智慧酒店 城市酒店綜合信息運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案V3

智慧酒店城市酒店綜合信息運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案文件編號202XQK011/BT-ZTA-QK011文件狀態(tài)[]草稿[√]正式發(fā)布[]正在修改當(dāng)前版本擬制日期審核日期目錄TOC\o"1-3"\h\u13459第一章項(xiàng)目概述 6247331.1.行業(yè)發(fā)展 622541.1.1.傳統(tǒng)應(yīng)用 6232921.1.2.互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 6217941.2.建設(shè)需求 7250361.3.建設(shè)目標(biāo) 88941第二章系統(tǒng)方案 10247992.1.平臺(tái)架構(gòu) 10161192.2.平臺(tái)部署 11187102.2.1.云服務(wù) 12145772.2.2.本地模式 1431772.3.建設(shè)原則 15327252.3.1.SAAS服務(wù) 1559552.3.2.開源架構(gòu) 1526472.3.3.用戶體驗(yàn) 1665802.4.功能架構(gòu) 16132522.5.平臺(tái)功能 18182492.5.1.酒店客房管理 18309862.5.2.POS酒店管理 31108882.5.3.CRM會(huì)員管理 36242472.5.4.電子商務(wù)服務(wù) 38208342.5.5.接口平臺(tái)服務(wù) 41205242.5.6.移動(dòng)應(yīng)用服務(wù) 425352.5.7.商業(yè)智能服務(wù) 4324112.6.硬件設(shè)備 44256982.7.建設(shè)成效 46266442.7.1.系統(tǒng)價(jià)值 46104752.7.2.功能優(yōu)勢 4796182.7.3.成本控制 50187602.7.4.服務(wù)擴(kuò)展 5119347第三章系統(tǒng)安全 5333563.1.服務(wù)器安全 53320493.2.網(wǎng)絡(luò)安全 5494913.3.客戶端安全 55170203.4.數(shù)據(jù)安全 56293823.5.安全保證 5612615第四章實(shí)施方案 5832874.1.基本流程 58259554.2.實(shí)施計(jì)劃 59186184.3.實(shí)施步驟 6129914.3.1.實(shí)施準(zhǔn)備 6182074.3.2.系統(tǒng)進(jìn)場 6178444.3.3.系統(tǒng)培訓(xùn) 62136844.3.4.系統(tǒng)上線 63103114.3.5.系統(tǒng)運(yùn)行 637477第五章售后服務(wù) 65155285.1.技術(shù)服務(wù) 65287505.2.投訴處理 66146745.3.用戶調(diào)查 66項(xiàng)目概述行業(yè)發(fā)展傳統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)：以CS技術(shù)體系為主，局部增加BS技術(shù)，應(yīng)對目前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展不利信息管理：以+CRS為核心，其中部分基本上還是局域網(wǎng)內(nèi)部系統(tǒng)集團(tuán)管理：功能較弱，是作為的附屬功能電子商務(wù)：基本無涉及電子支付：PGS系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心：沒有真正意義上的數(shù)據(jù)中心，每個(gè)成員酒店必須有自己的服務(wù)器，總部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)少，實(shí)時(shí)性差應(yīng)用模式：主要是酒店局域網(wǎng)內(nèi)部使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)體系：全部采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。核心架構(gòu)采用java技術(shù)體系信息管理：繼續(xù)保持+CRS核心位置，但是這里的+CRS全部采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，突破應(yīng)用地域限制，任何地方任何時(shí)間想用就用集團(tuán)管理：功能強(qiáng)大，是整個(gè)平臺(tái)的核心電子商務(wù)：全系列兼顧。保障整個(gè)酒店信息化體系的高效穩(wěn)定。比如官網(wǎng)系統(tǒng)、手機(jī)網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用、渠道管理、二維碼應(yīng)用等電子支付：可以提供線上線下的全方位支付技術(shù)體驗(yàn)，可以提供前臺(tái)的一體化信用卡收單業(yè)務(wù)系統(tǒng)；網(wǎng)上可以支持各種主流支付平臺(tái)，比如支付寶、銀聯(lián)在線、上海環(huán)訊等等系統(tǒng)整合：開創(chuàng)性的提出酒店信息化一攬子計(jì)劃，可以建立財(cái)務(wù)ERP、行政管理OA系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)的一體化策略數(shù)據(jù)中心：是真正意義上的數(shù)據(jù)中心，可以幫助企業(yè)建立私有云系統(tǒng)，可以更加方面的進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)整合和應(yīng)用應(yīng)用模式：可以全方位應(yīng)用。比如平板IPAD應(yīng)用、手機(jī)應(yīng)用等建設(shè)需求會(huì)員系統(tǒng)：針對CRS會(huì)員系統(tǒng)，無論是集團(tuán)整體應(yīng)用，還是單體應(yīng)用，以平臺(tái)模式應(yīng)用；財(cái)務(wù)系統(tǒng)：可以跟ACCOUNT、SAP、用友、金蝶等主流系統(tǒng)進(jìn)行集團(tuán)層面和單體層面的互通互聯(lián)；行政OA系統(tǒng)：跟北京通達(dá)是戰(zhàn)略合作，可以做到單點(diǎn)登錄，業(yè)務(wù)互動(dòng)；餐飲服務(wù)系統(tǒng)：可以提供完備的餐飲解決方案，無論是餐飲預(yù)訂、收銀，還是廚打系統(tǒng)、IPAD點(diǎn)菜等；接口系統(tǒng)：擁有豐富的接口應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，比如門禁系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、智能客房等等；網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)：可以幫助酒店構(gòu)建官網(wǎng)、微信、手機(jī)網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用。建設(shè)目標(biāo)目標(biāo)是打造一個(gè)智能的、網(wǎng)絡(luò)的、個(gè)性化的酒店信息化平臺(tái)：個(gè)性化，客戶按照自己的喜好選擇軟件皮膚、功能按鈕、項(xiàng)目設(shè)置等,酒店按需選取模塊、功能，一般酒店的個(gè)性化需求均可以通過簡單的設(shè)置來實(shí)現(xiàn)；智能（intelligence）。導(dǎo)航、搜索、駕駛艙、操作習(xí)慣,智能手機(jī)及其它移動(dòng)終端的應(yīng)用,商業(yè)智能BI等等；網(wǎng)絡(luò)（internet）。只要你有足夠的權(quán)限，有網(wǎng)絡(luò)的地方，你就能使用該系統(tǒng)：辦公室,家里,旅途中；信息(information)。由于系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)，使酒店管理層、客人更能及時(shí)地掌握相關(guān)的信息，避免了傳統(tǒng)系統(tǒng)存在的因系統(tǒng)架構(gòu)不同而造成的接口問題難度，提高了信息的一致性、準(zhǔn)確性。由于酒店數(shù)據(jù)可統(tǒng)一存放管理,為今后的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、收益管理等提供了更大的方便性。由于基于互聯(lián)網(wǎng),使系統(tǒng)與酒店網(wǎng)站一體化,能給客人提供更好的用戶體驗(yàn)。

系統(tǒng)方案平臺(tái)架構(gòu)

酒店管理系統(tǒng)是一套完全基于云計(jì)算的酒店信息化平臺(tái)，不僅適合連鎖酒店集團(tuán)使用，也同樣適合單體酒店使用。一個(gè)數(shù)據(jù)庫（業(yè)務(wù)庫）內(nèi)可存放多個(gè)酒店數(shù)據(jù)，以提高服務(wù)器使用效率；一個(gè)酒店的數(shù)據(jù)也可分為運(yùn)行庫和歷史及報(bào)表數(shù)據(jù)庫，以保證隨著使用時(shí)間的增長而不明顯影響系統(tǒng)的使用性能；集團(tuán)信息可分為主數(shù)據(jù)庫、用戶及配置數(shù)據(jù)庫、會(huì)員數(shù)據(jù)庫、CRS數(shù)據(jù)庫、歷史及報(bào)表數(shù)據(jù)庫等，以達(dá)到分布式處理、提高系統(tǒng)性能的目的；成員酒店對應(yīng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)庫可放在集團(tuán)總部，也可按照酒店要求布置在成員店本地，以減輕成員店的網(wǎng)絡(luò)壓力和心里負(fù)擔(dān)。系統(tǒng)可以在公網(wǎng)Internet上運(yùn)行；也可為了增加完全性和穩(wěn)定性，在VPN虛擬專用網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行。一般的連鎖酒店集團(tuán)或單體高星級酒店，建議布置為私有云方式，服務(wù)器群僅為一家酒店或一個(gè)集團(tuán)的單獨(dú)使用而構(gòu)建，因而對數(shù)據(jù)、安全性和服務(wù)質(zhì)量提供最有效保證；一個(gè)極端的例子就是，服務(wù)器布置在單體酒店內(nèi)部，就像傳統(tǒng)的系統(tǒng)一樣構(gòu)建一個(gè)封閉的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。對中小型的單體酒店，一般建議采用公有云的方式，能夠充分地、用較低的成本享受更為豐富的公有云資源。平臺(tái)部署在云計(jì)算平臺(tái)構(gòu)架下，可以適合SAAS軟件服務(wù)的模式處理，能有效地節(jié)省酒店的整體使用成本，并提升強(qiáng)大的系統(tǒng)拓展性能和計(jì)算能力，同時(shí)整個(gè)體系的規(guī)模也可以按照經(jīng)營總量的拓展而靈活部署。系統(tǒng)在技術(shù)使用上，所有產(chǎn)品都將盡量構(gòu)建于開源框架的技術(shù)體系下面，以便提供更加開放的技術(shù)能力和強(qiáng)健的性能，同時(shí)還可以有效的節(jié)省成本，降低整個(gè)系統(tǒng)的總所有成本TCO。在用戶體驗(yàn)上，無論是針對終端消費(fèi)者和系統(tǒng)用戶，還是企業(yè)的管理者，致力于提供最佳的用戶體驗(yàn)，讓相關(guān)的所有人喜歡用、易用，盡量降低培訓(xùn)成本，提升系統(tǒng)應(yīng)用效率。為此，采用富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用RIA(RichInternetApplications)技術(shù)，讓用戶感受C/S模式下的用戶體驗(yàn)，而避免了純?yōu)g覽器方式的使用不便，是B/S架構(gòu)和C/S架構(gòu)的完美結(jié)合。另外，還增加對移動(dòng)平臺(tái)（iOS蘋果設(shè)備、Android移動(dòng)設(shè)備等）的支持，只要在有Wifi或3G信號的地方，就可隨時(shí)隨地使用相關(guān)功能；還特別增加對門戶網(wǎng)站的一體化支持，使客戶能從網(wǎng)站上得到方便的信息支持和使用。在具體實(shí)現(xiàn)上，開發(fā)平臺(tái)采用了先進(jìn)的、但是穩(wěn)定成熟的技術(shù)框架，即Linux技術(shù)、Java–SSH技術(shù)框架、開源數(shù)據(jù)庫MySQL或大型數(shù)據(jù)庫Oracle等、富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用RIA技術(shù)Flex(FlashBuilder)。云服務(wù)云計(jì)算可謂是當(dāng)前IT業(yè)界最具未來趨勢的領(lǐng)域，它能顯著降低成本、提高效率，但云的應(yīng)用體驗(yàn)并不都是完美的，最明顯的就是數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)中斷。在云計(jì)算環(huán)境下，某些極端情況下，云主機(jī)宕機(jī)就可能造成整個(gè)系統(tǒng)癱瘓，因此云計(jì)算主機(jī)系統(tǒng)應(yīng)建立嚴(yán)格的安全機(jī)制：雙機(jī)熱備、異地備份，機(jī)房安全、網(wǎng)絡(luò)防火墻、網(wǎng)絡(luò)備份等也必須充分考慮。網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)也將影響系統(tǒng)的正常使用，一種方案是在酒店本地建立運(yùn)行數(shù)據(jù)庫備份，一旦系統(tǒng)斷網(wǎng)，利用離線系統(tǒng)還能保證酒店的最基本操作；另一種方案是，對有條件的酒店，建議客用網(wǎng)和辦公網(wǎng)雙網(wǎng)運(yùn)行，建立網(wǎng)絡(luò)備份機(jī)制；再有，就是使用3G數(shù)據(jù)卡上網(wǎng)作備份，或直接使用手機(jī)App程序進(jìn)行基本的操作。這是物理?xiàng)l件上的影響及彌補(bǔ)方法。還有就是酒店心理上的影響。酒店數(shù)據(jù)存放在云中心，存在數(shù)據(jù)安全性的心理問題。酒店必須信任云服務(wù)供應(yīng)商，以確信數(shù)據(jù)安全而不會(huì)泄密。一方面，酒店和云服務(wù)提供商都簽訂保密協(xié)議，保證數(shù)據(jù)不外泄；另一方面，云服務(wù)提供商也只有核心技術(shù)人員才具備權(quán)限訪問相關(guān)數(shù)據(jù)，以便幫助酒店解決使用中出現(xiàn)的問題；再一方面，網(wǎng)絡(luò)安全也像網(wǎng)上銀行一樣，可通過多種系統(tǒng)安全措施來進(jìn)行保證。系統(tǒng)為了避免上述兩缺點(diǎn)，酒店可以在本地自己布置服務(wù)器，仍然采用傳統(tǒng)的局域網(wǎng)方式來構(gòu)建系統(tǒng)，建議高星級的大型單體酒店可以使用。即使這樣，系統(tǒng)仍然要求酒店主服務(wù)器能夠連接外網(wǎng)Internet，以便使酒店能夠享受互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的升級、維護(hù)、管理方便，以及互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的其他種種優(yōu)勢。在酒店本地不部署服務(wù)器，而完全使用軟件供應(yīng)商提供的云服務(wù)器平臺(tái)。酒店電腦只要能上Internet就可隨意使用云端提供的各種服務(wù)，前提是需保證每臺(tái)電腦有下行速度最少128Kb/s、上行最少64bk/s的穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境（一般建議酒店對客用網(wǎng)絡(luò)和辦公網(wǎng)絡(luò)分離，以保證辦公網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)的穩(wěn)定性和一定的帶寬）。酒店軟件可按Saas模式租用，也可按傳統(tǒng)模式購買。本地模式在酒店本地仍然部署服務(wù)器，而構(gòu)成一個(gè)局域網(wǎng)。這種模式，建議采用兩臺(tái)服務(wù)器，一臺(tái)為應(yīng)用服務(wù)器，另一臺(tái)為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，但兩臺(tái)服務(wù)器相互備份，以提高系統(tǒng)安全性。最少方案是應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器共用，但一旦服務(wù)器故障，就造成系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)丟失。隨著使用時(shí)間的增長，數(shù)據(jù)量的不斷增加，還可增加應(yīng)用服務(wù)器數(shù)量、或增加專門的歷史及報(bào)表服務(wù)器來進(jìn)一步地提高性能，也可表現(xiàn)一定的系統(tǒng)拓展能力。酒店軟件可按Saas模式租用，也可按傳統(tǒng)模式購買。

建設(shè)原則產(chǎn)品發(fā)展，秉持的重要原則是：快速、高效、靈活、開放。云計(jì)算+SAAS云計(jì)算+SAAS開源體系架構(gòu)—強(qiáng)健、開放、經(jīng)濟(jì)用戶體驗(yàn)至上—靈活、客戶端策略快速高效靈活開放SAAS服務(wù)將為企業(yè)構(gòu)建基于私有云的中央處理體系，在SAAS軟件服務(wù)模式的處理下，能有效的節(jié)省酒店整體使用成本，并提升強(qiáng)大的系統(tǒng)拓展性能和計(jì)算能力，同時(shí)整個(gè)體系的規(guī)模也可以按照經(jīng)營總量的拓展而靈活部署。開源架構(gòu)所有產(chǎn)品都將盡量構(gòu)建于開源框架的技術(shù)體系下面，以便提供更加開放的技術(shù)能力和強(qiáng)健的性能，同時(shí)還可以有效的節(jié)省成本，降低整個(gè)系統(tǒng)的總所有成本TCO。用戶體驗(yàn)無論是針對終端消費(fèi)者和系統(tǒng)用戶，還是企業(yè)的管理者，系統(tǒng)致力于提供最佳的用戶體驗(yàn)，讓相關(guān)的所有人喜歡用、易用，盡量降低培訓(xùn)成本，提升系統(tǒng)應(yīng)用效率。功能架構(gòu)中央服務(wù)器會(huì)員系統(tǒng)餐飲娛樂中央服務(wù)器會(huì)員系統(tǒng)餐飲娛樂前臺(tái)系統(tǒng)接口系統(tǒng)人力資源供應(yīng)鏈電子商務(wù)與網(wǎng)站電子商務(wù)與網(wǎng)站單體酒店系統(tǒng)，是直接通過VPN或者公共網(wǎng)絡(luò)直連云計(jì)算平臺(tái)的中央服務(wù)器，在酒店本身一般不安裝服務(wù)器，盡量有效地降低成本；也可在酒店本地部署自己專用的服務(wù)器，以便對數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)性能得到更高保證。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面，主要是前臺(tái)客房系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、餐飲娛樂和各類接口系統(tǒng)，比如身份證掃描、公安局系統(tǒng)接口、門卡接口等。針對一些個(gè)別酒店，可能還需要財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、人力資源等軟件，這些系統(tǒng)一般不納入酒店信息化產(chǎn)品體系，建議酒店外購性價(jià)比更高的第三方產(chǎn)品。此外，某些單店也可以開展獨(dú)立的電子商務(wù)和網(wǎng)站服務(wù)。功能概述功能概述客房管理餐飲管理會(huì)員管理網(wǎng)站門戶輔助平臺(tái)客房管理餐飲管理會(huì)員管理網(wǎng)站門戶輔助平臺(tái)預(yù)訂管理接待管理公關(guān)營銷渠道管理收銀及夜審預(yù)訂管理接待管理公關(guān)營銷渠道管理收銀及夜審應(yīng)收賬管理客房中心商務(wù)中心經(jīng)營分析預(yù)定管理餐位資源管理點(diǎn)菜寶點(diǎn)菜IPAD點(diǎn)菜廚房出菜打印收銀及結(jié)賬管理早餐管理系統(tǒng)設(shè)置交換班及報(bào)表短信平臺(tái)銀行卡支付平臺(tái)自助服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)平臺(tái)（對內(nèi)）移動(dòng)平臺(tái)（對客）支持蘋果設(shè)備支持安卓設(shè)備接口系統(tǒng)企業(yè)門戶網(wǎng)站系統(tǒng)自助預(yù)訂自助登記/結(jié)賬網(wǎng)上支付渠道管理網(wǎng)上營銷會(huì)員檔案協(xié)議單位大客戶管理會(huì)員計(jì)劃積分/折扣/儲(chǔ)值個(gè)人卡/公司卡附屬卡管理一人多卡/一卡多戶計(jì)次管理平臺(tái)功能酒店客房管理用戶權(quán)限及代碼體系管理客戶管理全面記錄各種信息包含稱謂、語種、地址、證件、電話、傳真、email、銷售員、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人等；多種檔案分類方式（客人、團(tuán)體和協(xié)議單位）；支持多姓名和多地址；設(shè)置VIP等級；語種自動(dòng)關(guān)聯(lián)單據(jù)語種；詳細(xì)記錄前臺(tái)喜好、餐飲喜好、排房要求、特殊要求、客房偏好等，帶給客戶額外驚喜；符合實(shí)際協(xié)議條款的房價(jià)碼，體現(xiàn)整體性的銷售策略；根據(jù)客戶的消費(fèi)情況，智能的更改銷售策略；永久保存歷史住店情況及客戶各種消費(fèi)，包括所有的修改日志、消費(fèi)記錄、消費(fèi)軌跡等；智能貴賓卡關(guān)聯(lián)，能夠管理一個(gè)單位多張貴賓卡；負(fù)責(zé)人、簽單人、聯(lián)系人等相關(guān)圖片資料（相片，簽字等）自動(dòng)顯示；信用卡、銀行卡等關(guān)聯(lián)；直接進(jìn)行應(yīng)收帳管理模塊掛接；支持預(yù)定管理（可從檔案直接預(yù)訂），銷售日記管理，紀(jì)念日管理，投訴管理等；協(xié)議單位管理會(huì)員管理主模塊子模塊備注會(huì)員管理會(huì)員列表快速查詢、組合查詢、關(guān)聯(lián)功能入口會(huì)員信息編輯基本信息、地址信息、分類等會(huì)員喜好管理會(huì)員業(yè)績注冊會(huì)員酒店發(fā)展、現(xiàn)場注冊、網(wǎng)站注冊一人多卡會(huì)員互動(dòng)網(wǎng)站登錄、會(huì)員網(wǎng)路編輯、手機(jī)郵箱認(rèn)證會(huì)員卡設(shè)置會(huì)員計(jì)劃管理折扣、積分、儲(chǔ)值個(gè)人卡、公司卡記名卡、不記名卡集團(tuán)卡、本地卡物理卡、虛擬卡附屬卡網(wǎng)絡(luò)e會(huì)員配置網(wǎng)站配套卡號規(guī)則自定義等級管理會(huì)員權(quán)益設(shè)置適用范圍設(shè)置酒店范圍、消費(fèi)項(xiàng)目范圍等默認(rèn)值設(shè)置參數(shù)配置網(wǎng)上留言酒店點(diǎn)評有入住信息網(wǎng)上常住客管理會(huì)員卡管理會(huì)員卡列表會(huì)員卡查詢、讀卡潛在會(huì)員根據(jù)?？头治霭l(fā)展會(huì)員卡卡信息編輯卡狀態(tài)變更預(yù)發(fā)卡管理各成員酒店預(yù)先領(lǐng)取大量卡片會(huì)員卡發(fā)行掛失及其恢復(fù)處理休眠及其恢復(fù)處理停用及其恢復(fù)處理換卡處理會(huì)員卡激活會(huì)員網(wǎng)絡(luò)功能開通會(huì)員卡續(xù)期設(shè)置簽單人卡密碼修改升降級處理會(huì)員注銷積分管理積分規(guī)則配置積分生成積分同步積分消費(fèi)積分兌換積分有效期兌換物品管理失效與恢復(fù)凍結(jié)與解凍積分調(diào)整積分申補(bǔ)支持網(wǎng)上申補(bǔ)及其審核積分轉(zhuǎn)歷史積分網(wǎng)上查詢酒店消費(fèi)錄入與審核儲(chǔ)值卡管理儲(chǔ)值卡列表儲(chǔ)值卡查詢儲(chǔ)值卡信息編輯儲(chǔ)值子帳戶管理充值支持在線充值消費(fèi)調(diào)整支持批量轉(zhuǎn)帳沖帳凍結(jié)與解凍實(shí)時(shí)跟、網(wǎng)站支付互動(dòng)信用及其共享促銷處理儲(chǔ)值轉(zhuǎn)歷史附屬卡支持一卡多人不記名卡發(fā)票管理計(jì)次服務(wù)網(wǎng)上支付會(huì)員可以用儲(chǔ)值卡做提前網(wǎng)上預(yù)訂支付短信協(xié)助支付其他短信服務(wù)郵件服務(wù)日志服務(wù)報(bào)表分析系統(tǒng)配置系統(tǒng)狀態(tài)跟蹤用戶與權(quán)限管理代碼配置工作臺(tái)銷售員管理銷售員管理：建立銷售員自然工號和電腦工號的對應(yīng)關(guān)系；嚴(yán)格的查詢權(quán)限管理；房價(jià)碼：提供的是一種自動(dòng)的、智能的、有選擇性的、綜合時(shí)間跨度的房價(jià)策略；動(dòng)態(tài)房價(jià)管理：通過系數(shù)設(shè)置進(jìn)行房價(jià)日歷設(shè)置；針對特殊日期定義特殊房價(jià)碼；通過出租率和客人的等級、消費(fèi)額度制定房價(jià)策略；動(dòng)態(tài)調(diào)整房價(jià)及時(shí)段，提高酒店效益；消費(fèi)碼：提供除了客房以外的酒店各營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)策略；傭金碼：多種計(jì)算方法，支持階梯形的傭金計(jì)算，散客，團(tuán)體均可使用；傭金計(jì)算要素可以自由定義；多種傭金的統(tǒng)計(jì)查詢方法；房價(jià)及傭金體系管理支持一個(gè)酒店多個(gè)商務(wù)中心的運(yùn)作模式，業(yè)務(wù)處理互相不干擾；多種入賬方法，入賬處理參數(shù)自由調(diào)節(jié)，詳盡的帳務(wù)處理記錄；針對房間帳進(jìn)行快速處理；預(yù)訂管理（含長包房管理、鐘點(diǎn)房管理等）銷售問詢忠實(shí)記錄預(yù)訂所有業(yè)務(wù)，產(chǎn)生相應(yīng)的分析報(bào)告挖掘客戶潛力；實(shí)時(shí)查詢各種客房資源及其價(jià)格；關(guān)聯(lián)房價(jià)銷售策略，智能地控制房價(jià)，提高效益；自動(dòng)匹配客戶檔案，醒目區(qū)分黑名單、現(xiàn)付、記賬客人等；房價(jià)碼信息關(guān)聯(lián)緊密，含packages功能，可以同時(shí)處理多個(gè)協(xié)議單位；記錄預(yù)訂人、擔(dān)保人或者擔(dān)保單位信息；客房喜好、排房要求自動(dòng)關(guān)聯(lián)；特殊要求分開處理，產(chǎn)生特殊要求統(tǒng)計(jì)報(bào)告；客人相關(guān)住房記錄自動(dòng)提醒，防止重復(fù)預(yù)訂與登記；支持結(jié)帳提醒；支持會(huì)議室等租賃服務(wù)；支持航班信息，支持接機(jī)詳細(xì)記錄；支持各種保密；包含多種預(yù)訂分析要素：市場碼、來源、預(yù)訂類型、渠道等；團(tuán)體/會(huì)議預(yù)訂除包含散客預(yù)訂所有功能外，還包括：批量預(yù)訂客房資源、批量處理團(tuán)體預(yù)定等、支持散客、團(tuán)體成員身份的相互轉(zhuǎn)化等；定單的取消、恢復(fù)、刪除、復(fù)制；一個(gè)訂單可以處理多間客房；支持訂單拆分；任何客房資源記錄均可以記錄詳細(xì)的相關(guān)信息，如價(jià)格、特殊要求、排房等；支持復(fù)雜操作，如同住與共享、聯(lián)房功能；定金、信用管理及打印（單一、批量）；支持設(shè)置任意多個(gè)分帳戶；允許記賬功能（可以控制任何一種詳細(xì)的項(xiàng)目）；支持設(shè)置固定支出；可以直接在預(yù)訂列表上進(jìn)行多種功能處理，無須進(jìn)入預(yù)定主單；自定義顯示內(nèi)容與格式、分類標(biāo)簽；快速/組合查詢及批量處理功能等；Wait-list管理：不占用客房資源；設(shè)置優(yōu)先級；接待管理通過房態(tài)表、菜單、預(yù)定賓客列表、復(fù)制預(yù)定主單等方式進(jìn)行創(chuàng)建，或直接刷卡（貴賓卡、會(huì)員卡等）入?。恢С知?dú)立的Walk-in功能；在當(dāng)日抵達(dá)列表中，按多種方法，快速定位預(yù)訂單；修改住店人信息，進(jìn)行簽單范圍控制；支持留言服務(wù)；支持客房電話控制；支持批量制卡等；根據(jù)客人重要性及不同需求進(jìn)行先后排房，如VIP、特殊要求、某種房類獨(dú)立排房等；自動(dòng)查詢在預(yù)訂區(qū)間內(nèi)符合要求的房號，并顯示客房前后相關(guān)時(shí)間段的占用信息；自動(dòng)顯示客房臨時(shí)態(tài)、客房附加信息；自動(dòng)提示危險(xiǎn)房、沖突房的；支持各種預(yù)定拆分，支持自動(dòng)分房，支持直接入?。煌A(yù)訂到達(dá)賓客，可以選擇性的批量入?。辉O(shè)定付款方式；輸入信用及其信用限額；可以直接產(chǎn)生團(tuán)體會(huì)議及其成員的登記住單；團(tuán)體到達(dá)后，可以根據(jù)實(shí)際情況，釋放多余的客房預(yù)訂或新增客房；支持團(tuán)體付費(fèi)定義；支持賓客信息的批量修改；住店預(yù)訂單、登記單、賓客歡迎卡、賓客信封等可以根據(jù)客人類別分開打?。▋?nèi)賓、外賓、港澳臺(tái)等）；支持批量打??；會(huì)議室預(yù)定及管理，實(shí)時(shí)顯示會(huì)議室使用狀態(tài)圖、會(huì)議室使用情況列表等；實(shí)時(shí)顯示客房總計(jì)、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、客房中心、預(yù)測數(shù)據(jù)；自定義統(tǒng)計(jì)范圍；可以察看每種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的明細(xì)情況；支持智能Q-Room管理；支持智能化報(bào)房與查房功能；特殊要求統(tǒng)計(jì)報(bào)表；客房中心管理便捷的房態(tài)處理，如干凈房、臟房、臨時(shí)態(tài)、維修房、矛盾房等設(shè)置；基于房態(tài)圖的房態(tài)處理；客房信息實(shí)時(shí)顯示；未來房情顯示；客房帳務(wù)處理；報(bào)房與查房功能；客房清潔工作量管理、失物招領(lǐng)管理、客房酒吧管理、客房消耗品管理、客房樓層設(shè)備管理；特殊要求統(tǒng)計(jì)報(bào)告，方便客房布置；前臺(tái)收銀管理支持定金、信用處理；查詢當(dāng)前賬號協(xié)議單位的簽單人信息；支持多種帳務(wù)顯示方式,可以滿足各種操作需求；支持多種帳單打?。ㄓ⑽膸未蛴?；明細(xì)、匯總、自定義帳單、發(fā)票打印等）；支持多種錯(cuò)帳補(bǔ)救措施；支持各種靈活的轉(zhuǎn)帳、結(jié)帳方式，如提前結(jié)帳，掛帳，部分結(jié)帳等；支持查詢消費(fèi)明細(xì)，提供按多種方式組合查詢明細(xì)賬目；支持按照系統(tǒng)定義的條件查詢明細(xì)賬目；支持將當(dāng)前的組合條件另存為查詢模版；靈活便捷的外幣兌換功能；提供打印權(quán)責(zé)發(fā)生制和收復(fù)實(shí)現(xiàn)制兩種核算方式的交班報(bào)表；應(yīng)收帳管理建立不同類型AR賬戶；支持設(shè)置AR賬戶記賬限制；自動(dòng)轉(zhuǎn)賬類別設(shè)置；AR賬戶處理：費(fèi)用調(diào)整；部分結(jié)算、轉(zhuǎn)賬，結(jié)賬清戶；往來賬目核銷；支持各種查賬方式，如按費(fèi)用、付款金額、轉(zhuǎn)賬等查詢；可以查本日上日及歷史賬目；支持費(fèi)用、付款金額、手工賬、對沖賬、調(diào)整賬、優(yōu)惠賬、房費(fèi)、轉(zhuǎn)賬信息等審核；定制記、掛賬報(bào)表；賬目分析，定制賬齡分析表，催賬報(bào)表；審核系統(tǒng)可以自定義夜審流程，簡化夜審流程，操作簡單快捷，降低了對夜審員的專業(yè)要求；可以產(chǎn)生滿足酒店需求的各種統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)表；報(bào)表及信息查詢營業(yè)總表的分析查詢：自由定義日期、自由定義顯示內(nèi)容、自由定義同期比較內(nèi)容；稽核報(bào)表的查詢和打印；強(qiáng)大直觀的經(jīng)營分析圖，可根據(jù)需求定義分析項(xiàng)目、顯示形式豐富多彩（自然條形圖、對數(shù)圖、彩色直線圖、藍(lán)色餅圖等）；客態(tài)實(shí)時(shí)報(bào)告，動(dòng)態(tài)反映當(dāng)前客房情況；當(dāng)前/歷史賓客檔案信息查詢；黑名單、特別提醒檔案等信息查詢；客房信息查詢：包括客房信息、客房簡報(bào)、客房預(yù)留分析等；客房收入報(bào)表：可以從不同角度進(jìn)行分析的日報(bào)、月報(bào)等；還有相應(yīng)的收入趨勢分析；餐飲、娛樂、康樂等營業(yè)項(xiàng)目的分析：日報(bào)、月報(bào)、走勢分析、綜合明細(xì)分析等；POS酒店管理預(yù)定管理預(yù)定開單：可以錄入預(yù)定單位,被宴請單位,聯(lián)系人等。一單可以同時(shí)預(yù)定多個(gè)包廂。定金輸入：預(yù)定時(shí)可以輸入定金。預(yù)點(diǎn)菜單：預(yù)定時(shí)可以預(yù)先輸入菜單?？腿讼埠貌耸?預(yù)定時(shí),可以調(diào)出客人喜好菜式,口味要求以方便點(diǎn)菜菜牌打印:打印預(yù)點(diǎn)菜單,字體背景圖案可以自由選擇。登記處理：客人到后,將預(yù)定單轉(zhuǎn)登記,同時(shí)將預(yù)點(diǎn)菜單導(dǎo)入當(dāng)前菜單。餐位資源餐位點(diǎn)菜：豐富的內(nèi)容顯示，如：是否打印過帳單,計(jì)時(shí)是否已到,有沒聯(lián)單,包廂名稱。清晰的餐位顏色區(qū)分,用顏色區(qū)分空臺(tái),開臺(tái),點(diǎn)菜,上菜等不同狀態(tài)餐廳資源：餐廳預(yù)定桌數(shù),當(dāng)前開臺(tái)數(shù)等。資源圖示：圖表方式標(biāo)識餐廳資源,并且可以直接預(yù)定排位。對一些多功能廳其他占用也有提示,如餐廳是否有會(huì)議占用位置分布:包廂實(shí)際位置分布圖,在此上查看比較直觀點(diǎn)菜管理ORDER單方式傳統(tǒng)開單中,服務(wù)員對酒水,菜食,海鮮等分別開單(ORDER單),為了方便服務(wù)員和審核員查對方便,應(yīng)該將ORDER單號輸入電腦。多種點(diǎn)菜方式支持拼音助記碼,菜碼,按類查詢等多種輸入方式。多種用餐方式可以適應(yīng)多種就餐方式，如：早點(diǎn),套菜等。來客分析用餐性質(zhì),如宴會(huì),零點(diǎn)等?？腿藖碓捶治??？谖兑梅绞娇谖杜腼円蠊芾?，可以自由選擇烹飪要求。加減菜操作可以方便的加減菜，并自動(dòng)送廚房打印。菜品狀態(tài)顯示可以方便查看到菜是否已經(jīng)廚房打印,是否已出等信息。刪菜/刪單控制有詳細(xì)的刪菜/刪單報(bào)表臨時(shí)菜肴記錄點(diǎn)菜員輸入的臨時(shí)菜名,系統(tǒng)自動(dòng)記錄,方便以后菜譜修改臨時(shí)菜肴輸入點(diǎn)菜員可以點(diǎn)當(dāng)前菜譜中沒有的菜,即臨時(shí)菜,并將它改名再廚房打印收銀/結(jié)帳管理單菜處理單菜贈(zèng)送單菜折扣免服務(wù)費(fèi)單菜款待等。折扣服務(wù)費(fèi)預(yù)設(shè)可以設(shè)置多種銷售方式,分別定義各種菜品酒水香煙可否打折可否收取服務(wù)費(fèi)整單打折整單折扣，可以按百分比折扣、按金額折讓。系統(tǒng)會(huì)將整單折扣信息計(jì)入收銀員的現(xiàn)金報(bào)表中顯示。服務(wù)費(fèi)收取系統(tǒng)會(huì)按設(shè)好的服務(wù)費(fèi)率算出整單服務(wù)金額菜譜按季節(jié)變價(jià)可以按事先設(shè)好條件,根據(jù)季節(jié)日期變化而改變菜譜帳單合并/分拆可將不同帳單合并到同一張帳單上；可以將一張帳單上的商品拆分為多個(gè)帳單。預(yù)結(jié)帳單可以先給客人打印預(yù)結(jié)帳單請款付費(fèi)方式可以設(shè)定多種付款方式。如，現(xiàn)金、信用卡、會(huì)員卡等付費(fèi)方式，協(xié)議單位還可以轉(zhuǎn)帳,定期結(jié)算?？梢詫?shí)現(xiàn)組合付帳。結(jié)帳帳單可以打印匯總,明細(xì)帳單。自由設(shè)置帳單格式。可以一張帳單多次打印。廚房打印管理重復(fù)打印菜單丟失或打印機(jī)卡紙等原因,劃單員可以控制重復(fù)打印,并記錄打印次數(shù)。打印機(jī)出品監(jiān)控能夠詳細(xì)的記錄打印機(jī)正在打印的點(diǎn)菜單，已經(jīng)打印的點(diǎn)菜單，確保每一個(gè)點(diǎn)單不丟失。廚房單格式廚房單內(nèi)容：廚房/包廂名/桌號/菜肴名/數(shù)量/特殊口味特殊做法等/流水號廚房的打印單，可以設(shè)定一菜一單，多菜一單，方便廚房使用。廚房單可以打印每臺(tái)打印機(jī)打印流水號,以備廚師查漏。打印備注提示“催單”“起菜”等。叫起/起菜打印可以在菜肴送到廚房時(shí)顯示“叫起”字樣，讓廚房備菜等待，當(dāng)客人要求上菜時(shí)，打印起菜單，并顯示“某臺(tái)要起菜”字樣，通知廚房出菜。催單/加單打印廚房可以打印客人的加單，客人催單時(shí)，廚房會(huì)收到打印單，上顯示“催單”字樣。刪菜/刪單打印客人退菜/退單后廚房會(huì)收到打印單，顯示負(fù)數(shù)，表示刪除的份數(shù)。自動(dòng)選擇打印機(jī)可以依據(jù)桌號的分類來決定該從哪個(gè)打印機(jī)出單，如：酒水送一樓吧臺(tái)還是二樓吧臺(tái)。菜品打印定義A、系統(tǒng)根據(jù)菜肴的不同自動(dòng)將它送到不同的打印機(jī)打印，如：吧臺(tái)，冷菜，熱炒等；B、對于大型的廚房，亦可以設(shè)定每道菜肴根據(jù)餐位定義到不同的廚房。出菜估清管理上菜順序安排出菜員可以控制出菜次序。出菜員了解整個(gè)餐廳點(diǎn)菜和上菜情況,可以適當(dāng)調(diào)整出菜次序.了解有哪些包廂需要叫起服務(wù),哪些包廂上菜較慢需要催廚房等劃單出菜燒好菜品劃單出菜,可以輸入制作廚師工號,可以統(tǒng)計(jì)廚師工作量。缺菜操作若點(diǎn)菜員已點(diǎn)菜中已經(jīng)售完,可以作缺菜提示,前臺(tái)點(diǎn)菜員可以馬上知道,告知客人換菜廚師推薦營業(yè)前輸入當(dāng)天廚師推薦菜,以便點(diǎn)菜員點(diǎn)菜。出菜狀態(tài)顯示出各桌點(diǎn)菜上菜情況。售完控制（沽清功能）手動(dòng)沽清：在任一點(diǎn)菜/收銀臺(tái)上設(shè)定某個(gè)商品為“售完”，其它所有點(diǎn)菜站上點(diǎn)選該商品后系統(tǒng)會(huì)給出提示說明該商品已售完。自動(dòng)沽清：可預(yù)設(shè)某菜肴的待售數(shù)量，銷售一份自動(dòng)減少一份，售完提示“售完”。系統(tǒng)設(shè)置桌號管理桌號設(shè)定：餐桌號可以為中英文和數(shù)字號碼，如：A01，西湖廳等,每桌餐位設(shè)定,是否是包廂設(shè)定，每桌座位數(shù)等。桌號分區(qū)：不同區(qū)域的點(diǎn)餐臺(tái)顯示不同的餐桌，避免錯(cuò)誤操作站點(diǎn)設(shè)定設(shè)定不同的點(diǎn)菜點(diǎn)分別管理不同的點(diǎn)菜區(qū)域菜譜定義根據(jù)菜品的不同種類設(shè)置菜譜,如食品飲料香煙其他等,輸入菜號,菜名,單價(jià),計(jì)量單位等。套菜定義,定義套菜的明細(xì)內(nèi)容烹飪要求設(shè)置烹飪要求,口味喜好,特殊要求等內(nèi)容廚房打印定義定義菜品制作點(diǎn)(廚房)。定義打印機(jī),打印機(jī)和廚房對照關(guān)系定義菜品和廚房的歸屬關(guān)系員工數(shù)據(jù)輸入點(diǎn)菜員,廚師,結(jié)帳員工號姓名等數(shù)據(jù)。銷售模式定義定義好多種銷售模式如:A:食品可打折,海鮮、鮑魚.魚翅,燕窩.刺身,酒水、香煙不打折B:任何項(xiàng)目不打折，服務(wù)費(fèi)以菜單為準(zhǔn)。以便點(diǎn)菜時(shí)根據(jù)不同協(xié)議客人靈活調(diào)用海鮮原料定義定義海鮮原料,再點(diǎn)海鮮是確定所有海鮮原料和數(shù)量,以便出海鮮銷售表交班報(bào)表收銀員交班表按食品飲料香煙等事先定義好的類別統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)按現(xiàn)金、信用卡,轉(zhuǎn)帳等結(jié)帳方式統(tǒng)計(jì)收款數(shù)據(jù)優(yōu)惠金額,服務(wù)費(fèi)金額開臺(tái)，來客人數(shù)統(tǒng)計(jì)等開單列表列出每張餐單的食品飲料香煙,結(jié)算款等數(shù)據(jù)銷售明細(xì)數(shù)據(jù)按所錄入的菜單大類及商品編碼排序的所以菜品列表，含菜品類名,編碼、品名、數(shù)量、價(jià)格、每類合計(jì)、總計(jì)分析報(bào)表銷售排行榜從這張報(bào)表里可以看出所選時(shí)間類別范圍內(nèi)的所有菜品的銷售單價(jià)、數(shù)量、成本、商品、總計(jì)等信息部門日報(bào)部門月報(bào)按日月統(tǒng)計(jì)出各餐廳銷售情況刪菜列表按條件列出刪除菜清單,刪除人,刪除時(shí)間,刪除原因,刪除數(shù)量等營業(yè)情況統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)各餐廳的營業(yè)情況,人數(shù),桌數(shù),人均消費(fèi)等開單列表列出每張餐單的食品飲料香煙,結(jié)算款等數(shù)據(jù)銷售明細(xì)數(shù)據(jù)按所錄入的菜單大類及商品編碼排序的所以菜品列表，含菜品類名,編碼、品名、數(shù)量、價(jià)格、每類合計(jì)、總計(jì)CRM會(huì)員管理網(wǎng)站會(huì)員注冊：在網(wǎng)上申請會(huì)員資格時(shí)，向會(huì)員綁定手機(jī)發(fā)送驗(yàn)證碼，以確定會(huì)員真實(shí)身份，減少無效的會(huì)員信息。預(yù)訂確認(rèn)、取消：客人預(yù)訂成功或預(yù)訂取消成功后，向客人發(fā)送確認(rèn)信息。會(huì)員身份確認(rèn)：如酒店要求客人積分出示會(huì)員卡，而會(huì)員沒有帶會(huì)員卡時(shí)，可向客人綁定手機(jī)發(fā)送動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，以確定客人身份；對儲(chǔ)值卡的使用，如客人未帶卡，也可通過發(fā)送動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼的方式使客人消費(fèi)更加方便。該功能類似于銀行卡的無卡支付功能。結(jié)賬提醒：客人結(jié)完賬后，馬上發(fā)送歡迎他下次光臨之類的短信，以提高客人下次入住的機(jī)會(huì)。對會(huì)員，發(fā)送本次積分、累計(jì)積分信息，告知積分的使用信息等，提高客人的粘附力。經(jīng)營信息動(dòng)態(tài)查詢：管理層用指定手機(jī)向系統(tǒng)發(fā)送短信指令，系統(tǒng)返回酒店當(dāng)前、昨日止的出租率、營業(yè)額等經(jīng)營情況。促銷信息：酒店按照需要向特定的客人發(fā)送促銷信息。節(jié)日祝福：酒店按照需要向特定的客人發(fā)送節(jié)假日祝福信息生日祝福：酒店按照需要向特定的客人提前一天或當(dāng)天的指定時(shí)間發(fā)送生日祝福信息。預(yù)訂提醒：按照需要，在提前一天的酒店指定時(shí)間，向預(yù)訂客人發(fā)送當(dāng)?shù)爻鞘械奶鞖忸A(yù)報(bào)信息、歡迎詞等信息，以提高預(yù)訂成功率。經(jīng)營情況定時(shí)發(fā)送：在指定時(shí)間向指定手機(jī)發(fā)送酒店經(jīng)營情況。以上功能前五類建議用高端通道，后五類可以使用普通通道。電子商務(wù)服務(wù)酒店網(wǎng)站門戶及信息發(fā)布酒店基本介紹酒店Logo設(shè)計(jì)圖原稿（.AI,.PSD等矢量文件）酒店介紹文案資料,圖片資料酒店房型介紹文案資料,圖片資料、酒店新聞文案資料，圖片資料酒店促銷文案資料，圖片資料酒店網(wǎng)站預(yù)訂房價(jià)方案酒店會(huì)員章程（入會(huì)申請，房費(fèi)積分比例，積分禮品兌換比例）酒店信息展示酒店圖片展示酒店房型展示酒店周邊信息酒店新聞發(fā)布酒店促銷發(fā)布網(wǎng)上直銷預(yù)訂實(shí)時(shí)客房常規(guī)預(yù)訂實(shí)時(shí)客房促銷預(yù)訂（特價(jià)房）訂單狀態(tài)查詢周邊信息介紹酒店會(huì)員服務(wù)會(huì)員注冊，激活會(huì)員積分查詢會(huì)員積分網(wǎng)上禮品兌換短信/郵件發(fā)送網(wǎng)上預(yù)訂網(wǎng)上會(huì)員自助服務(wù)--注冊、預(yù)訂、積分兌換、消費(fèi)查詢、充值服務(wù)渠道管理--分類與控制、房量與價(jià)格控制、促銷策略控制、渠道分析、傭金管理、收益控制等網(wǎng)上支付網(wǎng)上促銷管理簽到管理電子券管理客戶社區(qū)在線咨詢工作流程標(biāo)準(zhǔn)模板網(wǎng)站選擇網(wǎng)站模板提供模板清單所需的文案資料，圖片資料網(wǎng)站試運(yùn)行網(wǎng)站正式發(fā)布個(gè)性化網(wǎng)站開發(fā)網(wǎng)站風(fēng)格確認(rèn)網(wǎng)站個(gè)性功能確認(rèn)網(wǎng)站靜態(tài)頁面預(yù)覽網(wǎng)站個(gè)性功能開發(fā)網(wǎng)站試運(yùn)行個(gè)性功能試用網(wǎng)站正式發(fā)布接口平臺(tái)服務(wù)接口管理電話計(jì)費(fèi)與等級控制、房卡接口（賓客門卡）、數(shù)字電視及VOD接口、后臺(tái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口、公安戶籍接口、身份證掃描接口、短信接口、郵件接口、電梯控制接口、公共電腦控制等無縫連接酒店信息化平臺(tái)系統(tǒng)，打造酒店直銷平臺(tái)，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢；專業(yè)的的酒店網(wǎng)站解決方案，成熟的酒店自主網(wǎng)站直銷模式；采用：CSS架構(gòu)、支持Web2.0、符合W3C標(biāo)準(zhǔn)、地圖數(shù)據(jù)支持，MVC+Wedgit插件等。短信平臺(tái)預(yù)訂確認(rèn)和取消、會(huì)員身份確認(rèn)、結(jié)賬提醒、經(jīng)營信息動(dòng)態(tài)發(fā)送、生日祝福、節(jié)日問候、預(yù)訂提醒等銀行卡支付平臺(tái)與第三方支付公司聯(lián)合研發(fā)，降低銀行卡收單費(fèi)率，方便酒店結(jié)算和對賬。網(wǎng)站預(yù)訂預(yù)付保證；手機(jī)認(rèn)證支付，享受網(wǎng)上交易費(fèi)率；前臺(tái)POS刷卡支付，客人傳統(tǒng)支付感受一卡通系統(tǒng)集成各種卡的功能：身份識別、積分與儲(chǔ)值、門卡控制、自助服務(wù)等為一體，方便客人使用和攜帶移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)酒店管理層實(shí)時(shí)經(jīng)營查詢、房態(tài)查詢、審核處理、指令下達(dá)、投訴處理等客戶網(wǎng)上服務(wù)自助下載安裝、自助注冊、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上會(huì)員服務(wù)、網(wǎng)上會(huì)員社區(qū)等客戶自助服務(wù)銀行卡自助支付、自助選房、自助登記、快速退房、自助費(fèi)用錄入酒店內(nèi)部信息查詢、客戶關(guān)懷、房態(tài)管理、小酒吧管理、工程報(bào)修、銷售跟蹤、移動(dòng)POS支持蘋果iOS、Andriod、Windows8等各個(gè)移動(dòng)平臺(tái)商業(yè)智能服務(wù)商業(yè)智能聚合、抽取、轉(zhuǎn)換、裝載、分析跟蹤酒店制定的經(jīng)營核心KPI自動(dòng)累計(jì)并創(chuàng)造知識庫快速、高效、多維、豐富的分析呈現(xiàn)儀表盤、警示燈、運(yùn)營監(jiān)視、腦圖等客戶分析、產(chǎn)品分析、財(cái)務(wù)分析、營銷分析、預(yù)算決策等硬件設(shè)備型號備注估價(jià)數(shù)量總價(jià)三樓硬件配置BTP-R383賬單打印機(jī)MICROPOS15吋POS收銀一體機(jī)無線基站手持點(diǎn)菜設(shè)備二樓硬件配置BTP-R383賬單打印機(jī)MICROPOS15吋POS收銀一體機(jī)手持點(diǎn)菜設(shè)備無線基站一樓硬件配置手持點(diǎn)菜設(shè)備無線基站廚房打印機(jī)熱菜廚房打印機(jī)冷菜廚房打印機(jī)面點(diǎn)廚房打印機(jī)水果間打印機(jī)傳菜口打印機(jī)其他硬件配置品牌小型服務(wù)器

自助取號觸摸屏一體機(jī)IPAD建設(shè)成效系統(tǒng)價(jià)值快速業(yè)務(wù)推進(jìn)。B/S架構(gòu)體系，統(tǒng)一管理，快速復(fù)制部署,快速軟件升級，方便系統(tǒng)維護(hù)；激發(fā)營銷活力。擁有強(qiáng)大的客戶管理與銷售控制體系，更緊跟業(yè)界銷售前沿，支持網(wǎng)站營銷、電子分銷、社區(qū)服務(wù)與團(tuán)購等；精控各項(xiàng)成本。節(jié)省大量單體酒店服務(wù)器及其機(jī)房設(shè)施與能源消耗，而快捷便利的管理控制功能更是大大地節(jié)省人力物力和時(shí)間成本。比如落實(shí)一個(gè)房價(jià)策略，僅僅點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，即可高效圓滿完成；完整應(yīng)用體系。從內(nèi)部到外部，從網(wǎng)站到經(jīng)營分析，從直銷到分銷，從員工、管理層到客戶應(yīng)用……完整服務(wù)一站完成，減少接口，高效服務(wù)；開放服務(wù)平臺(tái)。客戶可以根據(jù)開放系統(tǒng)接口，自由定制個(gè)性服務(wù)。

功能優(yōu)勢融合了數(shù)千家酒店信息化經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新，涵蓋了國內(nèi)外成熟酒店管理軟件的近可能多的功能特點(diǎn)功能體系完整，涵蓋酒店的各種業(yè)務(wù)管理與接口服務(wù)所有客戶、經(jīng)營與分析數(shù)據(jù)可以集中管理，便于全局共享與控制，方便于建立酒店客戶聯(lián)盟支持完整的全程消費(fèi)策略：可為客戶定制各種消費(fèi)策略：房價(jià)體系，POS模式，包價(jià)等，使客戶在酒店各個(gè)部門的消費(fèi)策略一鍵搞定。并且系統(tǒng)可以執(zhí)行嚴(yán)格有效的控制，包括策略有效期、折扣比例，最終對各種模式進(jìn)行效益分析。酒店“個(gè)性化”服務(wù)的得力助手。系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)客戶檔案的系統(tǒng)核心地位，信息全面（消費(fèi)策略、產(chǎn)量、投訴、預(yù)訂、銷售日記、紀(jì)念日、數(shù)字化信息、圖像信息、針對型喜好、帳務(wù)關(guān)系等等），體現(xiàn)自然復(fù)雜的關(guān)聯(lián)，使酒店“個(gè)性化”服務(wù)得以很好的實(shí)施。操作流暢，自定義功能靈活運(yùn)用，方便使用。系統(tǒng)劃分思想完全基于數(shù)據(jù)流，更加關(guān)注操作的流暢，而傳統(tǒng)的酒店系統(tǒng)基本上基于酒店職能部門的設(shè)置，使得軟件本身與管理實(shí)踐之間的差異相對明顯。這使得用戶可以更靈活利用系統(tǒng)為自己的管理服務(wù)而不失去固有的風(fēng)格。系統(tǒng)中隨處可見各種貼心功能如：導(dǎo)航、搜索、駕駛艙、操作記憶、皮膚定義、功能按鈕定義等。預(yù)訂特色，系統(tǒng)提供整體的預(yù)訂中心運(yùn)作支持，有完善的客房資源體系、完備的配套服務(wù)功能：預(yù)訂確認(rèn)單、賓客登記單打印、訂金處理、FLAG設(shè)置、分賬處理、簽單控制、結(jié)算方式定義等。接待處理，系統(tǒng)具備全免的預(yù)訂賓客預(yù)處理服務(wù)，如批量打印登記單、制作房卡、接機(jī)服務(wù)、當(dāng)日抵達(dá)貴賓等，同時(shí)還具有優(yōu)秀的快速處理能力，多種房態(tài)自如選擇，團(tuán)體客房處理更靈活方便。前臺(tái)帳務(wù)，系統(tǒng)帳務(wù)處理畫面集中直觀，包括聯(lián)房信息、賓客信息、多種帳務(wù)顯示方法靈活切換等內(nèi)容。聯(lián)房帳務(wù)處理方便迅捷，帳務(wù)移動(dòng)隨心所欲，且具有超強(qiáng)的記賬跟蹤能力，任意級別的簽單控制，電子化的查房支持。在處理客房包價(jià)方面更靈活機(jī)智，其它如計(jì)價(jià)策略、外幣兌換、物品租賃、保險(xiǎn)箱管理等讓前臺(tái)收銀員的工作如虎添翼。公關(guān)銷售，系統(tǒng)有獨(dú)特的整體優(yōu)惠策略，包含強(qiáng)大的房價(jià)體系、自動(dòng)升級策略、傭金策略及房價(jià)收益控制。在客戶管理上不僅有檔案管理，還有跟蹤管理、信用管理及業(yè)績管理。還提供完善的銷售分析：市場碼、來源碼、渠道、國籍/國家、地區(qū)等。客房中心，系統(tǒng)全面的房態(tài)管理：臨時(shí)態(tài)、EA、ED、自定義房態(tài)條件及矛盾房管理，可自定義的客房信息顯示方法、無限的客房特征，具備清潔工作量管理、客房布置管理。在強(qiáng)化了內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，為客戶提供更溫馨的服務(wù)。應(yīng)收帳，系統(tǒng)具備嚴(yán)格的多級信用控制，且運(yùn)用數(shù)字化簽名圖像信息，使應(yīng)收帳務(wù)信息的處理更靈活方便。系統(tǒng)提供科學(xué)的催帳報(bào)表，可以打印任何時(shí)間、任何種類的帳齡分析表。報(bào)表系統(tǒng)，系統(tǒng)可提供多個(gè)語種的報(bào)表，擁有多個(gè)著名酒店（集團(tuán)）的報(bào)表格式可供選擇。有強(qiáng)大的自定義能力及各種格式的輸出功能，以及強(qiáng)大的報(bào)表查詢權(quán)限。酒店可從系統(tǒng)所提供的報(bào)表中獲取重要的經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，以此實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的利潤增長。強(qiáng)大的接口能力，系統(tǒng)幾乎能和當(dāng)前市場上與酒店信息化相關(guān)的所有主流的外部接口廠家建立成功的接口關(guān)系。系統(tǒng)是開放的，只有開放的系統(tǒng)才能適應(yīng)當(dāng)今的時(shí)代，才能有更大的發(fā)展空間。餐飲一體化，系統(tǒng)具備融合的餐飲客史，記錄口味、喜好、鐘愛菜式等內(nèi)容，且鏈接消費(fèi)策略及消費(fèi)統(tǒng)計(jì)。在統(tǒng)計(jì)分析方面，不僅有地域、消費(fèi)類別、模式、銷售排行等內(nèi)容，還有各種綜合分析功能，可從多個(gè)途徑進(jìn)行分析比較；出色的廚房打印輸出，可實(shí)現(xiàn)同一張菜單的項(xiàng)目自動(dòng)分配到多個(gè)廚房。人性化的操作界面快速簡便，提高營運(yùn)效率。靈活、強(qiáng)大的渠道管理功能，為酒店的電子商務(wù)、網(wǎng)上直銷、OTA分銷打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。打開或者關(guān)閉某個(gè)分銷渠道，控制分銷可買房量及價(jià)格體系，只需系統(tǒng)簡單配置即可完成。成本控制大幅降低硬件成本：酒店可不需配備服務(wù)器和機(jī)房，計(jì)算能力可以做到隨時(shí)需要隨時(shí)擴(kuò)充。硬件及機(jī)房部署的減少也將隨之減少相應(yīng)的能源節(jié)?。ū热珉娰M(fèi)、空調(diào)費(fèi)等）和管理成本。大幅降低軟件成本：由于酒店可不需要配置服務(wù)器，僅此一項(xiàng)就可以節(jié)約一定的服務(wù)器正版軟件成本。同時(shí)整個(gè)系統(tǒng)大部分支撐軟件都是基于開源體系，同樣降低了大量的購買系統(tǒng)軟件的成本。大幅降低人員成本：酒店可以減少或者不再需要配置專職的系統(tǒng)管理人員；由于系統(tǒng)的安裝、升級、維護(hù)基本都是通過互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)進(jìn)行，也可以節(jié)約大量的人力支持成本。大幅降低技術(shù)服務(wù)成本：所有系統(tǒng)都可通過互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)安裝升級，同時(shí)可通過云服務(wù)平臺(tái)對酒店的系統(tǒng)控制與監(jiān)管能力，也可極大提高管理效率，減少技術(shù)服務(wù)支出。大幅降低培訓(xùn)與使用成本：良好的用戶體驗(yàn)將大大節(jié)約培訓(xùn)成本，同時(shí)系統(tǒng)能做到無論何時(shí)何地，即想即用也就能有效地減少使用成本。服務(wù)擴(kuò)展系統(tǒng)由于采用B/S架構(gòu)，基于Internet互聯(lián)網(wǎng)，是一套可由完全程序控制的開放系統(tǒng)，除了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)意義上的酒店管理軟件功能外，更能享受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的種種便利和優(yōu)勢：可內(nèi)嵌第三方支付平臺(tái)，方便用戶支付和結(jié)算，方便酒店對賬和核算，并降低銀行卡交易費(fèi)率。支持移動(dòng)平臺(tái)?？梢灾С痔O果手機(jī)、Android智能手機(jī)、蘋果iPAD及其他移動(dòng)終端，只要你有足夠的權(quán)限，有網(wǎng)絡(luò)的地方，你就可使用該系統(tǒng)來查詢或操作得到你想要的結(jié)果?？蓛?nèi)嵌短信平臺(tái)：預(yù)訂訂單確認(rèn)和取消、會(huì)員身份確認(rèn)、結(jié)賬提醒、經(jīng)營信息動(dòng)態(tài)發(fā)送、會(huì)員生日祝福、會(huì)員節(jié)日問候、預(yù)訂提醒，等等不一而足。支持電子商務(wù)。由于基于互聯(lián)網(wǎng)，就很容易打通第三方OTA接口，實(shí)現(xiàn)與淘寶、去哪兒、同城等系統(tǒng)的實(shí)時(shí)互聯(lián)，今后也可實(shí)現(xiàn)與Ctrip、eLong等大型OTA的實(shí)時(shí)互聯(lián)。與信息門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的一體化。由于網(wǎng)站和管理系統(tǒng)均基于互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)一體化而非通過接口方式連接，就更為方便和高效。自助登記和結(jié)賬：可使用iPad和手機(jī)等移動(dòng)終端，再內(nèi)嵌第三方支付平臺(tái)，利用iPad實(shí)現(xiàn)客人自助登記、結(jié)賬和查詢就有了可能。系統(tǒng)安全由于系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)，就必須比傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)更加需要考慮其安全性的安全性，重點(diǎn)考慮兩個(gè)方面：一是抵御黑客攻擊或者病毒感染的能力；二是高可用性，就是當(dāng)一個(gè)或者多個(gè)節(jié)點(diǎn)失敗時(shí)（比如服務(wù)器癱瘓或者網(wǎng)絡(luò)故障等），如何保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在設(shè)計(jì)之初，就重點(diǎn)對以上兩個(gè)方面進(jìn)行了全面的考慮，主要的安全措施如下：服務(wù)器安全服務(wù)器OS全面采用企業(yè)級linux操作系統(tǒng)-紅帽子或者CENTOS，成熟穩(wěn)定，是目前企業(yè)級OS第一品牌，有強(qiáng)大的安全能力；數(shù)據(jù)庫服務(wù)不直接對外，而是置于應(yīng)用服務(wù)器后面，保障數(shù)據(jù)庫不直接暴露在公網(wǎng)；應(yīng)用服務(wù)器配置了健全的授權(quán)安全機(jī)制；服務(wù)器建議托管在專業(yè)的IDC機(jī)房，有充分的抵御攻擊能力；建議配備硬件防火墻；建議進(jìn)行服務(wù)器端的集群或者熱備，保障更高的可用性和安全性；網(wǎng)絡(luò)安全在所有授權(quán)操作，采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的SSL安全協(xié)議。目前網(wǎng)上支付領(lǐng)域均采用該協(xié)議。IDC機(jī)房的雙線接入，避免單一網(wǎng)絡(luò)的弊??；用戶按需配備雙線網(wǎng)絡(luò)接入，以降低故障概率；客戶還可進(jìn)行VPN部署，進(jìn)一步提高安全性和穩(wěn)定性?？梢栽诠W(wǎng)和VPN網(wǎng)絡(luò)流暢運(yùn)行；可按需配備3G數(shù)據(jù)卡，作為系統(tǒng)斷網(wǎng)后的上網(wǎng)應(yīng)急處理；還可借助手機(jī)3G網(wǎng)絡(luò)，在智能手機(jī)或其它移動(dòng)終端運(yùn)行簡單程序，能夠處理一些酒店的日常事務(wù)，進(jìn)一步彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)故障帶來的隱患；客戶端安全可以針對所有客戶端進(jìn)行硬件注冊控制，即對用戶的接入設(shè)備（通過Mac物理地址）進(jìn)行認(rèn)證，避免用戶名及密碼泄露后造成的非法登錄；對要求更高的客戶，可像網(wǎng)上銀行一樣配備U盾，只有具有U盾、正確的用戶名及密碼才能正常使用系統(tǒng)；FLEXAIR采用獨(dú)特的數(shù)字簽名安全機(jī)制；客戶端的發(fā)布安裝及其方便，可以在客戶端錯(cuò)誤的時(shí)候，進(jìn)行快速重新部署；客戶端跨平臺(tái)能力-windows平臺(tái)、蘋果平臺(tái)都可以運(yùn)行；移動(dòng)客戶端對系統(tǒng)安全性的有效補(bǔ)充；空閑鎖屏；關(guān)鍵財(cái)務(wù)處理，可以設(shè)置每次都要輸入密碼；數(shù)據(jù)安全所有的數(shù)據(jù)均通過應(yīng)用服務(wù)器授權(quán)，不能直接讀取；所有用戶密碼都進(jìn)行加密處理；數(shù)據(jù)庫分庫策略；每日備份或者服務(wù)器集群保障；專業(yè)IDC機(jī)房的安全保障；安全保證酒店使用公司短信平臺(tái)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)、保證用戶信息發(fā)布的安全，并切實(shí)做到：建立健全的本公司信息發(fā)布的內(nèi)部保障制度、信息安全保密制度、用戶信息安全管理制度，建立健全本公司信息安全責(zé)任制度和信息發(fā)布的審批制度，嚴(yán)格審查本公司產(chǎn)品所發(fā)布的信息。嚴(yán)格遵守《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，對信息內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)，保證信息內(nèi)容的健康、合法。明確軟件用戶的客戶群和客戶范圍，手機(jī)用戶必須是自愿且明確同意接受企業(yè)服務(wù)的。不利用該短信平臺(tái)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有下列內(nèi)容的信息：違反憲法所確定的基本原則的；危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；損壞國家榮譽(yù)和利益的；煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；破壞國家民族宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；含有法律、法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的；

實(shí)施方案基本流程項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目啟動(dòng)、人員進(jìn)場系統(tǒng)上線、跟班指導(dǎo)、改進(jìn)完善上線準(zhǔn)備系統(tǒng)培訓(xùn)、應(yīng)用總結(jié)、收尾、項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目移交現(xiàn)場實(shí)施實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度工作內(nèi)容準(zhǔn)備工作系統(tǒng)初始工作確定項(xiàng)目工程進(jìn)度表開始整理系統(tǒng)初始化代碼硬件與網(wǎng)路條件準(zhǔn)備：服務(wù)器、工作站、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、身份證掃描