2024年快遞員快件分揀及服務(wù)處理知識試題庫（附含答案）

題庫(附含答案)3.快遞業(yè)務(wù)員在工作中，如何保持個人形象和職業(yè)風范?可4.快遞業(yè)務(wù)員在處理拒收或退回的快件時，應(yīng)遵循哪5.在快遞業(yè)務(wù)中，快遞業(yè)務(wù)員如何確?？旒畔⒌臏?.快遞業(yè)務(wù)員在使用交通工具(如電動車、汽車)進8.在處理特殊天氣(如雨雪、臺風)下的9.快遞業(yè)務(wù)員在處理客戶隱私信息時，應(yīng)如何保護客11.業(yè)務(wù)員在收取快件時，不需要對寄送物品的()進13.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效應(yīng)對突發(fā)事件(如交通事關(guān)系?15.下列哪種情況，不屬于快件賠償?shù)拿庳煑l件()按照承諾時限遞送到()并獲得簽收的寄遞服務(wù)。B.收件人姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話B.珍珠棉快件時的內(nèi)容是()C.及時性27.一件國內(nèi)規(guī)則的航空快件實際重量12KG,其規(guī)格長、28.在客戶處派件過程中，以下哪些操作是錯誤的()。C.客戶未在運單上簽字就將貨件交給客戶29.對犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪并竊取A.隱匿郵件電報罪B.盜竊罪C.開拆郵件電報罪D.毀棄郵件電報罪30.下列哪項不是限制進境的物品()。A.國家貨幣B.通信保密機C.一般文物D.煙酒31.對于輕泡件，要取()作為計費重量。A.毛重量B.實際重量C.凈重量D.體積重量32.不屬于快件包裝原則的是()。A.適合運輸原則C.適度包裝原則D.美觀安全原則33.()部門負責對全國郵件、快件實名收寄實施監(jiān)督管A.國務(wù)院郵政管理部門B.省郵政管理機構(gòu)C.地市郵政管理機構(gòu)D.縣級郵政管理機構(gòu)34.發(fā)生道路交通事故時，以下處理方法不正確的是()。A.車輛駕駛?cè)藨?yīng)當立即停車，保護現(xiàn)場B.造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)丝梢韵炔槐Ｗo現(xiàn)場，以D.在搶救傷員的過程中盡量使用其他的非事故車輛運A.報關(guān)B.能提高勞動效率C.不是普遍使用的方式40.移動掃描設(shè)備的使用說法錯誤的是()。信息B.按電源鍵開啟，首先檢查條碼識讀設(shè)備運行狀態(tài)是否正常C.將掃描結(jié)果與信息比對，如果出現(xiàn)不符，系統(tǒng)自動判D.逐件掃描快件條形碼，掃描時條碼設(shè)備B、確保食品處于適宜的溫度和濕度環(huán)境中，使用快速42.下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說法，錯誤的是()。B.“門/桌”到“門/桌”的服務(wù)形式是航空快遞公司最C.專人派送最可靠，最安全，同時費用也最高D.專人派送是一種特殊服務(wù)43.快件流程主要分為()四個環(huán)節(jié)。B.快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運輸和快件的派送簽收A.實用B.輕便C.安全D.環(huán)保45.對不規(guī)則物品的體積測量，取物品的()量取。A.最短、最高、最寬B.最長、最低、最寬C.最長、最高、最寬D.最長、最低、最窄46.郵政管理部門應(yīng)當依照《郵件快件包裝管理辦法》規(guī)定加強對寄遞企業(yè)的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查項目不包括()。B.寄遞企業(yè)落實包裝操作規(guī)范的情況C.寄遞企業(yè)生產(chǎn)情況D.寄遞企業(yè)開展相關(guān)培訓(xùn)的情況C.四次50.寄遞企業(yè)應(yīng)當制定禁寄物品處置(),根據(jù)情況變化A.方案B.預(yù)案D.辦法A.業(yè)務(wù)方式B.賠償責任C.付費方式D.內(nèi)件性質(zhì)52.對于快件時限的分類，錯誤的是()。時限B.同城快件時限不超過24小時是標準時限要求53.快遞業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時，如何有效傳達公司的B、積極向客戶介紹公司的服務(wù)理念和承諾，并通過實C、在傳達服務(wù)理念和承諾時，夸大其詞或做出無法兌D、忽視客戶對公司服務(wù)理念和承諾的關(guān)注，僅關(guān)注業(yè)54.下列說法中，()屬于快件安全中的人身安全內(nèi)容。視線D.在快件擺放時應(yīng)當遵循重物在下，輕物放在上的原則A.不可以B.肯定可以C一般可以D.有時不可以具有名址的()等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾A.信件B.包裹C.文件D.文件和包裹57.下列哪項不是汽運運輸?shù)奶攸c()。A.機動靈活，簡捷方便B.短途快件集散運送上具有優(yōu)越性C.破損率低，安全性好B.鐵路C.水路60.居前引導(dǎo)用戶行走時，應(yīng)居于客戶()約一米位置。B.左后方C.右前方D.右后方C.一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時必須在連體62.有關(guān)萬國郵政聯(lián)盟(UPU),以下說法不正確的是()。A.成立于1874年，是聯(lián)合國專門負責國際郵政事物的B.總部設(shè)在瑞士首都伯爾尼，擁有190個會員國C.中國于1904年加入萬國郵政聯(lián)盟D.萬國郵政聯(lián)盟迄今為止一共舉辦了23屆萬國郵政聯(lián)66.傳輸過程發(fā)生卡塞、卡阻要()67.客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應(yīng)在()分鐘內(nèi)告知客戶68.業(yè)務(wù)員如要放下易碎快件，離地面()方可脫手B、20厘米69.因特網(wǎng)屬于()70.自動分揀說法錯誤的是()71.質(zhì)脆易碎品選擇()進行包裝。72.下列哪項不是航空運輸?shù)慕?jīng)營方式()73.下列()項不屬于快遞市場管理的主要方式74.以下不屬于職業(yè)病的預(yù)防措施的是()75.可以防止計算機產(chǎn)生靜電的是()76.下列不屬于限制出境物品的是()D.無期限78.常規(guī)快件總包是發(fā)往()的多個快件，集中裝入的容器或包(袋)。A.相同的發(fā)件人B.同一個快件處理中心C.同一個集團企業(yè)79.包牌用于區(qū)別運輸方式及發(fā)運路向等的()。A.物品流量B.物品屬性C.信息標志D.物品名稱80.快件派送完畢后，業(yè)務(wù)員將運單收件人存根聯(lián)交給A.簽發(fā)快件的客戶B.承運人C.簽收快件的客戶D.快遞企業(yè)81.應(yīng)急管理準備階段要求各快遞企業(yè)完善(),做好信B.應(yīng)急管理機制C.風險預(yù)防機制D.應(yīng)急預(yù)防機制82.《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利()A.私自開拆或者隱匿、毀棄B.私自開拆并且隱匿、毀棄C.私自開拆并且盜竊D.盜竊B.清潔C.素養(yǎng)D.安全84.駕駛汽車的安全注意事項不包括()。A.預(yù)見性駕駛B.不可預(yù)見性駕駛C.應(yīng)急駕駛D.安全駕駛85.下列()不是造成快件丟失的外部因素。B.第三方航空運輸途中丟失C.派送途中被不法分子劫持86.下列選項中，()屬于限制進境物品。A.貴重中藥材B.一般文物C.煙、酒87.《快遞服務(wù)》標準規(guī)定，查詢信息有效期應(yīng)為A.6個月內(nèi)B.1年內(nèi)C.兩年內(nèi)D.20個月內(nèi)88.業(yè)務(wù)員小王私自開拆快件，盜竊了價值2000元的A一年以下B.一年以上C.三年以下D.三年以上氛圍?處理場所及設(shè)備、運輸線路、派送段道等支撐力量的總稱。A.快遞實物傳遞網(wǎng)B.快遞網(wǎng)絡(luò)C.快遞信息網(wǎng)D.快遞金融網(wǎng)98.下列不屬于禁寄物品的是()A.氣霧劑B.漫畫書C.煙花爆竹99.下列哪項不屬于自動分揀機的是()。A.帶式分揀機B.鏈式分揀機C.輪盤式分揀機100.交寄、收寄郵件、快件，應(yīng)當遵守()制度。A.本人交寄B.安全管理C.實名收寄管理D.裸露包裝101.下列哪項不符合航空運輸出站快件的交接內(nèi)容()。B.核對交發(fā)的快件規(guī)格及快件總包袋牌或包簽是否完好C.核對航空填寫的貨艙單貨航空結(jié)算單D.交接結(jié)束，接受方要在貨艙單貨航空結(jié)算單及貨站發(fā)102.在快件處理作業(yè)中實現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以()A.手工清單B.明細表C.電子數(shù)據(jù)103.消費者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭議的最后途B.珍珠棉C.報紙106.智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當自智能快件箱提供寄遞108.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做109.郵政管理部門應(yīng)當監(jiān)督指導(dǎo)提供寄遞服務(wù)的企業(yè)110.在對快件外包裝是否牢固的檢查中，以下那種方法不可以使用()112.錯誤的運單粘貼是()裝、具有名址的()等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地點并獲得簽收的寄遞服114.中國快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢，不包括()115.()運單的實物保存期限不應(yīng)少于1年116.下列關(guān)于快遞運單描述錯誤的是()117.標識不正確的粘貼方法是()119.快遞流程的四大環(huán)節(jié)，不包括()120.快遞運單是()與快遞企業(yè)之間的寄遞合同B.發(fā)送方C.承運方C.派送代收貨款快件，必須查看收件人的有效證件況123.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部A.操作系統(tǒng)B.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)D.客戶管理系統(tǒng)124.錯誤的運單粘貼是()。A.運單粘貼在騎縫線上B.粘貼時避免運單粘貼褶皺C.膠帶不得覆蓋條形碼D.運單須保持平整、運單不能有破損125.下列不屬于計算機網(wǎng)絡(luò)按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小A.局域網(wǎng)B.區(qū)域網(wǎng)C.廣域網(wǎng)D.互聯(lián)網(wǎng)126.制定《快遞暫行條例》是為促進()健康發(fā)展，保A.農(nóng)業(yè)B.交通運輸C.快遞業(yè)D.服務(wù)業(yè)127.下列()不是影響派件及時率的外部因素。A.交通意外B.客戶名址不詳C.中轉(zhuǎn)錯發(fā)128.營業(yè)場所交寄、接收、驗視、安檢、提取區(qū)域以129.發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險物品，以下環(huán)節(jié)處理錯130.快遞服務(wù)時限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到A.48小時B.72小時C.24小時131.()一般都會在搬遷前，以書面或口頭形式知會商A.正常客戶B.個別客戶C.誠信度不佳的客戶D.信譽一般的客戶132.以下業(yè)務(wù)員派送前對手持終端檢查描述錯誤的選B.確保按鍵正確、靈敏C.確認實時上傳功能有效D.確保歷史數(shù)據(jù)仍然保存133.下列對計算機的開、關(guān)機順序描述正確的是()。134.對入境的煙規(guī)定不超過()支，外國貨幣不超過一137.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)第52頁共85頁139.快件運單一般粘貼在快件最大平面的()。A.左上角B.左下角C.右上角D.右下角140.為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進行，工作人員應(yīng)A.消防通道B.進出口C.安全門141.影響派送時限的主要因素不包括()。A.當班次派送件量過大B.當班次派送件量過小C.因客戶不在場而進行二次派送D.交通堵塞的爭議處理適用于()144.客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應(yīng)在()告知客戶金、場地和設(shè)備，以及最低雇傭()名合格的員工，才準予146.下列不屬于信息錄入要求的是()147.交接單用于登記交接總包相關(guān)內(nèi)容，以下哪個不148.下列哪些設(shè)備是輸入設(shè)備()149.()是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件施155.發(fā)現(xiàn)各類槍支(含仿制品、主要零部件)、彈藥、C.郵管局156.快件收寄分為上門攬收和網(wǎng)點收寄兩種形式，其老年人、殘疾人)時，應(yīng)如何處理?158.在快遞業(yè)務(wù)中，如何提升個人職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)關(guān)159.快遞業(yè)務(wù)員在處理易碎品時，應(yīng)采取哪些預(yù)防措160.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效應(yīng)對節(jié)假日或促銷活動161.快遞業(yè)務(wù)員在簽收環(huán)節(jié)，如何確保簽名的真實162.關(guān)于快遞員的職業(yè)道德，以下哪項描述是錯誤163.在快遞業(yè)務(wù)中，遇到客戶對服務(wù)不滿意時，快遞164.快遞業(yè)務(wù)員在收寄液體物品時，需要注意哪些事項?165.未保價快件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實際損A.六倍B.三倍C.五倍D.四倍166.分揀傳輸設(shè)備運行中出現(xiàn)危急情況，()。B.不做處理C.立即停頓設(shè)備運行D.繼續(xù)運行167.下列對契約運輸?shù)拿枋鲥e誤的是()。B.減少車輛購置成本和管理成本C.是快遞企業(yè)與客戶簽訂的運輸契約168.下列()不是造成快件丟失的內(nèi)部因素。A.內(nèi)部監(jiān)控設(shè)施不完善B.派送員未遵守簽收規(guī)定，被他人冒領(lǐng)D.派送時被搶劫169.()指因無法辨別快件寄件人地址、原寄局而無法C.退回快件D.無著快件170.發(fā)現(xiàn)各類禁止進出境物品的，應(yīng)當及時報告海關(guān)、A.公安機關(guān)B.監(jiān)察機關(guān)C.郵管局D.出入境檢驗檢疫171.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效管理自己的時間和工作量?172.《快遞服務(wù)標準》中規(guī)定快遞服務(wù)組織及其分支173.按照快遞業(yè)務(wù)運行順序，快遞流程主要包括四大174.下列哪項不是鐵路運輸?shù)奶攸c()175.《快遞服務(wù)》標準規(guī)定，快遞最長服務(wù)時限，同城不得超過(),異地不得超過()176.移動掃描設(shè)備的使用說法錯誤的是()177.導(dǎo)致分揀出錯的原因不包括()178.下列關(guān)于交接驗收注意事項不正確的是()179.下面關(guān)于快件排序描述正確的是()180.快件包裝，錯誤的是()務(wù)181.快件封發(fā)作業(yè)是將()的快件集中在一起第68頁共85頁 183.需要用膠紙封箱的是()C.掃描儀D.打印機185.如快遞函件的投送給寄達郵政帶來有關(guān)收件人地址或函件到達寄達局的日子或鐘點方面的特殊負擔時，函件的投送和附加費的收取，應(yīng)按各寄達國郵政對同類()函件的186.對于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“()”的原先控制火勢的蔓延，再展開全面撲救，一舉消滅。A.先控制，后消滅B.先保證人身安全C.盡量滅火D.保護郵件187.制作電腦打印清單的根本要求有()。①信息完整188.下面對總包接受操作主要內(nèi)容描述不正確的是()。189.粘貼快遞運單，下面說法正確的是()內(nèi)190.在快遞形象禮儀中()很多快遞服務(wù)人員較為容包裝的()192.護腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過程中所起的主要作用193.快遞形象禮儀不包括()194.下列不屬于背書條款的主要內(nèi)容的是()的運輸方式是()199.()是快件派送完畢的依據(jù)C、收件人存根聯(lián)200.根據(jù)()權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準確告知快201.交接單不在()使用202.航空快件的最小規(guī)格，每件快件的長、寬、高之和不得小于()CM。204.目前從各個快遞企業(yè)的實際操作來看，地理區(qū)域A.行政區(qū)劃標識B.電話區(qū)號標識C.郵政編碼標識D.