外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)

———外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)1一轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)在公司工作了將近半年多了，在這新年之際，回想本身半年所走過的路，所經(jīng)過的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份冷靜，從容的心態(tài)。在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人變化成了一個能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行敘述。以下是對本身在這半年多的時間里所做的事情的總結(jié)。進(jìn)入一個新的行業(yè)，任何一個人都應(yīng)當(dāng)熟識該行業(yè)的知識。就譬如說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）——注塑車間（1樓）——噴漆車間（3樓）——金音產(chǎn)品車間（3樓），音響的構(gòu)成這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)當(dāng)在今后的日子里不絕的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分揮霍上班的時間。在經(jīng)過時間的洗禮之后，我信任本身會做得更好，由于有俗話說：只有經(jīng)過才略夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有本身的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時間的流逝中將本身的缺點(diǎn)漸漸的矯正過來，不絕的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素養(yǎng)。自我剖析：從目前的情形來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，自身談吐，口才還不行，表達(dá)本領(lǐng)不足突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不足厚（由于作為一名業(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會對于本身的新老客戶緊追不舍），心理素養(yǎng)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。在我的`內(nèi)心中，我始終都希望本身能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，由于不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識，掌握了肯定的理論基礎(chǔ)，而且，我喜愛這份職業(yè)，這股動力，這份信念始終都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，特別感謝在此期間對我的悉心引導(dǎo)，讓我知道了本身的不足，漸漸地提高了自身的辦事本領(lǐng)，我肯定會以樂觀自動，自信，充分激情的心態(tài)去工作。揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望，努力做好本身的工作。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)2做外貿(mào)工作其實并沒有一開始想象的那么簡單。一方面要求外貿(mào)業(yè)務(wù)員要有很強(qiáng)的耐力、抗壓本領(lǐng)和較快的反應(yīng)力。另一方面來自對這個行業(yè)的陌生。雖然在學(xué)校系統(tǒng)的學(xué)過，但那也只能作為實戰(zhàn)的理論借鑒。開始工作后我先從熟識產(chǎn)品的分類、型號和性能開始，然后一步一步了解下單、生產(chǎn)到發(fā)貨的整個流程。現(xiàn)就我見習(xí)期的工作做以下總結(jié)。給客戶的信心及信譽(yù)度是開展客戶的首要因素。也就是讓客戶信任你的公司實力、產(chǎn)品競爭力、網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度以及業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。做到與客戶互信互利，才會有生意做。買家總會貨比三家。作為貿(mào)易公司最重要的優(yōu)勢是供應(yīng)物美價廉的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以贏得客戶的信任的。譬如，報價要恰如其分，不能過低，也不能過高?？蛻敉鶗哪愕膱髢r來推斷你的誠實性和你對產(chǎn)品的熟識程度。報價是企業(yè)與客戶溝通的.切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景、本行業(yè)內(nèi)報價的平均水平和趨勢以及本公司產(chǎn)品的質(zhì)量和價格在國內(nèi)同類產(chǎn)品中的的水平。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價格決議了公司產(chǎn)品和服務(wù)的策略以及發(fā)展的速度和將來。有效溝通尤為緊要。對外：要了解客人的想法，盡力滿足客人的需求。對內(nèi)：要與各個部門銜接緊湊，哪一個環(huán)節(jié)出差錯都可能失去客人的信任，最終影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。譬如客戶關(guān)注的幾個問題，產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)等，假如溝通不好，決無下文。對客戶的任何信息也要及時回復(fù)。郵件中語言要盡可能凸顯出專業(yè)性與針對性，否則失去連續(xù)交談的機(jī)會。努力學(xué)習(xí)，精益求精，讓本身的本領(lǐng)和素養(yǎng)跟上公司發(fā)展的腳步。在工作中，應(yīng)當(dāng)捉住重點(diǎn)，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，豐富本身，給客人最好的服務(wù)。大局觀要強(qiáng)。工作中，客人和公司的利益有時難免會發(fā)生一些沖突，此時要有特別好的大局觀，假如本身的本領(lǐng)有限，要請教上司，處理好分歧。要培養(yǎng)良好的時間觀念。公司領(lǐng)導(dǎo)多次教導(dǎo)我，時間就是生命線，顧客等不得，訂單也等不得。要及時處理公司事務(wù)，要早請示早回報早解決，給客人留下好的印象。一個業(yè)務(wù)員要得到公司的確定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實。所以在以后的工作中，我會連續(xù)學(xué)習(xí)，努力提高本身的本領(lǐng)和業(yè)務(wù)水平。我信任在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙之下，我可以盡快的完善本身，通過本身的努力和拼搏，和公司一起發(fā)展。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)3我進(jìn)入公司工作已經(jīng)有三個星期了，對于這三個星期的工作我有以下的總結(jié)。由于自身專業(yè)的問題，一開始進(jìn)入外貿(mào)有點(diǎn)不清楚要干什么，但是這段時間我對外貿(mào)的理解就是在更大的范圍內(nèi)克服地域差距，溝通困難等一系列問題，將我們公司的產(chǎn)品推廣到適合我們產(chǎn)品的市場。剛開始我所接觸的就是怎樣管理好我們公司在xx國際站上面的店鋪，這重要體現(xiàn)在保證我們的產(chǎn)品可以盡量的被有心向的客戶搜尋到，還有有效的，及時的回復(fù)客戶的詢盤以保持客戶對于我們產(chǎn)品的興趣。（1）店鋪管理，要及時的上傳我們公司的產(chǎn)品，產(chǎn)品越多，被搜尋到的可能性越大，而且在產(chǎn)品編輯的時候要編輯完整，關(guān)鍵詞要準(zhǔn)確把握，盡量多的關(guān)鍵詞會讓我們在搜尋排行上位居前列，另外要管理好產(chǎn)品，注意清楚的分類，這樣客戶在瀏覽我們店鋪的時候才可以快速準(zhǔn)確地找到他所希望的產(chǎn)品。（2）對于客戶詢盤的回復(fù)，這個是很緊要的，這要求我們要以最簡潔，最有效的郵件來回復(fù)客戶的問題，這樣才略使客戶保持興趣，這也是我在以后的工作中要重點(diǎn)注意和培養(yǎng)的本領(lǐng)。在了解了如何讓本身和國外的買家溝通后，我需要學(xué)習(xí)的方向就是交易的方式方法，通過向經(jīng)理的學(xué)習(xí)，大概的了解了支出方法和貨運(yùn)方式。支出方式有三種，xx這是我們公司重要的支出方法。貨運(yùn)方面重要是通過貨代公司進(jìn)行的。以下是我所接待現(xiàn)在有心向的客戶的資料（已經(jīng)結(jié)束洽談的未包含）：1、xx這個客戶發(fā)來詢盤希望可以找到仿佛于圣誕樹的裝飾品的產(chǎn)品供應(yīng)商，并要求價格表和圖片，我已經(jīng)將價格表和圖片發(fā)給客戶，等待回復(fù)。2、xx這個客戶希望我們可以依照他們給的三個圖片設(shè)計產(chǎn)品，而且要求了樣品，我們樣品已經(jīng)寄出，正在郵件上商討價格。3、xx這個客戶是毛里求斯人，已經(jīng)接收了我們的價格表和圖片，他正在做他們那里的市場調(diào)查，會在做完后給我們回復(fù)。這段時間的工作我意識到，要完成一筆訂單需要充分的耐性和充分的準(zhǔn)備，對于公司的產(chǎn)品及價格等等要有了解。在下面的工作我要讓重點(diǎn)磨練與客戶洽談的本領(lǐng)，并爭取去的訂單，為公司創(chuàng)造利益。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)4轉(zhuǎn)瞬間，20xx年就要揮手向我們告辭了，在這寒冷的冬天，回想本身接近一年來所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份冷靜，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對氣力。在這段的時間里有失敗，也有成功，圓滿的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開頭積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)學(xué)問與氣力有了提高。首先得感謝公司給我們供應(yīng)了那么好的工作條件與生活環(huán)境，有閱歷的上級給我們引導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不但是做事的方法，更緊要的是做人的道理，做人是做事的前提與基礎(chǔ)。在工作上，同事之間相相互互溝通，匯聚每個人的才能，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品學(xué)問生疏，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司支配alibaba賬號后，客戶資源開頭量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品學(xué)問一無所知的新人變化到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，而且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：一.業(yè)務(wù)氣力1.對公司和產(chǎn)品確定要很生疏。進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要生疏該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，生疏公司的操作模式與建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶與跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道重要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推舉其所需，更好的把本身與產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司與產(chǎn)品生疏，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。2.對市場的了解。不但是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。確定不能坐井觀天，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變動”，所以要依據(jù)市場的變動而做出相應(yīng)的策略，這樣才略在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才略知道本身產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了本身多觀看了解意外，還需要與客戶建立好良好的關(guān)系。由于同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，假如關(guān)系不錯，客人會自動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)自動告知。在這個過程中，要充分利用本身的產(chǎn)品優(yōu)勢，料子特點(diǎn)，分析對方報價，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的`優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。3.業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都偏愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培育出5/12來的，而在我本身這一年里的外貿(mào)閱歷中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不絕提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，假如客戶只想買廉價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡潔也簡潔，說難也難。簡潔就是，依據(jù)客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必需時時刻刻關(guān)懷，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。假如有問題，要按時更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不絕的提示，不絕督促生產(chǎn)部，確保能定時交貨。最終，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：消失問題是很正常的事情，對于這方面確定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，很可能貨到之后消失破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會消失一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我時常倍感頭痛，時常不知道怎么辦，甚至埋怨。但是，問題消失了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，各部門協(xié)作，問題總會得到解決。二.個人素養(yǎng)氣力1.誠懇做生意，最怕“奸商”，所以客戶都偏愛跟誠懇的人做朋伴侶，做生意。在與人相互溝通的過程中，要體現(xiàn)本身的誠懇。在客戶相互溝通的過程中，只有誠懇，才略取得信任。2.熱忱只要對本身的職業(yè)有熱忱，才略全神貫注地把本身的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，由于外貿(mào)是一個很長的過程。3.焦躁外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在本身沒有訂單而同事有訂單的時候，確定有焦躁，狂風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)受來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當(dāng)然不排出其中的運(yùn)氣成分。4.自信念這一點(diǎn)最緊要，在工作中，不管是本身在網(wǎng)上搜尋開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估量有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是確定要有自信念，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才變化為真正的客戶，所以必需持有堅決的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更精彩。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他捉住不放，總有一天會有心想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說確定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要關(guān)懷的，到了確定的時候要自動詢問nextorder的時間。在工作中，我可以說，我沒有虛度，鋪張上班時間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我認(rèn)為正確而不懷疑我們會更好，俗話說：只有經(jīng)受才略成長。世界沒有完善的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時候，簡潔急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是本身把他搞定，每個環(huán)節(jié)都本身去跑，卻忽視了團(tuán)隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，認(rèn)為正確而不懷疑別人，認(rèn)為正確而不懷疑團(tuán)隊的氣力，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易學(xué)問，學(xué)習(xí)接受氣力較好。不絕總結(jié)與改進(jìn)，提高素養(yǎng)。自我剖析：以目前的行為情形來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，自身談吐，口才還不行，表達(dá)氣力不足突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不足厚，心理素養(yǎng)不過關(guān)，這根本不象是我本身，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，共性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我始終認(rèn)為正確而不懷疑本身能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念始終貯存在胸中，隨時準(zhǔn)備著暴發(fā)，內(nèi)心始終渴望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信念百倍，滿懷希望!外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)5轉(zhuǎn)瞬20xx年即將過去，回顧這一年，感慨頗多，總體來講在過去一年里，本人因個人原因?qū)е铝斯ぷ鳂I(yè)績和樂觀性有所下降，在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的寬容和支持一、工作完成情況1、20xx年度銷售任務(wù)為109萬，實際銷售為（截止15月6日），完成年初訂立的銷售任務(wù)。2、我的負(fù)責(zé)區(qū)域為xx鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街，新安東路至陽光路段，線路上全部一般銷售終端家，大中型超市家，五星級酒店家，（對比三者的銷售額）如下：序號終端類型終端數(shù)量年度銷售額占比1、一般終端2、大中型超市3、星級級酒店二、存在的重要問題1、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項銷售每個產(chǎn)品都有其生命周期與肯定的市場容量，走到最高峰時確定價格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始漸漸走下坡路，因此要不絕有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ)。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進(jìn)，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一、在實際的銷售工作中，因多種原因，市場對部分產(chǎn)品認(rèn)知度不高，銷售工作中進(jìn)行全品項銷售時壓力較大，特別是去武漢參觀后深有感受。2、供貨、訂貨組織不嚴(yán)，影響銷售今年多次顯現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，對于產(chǎn)品的銷售影響較大，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在7—8月份后的促銷力度大，因此前期備貨、訂貨數(shù)量不足，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產(chǎn)拼命，提貨排隊現(xiàn)象。第二公司的銷售應(yīng)急預(yù)案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成桐廬、富陽、杭州、嘉興等地?fù)屬徫夜井a(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失。3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷無力當(dāng)前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃，缺乏像水宣傳一樣強(qiáng)有力的產(chǎn)品和賣點(diǎn)宣傳，沒有全年整套的促銷推廣4、銷售政策存在弊病，缺乏調(diào)動銷售人員的樂觀性雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整，但是在銷售任務(wù)、業(yè)績考核中的嘉獎?wù)邊s仍然存在弊病，設(shè)置的嘉獎?wù)吲c銷售任務(wù)、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比，反而是階梯型下降的正比，而且有些還設(shè)置了最高嘉獎限值，這樣當(dāng)銷售人員實現(xiàn)限值時就會缺乏樂觀性，存在干與不干一個樣的囧況。在我看來，獎金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷售政策，公司只有樂觀地把這個政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會樂觀地更努力地推廣公司產(chǎn)品。5、內(nèi)外勤分工不明確，管理制度不完善崗位職責(zé)是員工的.工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，本身在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格依照職責(zé)要求本身。然而在實際中，常常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫好多報表，統(tǒng)計相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等，常常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在三、工作計劃1、努力工作，樂觀拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成20xx年銷售任務(wù)。2、努力好做銷售工作，從產(chǎn)品的價格、數(shù)量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心地與客戶溝通。3、樂觀維護(hù)好客戶關(guān)系，并不絕開發(fā)新的客戶。4、xx是一個國家級旅游度假區(qū)，xx的會務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐顯緊要地位，因此，線路上的多家星級酒店我將作為重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)單位，樂觀拓展產(chǎn)品使用量和使用區(qū)域。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)6以下是我對有關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位在這個月的工作總結(jié)。一、對市場進(jìn)行調(diào)查摸底由于xx月份本人剛調(diào)到xx，對市場的情況不太熟識，用xx天時間對市場情況進(jìn)行一些初步調(diào)查。調(diào)查了是xx家零售店、xx家c類餐飲店、xx個連鎖超市、xx個賣場、xx個代理商、xx個二批商、xx個批發(fā)市場。xx表現(xiàn)為：三個零售店有xx度特釀，另一家的生產(chǎn)日期是xx年x月份；xx零售店和一個餐飲店及一個連鎖店有xx度四星，xx零售店有塑包優(yōu)曲，其中三個店同時有兩款產(chǎn)品。二批商樂觀性普遍不太高，批發(fā)市場有幾家有樣品，兩個代理商都比較熱誠，通過溝通也加強(qiáng)了信心，反映問題是沒有統(tǒng)一的明確的價格體系，姜堰竄貨砸價現(xiàn)象嚴(yán)重，降低了他們對終端的信譽(yù)度。競品表現(xiàn)為：xx元價位的沱牌酒、xx元價位的本地古糧酒、xx元價位的洋河普曲、xx元價位的洋河優(yōu)曲零售店xx都有，占酒類銷售主流；c類餐飲以稻花香系列、今世緣系列、福星系列為主流；賣場以二鍋頭、洋河、迎駕、瀘州酒為主。做車身廣告的有洋河、稻花香、百年迎駕；做電視廣告的有古順河；做墻體廣告的有梅蘭春、枝江大曲；做店招廣告的有xx；做路牌廣告的有xx。二、對市場近況進(jìn)行分析通過走訪并汲取經(jīng)銷商看法，本人分析xx市場有幾點(diǎn)沒有做到位：1、缺少對消費(fèi)者的情感維護(hù)，問幾個愛喝酒的人都說以前喝xx，現(xiàn)在不喝了，再問為什么，他們也說不出，要么說現(xiàn)在都喝洋河了。不難看出，洋河以“精神”“文化”及鋪天蓋地的廣告吸引消費(fèi)者，xx以“川酒”概念生存，而xx因“地產(chǎn)酒”“枯陳酒”得以支撐。我們以前靠降價、回空瓶方式回饋消費(fèi)者，后來顯現(xiàn)漲價、空瓶降價的情況，使對購買者的親和力打了折扣。2、產(chǎn)品的換代定位工作沒有跟上，我們xx市場、xx市場前期都進(jìn)行了大量的鋪市造勢工作，“得渠道者得天下”，通過經(jīng)銷商及零售店的口碑和做為，實現(xiàn)產(chǎn)品的掩蓋、推銷，泰州市場雖然也做過工作，但力度不大，沒有連續(xù)性。3、過分倚靠經(jīng)銷商，缺少對經(jīng)銷商的督促、引導(dǎo)及必需幫助，與經(jīng)銷商簽好合同后假如認(rèn)為萬事大吉了，確定是錯誤的，除非經(jīng)銷商確實是理念第一、實力第一、泰州的代理商缺少樂觀自動性，缺少做市場的方法，由于二批商的不搭配等原因，不能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的廣泛的全面的掩蓋。三拿出啟動市場的方案以“要做為、蓋、要動銷”為啟動xx市場的思路。以“集中有限資源做有效的事”，為啟動xx市場的原則。利用邊際效應(yīng)，把xx區(qū)和xx區(qū)（口岸鎮(zhèn)）作為點(diǎn)，xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)為作線，然后帶動xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)。又可以分為三個階段，第一階段為動銷階段，具體表現(xiàn)是吸引消費(fèi)者提高掩蓋率，這一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給業(yè)務(wù)人員；第二階段為增量階段，具體表現(xiàn)為加大促銷、加添新產(chǎn)品，這一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給二批及零售店，設(shè)計xx箱、xx箱等不同的組別；第三階段為調(diào)價階段，適當(dāng)調(diào)價可以加添市場活力，提高可信度，減少惡性競爭，同時使經(jīng)銷商獲得豐厚回報。四征求領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)銷商看法，拿出鋪市方案，做好個人工作總結(jié)報告。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意并與經(jīng)銷商達(dá)成全都看法，進(jìn)行泰州市場的首期鋪市活動。從而提高了經(jīng)銷商的信心。以上是我這個月做的事情，希望下個月勇往奮進(jìn)，將工作做的更好。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)7回顧過去一個月來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在x公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷引導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的樂觀幫忙搭配下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。下面我分兩個方面向大家匯報本身在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為本身有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)緊要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分構(gòu)成，而每一個部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不行能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在20xx年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給本身訂立了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必需抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里，常常是孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機(jī)會，時間長了，孩子問我：媽媽又上高校了？在工作中為了弄懂一個概念，我肯定要多問幾個為什么，工作中遇到難題，有經(jīng)驗的同志幫忙解答了，我都會認(rèn)真記在本子上，班后再找時間細(xì)細(xì)消化，漸漸提高。學(xué)以致用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不絕加強(qiáng)。例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很緊要的內(nèi)容，假如有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所以用戶往往會為了保護(hù)本身的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱匿著對我們的不利條款，這種情況遇到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中本身拿不準(zhǔn)的`條款，都會提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗不足用了，就查找相關(guān)書籍找尋依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。我共經(jīng)手處理了x份信用證，在本身的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商為了本身的利益常常會堅持本身的看法，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐性的商談之中，堅持不放棄原則。x份信用證中曾經(jīng)有x多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為票據(jù)買賣。我們制作的票據(jù)和交單時間假如與信用要求存在不符點(diǎn)，就無法保證貨款及時、全額的收回，票據(jù)的作用和其緊要性是可想而知的。所以票據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初由于業(yè)務(wù)生疏，總是越焦急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出差錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆票據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套票據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著全部票據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，票據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。經(jīng)過近半年的實踐積累和不絕摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的票據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，定時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不但需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責(zé)任心。二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，x的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，由于外商知道你隸屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和本領(lǐng)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。在大家的幫忙搭配下，我從x廠采購歐標(biāo)圓鋼x噸，x扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到x和x。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，由我經(jīng)辦出口鋼材合計x噸。這些成績的取得，與本身堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。由于此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很緊要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的商定，包鋼也緊趕慢趕，終于在x月x日將我們所需要的貨物運(yùn)到了x，但當(dāng)貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了很多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已是x的下班時間，可假如不去現(xiàn)場驗貨就有可能顯現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，x一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對于顯現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得各處理，保證了此批貨物在x日前具備報關(guān)條件。通過年的工作總結(jié)，我確實有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：本身很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會是：x的外貿(mào)比起x，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，確實面對很多困難，但我們信任，只要大家共同努力，這個“難”字也會培養(yǎng)出能受苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。20xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱誠，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)8回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷引導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的樂觀幫忙搭配下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。下面我分兩個方面向大家匯報本身過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為本身有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)緊要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分構(gòu)成，而每一個部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不行能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在XX年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給本身訂立了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必需抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里，常常是孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機(jī)會，時間長了，孩子問我：媽媽又上高校了？在工作中為了弄懂一個概念，我肯定要多問幾個為什么，工作中遇到難題，有經(jīng)驗的同志幫忙解答了，我都會認(rèn)真記在本子上，班后再找時間細(xì)細(xì)消化，漸漸提高。學(xué)以致用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不絕加強(qiáng)。例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很緊要的內(nèi)容，假如有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所以用戶往往會為了保護(hù)本身的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱匿著對我們的`不利條款，這種情況遇到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中本身拿不準(zhǔn)的條款，都會提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗不足用了，就查找相關(guān)書籍找尋依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在本身的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商為了本身的利益常常會堅持本身的看法，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐性的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為票據(jù)買賣。我們制作的票據(jù)和交單時間假如與信用要求存在不符點(diǎn)，就無法保證貨款及時、全額的收回，票據(jù)的作用和其緊要性是可想而知的。所以票據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初由于業(yè)務(wù)生疏，總是越焦急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出差錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆票據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套票據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著全部票據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，票據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。經(jīng)過近半年的實踐積累和不絕摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的票據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，定時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不但需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責(zé)任心。二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益。20xx年XX月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在xx以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以xx頭銜的公司來講是很艱難的，由于外商知道你隸屬于xx，他就希望從你這兒拿到xx的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和本領(lǐng)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。在大家的幫忙搭配下，我從xx鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼xxx噸，xx鋼廠采購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到xx和xx。加上上半年出口的xx產(chǎn)中板噸，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與本身堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。那時候從xx軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。那時候我公司與xx軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。由于要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他肯定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵xx港，具備裝船條件。由于此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很緊要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的商定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月x日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了很多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可假如不去現(xiàn)場驗貨就有可能顯現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往xx港，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對于顯現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得各處理，保證了此批貨物在12月x日前具備報關(guān)條件。通過年的工作總結(jié)，我確實有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：本身很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起xx國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，確實面對很多困難，但我們信任，只要大家共同努力，這個“難”字也會培養(yǎng)出能受苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。XX年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱誠，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)9目前，處在我的銷售階段，我認(rèn)為：工作總結(jié)，就是將本身的工作學(xué)習(xí)過程用文字來梳理一遍，使本身能夠體會得更深的一種方式。一、過程孔子曰：“溫故而知新”。我就借助這種方式，將我短短幾個月的工作學(xué)習(xí)過程再溫習(xí)一次，希望本身來年能夠?qū)⒈旧淼膬?nèi)存不絕擴(kuò)大，不絕接收到新的知識。八、九月份感覺在養(yǎng)精蓄銳，工作的基本重要內(nèi)容仍然是：制作基本票據(jù)（f/a、c/o、commercialinvoice、packinglist、booking）的第一份草稿.偶然一個星期也會有一個詢盤，銷售經(jīng)理為了磨練我，也讓我始終連續(xù)跟進(jìn)一個“四款化妝包”的詢價。十月份，開始有點(diǎn)緊張了，好像到了我們的旺季，整個辦公室有點(diǎn)“沸騰”的感覺。加之，10月20號的香港禮品展即將來臨，邀約、準(zhǔn)備，我們不但忙動手上的訂單，更是偷出空閑來篩選樣板。同時，我更是掛念我自身的素養(yǎng)，我能不能去呢？最終，我還是有幸參加了，而且見到了如約而至的客人，心情很是愉快。十一月份，對于一家工廠來說，我們的訂單會有點(diǎn)“火爆”的感覺。邊繁忙著基本工作，剩余的時間用來做展會后的跟進(jìn)。在一遍“嘟嘟”“咚咚”“嗒嗒”的聲音中，在本月末我也迎來了第一張訂單。十二月份，一門心思撲在了第一張訂單上，掛念、憂慮、掛念，最終在大家的共同努力當(dāng)中，順利出貨了。在本月末，我又迎來了第二張訂單。一月份，靠近新年，心情好像有些躁動、不安靜，只想完成手頭的工作，并不想為本身布置更多的活兒，想回家了!在這個過程當(dāng)中，我明白：有些事情做了并不肯定會立刻體現(xiàn)出價值，但或許它可以映射到其他方面，可能在某一方面它又會帶來很可觀的回報。有些事情，你做的時候，首先就得考慮它的價值，由于一旦牽涉到一連串的負(fù)面問題時，你做的不但毫無任何價值，而且有可能殃及他人，損害了大家的利益。而保持一顆安靜的心，漸漸的、有條不絮的做事情，會幫忙你看清楚一切。二、待解決的問題1.價格問題（1）面對不了解的客人，報價時采取常規(guī)算法.（2）面對熟識的客人時，報價會適當(dāng)做一些調(diào)整。充分考慮顧客樂意付出的本錢，實現(xiàn)本錢的最小化，形成規(guī)模效益。這樣，我們?yōu)轭櫩凸?yīng)價值和努力探求回報（利潤）相輔相成，相互促進(jìn)，客觀上實現(xiàn)一種雙贏效果。（3）面對同一個詢盤，第二次報價時，①與第一次相差不大，皆大高興②與第一次相比，價格低了很多，在原材料子價格未大幅度下降的的情況下，一般這種情況不會顯現(xiàn)，假如顯現(xiàn)了，我們就會懷疑質(zhì)量以及生產(chǎn)本領(lǐng)問題了。③與第一次相比，價格高了很多，這種情況顯現(xiàn)的可能性較大，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因很可能是由于實物與電子檔描述的差距（生產(chǎn)商觀點(diǎn)）。作為銷售面對客戶，客戶卻不見得會這么理解，所以我們需要有其他的理由來勸服客戶。因此，我希望在以后的詢盤當(dāng)中有仿佛情況顯現(xiàn)時，希望能知曉價格漲幅過高的必需、充分而且具體的理由。由于，顧客總是希望質(zhì)量好，價格低，特別是在價格上要求是無界限的。我們不能過于跟隨他，但要讓他稱心如意，做好我們的cs銷售基本原則。（不過從我們的銷售模式來看，好像采用的是4ps，因此價格關(guān)顯得尤為緊要，不知道以后我們會不會轉(zhuǎn)變4ps的這種觀念呢？我個人不大喜愛將產(chǎn)品價格定位，然后向顧客收取多少錢。我認(rèn)為：應(yīng)當(dāng)先從顧客那了解，他樂意付多少錢，然后按著這個價位為顧客把關(guān)。不過這樣做，目前對于我來說，在實際操作中存在肯定的難處）。當(dāng)然半年下來也有令人掛念的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團(tuán)結(jié)的力氣是很大的。公司最重要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是特別緊要的，假如這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部定時交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包含倉管、技術(shù)人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來說，自從上了這個產(chǎn)品后曲折不絕，如不能定時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。但我們的近況卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著本身已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)緊要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信任我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面肯定要把好關(guān)。在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照料及幫忙，當(dāng)然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個，由于有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時間在主管的悉心引導(dǎo)下真的學(xué)會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我會連續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。最終希望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望公司全部的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠(yuǎn)。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)10不經(jīng)意間，xx年已悄然離去。時間的步調(diào)帶走了這一年的繁忙、苦惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我仍然堅守崗位。項目業(yè)績從元月至12月末的十二個月里，銷售業(yè)績并不理想，[某項目名稱]共銷售住房80套，車庫及貯藏間57間，累計合同金額15637000元，已結(jié)代理費(fèi)金額計僅218899元整。工作小結(jié)元月份忙于年度總結(jié)、年度報表的核算工作；2月份接到公司新年度工作布置，做工作計劃并準(zhǔn)備9號樓的交房工作；3、4、5月份進(jìn)行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對[某項目名稱]的尾房及未售出的車庫、貯藏間我也提出過本身的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份[某項目名稱]分別舉辦了“某某縣學(xué)校生書畫競賽”和“某某縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的幫助下，希望通過開展各項活動提高某某房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實[某項目名稱]的文化內(nèi)涵，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，缺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動自身還是受到了業(yè)主及社會各界的確定。8、9月份接到公司的調(diào)令，在整理[某項目名稱]收盤資料的同時，將接手[另一項目名稱]的銷售工作。當(dāng)我聽聞這個消息時真是欣喜若狂，初進(jìn)公司就是[另一項目名稱]招聘銷售人員，第一個接觸的項目也是[另一項目名稱]，而在公司的整體考慮后我卻被調(diào)配到[某項目名稱]。沒能留在[另一項目名稱]做銷售始終是我心中的缺憾，現(xiàn)在我終于能在[另一某項目名稱]的續(xù)篇——****項目工作，我覺得公司給我一個圓夢的機(jī)會，那段時間我是心是飛揚(yáng)的，多么令人不愉快的人，在我眼中都會變得親切起來；為了能在規(guī)定時間內(nèi)將[某項目名稱]的收盤賬目整理出來，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤的計劃在開發(fā)商的堅持下還是無疾而終。10月份我游走在*****項目和[某項目名稱]之間：[a項目名稱]的尾房銷售、[b項目名稱]的客戶積累、[c項目名稱]的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺得一切都那么令人愉快。我不知道該說意想不到，還是該說意料之中，項目另換他人的變動令我從峰頂?shù)焦鹊?，總之我花了很多時間來調(diào)整本身的狀態(tài)，來接受這個事實。11、12月份連續(xù)尾房銷售工作，培訓(xùn)員工，與開發(fā)商協(xié)商收盤，解決客戶投訴。工作中存在的問題1、[某項目名稱]一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿；2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題始終拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然特別好，可就是接受反映不解決問題；3、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重；4、銷售人員培訓(xùn)（專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變）不足到位；5、銷售人員調(diào)動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利；在與開發(fā)商的溝通中存在不足，顯現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。希望明年我能有更好的發(fā)展，能為公司帶來更大的貢獻(xiàn)！外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)11周二的會議，確實不盡人意，從我個人的角度來說，對本身這半年的工作總結(jié)并不全面，下半年的工作計劃也并不清楚。借此機(jī)會，再次審視自我，認(rèn)清自我，同時確立本身明確的工作目標(biāo)。從x月末來公司到x月，這段時間的工作總結(jié)如下：剛到公司，前一年比較茫然，但我一心想著把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來乍到，學(xué)習(xí)是特別緊要的，當(dāng)然外貿(mào)部優(yōu)秀的同事給了我不少幫忙，從熟識產(chǎn)品到開發(fā)新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞。通過一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識，到電話營銷，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作，進(jìn)入狀態(tài)，取得訂單。開始的一年，沒有任何平臺，這是公司對我的考驗，也是我本身對本身的考驗。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我，才略真正的成功。到第x個月，從網(wǎng)上大海撈針，到最終重點(diǎn)客戶培養(yǎng)，最終出了樣品單，雖然金額不多，但是卻給了我信心?？偨Y(jié)這一單，最緊要的是客戶積累，培養(yǎng)重點(diǎn)。這一點(diǎn)要得益于平常x總讓我們做客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài)。只有這樣才清楚本身目前客戶的聯(lián)系狀態(tài)，進(jìn)而掌握訂單的狀態(tài)。從x月份拿到xx賬號，我工作上了一個新的臺階。這里想感謝公司給我這樣一個可利用的優(yōu)質(zhì)平臺，讓我客戶資源很快上升，并學(xué)會如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達(dá)成訂單。x月份太陽能熱水器客戶開始積累，并取得xx客戶的樣品單，目前對方還在測試階段，訂單約莫要x月份才略確定?？偨Y(jié)這一單，并沒有什么訣竅可言，最緊要的是跟緊客戶。雖然只是x美金的樣品單，但是在這個客戶身上花了很大心血，記得x月末至x月份每天晚上都會和客戶閑談聊到很晚，一般是客戶提示我該休息了，我才下線正由于如此，客戶才如期參觀工廠，并順利下樣品單?？偠灾?，跟客戶的感情是需要長期培養(yǎng)，關(guān)系好了，機(jī)會自然就多了。x月和x月，我個人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽能電池板的樣品單出了x個，熱水器出了一個樣品單。這段時間，可以說還是處于摸索狀態(tài)，出單心急，所以每遇到一個客戶，我都會花大量的時間和精力應(yīng)付，或許是白搭心思，但覺得是值得的，由于經(jīng)過這段過程，我能夠更好的推斷客戶的心理狀態(tài)，推斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶。x月份下單的xxaffordablesolar也是這段時間培養(yǎng)出來的，時間雖然很長，但是最終我看準(zhǔn)了這個客戶，而且認(rèn)定是優(yōu)質(zhì)客戶，終于經(jīng)過x個多月時間，定金順利到賬?？偨Y(jié)這段時間我的付出，當(dāng)然很多是不值得的，譬如有些客戶是考察市場，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力，這樣的客戶不但難纏，而且很麻煩，問題一大堆，你要不斷為他搜集信息，解答問題，到最終，他也不會下單，然后消失。像這樣的客戶要等他的訂單，估量要一年或者兩年時間。而xx客戶，他問題也很多，依據(jù)我的推斷，他有單，所以我會很耐性，很細(xì)致為他一一解答；由于他有單，我將近每周都會給他打個電話詢問情況，并記錄對方的進(jìn)展，到最終的程度是，對方一接到我電話，聽到我的聲音，就知道我是xx的xx，這個時侯，我就確定，這個客戶下單，肯定會下給我。當(dāng)然結(jié)果也是這樣的。x月份，詢盤很少，新客戶的開發(fā)也就比較少，有x個客戶可能會下樣品單。同時，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系，尤其是出過樣品單的客戶?？梢哉f，經(jīng)過半年，我工作進(jìn)入狀態(tài)了，老客戶差不多積累起來了，只是需要維護(hù)好，讓樣品單客戶盡快翻單。同時，客戶訂單下了之后，搭配其他部門，將客戶要求反饋給采購部，生產(chǎn)部，以確保訂單按時并無過錯，贏得客戶!今年的工作總結(jié)大概如雖然今年總的銷售額并不理想，重要是由于我客戶資源有限，很多客戶還處于培養(yǎng)階段，而下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低，這就導(dǎo)致銷售額比較低。對于明年的工作我很有信心，也希望公司對我有信心。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)12轉(zhuǎn)瞬間，xx已經(jīng)揮手辭別了，我們迎來了新的一年，回想本身接近一年來所走過的路，所經(jīng)過的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份冷靜，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對本領(lǐng)。在這段的時間里有失敗，也有成功，缺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和本領(lǐng)有了提高。首先得感謝公司給我們供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們引導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不但是做事的方法，更緊要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間相互溝通，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟識，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司調(diào)配xx賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人變化到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，而且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：一、業(yè)務(wù)本領(lǐng)1、對公司和產(chǎn)品肯定要很熟識。進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道重要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道介紹其所需，更好的把本身和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟識，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。2、對市場的了解。不但是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。肯定不能坐井觀天，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變動”，所以要依據(jù)市場的變動而做出相應(yīng)的策略，這樣才略在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才略知道本身產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了本身多察看了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。由于同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，假如關(guān)系不錯，客人會自動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)自動告知。在這個過程中，要充分利用本身的產(chǎn)品優(yōu)勢，料子特點(diǎn)，分析對方報價，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。3、業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也樂意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我本身這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求啟程，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不絕提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，假如客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，依照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必需時時刻刻關(guān)懷，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。假如有問題，要及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不絕的提示，不絕催趕生產(chǎn)部，確保能定時交貨。最終，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：顯現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面肯定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，很可能貨到之后顯現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會顯現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我常常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至埋怨。但是，問題顯現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙，各部門搭配，問題總會得到解決。二、個人素養(yǎng)本領(lǐng)1、誠實做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜愛跟誠實的人做伙伴，做生意。在與人溝通的過程中，要體現(xiàn)本身的誠懇。在客戶溝通的過程中，只有誠實，才略取得信任。2、熱誠只要對本身的職業(yè)有熱誠，才略全神貫注地把本身的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，由于外貿(mào)是一個很長的過程。3、耐性外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在本身沒有訂單而同事有訂單的時候，肯定有耐性，狂風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)過來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當(dāng)然不排出其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個客人閑談的時候還說：xx4、自信心這一點(diǎn)最緊要，在工作中，不管是本身在網(wǎng)上搜尋開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估量有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是肯定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才變化為真正的客戶，所以必需持有堅決的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他捉住不放，總有一天會有心想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說確定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的，到了肯定的時候要自動詢問的時間。在工作中，我可以說，我沒有虛度，揮霍上班時間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我信任我們會更好，俗話說：只有經(jīng)過才略成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是本身把他搞定，每個環(huán)節(jié)都本身去跑，卻忽視了團(tuán)隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，信任別人，信任團(tuán)隊的力氣，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受本領(lǐng)較好。不絕總結(jié)和改進(jìn)，提高素養(yǎng)。自我剖析：以目前的行為情形來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，自身談吐，口才還不行，表達(dá)本領(lǐng)不足突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不足厚，心理素養(yǎng)不過關(guān)，這根本不象是我本身，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我始終信任本身能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念始終貯藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著暴發(fā)，內(nèi)心始終渴望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)13一．業(yè)務(wù)本領(lǐng)１．對公司和產(chǎn)品肯定要很熟識。很多業(yè)務(wù)員都很急功，每天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實只要對對公司和產(chǎn)品熟識，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。２．對市場的了解。這包含兩個方面，一個是對目標(biāo)市場的了解，一個是對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變動”，所以要依據(jù)市場的變動而做出相應(yīng)的策略，這樣才略在激烈的競爭中制勝。３．業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也樂意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我本身這３年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求啟程，在電話，在電郵，或探望中，我們要不絕提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，假如客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。二．個人素養(yǎng)本領(lǐng)１．誠實做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜愛跟誠實的人做伙伴，做生意。２．熱誠只要對本身的職業(yè)有熱誠，才略全神貫注地把本身的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，由于外貿(mào)是一個很長的過程。３．耐性外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在本身沒有訂單而同事有訂單的時候，肯定有耐性，狂風(fēng)雨后便是彩虹。４．自信心這一點(diǎn)最緊要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是肯定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才變化為真正的客戶，所以必需持有堅決的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。篇二：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告外貿(mào)工作兩個月后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”；“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結(jié)以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必需留意以下幾個方面：公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：a.公司的主營產(chǎn)品，假如公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必需經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜尋與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最重要的優(yōu)勢是供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信任的。報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的`平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面（高中低），本身的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以實現(xiàn)報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的重要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。b.報價表此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。由于它決議了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素養(yǎng)的客戶群，也就決議了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和將來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過認(rèn)真和認(rèn)真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。由于客戶往往會從你的報價來推斷你的誠實性，并同時推斷你對產(chǎn)品的熟識程度；假如一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個闊別市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不足，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理睬。摸清客戶動機(jī)及誠懇再報價，以免成為報價工具，揮霍時間。外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場合見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和常常學(xué)習(xí)，避開出差錯。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)14我進(jìn)入公司工作已經(jīng)有三個星期了，對于這三個星期的工作我有下面的總結(jié)。由于自身專業(yè)的問題，一開始進(jìn)入外貿(mào)有點(diǎn)不清楚要干什么，但是這段時間我對外貿(mào)的理解就是在更大的范圍內(nèi)克服地域差距，溝通困難等一系列問題，將我們公司的產(chǎn)品推廣到適合我們產(chǎn)品的市場。剛開始我所接觸的就是怎樣管理好我們公司在xx國際站上面的店鋪，這重要體現(xiàn)在保證我們的產(chǎn)品可以盡量的被有心向的客戶搜尋到，還有有效的，及時的回復(fù)客戶的詢盤以保持客戶對于我們產(chǎn)品的興趣。（1）店鋪管理，要及時的上傳我們公司的產(chǎn)品，產(chǎn)品越多，被搜尋到的可能性越大，而且在產(chǎn)品編輯的時候要編輯完整，關(guān)鍵詞要準(zhǔn)確把握，盡量多的關(guān)鍵詞會讓我們在搜尋排行上位居前列，另外要管理好產(chǎn)品，注意清楚的分類，這樣客戶在瀏覽我們店鋪的時候才可以快速準(zhǔn)確地找到他所希望的產(chǎn)品。（2）對于客戶詢盤的回復(fù)，這個是很緊要的，這要求我們要以最簡潔，最有效的郵件來回復(fù)客戶的問題，這樣才略使客戶保持興趣，這也是我在以后的工作中要重點(diǎn)注意和培養(yǎng)的本領(lǐng)。在了解了如何讓本身和國外的買家溝通后，我需要學(xué)習(xí)的方向就是交易的方式方法，通過向經(jīng)理的學(xué)習(xí)，大概的了解了支出方法和貨運(yùn)方式。支出方式有三種，xx這是我們公司重要的支出方法。貨運(yùn)方面重要是通過貨代公司進(jìn)行的。下面是我所接待現(xiàn)在有心向的客戶的資料（已經(jīng)結(jié)束洽談的未包含）：1、這個客戶發(fā)來詢盤希望可以找到仿佛于圣誕樹的裝飾品的產(chǎn)品供應(yīng)商，并要求價格表和圖片，我已經(jīng)將價格表和圖片發(fā)給客戶，等待回復(fù)。2、這個客戶希望我們可以依照他們給的三個圖片設(shè)計產(chǎn)品，而且要求了樣品，我們樣品已經(jīng)寄出，正在郵件上商討價格。3、這個客戶是毛里求斯人，已經(jīng)接收了我們的價格表和圖片，他正在做他們那里的市場調(diào)查，會在做完后給我們回復(fù)。這段時間的工作我意識到，要完成一筆訂單需要充分的耐性和充分的準(zhǔn)備，對于公司的產(chǎn)品及價格等等要有了解。在下面的工作我要讓重點(diǎn)磨練與客戶洽談的本領(lǐng)，并爭取去的訂單，為公司創(chuàng)造利益。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)15緊張、忙綠、豐富、而又難忘的20xx已經(jīng)過去，充分期望的20xx已經(jīng)來到，回首過去一年的工作，既有收獲的喜悅也有不足的反思。在這新年伊始之際，很有必需靜下心來對一年來的生活、工作、學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧、梳理和總結(jié)，提煉經(jīng)驗總結(jié)教訓(xùn)，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)。現(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下，愿與各位同仁共勉。一、收獲說道收獲，請允許我和大家一道回顧一下一年前今日的原盛項目現(xiàn)場：soho裝修收尾、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結(jié)構(gòu)完成、準(zhǔn)甲粉刷完成60%、中心商業(yè)主體開始施工、酒店完成至0、00、而一年后的今日：soho8月30日順利交房；小戶型11月15日順利交房；準(zhǔn)甲裝修收尾；中心商業(yè)除8樓外其余外立面形象基本完成；酒店樣板房完成幕墻正在封閉中，估計春節(jié)前完成封閉。目前的狀態(tài)除8樓外存在較大滯后外基本實現(xiàn)的預(yù)期。全年沒有顯現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故和安全事故，特別小戶型的安裝質(zhì)量在2樓的基礎(chǔ)上有長足的進(jìn)步，在9月份被鄭州市質(zhì)量監(jiān)督站作為觀摩工地進(jìn)行了全市范圍內(nèi)參建單位的觀摩，為原盛項目和綠地品牌贏得了榮譽(yù)和聲望。要說原盛項目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件，今年順利完成兩大交付節(jié)點(diǎn)：1）、8月30日的soho辦公樓的交付；2）、11月15日的小戶型的交付。這兩大事件被我在20xx年初工程部的年初動員大會上形象地比方為三大堡壘之中的兩大堡壘，其難度之大早有估計和準(zhǔn)備。在經(jīng)過項目全體參加者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破。這其中凝集了原盛人的多少艱辛和付出，這兩次的交房事件特別soho的交房，作為商業(yè)綜合體項目的首期交付其意義特別重點(diǎn)。其一、是對本項目三年來全體人員辛勤付出的檢驗和考核；其二、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不絕總結(jié)、連續(xù)提高供應(yīng)了經(jīng)驗和基礎(chǔ)；其三、順利交房對于項目品牌集團(tuán)品牌的推廣和宣傳供應(yīng)了保障和支撐。當(dāng)然我特別清醒地明白這些成績的取得不是我個人的成績，而是項目全體參加者的成績，特別是項目部全體同仁精誠合作、合理分工、統(tǒng)籌管理、充分發(fā)揮工程管理載體的作用、辛勤付出的結(jié)果。在此，請允許我代表項目部向幾位同志三年來的不懈努力表示由衷的感謝。他們分別是：充分熱誠富有責(zé)任心的王青興；穩(wěn)重而富有寬容心的王明奇；充分熱誠和活力的張松海；任勞任怨的老黃牛張學(xué)軍；敬業(yè)謹(jǐn)慎務(wù)實低調(diào)的祈英華；勤懇富有個性的團(tuán)隊隊長戚經(jīng)理。借此請允許我以個人的名義向大家說聲感謝，辛苦了兄弟們，假如沒有大家的辛苦付出就不會有原盛今日。二、成長假如說以上成績是屬于大家的，是項目全體同仁辛勤付出的結(jié)果，那么成長則更多的是反映我的個人心理狀態(tài)。成長不但是一種結(jié)果，更是一種狀態(tài)，不絕學(xué)習(xí)不絕提高的精神面貌和狀態(tài)。先說讀書，與女兒一道學(xué)習(xí)《三字經(jīng)》《學(xué)生規(guī)》，本身熟讀《孫子兵法》，甚至曾經(jīng)想把她背下來，研讀《曾國藩》總之算是讀書吧。向本身的極限挑戰(zhàn)，在20xx年3月28日參加國際鄭開馬拉松競賽，以個人的做好成績1小時56分完成了男子半程21km的競賽。我還參加社會上的《讀書會》、在下班路上聽勵志廣播節(jié)目，這些好像和工作沒多大關(guān)系，但這反映出我的精神狀態(tài)，渴望學(xué)習(xí)進(jìn)步、成長。甚至在今年自費(fèi)參加亞洲八大名師李明智的演講，通過學(xué)習(xí)是我真正體會到了李明智老師長講的“幫忙更多的人實現(xiàn)理想，本身的理想也就是實現(xiàn)”的境界。初聽到這句話時，認(rèn)為這是誑言是口號，通過不絕學(xué)習(xí)和感悟使我悟出了其中的人生道理，并使我真正明白幫忙更多人的成長本身也會獲得成長的現(xiàn)實意義。于是我在工作中不絕踐行著這種理念，在個人進(jìn)步成長的同時不絕去幫忙、帶動、影響本身身邊的同事，我信任只有當(dāng)大家都進(jìn)步了，有成績了，我們團(tuán)隊的工作才會有成績，這是我的人生哲學(xué)，也是我不絕連續(xù)努力的方向。假如說以上算是個人的學(xué)習(xí)，則去年7到9月份的一段經(jīng)過則算是對我的磨練。去年7·9月份公司布置由我負(fù)責(zé)主