專(zhuān)業(yè)IT外包服務(wù)合同模板（2024修訂版）

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

專(zhuān)業(yè)IT外包服務(wù)合同模板（2024修訂版）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)支持1.1.2系統(tǒng)維護(hù)1.1.3網(wǎng)絡(luò)管理1.1.4數(shù)據(jù)備份1.1.5安全防護(hù)1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)人員2.客戶責(zé)任2.1提供必要條件2.1.1硬件設(shè)備2.1.2軟件環(huán)境2.1.3網(wǎng)絡(luò)接入2.2配合服務(wù)2.2.1技術(shù)支持2.2.2系統(tǒng)升級(jí)2.2.3故障處理2.3保密義務(wù)3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)3.1.2額外服務(wù)費(fèi)3.1.3費(fèi)用支付方式3.2服務(wù)費(fèi)用調(diào)整3.3遲延支付違約金4.服務(wù)期限4.1合同開(kāi)始日期4.2合同結(jié)束日期4.3續(xù)約條款5.違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約5.1.1服務(wù)中斷5.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定5.1.3未經(jīng)授權(quán)泄露客戶信息5.2客戶違約5.2.1未按約定支付服務(wù)費(fèi)用5.2.2未履行配合服務(wù)義務(wù)5.2.3惡意破壞服務(wù)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑7.合同的變更和終止7.1合同變更7.2合同終止7.3合同解除8.隱私保護(hù)8.1客戶數(shù)據(jù)保護(hù)8.2保密協(xié)議8.3數(shù)據(jù)訪問(wèn)與共享9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.3侵權(quán)責(zé)任10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址10.3通知有效期限11.適用法律11.1合同簽訂地法律11.2法律沖突解決12.合同附件12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表12.2費(fèi)用預(yù)算表12.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）13.其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.2附加條款14.簽署頁(yè)14.1甲方（客戶）簽字14.2乙方（服務(wù)提供商）簽字第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)支持甲方同意乙方為其提供包括但不限于軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等的技術(shù)支持服務(wù)。乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后，按照約定的服務(wù)級(jí)別響應(yīng)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。1.1.2系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等的定期檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。對(duì)于系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，乙方應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)。1.1.3網(wǎng)絡(luò)管理乙方負(fù)責(zé)甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等工作，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和安全性。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問(wèn)題，乙方應(yīng)立即進(jìn)行處理。1.1.4數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。在甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)。1.1.5安全防護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的安全防護(hù)工作，包括但不限于防火墻、入侵檢測(cè)、病毒防護(hù)等。乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全問(wèn)題。1.2服務(wù)時(shí)間乙方提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為每周一至周五，每天9:00至18:00（北京時(shí)間）。對(duì)于甲方在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間外提出的緊急技術(shù)支持需求，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。1.3服務(wù)地點(diǎn)乙方向甲方提供服務(wù)的主要地點(diǎn)為甲方所在地。特殊情況經(jīng)雙方協(xié)商可以在其他地點(diǎn)提供服務(wù)。1.4服務(wù)人員乙方應(yīng)根據(jù)甲方的服務(wù)需求，安排具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)。乙方應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前向甲方提供服務(wù)人員的詳細(xì)資料，包括姓名、職務(wù)、資質(zhì)等。第二條：客戶責(zé)任2.1提供必要條件2.1.1硬件設(shè)備甲方應(yīng)保證服務(wù)所需的硬件設(shè)備性能良好、運(yùn)行穩(wěn)定，并負(fù)責(zé)設(shè)備的日常保管和維護(hù)。2.1.2軟件環(huán)境甲方應(yīng)保證服務(wù)所需的軟件環(huán)境符合乙方提供服務(wù)的要求，并負(fù)責(zé)軟件環(huán)境的日常管理和維護(hù)。2.1.3網(wǎng)絡(luò)接入甲方應(yīng)保證為乙方提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，確保乙方能夠正常訪問(wèn)甲方的網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)。2.2配合服務(wù)2.2.1技術(shù)支持甲方應(yīng)按照乙方的要求提供故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述，協(xié)助乙方進(jìn)行問(wèn)題診斷和解決。2.2.2系統(tǒng)升級(jí)甲方應(yīng)按照乙方的建議和指導(dǎo)，配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)工作。2.2.3故障處理甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)故障后及時(shí)通知乙方，并協(xié)助乙方進(jìn)行故障處理。對(duì)于緊急故障，甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，以確保故障的盡快解決。2.3保密義務(wù)甲方應(yīng)對(duì)乙方在服務(wù)過(guò)程中提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息予以保密，未經(jīng)乙方許可不得向第三方泄露。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)包括乙方為甲方提供技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等服務(wù)所需的費(fèi)用。3.1.2額外服務(wù)費(fèi)額外服務(wù)費(fèi)包括乙方為甲方提供超出基礎(chǔ)服務(wù)范圍的服務(wù)所需的費(fèi)用，如緊急故障處理、系統(tǒng)升級(jí)等。3.1.3費(fèi)用支付方式甲乙雙方同意，甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前一次性支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)項(xiàng)目支付額外服務(wù)費(fèi)。3.2服務(wù)費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.3遲延支付違約金甲方如未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付遲延支付違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延支付金額×0.05%×遲延天數(shù)。第四條：服務(wù)期限4.1合同開(kāi)始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同開(kāi)始日期為_(kāi)___年__月__日。4.2合同結(jié)束日期本合同期限為_(kāi)___年，自合同開(kāi)始日期起計(jì)算。合同結(jié)束日期為_(kāi)___年__月__日。4.3續(xù)約條款合同到期前一個(gè)月，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并約定新的服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等事項(xiàng)。第五條：違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約5.1.1服務(wù)中斷乙方如第八條：爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3仲裁解決如調(diào)解不成，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。6.4法律途徑如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條：合同的變更和終止7.1合同變更任何一方提出變更合同條款時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽署書(shū)面文件作為本合同的附件，具有同等的法律效力。7.2合同終止本合同提前終止的，雙方應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)，并互相配合完成交接工作。7.3合同解除本合同解除的，雙方應(yīng)按照合同約定辦理解除手續(xù)，并互相配合完成交接工作。第十條：隱私保護(hù)8.1客戶數(shù)據(jù)保護(hù)乙方承諾在提供服務(wù)過(guò)程中對(duì)甲方的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和個(gè)人信息予以保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密協(xié)議乙方應(yīng)與接觸甲方數(shù)據(jù)的所有員工簽訂保密協(xié)議，確保其對(duì)甲方的數(shù)據(jù)保密。8.3數(shù)據(jù)訪問(wèn)與共享乙方僅在為提供服務(wù)所必需的范圍內(nèi)訪問(wèn)和共享甲方的數(shù)據(jù)，并采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┍Ｗo(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性。第十一條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方保證其提供服務(wù)過(guò)程中不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因乙方侵權(quán)導(dǎo)致甲方承擔(dān)責(zé)任的，由乙方承擔(dān)。9.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方保證其提供的數(shù)據(jù)和信息不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因甲方侵權(quán)導(dǎo)致乙方承擔(dān)責(zé)任的，由甲方承擔(dān)。9.3侵權(quán)責(zé)任如乙方在提供服務(wù)過(guò)程中侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。第十二條：通知與送達(dá)10.1通知方式雙方之間的通知可以通過(guò)書(shū)面形式、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行，如需書(shū)面形式的通知，應(yīng)以郵戳日期或遞送日期為準(zhǔn)。10.2送達(dá)地址雙方應(yīng)在本合同中約定各自的聯(lián)系人和送達(dá)地址，如需變更送達(dá)地址，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。10.3通知有效期限通知、指示或其他通信的有效期限，以能夠?qū)嶋H送達(dá)對(duì)方視為有效，若通過(guò)郵遞方式送達(dá)，以郵戳日期或遞送日期為準(zhǔn)。第十三條：適用法律11.1合同簽訂地法律本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄，雙方均應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的法律、法規(guī)。11.2法律沖突解決如本合同的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定的方式予以調(diào)整，以符合法律要求。第十四條：合同附件12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表，詳細(xì)列明乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。12.2費(fèi)用預(yù)算表附件二：費(fèi)用預(yù)算表，詳細(xì)列明本合同項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、金額、支付方式等。12.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）附件三：服務(wù)級(jí)別協(xié)議，詳細(xì)列明雙方在服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、故障處理等方面的權(quán)利和義務(wù)。第十五條：簽署頁(yè)13.1甲方（客戶）簽字13.2乙方（服務(wù)提供商）簽字第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列明乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。例如：技術(shù)支持服務(wù)包括軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)支持。系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)包括定期檢查和維護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等。網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。附件二：費(fèi)用預(yù)算表詳細(xì)列明本合同項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、金額、支付方式等。例如：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)包括技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等服務(wù)的費(fèi)用。額外服務(wù)費(fèi)包括超出基礎(chǔ)服務(wù)范圍的服務(wù)所需的費(fèi)用，如緊急故障處理、系統(tǒng)升級(jí)等。附件三：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)列明雙方在服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、故障處理等方面的權(quán)利和義務(wù)。例如：服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時(shí)間、解決故障的時(shí)效等。響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。故障處理：乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)故障后及時(shí)進(jìn)行處理，并確保故障的解決符合約定的時(shí)效要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約服務(wù)中斷：乙方未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時(shí)間超過(guò)約定時(shí)限等。未經(jīng)授權(quán)泄露客戶信息：乙方未經(jīng)甲方許可，泄露甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或個(gè)人信息。2.客戶違約未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方未按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。未履行配合服務(wù)義務(wù)：甲方未按照約定提供必要的協(xié)助，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)。惡意破壞服務(wù)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)：甲方故意破壞乙方提供的服務(wù)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)，影響乙方正常提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：根據(jù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)，判斷乙方是否未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定。2.客戶違約：根據(jù)合同約定的甲方義務(wù)和相關(guān)法律法規(guī)，判斷甲方是否未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，則構(gòu)成服務(wù)提供商違約。如果甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并追究甲方違約責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：本合同是指甲乙雙方之間達(dá)成的關(guān)于乙方提供專(zhuān)業(yè)IT外包服務(wù)的協(xié)議。2.甲方：指簽訂本合同并約定接受乙方服務(wù)的個(gè)人或組織。3.乙方：指簽訂本合同并約定提供乙方服務(wù)的個(gè)人或組織。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供服務(wù)所需的費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和額外服務(wù)費(fèi)。5.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：指乙方提供約定的基礎(chǔ)服務(wù)所需的費(fèi)用。6.額外服務(wù)費(fèi)：指乙方提供超出基礎(chǔ)服務(wù)范圍的服務(wù)所需的費(fèi)用。7.服務(wù)期限：指本合同的有效期限，自合同開(kāi)始日期至合同結(jié)束日期。8.違約金：指一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括技術(shù)秘密、專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)等。10.法律法規(guī)：指中華人民共和國(guó)的法律、法規(guī)，包括與本合同相關(guān)的合同法、