衛(wèi)生院“服務(wù)基層行”活動(dòng)紀(jì)實(shí)

衛(wèi)生院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)紀(jì)實(shí)為進(jìn)一步提升衛(wèi)生院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)及公共衛(wèi)生服務(wù)能力，使廣大人民群眾能夠就近享有安全、有效、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，我院開展了以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn)，以不斷提高人民群眾的獲得感開展為落腳點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)，取得明顯成效。項(xiàng)目開展2019年以來，白水縣衛(wèi)生院對(duì)照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)中功能服務(wù)和資源配置、基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、綜合管理等4大模塊，采取分塊負(fù)責(zé)、逐項(xiàng)實(shí)地對(duì)標(biāo)核查、建立完善功能及制度等形式，展開了長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的自評(píng)整改工作.項(xiàng)目背景衛(wèi)生院地處偏遠(yuǎn)，自深化醫(yī)藥體制改革以來，雖取得長(zhǎng)足發(fā)展，但距離標(biāo)準(zhǔn)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)還存在一定差距，院內(nèi)配置薄弱，制度建設(shè)不完善，職工住宿環(huán)境惡劣，醫(yī)療用房緊張，專業(yè)技術(shù)人才匱乏，醫(yī)療設(shè)備陳舊等問題，不斷制約著衛(wèi)生院功能發(fā)揮和轄區(qū)群眾健康需求。總體目標(biāo)以“服務(wù)”為重點(diǎn)，以“優(yōu)質(zhì)”為目標(biāo)，利用2-3年時(shí)間，通過活動(dòng)的開展，逐步建立起適應(yīng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，進(jìn)一步滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，力爭(zhēng)使我衛(wèi)生院的服務(wù)能力達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)和推薦標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施內(nèi)容按照國(guó)家衛(wèi)生健康委《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》精神及縣局要求，對(duì)照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)內(nèi)容，我院開展了以下工作：1.組織召開白水縣衛(wèi)生院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)并制定《衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案》，成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，且指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)此項(xiàng)工作。2.對(duì)照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)中功能服務(wù)和資源配置、基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、綜合管理等4章100條（基本條款88條，推薦條款12條）展開自評(píng)工作，其中符合A級(jí)優(yōu)秀8條，B級(jí)良好26條，C級(jí)合格41條，D級(jí)不合格25條（其中推薦條款9項(xiàng)為不合格）。3.根據(jù)自評(píng)存在問題組織召開衛(wèi)生院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)整改推進(jìn)會(huì)，設(shè)立整改臺(tái)賬、明確責(zé)任人及整改時(shí)限。4.根據(jù)自評(píng)的結(jié)果對(duì)不合格的13條基本條款進(jìn)行了逐一整改，對(duì)各科室的布局重新進(jìn)行了劃分，且新增設(shè)科室3個(gè)，撤銷了衛(wèi)生院服務(wù)半徑5公里內(nèi)的村衛(wèi)生室1個(gè)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)28名鄉(xiāng)醫(yī)根據(jù)各村人口需求進(jìn)行了重新調(diào)整，解聘3人，新增3人。且為醫(yī)技科室合理配置和更新了全自動(dòng)生化分析儀、血細(xì)胞分析、DR數(shù)字化攝影、12導(dǎo)心電圖、彩超儀及經(jīng)顱多普勒等，且重新建立了放射科工作制度10項(xiàng)，購(gòu)買放射防護(hù)服3套。還進(jìn)一步完善了基本藥物制度，儲(chǔ)備了廣大患者診療所需的一線藥物。5.院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本院的就醫(yī)環(huán)境和職工住宿進(jìn)行了整體改善，對(duì)前院進(jìn)行了外擴(kuò)和硬化、對(duì)職工宿舍門進(jìn)行了更換、修建職工食堂一個(gè)、修建健身廣場(chǎng)一個(gè)、購(gòu)買健身器材10件等。打造特色科室我院把中醫(yī)館的創(chuàng)建與醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)以及中醫(yī)藥文化建設(shè)緊密聯(lián)系起來，結(jié)合我院的房屋布局和環(huán)境的綠化美化，把一樓4間業(yè)務(wù)用房約80平米作為中醫(yī)館。且從內(nèi)部裝潢、診療環(huán)境等方面入手，充分利用走廊、候診區(qū)、診室、理療室、中藥房等區(qū)域，張貼展板，宣傳中醫(yī)藥知識(shí)，并使用中醫(yī)病名和術(shù)語，從中醫(yī)藥基本知識(shí)、中醫(yī)體質(zhì)辯識(shí)、適宜技術(shù)、養(yǎng)生保健方法等方面，全面展示中醫(yī)藥文化，廣泛宣傳中醫(yī)藥文化，在全院形成濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍，使轄區(qū)群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實(shí)感受到具有中國(guó)文化特色的中醫(yī)藥服務(wù)。且通過開展針灸、推拿、艾灸、拔罐等特色中醫(yī)診療項(xiàng)目較好的引導(dǎo)了廣大群眾主動(dòng)、早期應(yīng)用中醫(yī)藥服務(wù)，不斷提高了中醫(yī)處方和中藥飲片處方占醫(yī)院總處方的比例，增加了中草藥的使用率，不斷提升了我院中醫(yī)藥服務(wù)的信譽(yù)度和知名度。成效評(píng)價(jià)1.活動(dòng)推進(jìn)了醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)日趨完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)的開展，通過對(duì)標(biāo)自查及整改使黨的建設(shè)得到了提升，不斷完善了各項(xiàng)制度，醫(yī)院功能科室建設(shè)更加正規(guī)，公共衛(wèi)生服務(wù)均等化水平不斷提高，院容院貌不斷優(yōu)化，有力推動(dòng)了醫(yī)院及轄區(qū)衛(wèi)生室功能更好的發(fā)揮。2.活動(dòng)促使帶來醫(yī)護(hù)人員責(zé)任感得到提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)際上體現(xiàn)了一種新型的服務(wù)理念和工作態(tài)度。在這一活動(dòng)過程中，教育引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員都接觸到了新的工作風(fēng)貌和工作氣氛，在對(duì)病人的關(guān)懷和服務(wù)過程中，體會(huì)到醫(yī)務(wù)工作者對(duì)病人所應(yīng)該懷有的高度的責(zé)任感和人文情懷，也帶來了相關(guān)醫(yī)護(hù)工作者職業(yè)技能的熟練水平和技能提升。3.活動(dòng)調(diào)節(jié)了和諧的醫(yī)患關(guān)系近期社會(huì)上的一些醫(yī)療糾紛事件將醫(yī)患關(guān)系問題擺在風(fēng)口浪尖。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施正是一項(xiàng)優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，為建立現(xiàn)代化良好醫(yī)患關(guān)系奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的措施和方式。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員與患者之間能夠進(jìn)行深入的溝通和交流。同時(shí)，能夠讓患者體會(huì)到醫(yī)護(hù)人員的熱心、責(zé)任心，增強(qiáng)彼此之間的信任。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近年來住院患者明顯增多，醫(yī)患關(guān)系更加融洽，老百姓對(duì)醫(yī)院的信任程度在逐漸上升。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)在促進(jìn)基本醫(yī)療與基本公衛(wèi)高度融合具有積極的推動(dòng)作用，為全面展開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”奠定了良好的基礎(chǔ)，我們以開展標(biāo)椎化衛(wèi)生院建設(shè)和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為契機(jī)，以全面帶動(dòng)基本醫(yī)療與基本公衛(wèi)為出發(fā)點(diǎn)，以為群