公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)

20某某公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)即將過去的20某某年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)三、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都會(huì)的，現(xiàn)在我已經(jīng)不再是當(dāng)初的那個(gè)菜鳥了，我已經(jīng)成在最近這段時(shí)間里，我接觸了不少新的工作內(nèi)容，有和客戶交流，也有和一些新入職的員工交談，這讓我增長了不少戶交流時(shí)，讓我感覺到了一些壓力，因?yàn)槲覍?duì)于公我明白了我還得繼續(xù)的積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我的主理一些資料，所以我得保持著良好的精神面貌印象好一些，可以說，前臺(tái)就是公司的第一牌面，要是前臺(tái)很多的時(shí)候一個(gè)人要做幾個(gè)人的事，所以我必須容易在工作中出現(xiàn)大的失誤。現(xiàn)在的我，可以我因?yàn)榇中拇笠獗活I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)過不少次，在每一訓(xùn)，并告訴自己下次一定不能再犯了。就這樣做的越來越順利了。這都多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的耐他們，我也沒法成長的這么快。相信在接下來的日子公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)820某某年已經(jīng)過去，在這一年里，某某大酒店在某某公司和某某公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問題根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的大酒店在20某某年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名，使某某大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識(shí)，控制好成本開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還前臺(tái)也是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都的形象。過去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來說還是比較輕松的已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，二、不斷地學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己應(yīng)對(duì)善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯三、對(duì)自己提出的要求1、作為前臺(tái)文員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)真做通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力3、做事要考慮周全、細(xì)心。不能因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要在20某某年我將不斷的學(xué)習(xí)，完善自我，積極配合公司前進(jìn)的步伐，為公公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)11上今年在賓館員工們的努力下還算是創(chuàng)造出了不環(huán)境的布局還是衛(wèi)生狀況都能夠讓客戶感受到賓館服理住宿業(yè)務(wù)的時(shí)候自己便會(huì)將相關(guān)事項(xiàng)告知對(duì)語，畢竟代表著賓館的形象就得將服務(wù)禮儀融入到就，另外為了履行好前臺(tái)人員的職責(zé)導(dǎo)致自己為方留下號(hào)碼，除了在住宿過程中咨詢遇到的問題以筑，即便是結(jié)束住宿離開以后也能夠預(yù)防物品掉值，尤其是處理宣傳類工作的時(shí)候更是要在電話中探的辦理，若是不能夠積極探索客戶的業(yè)務(wù)需求則未免顯得得過且過趨勢，因此我在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候能夠有效的疑慮，為了防止銷售電話的惡意干擾還讓我在客服工作中培養(yǎng)出不錯(cuò)的辨別在前臺(tái)工作中根據(jù)當(dāng)天的狀況進(jìn)行相應(yīng)的記錄無疑用，得益于接聽電話并記錄信息的良好習(xí)慣從而性，發(fā)現(xiàn)了這方面的好處以后反而讓我在日常有些時(shí)候產(chǎn)生對(duì)前臺(tái)工作的心得之時(shí)也能隨手記錄盡管今年在賓館前臺(tái)的工作崗位上并沒有讓自標(biāo)，卻能夠幫助自己在已掌握的工作領(lǐng)域中取得些許令人滿意的成就，因此我公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)1220某某已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年，前臺(tái)沒有像個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計(jì)每月某某號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特三、其它工作在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與某某商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還五、20某某年工作計(jì)劃1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心在過去的將近一年中，我特別要感謝某某對(duì)我的幫入20余份。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。三、執(zhí)行首問責(zé)任制量大，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗四、建立“免查房制度”訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，己的工作進(jìn)行自查自