管理學(xué)課后習(xí)題答案及試題

第一章管理1.何謂管理，管理是組織中的如下活動(dòng)或過程：通過信息獲取、

決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源

在法實(shí)現(xiàn)的。

2.管理職能有信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。七種管理

職能各有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式。信息職能通過信息的采集、加工、存儲、傳播、

利用和反饋表現(xiàn)出來；決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來；計(jì)劃職能通

過計(jì)劃的制定

表現(xiàn)出來；組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來；領(lǐng)導(dǎo)職能通

過領(lǐng)導(dǎo)者和被

領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來；控制職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來；創(chuàng)新職能

是通過組織所

提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來表現(xiàn)其存

在的。

相互關(guān)系：(1)信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；(2)決策既與其

他管理職能有所交叉(管理者在行使其他管理職能的過程中總會(huì)面臨決策問題)，

又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；(3)

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；(4)創(chuàng)新貫穿于各種管理

職能和各個(gè)組織層次之中。第四章信息與信息化管理1.組織中的信息管理工

作通常包括哪些環(huán)節(jié)?每個(gè)環(huán)節(jié)的⑵行為決策理論：(3當(dāng)代決策理論認(rèn)為，決

策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程，既重視科學(xué)的理論、方法

和手段的應(yīng)用，又重視人

的積極作用。

3.決策的過程包括哪些步驟：

(1)診斷問題或識別機(jī)會(huì)⑵明確目標(biāo)⑶擬定方案。(4)篩選方案。(5)執(zhí)行方案。

(6)評估效果。

4.決策的影響因素有哪些？

答：決策的影響因素有以下四個(gè)方面：

(1)環(huán)境因素。①環(huán)境的穩(wěn)定性。②市場結(jié)構(gòu)。③買賣雙方在市場的地位。

(2)組織自身的因素。①組織文化。②組織的信息化程度。③組織對環(huán)境的應(yīng)變

模式。

(3)決策問題的性質(zhì)。①問題的緊迫性。②問題的重要性。

(4)決策主體的因素。①個(gè)人對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。人們對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度有三種類型：

風(fēng)險(xiǎn)厭

惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型和風(fēng)險(xiǎn)愛好型。③個(gè)人價(jià)值觀。④決策群體的關(guān)系融洽程度

第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作

1，(1)計(jì)劃的概念

計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織(1)確定目標(biāo)⑵認(rèn)清現(xiàn)

在(3)研究過去(4)預(yù)測并有效地確定計(jì)劃⑸擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃⑹制定

主要計(jì)劃⑺制定派生計(jì)劃⑻制定預(yù)算第七章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施課后習(xí)

題詳解10,(1)目標(biāo)管理的⑶目標(biāo)管理的實(shí)施。①制定目標(biāo)；②明確組織的作

用；③執(zhí)行目標(biāo)；④評價(jià)成果；⑤實(shí)行獎(jiǎng)懲；⑥制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管

理循環(huán)。12.滾動(dòng)方式計(jì)劃有何基本特點(diǎn)？答：這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況

和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推

移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。具體做法是，使用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦

法制定計(jì)劃。

在計(jì)劃期的第一階段結(jié)束時(shí)，要根據(jù)該階段計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況和外部與1?組

織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么?組織設(shè)計(jì)受到哪些因素的影響？答：組織設(shè)計(jì)者需要完成

以下三項(xiàng)任務(wù)：（1）職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)。（2）部門設(shè)計(jì)。（3）層級設(shè)計(jì)。影響

組織設(shè)計(jì)的主要因素有：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模和生命周期。2.何謂部門化?

部門化的形式有哪些?這些不同形式有何特征？答：（1）部門化是指按照職能相似

性，任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在

各個(gè)部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。（2）部門化的形

式有：職能部門化，產(chǎn)品或服務(wù)部門化，地域部門化，顧客部門化，流程部門

化，矩陣型結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。（3）各種類型的特征是：①職能部門化。

職能部門是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式。職能部門化就是按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、

營銷、人事、研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。

職能部門化的優(yōu)點(diǎn)主要是：能夠突出業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)，確保高層主管的權(quán)威性并

使之能有效地管理組織的基本活動(dòng)；符合活動(dòng)專業(yè)化的分工要求，能夠充分有

效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，并且簡化了培訓(xùn)，強(qiáng)化了控制，

避免了重疊，最終有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

職能部門化的缺點(diǎn)主要是：由于人、財(cái)、物等資源的過分集中，不利于開拓遠(yuǎn)

區(qū)市場或

按照目標(biāo)顧客的需求組織分工；同時(shí)，這種劃分方式也可能助長部門主義風(fēng)氣，

使得部門之

間難以協(xié)調(diào)配合。部門利益高于企業(yè)整體利益的思想可能會(huì)影響到組織總目標(biāo)

的實(shí)現(xiàn)；另外，

由于職權(quán)的過分集中，部門主管雖容易得到鍛煉，卻不利于高級管理人員的全

面培養(yǎng)和提高，

也不利于“多面手”式的人才成長。

②產(chǎn)品或服務(wù)部門化。按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分組，即產(chǎn)品或

服務(wù)部門

化，就是一種典型的結(jié)果劃分法。

產(chǎn)品或服務(wù)部門化的優(yōu)點(diǎn)主要是：各部門專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，并且充分合理地

利用專有

資產(chǎn)，提高專業(yè)化經(jīng)營的效率水平，這不僅有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目間

的合理競爭，

而且有助于比較不同部門對企業(yè)的貢獻(xiàn)，有助于決策部門加強(qiáng)對企業(yè)產(chǎn)品與服

務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)

整；另外，這種劃分方式也為“多面手”式的管理人才提供了較好的成長條件。

產(chǎn)品或服務(wù)部門化的缺點(diǎn)主要是：企業(yè)需要更多的“多面手”式的人才去管理各

個(gè)產(chǎn)品部

門；各個(gè)部門同樣有可能存在本位主義傾向，這勢必會(huì)影響到企業(yè)

總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；另外，部門中某些職能管理機(jī)構(gòu)的重復(fù)會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增

加，同時(shí)也增加了總部對“多面手”式人才的監(jiān)督成本。③地域部門化。地域部

門化就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼而設(shè)置管理部門管理

其業(yè)務(wù)活動(dòng)。隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)范圍日趨廣闊，企業(yè)特別是大型企業(yè)愈來愈需要跨越

地域的限制去開拓外部市場。不同的文化環(huán)境，造就出不同的勞動(dòng)價(jià)值觀，企業(yè)

根據(jù)地域的不同設(shè)置管理部門，為的是更好地針對各地的特殊環(huán)境條件組織業(yè)

務(wù)活動(dòng)的發(fā)展。地域部門化的主要優(yōu)點(diǎn)是：組織可以把權(quán)責(zé)下放到地方，鼓勵(lì)

地方參與決策和經(jīng)營；地區(qū)管理者還可以直接面對本地市場的需求靈活決策；

通過在當(dāng)?shù)卣心悸毮懿块T人員，既可以緩解當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)壓力，爭取寬松的經(jīng)營

環(huán)境，又可以充分利用當(dāng)?shù)赜行У馁Y源進(jìn)行市場開拓，同時(shí)減少了許多外派成

本，也減小了不確定性風(fēng)險(xiǎn)。地域部門化的主要缺點(diǎn)是：企業(yè)所需的能夠派赴

各個(gè)區(qū)域的地區(qū)主管比較稀缺，且比較難控制；另外，各地區(qū)可能會(huì)因存在職

能機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊而導(dǎo)致管理成本過高。④顧客部門化。顧客部門化就是根據(jù)目

標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

在激烈的市場競爭中，顧客的需求導(dǎo)向越來越明顯，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在滿足顧客需求

的同時(shí)，努力

創(chuàng)造顧客的未來需求，顧客部門化順應(yīng)了需求發(fā)展的這種趨勢。顧客部門化

的主要優(yōu)點(diǎn)是：企業(yè)可以通過設(shè)立不同的部門滿足目標(biāo)顧客各種特殊而廣泛

的需求，同時(shí)能有效獲得用戶真誠的意見反饋，這有利于企業(yè)不斷改進(jìn)自己的

工作；另外，

企業(yè)能夠持續(xù)有效地發(fā)揮自己的核心專長，不斷創(chuàng)造顧客的需求，從而在這一

領(lǐng)域織內(nèi)部形成良好的相互學(xué)習(xí)的氛圍，會(huì)產(chǎn)生較為明顯的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)。

流程部門化的缺點(diǎn)是：部門之間的緊密協(xié)作有可能得不到貫徹，也會(huì)產(chǎn)生部門間

的利益⑥矩陣型結(jié)構(gòu)。矩陣型組織結(jié)構(gòu)是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織

結(jié)構(gòu)，一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，另一套是為完成某項(xiàng)任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)

目系統(tǒng)，橫向和縱向的職權(quán)具有平衡對等性。矩陣型結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮的傳

統(tǒng)原則，它有多重指揮線。當(dāng)組織面臨較高的環(huán)境不確定性，組織目標(biāo)需要同

時(shí)反映技術(shù)和產(chǎn)品雙重要求時(shí)，矩陣型結(jié)構(gòu)應(yīng)該是一種理想的組織形式。矩陣

型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：由不同背景、不同技能、不同專業(yè)知識的人員為某個(gè)特定項(xiàng)目

共同工作，一方面可以取得專業(yè)化分工的好處，另一方面可以跨越各職能部門

獲取他們所需要的各種支持活動(dòng)。資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配；通過加

強(qiáng)不同部門之間的配合和信息交流，可以有效地克服職能部門之間相互脫節(jié)的

弱點(diǎn)，同時(shí)易于發(fā)揮事業(yè)單位機(jī)構(gòu)靈活的特點(diǎn)，增強(qiáng)職能人員直接參與項(xiàng)目管

理的積極性，增強(qiáng)矩陣主管和項(xiàng)目人員共同組織項(xiàng)目實(shí)施的責(zé)任感和工作熱情。

矩陣型結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：組織中的信息和權(quán)力等資源一旦不能共享，以更好地結(jié)

合市場需求來整合各項(xiàng)資源，而且容易操作，網(wǎng)絡(luò)中的項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理

之間勢必會(huì)為爭取有限的資源或因權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾，反而會(huì)

產(chǎn)生適得其反的后果。協(xié)

調(diào)處理這些矛盾必然要牽扯管理者更多的精力，并付出更多的組織

成本。另外，一些項(xiàng)目成

員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，他們要具備較好的人際溝通能力和平衡協(xié)調(diào)矛盾

的技能；成員之間還可能

會(huì)存在任務(wù)分配不明確、權(quán)責(zé)不統(tǒng)一的問題，這同樣會(huì)影響組織效

率的發(fā)揮。如何客觀公正

地評價(jià)其績效，并在成本、時(shí)間、質(zhì)量方面進(jìn)行有效的控制將是此

類組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行的關(guān)

鍵。

⑦動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)是一種以項(xiàng)目為中心，通過與

其他組織建立研發(fā)、

生產(chǎn)制造、營銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長的協(xié)作型組

織形式。它以市場的組合

方式替代傳統(tǒng)的縱向?qū)蛹壗M織，實(shí)現(xiàn)了組織內(nèi)在核心優(yōu)勢與市場外

部資源優(yōu)勢的動(dòng)態(tài)有機(jī)結(jié)

合，進(jìn)而更具敏捷性和快速應(yīng)變能力，這種組織結(jié)構(gòu)可視為組織結(jié)

構(gòu)扁平化趨勢的一個(gè)極端

例子。

動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：組織結(jié)構(gòu)具有更大的靈活性和柔性，以

項(xiàng)目為中心的合作可各個(gè)價(jià)值鏈部分也隨時(shí)可以根據(jù)市場需求的變動(dòng)情況

增加、調(diào)整或撤并；另外，這種組織結(jié)構(gòu)簡單、精練，由于組織中的大多數(shù)活

動(dòng)都實(shí)現(xiàn)了外包,而這些活動(dòng)更多地靠電子商務(wù)來協(xié)調(diào)處理，組織結(jié)構(gòu)可以進(jìn)一

步扁平化，效率也更高了。動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：可控性太差。這種組織的

有效動(dòng)作是通過與獨(dú)立的供應(yīng)商廣泛而密切的合作來實(shí)現(xiàn)的，由于存在著道德

風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇性，一旦組織所依存的外部資源出現(xiàn)問題，如質(zhì)量問題、提價(jià)

問題、及時(shí)交貨問題等，組織將陷于非常被動(dòng)的境地。另外，外部合作組織都

是臨時(shí)的，如果網(wǎng)絡(luò)中的某一合作單位因故退出且不可替代，組織將面臨解體的

危險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)組織還要求建立較高的組織文化以保持組織的凝聚力，然而，由于項(xiàng)

目是臨時(shí)的，員工隨時(shí)都有被解雇的可能，因而員工對組織的忠誠度也比較低。

3.何謂管理幅度?如何確定合理的管理幅度？答：管理幅度也是組織幅度，是指

組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。這些下屬的任務(wù)是分

擔(dān)上級主管的管理工作，將組織任務(wù)層次分解，然后付諸實(shí)施。管

理幅度是有限的。

4.組織層級設(shè)計(jì)中影響分權(quán)的因素有哪些？

(1)組織規(guī)模的大?、普叩慕y(tǒng)一性⑶員工的數(shù)量和基本素質(zhì)。(4)聘行為對內(nèi)

部員工打擊。3.員工培訓(xùn)的目的是什么？答：培訓(xùn)是指組織通過對員工有計(jì)劃、

有針對性的教育和訓(xùn)練，使組織的可控性(5)組織所處的成長階段。

6.集權(quán)產(chǎn)生的原因是什么?過分集權(quán)的弊端有哪些？

答：集權(quán)產(chǎn)生的原因有：(1)組織的歷史⑵領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性。(3)政策的

統(tǒng)一與行政的效率。

過分集權(quán)的弊端在于：(1)降低決策的質(zhì)量(2)降低組織的適應(yīng)能力。

(3)降低組織成員的工作熱情。上述主要弊端任何一項(xiàng)的發(fā)展，都會(huì)

對組織造成致命性的危害。

2.試比較管理人員內(nèi)部晉升與外部招聘的優(yōu)點(diǎn)和局限性。

答：內(nèi)部晉升的優(yōu)點(diǎn)和局限性：

(1)內(nèi)部提升制度的優(yōu)點(diǎn)①有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性②有利于

吸引外部人才。③有利于保證選聘工作的正確性。④有利于被聘者

迅速展開工作。

（2）內(nèi)部提升制度的弊端

①可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生②可能會(huì)引起同事之

間的矛盾。

外部招聘的優(yōu)點(diǎn)和局限性：

（1）外部招聘的優(yōu)勢

①具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”。②有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之

間的緊張關(guān)系。③能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液。

（2）外部招聘也有許多局限性

①外聘者對組織缺乏深入了解。②組織對外聘者缺乏深入解。③外其能夠改進(jìn)

目前知識和能力的一項(xiàng)連續(xù)而有效的工作。培訓(xùn)旨在提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，促

進(jìn)組織的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)方面的具體目標(biāo)：（1）補(bǔ)充知識（2）發(fā)展能力（3）

轉(zhuǎn)變觀念（4）交流信息第十章組織變革與組織文化課后習(xí)題詳解1.組織變革

的動(dòng)因有哪些？答：推動(dòng)組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素

兩個(gè)部分。（1）外部環(huán)境因素：①整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。③資源變化的

影響。④競爭觀念的改變（2）內(nèi)部環(huán)境因素：①組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求。。②

保障信息暢通的要求③克服組織低效率的要求。④快速?zèng)Q策的要求。⑤提高組

織整體管理水平的要求。2.組織變革過程包括哪些階段?變革過程中可能遇到

哪些阻力?如何克服這些阻力？答：（1）組織變革的過程：組織變革的過程包括解

凍一變革一再凍結(jié)三個(gè)階段。3.何謂組織文化?組織文化有何特征？答：組織

文化是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具

有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

組織文化有四個(gè)特征：

（1）超個(gè)體的獨(dú)特性。⑵相對穩(wěn)定性。⑶融合繼承性。4）發(fā)展性。第十一章領(lǐng)

導(dǎo)概論課后習(xí)題詳解

1.何謂領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)在管理中的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？

答：領(lǐng)導(dǎo)的定義包括下列三要素：（1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。

（2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量⑶領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到

企業(yè)的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的作用：

2.如何根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)分析和研究不同類型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)？

答：按領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力運(yùn)用方式，可以將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為兩類，即集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民

主式領(lǐng)導(dǎo)

者。

按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中進(jìn)行制度創(chuàng)新的方式，可以把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為魅力型領(lǐng)導(dǎo)

者和變革

型領(lǐng)導(dǎo)者。

按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的思維方式，可以將領(lǐng)導(dǎo)者分為兩類即事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和

戰(zhàn)略型領(lǐng)

導(dǎo)者。

3.菲德勒權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)是什么?該理論對管理者有何啟示？答：權(quán)變理

論認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到

領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。或者說，領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)方式是某種

既定環(huán)境的產(chǎn)物，即S=f（L,F,E）在上式中，s代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)

導(dǎo)者特征，F(xiàn)代表追隨者的特征，E代表環(huán)境。即領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追

隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者的特征主要指領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀和工

作經(jīng)歷。追隨者的特征主要指追隨者的個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀、工作能力等。環(huán)境

主要指工作特征、組織特征、社會(huì)狀況、文化影響、心理因素等等。工作是具

有創(chuàng)造性還是簡單重復(fù)，組織的規(guī)章制度是比較嚴(yán)密還是寬松，社會(huì)時(shí)尚是傾

向于追隨服從還是推崇個(gè)人能力等，都會(huì)對領(lǐng)導(dǎo)方式產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。菲德勒

將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。所謂職位

權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或者說領(lǐng)導(dǎo)的法定權(quán)、懲

罰權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)的大小。權(quán)力越大，群體成員遵從指導(dǎo)的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境

也就越好；反之則越差。任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和部下對這些任務(wù)的負(fù)

責(zé)程度。如果這些任務(wù)越明確，而且部下責(zé)任心越強(qiáng)，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之,

則越差。上下級關(guān)系是指下屬樂于追隨的程度。如果下級對上級越尊重，并且

樂于追隨，則上下級關(guān)系越好，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境也越好；反之，則越差。

菲德勒認(rèn)為環(huán)境的好壞對領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)有重大影響。對低LPC型領(lǐng)導(dǎo)來說，比

較重視工作

任務(wù)的完成。如果環(huán)境較差，他將首先保證完成任務(wù)；當(dāng)環(huán)境較好時(shí)，任務(wù)能

夠完成，這時(shí)

他的目標(biāo)將是搞好人際關(guān)系。對高LPC型領(lǐng)導(dǎo)來說，比較重視人際關(guān)系。如

果環(huán)境較差，

他將首先將人際關(guān)系放在首位；如果環(huán)境較好時(shí)，人際關(guān)系也比較融洽，這時(shí)

他將追求完成

工作任務(wù)。

權(quán)變理論告訴管理者，在日常的管理活動(dòng)中，管理方法要隨著環(huán)境靈活改變。

4.路徑一目標(biāo)理論的主要觀點(diǎn)是什么?該理論對管理者有何啟示？答：路徑…

目標(biāo)理論是羅伯特?豪斯發(fā)展的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工

作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)

與群體或組織

的總體目標(biāo)一致。所謂“路徑一目標(biāo)”是指有效的領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分理解

工作目標(biāo)，又要指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵循的路徑。根據(jù)路徑一目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者的

行為被下屬接受的程度，取決于下屬是將這種行為視為獲得當(dāng)前滿足的源泉，還

是作為未來滿足的手段。領(lǐng)導(dǎo)者行為的激勵(lì)作用在于：①使下屬的需要滿足取決

于下屬有效的工作績效；②提供有效績效所必需的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)。為

考察這些陳述，豪斯確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者讓下屬知

道他對他們的期望是什么，以及他們完成工作的時(shí)間安排，并對如何完成任

務(wù)給予具體指導(dǎo)。這種領(lǐng)導(dǎo)類型與俄亥俄州立大學(xué)的定規(guī)維度相似；支持型領(lǐng)導(dǎo)

十分友善，表現(xiàn)出對下屬需要的關(guān)懷，它與俄亥俄州立大學(xué)的關(guān)懷維度相似；參

與型領(lǐng)導(dǎo)則與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮他們的建議：成就導(dǎo)向型的

領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并期望下屬發(fā)揮出自己的最佳水平。與菲德勒的領(lǐng)

導(dǎo)方式學(xué)說不同的是，豪斯認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是靈活的，同領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的情景

表現(xiàn)出任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。路徑一目標(biāo)理論提出了兩類情景變量作為領(lǐng)導(dǎo)行為結(jié)

果關(guān)系的中間變量，即環(huán)境因素（任務(wù)結(jié)構(gòu)、正式權(quán)力系統(tǒng)和工作群體）和下屬

的個(gè)人特點(diǎn)（控制點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和知覺能力）。控制點(diǎn)是指個(gè)體對環(huán)境變化影響自身

行為的認(rèn)識程度。根據(jù)這種認(rèn)識程度的大小，控制點(diǎn)分為內(nèi)向控制點(diǎn)和外向控

制點(diǎn)兩種。內(nèi)向控制點(diǎn)是說明個(gè)體充分相信自我行為主導(dǎo)未來而不是環(huán)境控制

未來的觀念，外向控制點(diǎn)則是說明個(gè)體把自我行為的結(jié)果歸于環(huán)境影響的觀念。

下屬分為內(nèi)向控制點(diǎn)和外向控制點(diǎn)兩種類型。環(huán)境因素和下屬個(gè)人特點(diǎn)決定著

領(lǐng)導(dǎo)行為類型的選擇。這一理論指出，當(dāng)環(huán)境因素與領(lǐng)導(dǎo)者行為相比重復(fù)或領(lǐng)

導(dǎo)者行為與下屬特點(diǎn)不一致時(shí)，效果皆不佳。以下是路徑一目標(biāo)理論引申出的

一些假設(shè)范例：①相對于具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)來說，當(dāng)任務(wù)不明

或壓力過大時(shí)，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生更高的滿意

度。②當(dāng)下屬執(zhí)行結(jié)構(gòu)化

任務(wù)時(shí)，支持型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致員工高績效和高滿意度。③指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)不太適合于知

覺能力強(qiáng)或經(jīng)

驗(yàn)豐富的下屬。④組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越層級化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)表現(xiàn)

出支持性行為，

降低指導(dǎo)性行為。⑤刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么滿足最主要

的需要就比滿足其他需要更迫切。只有前面的需要得到充分的滿足后，后面的

需要才顯示出其激勵(lì)作用。馬斯洛認(rèn)為，每個(gè)人其實(shí)都有五個(gè)層次的需要：生

理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬

斯洛還將這五種需要?jiǎng)澐譃楦叩蛢杉?。生理的需要和安全的需要稱為較低級需

要，而社會(huì)需要、尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)需要稱為較高級的需要。高級需要是從

內(nèi)部使人得到滿足，低級需要?jiǎng)t主要是從外部使人得到滿足。馬斯洛的需要層

次論會(huì)自然得到這樣的結(jié)論，在物質(zhì)豐富的條件下，幾乎所有員工的低級需要

都得到了滿足。3.何謂激勵(lì)因素?何謂保健因素?雙因素理論對我們可提供哪些

啟示？答：激勵(lì)因素和保健因素構(gòu)成了赫茲伯格的雙因素理論。(1)激勵(lì)因素是

指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠

使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不

會(huì)導(dǎo)致不滿。(2)保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，保健因素處

理不好，會(huì)引發(fā)對工作

不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對

員工起激勵(lì)

的作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。

(3)雙因素理論對我們提供的啟示有：

①在激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵(lì)因素。②當(dāng)前，中國的溫飽問題還沒

有解決，

所以工資和獎(jiǎng)金不僅僅是保健因素，如果運(yùn)用得當(dāng)，也表現(xiàn)出顯著的激勵(lì)作用。

③應(yīng)注意

激勵(lì)深度問題。④隨著溫飽問題的解決，內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來越明顯。

5.對企業(yè)管理實(shí)踐中的不同激勵(lì)方式進(jìn)行比較和分析。

答：常用的主要有四種激勵(lì)方式即工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評激勵(lì)以及培訓(xùn)教

育激勵(lì)。

(1)薪酬管理②分紅，③總獎(jiǎng)金④知識工資

(2)員工持股計(jì)劃(3)靈活的工作日程(4)目標(biāo)管理

第十三章溝通課后習(xí)題詳解

2.比較不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)和局限性。

答：（1）按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。

（2）按照行為主體來劃分，溝通可分為個(gè)體間溝通與群體間（或團(tuán)隊(duì)問）溝通

（3）按照所借助的中介或手段劃分，溝通可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝

通、體

態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通和電子媒介溝通等。（4）按照組織系統(tǒng)，溝通

可分為正式溝通和非正式溝通（5）按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通

和平行溝通（6）按照是否進(jìn)行反饋，溝通可分為單向溝通和雙向溝通4.影響有

效溝通的障礙有哪些?如何克服這些障礙？答：有效溝通是傳遞和交流信息的可

靠性和準(zhǔn)確性高，實(shí)際上還表示組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力。影響有效溝通的

障礙包括下列因素：（1）個(gè)人因素個(gè)人因素主要包括兩大類：一是有選擇地接受,

二是溝通技巧的差異。（2）人際因素人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信

息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度（3）結(jié)構(gòu)因素結(jié)構(gòu)因素包

括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。（4）技術(shù)因素技術(shù)

因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。5.導(dǎo)致組織沖突

的原因可能有哪些?如何有效管理組織沖突？答：導(dǎo)致組織沖突的原因有：（1）溝

通差異⑵結(jié)構(gòu)差異（3）個(gè)體差異優(yōu)秀的管理者-一般按下列方式管理沖突：謹(jǐn)慎地

選擇你想處理的沖突；仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源；

妥善的選擇處理辦法。6.非正式溝通有什么特點(diǎn)?管理人員應(yīng)當(dāng)如何對待非正

式溝通？答：企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。

非正式溝通的主要功能是傳播職工所關(guān)心的信一息，體現(xiàn)的是職工的個(gè)人興趣和

利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。

與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個(gè)特點(diǎn)。（1）非正式溝通信息交流速度較

快。（2）非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確。（3）非正式溝通效率較高。（4）非正式溝通可

以滿足職工的需要。（5）非正式溝通有一定的片面性。

管理人員對待非正式溝通：

⑴明了溝通重要性（2）培養(yǎng)聽的藝術(shù)（3）對非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須“以其

人之道，還治其人之身“，通過非正式渠道進(jìn)行更正。第十四章控制與控制過

程課后習(xí)題詳解

1.何謂控制?為什么要進(jìn)行管理控制？

答：控制是管理工作的最重要職能之一。它是企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)

的管理職

能。控制工作的主要（2）進(jìn)行有效控制要求靈活使用以下控制方法：①適時(shí)控制

②適度控制③客觀控制④彈性控制第十五章控制方法課后習(xí)題詳解1.何謂

預(yù)算控制?預(yù)算控制的方法有哪些？預(yù)算控制的方法要涉及以下五個(gè)方面：收人

預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資金支出預(yù)算和資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算。3.何謂標(biāo)桿控

制?如何運(yùn)用這種方法進(jìn)行管理控制？答：標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方

面實(shí)踐上競爭力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將

本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化評

價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)進(jìn)行的一種管理

方法。標(biāo)桿控制的心理學(xué)基礎(chǔ)在于人的成就動(dòng)機(jī)導(dǎo)向，認(rèn)為任何個(gè)人與組織都應(yīng)

設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性又具有可行性的目標(biāo)，只有這樣，個(gè)人和組織才有發(fā)展的動(dòng)

力。標(biāo)桿控制的實(shí)施需要一系列的步驟。（1）確定標(biāo)桿控制的項(xiàng)目⑵確定標(biāo)桿

控制的對象和對比點(diǎn)依據(jù)。（3）組成工作小組，確定工作計(jì)劃（4）資料收集和調(diào)查

⑸分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法（6）明確改進(jìn)方向，制定實(shí)施方案。

⑺溝通與修正方案⑻實(shí)施與監(jiān)督（9）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（10）進(jìn)行再標(biāo)桿循環(huán)（1）財(cái)務(wù)方面。

⑵客戶方面⑶內(nèi)部經(jīng)營過程（4）學(xué)習(xí)和成長

5.預(yù)算的形式有哪些？

答：（1）靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算（2）增量預(yù)算與零基預(yù)算

第十六章管理的創(chuàng)新職能課后習(xí)題詳解

1.何謂創(chuàng)新，創(chuàng)新與維持在管理過程中的作用有何聯(lián)系和區(qū)別？答：（1）創(chuàng)新

首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下

的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。創(chuàng)新工作作為管理的職能表現(xiàn)在它本身就

是管理工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，它對于任何組織來說都是一種重要的活動(dòng)；創(chuàng)新工作也

和其他管理職能一樣，有其人員配備激勵(lì)控制二、單項(xiàng)選擇題（本大題共15

小題，每小題1分，共15分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題

目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號B.科學(xué)性C.

理論性D.藝術(shù)性2.人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對于

這件事（）A.反饋控制比前饋控制更重要B.現(xiàn)場控制比反饋控制更重

要C.反饋控制比現(xiàn)場控制更重要D.前饋控制比反饋控制更重要3.打

電話請供應(yīng)商來換一臺同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡單替換問

題，需要的管理技能主要是（）A.概念技能和技術(shù)技能B.人際技能和技術(shù)

技能C.技術(shù)技能D.人際技能和概念技能4.差別計(jì)件工資制是（）的B.法

約爾的一般管理理論C.韋伯的行政管理理論D.現(xiàn)代管理理論5.沒有

一個(gè)固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（）A.園型溝通

B.Y型溝通

C.全通道型溝通D.輪型溝通

6.根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以將計(jì)劃分為（）

A.長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃B.戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃12.如何留

住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的。A.授

權(quán)藝術(shù)B.決策藝術(shù)

C.具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D.程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃

7.（）是指企業(yè)在計(jì)劃期B.投資預(yù)算

C.財(cái)務(wù)預(yù)算D.成本預(yù)算

8.目標(biāo)的制定要有一定的高度和難度，這體現(xiàn)了目標(biāo)的。

A.差異性B.層次性

C.時(shí)間性D.先進(jìn)性

9.某企業(yè)制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產(chǎn)品售

價(jià)為每件30元，單位變動(dòng)成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)

量為（）

A.3000B.2000

C.30000D.20000

10.按照決策的主體，可以將決策分為（）

A.長期決策和短期決策B.個(gè)體決策和群體決策

C.程序化和非程序化決策D.確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策

11.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（）

A.管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模

B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好

C.當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系

D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型C.用人藝術(shù)

D.創(chuàng)新藝術(shù)13.對應(yīng)試者進(jìn)行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人

員招聘和選拔原則中的。A.全面考核原則B.公開招聘原則C.擇

優(yōu)錄取原則D.公平競爭原則14.一個(gè)企業(yè)的精神文化是指（）A.廠容

廠貌B.職工風(fēng)貌C.沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài)D.產(chǎn)

品形象15.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是（）的典型代表A.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論B.領(lǐng)

導(dǎo)行為理論C.領(lǐng)導(dǎo)周期理論D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論三、多項(xiàng)選擇題（本

大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中有二至四個(gè)

選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號B.人際關(guān)

系角色C.領(lǐng)導(dǎo)者角色D.決策制定角色2.戰(zhàn)略評價(jià)就是要保證所選的

戰(zhàn)略具有（）A.經(jīng)濟(jì)性B.適用性C.可行性D.可接受性

3.目標(biāo)的作用有（）

A.導(dǎo)向作用B.激勵(lì)作用

C.凝聚作用D.考核標(biāo)準(zhǔn)

4.預(yù)測的類型有（）

A.社會(huì)和政治預(yù)測B.科學(xué)與技術(shù)預(yù)測

C.環(huán)境預(yù)測D.經(jīng)濟(jì)預(yù)測

5.控制過程應(yīng)包括以下幾個(gè)步驟。

A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量成效

C.糾正偏差D.改變計(jì)劃

6.激勵(lì)的作用有（）

A.有利于調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性

B.有利于將職工的個(gè)人目的和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來

C.有利于員工利益的實(shí)現(xiàn)

D.有利于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織B.垂直一體化

C.矩陣制D.網(wǎng)絡(luò)制

8.面試中常見的偏差有（）

A.第一印象B.面試官支配與誘導(dǎo)

C.個(gè)人好惡與偏見D.相對標(biāo)準(zhǔn)

9.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力的因素有（）

A.品德B.水平

C.知識D.情感

10.有效溝通的技巧有（）A.作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技

巧B.作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧C.作為信息接受者的

管理者進(jìn)行有效溝通的技巧D.信息溝通的障礙及其排除四、簡答題（本大題

共5小題，1-4每小題5分，第5題4分，共24分）1.簡述管理的特征。2.簡

述計(jì)劃工作的程序。3.組織設(shè)計(jì)應(yīng)該遵守哪些原則？4.激勵(lì)的方法有哪些？

5.按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以把溝通分成哪些種類？五、案例題（本大題共2道，

共20分)一、阿斯旺水壩的災(zāi)難規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20

世紀(jì)70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價(jià)的電力，控制

了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而，實(shí)際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成

了一些列災(zāi)難：由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠

洲失去肥源——兒億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口

三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺

乏來自陸地的鹽分和有機(jī)物，致使沙丁魚的年捕獲量減少L8萬噸；由于大壩阻

隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供

了條件，致使水庫區(qū)一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災(zāi)難性后果，使

人們深深的感嘆：一失足成千古恨！

1.阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策？為什么？

2.關(guān)于埃及建造阿斯旺水壩的這項(xiàng)決策，以下()說法是最不可能成立的。

A.人們在作出決策時(shí)，對于決策結(jié)果究竟要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo)，這種認(rèn)

識往往與價(jià)值判斷有關(guān)

B.盡管人們可能對決策要實(shí)現(xiàn)什么樣的預(yù)定目標(biāo)作出事實(shí)判斷，但決策方案

在實(shí)施過程中總難免要付出一定的代價(jià)

C.現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策

D.任何決策方案在帶來實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所希望的證明效果的同時(shí)，往往也可能

引起各種負(fù)面效果

3.埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？

二、亨利的困惑

亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深

的程序編制分析員。他對自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，很快被工作中的創(chuàng)造

性要求所激勵(lì)。

一個(gè)周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所

在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個(gè)好脾氣的

人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時(shí)，不禁發(fā)火了。亨

利是在迷惑不解。他感到這里一定有問題。

下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事

是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處

境；“亨利，編程分析員的市場相當(dāng)緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不

得不提供較高的起薪。我們非常需要增加名編程分析員，因此，我們只能這么

做?！焙嗬麊柲芊裣鄳?yīng)提高他的工資。愛德華回答說；“你的工資需按正常的績

效評估時(shí)間評定后再調(diào)。你干的非常不錯(cuò)！我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的?！焙?/p>

利在向愛德華道了聲；“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很

對自己在公司的前途感到疑惑。1.本案例描述的事件會(huì)對亨利的工作動(dòng)力產(chǎn)

生什么樣的影響？哪一種激勵(lì)理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？

2.你覺得愛德華的解釋會(huì)讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。3.你認(rèn)為公司

應(yīng)當(dāng)對亨利采取些什么措施？答案一、1管理是通過計(jì)劃、組織、控制、

激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過

程。2目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲

為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的一種管理方法。3預(yù)測就

是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用已有的知識、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對未來環(huán)境

進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計(jì)和評價(jià)。4決策是對未來