物業(yè)項目經(jīng)理績效考核方案（月度、季度、年度）

物業(yè)項目經(jīng)理績效考核方案（月度、季度、年度）物業(yè)項目負(fù)責(zé)人績效考核方案一、考核目的：為了有效的完成企業(yè)各項工作任務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升，正確、合理的評估項目負(fù)責(zé)人的各項管理能力。

二、考核對象：各項目負(fù)責(zé)人

三、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：項目經(jīng)理月度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號類別考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注1質(zhì)量管理水平及管理結(jié)果1.以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量檢查（覆蓋資料檔案、人力資源、設(shè)備設(shè)施、清潔綠化、安全等管理）2.具體核算方式檢查分?jǐn)?shù)/100*20分252效益物業(yè)費的收繳1、標(biāo)準(zhǔn)：能按時、按質(zhì)、按量收取管理費并符合財務(wù)部所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的可得滿分。2、不論任何原因，未按時收繳的每超出半個月扣5分，每超出一個月扣10分。超月累計扣分。103服務(wù)業(yè)主有效投訴當(dāng)月收到業(yè)主口頭投訴到公司的，經(jīng)調(diào)查定性為有效投訴，每發(fā)生一次，扣管理處負(fù)責(zé)人20分。此扣分不封頂。204員工培訓(xùn)新員工、新轉(zhuǎn)崗的管理人員“一帶一”培訓(xùn)及在職員工培訓(xùn)工作的落實1.新員工入職時是否與考師簽訂“一帶一”協(xié)議；2.不認(rèn)真落實“一帶一”培訓(xùn)或未達(dá)到達(dá)到效果的；3.是否制定在職員工培訓(xùn)計劃；4.是否按照計劃實施；5.實施效果是否良好、是否認(rèn)真落實。6.以上每個不合格項扣1分，扣完為止；55管理員工流失率高于指標(biāo)的直接扣除5分。指標(biāo)為5%56管理三會、三檢、三溝通認(rèn)真落實三會、三檢、三溝通有關(guān)每項工作。未落實或落實不到位，不規(guī)范每項扣1分，5分扣完為止。57管理外包方的監(jiān)管對清潔、綠化、消殺、電梯、消防、中央空調(diào)主機(jī)等外包單位實行工作監(jiān)管。未落實或落實不到位，不規(guī)范每項扣1分，10分扣完為止。（1）對外包單位各項工作需專人跟進(jìn)、檢查、記錄，最終經(jīng)理審核；（2）按時向公司質(zhì)量部提交外包單位《工作評估報告》；（3）做好交接記錄，杜絕因交接不清造成的文件單據(jù)遺失而導(dǎo)致工作滯后。108管理工作任務(wù)完成情況1.認(rèn)真落實公司安排的相關(guān)工作，是否全部按標(biāo)準(zhǔn)（按質(zhì)量、按數(shù)量、按時間），不規(guī)范每項扣1分，10分扣完為止。2.工作內(nèi)容包括：（1）管理處工作計劃的制定、實施等；管理處《質(zhì)量報告》的制定與提交。（2）會議紀(jì)要、通知、員工溝通會內(nèi)容中安排的工作；（3）考核、考勤等固定工作；（4）公司領(lǐng)導(dǎo)或職能部門臨時安排的工作。109管理離職人員面談表1.對離職人員進(jìn)行面談，每個不合格項扣1分，扣完為止；510管理員工活動等后勤工作1.是否舉行員工生日會、員工座談會等活動；2.是否將相關(guān)活動及時記錄撰寫報道。3.員工宿舍、員工食堂的管理是否規(guī)范。（依照公司管理規(guī)定）4.每個不合格項扣1分，扣完為止。5合計月考核分?jǐn)?shù)10011管理重大責(zé)任事故和重大投訴及違反職業(yè)操守1、重大責(zé)任事故定性：A、當(dāng)月內(nèi)發(fā)生由于管理責(zé)任而導(dǎo)致的，或由于管理漏洞造成事故無法挽回的，且直接或間接經(jīng)濟(jì)損失（客戶或公司）超過3000元的；B、當(dāng)月內(nèi)發(fā)生由于管理責(zé)任而導(dǎo)致的，或由于管理漏洞造成公司名譽損失的；（最后定性由公司核查確認(rèn)）；C、由于責(zé)任心不強(qiáng)或溝通信息交流不及時導(dǎo)致項目丟失或出現(xiàn)較大阻礙的。2、重大投訴定性：A、當(dāng)月內(nèi)發(fā)生由于管理責(zé)任而導(dǎo)致的甲方書面投訴的；B、業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴的稱為重大投訴。C、當(dāng)月內(nèi)發(fā)生由于管理責(zé)任而造成影響嚴(yán)重和惡劣的；D、報紙網(wǎng)絡(luò)等媒體出現(xiàn)負(fù)面報道的。3、因管理不善，導(dǎo)致公司與員工發(fā)生各類糾紛的。4、在日常管理工作中，發(fā)生違反職業(yè)操守及職業(yè)道德的，如：徇私舞弊、弄虛作假、處事不公不平不正、假公濟(jì)私、侵害企業(yè)利益等5、發(fā)生以上現(xiàn)象的，扣除當(dāng)月全部分?jǐn)?shù)。100如發(fā)生嚴(yán)重事故或投訴視為嚴(yán)重違紀(jì)，公司保留辭退和追究行政或法律責(zé)任的權(quán)利，具體內(nèi)容參照《安全責(zé)任書》。四、具體的考核辦法：

1.每月考核一次，考核內(nèi)容覆蓋率75%以上。

2.公司成立績效考核小組，由各職能部門負(fù)責(zé)人及公司分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)組成，主管領(lǐng)導(dǎo)任組長。

3.每月5號前統(tǒng)一匯總、審核、批準(zhǔn)、公布、處置。

4.本方案之第三條所例內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)崗位職責(zé)及公司相關(guān)規(guī)定，是一位項目負(fù)責(zé)人必須要按時按量按質(zhì)完成的工作，是否達(dá)標(biāo)，是衡量項目負(fù)責(zé)人是否合格的唯一依據(jù)。因此，為有效實施績效考核，推動現(xiàn)場質(zhì)量的全面提升，結(jié)合公司實際情況，對考核結(jié)果特制定以下條款，并嚴(yán)格執(zhí)行。（1）管理人員工資構(gòu)成（月工資總收入）=基本工資+績效工資；績效工資按月工資總收入的20%計算；但在本方案之第三條所例內(nèi)容中第12項中，如有違反即按月工資總收入的30%計算，如發(fā)生該項中任何一件事實行為的，扣發(fā)當(dāng)月全部績效考核工資，并依據(jù)情節(jié)，按照公司其他相關(guān)規(guī)定及國家相關(guān)的法律法規(guī)，合并處置，并保留司法訴訟權(quán)。（2）本方案之第三條所例內(nèi)容中1—10項，合計考核分為100分，月考核分達(dá)95分以上（含95分）發(fā)放當(dāng)月全部績效考核工資，95分以下、90分以上（含90分），發(fā)放當(dāng)月績效考核工資的70%，90分以下、85分以上（含85分），發(fā)放當(dāng)月績效考核工資的50%，85分以下扣發(fā)當(dāng)月全部績效考核工資。（3）全年如有4次月考核未能達(dá)標(biāo)的（85分以下的），不發(fā)年終經(jīng)理獎勵基金。（4）月度考核所有內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)是一個合格的項目負(fù)責(zé)必須要做好的工作，因此不涉及獎勵，但在日常工作中表現(xiàn)突出的，公司將根據(jù)實際情況，參照管理制度、獎勵條款給予獎勵。項目經(jīng)理季度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號類別考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注1服務(wù)客戶滿意率1.計算方式：客戶滿意率=滿意數(shù)量/整體調(diào)查數(shù)量*100%。2.未做調(diào)查或調(diào)查無記錄或弄虛作假此項考核扣完。3.以95%為基數(shù)，每低于1個百分點扣5分，不封頂。4.每增加1個百分點在原有40分的基礎(chǔ)上加5分。40公司設(shè)計表格、管理處負(fù)責(zé)完成調(diào)查及匯總。根據(jù)情況允許半年操作一次（半年截止時間為6、12月）。2管理員工滿意度調(diào)查1.計算方式：員工滿意率=滿意數(shù)量/整體調(diào)查數(shù)量*100%2.以90%為基數(shù)，每低于1個百分點扣5分，扣完為止。3.每增加1個百分點獎勵5分。40公司設(shè)計表格、公司負(fù)責(zé)完成調(diào)查及匯總。根據(jù)情況允許半年操作一次（半年截止時間為6、12月）。3管理合理化提意1.每個季度有上交，未上交扣除20分。2.上交后得到公司認(rèn)可并采納的另外獎勵10分。20合計季度考核分?jǐn)?shù)1004效益人員費用1.財務(wù)部核算，并預(yù)算出單位的人員成本費用，由公司設(shè)定指標(biāo)值。2.獎懲方式：獎勵：以指標(biāo)為基數(shù)，節(jié)約費用總額的30%作為獎金下發(fā)到個人。處罰：以指標(biāo)為基數(shù)，超出費用總額的15%作為處罰扣除個人。注：國家法定加班費用不計入考核；每季度核算一次。5效益材料消耗1.財務(wù)部根據(jù)歷史記錄設(shè)定相關(guān)指標(biāo)。2.獎懲方式：獎勵：以指標(biāo)為基數(shù)，節(jié)約費用總額的30%作為獎金下發(fā)到個人。處罰：以指標(biāo)為基數(shù)，超出費用總額的15%作為處罰扣除個人。注：大中修、及單項審批的開支不計入材料消耗類；每季度核算一次。說明：1、每年3、6、9、12月為季度考核時間。

2、季度考核時間的當(dāng)月考核分=（當(dāng)月月度考核分+季度考核分）/2。

3、人員費用、材料消耗的考核屬于另外考核不在月度和季度中體現(xiàn)。項目經(jīng)理年度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號類別考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注1效益項目盈利狀況1、全年項目盈利狀況良好或達(dá)到盈利指標(biāo)的可得滿分；2、出現(xiàn)虧損或未達(dá)到盈利指標(biāo)的扣除20分；3、虧損項目未能按照財務(wù)核算的準(zhǔn)虧損額降低虧損的，扣除20分。202效益每年為公司提供有效市場信息1、全年未提供有效信息，扣除10分；2、提供相關(guān)信息并且成功獲得項目的可獎勵10分，可累加。103管理全年無重大責(zé)任事故1、重大責(zé)任事故定性同月考核；2、年內(nèi)發(fā)生兩次小型的責(zé)任事故，可稱為一次重大責(zé)任事故；3、發(fā)生重大責(zé)任事故，扣除此項全部分?jǐn)?shù)；4、全年未出現(xiàn)，獎勵10分。20具體內(nèi)容參照《安全責(zé)任書》4服務(wù)全年無業(yè)主重大投訴1、重大投訴定性同月考核；2、全年收到三次口頭投訴等同于一次重大投訴；3、出現(xiàn)一次重大投訴扣除此項全部分?jǐn)?shù)；4、全年未出現(xiàn)，獎勵10分。205管理勞資糾紛1、出現(xiàn)員工到勞動局投訴的每人或每次扣除10分，可累加；2、出現(xiàn)勞動仲裁或法院上訴的每人或每次扣除20分，可累加；3