2024年技術(shù)服務(wù)與支持具體合作協(xié)議模板

2024年技術(shù)服務(wù)與支持具體合作協(xié)議模板本合同目錄一覽1.技術(shù)服務(wù)與支持概述1.1技術(shù)服務(wù)的范圍1.2技術(shù)支持的時(shí)間1.3技術(shù)支持的方式2.技術(shù)人員的派遣2.1技術(shù)人員的數(shù)量2.2技術(shù)人員的資質(zhì)2.3技術(shù)人員的職責(zé)3.技術(shù)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用的支付3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.技術(shù)成果的歸屬與使用4.1技術(shù)成果的歸屬4.2技術(shù)成果的使用4.3技術(shù)成果的保護(hù)5.保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護(hù)期限5.3保密信息的泄露責(zé)任6.違約責(zé)任6.1技術(shù)服務(wù)方的違約責(zé)任6.2技術(shù)接受方的違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決的方式7.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)7.3爭(zhēng)議解決的時(shí)效8.合同的生效、變更與終止8.1合同的生效條件8.2合同的變更8.3合同的終止9.一般條款9.1合同的適用法律9.2合同的解釋權(quán)9.3合同的附件10.技術(shù)服務(wù)方的義務(wù)10.1提供技術(shù)服務(wù)的義務(wù)10.2提供技術(shù)支持的義務(wù)10.3保護(hù)技術(shù)接受方商業(yè)秘密的義務(wù)11.技術(shù)接受方的義務(wù)11.1提供必要配合的義務(wù)11.2支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)11.3保護(hù)技術(shù)服務(wù)方商業(yè)秘密的義務(wù)12.技術(shù)服務(wù)與支持的具體內(nèi)容12.1技術(shù)服務(wù)的具體內(nèi)容12.2技術(shù)支持的具體內(nèi)容13.技術(shù)服務(wù)與支持的期限13.1技術(shù)服務(wù)期限的定義13.2技術(shù)服務(wù)期限的延長(zhǎng)13.3技術(shù)服務(wù)期限的終止14.附則14.1合同的修訂14.2合同的簽署日期14.3合同的生效日期第一部分：合同如下：第一條技術(shù)服務(wù)與支持概述1.1技術(shù)服務(wù)的范圍（1）系統(tǒng)集成服務(wù)，包括硬件設(shè)備安裝、軟件部署及調(diào)試；（2）技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括操作人員培訓(xùn)、維護(hù)人員培訓(xùn)等；（3）技術(shù)咨詢服務(wù)，包括技術(shù)問(wèn)題解答、技術(shù)升級(jí)方案提供等。1.2技術(shù)支持的時(shí)間技術(shù)支持期限自合同生效之日起計(jì)算，期限為三年。技術(shù)支持時(shí)間如下：（1）日常工作時(shí)間：周一至周五，9:0018:00；（2）應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間：承諾在接到應(yīng)急響應(yīng)請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。1.3技術(shù)支持的方式（1）電話支持：技術(shù)服務(wù)方提供7×24小時(shí)電話支持；（2）遠(yuǎn)程登錄：技術(shù)服務(wù)方通過(guò)遠(yuǎn)程登錄方式進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試和故障排除；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持：技術(shù)服務(wù)方在接到應(yīng)急響應(yīng)請(qǐng)求后，承諾在4小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。第二條技術(shù)人員的派遣2.1技術(shù)人員的數(shù)量技術(shù)服務(wù)方根據(jù)技術(shù)接受方的項(xiàng)目需求，承諾派遣足夠數(shù)量的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)與支持。2.2技術(shù)人員的資質(zhì)（1）具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)；（2）具備相關(guān)技能認(rèn)證；2.3技術(shù)人員的職責(zé)（1）嚴(yán)格按照技術(shù)服務(wù)方的技術(shù)規(guī)范和操作流程進(jìn)行工作；（2）為技術(shù)接受方提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)；（3）積極與技術(shù)接受方溝通，及時(shí)解決技術(shù)問(wèn)題。第三條技術(shù)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算技術(shù)服務(wù)方的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)技術(shù)服務(wù)與支持的的具體內(nèi)容、范圍和期限進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用如下：（1）系統(tǒng)集成服務(wù)費(fèi)用：萬(wàn)元；（2）技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用：萬(wàn)元；（3）技術(shù)咨詢servicesfee：萬(wàn)元。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付技術(shù)接受方應(yīng)按照合同約定的付款條款和付款方式向技術(shù)服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整合同執(zhí)行期間，如因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條技術(shù)成果的歸屬與使用4.1技術(shù)成果的歸屬技術(shù)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和技術(shù)成果歸技術(shù)服務(wù)方所有。4.2技術(shù)成果的使用技術(shù)接受方有權(quán)按照合同約定使用技術(shù)成果，但不得未經(jīng)技術(shù)服務(wù)方許可擅自轉(zhuǎn)讓、許可給第三方使用。4.3技術(shù)成果的保護(hù)技術(shù)服務(wù)方應(yīng)采取合理措施保護(hù)技術(shù)成果，防止技術(shù)成果被第三方侵權(quán)或泄露。第五條保密條款5.1保密信息的定義保密信息是指在合同執(zhí)行過(guò)程中，雙方披露的、不為公眾所知的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括技術(shù)信息、商業(yè)信息、客戶信息等。5.2保密信息的保護(hù)期限雙方對(duì)保密信息的保護(hù)期限自合同生效之日起計(jì)算，期限為五年。5.3保密信息的泄露責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1技術(shù)服務(wù)方的違約責(zé)任技術(shù)服務(wù)方如違反合同約定，導(dǎo)致技術(shù)接受方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失。6.2技術(shù)接受方的違約責(zé)任技術(shù)接受方如違反合同約定，導(dǎo)致技術(shù)服務(wù)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決的方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)合同簽訂地人民法院為爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)。7.3爭(zhēng)議解決的時(shí)效雙方在爭(zhēng)議發(fā)生之日起六個(gè)月內(nèi)未能通過(guò)協(xié)商解決的，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。第八條技術(shù)服務(wù)與支持的具體內(nèi)容8.1技術(shù)服務(wù)的具體內(nèi)容8.1.1系統(tǒng)集成服務(wù)包括硬件設(shè)備安裝、軟件部署及調(diào)試；8.1.2技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)包括操作人員培訓(xùn)、維護(hù)人員培訓(xùn)等；8.1.3技術(shù)咨詢服務(wù)包括技術(shù)問(wèn)題解答、技術(shù)升級(jí)方案提供等。8.2技術(shù)支持的時(shí)間8.2.1日常工作時(shí)間：周一至周五，9:0018:00；8.2.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間：承諾在接到應(yīng)急響應(yīng)請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。8.3技術(shù)支持的方式8.3.1電話支持：技術(shù)服務(wù)方提供7×24小時(shí)電話支持；8.3.2遠(yuǎn)程登錄：技術(shù)服務(wù)方通過(guò)遠(yuǎn)程登錄方式進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試和故障排除；8.3.3現(xiàn)場(chǎng)支持：技術(shù)服務(wù)方在接到應(yīng)急響應(yīng)請(qǐng)求后，承諾在4小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。第九條技術(shù)人員的派遣9.1技術(shù)人員的數(shù)量技術(shù)服務(wù)方根據(jù)技術(shù)接受方的項(xiàng)目需求，承諾派遣足夠數(shù)量的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)與支持。9.2技術(shù)人員的資質(zhì)9.2.1具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)；9.2.2具備相關(guān)技能認(rèn)證；9.3技術(shù)人員的職責(zé)9.3.1嚴(yán)格按照技術(shù)服務(wù)方的技術(shù)規(guī)范和操作流程進(jìn)行工作；9.3.2為技術(shù)接受方提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)；9.3.3積極與技術(shù)接受方溝通，及時(shí)解決技術(shù)問(wèn)題。第十條技術(shù)服務(wù)費(fèi)用10.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算技術(shù)服務(wù)方的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)技術(shù)服務(wù)與支持的具體內(nèi)容、范圍和期限進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用如下：10.1.1系統(tǒng)集成服務(wù)費(fèi)用：萬(wàn)元；10.1.2技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用：萬(wàn)元；10.1.3技術(shù)咨詢服務(wù)費(fèi)用：萬(wàn)元。10.2服務(wù)費(fèi)用的支付技術(shù)接受方應(yīng)按照合同約定的付款條款和付款方式向技術(shù)服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用。10.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整合同執(zhí)行期間，如因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第十一條技術(shù)成果的歸屬與使用11.1技術(shù)成果的歸屬技術(shù)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和技術(shù)成果歸技術(shù)服務(wù)方所有。11.2技術(shù)成果的使用技術(shù)接受方有權(quán)按照合同約定使用技術(shù)成果，但不得未經(jīng)技術(shù)服務(wù)方許可擅自轉(zhuǎn)讓、許可給第三方使用。11.3技術(shù)成果的保護(hù)技術(shù)服務(wù)方應(yīng)采取合理措施保護(hù)技術(shù)成果，防止技術(shù)成果被第三方侵權(quán)或泄露。第十二條保密條款12.1保密信息的定義保密信息是指在合同執(zhí)行過(guò)程中，雙方披露的、不為公眾所知的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括技術(shù)信息、商業(yè)信息、客戶信息等。12.2保密信息的保護(hù)期限雙方對(duì)保密信息的保護(hù)期限自合同生效之日起計(jì)算，期限為五年。12.3保密信息的泄露責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三條違約責(zé)任13.1技術(shù)服務(wù)方的違約責(zé)任技術(shù)服務(wù)方如違反合同約定，導(dǎo)致技術(shù)接受方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失。13.2技術(shù)接受方的違約責(zé)任技術(shù)接受方如違反合同約定，導(dǎo)致技術(shù)服務(wù)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失。第十四條爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決的方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)合同簽訂地人民法院為爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)。14.3爭(zhēng)議解決的時(shí)效雙方在爭(zhēng)議發(fā)生之日起六個(gè)月內(nèi)未能通過(guò)協(xié)商解決的，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)服務(wù)與支持具體內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件二：技術(shù)人員的資質(zhì)證明文件附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：技術(shù)成果歸屬和使用協(xié)議附件五：保密協(xié)議附件六：技術(shù)服務(wù)方提供的技術(shù)規(guī)范和操作流程附件七：技術(shù)培訓(xùn)課程安排表附件八：現(xiàn)場(chǎng)支持應(yīng)急預(yù)案附件九：技術(shù)服務(wù)方的業(yè)績(jī)證明文件附件十：技術(shù)接受方的項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)附件一：技術(shù)服務(wù)與支持具體內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了技術(shù)服務(wù)與支持的具體內(nèi)容，包括系統(tǒng)集成服務(wù)的范圍、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的課程內(nèi)容、技術(shù)咨詢服務(wù)的提供方式等。附件二：技術(shù)人員的資質(zhì)證明文件本附件提供了技術(shù)服務(wù)方派遣的技術(shù)人員的資質(zhì)證明文件，包括學(xué)歷證書(shū)、工作經(jīng)驗(yàn)證明、技能認(rèn)證等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)服務(wù)與支持的各項(xiàng)費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、咨詢費(fèi)用等，并說(shuō)明了費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。附件四：技術(shù)成果歸屬和使用協(xié)議本附件明確了技術(shù)成果的歸屬和使用權(quán)限，包括技術(shù)成果的轉(zhuǎn)讓、許可使用等事項(xiàng)。附件五：保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中的保密義務(wù)，包括保密信息的定義、保護(hù)期限和泄露責(zé)任等內(nèi)容。附件六：技術(shù)服務(wù)方提供的技術(shù)規(guī)范和操作流程本附件提供了技術(shù)服務(wù)方提供的技術(shù)規(guī)范和操作流程，用于指導(dǎo)技術(shù)人員進(jìn)行工作。附件七：技術(shù)培訓(xùn)課程安排表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)培訓(xùn)課程的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息。附件八：現(xiàn)場(chǎng)支持應(yīng)急預(yù)案本附件詳細(xì)說(shuō)明了現(xiàn)場(chǎng)支持應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)條件、響應(yīng)流程、責(zé)任分配等內(nèi)容。附件九：技術(shù)服務(wù)方的業(yè)績(jī)證明文件本附件提供了技術(shù)服務(wù)方過(guò)去的業(yè)績(jī)證明文件，包括項(xiàng)目案例、客戶評(píng)價(jià)等。附件十：技術(shù)接受方的項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)本附件詳細(xì)說(shuō)明了技術(shù)接受方的項(xiàng)目需求，包括項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、預(yù)期效果等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)服務(wù)方未按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)或支持；2.技術(shù)服務(wù)方未按照合同約定派遣具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員；3.技術(shù)服務(wù)方未按照合同約定保護(hù)技術(shù)成果和商業(yè)秘密；4.技術(shù)接受方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；5.技術(shù)接受方未按照合同約定使用技術(shù)成果；6.任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.技術(shù)服務(wù)方未按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)或支持的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償技術(shù)接受方的損失；2.技術(shù)服務(wù)方未按照合同約定派遣具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償技術(shù)接受方的損失；3.技術(shù)服務(wù)方未按照合同約定保護(hù)技術(shù)成果和商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償技術(shù)接受方的損失；4.技術(shù)接受方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金；5.技術(shù)接受方未按照合同約定使用技術(shù)成果的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償技術(shù)服務(wù)方的損失；6.任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方的損失。示例說(shuō)明：如果技術(shù)服務(wù)方未按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)或支持，導(dǎo)致技術(shù)接受方項(xiàng)目進(jìn)度延誤，技術(shù)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償技術(shù)接受方因項(xiàng)目延誤而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.技術(shù)服務(wù)方：指提供技術(shù)服務(wù)與支持的一方，負(fù)責(zé)提供技術(shù)人員、技術(shù)規(guī)范和操作流程等。2.技術(shù)接受方：指接受技術(shù)服務(wù)與支持的一方，負(fù)責(zé)支付服務(wù)費(fèi)用、提供項(xiàng)目需求等。3.技術(shù)成果：指在技術(shù)服務(wù)過(guò)程中