2024年度系統(tǒng)運行維護(hù)服務(wù)具體協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度系統(tǒng)運行維護(hù)服務(wù)具體協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)運行維護(hù)1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障排查與修復(fù)1.1.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.2技術(shù)支持1.2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.2.2現(xiàn)場技術(shù)支持1.2.3技術(shù)培訓(xùn)1.3安全防護(hù)1.3.1網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)1.3.2系統(tǒng)安全防護(hù)1.3.3安全漏洞修復(fù)2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始時間2.2服務(wù)結(jié)束時間3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算3.1.1基本服務(wù)費用3.1.2額外服務(wù)費用3.2費用支付方式3.3費用支付時間4.服務(wù)人員4.1服務(wù)人員資質(zhì)4.2服務(wù)人員職責(zé)4.3服務(wù)人員培訓(xùn)5.服務(wù)品質(zhì)保證5.1系統(tǒng)正常運行率5.2響應(yīng)時間5.3故障解決率6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.合同的變更和終止9.1合同變更9.2合同終止10.合同的解除10.1解除條件10.2解除程序11.合同的繼承11.1繼承條件11.2繼承程序12.合同的附則12.1合同的生效12.2合同的失效13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2法律適用13.3合同的書面形式14.附件14.1服務(wù)項目明細(xì)表14.2服務(wù)人員名單14.3保密協(xié)議第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)運行維護(hù)1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方應(yīng)確保甲方系統(tǒng)的正常運行，實時監(jiān)控系統(tǒng)性能指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知甲方并采取措施解決。1.1.2故障排查與修復(fù)乙方負(fù)責(zé)對甲方系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行排查，并提供相應(yīng)的修復(fù)方案。對于無法遠(yuǎn)程解決的故障，乙方應(yīng)在接到通知后的4小時內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理。1.1.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化，以提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對甲方的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供恢復(fù)服務(wù)。1.2技術(shù)支持1.2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.2.2現(xiàn)場技術(shù)支持乙方在接到甲方現(xiàn)場技術(shù)支持需求的電話或書面通知后，應(yīng)在4小時內(nèi)派出具備相應(yīng)資格和經(jīng)驗的技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持。1.2.3技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)操作和維護(hù)培訓(xùn)，確保甲方相關(guān)人員能夠熟練使用和維護(hù)系統(tǒng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)的基本操作、故障排查和日常維護(hù)等。1.3安全防護(hù)1.3.1網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)乙方應(yīng)采取措施保護(hù)甲方的網(wǎng)絡(luò)安全，防止外部攻擊和病毒入侵，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。1.3.2系統(tǒng)安全防護(hù)乙方應(yīng)對甲方的系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和防護(hù)，防止系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致的安全問題，確保數(shù)據(jù)的完整和保密。1.3.3安全漏洞修復(fù)乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)安全漏洞后及時為甲方修復(fù)，并采取措施防止類似問題的再次發(fā)生。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始時間本合同自雙方簽訂之日起生效，服務(wù)開始時間為合同生效之日起。2.2服務(wù)結(jié)束時間服務(wù)結(jié)束時間為合同期滿之日。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算本合同的服務(wù)費用根據(jù)甲乙雙方協(xié)商確定的服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容計算。具體費用詳見附件一《服務(wù)項目明細(xì)表》。3.1.1基本服務(wù)費用基本服務(wù)費用為乙方按照《服務(wù)項目明細(xì)表》提供的基本服務(wù)項目所收取的費用。3.1.2額外服務(wù)費用額外服務(wù)費用為乙方按照《服務(wù)項目明細(xì)表》提供的額外服務(wù)項目所收取的費用。3.2費用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式向乙方支付服務(wù)費用。3.3費用支付時間甲方應(yīng)在本合同生效后30日內(nèi)支付首次服務(wù)費用，之后按照約定的付款周期支付服務(wù)費用。第四條服務(wù)人員4.1服務(wù)人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保提供給甲方的服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠勝任所承擔(dān)的服務(wù)工作。4.2服務(wù)人員職責(zé)乙方服務(wù)人員應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為甲方提供服務(wù)。4.3服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和專業(yè)技能。第五條服務(wù)品質(zhì)保證5.1系統(tǒng)正常運行率乙方保證甲方系統(tǒng)正常運行率不低于99%。5.2響應(yīng)時間乙方對甲方提出的服務(wù)請求應(yīng)在1小時內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快解決。5.3故障解決率乙方保證故障解決率不低于95%。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容本合同簽訂后，甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密均屬于保密內(nèi)容。6.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同期滿之日止。6.3保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。第八條違約責(zé)任8.1違約行為甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約給守約方造成的損失賠償責(zé)任。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，甲乙雙方可以請求第三方進(jìn)行調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，甲乙雙方約定選擇仲裁方式解決爭議。仲裁地點為甲方所在地。第十條合同的變更和終止10.1合同變更甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更本合同的約定。變更事項應(yīng)簽訂書面協(xié)議，作為本合同的附件。10.2合同終止本合同期滿或者甲乙雙方協(xié)商一致解除本合同的，本合同終止。第十一條合同的解除11.1解除條件甲乙雙方在任何一方嚴(yán)重違約的情況下，對方可以解除本合同。11.2解除程序合同解除應(yīng)書面通知對方，經(jīng)對方確認(rèn)后生效。第十二條合同的繼承12.1繼承條件本合同的繼承應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。12.2繼承程序繼承人應(yīng)書面通知對方，并提供相應(yīng)的繼承文件。第十三條合同的附則13.1通知與送達(dá)甲乙雙方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定的聯(lián)系方式進(jìn)行通知與送達(dá)。13.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.3合同的書面形式本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條附件14.1服務(wù)項目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方為甲方提供的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費用等信息。14.2服務(wù)人員名單列出乙方派遣給甲方的服務(wù)人員的姓名、職務(wù)和資質(zhì)等信息。14.3保密協(xié)議約定甲乙雙方的保密內(nèi)容和保密期限等事項。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方為甲方提供的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費用等信息。包括但不限于系統(tǒng)運行維護(hù)、技術(shù)支持、安全防護(hù)等服務(wù)的具體項目和費用。附件二：服務(wù)人員名單列出乙方派遣給甲方的服務(wù)人員的姓名、職務(wù)和資質(zhì)等信息。確保甲方了解乙方的服務(wù)人員情況，以便于甲方對服務(wù)人員的管理和監(jiān)督。附件三：保密協(xié)議約定甲乙雙方的保密內(nèi)容和保密期限等事項。明確雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密應(yīng)予以保密，并規(guī)定違反保密義務(wù)的責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未按照約定時間完成服務(wù)項目。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或者技術(shù)秘密。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時間等進(jìn)行判斷。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約給守約方造成的損失賠償責(zé)任。3.違約方需支付違約金，違約金的具體金額根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和造成的損失確定。示例說明：若乙方未按照約定時間完成系統(tǒng)升級優(yōu)化項目，甲方有權(quán)要求乙方支付延遲完成所產(chǎn)生的額外費用，并按照合同約定支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.系統(tǒng)運行維護(hù)：指乙方對甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級和優(yōu)化等工作，確保信息系統(tǒng)正常運行。2.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)、故障解決、技術(shù)咨詢等服務(wù)，以保證甲方的信息系統(tǒng)能夠正常運行。3.安全防護(hù)：指乙方采取措施保護(hù)甲方的信息系統(tǒng)安全，防止外部攻擊、病毒入侵和安全漏洞，確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技