【A酒店公共關(guān)系策略存在的問題及優(yōu)化建議探析12000字（論文）】

第1章緒論1.1研究的背景公共關(guān)系從80年代初開始傳入我國(guó)。到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了三十多年的時(shí)間，在這期間取得了一定的成績(jī)。但是受到各種各樣的因素的制約，公共關(guān)系理論和實(shí)務(wù)還沒有取得充分的發(fā)展，有時(shí)也會(huì)被曲解。從2021年最新公布的國(guó)內(nèi)公共關(guān)系表現(xiàn)極好的企業(yè)中，我們不難發(fā)現(xiàn)，排名中并沒有酒店類企業(yè)的一席之地，這樣的問題應(yīng)該值得我們深思。中國(guó)酒店業(yè)的公關(guān)理念和形象被很多人誤解，宣傳自己的印象在人們心中逐漸模糊，這在一定程度上混淆了公關(guān)與“拉關(guān)系走后門”的庸俗關(guān)系論。它阻礙了公共關(guān)系的有效發(fā)展。因此，有必要加強(qiáng)酒店公共關(guān)系的理論研究，探索發(fā)展我國(guó)酒店公共關(guān)系的途徑。如何將公共關(guān)系建設(shè)應(yīng)用到酒店工作中，增強(qiáng)酒店的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，提高酒店的形象和品牌影響力，是每個(gè)酒店都要探討的重要課題。為此，通過對(duì)青島A酒店的公共關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查和采訪，分析了該酒店的公共關(guān)系現(xiàn)狀和問題點(diǎn)，并提出了對(duì)策。另外，將青島A酒店公共關(guān)系發(fā)展作為其他酒店的公共關(guān)系的參考。促進(jìn)青島市酒店公共關(guān)系的發(fā)展。1.2研究目的和意義1.2.1研究目的酒店公共關(guān)系迫切需要加強(qiáng)理論研究和調(diào)查，酒店公共關(guān)系需要高度發(fā)展。但是，關(guān)于酒店公共關(guān)系的研究卻相對(duì)較少。真正將酒店的公共關(guān)系工作整合到開發(fā)應(yīng)用程序中，對(duì)于增強(qiáng)酒店的社會(huì)適應(yīng)能力，增強(qiáng)酒店的形象和品牌至關(guān)重要。這已經(jīng)成為酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的重要問題。本文通過針對(duì)我國(guó)星級(jí)酒店公共關(guān)系處理方面存在的問題，結(jié)合國(guó)內(nèi)外的研究和自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為青島A酒店公共關(guān)系處理方式提出一點(diǎn)自己的建議，希望能對(duì)酒店的長(zhǎng)足發(fā)展做一點(diǎn)小小的貢獻(xiàn)，也希望能為我國(guó)的星級(jí)酒店的發(fā)展提供幫助。1.2.2研究意義理論意義:公共關(guān)系問題仍在不同程度上浮出水面，甚至有些被歪曲了，特別是在我們國(guó)家，從概念到形象上，都誤解了酒店業(yè)的公共關(guān)系。本文針對(duì)青島A酒店公共關(guān)系管理提出相應(yīng)的對(duì)策，對(duì)改善我國(guó)青島A酒店的公共關(guān)系管理具有重要意義?？梢源龠M(jìn)我國(guó)酒店業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，從而使酒店業(yè)對(duì)我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)做出本行業(yè)相應(yīng)的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)實(shí)意義：本課題的研究，結(jié)合青島A酒店公關(guān)工作的實(shí)踐，對(duì)青島A酒店公共關(guān)系進(jìn)行梳理工作，全面系統(tǒng)地討論酒店公共關(guān)系管理中應(yīng)考慮的問題和對(duì)策，從理論上豐富了酒店公共關(guān)系管理的研究成果，從而為青島A酒店公共關(guān)系的管理提供一個(gè)相對(duì)完整的框架。對(duì)我國(guó)酒店業(yè)公共關(guān)系管理具有實(shí)際指導(dǎo)意義。1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀現(xiàn)代公共關(guān)系的職業(yè)和理論都發(fā)生在20世紀(jì)初的美國(guó)。19世紀(jì)末，美國(guó)壟斷財(cái)團(tuán)與公眾之間的各種沖突，矛盾層出不窮且不斷激化。于是，一些大財(cái)團(tuán)成立了自己的報(bào)紙，雇傭記者編造了自己的“新聞”，掩蓋了自己的企業(yè)和公眾產(chǎn)生的利益沖突，反而使公眾加深了對(duì)壟斷財(cái)團(tuán)的敵意。因此，有人提議以“說實(shí)話”的觀點(diǎn)獲得國(guó)民的理解。這個(gè)觀點(diǎn)的代表人物是美國(guó)的“公共關(guān)系之父”艾維·李。他認(rèn)為組織為了得到好的形象和名聲，必須把關(guān)系到國(guó)民利益的真實(shí)情況告訴大家。美國(guó)著名公共關(guān)系顧問愛德華·伯尼斯提出了“給公眾留下好印象”的宣傳思想[2]。英國(guó)公共關(guān)系學(xué)專家弗蘭克?杰夫金斯（FrankJerkins）提出的“6點(diǎn)公關(guān)計(jì)劃模式”在科學(xué)上規(guī)定了公共關(guān)系的工作管理和工作流程的準(zhǔn)則。馬斯頓（J.Maston）概括了公共關(guān)系活動(dòng)的過程，作為“普及和評(píng)價(jià)研究行動(dòng)”的四個(gè)環(huán)節(jié)[3]。1952年，卡特里普和森特提出“雙向?qū)ΨQ”的模式理論[4]。1999年，菲利普（P.Aoler）指出，很多公司利用市場(chǎng)營(yíng)銷的公共關(guān)系來進(jìn)行宣傳和形象形成[5]。2001年，米德伯格提出了使用新媒體展開公共關(guān)系的見解。綜上所述，國(guó)外學(xué)者認(rèn)為，公共關(guān)系的重點(diǎn)主要在于外部的溝通交流，企業(yè)形象的宣傳。以期給公眾留下良好的印象。1.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀中國(guó)的公共關(guān)系研究實(shí)踐僅有30多年的經(jīng)驗(yàn)，就可檢索2000年至2020年的3660篇關(guān)于公共關(guān)系的研究期刊文獻(xiàn)。2001年到2020年之間，有170篇關(guān)于公共關(guān)系的碩士論文。王淑華在2010年《公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用》的論文中，從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度對(duì)公共關(guān)系的功能進(jìn)行研究[6]。2012年，楊晨在其論文《試論公共關(guān)系目標(biāo)一公眾合作》中，指出公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是塑造形象，還在于溝通與相關(guān)公眾的關(guān)系[7]。2013年，李曼清在其論文《現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的運(yùn)用》一文中闡述了國(guó)內(nèi)企業(yè)公共關(guān)系存在的問題并對(duì)其原因加以剖析，從而進(jìn)行策略分析[8]。劉睿在2014年6月發(fā)表的“從公共角度開展酒店的公共關(guān)系”一文中提出，通過加強(qiáng)部門和部門之間的關(guān)系調(diào)整，應(yīng)該加強(qiáng)酒店的企業(yè)文化建設(shè)[9]。鄧芳指出，在2015年5月的《酒店公共關(guān)系私見》中，酒店的公共關(guān)系只有了解規(guī)劃、善于創(chuàng)新、善于交際的公關(guān)人才才能有創(chuàng)新發(fā)展[10]。許耀杰在2015年的《關(guān)于酒店投訴的處理和酒店形象的樹立》中，分析了酒店無法正確處理客戶投訴的嚴(yán)重后果，并正確提出了應(yīng)對(duì)客戶投訴的幾個(gè)原則[11]。周艷在2020年《現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究》的論文中，講到企業(yè)為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,開始將現(xiàn)代公共關(guān)系應(yīng)用于管理中,使企業(yè)內(nèi)部飽含文化氛圍,在公眾心中建立起全新的形象,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展[12]。2020年，董程在論文《公共關(guān)系管理對(duì)塑造企業(yè)形象的作用》中指出，公共關(guān)系管理應(yīng)該在企業(yè)發(fā)展的不同階段有著各自的重點(diǎn)[13]。2020年，劉保蓮在其論文《公共關(guān)系在中小企業(yè)管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀及對(duì)策研究》中闡述了國(guó)內(nèi)企業(yè)公共關(guān)系存在的問題，分析了其原因，進(jìn)行了戰(zhàn)略分析。這些文章從公共關(guān)系的目標(biāo)、作用、中國(guó)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀及建設(shè)渠道等方面進(jìn)行了廣泛的研究[14]。綜上所述，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)公共關(guān)系的研究側(cè)重于企業(yè)公共關(guān)系，對(duì)酒店公共關(guān)系的研究相對(duì)較少，缺乏酒店的針對(duì)性。1.4研究方法及技術(shù)路線1.4.1研究方法本文將采用文獻(xiàn)綜述法，實(shí)地考察法等實(shí)證與理論相結(jié)合的研究方法進(jìn)行探討研究。文獻(xiàn)綜述法：本文將在對(duì)大量國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)以及青島A酒店相關(guān)信息進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上，整理出與本文寫作有關(guān)的資料文獻(xiàn)，為本文寫作提供有效可靠的理論依據(jù)。實(shí)地考察法：本文將以青島A酒店為研究對(duì)象，通過對(duì)青島A酒店進(jìn)行調(diào)查研究，將實(shí)際與理論相結(jié)合，切實(shí)增加論文說服力。SWOT分析法：本文結(jié)合SWOT分析法，針對(duì)青島A酒店的發(fā)展所遇到的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，找出青島A酒店發(fā)展中的不足之處，并以此指定相應(yīng)的策略。

1.4.2技術(shù)路線緒論緒論研究方法及技術(shù)路線路線研究背景國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀研究目的及意義研究方法及技術(shù)路線路線研究背景國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀研究目的及意義相關(guān)概念界定相關(guān)概念界定公關(guān)關(guān)系對(duì)酒店管理的作用企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)酒店危機(jī)管理體系酒店公共關(guān)系公共關(guān)系公關(guān)關(guān)系對(duì)酒店管理的作用企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)酒店危機(jī)管理體系酒店公共關(guān)系公共關(guān)系青島A酒店公共關(guān)系的現(xiàn)狀青島A酒店公共關(guān)系的現(xiàn)狀酒店發(fā)展概括AhAAAjiudian基于SWOT分析下的酒店環(huán)境分析酒店危機(jī)管理體系酒店公共關(guān)系工作酒店發(fā)展概括AhAAAjiudian基于SWOT分析下的酒店環(huán)境分析酒店危機(jī)管理體系酒店公共關(guān)系工作青島A酒店公共關(guān)系存在的問題青島A酒店公共關(guān)系存在的問題公共關(guān)系缺乏戰(zhàn)略性危機(jī)管理制度欠缺員工缺乏公共關(guān)系觀念內(nèi)部公共關(guān)系模糊外部公共關(guān)系有待加強(qiáng)公共關(guān)系缺乏戰(zhàn)略性危機(jī)管理制度欠缺員工缺乏公共關(guān)系觀念內(nèi)部公共關(guān)系模糊外部公共關(guān)系有待加強(qiáng)結(jié)論導(dǎo)入企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）建立酒店危機(jī)管理制度強(qiáng)化外部公共關(guān)系水平完善酒店內(nèi)部公共關(guān)系加強(qiáng)酒店員工公共關(guān)系意識(shí)青島A酒店公共關(guān)系策略分析Jianli強(qiáng)結(jié)論導(dǎo)入企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）建立酒店危機(jī)管理制度強(qiáng)化外部公共關(guān)系水平完善酒店內(nèi)部公共關(guān)系加強(qiáng)酒店員工公共關(guān)系意識(shí)青島A酒店公共關(guān)系策略分析相關(guān)概念界定2.1相關(guān)概念定義2.1.1公共關(guān)系公共關(guān)系這個(gè)詞用英語略稱公共關(guān)系和公共關(guān)系，稱之為“公共關(guān)系”。這個(gè)用語最初出現(xiàn)在1807年美國(guó)威布斯特的《新第九版大學(xué)辭典》中。作為公共關(guān)系之父的美國(guó)公共關(guān)系的創(chuàng)始人IvyLee認(rèn)為，公共關(guān)系是開放的公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系理論的創(chuàng)始者愛德華·伯納斯把公共關(guān)系看作社會(huì)科學(xué)的一部分。他認(rèn)為公共關(guān)系是引導(dǎo)人們理解組織行為，進(jìn)行慈善行為的社會(huì)組織。到20世紀(jì)50年代為止，ScrottM.Cutlip和AllenH.Center在公共關(guān)系業(yè)界因書寫“公共關(guān)系課程”而聞名，這本書被稱為“公共關(guān)系圣經(jīng)”。從組織咨詢管理的觀點(diǎn)來看，AllenH.Center提出的公共關(guān)系的定義是宣傳或說服普及的單向性的性質(zhì)，是強(qiáng)調(diào)傳播和共同認(rèn)識(shí)的兩個(gè)特征并適應(yīng)該行為的功能的綜合結(jié)合。公共關(guān)系是組織，公共間的溝通定義還包括一般管理的基本聯(lián)系，即決策、規(guī)劃、組織、指揮、控制、調(diào)整、監(jiān)視組織的公共傳播活動(dòng)。2.1.2酒店的公共關(guān)系酒店的公共關(guān)系是指酒店利用各種有效的信息傳遞手段，妥善處理酒店內(nèi)外部和公眾之間的溝通聯(lián)系，使酒店具有良好的企業(yè)形象。合理酒店的公共關(guān)系在與公眾交流、發(fā)揮酒店對(duì)外合作、促進(jìn)酒店業(yè)健康持續(xù)發(fā)展方面發(fā)揮著極其重要的作用。2.1.3酒店危機(jī)管理體系酒店危機(jī)是指由于酒店自身原因或外部原因，導(dǎo)致酒店的形象，酒店的利益受到負(fù)面的影響。酒店危機(jī)的處理如果達(dá)不預(yù)期的處理結(jié)果，對(duì)酒店產(chǎn)生的負(fù)面影響是不可估量的。2.1.4企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）酒店CIS是指使用獨(dú)特、新穎、鮮明、迷人的標(biāo)志，向公眾傳播酒店的內(nèi)在氣質(zhì)和外在特征，樹立酒店的良好形象，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的。（1）酒店理念識(shí)別系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱MindIdengtitySyStem、MIS）是酒店形象識(shí)別系統(tǒng)的核心，也是酒店的靈魂和基本精神。這是酒店的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、核心價(jià)值觀等不同層次觀念的集合，體現(xiàn)了酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。酒店理念識(shí)別系統(tǒng)是酒店有效分配經(jīng)營(yíng)資源和經(jīng)營(yíng)能源的方針，一般以酒店口號(hào)、口號(hào)、廣告、歌曲、座右銘及條例、手冊(cè)等形式展示。（2）酒店行動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱BehaviorIdentitySysterm、BIS）是酒店全體員工開展活動(dòng)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，其主要內(nèi)容包括組織制度的構(gòu)建、管理活動(dòng)風(fēng)格的形成、員工行動(dòng)規(guī)范、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)等。（3）酒店視覺識(shí)別系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱VisualIdentitySystem、VIS）通過將酒店理念和價(jià)值觀具體化的識(shí)別傳播形式，將酒店的形象有計(jì)劃地傳達(dá)給公眾，讓公眾通過視覺理解酒店的形象[15]。2.1.5公共關(guān)系在酒店管理中的作用公共關(guān)系在酒店行業(yè)廣泛普及和應(yīng)用，在酒店運(yùn)營(yíng)中扮演著越來越重要的角色?？梢哉f，我國(guó)酒店行業(yè)經(jīng)歷了幾十年的快速發(fā)展和全面振興，不僅有國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策的鼓勵(lì)，更依賴于公共關(guān)系管理的推進(jìn)。一個(gè)酒店有良好的公共關(guān)系，員工的支持，可以得到客人的信任，進(jìn)而形成良好的社會(huì)聲譽(yù)，并獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。公共關(guān)系對(duì)酒店管理的作用主要是優(yōu)化酒店的形象。調(diào)整公共關(guān)系遵守酒店的聲譽(yù)[16]。2.2本章小結(jié)本章主要是闡述了本課題對(duì)公共關(guān)系的概念定義與酒店公共關(guān)系的概念定義，酒店的危機(jī)管理定義，企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，公共關(guān)系對(duì)酒店管理的作用。青島A酒店公共關(guān)系的現(xiàn)狀針對(duì)青島A酒店公共關(guān)系的現(xiàn)狀，在結(jié)合酒店業(yè)與企業(yè)發(fā)展的角度，主要從外部影響與內(nèi)部影響兩個(gè)方面來闡述青島A酒店目前公共關(guān)系的現(xiàn)狀。3.1青島A酒店發(fā)展概況青島A酒店于2018年10月16日開業(yè)。位于青島市星灣路。酒店高10層，房間數(shù)433間，床位647張，是一家集客房、餐廳、健身、會(huì)議為一體的五星級(jí)酒店。酒店建筑宏偉，歐式裝飾風(fēng)格，心曠神怡。各種高級(jí)、精致的客房，舒適一流，床上用品舒適，是讓客人身心放松的理想休息地。餐廳提供早餐自助餐。有很多特色菜。到2020年底，青島市有10家五星以上的酒店。面對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，雖然青島A酒店的硬件設(shè)施水平有一定的發(fā)展，但具備一定的品牌認(rèn)知度，在地理位置、客源等方面具有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)，但酒店管理人員因缺乏公關(guān)觀念不能馬上改善市場(chǎng)營(yíng)銷的管理體系。本論文在利用現(xiàn)代公共關(guān)系理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)青島A酒店的公共關(guān)系建設(shè)現(xiàn)狀，研究解決了制約青島A酒店公共關(guān)系建設(shè)的一些問題，制定了適應(yīng)青島A酒店自身發(fā)展的公共關(guān)系戰(zhàn)略使青島A酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.2青島A酒店公共關(guān)系工作青島A酒店日常公共關(guān)系事務(wù)包括：政府層面、媒體層面、客人層面等三大類。3.2.1政府層面常規(guī)性的工作匯報(bào)。酒店定期拜訪酒店所轄地相關(guān)政府部門，匯報(bào)酒店經(jīng)營(yíng)情況，通報(bào)酒店動(dòng)態(tài)信息,贈(zèng)送酒店月刊，傳遞酒店精神。積極倡導(dǎo)政府下發(fā)的各類文件。酒店針對(duì)政府下發(fā)的文件，第一時(shí)間在酒店召開會(huì)議，宣讀政府所制定的文件，并采取積極響應(yīng)的措施。3.2.2媒體層面酒店宣傳冊(cè)。酒店宣傳冊(cè)是青島A酒店為讓社會(huì)公眾了解酒店產(chǎn)品和服務(wù)，向社會(huì)公眾介紹、宣傳產(chǎn)品信息的手冊(cè)。社交媒體。酒店建設(shè)有自己獨(dú)立的企業(yè)微信公眾號(hào)，抖音認(rèn)證賬號(hào)等主流社交軟件，定期在上面發(fā)布酒店的動(dòng)態(tài)以及相關(guān)信息。3.2.3客人層面通過服務(wù)聯(lián)絡(luò)客人感情。在日常服務(wù)中堅(jiān)持以“顧客至上”的服務(wù)原則。通過最大的努力去完成客人的要求，從而獲得客人的滿意。傳遞酒店信息，主動(dòng)問候客人。在佳節(jié)到來之際，通過電話或短信的形式向客人表達(dá)節(jié)日的問候。但是從客人的評(píng)價(jià)上來看，青島A酒店的工作還是沒能達(dá)到客人的期望。說明青島A酒店的服務(wù)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。3.3青島A酒店危機(jī)管理體系酒店危機(jī)管理的反應(yīng)應(yīng)迅速，公關(guān)危機(jī)如屬內(nèi)部事件，應(yīng)采取有力措施進(jìn)行溝通。盡快查明原因，嘗試提供客人需要的服務(wù)，并盡最大努力應(yīng)對(duì)產(chǎn)生的后果，負(fù)責(zé)人需負(fù)責(zé)到底。在事故處理過程中，不要隨意改變工作負(fù)責(zé)人，以確保對(duì)事故處理的意見保持連續(xù)性，能進(jìn)一步促進(jìn)人性化的溝通。如果是外部事件，應(yīng)立即組織團(tuán)隊(duì)參與維護(hù)或緊急處理。在危機(jī)中進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮與事件中涉及的各方進(jìn)行溝通，企業(yè)應(yīng)做好溝通的工作，這樣就能有效地減緩不利事件的危害程度。3.4基于SWOT分析下的青島A酒店環(huán)境分析優(yōu)勢(shì)（Strengths）地理位置優(yōu)越。青島A酒店位于山東膠東半島，地理位置優(yōu)越。青島是山東第一大城市，青島也是著名的海濱城市。青島市是一個(gè)非常重要的旅游集散中心，來青島旅游，從事商務(wù)活動(dòng)的人數(shù)急劇增加，給酒店行業(yè)帶來了大量客戶，給青島市酒店業(yè)帶來了蓬勃發(fā)展。方便的交通條件。青島A酒店作為青島市的高級(jí)星級(jí)酒店，擁有酒店發(fā)展的優(yōu)越資源。是一個(gè)面對(duì)風(fēng)景的美麗的大珠山風(fēng)觀光景點(diǎn)，背對(duì)著金沙灘海水浴場(chǎng)，人文氣息濃厚。在地鐵13號(hào)線附近。離快速環(huán)狀路和濱海大道很近，交通便利。完善的設(shè)施設(shè)備。青島A酒店擁有500多平方米的多功能會(huì)議廳。先進(jìn)、寬敞、干凈，裝飾現(xiàn)代，擁有中央空調(diào)、多媒體設(shè)備。同時(shí)可以容納200到300人。青島A酒店設(shè)有幾個(gè)小會(huì)議室?？梢詽M足不同規(guī)模的會(huì)議需求。劣勢(shì)（WeaAness）服務(wù)水平低。在對(duì)青島A酒店客人的采訪中，一部分客人對(duì)青島A酒店的服務(wù)不太滿意。從酒店內(nèi)部找原因，員工的服務(wù)觀念和營(yíng)銷素質(zhì)不強(qiáng)，對(duì)客人的態(tài)度不積極，酒店整體服務(wù)專業(yè)化水平不高。追求淵源，青島A酒店的員工多為社會(huì)招聘，文化水平較低，整體素質(zhì)較差。此外，酒店高層管理人員不重視員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，青島A酒店的整體服務(wù)水平不高。宣傳能力弱。由于青島A酒店的投資規(guī)模和建設(shè)規(guī)模有限，不能對(duì)青島市的大企業(yè)產(chǎn)生足夠的影響力，與青島市其他幾家老字號(hào)酒店相比，青島A酒店的宣傳能力較弱。首先，青島A酒店在獲得青島市本地企業(yè)客戶時(shí)處于劣勢(shì)。其次，青島A酒店的外部環(huán)境不及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。特別是在酒店發(fā)生危機(jī)事件的時(shí)候，展開危機(jī)宣傳時(shí)的效率不及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。機(jī)會(huì)（Opportunities）旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。在國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)的大力支持下，青島市酒店業(yè)面臨著寶貴的發(fā)展機(jī)遇。星級(jí)酒店的特點(diǎn)是住宿環(huán)境好，服務(wù)好。青島A酒店善于抓住市場(chǎng)機(jī)遇，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前加快青島市的客戶布局，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。社會(huì)文化環(huán)境。青島光照好，雨量豐富，夏天長(zhǎng)冬天短，氣溫適中，是最適合居住的魅力城市。青島的旅游資源非常豐富，有嶗山、棧橋、奧帆中心等著名景點(diǎn)。上合峰會(huì)的推進(jìn)。2018年，上海合作組織成員國(guó)元首理事會(huì)在青島市召開。從而提升了青島市在全國(guó)的城市地位，吸引了眾多的外來人員，刺激了青島的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。國(guó)家政策的支持。近年來，國(guó)家相繼修訂，完善了與旅游業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的一系列法律法規(guī)。2021年，中共中央召開了“十四五”會(huì)議。會(huì)議上指出強(qiáng)調(diào)了第三產(chǎn)業(yè)的重要性，加速文旅融合，促進(jìn)酒店業(yè)的和諧快速發(fā)展。威脅（Threat）經(jīng)濟(jì)型酒店的威脅。青島市的經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，社會(huì)發(fā)展環(huán)境優(yōu)越，是一個(gè)整體素質(zhì)高的現(xiàn)代大城市。開放、包容的投資環(huán)境、高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、獨(dú)特的區(qū)域優(yōu)勢(shì)以及人才吸引政策，使許多酒店涌入青島。經(jīng)濟(jì)型酒店是一種投資少、運(yùn)營(yíng)成本低、設(shè)備簡(jiǎn)單、價(jià)格低廉的現(xiàn)代化酒店。以時(shí)尚快捷的服務(wù)贏得部分商務(wù)客人和游客。打破了星級(jí)飯店業(yè)的平衡，在青島酒店業(yè)占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額。漢庭酒店、七天連鎖酒店，如頭酒店、都市118等經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)入青島市場(chǎng)。而且一直保持著很高的入住率。加劇了青島市酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。隨著青島市各經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)戰(zhàn)略的實(shí)施，尤其是在價(jià)格上，青島A酒店面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。星級(jí)酒店價(jià)格市場(chǎng)混亂。目前，星級(jí)酒店在青島市發(fā)展迅速。2020年，青島市有80多家四星級(jí)及以上的酒店，占據(jù)本市大部分從事經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)的商務(wù)人士、白領(lǐng)消費(fèi)目標(biāo)群體的市場(chǎng)份額。目前，青島市政府部門還沒有出臺(tái)相關(guān)政策，關(guān)于星級(jí)酒店的價(jià)格管理，也沒有設(shè)立專門的組織機(jī)構(gòu)。星級(jí)酒店沒有統(tǒng)一的價(jià)格設(shè)定，處于混亂狀態(tài)。為了吸引更多的客人，很多星級(jí)酒店可以競(jìng)相降低費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。青島A酒店SWOT綜合評(píng)價(jià)綜上所述，在現(xiàn)在的公共關(guān)系環(huán)境下，青島A酒店首先總結(jié)了自己在經(jīng)營(yíng)管理過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極發(fā)揮自己地理位置的良好和交通便利等優(yōu)勢(shì)以優(yōu)良的酒店產(chǎn)品和優(yōu)良的酒店服務(wù)和明確的公共關(guān)系目標(biāo)定位，滿足客戶的需求，更多的中、高級(jí)商務(wù)客戶入住本酒店，加大本酒店提高市場(chǎng)占有率。其次，通過積極推廣酒店內(nèi)部宣傳的概念，樹立正確的公共關(guān)系工作思路，努力改善青島A酒店的服務(wù)質(zhì)量，建立與內(nèi)外公眾良好的公共關(guān)系，促進(jìn)青島A酒店長(zhǎng)期繁榮發(fā)展。3.5本章小結(jié)本章主要是青島A酒店公共關(guān)系的現(xiàn)狀。文章認(rèn)為，青島A酒店應(yīng)公共關(guān)系的現(xiàn)狀主要包括外部（政府、媒體、客人）現(xiàn)狀、內(nèi)部危機(jī)管理機(jī)制、發(fā)展的環(huán)境因素等。

第4章青島A酒店公共關(guān)系存在的問題青島A酒店是洲際酒店集團(tuán)的八個(gè)主要品牌之一。這是一個(gè)溫暖舒適的酒店品牌。有著標(biāo)準(zhǔn)化、精確、舒適和便利的酒店住宿，獨(dú)具特色的餐飲服務(wù)?？腿丝梢韵硎艿綔嘏孢m的住宿用餐體驗(yàn)。青島A酒店是我國(guó)著名的五星級(jí)酒店品牌，在全國(guó)300個(gè)城市中擁有近2000家酒店。青島A酒店已連續(xù)多年榮獲“中國(guó)最佳星級(jí)酒店品牌”榮譽(yù)。2020年，青島A酒店在華37年，擁有500多家門店，并在酒店行業(yè)名列前茅。4.1員工缺乏公共關(guān)系觀念某公司三名客人在青島A酒店用餐過程中，由于節(jié)假日期間，酒店西餐廳用餐人數(shù)較平時(shí)增加了兩倍多的人數(shù)。導(dǎo)致客人排隊(duì)多達(dá)兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間。客人感到非常氣憤，于是投訴抗議。青島A酒店主管道歉，并表示可以盡快為客人安排用餐。三位客人在長(zhǎng)時(shí)間的等待后，終于有了用餐位置。但由于用餐人數(shù)眾多，菜品的補(bǔ)充卻不到位。三位客人非常生氣，要求酒店免單。主管不同意，客人又要求酒店經(jīng)理出來給個(gè)說法，結(jié)果經(jīng)理沒露面，服務(wù)員又忙換班，客人坐在席上無人理睬。以上案例說明青島A酒店員工缺乏溝通意識(shí)，公共關(guān)系觀念薄弱，直接影響酒店公關(guān)傳播的效果。青島A酒店缺少合理的公關(guān)培訓(xùn)，工作人員缺乏公關(guān)觀念。所謂的公關(guān)觀念，就是人們思想中的公關(guān)實(shí)踐。公關(guān)觀念的內(nèi)容包括對(duì)形象創(chuàng)造的意識(shí)，對(duì)公共服務(wù)的意識(shí)，對(duì)真誠(chéng)和互惠的意識(shí)，對(duì)傳播的意識(shí)，對(duì)創(chuàng)新美學(xué)的認(rèn)識(shí)以及對(duì)長(zhǎng)期前景的認(rèn)識(shí)。4.2內(nèi)部公共關(guān)系認(rèn)知模糊在青島A酒店，很多員工誤認(rèn)為“公共關(guān)系=建立關(guān)系”、“公共關(guān)系=廣告”、“公共關(guān)系=人際關(guān)系”、“公共關(guān)系=推廣”。由于沒有科學(xué)的公共關(guān)系理論指導(dǎo)，酒店在利用媒體向大眾宣傳酒店形象的過程中，導(dǎo)致了公關(guān)活動(dòng)的雜亂無章，難以達(dá)到預(yù)期的公共關(guān)系目標(biāo)。酒店的公共關(guān)系和廣告不同，與宣傳不同，更不是普通的人際關(guān)系交往。它是管理學(xué)當(dāng)中的一門藝術(shù)。4.3外部公共關(guān)系有待加強(qiáng)在青島A酒店實(shí)地考察中發(fā)現(xiàn)，酒店工作人員針對(duì)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的負(fù)面言論，并沒有予以正面的回復(fù)，嚴(yán)重影響了酒店的形象。其次，在政府機(jī)構(gòu)在酒店舉行重要會(huì)議時(shí)，酒店負(fù)責(zé)人并沒有針對(duì)此事有一個(gè)合理的重視過程。4.4危機(jī)管理制度欠缺處理風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)突發(fā)變化是公共關(guān)系危機(jī)處理體系的重要功能。在充滿風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng)環(huán)境中，每家酒店都應(yīng)該為平時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備。所謂危機(jī)處理是指組織使用有效的方法和手段來預(yù)防或管理潛在或新出現(xiàn)的危機(jī)，以便盡可能控制因危機(jī)而對(duì)組織造成的損失和損害的過程。包括一系列的危機(jī)預(yù)防，危機(jī)識(shí)別和危機(jī)控制等管理活動(dòng)。青島正處于主要建設(shè)階段，酒店業(yè)發(fā)展迅速。在“十四五”期間將建設(shè)許多高星級(jí)酒店。酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，它提供了巨大的機(jī)會(huì)，并使酒店面臨越來越多地風(fēng)險(xiǎn)?？疾彀l(fā)現(xiàn)，青島A酒店的危機(jī)管理不夠完善，青島A酒店缺乏危機(jī)管理系統(tǒng)。青島A酒店內(nèi)部危機(jī)意識(shí)缺失，危機(jī)公關(guān)體系缺失，危機(jī)管控手段落后。4.5公共關(guān)系缺乏戰(zhàn)略性目前青島A酒店的公關(guān)工作流程并不完善,雖然青島A酒店也開展了一些外部公共關(guān)系活動(dòng)，但只針對(duì)于政府和客人方面的初步溝通，究其原因在于該酒店公共關(guān)系管理缺乏戰(zhàn)略性管理，領(lǐng)導(dǎo)層沒有強(qiáng)烈的對(duì)外傳播意識(shí)，導(dǎo)致青島A酒店外部公共關(guān)系較為薄弱。戰(zhàn)略性的公共關(guān)系是在綜合考慮酒店內(nèi)外部環(huán)境，分析目標(biāo)公眾的興趣、愛好以及價(jià)值觀、需求、市場(chǎng)行情以及各類傳播媒介的優(yōu)缺點(diǎn)諸多要素基礎(chǔ)上，最后制定出科學(xué)完善的公共關(guān)系計(jì)劃。4.6本章小結(jié)本章主要是青島A酒店公共關(guān)系存在的問題。主要表現(xiàn)在酒店員工缺乏公共關(guān)系觀念，公關(guān)部門內(nèi)部公共關(guān)系認(rèn)知模糊，外部公共關(guān)系有待加強(qiáng)，酒店危機(jī)管理制度欠缺，酒店公共關(guān)系缺乏戰(zhàn)略性管理。

第5章青島A酒店公共關(guān)系策略分析5.1加強(qiáng)酒店員工公共關(guān)系觀念意識(shí)首先，作為青島A酒店的主要負(fù)責(zé)人和發(fā)言人，我們必須盡快意識(shí)到公共關(guān)系在酒店管理中的主要作用，大力推動(dòng)和宣傳公共關(guān)系理論，學(xué)習(xí)公共關(guān)系知識(shí)。公關(guān)部門充分利用各種培訓(xùn)方法和機(jī)會(huì)，例如，聘請(qǐng)公關(guān)專家進(jìn)行循序漸進(jìn)的講座，在員工中傳播公共關(guān)系知識(shí)，并幫助員工建立正確的公共關(guān)系觀念。酒店應(yīng)高度重視對(duì)員工的公共關(guān)系意識(shí)的教育，指導(dǎo)和培訓(xùn)。一個(gè)酒店想要有出色的公共關(guān)系，使企業(yè)的公共關(guān)系優(yōu)勢(shì)能夠有效地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，就必須建立起相對(duì)完善的公共關(guān)系人才培訓(xùn)機(jī)制，可以與一些設(shè)立公共關(guān)系課程的高校和社會(huì)上的公共關(guān)系研究機(jī)構(gòu)合作，定期定量地對(duì)酒店員工考核公共關(guān)系意識(shí)技能、考核不合格人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，在優(yōu)秀員工中重點(diǎn)培養(yǎng)公共關(guān)系部門干部，使不合格人員意識(shí)到在公共關(guān)系方面應(yīng)緊跟公司發(fā)展步伐，是自己的滯后影響了公司的發(fā)展運(yùn)營(yíng)。在公關(guān)人才逐漸形成規(guī)模并成長(zhǎng)起來的情況下，及時(shí)地把公關(guān)部門從酒店的其他部門中獨(dú)立出來，設(shè)立專業(yè)的公關(guān)部或?qū)ν鉅I(yíng)銷部，以優(yōu)化公共關(guān)系部門設(shè)置，為酒店企業(yè)的營(yíng)銷與品牌推廣做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。其次，有必要將酒店的公共關(guān)系培訓(xùn)工作與員工的日常管理聯(lián)系起來，將公共關(guān)系狀況的質(zhì)量作為評(píng)估部門業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一，并增加對(duì)公共關(guān)系的評(píng)價(jià)，明確每個(gè)公關(guān)人員的職責(zé)。定期對(duì)員工進(jìn)行公關(guān)資質(zhì)評(píng)估，以提高所有酒店員工的公關(guān)意識(shí)。第三，所有酒店工作人員必須參加酒店的公關(guān)活動(dòng)，并親身體驗(yàn)酒店的公關(guān)工作所帶來的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)利益。這是給酒店員工留下深刻印象的良好措施。例如，一些關(guān)于本酒店的信息定期從公眾號(hào)和雜志上發(fā)布，公關(guān)部經(jīng)過篩選后發(fā)送給員工，讓他們知道客人如何評(píng)價(jià)酒店及其產(chǎn)品和服務(wù)，以便員工可以更好地處理服務(wù)期間的疑慮。處理客人對(duì)酒店的誤解，從而得到有效解決，或者公關(guān)人員讓員工參與慈善活動(dòng)，例如幫助失學(xué)兒童，幫助殘疾兒童和照顧孤兒。事件被媒體大量報(bào)道后，贏得了大眾對(duì)酒店的高度贊揚(yáng)，樹立了酒店的良好形象并得到大眾的認(rèn)可。這提高了員工之間的公眾意識(shí)，并為在公共關(guān)系方面努力工作的員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，從而增加員工的熱情。5.2完善酒店內(nèi)部公共關(guān)系良好的內(nèi)部關(guān)系是酒店建立公共關(guān)系的關(guān)鍵。所以，利用酒店內(nèi)部公共關(guān)系的交流與協(xié)調(diào)能力，提高內(nèi)部凝聚力和統(tǒng)一性，使內(nèi)部員工更緊密地團(tuán)結(jié)在一起，建立和諧的公共關(guān)系和良好的環(huán)境。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，青島A酒店的工作人員必須被視為酒店內(nèi)部交流的媒介，有權(quán)共享酒店的最新信息，而不是阻止信息。如果他們無權(quán)了解和共享信息，將導(dǎo)致事后發(fā)生問題后，員工無法第一時(shí)間去處理。當(dāng)社會(huì)上已經(jīng)有了不同的意見，但他們?nèi)匀惶幱诓唤庵袝r(shí)，無法糾正要向公眾傳達(dá)的信息，因此也將導(dǎo)致他們?cè)陝?dòng)不安，無法正常平靜地工作。因此做好酒店內(nèi)部的公共關(guān)系溝通非常重要。在對(duì)外公共關(guān)系方面，青島A酒店的酒店公共關(guān)系工作必須向公眾提供正確的信息，包括良好的形象，友好和真誠(chéng)的舉止，樹立青島A酒店的良好聲譽(yù)和形象。第一，進(jìn)行自我培訓(xùn)并更新工作人員的知識(shí)。我們只有在擁有嶄新的市場(chǎng)知識(shí)的情況下，才能在酒店發(fā)展中實(shí)施工作創(chuàng)新。酒店負(fù)責(zé)人應(yīng)為工作人員的自我學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的環(huán)境，并及時(shí)更新工作人員的知識(shí)儲(chǔ)備。此外，酒店業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以各種方式擴(kuò)展工作人員的知識(shí)，以便工作人員可以闡明現(xiàn)代酒店的管理理念，同時(shí)掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)并廣泛運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)來完成酒店的內(nèi)部管理。第二，促進(jìn)創(chuàng)新思維。在瞬息萬變的現(xiàn)代市場(chǎng)中，員工要想在酒店發(fā)展中站穩(wěn)腳跟，就必須具有一定的創(chuàng)新精神。為了提高公關(guān)人員的整體素質(zhì)，酒店還應(yīng)該采取各種措施，鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新思維。例如，在組織和管理活動(dòng)中，當(dāng)員工面對(duì)高管對(duì)工作安排的詢問時(shí)，他們提出的建議不僅應(yīng)與高管的意圖相符，而且應(yīng)具有獨(dú)特的風(fēng)格，從而給人留下良好的印象。印象在管理者的心中，為員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了保證。第三，加強(qiáng)公關(guān)人員的心理素質(zhì)，促進(jìn)公共關(guān)系和諧發(fā)展。因此，酒店員工必須首先樹立正確的人生觀并具有正確的價(jià)值觀。員工必須充分了解自己和作為員工的工作性質(zhì)，將雄心勃勃的心態(tài)與工作相結(jié)合，正確處理工作中的各種矛盾，勇于承擔(dān)重要任務(wù)，適應(yīng)重大挑戰(zhàn)。在實(shí)踐中，培養(yǎng)自己的堅(jiān)強(qiáng)意志和素質(zhì)。必須堅(jiān)定不移地堅(jiān)持不怕逆境和疲勞的思想，敢于吃苦，要做好吃苦的準(zhǔn)備，能夠吃苦。并保持積極樂觀健康的心態(tài)，保持合作與參與的精神，從而做好工作。其次，員工應(yīng)積極參加各種文化體育活動(dòng)，積極調(diào)整和克服負(fù)面情緒的影響，找到擺脫各種不良情緒并保持理智的方法。5.3強(qiáng)化外部公共關(guān)系水平政府層面。遵守法律法規(guī)，合理進(jìn)行酒店經(jīng)營(yíng)。主動(dòng)幫助政府排憂解難，當(dāng)政府工作遇到困難時(shí)候，積極為其提供幫助。媒體層面。盡全力公關(guān)維護(hù)酒店的負(fù)面報(bào)道，對(duì)于酒店的良好形象及優(yōu)秀事跡主動(dòng)聯(lián)絡(luò)媒體機(jī)構(gòu)前來報(bào)道宣傳。及時(shí)在各大公眾社交平臺(tái)更新酒店的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)維護(hù)酒店良好形象。客人層面。針對(duì)客人制定相關(guān)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)準(zhǔn)則，主動(dòng)關(guān)注客人對(duì)酒店的感受，建立客戶反饋系統(tǒng)，定期對(duì)出現(xiàn)的客戶問題進(jìn)行反思解決，完善服務(wù)。5.4建立酒店危機(jī)管理制度酒店危機(jī)管控旨在避免和減少各種突發(fā)事件可能給公司帶來的嚴(yán)重威脅和潛在損失。通過風(fēng)險(xiǎn)分析，預(yù)警和控制，管理層才能恢復(fù)酒店的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和公眾的消費(fèi)者信心。對(duì)于酒店而言，危機(jī)事件會(huì)嚴(yán)重影響正常運(yùn)營(yíng)。因此，必須立即適當(dāng)?shù)靥幚硭?，即必須?duì)公共關(guān)系進(jìn)行及時(shí)地危機(jī)管控。危機(jī)管控是一個(gè)系統(tǒng)性的項(xiàng)目。從橫向的角度看，危機(jī)管理包括與政府機(jī)構(gòu)，媒體和客戶的三位一體；縱向上，危機(jī)管理包括危機(jī)前預(yù)警，危機(jī)響應(yīng)以及危機(jī)管理的準(zhǔn)備，危機(jī)后的回顧與總結(jié)等一系列流程。酒店還可以選擇和培訓(xùn)專職媒體，他們將是一個(gè)窗口人物，直接向媒體傳達(dá)酒店的官方聲明或立場(chǎng)。如今，新聞廣播員經(jīng)常出現(xiàn)在政府公共關(guān)系管理中。實(shí)際上，我們可以從酒店行業(yè)的這種公共關(guān)系管理模型中學(xué)習(xí)。酒店新聞廣播機(jī)構(gòu)的建立可以保證酒店統(tǒng)一地發(fā)布信息。增強(qiáng)公眾對(duì)酒店信息的信任。“酒店負(fù)責(zé)人在什么情況下應(yīng)該說話，如何說，怎么說話，與誰說話以及如何承擔(dān)說出去的后果，這應(yīng)該通過嚴(yán)格的危機(jī)管控制度來保證?！睉?yīng)當(dāng)明確的是，該方案對(duì)酒店負(fù)責(zé)人的身份，所講內(nèi)容和責(zé)任承擔(dān)進(jìn)行規(guī)范，并且對(duì)負(fù)責(zé)人的選擇和培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)被確立為一種常規(guī)機(jī)制。5.5導(dǎo)入企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS)在大量酒店產(chǎn)品被同化的社會(huì)市場(chǎng)環(huán)境中，青島A酒店希望公眾接受并喜愛自己的商品形象和服務(wù)形象，在青島市的同行業(yè)中占有領(lǐng)先地位，就需要引入CIS系統(tǒng)。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）是A酒店應(yīng)該關(guān)注的焦點(diǎn)。本論文提出了青島A酒店形象識(shí)別系統(tǒng)的新構(gòu)想。那就是確立“誠(chéng)實(shí)友好”的理念；確立服務(wù)規(guī)范的行為識(shí)別；設(shè)計(jì)具有特征性的視覺認(rèn)識(shí)。酒店應(yīng)該設(shè)置專業(yè)團(tuán)隊(duì)去運(yùn)行該系統(tǒng)，這樣可以讓酒店為客人提供更佳貼心的服務(wù)。5.6本章小結(jié)本章主要是青島A酒店公共關(guān)系的策略分析。主要包括加強(qiáng)酒店員工公共關(guān)系觀念意識(shí)，強(qiáng)化外部公共水平，建立酒店危機(jī)管理制度，引入企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS)等等，以求促進(jìn)青島A酒店公共關(guān)系管理水平地提高。

結(jié)論總之，酒店公共關(guān)系