電話外呼系統(tǒng)合同2024年_第1頁
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文檔簡介

電話外呼系統(tǒng)合同2024年通用合同編號:__________合同各方信息:甲方:(全稱)地址:聯(lián)系電話:乙方:(全稱)地址:聯(lián)系電話:鑒于甲方為一家合法成立并有效存在的企業(yè),需對外進行電話溝通;乙方為一家專業(yè)提供電話外呼系統(tǒng)及服務(wù)的企業(yè),具備提供此類服務(wù)的能力和經(jīng)驗。甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上,就甲方購買乙方電話外呼系統(tǒng)及服務(wù)事宜,達成如下協(xié)議:一、系統(tǒng)購買及服務(wù)內(nèi)容1.1甲方同意購買乙方提供的電話外呼系統(tǒng)一套,乙方負責為甲方提供系統(tǒng)安裝、培訓、技術(shù)支持等服務(wù)。(1)客戶資料管理:系統(tǒng)應(yīng)能方便地錄入、查詢、修改、刪除客戶資料。(2)任務(wù)管理:甲方可根據(jù)需求創(chuàng)建外呼任務(wù),設(shè)置任務(wù)參數(shù),如外呼時間、外呼人員、外呼對象等。(3)電話撥打:系統(tǒng)應(yīng)支持批量導(dǎo)入電話號碼,自動分配給外呼人員,支持手動撥打和自動撥打。(4)通話記錄管理:系統(tǒng)應(yīng)自動記錄每次通話的時間、時長、接聽人員等信息,并支持查詢、統(tǒng)計。(5)業(yè)績統(tǒng)計:系統(tǒng)應(yīng)能按日期、人員、客戶群等進行業(yè)績統(tǒng)計,方便甲方了解外呼情況。(6)權(quán)限管理:系統(tǒng)應(yīng)支持不同角色的權(quán)限設(shè)置,如管理員、外呼人員等。1.3乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)完成系統(tǒng)安裝、培訓及技術(shù)支持等工作。二、服務(wù)期限及費用2.1本合同的服務(wù)期限為____年,自系統(tǒng)安裝完畢之日起計算。2.2甲方應(yīng)支付乙方系統(tǒng)購買費用共計人民幣____元(大寫:_______________________元整)。2.3乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)提供正常的技術(shù)支持和服務(wù),如有額外需求,雙方可另行協(xié)商。三、保密條款3.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等,應(yīng)予以嚴格保密。3.2保密期限自合同簽訂之日起算,至合同終止或履行完畢之日止。四、違約責任4.1任何一方違反本合同的約定,導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的,應(yīng)承擔違約責任,向?qū)Ψ街Ц哆`約金,并賠償損失。4.2若乙方未按照約定時間完成系統(tǒng)安裝、培訓及技術(shù)支持等工作,甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金,違約金為合同金額的____%。五、爭議解決5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期至____年____月____日。甲方(蓋章):______________________乙方(蓋章):______________________甲方代表(簽名):______________乙方代表(簽名):______________簽訂日期:________________一、附件列表:1.電話外呼系統(tǒng)需求說明書

2.電話外呼系統(tǒng)使用手冊

3.電話外呼系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)表

4.培訓資料及培訓計劃

5.系統(tǒng)安裝調(diào)試記錄

6.系統(tǒng)運行測試報告

7.甲方公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

8.乙方公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

9.雙方簽署的保密協(xié)議

10.合同履行過程中的其他相關(guān)文件二、違約行為及認定:1.乙方未按照約定時間完成系統(tǒng)安裝、培訓及技術(shù)支持等工作,屬于違約行為。

2.乙方提供的電話外呼系統(tǒng)功能不符合合同約定,屬于違約行為。

3.乙方未按照約定提供技術(shù)支持和服務(wù),屬于違約行為。

4.甲方未按照約定時間支付合同款項,屬于違約行為。

5.甲方未履行保密義務(wù),泄露乙方商業(yè)秘密等技術(shù)信息,屬于違約行為。三、法律名詞及解釋:1.電話外呼系統(tǒng):指通過計算機軟件和硬件實現(xiàn)電話自動撥號、接通、轉(zhuǎn)接、錄音等功能,用于電話銷售、客戶服務(wù)、市場調(diào)查等目的的系統(tǒng)。

2.違約金:指一方違反合同約定,按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約責任。

3.商業(yè)秘密:指不為公眾所知悉,能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益,具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

4.技術(shù)支持:指在電話外呼系統(tǒng)使用過程中,提供系統(tǒng)維護、故障排查、功能升級等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.問題:系統(tǒng)安裝過程中出現(xiàn)技術(shù)難題。

解決辦法:乙方應(yīng)及時派遣技術(shù)團隊到甲方現(xiàn)場進行排查,提供專業(yè)解決方案。2.問題:系統(tǒng)運行不穩(wěn)定,影響正常使用。

解決辦法:乙方應(yīng)立即進行系統(tǒng)調(diào)試,確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行,必要時提供硬件設(shè)備更換。3.問題:甲方員工操作不熟練,影響工作效率。

解決辦法:乙方提供詳細的操作培訓,安排專業(yè)培訓師進行指導(dǎo),確保甲方員工掌握系統(tǒng)操作。4.問題:甲方未按約定時間支付合同款項。

解決辦法:乙方應(yīng)及時與甲方溝通,提醒甲方履行合同約定的付款義務(wù),必要時可依法追討欠款。5.問題:甲方泄露乙方商業(yè)秘密。

解決辦法:乙方應(yīng)與甲方簽署保密協(xié)議,明確保密義務(wù)和違約責任,必要時可依法維權(quán)。五、所有應(yīng)用場景:1.電話銷售:利用電話外呼系統(tǒng)進行批量電話撥打,提高銷售效率。

2.客戶服務(wù):通過電話外呼系統(tǒng)定期回訪客戶,了解客戶需求,提升客戶滿意

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