醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn)

醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn)目標(biāo)

良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達(dá)到良好的治療效果，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。一、護(hù)理儀容的基本原則與要求二、護(hù)理表情的基本原則與要求三、護(hù)理化妝的基本原則與要求四、護(hù)理化妝的禁忌面部表情

相互交流的重要形式

應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)

重點(diǎn)部位—目光和微笑儀容禮儀-面部禮儀目光注視的部位目光注視的時間目光注視的不同角度目光注視的對象目光注視的均衡性接觸時間：人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的30-60%之間。一次約三秒以內(nèi)。接觸的方向：（視線接觸三區(qū)）上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴(yán)肅。中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠平等。下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū)。關(guān)切或熱愛。微笑

放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自內(nèi)心滲透感情自然流露

笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵尊重患者兼自愛，顯示活力添光彩美好生活共向往，戰(zhàn)勝疾病信心來

美觀靚麗：適度矯正修飾得當(dāng)揚(yáng)長避短

自然真實(shí)：“自然而然”

適宜得體：講究個性注意場合

整體協(xié)調(diào)：妝面協(xié)調(diào)服裝協(xié)調(diào)場合協(xié)調(diào)

分為眉頭眉峰眉尾

眉頭和眉尾基本保持

在同一水平線上

儀容禮儀-面部禮儀

標(biāo)準(zhǔn)眉目的：襯托容貌體現(xiàn)品位保護(hù)皮膚特點(diǎn)：因人而異因地而異因時而異化妝色彩分為

陰影色

提亮色

強(qiáng)調(diào)色具有收斂效果用于過寬、過大、過高的部位常用的有橄欖綠棕色灰色紫灰色藍(lán)色褐色具有拓寬放大的效果用于太窄、太低、太小的部位。常用色為白色、米色、象牙色、明黃色、鵝黃色、淺粉色、淺藍(lán)色、銀灰色。主要用于眼部化妝任何色彩都可以成為強(qiáng)調(diào)色

端莊要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、符合身份及年齡

簡約要簡潔、明快、方便、實(shí)用清麗化出自己的氣質(zhì)和風(fēng)采

素雅妝容樸素，色彩適宜束發(fā)→修眉→清潔→涂化妝水→涂潤膚膏→涂粉底→固定粉底→畫眉→眼部化妝→暈染腮紅→畫唇→修整妝面→整理發(fā)型潔膚與護(hù)膚

涂粉底涂睫毛畫眉涂唇膏避免離奇出眾

避免技法錯誤

勿使殘妝示人

切忌崗上化妝

切忌議論他人化妝發(fā)質(zhì)分為干性中性油性

勤梳理多洗發(fā)

使用護(hù)發(fā)用品

按摩

注意飲食

儀容禮儀-頭飾禮儀發(fā)型與臉型的配合發(fā)型與體型的配合發(fā)型與年齡職業(yè)的配合發(fā)型與服飾的配合儀容禮儀-頭飾禮儀鵝蛋型(標(biāo)準(zhǔn)臉型)發(fā)型圓型臉用中分或三七開發(fā)型

方型臉宜留側(cè)分發(fā)分線長臉型選擇松動飄逸發(fā)型由字臉(三角臉)宜波浪發(fā)或卷發(fā)

甲字型臉(瓜子臉)中分頭

申字型臉(菱形臉)上半部按甲字臉型的方法處理下半部按由字臉型的方法處理油性膚質(zhì)

較粗糙,有油光,夏季油光嚴(yán)重,天氣轉(zhuǎn)冷時易缺水不易產(chǎn)生皺紋,皮質(zhì)厚且生暗瘡、青春痘、粉刺等，易出油，不易過敏護(hù)理Tips

以清潔、控油、補(bǔ)水為主

不偏食油膩食物，多吃蔬菜水果

養(yǎng)成規(guī)律的生活習(xí)慣中性膚質(zhì)

細(xì)膩有彈性，不發(fā)干也不油膩，天氣轉(zhuǎn)冷時偏干，天熱時可能產(chǎn)生、少許油光，保養(yǎng)適當(dāng)，皺紋很晚才出現(xiàn)，很少有痘痘及阻塞的毛孔，比較耐曬，不易過敏護(hù)理Tips

生活作息正常、睡眠充足、做好棉布清潔工作

日常狐貍以保濕養(yǎng)護(hù)為主，多用鎖水保濕效果好的護(hù)膚品，延遲面部皺紋出現(xiàn)

干性皮膚

細(xì)膩，容易干燥缺水，季節(jié)變換時緊繃，易干燥、脫皮，容易產(chǎn)生皺紋，尤其眼部及口部四周明顯容易生紅斑及斑點(diǎn)。很少長粉刺和暗瘡，易被曬傷，易過敏護(hù)理Tips

以補(bǔ)水為主，防止肌膚干燥缺水、脫皮或皺裂

每天堅(jiān)持做面部按摩，改善血液循環(huán)

注意飲食營養(yǎng)的平衡，含脂肪類的可稍微多吃一些

護(hù)士的儀表禮儀

儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響對他的整體評價。護(hù)士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。（一）護(hù)士的儀容

1.儀容的自然美2.儀容的修飾美3.儀容的內(nèi)在美（一）護(hù)士的儀容1、頭面部

（1）頭發(fā)的修飾及干凈整潔長短適中發(fā)型得體美發(fā)自然頭發(fā)的保養(yǎng):頭發(fā)的梳理頭發(fā)的洗滌頭皮的按摩（一）護(hù)士的儀容

（2）眼耳

眼睛要注意:

保潔修眉眼鏡

耳朵的修飾要注意兩點(diǎn)：要注意衛(wèi)生，及時清除耳垢要注意修剪耳毛（一）護(hù)士的儀容

（3）口鼻部

鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕，“發(fā)射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻?！薄？冢菏前l(fā)聲的場所，也是進(jìn)食之處，應(yīng)當(dāng)細(xì)心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無異味。（一）護(hù)士的儀容

勤洗

修甲

手臂的修飾肩臂

汗毛2、手臂部

勤洗手

勤涂霜

手臂的保養(yǎng)

勤防護(hù)勤按摩（一）護(hù)士的儀容3、足腿部

護(hù)士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。在正常情況下，應(yīng)保持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。（二）護(hù)士的表情

表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進(jìn)行的動作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。在人們所接受的來自他人的信息中，只有45%來自有聲的語言，55%以上來自無聲的語言，而后者又有70%以上來自于表情。（二）護(hù)士的表情1、眼神

在人類的感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。眼睛是人類心靈之窗。

眼語：指人們在日常生活之中借助眼神所傳遞出的信息。眼語的構(gòu)成，一般涉及五個方面：時間、角度、部位、方式、變化。（二）護(hù)士的表情2、笑容

笑容：即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅?cè)?、發(fā)揮正面作用的表情。（二）護(hù)士的表情

含笑

微笑

輕笑

淺笑

大笑

狂笑(1)笑的種類微笑是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價值、最為真誠友善的面部表情，為世界各民族所認(rèn)同，因此微笑是最受歡迎的。（二）護(hù)士的表情(2)笑的本質(zhì)：

在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個方面的心態(tài)和素養(yǎng)：

心境良好

充滿自信

真誠友善

樂于敬業(yè)（二）護(hù)士的表情(3)笑的方法：

笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。(4)笑的注意事項(xiàng)：聲情并茂氣質(zhì)優(yōu)雅表現(xiàn)和諧(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。（三）護(hù)士的化妝化妝的原則化妝的禁忌美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)勿當(dāng)眾化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人的化妝品、勿評論他人的化妝護(hù)士的舉止禮儀

舉止：是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一種無聲的體態(tài)語言，客觀動態(tài)地反映了人類的思想感情變化。護(hù)士的舉止禮儀

垂放背手持物鼓掌夸獎指示

易被人誤解的手姿不衛(wèi)生的手姿不穩(wěn)重的手姿失敬于人的手姿（一）手姿禁忌手姿

（二）站姿站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢和其他一切姿勢的基礎(chǔ)。1、基本站姿

（二）站姿2、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立正位“丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立站姿訓(xùn)練男士的“V”字形站立禁忌站姿全身不夠端莊雙腿叉開過大手腳隨意亂動表現(xiàn)自由散漫走姿訓(xùn)練基本走姿：上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動，走姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員的走姿女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進(jìn)，步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、溫柔之美。男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，展現(xiàn)出男士剛強(qiáng)、豪健的陽剛之氣美。走姿訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員持物走姿端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)走姿訓(xùn)練禁忌走姿：方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大擺弄八字步禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊(duì)，影響交通坐姿訓(xùn)練一、基本坐立姿態(tài)坐姿訓(xùn)練二、常用的坐立姿態(tài)雙腿疊放式坐姿訓(xùn)練雙腿疊放平行式坐姿訓(xùn)練雙腿斜放式正位腳點(diǎn)放式坐姿訓(xùn)練側(cè)位腳尖點(diǎn)放式蹲姿訓(xùn)練禁忌蹲姿面對別人蹲下，這樣會使別人不便。背對別人，這樣做對別人不夠尊重。兩腳平行叉開，在別人面前不文雅?；径鬃俗o(hù)士的著裝

護(hù)士的形象對病人身心產(chǎn)生的影響日益增大，從而對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也產(chǎn)生重要的作用。護(hù)士的著裝，除了應(yīng)遵守著裝的基本規(guī)則外，還應(yīng)體現(xiàn)護(hù)理人員的職業(yè)特點(diǎn)，有利于在病人心目中樹立良好形象，進(jìn)而取得他們的信任，使護(hù)理工作順利開展。護(hù)士的著裝著裝的原則穿護(hù)士服要佩戴工作牌護(hù)士服整齊清潔在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服力求簡約端莊護(hù)理工作禮儀

隨著社會的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，病人對護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安