全國導(dǎo)游綜合模擬題17

全國導(dǎo)游綜合模擬題17一、判斷題(請(qǐng)判斷下列表述是否正確)1.

導(dǎo)游人員是旅游團(tuán)的服務(wù)人員，其職業(yè)操守的首要準(zhǔn)則是與游客等距離交往。正確答案：B[解析]履行合同是導(dǎo)游人員職業(yè)操守的首要準(zhǔn)則。（江南博哥）

2.

旅游者把導(dǎo)游人員當(dāng)出氣簡(jiǎn)，甚至大叫大嚷時(shí)，導(dǎo)游人員不要阻止，更不要惡言相向。而要讓其發(fā)泄，有時(shí)還要引導(dǎo)其出氣。導(dǎo)游人員這樣做，可能會(huì)減少旅游者的投訴。正確答案：B[解析]當(dāng)個(gè)別旅游者因生氣而在導(dǎo)游員面前不講理，甚至大鬧時(shí)，導(dǎo)游員絕對(duì)不能也不講理，而是要暫時(shí)對(duì)他或順從，或?qū)捜荩匾獣r(shí)要引導(dǎo)他發(fā)泄出心中的“怨氣”。這樣做并不意味著作無原則的遷就，更不是在旅游者面前卑躬屈膝，而是設(shè)法誘導(dǎo)他冷靜下來。如果大家都冷靜下來，雙方都理智地思考問題，問題就可能會(huì)合理解決。通過心平氣和的交談，雙方的誤會(huì)可能會(huì)消除，矛盾就會(huì)緩和，糾紛有可能煙消云散，還有可能成為朋友。

3.

導(dǎo)游人員要記住旅游合作單位之間的合作關(guān)系，了解各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的差錯(cuò)和失誤，一旦發(fā)生問題，就要采取措施，協(xié)助出事方擺脫困境，保證旅游團(tuán)活動(dòng)順利進(jìn)行。正確答案：A

4.

小李陪王先生夫婦游覽頤和園，最好以互動(dòng)方式進(jìn)行講解。正確答案：A

5.

旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)一般取決于地接社的接待服務(wù)質(zhì)量。正確答案：B[解析]旅游質(zhì)量的高低決定于旅游接待部門所提供的服務(wù)質(zhì)量，而高質(zhì)量的服務(wù)又取決于提供旅游服務(wù)的員工素質(zhì)。

6.

帶領(lǐng)F國旅游團(tuán)參觀一科研機(jī)構(gòu)時(shí)，地陪要翻譯準(zhǔn)確，更要把好關(guān)，避免泄露經(jīng)濟(jì)情報(bào)。正確答案：A

7.

投保了旅游意外險(xiǎn)的旅游者因家庭變故終止了旅游活動(dòng)，在離團(tuán)回家途中遭遇車禍重傷，事故發(fā)生在旅游合同規(guī)定的旅游期限內(nèi)，因此仍有權(quán)獲得承保保險(xiǎn)公司的相關(guān)賠償。正確答案：B[解析]如果旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程，旅游意外保險(xiǎn)期限至其終止旅游行程的時(shí)間為止。

8.

導(dǎo)游人員要努力學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，隨時(shí)調(diào)整自己的心理狀態(tài)，精神飽滿地為旅游者服務(wù)。正確答案：A

9.

旅游者對(duì)餐廳、酒店等單位的意見、批評(píng)，地陪要及時(shí)向有關(guān)單位轉(zhuǎn)達(dá)并報(bào)告地接社。正確答案：A[解析]游客對(duì)餐廳、飯店、車隊(duì)等方面的意見或謝意，地陪應(yīng)上報(bào)旅行社，由旅行社向有關(guān)單位轉(zhuǎn)達(dá)旅游者的意見或謝意。

10.

旅游活動(dòng)中，旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)受損時(shí)，享有賠償權(quán)。該權(quán)利實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是法律的保護(hù)和旅游合同的制約。正確答案：B[解析]旅游活動(dòng)中，旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)受損時(shí)，享有求償權(quán)。該權(quán)利實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是法律的保護(hù)和旅游合同的制約。

11.

旅游團(tuán)到達(dá)下榻飯店后，地陪應(yīng)迅速辦好住店手續(xù)，分發(fā)住房卡，然后引導(dǎo)旅游者進(jìn)房。正確答案：B[解析]旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪掌握分房名單、辦理住店登記手續(xù)；請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪分發(fā)住房卡。

12.

導(dǎo)游人員不得因旅游者拒絕參加旅行社安排的購物活動(dòng)而以不再為其服務(wù)威脅旅游者。正確答案：A

13.

為使旅游者游興濃濃地投人游覽活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要努力使自己成為旅游者情緒的激勵(lì)者。正確答案：A

14.

小張去機(jī)場(chǎng)為離境的新加坡散客送行，通常在散客進(jìn)入隔離區(qū)前與其道別，但要等班機(jī)起飛后才能離開機(jī)場(chǎng)。正確答案：B[解析]到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理登機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李，在游客進(jìn)入隔離區(qū)前與其握手告別。游客若乘國內(nèi)航班離京，按規(guī)定，導(dǎo)游人員要待飛機(jī)起飛后方可離開機(jī)場(chǎng)。

15.

對(duì)不合作的領(lǐng)隊(duì)，中方導(dǎo)游員的正確態(tài)度是耐心解釋或據(jù)理力爭(zhēng)，但事后仍要多與其磋商，爭(zhēng)取他的合作。正確答案：A

16.

導(dǎo)游人員多次違規(guī)，被扣滿10分后，他的年審暫緩?fù)ㄟ^，在培訓(xùn)整改期間不得進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。正確答案：A

17.

為使旅游活動(dòng)興趣盎然、客導(dǎo)之間和諧友好，導(dǎo)游人員可以幽默些，不時(shí)開點(diǎn)玩笑，但必須注意幽默和玩笑不得針對(duì)在場(chǎng)旅游者的心理缺陷和隱私。正確答案：A

18.

一位入境游客看見漂流活動(dòng)，要求參加，地陪見他身強(qiáng)力壯并要求堅(jiān)決，就滿足了他，但一再提醒他注意安全。正確答案：B[解析]漂流活動(dòng)存在不安全因素，故導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻其參加。

19.

討論政治問題時(shí)，客導(dǎo)之間的見解有時(shí)相左，此時(shí)一般應(yīng)各說各的，求同存異，要避免當(dāng)面爭(zhēng)論，以免矛盾激化。正確答案：A[解析]有關(guān)政見問題，最好別當(dāng)面爭(zhēng)論，以免激化矛盾。

20.

“構(gòu)建和諧社會(huì)”是在中國共產(chǎn)黨十六屆四中全會(huì)上正式提出的，構(gòu)建和諧社會(huì)的核心是要最廣泛、最充分地調(diào)動(dòng)一切積極因素。正確答案：A

21.

旅游團(tuán)中有人突然患重病死亡，導(dǎo)游人員和地接社要忙亂一陣，但除非有特殊情況，否則不得中斷旅游活動(dòng)，損害其他旅游者的權(quán)益。正確答案：A

22.

導(dǎo)游人員如果沒有錯(cuò)，就不要為了息事寧人而認(rèn)錯(cuò)，要學(xué)會(huì)分清“深表遺憾”和“必須道歉”的區(qū)別。正確答案：A

23.

“忠于職守，愛國敬業(yè)”是中國導(dǎo)游人員最基本的道德規(guī)范。正確答案：A

24.

對(duì)旅游者提出的問題，導(dǎo)游人員通常要有問必答，即使是不愿回答的問題，出于禮貌，也要回答。正確答案：A

25.

地陪要帶領(lǐng)旅游團(tuán)用餐并講清餐飲的有關(guān)規(guī)定，但一般不陪旅游者用餐。正確答案：A

26.

地陪導(dǎo)游講解的正是旅游者希望知道的、很感興趣的內(nèi)容，也是有能力接受的，這樣的講解具有很強(qiáng)的藝術(shù)性。正確答案：B[解析]地陪導(dǎo)游講解的正是旅游者希望知道的、很感興趣的內(nèi)容，也是有能力接受的，這樣的講解具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

27.

在娛樂場(chǎng)所展開的活動(dòng)必須是安全的、歡樂的。正確答案：B[解析]在娛樂場(chǎng)所開展活動(dòng)，文明、健康是核心。

28.

在正常情況下，導(dǎo)游人員為旅游者提供的導(dǎo)游講解服務(wù)比旅游生活服務(wù)更為重要，而且前者正是導(dǎo)游人員的本職工作。正確答案：B[解析]導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)相輔相成。導(dǎo)游人員不僅要努力提高導(dǎo)游講解服務(wù)的質(zhì)量，也要盡心盡力地照料游客的旅行生活，多提供富有魅力、具有針對(duì)性的服務(wù)，使他們?cè)诼糜沃蝎@得最大的享受。

29.

入境站接待社得知入境旅游團(tuán)人數(shù)有變化后應(yīng)及時(shí)報(bào)告國內(nèi)組團(tuán)社并通報(bào)相關(guān)接待社。正確答案：A

30.

為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員的頭等重要責(zé)任是幫助旅游者獲得最大的美的享受。正確答案：B[解析]保護(hù)旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全是導(dǎo)游人員頭等重要的責(zé)任。

二、單選題(下列各題后選擇中只有一項(xiàng)是正確的)1.

旅游團(tuán)離開酒店去景點(diǎn)前，地陪要求酒店餐廳為因病在客房休息的游客提供客房用餐服務(wù)，餐費(fèi)和服務(wù)費(fèi)的支付者應(yīng)該是：A.病患者B.地接社C.免費(fèi)D.組團(tuán)社正確答案：D

2.

旅游者集體中毒，接待旅行社和治療單位必須及時(shí)報(bào)告：A.當(dāng)?shù)芈糜尉仲|(zhì)監(jiān)所B.當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局C.中毒者家屬D.組團(tuán)旅行社正確答案：A[解析]若旅游團(tuán)集體中毒，必須立即報(bào)告衛(wèi)生防疫部門，同時(shí)報(bào)告旅行社管理部門，追究有關(guān)單位的責(zé)任。

3.

導(dǎo)游服務(wù)中，時(shí)時(shí)處處以游客利益為重，平等待客，禮貌待客，為每一位游客服務(wù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)遵循的：A.文明服務(wù)原則B.為大家服務(wù)原則C.游客至上原則D.履行合同原則正確答案：C[解析]“游客至上”，要求導(dǎo)游人員平等待客、禮貌待客，熱情地為每一位游客服務(wù)，對(duì)每一位游客都一視同仁，提供同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.

得知旅游團(tuán)人數(shù)變化，地陪或地接社應(yīng)立即聯(lián)系增減住房，飯店內(nèi)有權(quán)調(diào)整團(tuán)隊(duì)住房的是：A.飯店總服務(wù)臺(tái)B.飯店?duì)I業(yè)部C.飯店銷售部D.大堂值班經(jīng)理正確答案：C[解析]地陪應(yīng)立即通報(bào)旅行社，告知旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)，由旅行社及時(shí)與旅游團(tuán)計(jì)劃下榻飯店的銷售部聯(lián)系，告知增加房間數(shù)。

5.

一外國旅游團(tuán)乘坐火車自上海前往北京途中，一老人舊病復(fù)發(fā)病勢(shì)嚴(yán)重，需及時(shí)搶救。此時(shí)全陪應(yīng)報(bào)告求助的單位首先是：A.上海地接社B.北京地接社C.國內(nèi)組團(tuán)社D.相關(guān)鐵路局正確答案：C[解析]全陪應(yīng)與國內(nèi)組團(tuán)社聯(lián)系，報(bào)告情況，由組團(tuán)社與各方聯(lián)系后做出決定。

6.

入境旅游團(tuán)在中國旅游期間，旅游接待人員之間合作關(guān)系的協(xié)調(diào)者通常是：A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.全陪和地陪正確答案：A[解析]全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)(者)移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。

7.

一入境旅游團(tuán)在山區(qū)游覽時(shí)發(fā)生重大事故，若有國際救援組織人員前來現(xiàn)場(chǎng)救援，現(xiàn)場(chǎng)的中方人員應(yīng)：A.婉拒其進(jìn)人事故現(xiàn)場(chǎng)，因情況不明B.報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)后讓其進(jìn)行救援C.積極協(xié)助，提供方便D.報(bào)告公安局，請(qǐng)其派人監(jiān)督正確答案：C[解析]入境旅游者在我國境內(nèi)遭遇事故，若該旅游者是國際救援組織的客戶，或受外國保險(xiǎn)公司、外國駐華使領(lǐng)館的委托，國際救援組織會(huì)直接參與救援服務(wù)和善后處理，我國有關(guān)方面應(yīng)為他們提供方便。

8.

導(dǎo)游服務(wù)集體各成員代表著各自旅行社的利益，他們有自己的職責(zé)，有明確的分工，但他們之間的關(guān)系應(yīng)該是：A.平等互利B.求同求異C.誠信合作D.協(xié)作共事正確答案：D[解析]導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間應(yīng)該是協(xié)作共事關(guān)系。導(dǎo)游人員之間的分工協(xié)作、相互補(bǔ)充具有十分重要的意義，這是旅游企業(yè)的需要，是導(dǎo)游服務(wù)工作的需要，也是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、圓滿完成接待任務(wù)的根本保證，是旅游活動(dòng)成功的關(guān)鍵。

9.

與科威特旅游者聊天時(shí)，導(dǎo)游人員要避免：A.講牛的壞話B.有關(guān)戰(zhàn)爭(zhēng)的話題C.涉及豬、酒之事D.談及狗的話題正確答案：C[解析]不與印度人講牛的壞話，不與歐美人談打狗、宰狗的事，不與穆斯林提及豬和酒的話題等。

10.

導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間良好關(guān)系的建立有賴于各方的努力，其基礎(chǔ)是：A.友誼B.道德C.誠信D.任務(wù)正確答案：D[解析]執(zhí)行旅游合同是導(dǎo)游服務(wù)集體三成員的共同任務(wù)，是他們協(xié)作共事的基本基礎(chǔ)。

11.

衡量一個(gè)國家(地區(qū))旅游接待能力的重要依據(jù)是：A.交通建設(shè)水平B.旅行社的運(yùn)行水平C.旅游設(shè)施的質(zhì)量和規(guī)模D.以飯店為代表的住宿業(yè)的總體水平正確答案：D[解析]以飯店為代表的住宿業(yè)的建設(shè)總體水平(包括客房數(shù)量、設(shè)施設(shè)備的實(shí)用程度、服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量、檔次數(shù)量比例關(guān)系等)是衡量一個(gè)國家(地區(qū))旅游接待能力的重要依據(jù)，也在旅游創(chuàng)收中發(fā)揮著重要作用。

12.

世界旅游組織在1979年9月第三屆代表大會(huì)上正式確定的“世界旅游日”為每年的：A.8月15日B.9月9日C.9月27日D.5月4日正確答案：C[解析]世界旅游組織在1979年9月第三屆代表大會(huì)上正式確定每年的9月27日為世界旅游日。

13.

一旅客入境中國時(shí)隱瞞不報(bào)自己是艾滋病患者，后經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)按我國規(guī)定：A.將其隔離檢查B.將其驅(qū)逐出境C.讓其提前離境D.交所在國駐華使館正確答案：C[解析]海外人士入境，應(yīng)根據(jù)國境檢疫機(jī)關(guān)的要求如實(shí)填報(bào)健康申明卡，傳染病患者隱瞞不報(bào)，按逃避檢疫論處。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，禁止入境；已經(jīng)入境者，讓其提前出境。

14.

個(gè)別地陪誘導(dǎo)游客參加賭博活動(dòng)時(shí)，全陪的正確做法是：A.及早與地陪溝通．勸其停止此類活動(dòng)B.與地陪正面交涉，阻止此類活動(dòng)C.動(dòng)員游客抵制此類活動(dòng)D.報(bào)告地接社，讓其阻止此類活動(dòng)正確答案：A

15.

導(dǎo)游人員要利用團(tuán)隊(duì)旅游者的一種心理，從一開始就努力建立起良好的旅游活動(dòng)秩序，旅游者的這種心理是：A.不安全感B.從眾心理C.對(duì)導(dǎo)游的依賴性D.游客之間的陌生感正確答案：B[解析]團(tuán)隊(duì)旅游者大都有從眾心理，導(dǎo)游人員要利用這一點(diǎn)從一開始就建立起良好的旅游活動(dòng)秩序，以利于旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

16.

在口岸機(jī)場(chǎng)公安局簽證處辦理的口岸簽證屬：A.入境簽證B.出境簽證C.過境簽證D.臨時(shí)簽證正確答案：A[解析]口岸簽證是外國人中請(qǐng)入境的一種特殊方式，一般來說，外國人入境，應(yīng)當(dāng)向中國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或者外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理簽證，但在特殊情況下，依照國務(wù)院的規(guī)定，外國人也可以向中國政府主管機(jī)關(guān)指定口岸的簽證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理簽證，這就是我們常說的口岸簽證?？诎逗炞C是使、領(lǐng)管簽證的重要補(bǔ)充，也是國際社會(huì)較常見的做法。

17.

為了協(xié)助旅游投訴管理機(jī)構(gòu)客觀、全面地了解案情，旅游被投訴者的書面答復(fù)一定要有：A.客觀性B.正確性C.針對(duì)性D.原則性正確答案：C[解析]被投訴者的書面答復(fù)一定要具有針對(duì)性，即要針對(duì)旅游投訴者的請(qǐng)求回答問題、做出辯解，這樣才有利于旅游投訴管理機(jī)構(gòu)兼聽雙方的理由，全面、客觀地了解案情，辨明是非。

18.

通常，兩國、兩地導(dǎo)游人員之間的友好合作開始于：A.在機(jī)場(chǎng)、車站接到旅游團(tuán)相互介紹致意時(shí)B.在前往飯店途中地陪致歡迎詞時(shí)C.入住飯店后核定活動(dòng)日程安排時(shí)D.地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)用第一餐時(shí)正確答案：C[解析]旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)及早與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)、商定活動(dòng)日程安排，從而正式開始兩國(地)導(dǎo)游人員之間的友好合作。

19.

旅游者丟失旅游支票應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)構(gòu)報(bào)失，并通報(bào)：A.當(dāng)?shù)芈糜尉諦.相關(guān)保險(xiǎn)公司C.相關(guān)銀行D.組團(tuán)旅行社正確答案：C[解析]遺失旅行支票、信用卡等票證，失主應(yīng)同時(shí)向公安局和相關(guān)銀行報(bào)失。

20.

旅游團(tuán)中有人要求在京期間不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪報(bào)告地接社，經(jīng)批準(zhǔn)后滿足了他的要求，請(qǐng)問自由活動(dòng)期間的相關(guān)費(fèi)用怎樣處理：A.費(fèi)用自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退B.費(fèi)用自理，綜合服務(wù)費(fèi)部分退還C.費(fèi)用自理，綜合服務(wù)費(fèi)全部退還D.費(fèi)用自理，綜合服務(wù)費(fèi)按協(xié)議規(guī)定處理正確答案：A[解析]旅游者自由活動(dòng)時(shí)所需費(fèi)用一切自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退。

21.

中國公民前往越南北部的部分地區(qū)旅游，應(yīng)持有：A.旅行證B.旅游證C.邊防通行證D.邊境通行證正確答案：D

22.

請(qǐng)從下列選項(xiàng)中指出導(dǎo)游人員有義務(wù)伴隨旅游者的一項(xiàng)活動(dòng)：A.自費(fèi)娛樂性舞會(huì)B.去非指定商店購物C.私人會(huì)見D.約定增加的自費(fèi)項(xiàng)目正確答案：D[解析]約定增加的自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游人員有義務(wù)伴隨旅游者參加。

23.

長期生活工作在北京的外國人組團(tuán)在我國港澳臺(tái)地區(qū)的旅游屬：A.國內(nèi)旅游B.入境旅游C.出境旅游D.邊境旅游正確答案：A[解析]國內(nèi)旅游是指人們?cè)诰幼鴥?nèi)進(jìn)行的旅游活動(dòng)，包括本國公民在國內(nèi)的旅游活動(dòng)，也指在一國長期居住、工作的外國人在該國內(nèi)進(jìn)行的旅游活動(dòng)。

24.

導(dǎo)游人員的下列違規(guī)行為中一次被扣10分的違規(guī)行為是：A.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的B.向旅游者索要小費(fèi)的C.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的D.講解中參入庸俗、迷信內(nèi)容的正確答案：C[解析]有下列情形之一的，扣除10分：有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

25.

100℃是水的沸點(diǎn)，等于華氏：A.194°FB.203°FC.212°FD.221°F正確答案：C[解析]華氏度=32+攝氏度×1.8=32+100×1.8=212度。

三、多選題(下列各題的選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題意的)1.

旅游期間，旅游者的合法權(quán)益嚴(yán)重受損，通過其他途徑無法解決時(shí)，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。向法院訴訟的條件是：A.訴訟者必須是爭(zhēng)議案件的直接受害人B.訴訟要有受損害的事實(shí)和證據(jù)C.受損事實(shí)是由被告的故意或過失行為造成D.爭(zhēng)議案件必須發(fā)生在旅行社組織的旅游活動(dòng)中E.訴訟要有明確的被告和訴訟請(qǐng)求正確答案：ABE[解析]提起訴訟的旅游者一定是與爭(zhēng)議案件有直接利害關(guān)系的受害人；有明確的被告和訴訟請(qǐng)求；有受損害的事實(shí)及證據(jù)；向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

2.

在入境站核實(shí)完活動(dòng)日程后，全陪要：A.與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)旅游者的簽證是否與旅游團(tuán)在華日期相符B.核對(duì)領(lǐng)隊(duì)自帶的中國境內(nèi)機(jī)票C.向領(lǐng)隊(duì)了解旅游團(tuán)的特殊要求D.了解旅游團(tuán)中有影響人物和需特殊照顧的旅游者E.向組團(tuán)社報(bào)告旅游團(tuán)的狀況正確答案：AB[解析]在核定日程后，全陪要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)機(jī)票、簽證：(1)核對(duì)旅游團(tuán)的出境機(jī)票以及外國組團(tuán)社可能訂妥的、由領(lǐng)隊(duì)自帶的中國境內(nèi)機(jī)票并協(xié)助確認(rèn)。(2)核查旅游團(tuán)的簽證尤其是不在團(tuán)體簽證名單上的旅游者的簽證是否與旅游團(tuán)在華日期相符合。

3.

旅游活動(dòng)中，旅游者的權(quán)益受損，可受到：A.國家保護(hù)B.立法保護(hù)C.行政保護(hù)D.司法保護(hù)E.消協(xié)保護(hù)正確答案：ABCDE[解析]旅游者權(quán)益的保護(hù)分為旅游者權(quán)益的國家保護(hù)和消費(fèi)者組織對(duì)旅游者合法權(quán)益的保護(hù)，而國家保護(hù)又分為立法保護(hù)、行政保護(hù)、司法保護(hù)。

4.

為什么說導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志?這是因?yàn)椋篈.游客對(duì)導(dǎo)游人員提供的服務(wù)接觸最直接B.游客認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為重要的服務(wù)C.游客對(duì)導(dǎo)游人員提供的服務(wù)感受最深切D.游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)最敏感E.游客對(duì)導(dǎo)游人員對(duì)待游客的態(tài)度最敏感正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。導(dǎo)游人員與游客陪隨始終、朝夕相處。因此．游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的接觸最直接、感受最深切，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)最敏感。

5.

游覽時(shí)遭遇地震，導(dǎo)游人員應(yīng)：A.阻止旅游者亂跑、亂擠B.引導(dǎo)旅游者避開人多擁擠的地方C.引導(dǎo)旅游者迅速撤離建筑物、假山D.將旅游者集中在空曠的地方E.報(bào)告組團(tuán)社，介紹旅游團(tuán)狀況正確答案：ABCD[解析]室外遇險(xiǎn)，切忌亂跑亂擠，不要扎堆，避開人多的地方；遠(yuǎn)離高大建筑物、窄小胡同、高壓線；注意保護(hù)頭部，防止砸傷。旅游團(tuán)在游覽時(shí)遇到地震，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速引領(lǐng)旅游者撤離建筑物、假山，集中在空曠開闊地域。

6.

F國的S先生因與室友生活習(xí)慣不同而要求住單間，對(duì)此地陪正確處理過程是：A.與領(lǐng)隊(duì)一起進(jìn)行調(diào)解B.調(diào)解：不成，設(shè)法在內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整C.調(diào)解、調(diào)整不成，與飯店聯(lián)系D.有空房讓S先生住下，說明差價(jià)自理E.將處理情況報(bào)地接社備案正確答案：ABCD[解析]同室旅游者因生活習(xí)慣不同(如室友打呼嚕影響休息)或鬧矛盾而