安管部工作手冊(cè)(2010第一版)

安管部工作手冊(cè)質(zhì)量目標(biāo)：安管部的質(zhì)量目標(biāo)為：服務(wù)滿意率為95%公式：各季度客戶滿意率和/4*100%安全事故率為0安全責(zé)任事故率為0二、安管部機(jī)構(gòu)設(shè)置圖安管部經(jīng)理安管部經(jīng)理主管A主管B主管A主管B主管C大堂崗車棚崗巡樓崗?fù)鈬鷯徱拱鄭彺筇脥徿嚺飴徰矘菎復(fù)鈬鷯徱拱鄭彽叵萝噹鞃徬辣O(jiān)控崗地下車庫崗消防監(jiān)控崗安管部職責(zé)：安管部是負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的日常安全保衛(wèi)和消防工作的職能部門，其主要職責(zé)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度、維護(hù)大廈秩序及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件，偵破一般刑事案件，配合消防機(jī)關(guān)進(jìn)行防火檢查，做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合?！敝饕男幸韵侣氊?zé)：據(jù)公安部門、消防部門和上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合物業(yè)實(shí)際，制定所轄物業(yè)安全管理總體方案和各種防范措施，做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作。嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)值班、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。根據(jù)各公司的實(shí)際情況和安全管理要求，合理設(shè)置崗位和配置人員。根據(jù)消防部門有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合公司所轄物業(yè)實(shí)際，制度防火措施。積極配合公安部門打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。負(fù)責(zé)對(duì)大廈內(nèi)的客戶進(jìn)行治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)編寫保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃，并組織實(shí)施檢查、考核，對(duì)保安工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)工作記錄收集、整理、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意見。安管部經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：公司總經(jīng)理、公司分管副總經(jīng)理直接下屬：安管部員工1、根據(jù)公安機(jī)關(guān)和公司總經(jīng)理的要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定各種防范制度，，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后督導(dǎo)實(shí)施；制定安管部的工作計(jì)劃、安排，督導(dǎo)各級(jí)工作。2、主持安管部的日常工作，主持部門辦公例會(huì)，按時(shí)參加公司例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理指令；溝通上下級(jí)及業(yè)務(wù)部門與安管部的聯(lián)系，經(jīng)常向總經(jīng)理和上級(jí)業(yè)務(wù)部門匯報(bào)、請(qǐng)示工作；審定公司內(nèi)重大活動(dòng)的警衛(wèi)工作方案，并督促嚴(yán)格實(shí)施；做好本部人員的思想工作，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作。3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織對(duì)員工的安全（防火、防盜、保密工作等）教育和遵紀(jì)守法教育。督促內(nèi)保、消防主管配合總務(wù)部對(duì)新入職的員工進(jìn)行崗位安全和崗位培訓(xùn)工作，培訓(xùn)本部門員工，督導(dǎo)檢查員工的工作。4、負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安、辦公秩序；對(duì)重大案件、事故組織調(diào)查處理，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破，配合公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)以及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)違法犯罪活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查取證。5、根據(jù)公司特點(diǎn)，建議公司領(lǐng)導(dǎo)配備必要的防火器材和偵破設(shè)備；組織本部員工經(jīng)常檢查火險(xiǎn)隱患和其他不安全隱患，及時(shí)提出整改意見上報(bào)總經(jīng)理，并監(jiān)督有關(guān)部門進(jìn)行整改。6、負(fù)責(zé)制定公司安全、消防管理方案和措施，根據(jù)公司實(shí)際，編制各崗位分布和保安員配置。7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查銀行、客戶、公司各部門安全制度落實(shí)情況，定期進(jìn)行檢查，并提出整改措施8、對(duì)安管部人員的招聘、錄用、評(píng)估、獎(jiǎng)罰負(fù)責(zé)。9、組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故10、協(xié)助總經(jīng)理組建本公司安全委員會(huì)，并主持日常工作。11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的各種臨時(shí)性安管工作?；舅刭|(zhì)工作要求工資標(biāo)準(zhǔn)與相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)（證書）要求25歲以上，男性，身體健康，精力充沛有高度的責(zé)任心，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，辦事公正，處事果斷，掌握公安消防，涉外人員管理，保密等方面的知識(shí)，與上級(jí)公安、消防機(jī)關(guān)保持良好的工作協(xié)調(diào)關(guān)系。A：B：C：安管部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)：每周例會(huì)詳細(xì)匯報(bào)上周安全保衛(wèi)消防工作情況，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，部署本周工作。每天到各崗位進(jìn)行檢查、督導(dǎo)工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行整頓。每天查看當(dāng)值記錄，監(jiān)督指導(dǎo)本部門員工的工作，糾正工作偏差。每天到各樓層進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理。節(jié)假日期間，組織有關(guān)人員對(duì)大樓的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)檢查出的問題，組織有關(guān)部門進(jìn)行整改。經(jīng)理權(quán)限：全權(quán)負(fù)責(zé)安管部日常事務(wù)。對(duì)本部門人員具有使用權(quán)、調(diào)配權(quán)及獎(jiǎng)懲權(quán)。緊急情況下，可先進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，并要求其他部門進(jìn)行配合與協(xié)調(diào)，然后再上報(bào)的權(quán)利。安管部主管崗位職責(zé)：協(xié)助經(jīng)理做好公司的安全工作；督促檢查各部門安全管理規(guī)章制度的貫徹落實(shí)情況，分析存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議，并向經(jīng)理匯報(bào)。協(xié)助保安部經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃；督導(dǎo)檢查本部門各崗位安全保衛(wèi)工作。掌握大樓內(nèi)部治安、消防情況，了解和掌握大樓保衛(wèi)、消防工作特點(diǎn)，熟悉大樓區(qū)域情況，妥善安排治安保衛(wèi)、消防工作。熟悉消防業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助經(jīng)理制定消防工作計(jì)劃和組織義務(wù)消防隊(duì)的演練與培訓(xùn)。熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。持班前班后會(huì)，向安管人員交待工作任務(wù)和提出注意事項(xiàng)，使他們?nèi)蝿?wù)明確，責(zé)任清楚，并檢查他們儀容儀表。巡查督導(dǎo)各崗位，檢查安管員履行崗位責(zé)任情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，及時(shí)糾正。對(duì)所帶班的安管員進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。8、協(xié)助安管部經(jīng)理處理公司內(nèi)發(fā)生的各類安全事故；受理客戶及員工報(bào)失案件，對(duì)重大事件和責(zé)任事故要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，同時(shí)要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查審理工作。做每天交接班記錄，檢查及存在問題及時(shí)妥善處理，隨時(shí)向安管部經(jīng)理報(bào)告工作情況及存在的各種問題安管部主管權(quán)限1．制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)規(guī)定及制定日常考核制度。2．分配調(diào)動(dòng)各崗位值班人員，對(duì)隊(duì)員值班情況進(jìn)行考核，并對(duì)違紀(jì)隊(duì)員進(jìn)行處罰。3．召開班會(huì)，處理隊(duì)員意見。4．批準(zhǔn)隊(duì)員1日之內(nèi)的請(qǐng)假。5．受理客戶投訴及客戶員工報(bào)失案件、并按崗位職責(zé)靈活處理。6．發(fā)生火災(zāi)、盜竊搶劫等突發(fā)事件，調(diào)動(dòng)各崗隊(duì)員按突發(fā)事件處理程序處理。安管部主管工作標(biāo)準(zhǔn)：切實(shí)落實(shí)大廈的治安、消防工作及時(shí)協(xié)助經(jīng)理處理大廈內(nèi)的消防及盜竊、搶劫等突法事件。安排好每日各崗位值班人員，監(jiān)督、檢查各崗位人員值班質(zhì)量及各項(xiàng)工作記錄。每日不定時(shí)巡查各樓層消防設(shè)施、設(shè)備及照明器材完好狀況。嚴(yán)格對(duì)各崗位人員每日工作情況進(jìn)行評(píng)估，每月底將考核情況以書面形式匯報(bào)經(jīng)理，并對(duì)違紀(jì)員工向經(jīng)理遞交處罰建議。不定時(shí)召開班會(huì)，討論分析工作情況，貫徹上級(jí)會(huì)議精神及工作指示。定期帶領(lǐng)隊(duì)員進(jìn)行技能及理論培訓(xùn)并嚴(yán)格考核。基本素質(zhì)工作要求工資標(biāo)準(zhǔn)與相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)（證書）要求身體健康，精力充沛，工作作風(fēng)干練果斷男性，受過安管專業(yè)培訓(xùn)責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，處事果斷，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，熟悉消防管理的各項(xiàng)法規(guī)，熟悉各項(xiàng)消防業(yè)務(wù)，具有處理緊急突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。A：B：C：安管部員工崗位職責(zé)：1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。2、模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。3、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。4、堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安事件的發(fā)生。5、積極配合衛(wèi)生、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向值班經(jīng)理或主管報(bào)告（制止違章要先敬禮）。6、熟悉和愛護(hù)物業(yè)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。7、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違反犯罪行為作斗爭。8、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行為，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)任務(wù)。9、密切聯(lián)系群眾，積極向客戶進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳。10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?；舅刭|(zhì)工作要求工資標(biāo)準(zhǔn)與相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)（證書）要求身體健康，精力充沛，受過安管專業(yè)訓(xùn)練有高度的責(zé)任心，處事果斷，頭腦敏捷，，掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度安管專業(yè)管理知識(shí)，對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)迅速。A：B：C：大堂崗崗位職責(zé)：保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀表儀容、禮節(jié)禮貌。注意來訪人員動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)大堂的安全保衛(wèi)，對(duì)在轄區(qū)內(nèi)爭吵，大聲呼叫、到處亂串或衣冠不整的客人等行為的客人要婉言相勸，保持大樓安靜，創(chuàng)造一個(gè)舒適的辦公環(huán)境。嚴(yán)守大堂，對(duì)出入大堂的人員實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)證和來訪登記。嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大廈。在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報(bào)警等，要監(jiān)守崗位，把好大門關(guān)，協(xié)同其他安管人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。熟悉本大廈客戶的基本情況，包括：客戶樓層、姓名、相貌特征、常規(guī)出入大廈的時(shí)間。發(fā)現(xiàn)老、弱、病、殘，雙手拿重物品的客戶進(jìn)出大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助他們進(jìn)出大廈。嚴(yán)查進(jìn)出貨物,并嚴(yán)禁一切貨物存放大堂.不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境。要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻。夜深時(shí)要加倍警惕，注意警戒，對(duì)20:00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。

13．不得在大堂和其他人閑聊。

14．及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。大堂崗工作標(biāo)準(zhǔn)：維持大堂良好秩序，確保大堂安全，嚴(yán)格控制大堂人員出入，做好詢問、檢查、登記工作.對(duì)客戶進(jìn)出貨物嚴(yán)格檢查登記、引導(dǎo)客戶使用貨梯,確保大堂及各通道無貨物堆放,嚴(yán)禁一切貨物存放在大堂。及時(shí)接聽大堂電話，口氣親切柔和，使用文明用語，合理回答有關(guān)咨詢。密切注意大堂周圍的公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告并阻止大堂內(nèi)外掛放異物，阻止未經(jīng)批準(zhǔn)的施工。做好非辦公時(shí)間的出入登記。如周六、周日及客戶夜間加班。發(fā)生火災(zāi)搶劫、盜竊等突發(fā)事件時(shí)協(xié)助其他隊(duì)員處理險(xiǎn)情。嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大廈。熟悉本大廈客戶的基本情況，包括：客戶樓層、姓名、相貌特征、常規(guī)出入大廈的時(shí)間。大堂崗工作流程大堂值班員著裝整齊，佩戴整齊，精神飽滿，遵守作息時(shí)間，堅(jiān)守崗位，不得脫崗。大堂崗分為兩班，工作時(shí)間為：早班8：00—12：00，晚班12：00—20：00.，每天調(diào)班一次。交接班前做好與上班人員交接工作，查看交接班記錄，清點(diǎn)物品是否齊全并有無損壞，認(rèn)真填寫交接班記錄，主動(dòng)向接班人員介紹本班工作情況和注意事項(xiàng)，進(jìn)行交接班檢查。8：00大堂值班人員將旋轉(zhuǎn)門打至平開，并站立在旋轉(zhuǎn)門前值班；9：00值班人員把旋轉(zhuǎn)門恢復(fù)至旋轉(zhuǎn)，并回到服務(wù)臺(tái)前值班。11：00大堂值班人員將旋轉(zhuǎn)門打至平開，并站立在旋轉(zhuǎn)門前值班；12：30值班人員把旋轉(zhuǎn)門恢復(fù)至旋轉(zhuǎn)，并回到服務(wù)臺(tái)前值班。16：45大堂值班人員將旋轉(zhuǎn)門打至平開，并站立在旋轉(zhuǎn)門前值班；18：00值班人員把旋轉(zhuǎn)門恢復(fù)至旋轉(zhuǎn)，并回到服務(wù)臺(tái)前值班。維持大堂秩序，確保大堂安全，嚴(yán)格控制大堂人員出入，做好詢問、檢查、登記工作，如發(fā)現(xiàn)可疑人員要嚴(yán)格盤問作好記錄并及時(shí)通知主管。對(duì)進(jìn)出貨物嚴(yán)格檢查登記、引導(dǎo)客戶使用貨梯,確保大堂及各通道無貨物堆放，嚴(yán)禁一切貨物存放在大堂，。出貨時(shí)必須出示市場(chǎng)部開出的出門證方可放行。嚴(yán)格控制違禁品（汽油、柴油、煤氣罐、鞭炮、炸藥、天那水、易燃易爆化學(xué)物品等）和違反裝修規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大廈。大廳服務(wù)臺(tái)前無關(guān)人員不得進(jìn)入、不得聚眾聊天、看書、看報(bào)、玩游戲等與工作無關(guān)事情。巡樓崗崗位職責(zé)1.密切注意大樓內(nèi)各樓層的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)視情況處理并及時(shí)匯報(bào)。2.檢查樓內(nèi)裝修人員是否佩帶臨時(shí)出入證，及是否遵守裝修管理制度。3.對(duì)施工單位的違章行為進(jìn)行勸阻、糾正、制止，防止各種破壞及盜竊行為的發(fā)生。4.檢查各層消防器材情況，如有丟失、破損及時(shí)上報(bào)。5.與各崗位保持聯(lián)系，如有情況及時(shí)前往協(xié)助，對(duì)可疑人員進(jìn)行堵截。6.檢查各樓層衛(wèi)生間、茶水間、電梯廳、防火通道的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。7.保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表，禮貌禮節(jié)。8.熟悉本大樓客戶的基本情況，如：客戶姓名、樓層、相貌特征及常規(guī)出入大樓的時(shí)間等。9.保證各樓層公共區(qū)域的燈、風(fēng)機(jī)盤管在下班以后必須關(guān)上。10.發(fā)現(xiàn)漏水、漏電、應(yīng)急燈已壞等現(xiàn)象，要及時(shí)通知有關(guān)部門，并做好補(bǔ)救措施。11.大樓若發(fā)生事故，如火警、盜竊、兇殺、爆炸等，要沉著冷靜，盡快報(bào)告監(jiān)控中心，進(jìn)行監(jiān)控錄像，控制出事地點(diǎn)，迅速組織客戶疏散，立刻進(jìn)行處理和搶救，防止事態(tài)擴(kuò)大。12．詳細(xì)做好巡查記錄，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。巡樓崗工作標(biāo)準(zhǔn)1、每班3次不定時(shí)巡查各樓層，檢查監(jiān)控、消防設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。2、注意大樓內(nèi)各樓層的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)視情況處理并及時(shí)匯報(bào)。3、檢查各樓層所有通風(fēng)窗口、消防通道及各樓層有無滲漏水及水浸。4、非辦公時(shí)間巡樓時(shí)，逐間檢查客戶房間是否鎖門，發(fā)現(xiàn)未鎖好，立即報(bào)告主管處理，在主管未到來前站在門口守候，不得私自進(jìn)入用戶室內(nèi)或主管未到前離開。5、出入樓層的可疑人員進(jìn)行盤問并做好登記，及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，視情況處理及時(shí)將情況報(bào)告上級(jí)。6、施工現(xiàn)場(chǎng)是否辦理施工證明，并檢查施工人員出入證，檢查監(jiān)督施工隊(duì)是否遵守裝修規(guī)定和裝修防火規(guī)定，及時(shí)制止違規(guī)施工避免施工人員影響客戶正常辦工。7、熟悉本大樓客戶的基本情況，如：客戶姓名、樓層、相貌特征及常規(guī)出入大樓的時(shí)間等。8、發(fā)現(xiàn)漏水、漏電、應(yīng)急燈已壞等現(xiàn)象，要及時(shí)通知有關(guān)部門，做好補(bǔ)救措施，并做好記錄。9、大樓若發(fā)生事故，如火警、盜竊、兇殺、爆炸等，要沉著冷靜，盡快報(bào)告監(jiān)控中心，進(jìn)行監(jiān)控錄像，控制出事地點(diǎn)，迅速組織客戶疏散，立刻進(jìn)行處理和搶救，防止事態(tài)擴(kuò)大。地下停車場(chǎng)崗崗位職責(zé)1.按時(shí)開、關(guān)地下車庫門。2.負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)有證車輛停放在指定車位，無證車輛一律不得進(jìn)入。3.負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車輛出入登記及車況記錄，對(duì)有損傷的車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。4.注意來往地下停車場(chǎng)人員的動(dòng)態(tài)，保證地下停車場(chǎng)的車輛及人員安全。5.嚴(yán)格執(zhí)行物品運(yùn)送制度，車輛進(jìn)出登記制度。6.保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌。7.熟悉客戶車輛的情況，如：車牌號(hào)碼、車型、顏色等。8.保證地下停車場(chǎng)的車輛無丟失、碰壞等現(xiàn)象。9.保證地下停車場(chǎng)內(nèi)無加油、修車、試剎車、吸煙等現(xiàn)象。10.保證無超高、集裝箱、漏油、漏水等病車進(jìn)入地下停車場(chǎng)。11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。地下車庫值班員工作流程車庫值班員著裝整齊，佩戴整齊，精神飽滿，遵守作息時(shí)間，堅(jiān)守崗位，不得脫崗。車庫分為兩班，工作時(shí)間為：早班7：00—14：00，晚班14：00—20：00.，每周調(diào)班一次。值班人員上崗后，首先檢查地下車庫車輛停放情況，車位及區(qū)域情況，打開地下監(jiān)控主機(jī)。7：30值班人員在地下車庫門前站崗，指揮引導(dǎo)有證車輛有序停放，嚴(yán)禁無證車輛進(jìn)入地下停車場(chǎng)。銀行車輛停放在銀行區(qū)域，客戶車輛停放在客戶停車區(qū)，如有不按規(guī)定停放的車輛及時(shí)糾正。禁止地下車庫停放的車輛在其修車、加油、試剎車等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)有漏油，漏水的車輛及時(shí)通知司機(jī)，禁止入內(nèi)。對(duì)出入地下車庫人員認(rèn)真盤查，做好登記。進(jìn)出貨物認(rèn)真檢查，嚴(yán)格把關(guān)，出貨必須出示市場(chǎng)部開出的出門證。6、下班前認(rèn)真檢查車庫內(nèi)車輛安全情況，通知監(jiān)控中心關(guān)閉車庫門。地下車庫崗工作標(biāo)準(zhǔn)1、指揮引導(dǎo)有證車輛有序停放，嚴(yán)禁無證車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。2、做好出入車輛登記，及車況記錄，巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況做好記錄。3、注意來往地下停車場(chǎng)人員的動(dòng)態(tài)，保證地下停車場(chǎng)的車輛及人員的安全。4、嚴(yán)格執(zhí)行貨物運(yùn)送制度，禁止運(yùn)載汽油、柴油、煤氣罐、鞭炮、炸藥、油漆、天那水、易燃易爆化學(xué)物品等車輛進(jìn)入車場(chǎng)。禁止運(yùn)載有劇毒、濃烈異味的車輛進(jìn)入車場(chǎng)。5、保證地下停車場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)無加油、修車、試剎車、吸煙等現(xiàn)象，防火卷簾門下禁止停放車輛和堆放物品。6、對(duì)可疑人員和進(jìn)出貨物認(rèn)真檢查，嚴(yán)格把關(guān)，出貨時(shí)必須出示市場(chǎng)部開出的出門證方可放行，如發(fā)現(xiàn)可疑人員要嚴(yán)格盤問作好記錄并及時(shí)通知主管。廣場(chǎng)崗崗位職責(zé)著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，上崗前必須進(jìn)行整理著裝，在崗上要以忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無關(guān)人員聊天。在工作中要使用文明禮貌用語。負(fù)責(zé)外來車輛檢查，對(duì)不符合要求進(jìn)入廣場(chǎng)的車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)匯報(bào)，確保安全。外來車輛或沒有停車證的車輛進(jìn)入廣場(chǎng)要發(fā)給《計(jì)時(shí)憑證》（填寫進(jìn)入時(shí)間和車輛號(hào)碼），離去時(shí)收回《計(jì)時(shí)憑證》，并校對(duì)車輛號(hào)碼，根據(jù)時(shí)間收費(fèi)。收費(fèi)時(shí)要做到敬禮先行，：“您好、謝謝、慢走”緊隨后。負(fù)責(zé)保管好停車費(fèi)發(fā)票，按時(shí)向主管交納停車費(fèi)。維護(hù)廣場(chǎng)的治安交通秩序，保證交通順暢，引導(dǎo)進(jìn)入廣場(chǎng)的車輛按停車線規(guī)范停車，做到一車一位、無逆向停放，車輛停放整齊。指揮車輛時(shí)手勢(shì)規(guī)范、統(tǒng)一，不能造成交通堵塞。提醒業(yè)主或客人停車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品。保證停車場(chǎng)內(nèi)無加油、修車、式剎車及學(xué)習(xí)駕駛車輛的現(xiàn)象。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒危險(xiǎn)品及漏水、漏油的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀表儀容，禮貌禮節(jié)。熟悉客戶車輛的基本情況，如：車牌號(hào)碼、車型、顏色等。保證廣場(chǎng)上的車輛無丟失，碰壞情況。保證廣場(chǎng)上無踢足球、滑冰、打架斗毆等現(xiàn)象。嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入大廈內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入大廈自找“生意”。嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入廣場(chǎng)。車輛內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告，疏導(dǎo)和處理。積極配合保潔、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向值班經(jīng)理或主管報(bào)告（制止違章要先敬禮）。認(rèn)真、如實(shí)做好值班記錄表。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)和遵守公司規(guī)章制度。廣場(chǎng)值班員工作流程廣場(chǎng)值班員要嚴(yán)格遵守作息時(shí)間：白班7：30—19：30，夜班19：30—次日7：30（白班由兩班人員每1.5小時(shí)/次輪換執(zhí)勤；夜班由專職人員執(zhí)勤），各崗位提前十分鐘接班。廣場(chǎng)值班員在上崗前先做好準(zhǔn)備工作，隔離墩、標(biāo)志牌、西門崗伸縮門，檢查有無問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，打掃自己區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，準(zhǔn)備就緒上崗。上崗前列隊(duì)，主管分配安排各崗位的工作及注意事項(xiàng)。班隊(duì)上崗后，各崗值班員首先認(rèn)真檢查自己管理區(qū)域的情況，有無過夜車、不按規(guī)定停放的車輛及時(shí)通知值班主管，并填寫好計(jì)時(shí)憑證，如發(fā)現(xiàn)車輛碰壞損傷現(xiàn)象，認(rèn)真填寫在計(jì)時(shí)憑證車況一欄中，避免發(fā)生不必要的麻煩。認(rèn)真疏導(dǎo)來往的各種車輛，指揮車輛停放在規(guī)定區(qū)域。認(rèn)真檢查停放車輛的停車證，對(duì)無停車證的車輛先檢查車況后，再認(rèn)真填寫計(jì)時(shí)憑證，發(fā)現(xiàn)車輛有損傷及時(shí)提示車主，避免發(fā)生糾紛。值班人員認(rèn)真檢查自己所管理的區(qū)域，停車時(shí)提醒車主關(guān)好門窗，攜帶好貴重物品，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)車窗及時(shí)檢查并通知車主與主管，在車主未來之前要認(rèn)真看管好車輛和物品。對(duì)無停車證的車輛，按計(jì)時(shí)憑證上所填寫的時(shí)間進(jìn)行收取停車費(fèi)，向客戶宣傳收費(fèi)的重要性，嚴(yán)禁不按規(guī)定收費(fèi)，杜絕給錢不給票，收錢少給票的現(xiàn)象發(fā)生。廣場(chǎng)執(zhí)勤時(shí)如發(fā)生停放的車輛被碰撞時(shí)，及時(shí)與車主聯(lián)系，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真看管等待處理。接班人員未來時(shí)要堅(jiān)守崗位不得擅離職守，交接時(shí)要詳細(xì)認(rèn)真的交接當(dāng)班發(fā)生的事情及處理情況，并作好記錄。下班后各值班人員要認(rèn)真檢查自己區(qū)域的工作所需收放情況，且勿遺漏。廣場(chǎng)崗工作標(biāo)準(zhǔn)1．管理人員必須按規(guī)定著裝，要求舉止文明，保持良好的精神的狀態(tài)。2．負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)車輛，按停車線規(guī)定停車，使之井然有序，不造成交通堵塞。3．負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況如有車被損壞、車門未關(guān)，車未上鎖、漏水、漏油等情況做好登記并通知車主。4、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛行為，如遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，禁止車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，禁止車輛在場(chǎng)內(nèi)加油，試剎車，禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。5、盤查廣場(chǎng)可疑人員，禁止易燃易暴有毒物品進(jìn)入大樓。6、每日對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行巡查，每班最少兩次，保證廣場(chǎng)無踢球、滑冰、打架斗毆、遛狗等現(xiàn)象。7、各崗值班員首先認(rèn)真檢查自己管理區(qū)域的情況，有無過夜車、不按規(guī)定停放的車輛及時(shí)通知值班主管，并填寫好計(jì)時(shí)憑證，如發(fā)現(xiàn)車輛碰壞損傷現(xiàn)象，認(rèn)真填寫在計(jì)時(shí)憑證車況一欄中，避免發(fā)生不必要的麻煩。8、對(duì)無停車證的車輛，按計(jì)時(shí)憑證上所填寫的時(shí)間進(jìn)行收取停車費(fèi)。車棚崗崗位職責(zé)1.按時(shí)打開、關(guān)閉車棚。實(shí)行憑牌存取，誰看管，誰負(fù)責(zé)的管理制度。2.指引客戶的自行車、摩托車放在指定區(qū)域，不得亂停亂放。3.值班人員按時(shí)交接班，在接班人員未到之前，不得隨便離開，交接班時(shí)，交班人員要詳細(xì)說明當(dāng)班情況，如：有未鎖車輛或遺留物品等，作好交接班記錄。4.保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌。5.熟悉客戶車輛的基本情況，如：車牌號(hào)嗎、車型、顏色等。6.經(jīng)常對(duì)車棚進(jìn)行巡邏，防止車輛丟失或遭到破壞，如有丟失要作好登記，如失主、姓名、單位、聯(lián)系電話、購買時(shí)間地點(diǎn)、車輛特征等。7.發(fā)現(xiàn)未鎖車輛，要作好登記并嚴(yán)加看管防止丟失，失主認(rèn)領(lǐng)時(shí)要作好認(rèn)領(lǐng)記錄。8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。車棚工作流程車棚值班員著裝整齊，佩戴整齊，精神飽滿，遵守作息時(shí)間。車棚工作時(shí)間為：早班7：00—18：00，晚班8：50—20：00.兩班制，每一個(gè)半小時(shí)倒班一次；每周調(diào)班一次。早班值班員早7：00上崗前，首先到監(jiān)控中心領(lǐng)取車棚鑰匙開啟車棚，認(rèn)真檢查過夜停放在車棚的情況，點(diǎn)清數(shù)量，是否與上班交接班記錄相符，對(duì)車棚衛(wèi)生及時(shí)清理，保持良好的工作環(huán)境，7：00從值班室內(nèi)拿出車牌站立在車棚前發(fā)放車牌，客戶車輛停放車棚內(nèi)，外來車輛停放在車棚外指定區(qū)域，并對(duì)其收取看車費(fèi)；同時(shí)指揮車輛通行，防止堵車。監(jiān)督客戶按規(guī)定把車停放在規(guī)定區(qū)域，擺放整齊、落鎖。不定時(shí)對(duì)車棚進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有未鎖車的情況及時(shí)報(bào)告主管，并對(duì)車輛登記，車主認(rèn)領(lǐng)時(shí)認(rèn)真做好記錄（車主姓名、聯(lián)系電話、工作單位、證件號(hào)碼等），預(yù)防錯(cuò)領(lǐng)給客戶造成損失。遵守交接班制度，在接班員未到之前不得離崗，認(rèn)真填寫交班記錄，詳細(xì)向接班員說明當(dāng)班情況及處理結(jié)果。接班人員認(rèn)真聽取上班工作情況，查看交接班記錄，檢查各區(qū)域停放和擺放情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理通知主管，杜絕亂停亂放。早、晚班除車棚工作外，要協(xié)助管理車棚周圍停放的各種車輛順利通行，對(duì)外來車輛停放整齊，杜絕一車占多位并及時(shí)填寫計(jì)時(shí)憑條，如發(fā)現(xiàn)車輛有損傷及時(shí)告知車主并在計(jì)時(shí)憑證上填寫清楚。對(duì)于在車棚周圍發(fā)生的的事情如：刮碰車輛及時(shí)通知車主并報(bào)告主管，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)作好記錄。協(xié)助地下車庫值班員管理好地下車庫，看管好送貨車專位，避免發(fā)生的堵車現(xiàn)象。17：00站在車棚前收取車牌，如客戶走時(shí)車牌丟失，根據(jù)《車棚管理辦法》進(jìn)行處理，做好相關(guān)記錄（車主姓名、聯(lián)系電話、工作單位、證件號(hào)碼等）防止他人二次取車，造成損失。20：00下班后對(duì)車棚認(rèn)真檢查過夜車輛情況，清點(diǎn)數(shù)量，做好登記，檢查有無安全隱患，鎖好車棚把報(bào)警器通上電源，查看無誤后，車棚鑰匙送監(jiān)控中心。夜班崗位職責(zé)保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀表儀容、禮節(jié)禮貌。注意來訪人員動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)大堂的安全保衛(wèi)，對(duì)在轄區(qū)內(nèi)爭吵，大聲呼叫、到處亂串或衣冠不整的客人等行為的客人要婉言相勸，保持大樓安靜，創(chuàng)造一個(gè)舒適的辦公環(huán)境。嚴(yán)守大堂，對(duì)出入大堂的人員實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)證和來訪登記。嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大廈。在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報(bào)警等，要監(jiān)守崗位，把好大門關(guān)，協(xié)同其他安管人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。熟悉本大廈客戶的基本情況，包括：客戶樓層、姓名、相貌特征、常規(guī)出入大廈的時(shí)間。嚴(yán)查進(jìn)出貨物,并嚴(yán)禁一切貨物存放大堂.不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境。值班時(shí)要加倍警惕，注意警戒，對(duì)20:00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。夜班崗工作流程1、每晚到崗接班后，值班員A、B分別在主、附樓大廳值班，管理人員及貨物的進(jìn)出，并分別負(fù)責(zé)圓弧及附樓前車輛的安全。值班員C、D在外圍廣場(chǎng)巡邏，對(duì)廣場(chǎng)上停放車輛進(jìn)行收費(fèi)管理、巡邏檢查廣場(chǎng)安全情況,監(jiān)督并制止廣場(chǎng)上人員的不文明行為；2、晚22點(diǎn)，附樓值班員B在確定附樓無人后，將轉(zhuǎn)移電話至主樓，開始對(duì)附樓進(jìn)行巡檢。巡檢完畢后，關(guān)閉附樓大門，前往主樓大廳，在主樓值班，由A對(duì)主樓大廈進(jìn)行巡檢。外圍值班人員關(guān)閉東大門，C、D分別在西門值班、圍繞廣場(chǎng)不間斷巡邏。值班人員C、D倒班時(shí)間自行決定，但必須保證一人在廣場(chǎng)不間斷巡邏。3、值班員Ａ巡邏主樓完畢后在主樓值班，并負(fù)責(zé)圓弧車輛安全，值班人員B回附樓值班，并負(fù)責(zé)附樓廣場(chǎng)的車輛安全。值班人員A、B在零點(diǎn)及2：00的巡檢重復(fù)流程2及3。4、次日早4：00、6：00，主樓巡檢由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)。附樓巡檢仍由值班員B負(fù)責(zé)。5、每次巡檢都必須有記錄，巡檢務(wù)必仔細(xì)認(rèn)真，不能放過蛛絲馬跡，發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件處理不能自行解決的報(bào)告程序：值班人員→監(jiān)控中心→公司應(yīng)急小組→公司值班經(jīng)理→公司值班領(lǐng)導(dǎo)。車棚管理制度1.車棚主要為大廈租賃客戶提供服務(wù)，車輛存放類型有：摩托車、電動(dòng)車、自行車等，開放時(shí)間為工作日：7：15—20：00。由北京信隆物業(yè)管理有限公司濟(jì)南分公司安管部負(fù)責(zé)管理。2.車棚對(duì)租賃客戶的摩托車、電動(dòng)車、自行車系掛不同標(biāo)示的車棚憑證牌，作為車棚開放時(shí)間進(jìn)入車棚存放車輛的憑證。3．對(duì)存放在車棚的車輛統(tǒng)一發(fā)放停車牌，停車牌必須號(hào)碼一致，客戶方可將車輛提走。停車牌丟失大牌或小牌，需提供相應(yīng)的證明、身份證復(fù)印件、聯(lián)系方式并繳納20元停車牌制作費(fèi)后方可提車。停車牌損壞的，需繳納20元停車牌制作費(fèi)方可提車，原停車牌銷毀作廢。4.車棚內(nèi)只允許系掛有車棚憑證牌的車輛存放。車棚內(nèi)嚴(yán)禁各類車輛過夜，對(duì)過夜車輛實(shí)行收費(fèi)管理，自行車、電動(dòng)車0.5元/晚，摩托車1元/晚。5．未系掛有車棚憑證牌的車輛在車棚外存放，實(shí)行收費(fèi)看管，時(shí)間為7：30-19：30。自行車、電動(dòng)車0.2元/次，摩托車0.5元/次。6．在車棚存放車輛需聽從指揮，不得亂停亂放。落車上鎖，貴重物品隨身攜帶。7．按時(shí)交接班，在接班人員未到來之前不得隨便離開，交接班時(shí)接班人員詳細(xì)說明當(dāng)班情況，如：有無未鎖車輛或保管物品的情況等，作好交班記錄。8．接班人員要詳細(xì)了解上一班次車輛停放的情況和注意事項(xiàng)，接班后將所有車輛擺放整齊，指引客戶按指定位置停放，杜絕亂停亂放。9.不定時(shí)對(duì)車棚進(jìn)行巡邏，防止車輛丟失或遭到破壞的情況發(fā)生；發(fā)現(xiàn)未鎖車輛時(shí)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管做好登記，并認(rèn)真看管以防丟失，待失主認(rèn)領(lǐng)時(shí)做好失物認(rèn)領(lǐng)的記錄，主管簽字后方可放行。10.辦理銀行業(yè)務(wù)的客戶憑借銀行業(yè)務(wù)單據(jù)免收看車費(fèi)，時(shí)間為1小時(shí)，超時(shí)收費(fèi)，過夜車輛按照規(guī)定收費(fèi)。地下停車場(chǎng)管理規(guī)定1.進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛必須服從物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。2.車輛進(jìn)入停車場(chǎng)必須按車場(chǎng)的導(dǎo)向標(biāo)志和安管人員的指引方向行駛，不得逆行，不得鳴喇叭。3.所有車輛的停放不得超出車位劃線范圍以免阻塞交通，影響隔鄰車位的停放或造成車輛碰撞，如有車輛亂停亂放，造成損失者，后果自負(fù)。4.進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛必須憑證入內(nèi)，無證車輛不得入內(nèi)。5.進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車、禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛，防火卷簾門下禁止停放車輛和堆放物品。6.進(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物品，禁止在場(chǎng)內(nèi)吸煙。7.進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行貨物運(yùn)送制度，禁止運(yùn)載汽油、柴油、煤氣罐、鞭炮、炸藥、油漆、天那水、易燃易爆化學(xué)物品等車輛進(jìn)入車場(chǎng)。禁止運(yùn)載有劇毒、濃烈異味的車輛進(jìn)入車場(chǎng)。8.禁止超過停車場(chǎng)限高規(guī)定的車輛，集裝箱車以及漏油、漏水等有問題車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。9.車輛停放后，司機(jī)須配合安管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車的門窗，帶好貴重物品。10.按規(guī)定認(rèn)真檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題請(qǐng)駕駛員在車輛檢查登記表上簽名確認(rèn)。11、對(duì)可疑人員和進(jìn)出貨物認(rèn)真檢查，嚴(yán)格把關(guān)，出貨時(shí)必須出示市場(chǎng)部開出的出門證方可放行，如發(fā)現(xiàn)可疑人員要嚴(yán)格盤問作好記錄并及時(shí)通知主管。安管員交接班制度1、接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離崗。2、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：交辦的情況清，交接的問題清，物品、器械清。3、接班人員詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。4、接班后，交班人員不得離開崗位，接班人員對(duì)所轄區(qū)域檢查一遍，雙方檢查無誤后，交班人員方可下班。5、交班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情，要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。6、接班人員接班時(shí)發(fā)現(xiàn)上一班遺留問題，由交班人員負(fù)責(zé)，交接無誤后，所發(fā)生問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。7、如果接班人員不認(rèn)真巡查就接班，所發(fā)生事情由接班人員負(fù)責(zé)，上班人員無責(zé)任。8、接班人員發(fā)現(xiàn)問題，交辦員未能解釋清楚，接班人員有權(quán)拒絕接班，報(bào)當(dāng)值主管處理。9、接班人員未到，交班人員不得離開崗位，若交班人員擅自離崗，其中所發(fā)生問題，由兩人共同承擔(dān)責(zé)任。10、交接時(shí)要做好記錄并簽名。對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是安管部必備和重要通訊工具，全體安管人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向主管報(bào)告，由主管檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修。3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管。6、主管負(fù)責(zé)檢查所有對(duì)講機(jī)，并督促安管員注意使用方法及操作事項(xiàng)。7、當(dāng)值安管員要妥善保管好對(duì)講機(jī)，如有遺失或損壞照價(jià)賠償。8、對(duì)講機(jī)只能在執(zhí)勤或突發(fā)事件是使用。對(duì)話要求1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。2、收接對(duì)方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。安管員儀容儀表的規(guī)定1、上班前要按規(guī)定穿好制服，佩帶警械；工號(hào)章佩戴在左胸前；皮帶右挎，橫皮帶統(tǒng)一系在制服的第三顆鈕扣的位置上，對(duì)講機(jī)和警棍分別掛在左前方和左后方的橫皮帶上，經(jīng)主管檢查合格，方能上崗。2、坐崗時(shí)姿勢(shì)要端正，雙腿平放，不得交叉腿或蹺二郎腿，不能看報(bào)紙或各類書刊。3、站崗時(shí)精神要飽滿，注意力要集中，腰板要挺直，頭不要抬高或下垂，雙眼平視前方，雙手自然下垂，不能插入褲袋，雙腿稍微分開或作休息站立，不能背靠墻。4、巡邏行走時(shí)要挺胸，步伐不要太快太急，手不宜抬得太高，雙眼要注視動(dòng)靜，留意觀察客人情況，不能與人閑談或說笑打鬧。5、遵守紀(jì)律，不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)擅自離崗。安管人員的職權(quán)范圍（一）向客戶做好法制宣傳教育工作，協(xié)助和組織客戶做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故的“四防”工作，落實(shí)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素能及時(shí)整改，不能整改要報(bào)告有關(guān)部門，防范于未然。（二）熟悉客戶情況和了解來訪人員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止危害客戶安全的違法犯罪活動(dòng)。（三）對(duì)發(fā)生的各類案件或重大事故現(xiàn)場(chǎng)，有扭送在場(chǎng)違法犯罪分子和搶救傷員的責(zé)任，有保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序的責(zé)任，但沒有勘查現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利。（四）對(duì)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人和重大犯罪可疑人員，有監(jiān)視、盤查和扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任。但沒有拘留、關(guān)押、罰款、審訊和處理的權(quán)利。（五）遇有下列行為人員，安管人員有權(quán)扭送公安機(jī)關(guān)審查處理：（1）攜帶來路不明的物品行跡可疑的。（2）破壞公共設(shè)施。（3）進(jìn)行賭博、賣淫、傳播黃色物品和打架斗毆、搶奪、傷害、盜竊、搶劫、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪活動(dòng)的。安管員上崗時(shí)應(yīng)注意的問題（1）安管員上崗時(shí)，必須堅(jiān)守崗位、儀容端正、精神飽滿、時(shí)刻保持警惕性，密切注視周圍環(huán)境及發(fā)生的情況。（2）上崗前不準(zhǔn)喝酒，上崗時(shí)不準(zhǔn)看書報(bào)、打瞌睡或與他人閑聊等。（3）熟悉大樓內(nèi)消防器材的位置及使用方法、了解水電、供暖設(shè)施、中央空調(diào)開關(guān)的位置。（4）熟悉大樓內(nèi)各部門內(nèi)的電話號(hào)碼及有關(guān)公安機(jī)關(guān)的電話號(hào)碼。（5）在當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)的情況和問題要做好文字記錄，未處理的要交下一崗跟辦。合格安管員的要求（1）首先建立良好的組織紀(jì)律性和高度團(tuán)結(jié)的集體觀念。（2）要樹立高度的工作責(zé)任感和保安意識(shí)。（3）要絕對(duì)服從上司的指揮，遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。（4）要樹立奉公守法、潔身自愛的精神、絕對(duì)不能包庇壞人、壞事、更不能監(jiān)守自盜。（5）言行、舉止、儀容、儀表、禮貌要求按公司規(guī)定的要求執(zhí)行。（6）要有分析判斷能力及應(yīng)變能力。（7）凡事一定以忍為主、靈活處置各類事件。（8）安管員必須有一個(gè)靈活多變的頭腦，做安管沒有一個(gè)特定的觀念，要隨著時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)象不同而隨機(jī)應(yīng)變。（9）文明糾正違章，要堅(jiān)持以禮待人，以理服人，以情感人。非工作需要不得隨意進(jìn)入客戶辦公室。（10）依時(shí)上、下班（上班時(shí)必須提前十分鐘著裝整齊向主管報(bào)到，等候主管開班前會(huì)，下班時(shí)必須等主管開完班后總結(jié)會(huì)才能離開），不曠工，不擅離職守。（11）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度（將所值崗位情況、需注意的問題、經(jīng)理或主管吩咐需要注意的問題向接崗人交待清楚才離開），不私自調(diào)班，需調(diào)班時(shí)必需先找好調(diào)班人員，寫好書面報(bào)告，經(jīng)逐級(jí)同意后方可調(diào)班（包括調(diào)休）。（12）上班時(shí)或上班前不得飲酒，上班時(shí)不得剔牙齒，挖鼻孔、挖耳朵、伸懶腰；不隨地吐痰，丟雜物，修指甲，搔癢。（13）上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活，會(huì)客、打私人電話，不準(zhǔn)陪帶親朋好友到工作區(qū)域聊天；不準(zhǔn)開放收錄機(jī)，耳筒機(jī)，不準(zhǔn)哼歌。（14）嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不準(zhǔn)私自套換外匯和處理客人遺留、遺棄、贈(zèng)送的物品、紀(jì)念品；不準(zhǔn)與客戶亂拉關(guān)系。（15）愛護(hù)大樓財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)一切公共財(cái)物，不準(zhǔn)私自拿公司的物品。（16）如因急病、意外事故等原因未能依時(shí)上班，必須及時(shí)向主管或部門經(jīng)理報(bào)告，并備有醫(yī)生證明、事故原因等，交給主管、部門經(jīng)理審核。（17）工衣柜專為放制服而設(shè)，不得存放食物或物品，并保持整潔。安管員工作規(guī)程工作時(shí)間安排：安管部實(shí)行２４小時(shí)全天候值班制，三班倒。值班時(shí)間分為早班：７：2０——13：2０中班：13：2０——19：3０晚班：19：3０——次日8：0０早、中班每一周輪換一次。工作程序交接班接班人員提前十分鐘到崗，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離崗。接班人員要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng)。交接班時(shí)要做好記錄并簽名。早班早班值班人員每天7：2０前到崗指揮車輛在廣場(chǎng)整齊停放，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對(duì)大樓進(jìn)行巡檢，每一個(gè)半小時(shí)一次。中班中班值班人員每天13：2０前到崗。引導(dǎo)車輛正確行駛停放，發(fā)現(xiàn)并糾正各種違章行為。每一個(gè)半小時(shí)對(duì)大樓巡查一次。晚班晚班值班人員與每天19：2０前到崗。對(duì)大樓進(jìn)行巡檢，每兩小時(shí)一次。對(duì)大廈內(nèi)外各種不正常現(xiàn)象及時(shí)處理，當(dāng)時(shí)不能處理的應(yīng)做好記錄并上報(bào)。做好夜間進(jìn)出大廈人員及廣場(chǎng)車輛安全和收費(fèi)工作。工作要求（1）對(duì)車庫實(shí)行停車證管理制度，無證者或摩托車、自行車一律不準(zhǔn)入內(nèi)，執(zhí)勤時(shí)應(yīng)注意禮貌，避免發(fā)生沖突。（2）對(duì)來人來訪實(shí)行登記制度，填寫好“來訪登記表”。（3）遇到客戶搬家，應(yīng)配合其工作，對(duì)搬出客戶要有公關(guān)部提供的證明方可放行，并指定其使用專用電梯，明確車輛和物品的停放位置。（4）發(fā)現(xiàn)老、弱、病、殘、雙手拿重物的客戶進(jìn)出大門有困難時(shí)，要主動(dòng)提供幫助(5)廣場(chǎng)車輛停放整齊一致，無逆向停放，車輛無逆向行駛，對(duì)無證車輛計(jì)時(shí)收費(fèi)。大堂崗工作規(guī)程1、目的：確保大樓大堂處于受控狀態(tài)，保證客戶出入平安，秩序井然。2、適用范圍：大樓大堂崗位值班。3、職責(zé)：大廈值班員除遵守《安管員職責(zé)》外，還應(yīng)遵守以下職責(zé)：保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀表儀容、禮節(jié)禮貌。注意來訪人員動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)大堂的安全保衛(wèi)，對(duì)在轄區(qū)內(nèi)爭吵，大聲呼叫、到處亂串或衣冠不整的客人等行為的客人要婉言相勸，保持大樓安靜，創(chuàng)造一個(gè)舒適的辦公環(huán)境。嚴(yán)守大堂，對(duì)出入大堂的人員實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)證和來訪登記。嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大廈。在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報(bào)警等，要監(jiān)守崗位，把好大門關(guān)，協(xié)同其他安管人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。熟悉本大廈客戶的基本情況，包括：客戶樓層、姓名、相貌特征、常規(guī)出入大廈的時(shí)間。準(zhǔn)備工作：按《安管員儀容儀表規(guī)定》和《安管員交接班制度》做好上發(fā)現(xiàn)老、弱、病、殘，雙手拿重物品的客戶進(jìn)出大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助他們進(jìn)出大廈。嚴(yán)查進(jìn)出貨物,并嚴(yán)禁一切貨物存放大堂.不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境。要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻。不得在大堂和其他人閑聊。夜晚時(shí)要加倍警惕，注意警戒，對(duì)20:00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。準(zhǔn)備工作：按《安管員儀容儀表規(guī)定》和《安管員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。工作程序工作時(shí)間安排：A.大堂崗實(shí)行24小時(shí)全天候值班制，三班倒。B.值班時(shí)間分為早班：8：00-~12：00中班：12：00~20：00晚班20：00~8：00。來人來訪登記：A.對(duì)外來人員（客戶親友，各類訪客，裝修等作業(yè)人員等）一律實(shí)行登記。B.必需認(rèn)真登記有效證件，特指沒有過期的身份證、軍官證、暫住證等。C.認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符。D.來訪者必須說準(zhǔn)訪問客戶的姓名、公司及樓層等，必要時(shí)須用電話或?qū)χv機(jī)通話確認(rèn)后方可登記放入。E.當(dāng)接過來訪客人的證件時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”等文明用語。F.認(rèn)真填寫“來訪登記表”，要求字跡清楚，項(xiàng)目全面準(zhǔn)確。G.當(dāng)客戶帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌的請(qǐng)其出示有效證件，并向客戶作必要的解釋工作，以消除客戶的不滿情緒。I.若遇公司領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的社會(huì)各界人士來大廈，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問，等客人走了之后，將參觀人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚備查。J.當(dāng)外來人員離開大廈時(shí)，安管員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，說“謝謝”等禮貌用語，并做好離開時(shí)間的登記工作。嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯提高警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)入大廈的各類人員，特別是外事人員，如有懷疑立即通知巡邏和主管并做好值班記錄。發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知工程部馬上進(jìn)行搶修并報(bào)告主管，協(xié)助做好善后工作和值班記錄。服務(wù)要求要求熟悉本大廈客戶的基本情況，包括：客戶姓名、公司名稱、樓層、人員、相貌特征、常規(guī)出入大廈時(shí)間等。當(dāng)客戶出入大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客戶開啟門鎖，點(diǎn)頭微笑以示問候。3）發(fā)現(xiàn)老、弱、病、殘、雙手拿重物的客戶進(jìn)出大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助打開大門或攙扶上下臺(tái)階。4）遇有客戶搬遷時(shí)，應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序，指定其使用專用電梯，明確物品的擺放位置。5）告知客戶到市場(chǎng)部開具出門證，拿到出門證時(shí)方可放行。消防監(jiān)控中心崗位職責(zé)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控室24小時(shí)值班,處理各種報(bào)警信號(hào)，做好檢查.操作設(shè)備等工作。熟練掌握設(shè)備的工作原理及操作規(guī)程，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸,挪用或停用,保證設(shè)備正常運(yùn)行。發(fā)生報(bào)警時(shí)要盡快確認(rèn)，及時(shí)準(zhǔn)確啟動(dòng)有關(guān)消防監(jiān)控設(shè)備，正常有效的組織撲救及人員疏散，并應(yīng)根據(jù)情況向消防局報(bào)警，不得遲報(bào)或不報(bào)。對(duì)消防監(jiān)控室的設(shè)備及通訊器材要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，定期做好各項(xiàng)系統(tǒng)功能測(cè)試，以確保消防監(jiān)控設(shè)施各系統(tǒng)正常運(yùn)行。熟悉大樓的地形環(huán)境及消防監(jiān)控設(shè)備的分布情況。監(jiān)控中心在工作中起到協(xié)調(diào)、調(diào)度和指揮工作的作用，具有監(jiān)督、督促本部門各崗位工作的職責(zé)。每天將各崗位發(fā)現(xiàn)問題及事件，匯總后及時(shí)通知公司相應(yīng)部門解決處理，使大廈能夠安全、穩(wěn)定地工作運(yùn)行。。做好交接班工作，認(rèn)真寫值班記錄及系統(tǒng)運(yùn)行狀況記錄。消防監(jiān)控中心值班制度值班人員在任何情況下，都必須堅(jiān)守崗位。嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，嚴(yán)格泄漏監(jiān)控點(diǎn)位置，值班期間，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不準(zhǔn)以任何借口將任何人員帶入消防監(jiān)控中心。值班期間要專心致致，密切注視各種工作系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或事故苗頭時(shí)，要沉著冷靜，以最快的速度通知保安人員，并將情況錄像單獨(dú)存檔及注明事件。上班時(shí)，精神飽滿，不做與工作無關(guān)的事情，不看書、不看報(bào)、不抽煙、不脫崗、不聽收音機(jī)、不睡覺、不打撲克等。接、打公事電話要簡明扼要，值班期間禁打私事電話。值班人員必須按時(shí)上崗下崗，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁擅自離崗。如有特殊情況需要離崗時(shí)，必須得到部門領(lǐng)導(dǎo)許可并有人替崗后，方可離崗。交接班時(shí)，請(qǐng)將本班交接的物品，發(fā)現(xiàn)的問題，處理的結(jié)果及尚需進(jìn)一步解決的問題交接清楚，并做好值班記錄。保持消防監(jiān)控中心的安靜、整潔，搞好消防監(jiān)控中心的環(huán)境和設(shè)備的衛(wèi)生。遇有陌生人員需要進(jìn)入消防監(jiān)控中心時(shí)，必須請(qǐng)進(jìn)入人員出示工作證件或身份證明等，并作好出入時(shí)間登記。如需要調(diào)取查看錄像資料時(shí)，必須出示市場(chǎng)部工作聯(lián)系單或分管領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理的通知后，才能允許其查看相關(guān)資料，并作好登記。消防監(jiān)控中心保管的鑰匙等物品，需問清楚做好登記后才能借出使用。嚴(yán)格按照《消防監(jiān)控中心值班員工作量化實(shí)施細(xì)則》值班工作，此細(xì)則將作為工作績效考評(píng)的主要依據(jù)。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。消防監(jiān)控中心保密制度保守國家秘密，維護(hù)國家、銀行、客戶的安全和利益是全體值班人員應(yīng)盡的義務(wù)。值班人員下班或離開消防監(jiān)控室前應(yīng)將工作記錄、資料以及抽屜鎖好，嚴(yán)防丟失。嚴(yán)禁泄露監(jiān)控探頭及監(jiān)控區(qū)域的位置。未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)許可嚴(yán)禁私自對(duì)與工作無關(guān)的區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控及錄像。嚴(yán)禁在電話及其他地方談?wù)撓辣O(jiān)控中心的技術(shù)事項(xiàng)：電腦、監(jiān)控主機(jī)等的型號(hào)、數(shù)據(jù)庫、資料等。嚴(yán)禁背后講一些不負(fù)責(zé)任，無中生有，不利于團(tuán)結(jié)的事情，不準(zhǔn)傳播尚未公布的內(nèi)部消息，不準(zhǔn)錄閱和翻看別人桌上不需要自己知道的機(jī)密文件。消防監(jiān)控中心交接班制度交接班人員應(yīng)提前到達(dá)工作崗位，做好交接班準(zhǔn)備工作。如因故不能按時(shí)到崗，須事先向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。到崗后會(huì)同上一班次值班員全面檢查值班室和所有設(shè)備的運(yùn)行情況，將交接班過程中發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)面交底簽字。交班人員應(yīng)提前將值班室的衛(wèi)生打掃干凈，清點(diǎn)擦拭工具、鑰匙，認(rèn)真填寫交接班記錄，做好交接班準(zhǔn)備工作。交接人員在交接班過程中，應(yīng)主動(dòng)向接班人員介紹設(shè)備運(yùn)行情況，并將設(shè)備運(yùn)行存在的問題處理意見及注意事項(xiàng)一一交待記錄清楚，進(jìn)行交接班檢查，并在交接班記錄薄上簽字。遇有不能按時(shí)交接班情況時(shí)，應(yīng)立即逐級(jí)上報(bào)，直到問題得到解決并安排好工作人員，方能交接班。遇有下列情況不得進(jìn)行交接班：上一班運(yùn)行情況未交待清楚；接班人員有喝酒現(xiàn)象或其神志不清；設(shè)備發(fā)生事故或正在處理事故影響運(yùn)行時(shí)；接班人數(shù)未達(dá)到要求時(shí)。消防監(jiān)控中心電話接聽制度（一）接聽電話電話鈴聲響三聲內(nèi)，接聽電話。手持話筒時(shí)，第一句話應(yīng)說“您好，消防監(jiān)控中心”，然后仔細(xì)聽對(duì)方說話，必要時(shí)做好記錄。如聽不明白，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方重述一遍。清楚后，待對(duì)方說再見后，再說再見，對(duì)方放下后，再輕輕放下電話。（二）使用電梯對(duì)講電話使用對(duì)講電話通知電梯內(nèi)人員時(shí)，應(yīng)說“您好，請(qǐng)您…….”。語氣須親切柔和，切忌命令式的口語。得知客人被困電梯時(shí)，要用親切的語氣安慰客人。接聽對(duì)講電話時(shí)，鈴聲一響，迅速接聽，第一句應(yīng)說：“請(qǐng)問有什么需要幫助嗎？”切忌說：“喂！什么？”消防監(jiān)控中心操作規(guī)程（一）報(bào)警處理程序接到報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即攜帶對(duì)講機(jī)、消防電話等通訊工具，迅速到達(dá)報(bào)警點(diǎn)確認(rèn)。如未發(fā)生火情，應(yīng)查明報(bào)警原因，采取相應(yīng)措施，并認(rèn)真做好記錄。如確有災(zāi)災(zāi)發(fā)生，應(yīng)立即用通訊工具向消防監(jiān)控室反饋信息，并利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材進(jìn)行撲救。消防控制室值機(jī)班人員根據(jù)火災(zāi)情況啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備，通知有關(guān)人員到場(chǎng)滅火，報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)情況撥打119向消防隊(duì)報(bào)警。情況處理完畢后，恢復(fù)各種消防設(shè)備正常運(yùn)行狀態(tài)。（二）電話報(bào)警接火警迅速，處警果斷。要問清報(bào)警人姓名、單位、火警地點(diǎn)及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄，及時(shí)通知巡樓保安趕往火警現(xiàn)場(chǎng)撲救，并向上級(jí)報(bào)告有關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點(diǎn)觀察，啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行滅火，同時(shí)用消防廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時(shí)疏散；回降所有電梯到首層；通過監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告火警情況，并按總經(jīng)理的指示向“119火警”臺(tái)報(bào)警?；饟錅绾螅瑢⑺邢到y(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。（三）樓層監(jiān)控當(dāng)值班人員必須全神貫注地觀看監(jiān)視屏幕，切實(shí)掌握樓層人員活動(dòng)情況，并將觀察掌握的異常情況及時(shí)通知巡樓保安員處理。在巡樓保安員處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)將可疑者進(jìn)入過的公司房間告知保安員，以便核實(shí)進(jìn)入過的公司房間有無財(cái)物損失等，并將情況報(bào)告領(lǐng)班，以便領(lǐng)班做進(jìn)一步的處理。除正常的錄像時(shí)間外，遇有突發(fā)緊急情況或各種可疑情況時(shí)，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像資料保存至電腦桌面，并請(qǐng)示上級(jí)是否保存。如需保存，可以將錄像資料保存至移動(dòng)硬盤或刻錄，并注明何時(shí)何地何事所錄。正常情況下，各機(jī)定點(diǎn)觀看大廈不同位置，特殊情況下，根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時(shí)可定鏡觀看。消防監(jiān)控中心值班員工作量化實(shí)施細(xì)則一、消防監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值班制度,分白班和夜班。白班時(shí)間為8:00-20:00;夜班時(shí)間為20:00-次日8:00。值班員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度,做到不遲到不早退。

二、值班人員必須嚴(yán)格遵守交接班制度,接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗,做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,包括處理個(gè)人事物、打好開水、換好工裝等。

三、交班人員應(yīng)在下班前做好交班的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,包括檢查監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、110防盜系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、打掃消防監(jiān)控中心的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的擦塵、清點(diǎn)值勤用品和各部位鑰匙,如實(shí)填寫工作日志和各種工作記錄(包括值班記錄、物品借用登記、錄像查看記錄等),匯總本班工作情況和遺留問題;

四、交接班人員提前5分鐘進(jìn)行工作交接,交接內(nèi)容包括:檢查監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行情況,清點(diǎn)值勤物品和各部位的鑰匙,消防監(jiān)控中心的衛(wèi)生情況及本班的遺留問題和注意事項(xiàng)等。

五、交接雙方確認(rèn)后填寫交接記錄,接班人員開始上班,交班人員下班。

六、值班人員在值班期間如發(fā)生消防報(bào)警系統(tǒng)、110防盜系統(tǒng)報(bào)警時(shí),應(yīng)在報(bào)警鈴響三聲之內(nèi)準(zhǔn)確的確認(rèn)出報(bào)警種類和地點(diǎn),并在30秒之內(nèi)用對(duì)講機(jī)通知巡邏警衛(wèi)。并迅速出一人到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，確認(rèn)后如屬于誤報(bào)情況,應(yīng)填寫工作記錄。屬于設(shè)備故障,在填寫完工作記錄后15分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)故障設(shè)備并維修，如不能維修，立即向主管和經(jīng)理匯報(bào)情況并詳細(xì)記錄在工作記錄中。如屬于真實(shí)報(bào)警,按安管部《緊急突發(fā)事件處置預(yù)案》執(zhí)行相關(guān)操作程序。

七、值班人員在值班期間應(yīng)嚴(yán)格遵守消防監(jiān)控中心電話使用管理規(guī)定,在電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起,使用文明用語:"您好!消防監(jiān)控中心",如遇有員工、業(yè)主、客戶電話咨詢時(shí),應(yīng)耐心解答,并在5分鐘之內(nèi)聯(lián)系相關(guān)部門處理,同時(shí)做好記錄。

八、值班人員在值班期間如遇有員工、客戶報(bào)案時(shí),應(yīng)在了解情況后,立即把相關(guān)情況通知值班主管，并通知值班巡邏警衛(wèi)負(fù)責(zé)查找,通知外圍崗注意盤查,同時(shí)向經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，協(xié)助報(bào)案人員通過監(jiān)控系統(tǒng)查找線索或可疑人員,并做好報(bào)案記錄。

九、如遇外圍崗在值勤中發(fā)生突發(fā)情況時(shí),應(yīng)立即通知值班主管到現(xiàn)場(chǎng),控制事態(tài)的發(fā)展,同時(shí)通知部門經(jīng)理。并將附近監(jiān)控鏡頭調(diào)制沖突區(qū)域進(jìn)行錄像取證，作為事后資料查詢，經(jīng)經(jīng)理同意后保存?zhèn)錂n。

十、在值班期間，認(rèn)真觀看廣場(chǎng)各監(jiān)控點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況時(shí)，立即通知巡樓崗人員或值班主管趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行盤查和處理，避免突發(fā)事件的發(fā)生；起到監(jiān)督、督促各崗位工作的職責(zé)，并于每天9：00、11：00、14：00、16：00匯總各崗位工作情況，詳細(xì)記錄在工作日志中。

十一、每天夜班人員在20：00負(fù)責(zé)將車棚鑰匙收回至監(jiān)控中心,在次日7：00前將鑰匙交給車棚值班人員（鑰匙節(jié)假日保存在監(jiān)控中心）,并做好鑰匙的領(lǐng)取登記工作。十二、夜班值班人員，在車棚人員將車棚關(guān)閉并將鑰匙放至監(jiān)控中心后，20：00時(shí)將車棚紅外報(bào)警設(shè)備設(shè)防，并將車庫卷簾門落下；次日清晨，車棚人員將車棚鑰匙領(lǐng)走后，將車棚紅外報(bào)警設(shè)備撤防，7：30將監(jiān)控鏡頭調(diào)至地下室入口處，并將地下室卷簾門打開（打開至紅線標(biāo)志處）。

十三、在車庫無人值班時(shí)，要嚴(yán)格控制地下車庫的車輛出入情況并做好登記，無地下車庫停車證的車輛禁止駛?cè)氲叵萝噹?，銀行車輛禁止停放在物業(yè)停車區(qū)域。車輛駛?cè)胲噹旌?，?yīng)協(xié)助其按要求將車輛停放整齊。遇有運(yùn)出或運(yùn)進(jìn)貨物時(shí)，憑《中信廣場(chǎng)物品出門證》為依據(jù)，允許出入，否則，不許其出入。十四、每天夜班人員在清晨4：00和6：00時(shí)，巡視廣場(chǎng)及大廈內(nèi)安全情況（著重檢查大廈內(nèi)設(shè)施是否正常、門窗及空調(diào)是否關(guān)閉、有無漏水及異味等），并詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)問題，同時(shí)通知公司應(yīng)急小組（電話：800031）處理。十五、每月第一個(gè)星期六，參加安保部工作例會(huì)。并根據(jù)主管和經(jīng)理的安排對(duì)大廈區(qū)域進(jìn)行防火安全專項(xiàng)檢查。備注：查閱監(jiān)控錄像手續(xù)：客戶查閱：市場(chǎng)部簽聯(lián)系單——領(lǐng)導(dǎo)簽字——出示“身份證、工作證”登記——查閱；如遇公安機(jī)關(guān)進(jìn)入：出示“身份證、工作證”并由領(lǐng)導(dǎo)陪同——登記——查閱。安管員日常工作規(guī)程（1）整理好個(gè)人的儀容、儀表（2）檢查裝備是否配備齊全、使用是否正常。（3）上崗前集中由主管主持召開班前會(huì)及提醒工作中注意事項(xiàng)。（4）對(duì)主管交給當(dāng)天的工作任務(wù)是否清楚。（5）接崗時(shí)應(yīng)向交崗?fù)聠柮鹘话喙ぷ饔惺裁辞闆r和崗位設(shè)備是否正常，有沒有事情要跟辦。（6）當(dāng)班過程中，遇到的各種特殊情況，自己能處理的及時(shí)處理，并將處理結(jié)果通知主管，如自己處理不了的問題馬上通知主管到場(chǎng)處理，無論如何，均需保持禮貌待人。（7）下班后集中由主管總結(jié)當(dāng)天的工作情況，并將遇到的各種問題講解，采取了什么有效的方法和措施，以作借鑒。（8）安管員工作過程中遇到特殊情況要記錄好，要將時(shí)間、地點(diǎn)以及事情的起因，處理結(jié)果記錄清楚。安管部經(jīng)理崗位考核細(xì)則項(xiàng)目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則1全面貫徹實(shí)施大廈的治安消防工作5檢查、貫徹力度不夠每次扣1分2每周例會(huì)詳細(xì)匯報(bào)上周治安消防工作情況，根據(jù)總經(jīng)理指示，部署本周工作5①不了解工作，匯報(bào)不清每次扣1分②無工作計(jì)劃每次扣1分3每兩周一次聯(lián)系公安消防部門，接受工作指導(dǎo)，并按照公安機(jī)關(guān)的統(tǒng)一部署，做好專項(xiàng)治理工作5①未能及時(shí)進(jìn)行工作聯(lián)系每次扣1分②治安、消防工作達(dá)不到公安、消防部門要求每次扣2分4每月召開兩次部門例會(huì)，研討治安消防工作5①缺每次例會(huì)扣1分②未對(duì)工作總結(jié)、部署每次扣1分5及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)具體工作5請(qǐng)示匯報(bào)不及時(shí)每次扣1分6親臨處理發(fā)生在大廈內(nèi)的重大治安案件和事故。查清案件原因，總結(jié)教訓(xùn)，并將發(fā)生及處理經(jīng)過書面向總經(jīng)理匯報(bào)5①不親臨處理重大事件每次扣2分②處理后不及時(shí)書面匯報(bào)每次扣2分③不及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，導(dǎo)致同類事故發(fā)生每次扣2分7春節(jié)、國慶節(jié)、五一節(jié)等重大節(jié)日期間，組織有關(guān)部門對(duì)大廈的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)大廈進(jìn)行一次全面的消防安全檢查；對(duì)檢查出的問題填發(fā)整改通知書，并落實(shí)整改情況5①不組織檢查每次扣1分②對(duì)檢查出問題不及時(shí)發(fā)整改通知書每次扣1分③不落實(shí)檢查整改情況每次扣1分8每年組織保安員進(jìn)行一次消防訓(xùn)練，組織全公司開展一次消防演習(xí)5①未組織進(jìn)行消防訓(xùn)練每次扣1分②未進(jìn)行消防演習(xí)每次扣1分9每年組織公司員工和大廈客戶進(jìn)行一次消防實(shí)際訓(xùn)練5①未組織訓(xùn)練每次扣1分②訓(xùn)練組織差，遭客戶投訴每次扣1分10處理大廈重大消防事故，并將發(fā)生原因及處理經(jīng)過書面向總經(jīng)理報(bào)告5①對(duì)重大消防事故處理不及時(shí)或方法不當(dāng)每次扣2分②處理后未向總經(jīng)理書面匯報(bào)每次扣1分11及時(shí)調(diào)查處理客戶對(duì)本部員工的投訴5①不及時(shí)處理投訴每次扣1分②一月內(nèi)三次以上受到投訴，責(zé)任在本部門員工方面每次扣1分12每天審閱當(dāng)值記錄簿、監(jiān)控記錄簿5①未審閱每次缺一項(xiàng)扣1分②未及時(shí)發(fā)現(xiàn)記錄的問題，每次扣1分13每天監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工的工作，糾正工作偏差，對(duì)工作失職或違紀(jì)的員工提出處理意見5①不檢查監(jiān)督，未及時(shí)糾正下屬的工作偏差，每次扣1分②姑息員工的工作失職或違紀(jì)，每次扣2分14每天至少巡查各崗位一次5①未巡查每次扣1分②未發(fā)現(xiàn)存在的問題每次扣1分15每天對(duì)寫字樓層進(jìn)行一次抽查5未抽查每次扣5分16積極協(xié)助公安、消防部門處理發(fā)生在大廈內(nèi)的刑事、治安等案件15不積極協(xié)助處理每次扣5分17密切警民關(guān)系，互相合作做好大廈安全保衛(wèi)工作10未密切合作，對(duì)大廈開展工作不利每次扣5分安管部主管崗位考核細(xì)則項(xiàng)目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則1在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體落實(shí)大廈的治安、消防工作。5對(duì)大廈的治安、消防工作未切實(shí)落實(shí)部門經(jīng)理部署的治安、消防任務(wù)，每次扣1分。2每日上班前10分鐘列隊(duì)強(qiáng)調(diào)當(dāng)班紀(jì)律及注意事項(xiàng)，班后總結(jié)當(dāng)日工作情況。5不按規(guī)定時(shí)間列隊(duì)每次扣1分未強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)每次扣1分未總結(jié)當(dāng)日工作每次扣1分3提前安排崗位當(dāng)值人員5未能提前安排，影響工作開展，每次扣1分4每月兩次召開班會(huì)，貫徹上級(jí)工作指示5每月缺開每次班會(huì)扣1分5每月28日前完成當(dāng)月班工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃5未完成總結(jié)、計(jì)劃每次扣1分6認(rèn)真抓好員工紀(jì)律及工作質(zhì)量，努力加強(qiáng)班隊(duì)建設(shè)5班隊(duì)紀(jì)律渙散，工作質(zhì)量差每次扣1分班隊(duì)不團(tuán)結(jié)每次扣2分7接班后不定時(shí)巡查各崗，向當(dāng)值人員了解工作交接及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況巡視大廈外圍及車輛安全情況。5未巡查每次扣2分漏查一項(xiàng)扣1分8每班對(duì)大廈不少于三次的全方位巡查5未巡查扣2分缺一次巡查扣1分9督促指導(dǎo)員工做好每日交接工作5督導(dǎo)檢查不認(rèn)真每次扣1分10每日對(duì)安管員的工作情況認(rèn)真評(píng)估；月末匯總本班員工考核情況，以書面形式報(bào)經(jīng)理；并對(duì)違紀(jì)員工開具<<安管部員工日常工作監(jiān)督檢查通知單>>10評(píng)估不認(rèn)真或不公正每次扣1分未按照考核匯總報(bào)告扣1分未對(duì)違紀(jì)員工開單子每次扣1分11監(jiān)督本班員工遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令5監(jiān)督不力，員工出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，每次扣1分12每日接班后，清點(diǎn)設(shè)備是否完好無缺5設(shè)備交接不清，損壞或丟失，除按價(jià)賠償外，每次扣2分13處理發(fā)生在大廈內(nèi)外發(fā)生的各種突發(fā)事件，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)10未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理每次扣2分14處理各類消防報(bào)警、火警及一般性消防事故10處理不及時(shí)每次扣3分15協(xié)助安管部經(jīng)理處理大廈內(nèi)的重大消防問題及特大盜竊、搶劫案件5處理措施不當(dāng)，以致延誤時(shí)機(jī)每次扣2分未能協(xié)助處理每次扣3分16詳細(xì)記錄本班當(dāng)日工作情況及員工工作表現(xiàn)和紀(jì)律執(zhí)行情況5未記錄每次扣1分記錄不清每次扣1分17及時(shí)將本班工作情況口頭或書面向安管部經(jīng)理匯報(bào)，聽取安管部經(jīng)理的工作指示5未及時(shí)匯報(bào)和聽取指示，致使工作出現(xiàn)偏差每次扣3分大堂崗崗位考核細(xì)則項(xiàng)目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則1密切注意大堂出入人員，謹(jǐn)慎地詢問和檢查可疑的人或事，必要時(shí)可視情況將可疑人或物置留，報(bào)上級(jí)處理5未能發(fā)現(xiàn)可疑的人或事每次扣1分未將可疑情況及時(shí)上報(bào)每次扣1分2嚴(yán)格控制閑雜人員和不受歡迎人員進(jìn)入樓層（包括推銷員、衣冠不整者、攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品者、多次在大廈滋事不服從管理者等）5控制不嚴(yán)，致使閑雜人員進(jìn)入樓層每人次扣2分3主動(dòng)對(duì)帶（運(yùn)）少量出門物品的客戶進(jìn)行詢問，收取市場(chǎng)部出的出門證5對(duì)門物品檢查驗(yàn)收不認(rèn)真主動(dòng)，漏查物品每次扣1分未收出門證每次扣1分4勸阻客戶使用客梯運(yùn)載貨物，引導(dǎo)客戶至貨梯5對(duì)使用客梯運(yùn)載不加制止每次扣1分未指引客戶至貨梯每次扣1分5周一至周五8：00---9：00，17：00—18：00上下班高峰期，站立大堂維護(hù)好大堂秩序，兼看廣場(chǎng)治安情況5上下班高峰期，不站立大堂維護(hù)好大堂秩序每次扣1分6嚴(yán)格控制門口通道，不準(zhǔn)堆放雜物，不準(zhǔn)在消防通道出入口、廣場(chǎng)周圍擺攤或停放車輛5未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及處理問題每次每項(xiàng)扣1分7周一至周五19：00---7：00，周六、周日，負(fù)責(zé)做非辦公時(shí)間出入登記5不認(rèn)真登記，出現(xiàn)漏登或錯(cuò)登每人次扣1分8接聽大堂電話，回答有關(guān)咨詢5不及時(shí)回答，每次扣1分（2）回答不禮貌，引致投訴每次扣2分922：00巡樓，將樓層加班人員的房號(hào)通知監(jiān)控中心做好加班登記。5不及時(shí)通知監(jiān)控中心，每次扣1分10查處并報(bào)告大堂周圍治安、消防問題5未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題每次扣3分未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止每次扣3分11巡查大堂一帶公共設(shè)施，一旦發(fā)生破壞或損壞現(xiàn)象，要及時(shí)處理并立即報(bào)告5未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題每次扣3分未及時(shí)報(bào)告每次1分12阻止在大廈外墻上掛放彩燈、彩旗、氫氣球等5未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止每次各2分13阻止未經(jīng)批準(zhǔn)對(duì)大廈外墻、廣場(chǎng)出入口進(jìn)行的施工5對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)的施工不加以制止每次扣3分14負(fù)責(zé)監(jiān)管大堂清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知有關(guān)部門處理5未及時(shí)通知存在問題每次扣1分未進(jìn)行監(jiān)管每次扣1分15緊急情況下，接到有關(guān)通知后，負(fù)責(zé)堵截大堂通道，捉拿嫌疑人員30不及時(shí)堵截或堵截措施不當(dāng)，致使嫌疑有脫逃每次扣20分巡樓崗崗位考核細(xì)則項(xiàng)目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則1按規(guī)定路線巡查各樓層，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并果斷處理樓層治安、消防情況5不按規(guī)定路線及規(guī)定的時(shí)間巡樓每次扣1分巡樓時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理樓層的治安、消防問題每次扣2分2檢查大廈設(shè)施是否安全、正常。檢查內(nèi)容包括：監(jiān)控鏡頭、防火門、噴淋、排煙系統(tǒng)、警鈴、手動(dòng)報(bào)警、消防栓、滅火器、茶水間、洗手間、電梯門、空調(diào)開關(guān)、安全指示燈等10對(duì)規(guī)定的檢查內(nèi)容檢查不認(rèn)真，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)施、設(shè)備壞損或丟失每次扣3分漏查一項(xiàng)扣1分3檢查消防通道是否暢通，消防門是否按規(guī)定關(guān)閉，閉門器是否完好。如有消防通道堵塞，立即清除阻塞，消防門敞開時(shí)，應(yīng)關(guān)閉。10未及時(shí)未發(fā)現(xiàn)并處理存在的問題每次每項(xiàng)扣1分4臺(tái)風(fēng)雨時(shí)，及時(shí)通知客戶關(guān)閉樓層所有通風(fēng)窗口，檢查各樓層有無滲漏水及水浸。5未關(guān)通知客戶關(guān)閉好樓層所有通風(fēng)窗口，致使樓層進(jìn)水每次扣2分未及時(shí)處理樓層滲漏水及水浸情況每次扣2分5認(rèn)真盤查進(jìn)入樓層的推銷人員及閑雜人員，做好登記及勸離工作5未及時(shí)盤查、勸離每人次扣1分6對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問，并及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人員在樓層活動(dòng)情況，視情處理并及時(shí)將處理情況報(bào)告上級(jí)10未盤查處理可疑人員，使可疑人員逃脫每次扣4分未及時(shí)報(bào)告上級(jí)每次扣3分7檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)是否辦理施工批準(zhǔn)及非辦公時(shí)間裝修加班申請(qǐng)，如未辦理，給予停工5未檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)每次扣3分未及時(shí)制止違規(guī)裝修每次扣1分8檢查登記施工人員出入證，勸離無證施工人員5未認(rèn)真檢查登記施工人員出入證，出現(xiàn)漏登每次扣1分9檢查督促施工隊(duì)遵守室內(nèi)裝修規(guī)定和裝修防火規(guī)定，及時(shí)制止違規(guī)施工10對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)不認(rèn)真檢查，未督促施工人員遵守規(guī)定，出現(xiàn)違規(guī)不及時(shí)加以制止每次每項(xiàng)扣1分10管理裝修施工人員，不準(zhǔn)其在樓層亂竄，或大聲吵鬧等影響客戶正常辦公5未制止施工人員的違規(guī)行為每次扣1分11非辦公時(shí)間巡樓時(shí)，檢查客戶房門是否鎖門，發(fā)現(xiàn)未鎖好，立即報(bào)告主管處理，在主管未到來前，站在門口守候，不得私自進(jìn)入用戶室內(nèi)或主管未到前離開10未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶未鎖房門每次扣1分私自進(jìn)入客戶室內(nèi)檢查每次扣3分主管未來前擅自離開每次扣1分12周一至周五20：00，周六、周日對(duì)樓層加班用戶進(jìn)行登記5未按時(shí)登記每次扣1分漏登、錯(cuò)登每次扣1分13每晚20時(shí)對(duì)裝修單位清場(chǎng)。清場(chǎng)時(shí)，要督促施工人員做好以下工作：關(guān)好門窗，電源，帶走用剩的油漆、天那水等有毒味及易燃易爆危險(xiǎn)物品，拆開煙感包裝，清走施工場(chǎng)地的垃圾、雜物，鎖好房門等15未按時(shí)清場(chǎng)每次扣5分未按規(guī)定做好清場(chǎng)工作每次扣10分廣場(chǎng)崗崗位考核細(xì)則項(xiàng)目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則1負(fù)責(zé)維持廣場(chǎng)秩序，不準(zhǔn)在廣場(chǎng)內(nèi)擺攤、堆放雜物、垃圾；10對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)亂放雜物、垃圾不加制止每次扣2分2留意廣場(chǎng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)并處理可疑的人和事10未能入時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人和事每次扣3分處理方法欠妥每次扣1分3指揮廣場(chǎng)上的車輛，使之停放有序，無逆向停放，不能造成交通堵塞。20造成交通堵塞的每次扣5分未正確指引車輛到停車場(chǎng)停泊每次扣2分4阻止衣冠不整者、推銷員、攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品者進(jìn)入大廈10對(duì)閑雜人員控制不嚴(yán)，使其進(jìn)入大廈每次扣5分5勸阻未經(jīng)批準(zhǔn)的易燃易爆、有毒物品（如汽油、酒精、媒氣罐、大批油漆、強(qiáng)腐蝕、有毒物品等）運(yùn)上樓層10對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)的易燃易爆物品運(yùn)上樓層不加勸阻的每次扣5分6負(fù)責(zé)檢驗(yàn)物品放行手續(xù)。對(duì)客戶運(yùn)少量出門物品的，要有市場(chǎng)部的出門證。10不按規(guī)定查驗(yàn)出門物品每次扣3分7每崗接崗時(shí)對(duì)所轄區(qū)域巡查一遍，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。10未對(duì)所轄區(qū)域巡查扣2分。發(fā)現(xiàn)問題不處理扣5分。8巡查中,負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)域內(nèi)外幕墻是否掛放未經(jīng)批準(zhǔn)的橫幅；是否有損壞大廈外墻的施工；是否有亂停泊車輛,廣場(chǎng)周圍綠化植物是否遭破壞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告主管。20不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理所轄區(qū)域內(nèi)的異常情況，每次每項(xiàng)視情扣1---5分地下停車場(chǎng)崗崗位考核細(xì)則項(xiàng)目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則1指揮有證車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，阻止無證車輛進(jìn)入。5不指揮車輛每次扣1分對(duì)無證車輛進(jìn)入停車場(chǎng)每次扣1分2勸阻超出入口限高的車輛進(jìn)入車場(chǎng)5未勸阻超高車輛入場(chǎng)每次扣3分3勸阻司機(jī)不在出入口一帶停放車輛，確保出入口暢通無阻5對(duì)停放車輛不加勸阻，導(dǎo)致出入口阻塞每次扣5分4勸阻自行車、摩托車、電瓶車等進(jìn)入地下停車場(chǎng)5對(duì)自行車、摩托車、電瓶車未加勸阻每次扣2分未制止自行車、摩托車、電瓶車停放每次扣2分5負(fù)責(zé)勸阻無關(guān)人員進(jìn)入地下停車場(chǎng)以免發(fā)生意外事故5未加制止每次扣1分6車庫門口處出現(xiàn)故障車輛不能進(jìn)入時(shí)，要立即的報(bào)告主管，采取措施疏通車輛，確保車庫暢通5未采取措施疏通車輛每次扣2分未報(bào)主管處理每次扣2分7檢查坡道的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)清潔問題立即處理5不及時(shí)處理存在的清潔問題，每次扣2分8檢查坡道的設(shè)施設(shè)備，防止損壞或丟失；檢查坡道的照明燈光，發(fā)現(xiàn)燈管燒壞及時(shí)報(bào)修5對(duì)坡道的設(shè)施設(shè)備監(jiān)管不嚴(yán)，導(dǎo)致丟失或損壞，每次扣5分坡道照明燈損壞未及時(shí)報(bào)修每次扣2分9勸阻運(yùn)載汽油、柴油、煤氣罐、鞭炮、炸藥、油漆、天那水、易燃易爆化學(xué)物品等車輛進(jìn)入車場(chǎng)。勸阻運(yùn)載有劇毒、濃烈異味的車輛進(jìn)入車場(chǎng)10未加勸阻，使此類車輛入場(chǎng)，每次扣5分10負(fù)責(zé)堵截從停車場(chǎng)逃離的嫌疑者20堵截不嚴(yán)。導(dǎo)致嫌疑人脫逃，每次扣3分11對(duì)車輛檢查登記。檢查內(nèi)容包括：車牌是否齊全、車燈是否撞壞、車身時(shí)否刮花、車輪是否漏氣、車內(nèi)燈光是否關(guān)閉、車前后是否有標(biāo)志、門窗是否關(guān)好等。檢查出有問題的車輛在做好詳細(xì)登記，并請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)5未認(rèn)真檢查車輛，導(dǎo)致司機(jī)出場(chǎng)時(shí)提出車輛損壞問題每次扣3分未請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)車次每次扣1分12勸阻逆停車場(chǎng)箭頭方向行駛的車輛，指揮車輛順車場(chǎng)箭頭方向行駛5未勸阻逆停車場(chǎng)箭頭方向行駛的車輛每次扣1分13勸阻在停車場(chǎng)通道裝卸貨物，確保通道暢通5未勸阻裝卸貨物，影響車輛通行每次扣1分14密切留意停車場(chǎng)人員活動(dòng)情況，確保車場(chǎng)設(shè)施及車輛安全。若有司機(jī)在駕駛中撞毀或刮花車場(chǎng)設(shè)施及停放的車輛時(shí)，立即將司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)，并迅速通知主管到場(chǎng)處理5未將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)每次扣3分15勸阻使用客梯運(yùn)貨，指引客人使用貨梯運(yùn)載貨物5未及時(shí)勸阻客戶使用客梯運(yùn)載貨每次扣1分16遇有人在停車場(chǎng)撬車門鎖時(shí)，要立即上前盤問，并請(qǐng)司機(jī)出示行駛證、駕駛證。如行駛證、駕駛證及車匙全部鎖在車內(nèi)，要立即報(bào)告主管前來處理，并請(qǐng)司機(jī)填寫有關(guān)個(gè)人資料，待取出駕駛證、行駛證，核查無疑后放行。如有疑點(diǎn)，立即報(bào)公安機(jī)關(guān)處理5未按程序處理每次扣3分車棚崗崗位考核細(xì)則項(xiàng)目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則1值班員著裝整齊，佩戴整齊，精神飽滿，遵守作息時(shí)間。5著裝不整齊，佩戴不整齊一次扣2分2早7：00前到監(jiān)控中心領(lǐng)取車棚鑰匙開啟車棚，認(rèn)真檢查過夜停放在車棚的情況，點(diǎn)清數(shù)量，是否與上班交接班記錄相符，對(duì)車棚衛(wèi)生及時(shí)清理。5未按時(shí)開車棚門一次扣1分。未檢查過夜停放在車棚的情況，未點(diǎn)清數(shù)量一次扣2分。未打掃車棚衛(wèi)生一次扣1分。37：00拿出車牌站立在車棚前發(fā)放車牌，客戶車輛停放車棚內(nèi)，外來車輛停放在車棚外指定區(qū)域，并對(duì)其收取看車費(fèi)；同時(shí)指揮車輛通行，防止堵車。5未按時(shí)發(fā)放車牌一次扣1分。車輛為按指定區(qū)域停放一次扣1分。造成車輛堵車一次扣2分。4不定時(shí)對(duì)車棚進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有未鎖車的情況及時(shí)報(bào)告主管，并對(duì)車輛登記，車主認(rèn)領(lǐng)時(shí)認(rèn)真做好記錄（車主姓名、聯(lián)系電話、工作單位、證件號(hào)碼等），預(yù)防錯(cuò)領(lǐng)給客戶造成損失。20發(fā)現(xiàn)有未鎖車的情況未能及時(shí)報(bào)告主管，未對(duì)車輛登記，車主認(rèn)領(lǐng)時(shí)沒有做好記錄，造成損失一次扣5分。5遵守交接班制度，在接班員未到之前不得離崗，認(rèn)真填寫交班記錄，詳細(xì)向接班員說明當(dāng)班情況及處理結(jié)果5未按交接班制度交接工作一次扣2分。6接班人員認(rèn)真聽取上班工作情況，查看交接班記錄，檢查各區(qū)域停放和擺放情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理通知主管，杜絕亂停亂放10未檢查各區(qū)域車輛停放和擺放情況，發(fā)現(xiàn)問題未能及時(shí)處理通知主管發(fā)現(xiàn)一次扣2分。7協(xié)助管理車棚周圍停放的各種車輛順利通行，對(duì)外來車輛停放整齊，杜絕一車占多位并及時(shí)填寫計(jì)時(shí)憑條，如發(fā)現(xiàn)車輛有損傷及時(shí)告知車主并在計(jì)時(shí)憑證上填寫清楚。10（1）外來車輛停放混亂，一車占多位未能及時(shí)填寫計(jì)時(shí)憑發(fā)現(xiàn)一次每個(gè)車位扣1分。（2）發(fā)現(xiàn)車輛有損傷沒告知車主沒在計(jì)時(shí)憑證上填寫清楚，造成損失的一次扣5分。8車棚周圍發(fā)生的的事情如：刮碰車輛及時(shí)通知車主并報(bào)告主管，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)作好記錄。10對(duì)車棚周圍發(fā)生的的事情沒及時(shí)通知主管，未做記錄一次扣3分。9協(xié)助地下車庫值班員管理好地下車庫，看管好送貨車專位，避免發(fā)生的堵車現(xiàn)象。5貨車車位停放混亂造成堵車現(xiàn)象一次扣2分。1017：00站在車棚前收取車牌，如客戶走時(shí)車牌丟失，根據(jù)《車棚管理辦法》進(jìn)行處理，做好相關(guān)記錄（車主姓名、聯(lián)系電話、工作單位、證件號(hào)碼等）防止他人二次取車，造成損失。15（1）未按時(shí)收取車牌一次扣1分.（2）客戶走時(shí)車牌丟失，沒能按照《車棚管理辦法》進(jìn)行處理，造成損失一次扣5分。11下班后對(duì)車棚認(rèn)真檢查過夜車輛情況，清點(diǎn)數(shù)量，做好登記，檢查有無安全隱患，鎖好車棚把報(bào)警器通上電源，車棚鑰匙送監(jiān)控中心。10下班沒對(duì)車棚過夜車輛清點(diǎn)數(shù)量，沒做登記，沒有檢查無安全隱患，未把報(bào)警器通電，造成損失的一次扣5分。夜班崗崗位考核細(xì)則項(xiàng)目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則1注意來訪人員動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)大堂的安全保衛(wèi)，對(duì)在轄區(qū)內(nèi)爭吵，大聲呼叫、到處亂串或衣冠不整的客人等行為的客人要婉言相勸10對(duì)在轄區(qū)內(nèi)爭吵，大聲呼叫、到處亂串或衣冠不整的客人等行為的客人沒有管理，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。2禁止車輛在場(chǎng)內(nèi)加油，試剎車，禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛10對(duì)廣場(chǎng)車輛在場(chǎng)內(nèi)加油，試剎車，學(xué)習(xí)駕駛車輛未管理，一次扣5分。3嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修規(guī)定的