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文檔簡(jiǎn)介

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售后服培管理制袇蒅

-2012

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版

腿

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實(shí)日

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2012年

月日

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第

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更改日期審核人批準(zhǔn)人一、目為配合公司的發(fā)展目標(biāo)提升售后服務(wù)人員素質(zhì)增強(qiáng)售后服務(wù)人員對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神，特制售后服務(wù)培訓(xùn)管理制度下簡(jiǎn)稱本制度為售后服務(wù)人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。二、崗培訓(xùn)1、基本理培訓(xùn)：包括機(jī)械制圖、液壓與傳動(dòng)、電工基礎(chǔ)、動(dòng)力基礎(chǔ)、電焊與氧割；2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)培訓(xùn)：包括安全操作與維修、生產(chǎn)工程，裝備、調(diào)試、零配件結(jié)構(gòu)工作原理；3、溝通技培訓(xùn)：基本原則包括維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信、專心聆聽，善解人意、請(qǐng)求幫助，解決問題；4、服務(wù)規(guī)培訓(xùn)；5、考核合后上崗。三、在輪訓(xùn)為了不斷提高技能和掌握新產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)，定期進(jìn)行培訓(xùn)，因地制宜用多種培訓(xùn)方式培訓(xùn)，師傅帶徒弟。四、監(jiān)考核總部對(duì)所有售后人員進(jìn)行監(jiān)督處理用戶投訴，并將反饋處理結(jié)果用戶考核和經(jīng)理考核相結(jié)合，包干服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。五、激淘汰

能者多得，多勞多得，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合（獎(jiǎng)金加榮譽(yù)依據(jù)考核結(jié)果加大獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰力度，保證高水平的服務(wù)隊(duì)伍。

僅供個(gè)用學(xué)習(xí)、究不得用商業(yè)用。personaluseonlyinstudyresearch;commercialuse.Nurpers?nlichenForschung,kommerziellenwerden.l'étudelauniquementàfinspersonnelles;pasfinscommerciales.тоьдлдкоторыеспоьзютдлобучеия,ис

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