第10章 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計課件

第Ⅳ篇組織第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計關(guān)于組織的管理定律艾奇布恩定理

——如果你遇見員工而不認得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了點。（英國史蒂芬約瑟劇院導(dǎo)演亞倫艾奇布恩）水桶定律

——一只水桶能裝多少水，完全取決于它最短的那塊木板。推薦影片：《偷天換日》（2003年美國大片）第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計本章索引組織結(jié)構(gòu)的定義組織結(jié)構(gòu)、組織設(shè)計的定義.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的六個關(guān)鍵要素：工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化.組織設(shè)計決策機械式組織和有機式組織的比較.組織設(shè)計的權(quán)變因素.常見的組織設(shè)計傳統(tǒng)的組織設(shè)計：簡單結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部型結(jié)構(gòu).現(xiàn)代的組織設(shè)計：團隊結(jié)構(gòu)、矩陣型和項目型結(jié)構(gòu)、無邊界組織（虛擬組織和網(wǎng)絡(luò)組織）.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的定義組織結(jié)構(gòu)組織內(nèi)部對工作的正式安排.組織設(shè)計管理者在發(fā)展或變革組織結(jié)構(gòu)時，就是在開展組織設(shè)計工作。組織設(shè)計過程涉及六個關(guān)鍵要素:1）工作專門化2）部門化3）指揮鏈4）管理跨度5）集權(quán)與分權(quán)6）正規(guī)化第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計1）工作專門化組織中的任務(wù)被劃分為各項專門工作的程度.過度專門化導(dǎo)致人員的非經(jīng)濟性，如：厭倦、疲勞、壓力、劣質(zhì)品、常曠工、高離職流動率等.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計勞動分工與生產(chǎn)率的關(guān)系勞動分工低高低高生產(chǎn)率經(jīng)濟影響人員非經(jīng)濟影響專業(yè)化第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計2）部門化職能部門化依據(jù)履行的職能來組合工作產(chǎn)品部門化依據(jù)產(chǎn)品線來組合工作地區(qū)部門化依據(jù)地域來組合工作過程部門化依據(jù)產(chǎn)品或顧客流組合工作顧客部門化依據(jù)共同的顧客來組合工作第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計職能部門化優(yōu)點將同類專家及擁有相同技能、知識和觀念的人員組合在一起，從而提高效率職能領(lǐng)域內(nèi)部的協(xié)調(diào)深度的專門化缺點職能部門間的溝通不良缺乏對組織整體目標的認識第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計地區(qū)部門化優(yōu)點更有效地處理特定區(qū)域所產(chǎn)生的問題更好地滿足區(qū)域市場的獨特需要缺點職能的重復(fù)配置可能感覺到與組織其它領(lǐng)域的隔離第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計產(chǎn)品部門化（事業(yè)部制）+ 促進特定產(chǎn)品或服務(wù)的專門化經(jīng)營+ 經(jīng)理人員成為所在產(chǎn)業(yè)的專家+ 貼近顧客– 職能的重復(fù)配置– 缺乏對組織整體目標的認識第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計過程部門化+ 工作活動的更有效流動– 只適用于某些類別產(chǎn)品的生產(chǎn)第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計顧客部門化+能由專家來滿足和處理顧客的需要及問題-職能的重復(fù)配置-缺乏對組織整體目標的認識第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計3）指揮鏈從組織高層延伸到基層的職權(quán)線，它界定了誰向誰報告工作.職權(quán)管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力.職責對完成任務(wù)的期待或義務(wù).統(tǒng)一指揮每個下屬應(yīng)當而且只能向一個上級主管直接報告工作.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計4）管理跨度管理者能既有效率又有效果地管理下屬的數(shù)量.管理跨度的權(quán)變因素:管理者和下屬人員的技能和能力所要完成工作的特性任務(wù)的相似性及復(fù)雜性下屬工作地點的相近性使用標準程序的程度組織管理信息系統(tǒng)的先進程度組織文化的凝聚力管理者偏好的管理風格第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計管理跨度對比第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計5）集權(quán)與分權(quán)集權(quán)組織高層進行決策制定的集中程度.組織高層作出關(guān)鍵決策時，從不或很少從低層取得決策投入.分權(quán)組織決策更多地是由最接近采取行動地方的低層管理者作出.員工授權(quán)給予雇員更多的制定決策的權(quán)力.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計影響集權(quán)與分權(quán)度的因素更集權(quán)化環(huán)境穩(wěn)定.低層管理者不具有高層管理者那樣作出決策的能力或經(jīng)驗.低層管理者不愿意介入決策.決策的影響相對小.組織正面臨危機或失敗的危險.企業(yè)規(guī)模大.企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于高層管理者對所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán).更分權(quán)化環(huán)境復(fù)雜且不確定.低層管理者擁有作出決策的能力和經(jīng)驗.低層管理者要參加決策.決策的影響大.公司文化容許低層管理者對所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán).公司各部在地域上相當分散.企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計6）正規(guī)化組織中各項工作標準化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的程度.高正規(guī)化意味著員工對做什么、何時做以及如何做等沒有自主權(quán).低正規(guī)化意味著員工對做他們的工作擁有較大的自主權(quán).第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計2.組織設(shè)計決策機械式組織刻板的嚴密控制的結(jié)構(gòu)高度專門化僵化的部門劃分指揮鏈明確窄管理跨度集權(quán)化高度正規(guī)化有機式組織靈活的高度適應(yīng)性的組織跨職能團隊跨層級團隊信息自由流動寬管理跨度分權(quán)化低度正規(guī)化（1）組織的兩類形式第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計（2）權(quán)變因素組織結(jié)構(gòu)取決的四個權(quán)變因素:1）戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)應(yīng)當服從戰(zhàn)略.2）規(guī)模與結(jié)構(gòu)隨著組織規(guī)模的擴大，結(jié)構(gòu)由有機式組織向機械式組織轉(zhuǎn)變.3）技術(shù)與結(jié)構(gòu)組織根據(jù)它們的技術(shù)調(diào)整其結(jié)構(gòu).4）環(huán)境不確定性與結(jié)構(gòu)動態(tài)環(huán)境需要有機式結(jié)構(gòu)的靈活性;機械式結(jié)構(gòu)需要穩(wěn)定、簡單的環(huán)境.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計1）戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)為支持所選定的戰(zhàn)略，結(jié)構(gòu)就需要變革.戰(zhàn)略分析框架:創(chuàng)新組織對有意義的、獨到的創(chuàng)新的追求.成本最低組織對嚴格控制成本的追求.模仿組織通過仿效市場領(lǐng)先者，力求使風險最小化而盈利機會最大化.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計2）規(guī)模與結(jié)構(gòu)大型組織傾向于比小型組織具有更高程度的專門化、部門化和集權(quán)化，規(guī)則條例也更多.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計3）技術(shù)和結(jié)構(gòu)組織根據(jù)它們的技術(shù)調(diào)整其結(jié)構(gòu).瓊.伍德沃德按照生產(chǎn)批量規(guī)模將企業(yè)分為三類:單件生產(chǎn)大批量生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)技術(shù)常規(guī)化機械式組織非常規(guī)技術(shù)有機式組織第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計4）環(huán)境不確定性與結(jié)構(gòu)在穩(wěn)定、簡單的環(huán)境中，機械式設(shè)計傾向于更有效.有機式設(shè)計的靈活性更適合應(yīng)對動態(tài)的、復(fù)雜的環(huán)境.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計3.常見的組織設(shè)計（1）傳統(tǒng)的組織設(shè)計簡單結(jié)構(gòu)低度部門化、寬管理跨度、高集權(quán)、低度正規(guī)化職能型結(jié)構(gòu)按職能部門化生產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)、人力資源、產(chǎn)品研發(fā)事業(yè)部型結(jié)構(gòu)由相對獨立的單位或事業(yè)部組成的組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部經(jīng)理對本單位績效負責，同時擁有戰(zhàn)略和運營決策權(quán)力.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計（2）現(xiàn)代的組織設(shè)計1）團隊結(jié)構(gòu)整個組織由工作群體或團隊組成.2）矩陣-項目結(jié)構(gòu)從各職能部門抽調(diào)有關(guān)專家，分派在一個或多個由項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項目小組中工作.矩陣結(jié)構(gòu)導(dǎo)致雙頭領(lǐng)導(dǎo).在項目型結(jié)構(gòu)中，員工帶著他們的技能和經(jīng)驗到另一項目工作.3）無邊界組織其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的組織設(shè)計.消除內(nèi)部邊界（橫向邊界、縱向邊界）:消除命令鏈分權(quán)運用團隊而不是部門消除外部邊界:利用虛擬組織、網(wǎng)絡(luò)組織.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計矩陣結(jié)構(gòu)的例子第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計無邊界組織如何削弱甚至消除邊界？虛擬組織由少量核心專職員工組成，并會根據(jù)項目工作需要臨時雇用外部專家.網(wǎng)絡(luò)組織通過內(nèi)部員工的工作活動和外部供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)為他人提供所需的產(chǎn)品部件和工作流程.組織通過業(yè)務(wù)外包，集中精力做自己擅長的業(yè)務(wù)，從而構(gòu)建核心競爭力.經(jīng)理小組獨立的研究與開發(fā)顧問公司在某國的工廠廣告代理代理銷售商第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計故事分享猶太人卡爾·迪羅先生經(jīng)營著一家五金公司，由于業(yè)務(wù)拓展的需要，公司招聘一批新員工。在新員工培訓的大會上，他給這些新員工講了這樣一個故事：有一家公司淘汰了一批落后的設(shè)備。董事長說：“這些設(shè)備不能扔，找個地方放起來?！庇谑?，專門為這批設(shè)備修建了一間倉庫。董事長說：“防火防盜不是小事，找個看門人?！庇谑?，找了個看門人看管倉庫。董事長說：“看門人沒有約束，玩忽職守怎么辦？”于是又派了兩個人過去，成立了計劃部，一個負責下達任務(wù)，一個負責制訂計劃。董事長說：“我們必須隨時了解工作的績效?！庇谑怯峙闪藘蓚€人過去，成立了監(jiān)督部，一個負責績效考核，一個負責寫總結(jié)報告。董事長說：“不能搞平均主義，收入應(yīng)拉開差距?！庇谑怯峙闪藘蓚€人過去，成立了財務(wù)部，一個負責計算工時，一個負責發(fā)放工資。董事長說：“管理沒有層次，出了岔子誰負責？”于是又派了四個人過去，成立了管理部，一個負責計劃部工作，一個負責監(jiān)督部工作，一個負責財務(wù)部工作，一個總經(jīng)理——管理部總經(jīng)理對董事長負責。董事長說：“去年倉庫的管理成本為35萬，這個數(shù)字太大了，你們一周內(nèi)必須想出解決辦法?！庇谑?，一周之后，看門人被解雇了……第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計小練習找出一個身邊熟悉的組織，描述其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的現(xiàn)狀及優(yōu)缺點。你了解的組織中有無雙頭領(lǐng)導(dǎo)的情況出現(xiàn)（短期或長期的）？舉個例子說明在組織中集權(quán)和分權(quán)的應(yīng)用，如