2021年上半年《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》下午真題及解析

2021年上半年《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》下午真題及解析1.【案例分析】閱讀下列說(shuō)明，回答【問(wèn)題1】至【問(wèn)題3】，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】某銀行計(jì)劃開(kāi)發(fā)一套信息系統(tǒng)，為了保證交付質(zhì)量，銀行指派（江南博哥）小張作為項(xiàng)目的質(zhì)量保證工程師。項(xiàng)目開(kāi)始后，小張開(kāi)始對(duì)該項(xiàng)目質(zhì)量管理進(jìn)行規(guī)劃，并依據(jù)該項(xiàng)目的需求文件、干系人登記冊(cè)、事業(yè)環(huán)境因素和組織過(guò)程資產(chǎn)制定了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量管理計(jì)劃完成后直發(fā)給了項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量部主管，并打算按照質(zhì)量管理計(jì)劃的安排對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查。項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，小張依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃，利用質(zhì)量工具，將組織的控制目標(biāo)作為上下控制界限，監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的進(jìn)度偏差、缺陷密度等度量指標(biāo)，定期收集數(shù)據(jù)，以便幫助確定項(xiàng)目管理過(guò)程是否受控。小張按照質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行檢查時(shí)，出現(xiàn)多次檢查點(diǎn)和項(xiàng)目實(shí)際不一致的情況。例如：針對(duì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行檢查時(shí)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)反饋設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)應(yīng)在兩周后提交：針對(duì)編碼完成情況進(jìn)行檢查時(shí)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)反饋代碼已經(jīng)測(cè)試完成并正式發(fā)布?！締?wèn)題1】結(jié)合案例，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析小張?jiān)谧鲑|(zhì)量規(guī)劃時(shí)存在的問(wèn)題。【問(wèn)題2】請(qǐng)寫(xiě)出常用的七種質(zhì)量管理工具，并指出在本案例中小張用的是哪種工具?【問(wèn)題3】請(qǐng)將下面①～⑤的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。(1)實(shí)施①過(guò)程的主要作用是促進(jìn)質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)。(2)測(cè)量指標(biāo)的可允許變動(dòng)范圍稱(chēng)為②。(3)③是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常具體列出各項(xiàng)內(nèi)容，用來(lái)核實(shí)所要求的一系列步驟是否已得到執(zhí)行。(4)GB／T190001對(duì)質(zhì)量的定義為：一組④滿(mǎn)足要求的程度。(5)可能影響質(zhì)量要求的各種威脅和機(jī)會(huì)的信息記錄在⑤中。參考解析：【問(wèn)題1】解析：根據(jù)題意可知本題主要考查“規(guī)劃質(zhì)量管理”過(guò)程，把題目中與項(xiàng)目實(shí)際情況相關(guān)的描述與“規(guī)劃質(zhì)量管理”過(guò)程的輸入、技術(shù)與工具、輸出進(jìn)行對(duì)照，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的上佳思路。正確答案：規(guī)劃質(zhì)量管理缺少輸入“項(xiàng)目管理計(jì)劃”。規(guī)劃質(zhì)量管理缺少輸入“風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)”。規(guī)劃質(zhì)量管理缺少相關(guān)干系人參與(如項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量部主管都未參與規(guī)劃質(zhì)量管理過(guò)程)。質(zhì)量管理計(jì)劃做完后，需主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)干系人審核批準(zhǔn)后實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該參與規(guī)劃質(zhì)量管理的過(guò)程中，不能全讓質(zhì)量管理小張去制訂。質(zhì)量管理計(jì)劃?rùn)z查點(diǎn)定的不合適?！締?wèn)題2】解析：本題考核質(zhì)量工具，質(zhì)量工具包括老七種工具和新七種工具，寫(xiě)出6種即可。控制圖用來(lái)確定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定或者是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效的帶有控制界限的圖，是質(zhì)量管理中的重要統(tǒng)計(jì)工具?？刂茍D可用于監(jiān)測(cè)各種類(lèi)型的輸出變量。雖然控制圖最常用來(lái)跟蹤批量生產(chǎn)中的重復(fù)性活動(dòng)，但也可用來(lái)監(jiān)測(cè)成本與進(jìn)度偏差、產(chǎn)量、范圍變更頻率或其他管理工作成果，以便幫助確定項(xiàng)目管理過(guò)程是否受控。正確答案：常用的其中質(zhì)量管理工具有：因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點(diǎn)圖。小張用的是控制圖?！締?wèn)題3】解析：本題考核質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)，填空題是近幾年軟考比較流行的一種出題方式，難度并不大，需要多關(guān)注相關(guān)術(shù)語(yǔ)、關(guān)鍵詞，無(wú)技巧可言。正確答案：①質(zhì)量保證②公差③質(zhì)量核對(duì)單④固有特性⑤風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)(清單)2.【案例分析】閱讀下列說(shuō)明，回答【問(wèn)題1】至【問(wèn)題4】，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】趙工擔(dān)任某軟件公司的項(xiàng)目經(jīng)理，于2020年5月底向公司提交項(xiàng)目報(bào)告。該項(xiàng)目各任務(wù)是嚴(yán)格的串行關(guān)系，合同金額3．3億元，總預(yù)算為3億元。趙工的項(xiàng)目報(bào)告描述如下：5月底財(cái)務(wù)執(zhí)行狀況很好，只花了6000萬(wàn)元。進(jìn)度方面，已完成A、B任務(wù)，盡管C任務(wù)還沒(méi)有完成，但項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)努力趕工，使工作重回正軌。按照公司的要求，趙工同時(shí)提交了項(xiàng)目各任務(wù)實(shí)際花費(fèi)的數(shù)據(jù)(見(jiàn)下表)?！締?wèn)題1】請(qǐng)計(jì)算出目前項(xiàng)目的PV、EV、AC(采用50／50規(guī)則計(jì)算掙值，即工作開(kāi)始記作完成50％，工作完成記作完成100％)?！締?wèn)題2】(1)請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目的CV、SV、CPI、SPI。(2)基于以上結(jié)果，請(qǐng)判斷項(xiàng)目當(dāng)前的執(zhí)行狀況。【問(wèn)題3】(1)按照項(xiàng)目目前的績(jī)效情況發(fā)展下去，請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目的EAC。(2)基于以上結(jié)果，請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目最終的盈虧情況?！締?wèn)題4】針對(duì)項(xiàng)目目前的情況，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采取哪些措施?參考解析：【問(wèn)題1】解析：本題考察PV、EV、AC的計(jì)算。PV(PlannedValue)指計(jì)劃價(jià)值，也就是按照計(jì)劃項(xiàng)目至目前應(yīng)該完成多少價(jià)值(成本)，表中的“預(yù)算費(fèi)用”列即為項(xiàng)目各階段的PV；EV(EarnedValue)指掙值，也就是項(xiàng)目當(dāng)前己完成的工作對(duì)應(yīng)的預(yù)算是多少，即已完成工作本計(jì)劃花多少成本；AC(ActualCost)指實(shí)際成本，也就是項(xiàng)目當(dāng)前已完成的工作實(shí)際花了多少成本，表中的“實(shí)際花費(fèi)”即為項(xiàng)目當(dāng)前的AC。正確答案：PV=PVA+PVB+PVC=1400+1600+3000=6000(萬(wàn)元)AC=ACA+ACB+ACC=1500+2000+2500=6000(萬(wàn)元)EV=EVA+EVB+50％*EVc=1400+1600+3000*50％=4500(萬(wàn)元)【問(wèn)題2】解析：本題考查偏差與績(jī)效的理解與計(jì)算。CV(CostVariance)指成本偏差，即項(xiàng)目當(dāng)前掙值與AC的差；SV(ScheduleVariance)指進(jìn)度偏差，即項(xiàng)目當(dāng)前EV與PV的差；CPI(CostPerformanceIndex)指成本績(jī)效指數(shù)，用EV與AC的比來(lái)表示；SPI(SchedulePerformanceIndex)指進(jìn)度績(jī)效指數(shù)，用EV與PV的比值來(lái)表示。（1）正確答案：CV=EV-AC=4500-6000=-1500(萬(wàn)元)SV=EV-PV=4500-6000=-1500(萬(wàn)元)CPI=EV／AC=4500／6000=0.75SPI=EV／PV=4500／6000=0.75（2）正確答案：由于CPI=0.75<1(亦可根據(jù)CV=-1500<0來(lái)判斷)，即己完成工作的實(shí)際成本(AC)大于已完成工作的計(jì)劃成本(EV)，所以成本超支。由于SPI=0.75<1(亦可根據(jù)SV=-1500<0來(lái)判斷)，即己完成工作的計(jì)劃成本(EV)小于計(jì)劃完成工作的計(jì)劃成本(PV)，所以進(jìn)度落后?！締?wèn)題3】解析：典型偏差就是項(xiàng)目后續(xù)工作將按當(dāng)前績(jī)效指數(shù)進(jìn)行，即“將錯(cuò)就錯(cuò)”。非典型偏差就是項(xiàng)目后續(xù)工作還是按原計(jì)劃(按預(yù)算)進(jìn)行，而不是按當(dāng)前績(jī)效指數(shù)進(jìn)行，即“知錯(cuò)就改”。關(guān)于項(xiàng)目的盈虧情況，題目中沒(méi)有給出參照系，所以應(yīng)考慮以“項(xiàng)目預(yù)算”為參照還是以“項(xiàng)目合同”為參考。預(yù)算價(jià)是指施工單位按照施工圖紙、施工定額、市場(chǎng)行情等信息計(jì)算出來(lái)的理論價(jià)格，而合同價(jià)是指根據(jù)合同規(guī)定賣(mài)方在正確地完成履行合同義務(wù)后買(mǎi)方應(yīng)支付給賣(mài)方的價(jià)格。一般來(lái)說(shuō)合同價(jià)是在預(yù)算價(jià)的指導(dǎo)下協(xié)商確定的。（1）參考答案:EAC(EstimateatCompletion)，即當(dāng)前對(duì)完成項(xiàng)目所需成本的估算。因?yàn)榭?jī)效情況一直發(fā)展下去，是典型偏差，因此EAC應(yīng)為BAC(BudgetatCompletion)與CPI的比值。BAC=30000(萬(wàn)元)，CPI=0.75，EAC=BAC／CPI=30000／0.75=40000(萬(wàn)元)或EAC=(BAC-EV)／CPI+AC=(30000-4500)／0.75+6000=400000(萬(wàn)元)。（2）正確答案：以項(xiàng)目預(yù)算為參照，BAC-EAC=3-4=-1(億元)，虧損1億元。以項(xiàng)目合同為參照，合同金額3.3億，33000-40000=-7000(萬(wàn)元)，項(xiàng)目虧損7000萬(wàn)元?！締?wèn)題4】解析：關(guān)于成本、進(jìn)度控制，需結(jié)合成本、進(jìn)度的控制方法來(lái)進(jìn)行。正確答案：①采用高效人員替換低效人員②在控制成本的前提下趕工③在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下快速跟進(jìn)④加強(qiáng)質(zhì)量管理3.【案例分析】閱讀下列說(shuō)明，回答【問(wèn)題1】至【問(wèn)題3】，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】A公司承接了可視化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，工作內(nèi)容包括基礎(chǔ)環(huán)境升級(jí)改造、軟硬件采購(gòu)和集成適配、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等，任命小劉為項(xiàng)目經(jīng)理。小劉與公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，從各部門(mén)抽調(diào)了近期未安排任務(wù)的員工組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并指派一名質(zhì)量工程師編寫(xiě)項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃。為了使管理工作簡(jiǎn)單、高效，小劉對(duì)團(tuán)隊(duì)成員采用相同的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)方式，同時(shí)承諾滿(mǎn)足考核要求的成員將得到獎(jiǎng)金，考慮到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期加班，小劉向公司管理層申請(qǐng)了加班補(bǔ)貼，并申請(qǐng)了一個(gè)大的會(huì)議室作為集中辦公地點(diǎn)。項(xiàng)目實(shí)施中期的一次月度例會(huì)上，部分項(xiàng)目成員反饋：一是加班過(guò)多，對(duì)家庭和生活造成了影響；二是績(jī)效獎(jiǎng)金分配不合理。小劉認(rèn)為公司已經(jīng)按照國(guó)家勞動(dòng)法支付了加班費(fèi)用，項(xiàng)目成員就應(yīng)該按照要求加班，同時(shí)績(jī)效考核過(guò)程是公開(kāi)、透明的，獎(jiǎng)金多少跟個(gè)人努力有關(guān)，因此針對(duì)這些不滿(mǎn)，小劉并沒(méi)有理會(huì)。項(xiàng)目實(shí)施一段時(shí)間后，團(tuán)隊(duì)成員士氣逐漸低落，部分員工離職。同時(shí)，出現(xiàn)特殊情況導(dǎo)致項(xiàng)目組無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)集中辦公，需采取遠(yuǎn)程辦公方式。如此種種事先未預(yù)料情況的發(fā)生，使得小劉緊急協(xié)調(diào)各技術(shù)部門(mén)抽調(diào)人員救火，但是項(xiàng)目進(jìn)度依然嚴(yán)重滯后，客戶(hù)表示不滿(mǎn)?！締?wèn)題1】結(jié)合案例，請(qǐng)指出項(xiàng)目在人力資源管理方面存在的問(wèn)題。【問(wèn)題2】結(jié)合案例，采取遠(yuǎn)程辦公方式后，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃中應(yīng)該做哪些調(diào)整?【問(wèn)題3】判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“×”)(1)在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，如果人力資源不足或人員能力不足會(huì)降低項(xiàng)目成功的概率，甚至可能導(dǎo)致項(xiàng)目取消。()(2)項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃的編制應(yīng)在項(xiàng)目管理計(jì)劃之前完成。()(3)解決沖突的方法包括問(wèn)題解決，合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、求同存異、撤退。()參考解析：【問(wèn)題1】解析：本題考查人力資源管理相關(guān)知識(shí)，需要結(jié)合人力資源管理的管理過(guò)程來(lái)回答。正確答案：存在的問(wèn)題有：①質(zhì)量工程師來(lái)制訂人力資源管理計(jì)劃不妥；②制訂人力資源管理計(jì)劃的流程不對(duì)，各干系人應(yīng)參與制訂，經(jīng)過(guò)評(píng)審及高層簽字后實(shí)施；③組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求來(lái)組建，而不是抽調(diào)近期未安排任務(wù)的員工；④沒(méi)有團(tuán)建活動(dòng)；⑤沒(méi)有使用人際關(guān)系技能來(lái)了解和解決員工的問(wèn)題；⑥沖突處理不當(dāng)，對(duì)于不同的問(wèn)題要采取不同的措施，而不能不予理會(huì)；⑦績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)單一，應(yīng)該多標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，不能采用相同的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)方式。⑧人力資源計(jì)劃不完善，沒(méi)有關(guān)于人員連續(xù)性的儲(chǔ)備方案?！締?wèn)題2】解析：考核虛擬團(tuán)隊(duì)和溝通管理計(jì)劃相關(guān)內(nèi)容。正確答案：溝通管理計(jì)劃中需要調(diào)整的內(nèi)容有：溝通渠道的選擇，溝通頻率設(shè)定，干系人溝通需求的收集渠道和方法，溝通成本和時(shí)間的調(diào)整，溝通過(guò)程中產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急措施，溝通過(guò)程中需要的技術(shù)或方法等?！締?wèn)題3】解析：考核人力資源管理計(jì)劃編制、團(tuán)隊(duì)組建、沖突處理相關(guān)知識(shí)。正確答案：(1)√(2)×(3)√4.【案例分析】閱讀下列說(shuō)明，回答【問(wèn)題l】至【問(wèn)題3】，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】某單位(甲方)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需建設(shè)一套智能分析管理信息系統(tǒng)，并將該建設(shè)任務(wù)委托給長(zhǎng)期合作的某企業(yè)(乙方)，乙方安排對(duì)甲方業(yè)務(wù)比較了解且有同類(lèi)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的小陳擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理?？紤]到工期比較緊張，小陳連夜加班，參照同類(lèi)項(xiàng)目文檔編制了項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，然后安排項(xiàng)目成員向甲方管理層進(jìn)行需求調(diào)研并編制了需求文件，依據(jù)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，小陳將任務(wù)分解之后，立即安排項(xiàng)目成員啟動(dòng)了設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作。在編碼階段尾聲，甲方向小陳提出了一個(gè)新的功能要求?？紤]到該功能實(shí)現(xiàn)較為簡(jiǎn)單，不涉及其它功能模塊，小陳答應(yīng)了客戶(hù)的要求。在試運(yùn)行階段，發(fā)現(xiàn)一個(gè)功能模塊不符合需求和計(jì)劃要求，于是小陳立即安排人員進(jìn)行了補(bǔ)救，雖然耽誤了一些時(shí)間，但整個(gè)項(xiàng)目還是按照客戶(hù)要求如期完成?！締?wèn)題1】結(jié)合案例，請(qǐng)指出該項(xiàng)目在范圍管理過(guò)程中存在的問(wèn)題?！締?wèn)題2】請(qǐng)列出項(xiàng)目范圍管理的主要過(guò)程?！締?wèn)題3】從候選答案中選擇正確選項(xiàng)，將該編號(hào)及答案填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。工作分解結(jié)構(gòu)是逐層分解的，工作分解結(jié)構(gòu)(1)層的要素總是整個(gè)項(xiàng)目的最終成果。一般情況下，工作分解結(jié)構(gòu)控制在(2)層為宜。(3)位于工作分解結(jié)構(gòu)每條分支最底層的可交付成果或項(xiàng)目組成部分。A．工作包B．最低C．最高D．里程碑E．3-6F．中間G．2-5參考解析：【問(wèn)題1】解析：考核范圍管理相關(guān)知識(shí)，需要結(jié)合范圍管理六個(gè)管理過(guò)程來(lái)回答。正確答案：存在的問(wèn)題：①?zèng)]有制訂范圍管理計(jì)劃和需求管理計(jì)劃；②需求收集不合理，僅僅對(duì)甲方管理層進(jìn)行了調(diào)研，沒(méi)有收集其他項(xiàng)目干系人的需求；③需求收集完后，沒(méi)有做分析、評(píng)審、確認(rèn)；④制訂范圍說(shuō)明書(shū)的依據(jù)不充分，僅僅參照了同類(lèi)文檔，還需參照本項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃、需求文件、項(xiàng)目章程、干系人管理計(jì)