做一個(gè)有責(zé)任心的員工 培訓(xùn)課件

做一個(gè)有責(zé)任心的人目錄01引言03如何培養(yǎng)責(zé)任心02什么是責(zé)任心04基層管理肩負(fù)的責(zé)任05總結(jié)01引言引言海爾一顆螺釘?shù)膯⑹驹诤査须娖鞯拿總€(gè)配件,就是一根門封條、一顆螺釘、一塊玻璃都有責(zé)任人。一天安裝完畢后，發(fā)現(xiàn)地上多了一顆螺釘，工人們沒有下班，將已經(jīng)安裝好的100多臺(tái)冰箱，一一拆開重新檢查，不放過每個(gè)細(xì)節(jié)，直到深夜才回家。檢查發(fā)現(xiàn)每臺(tái)冰箱都沒有少螺釘，是倉庫保管員在出庫時(shí)多數(shù)了一顆造成失誤。

工人們說：沒人逼我們這么做，作為企業(yè)的主人，我們有責(zé)任這樣做！02什么是責(zé)任心什么是責(zé)任心是指對(duì)自己、對(duì)他人，對(duì)家庭和集體，對(duì)國家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。責(zé)任心是一種習(xí)慣性行為，是健全人格的基礎(chǔ)，是能力發(fā)展的催化劑。也是一種很重要的素質(zhì)，是衡量一個(gè)人成熟與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，是做一個(gè)優(yōu)秀的人所必需的?！叭巳艘环菔拢率卤M責(zé)任，萬事貴在責(zé)任心?！?/p>

03如何培養(yǎng)責(zé)任心如何培養(yǎng)責(zé)任心一、責(zé)任心與使命感緊密相連使命感是一種促使人們采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自我理想和信仰的心理狀態(tài)，富有使命感的員工，沒有他人的督促，也能出色地完成任務(wù)。（抗日小男孩的故事）如何培養(yǎng)責(zé)任心二、認(rèn)真完成任務(wù)是責(zé)任心的最佳體現(xiàn)在《把信送給加西亞》這本世界暢銷書中，哈伯德寫道：“年輕人所需要的不只是學(xué)習(xí)書本知識(shí)，也不只是聆聽他人的種種指導(dǎo)，而是更需要一種敬業(yè)精神，對(duì)上級(jí)的托付立即采取行動(dòng)，全心全意去完成任務(wù)——‘把信送給加西亞’?！敝挥羞@種主動(dòng)完成任務(wù)的人，才能將成功的福音，變成眼前的現(xiàn)實(shí)。這種人才是高尚的，可貴的人。

完成任務(wù)是天職把簡單的事情天天做好，把容易的事情天天做細(xì)“日事日畢、日清日高”每天的工作每天完成，且每天的工作質(zhì)量都有一點(diǎn)提高。海爾的每臺(tái)冰箱，從鋼板成型一直到最后的冰箱出廠，總共是156道工序，545項(xiàng)責(zé)任，落實(shí)到具體的每個(gè)人身上，認(rèn)真完成。如何培養(yǎng)責(zé)任心三、責(zé)任心促使個(gè)人與集體雙贏敬業(yè)者都有一個(gè)相同的理想：投身于社會(huì)，為個(gè)人、企業(yè)和國家做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在獲得個(gè)人事業(yè)的成功時(shí)，就會(huì)擁有對(duì)成功團(tuán)隊(duì)、昌盛國家的歸屬感和自豪感。如果每個(gè)中心員工能充分認(rèn)識(shí)到個(gè)人形象關(guān)乎集體形象，個(gè)人的責(zé)任心關(guān)乎中心大局，以較強(qiáng)的責(zé)任感，自覺地規(guī)范自己的言行舉止，說好每一句話，辦好每一件事，那么我們的事業(yè)將會(huì)更上一層樓。啟示：權(quán)不在大，位不在顯，功不在高,用“心”去呵護(hù)責(zé)任，責(zé)任心可以養(yǎng)德，責(zé)任心更可以樹德。責(zé)任心一旦成為一種群體行為，形成氣候，其含義就不僅僅是責(zé)任二字本身，它會(huì)形成一種企業(yè)精神、社會(huì)精神。04基層管理肩負(fù)的責(zé)任建一支肩負(fù)責(zé)任的鋼鐵之師你們的責(zé)任一當(dāng)好下屬接受命令、強(qiáng)力執(zhí)行積極提出合理化建議，工作負(fù)責(zé)，追求創(chuàng)新適時(shí)的報(bào)告，不要讓小事糾纏上級(jí)誠懇地接受指正和批評(píng)對(duì)待上司的信托責(zé)任只有四個(gè)字決心/措施準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖你們的責(zé)任二做好與上、下級(jí)溝通事先整理好要談的話題選擇溝通的時(shí)機(jī)針對(duì)問題提出解決方案意見不同時(shí)的策略——“老板定律”解決問題后，提出報(bào)告責(zé)任三：管理下級(jí)

制定下級(jí)的工作職責(zé)與目標(biāo)、明確規(guī)章制度了解下屬所面臨的壓力和難題、掌控當(dāng)前的關(guān)注點(diǎn)，以使你的工作與他的工作出色完成調(diào)整你工作的優(yōu)先次序，有效而清楚地表達(dá)你對(duì)下級(jí)的指令，來分配下級(jí)的工作重點(diǎn)加強(qiáng)五項(xiàng)控制：控制工作方向、控制工作流程、控制工作心態(tài)、控制運(yùn)營狀態(tài)、控制成本與風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整你的工作思路和方法，激勵(lì)下屬的積極性與下級(jí)共同分析成功與失敗的關(guān)鍵點(diǎn)，讓下級(jí)有參與感建立彼此的信任度，坦誠相待，讓上、下級(jí)對(duì)你的工作抱有信心提高自身素質(zhì)和能力；處事公正、克服私心；端正心態(tài)；隨著社會(huì)、企業(yè)的發(fā)展，更新觀念，不做經(jīng)驗(yàn)主義者3、做人誠懇、誠實(shí)可信、講原則而不激化矛盾，不要把工作上的分歧轉(zhuǎn)成個(gè)人恩怨4、看問題要站在一定高度上和不同的角度中5、掌握法律法規(guī)和工作規(guī)定.6、做學(xué)習(xí)型的干部責(zé)任四：管理好自己

責(zé)任五：關(guān)懷下屬、了解需求下屬的安全需求追求安全是下屬的最低需求。安全需求包括人身安全、身體健康、職業(yè)穩(wěn)定；以及減少、避免人際緊張、沖突和敵意，保持心理安全.希望提供、營造寬松、寬容的環(huán)境和氣氛，公平、公正地處理下屬的各種問題不要老挑下屬的毛病替下屬的錯(cuò)誤分擔(dān)責(zé)任不把下屬當(dāng)“替罪羊”不整人害人、不打擊報(bào)復(fù)、不落井下石。下屬的關(guān)懷需求對(duì)下屬政治上、工作上、生活上的一些大事給予重視。盡可能為下屬辦一些實(shí)事、好事，幫助下屬解決生活上問題.當(dāng)下屬工作上遇到困難、挫折時(shí)，給予及時(shí)的幫助、指導(dǎo).運(yùn)用“走動(dòng)式管理”，注意對(duì)下屬日常的“感情投資”。如多接近下屬，經(jīng)常和下屬一起聊天、談心、進(jìn)餐和娛樂，并主動(dòng)問候.下屬對(duì)尊重和信任的需求希望得到領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注、認(rèn)同、理解和重視.渴望得到上級(jí)的尊重、信任、贊揚(yáng)和賞識(shí).能經(jīng)常聽取、采納下屬對(duì)工作的意見、建議.期望能讓自己參與各種重要的組織活動(dòng)，把一些重任交給他.

滿足下屬對(duì)個(gè)人成長的需求為下屬進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃積極創(chuàng)造展現(xiàn)下屬才能的機(jī)會(huì)與條件精心培育，熱情扶持幫助下屬成功、提高、發(fā)展責(zé)任六：處理好沖突建設(shè)性沖突與破壞性沖突建設(shè)性沖突可以帶來挑戰(zhàn)和質(zhì)疑，改變思想的停滯，成為變革的催化劑可以促進(jìn)競爭，提高士氣，增加完成任務(wù)的干勁可以扭轉(zhuǎn)不良決策，使決策方案更加周祥，提高決策質(zhì)量結(jié)論：倡導(dǎo)與鼓勵(lì)、對(duì)建設(shè)性沖突，暫不表態(tài)、不介入、不制止、引導(dǎo)爭論和思想交鋒化解破壞性沖突的方法協(xié)商，教育說服由第三者從中調(diào)解上級(jí)強(qiáng)制解決調(diào)整、調(diào)換下屬，崗位更換、交流責(zé)任七：勇于承擔(dān)責(zé)任干部在企業(yè)發(fā)展中負(fù)有80%的責(zé)任工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，不是推卸，而是敢于承擔(dān)責(zé)任海爾名言：“干部就是要來承擔(dān)責(zé)任的”沒有不好的兵，只有不好的將

一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫“人”的來源成功20%靠自己，80%靠別人成功需要合作責(zé)任八：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神1、個(gè)人2、企業(yè)

顧客需要完整的解決方案

——要求企業(yè)沿供應(yīng)鏈與相關(guān)企業(yè)精誠合作顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品/服務(wù)

——要求企業(yè)的各個(gè)人、各個(gè)部門不但表現(xiàn)卓越，而且人與人、部門與部門間要精誠合作責(zé)任九：擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)的教練員1、定期對(duì)科室員工進(jìn)行學(xué)習(xí)訓(xùn)練2、屬下的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下屬的素質(zhì)，就是你的責(zé)任。05總結(jié)總結(jié)人所能負(fù)的責(zé)任，我必能負(fù)；人所不能負(fù)的責(zé)任，我亦能負(fù)，如此，才能磨煉自己?！挚?/p>

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個(gè)人本管理的時(shí)代,也是需要智慧管理的時(shí)代。

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第2頁人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時(shí)代的管理——流程與品質(zhì)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時(shí)代——流程與品質(zhì)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁2PART對(duì)你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)號(hào)召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個(gè)人，核心點(diǎn)就是對(duì)自己有用。激勵(lì)你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長，成為團(tuán)隊(duì)成長的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰會(huì)駕馭君子,而在于誰會(huì)經(jīng)營小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯(cuò)一個(gè)人心里頭能裝多少人進(jìn)來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯(cuò)，鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長，對(duì)人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個(gè)人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任！公司有問題,根就在于沒有人負(fù)責(zé)任.解決問題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補(bǔ)齊能力幫助員工實(shí)現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢(shì)必達(dá)成；領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧

運(yùn)營力就是選人、用人、教化人的能力。是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。選認(rèn)可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認(rèn)可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理念、工作作風(fēng)并能保持一致的人；選認(rèn)可團(tuán)隊(duì)能夠融入團(tuán)隊(duì)的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧01020304領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范注重結(jié)果，過程授權(quán)不制造對(duì)立，減少內(nèi)耗多提問，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標(biāo)準(zhǔn)3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧01及時(shí)教育，耐心教化，訓(xùn)練下屬是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。02不輕易發(fā)火，讓員工學(xué)會(huì)為錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。03用正確的思想武裝大腦，占領(lǐng)高地，引導(dǎo)行為3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧不輕易發(fā)火員工犯錯(cuò)是讓員工承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不是批評(píng)。員工說我錯(cuò)了就是在推卸責(zé)任！只會(huì)“叫”的領(lǐng)導(dǎo)是在告訴身邊的人他沒有辦法，宣告自己無能！3PART3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧第4頁4PART兩講三做會(huì)議管理溝通能力

管理力就是用最有效的管理工具和技術(shù)創(chuàng)造績效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4PART領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧※講清楚結(jié)果，讓人知道我們想要的是什么；※講清楚后果，讓人知道沒有結(jié)果將要面對(duì)的是什么；※做流程，讓人知道該怎么行動(dòng)；※做制度，讓人知道在什么游戲規(guī)則下行動(dòng)；※做檢查，讓人知道自始至終都有人在關(guān)注；4PART領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧※會(huì)議是用來群策群力找答