老年友善管理工作制度（14篇）

老年友善管理工作制度（14篇）老年友善管理工作制度1一、建立健全安全管理責任制，執(zhí)行安全登記制度。二、制定差錯登記制度，分析苗頭，及時采取預防措施。三、執(zhí)行安全培訓制，不培訓不能上崗。四、搶救藥品，物品，定位，定量，保證處于完好備用狀態(tài)。五、嚴防養(yǎng)員意外傷害，對躁動，癡呆等特殊養(yǎng)員，要執(zhí)行床邊交接班制。六、對各種設備，一定按規(guī)程使用，注意防火，防油，放熱，防震等注意事項。七、執(zhí)行消毒，隔離制度，防止交叉感染。八、嚴格飲食，飲水，人身等安全管理。老年友善管理工作制度2為提高老年人自我保健意識，培養(yǎng)良好的健康行為和生活方式，有計劃、有組織、有系統(tǒng)、有評價的開展健康教育，特制定以下健康教育管理制度。1.飲食教育：科學系統(tǒng)飲食護理對于減慢老年患者病情，防止并發(fā)癥發(fā)展至關(guān)重要。如糖尿病患者，重點強調(diào)低脂、低糖、高蛋白、高纖維素食物；高血壓病人低鹽飲食；冠心病病人低脂飲食；肝硬化病人高熱量、高蛋白、富含維生素、易消化、無刺激飲食等。2.生活指導：指導患者養(yǎng)成良好生活習慣，戒煙酒、定時起床、定時睡覺，保證充足的睡眠和休息，選擇適合身體條件的'活動，如散步、打太極拳等，對長期臥床老人做好口腔及皮膚護理，照顧好老人大小便，定時翻身，按摩受壓部位，防止壓瘡發(fā)生。3.用藥與檢查指導：指導老人用藥安全，說明藥物用法用量，患慢性疾病老人嚴格遵守醫(yī)囑、正確用藥，告知藥物不良反應和副反應，不私自購買或服藥，防止用藥不當發(fā)生意外。4.心理健康護理：護理人員提高心理疏導，幫助老人樹立戰(zhàn)勝疾病信心，保持樂觀態(tài)度，正確對待疾病帶來的身體不適，積極接受治療，提高康復依從性。健康教育方式充分考慮老年人的意愿和實際情況，定期舉辦健康講座，以電視、圖片、宣傳教育對多種形式，有計劃、有目的合理、規(guī)范、全面開展。老年友善管理工作制度3（一）城鄉(xiāng)居民健康檔案管理制度1、健康檔案的建立要遵循自愿與引導相結(jié)合的原則，在使用過程中要注意保護服務對象的個人隱私。2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）應通過多種信息采集方式建立居民健康檔案。健康檔案應及時更新，保持資料的連續(xù)性。3、統(tǒng)一為居民健康檔案進行編碼，采用16位編碼制，以國家統(tǒng)一的行政區(qū)劃編碼為基礎，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為范圍，村（居）委會為單位，編制居民健康檔案唯一編碼。同時將建檔居民的身份證號作為身份識別碼，為在信息平臺下實現(xiàn)資源共享奠定基礎。4、按照國家有關(guān)專項服務規(guī)范要求記錄相關(guān)內(nèi)容，記錄內(nèi)容應齊全完整、真實準確、書寫規(guī)范、基礎內(nèi)容無缺失。各類檢查報告單據(jù)和轉(zhuǎn)、會診的相關(guān)記錄應粘貼留存歸檔。5、健康檔案管理要具有必需的檔案保管設施設備，按照防盜、防曬、防高溫、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲等要求妥善保管健康檔案，指定專（兼）職人員負責健康檔案管理工作，保證健康檔案完整、安全。6、加強信息化建設，有條件的地區(qū)應利用計算機管理健康檔案。7、積極應用中醫(yī)藥方法為城鄉(xiāng)居民提供中醫(yī)健康服務，記錄相關(guān)信息納入健康檔案管理。（二）健康教育服務管理制度1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心應配備專（兼）職人員開展健康教育工作，每年接受健康教育專業(yè)知識和技能培訓不少于8學時。2、具備開展健康教育的場地、設施、設備，并保證設施設備完好，正常使用。3、要制定健康教育年度工作計劃，保證其可操作性和可實施性。4、健康教育內(nèi)容要通俗易懂，并確保其科學性、時效性。5、要有完整的健康教育活動記錄和資料，包括文字、圖片、影音文件等，并存檔保存。每年做好年度健康教育工作的總結(jié)評價。6、要加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處、村（居）委會、社會團體等轄區(qū)其他單位的溝通和協(xié)調(diào)，共同做好健康教育工作。7、要充分發(fā)揮健康教育專業(yè)機構(gòu)的作用，接受健康教育專業(yè)機構(gòu)的技術(shù)指導和考核評估。8、運用中醫(yī)理論知識，在飲食起居、情志調(diào)攝、食療藥膳、運動鍛煉等方面，對城鄉(xiāng)居民開展養(yǎng)生保健知識宣教等中醫(yī)健康教育，在健康教育印刷資料、音像資料的種類、數(shù)量、宣傳欄更新次數(shù)以及講座、咨詢活動次數(shù)等方面，應有一定比例的中醫(yī)藥內(nèi)容。（三）傳染病報告和處理管理制度1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）要建立健全傳染病報告管理制度。配備專（兼）職人員負責傳染病疫情報告管理工作，定期對工作人員進行傳染病防治知識、技能的培訓。2、傳染病病種報告、報告卡填寫等工作按照國家法律、法規(guī)及有關(guān)管理規(guī)范執(zhí)行。3、做好相關(guān)服務記錄，《傳染病報告卡》應至少保留3年。（四）老年人健康管理制度1、加強與村（居）委會、派出所等相關(guān)部門的聯(lián)系，掌握轄區(qū)內(nèi)老年人口信息變化。2、加強宣傳，告知服務內(nèi)容，使更多的老年居民愿意接受服務。3、預約65歲及以上居民到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）接受健康管理。對行動不便、臥床居民可提供預約上門健康檢查。4、每次健康檢查后及時將相關(guān)信息記入健康檔案，具體內(nèi)容詳見《城鄉(xiāng)居民健康檔案管理服務規(guī)范》健康體檢表。5、積極應用中醫(yī)藥方法為老年人提供養(yǎng)生保健、疾病防治等健康指導。（五）高血壓患者健康管理制度1、高血壓患者的健康管理由醫(yī)生負責，應與門診服務相結(jié)合，對未能按照管理要求接受隨訪的患者，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）醫(yī)務人員應主動與患者聯(lián)系，保證管理的連續(xù)性。2、隨訪包括預約患者到門診就診、電話追蹤和家庭訪視等方式。對原發(fā)性高血壓患者，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）每年要提供至少4次面對面的隨訪。3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）可通過本地區(qū)社區(qū)衛(wèi)生診斷和門診服務等途徑篩查和發(fā)現(xiàn)高血壓患者。對于血壓值為130～139mmHg/85～89mmHg的正常高值人群，建議每半年測量1次血壓。4、高血壓患者每年應至少進行1次較全面健康檢查，可與隨訪相結(jié)合。內(nèi)容包括血壓、體重、空腹血糖，一般體格檢查和視力、聽力、活動能力的一般檢查。有條件的地區(qū)建議增加血鉀濃度、血鈉濃度、血常規(guī)、尿常規(guī)（或尿微量白蛋白）、大便潛血、血脂、眼底、心電圖、Ｂ超等檢查，老年患者建議進行認知功能和情感狀態(tài)初篩檢查。具體內(nèi)容參照《城鄉(xiāng)居民健康檔案管理服務規(guī)范》健康體檢表。5、積極應用中醫(yī)藥方法開展高血壓患者健康管理服務。6、加強宣傳，告知服務內(nèi)容，使更多的'患者和居民愿意接受服務。7、每次提供服務后及時將相關(guān)信息記入患者的健康檔案。（六）2型糖尿病患者健康管理制度1、2型糖尿病患者的健康管理由醫(yī)生負責，應與門診服務相結(jié)合，對未能按照健康管理要求接受隨訪的患者，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）應主動與患者聯(lián)系，保證管理的連續(xù)性。2、隨訪包括預約患者到門診就診、電話追蹤和家庭訪視等方式。對確診的2型糖尿病患者，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）要提供每年至少4次的面對面隨訪。3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）要通過本地區(qū)社區(qū)衛(wèi)生診斷和門診服務等途徑篩查和發(fā)現(xiàn)2型糖尿病患者，掌握轄區(qū)內(nèi)居民２型糖尿病的患病情況。4、2型糖尿病患者每年至少應進行1次較全面的健康檢查，可與隨訪相結(jié)合。內(nèi)容包括血壓、體重、空腹血糖，一般體格檢查和視力、聽力、活動能力、足背動脈搏動檢查，有條件的地區(qū)建議增加糖化血紅蛋白、尿常規(guī)（或尿微量白蛋白）、血脂、眼底、心電圖、胸部Ｘ線片、Ｂ超等檢查，老年患者建議進行認知功能和情感狀態(tài)初篩檢查。5、積極應用中醫(yī)藥方法開展糖尿病患者健康管理服務。6、加強宣傳，告知服務內(nèi)容，使更多的患者愿意接受服務。7、每次提供服務后及時將相關(guān)信息記入患者的健康檔案。（七）重性精神疾病患者管理制度1、配備接受過重性精神疾病管理相關(guān)培訓的專（兼）職人員，開展相關(guān)健康管理工作。2、與相關(guān)部門加強聯(lián)系，及時為轄區(qū)內(nèi)新發(fā)現(xiàn)的重性精神疾病患者建立健康檔案并按時更新。在將重性精神疾病患者納入管理的時候，除需要由家屬提供來自原承擔治療任務的專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)的疾病診療相關(guān)信息外，還應為患者進行一次全面評估，為其建立居民健康檔案。3、隨訪包括預約患者到門診就診、電話追蹤和家庭訪視等方式。對于納入健康管理的患者，每年至少隨訪4次。隨訪的主要目的是提供精神衛(wèi)生、用藥和家庭護理等方面的信息，督導患者服藥，防止復發(fā)，及時發(fā)現(xiàn)疾病復發(fā)或加重的征兆，給予相應處置或轉(zhuǎn)診，并進行緊急處理。4、加強宣傳，鼓勵和幫助病人進行生活功能康復訓練，指導患者參與社會活動，接受職業(yè)訓練。（八）預防接種管理制度1、接種單位要求。接種單位必須為區(qū)縣級衛(wèi)生行政部門指定的預防接種單位，并具備有《疫苗儲存和運輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設施、設備和冷鏈管理制度并按照要求進行疫苗的領發(fā)和冷鏈管理，保證疫苗質(zhì)量。2、接種人員要求。承擔預防接種的人員應當具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士或者鄉(xiāng)村醫(yī)生資格，并經(jīng)過縣級或以上衛(wèi)生行政部門組織的預防接種專業(yè)培訓，考核合格后持證方可上崗。3、主動發(fā)現(xiàn)預防接種對象。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）要積極通過民政、公安部門等多種渠道，采取各種辦法，主動發(fā)現(xiàn)未建卡建證的兒童。4、接種服務。至少每半年對責任區(qū)內(nèi)兒童的預防接種卡進行1次核查和整理。合理安排接種門診日，有條件的機構(gòu)每周至少開展2次接種服務。（九）0～36個月兒童健康管理制度1、開展兒童健康管理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心應當具備所需的基本設備和條件。2、從事兒童健康管理工作的人員（含鄉(xiāng)村醫(yī)生）應取得相應的執(zhí)業(yè)資格，并接受過兒童保健專業(yè)技術(shù)培訓。3、按照國家有關(guān)兒童保健工作規(guī)范的要求進行兒童健康管理。4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心應通過婦幼衛(wèi)生網(wǎng)絡掌握轄區(qū)中的適齡兒童數(shù)，必要時可通過婦幼衛(wèi)生網(wǎng)絡外的途徑收集、核對兒童數(shù)。5、加強宣傳，告知服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量，使更多的兒童家長愿意接受服務。6、兒童健康管理服務在時間上應與預防接種程序時間相結(jié)合。7、每次服務后及時記錄相關(guān)信息，納入兒童健康檔案。（十）孕產(chǎn)婦健康管理制度1、開展兒童健康管理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心應當具備所需的基本設備和條件。2、從事孕產(chǎn)婦健康管理服務工作的人員（含鄉(xiāng)村醫(yī)生）應取得相應的執(zhí)業(yè)資格，并接受過孕產(chǎn)婦保健專業(yè)技術(shù)培訓。3、按照國家有關(guān)孕產(chǎn)婦保健工作規(guī)范的要求進行孕產(chǎn)婦健康管理工作。4、加強與村（居）委會、婦聯(lián)、計生等相關(guān)部門的聯(lián)系，掌握轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦人口信息。5、加強宣傳，告知服務內(nèi)容，使更多的育齡婦女愿意接受服務，提高早孕建冊率。6、將每次隨訪服務的信息及檢查結(jié)果準確、完整地記錄在《孕產(chǎn)婦保健手冊》和孕產(chǎn)婦健康檔案上。7、積極運用中醫(yī)藥方法（如飲食起居、情志調(diào)攝、食療藥膳、產(chǎn)后康復等），開展孕期、產(chǎn)褥期、哺乳期保健服務。老年友善管理工作制度老年友善管理工作制度4（一）老年人中醫(yī)藥健康管理服務對象：在本轄區(qū)居住半年以上年滿65歲及65歲以上的常住居民。（一）開展老年人中醫(yī)藥健康管理服務可結(jié)合老年人健康體檢和慢病管理及日常診療時間。（二）開展老年人中醫(yī)藥健康管理服務的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）應當具備相應的設備和條件。有條件的地區(qū)應利用信息化手段開展老年人中醫(yī)藥健康管理服務。（三）開展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識工作的人員應當為接受過老年人中醫(yī)藥知識和技能培訓的'衛(wèi)生技術(shù)人員。開展老年人中醫(yī)藥保健指導工作的人員應當為中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師或接受過中醫(yī)藥知識和技能專門培訓能夠提供上述服務的其他類別醫(yī)師（含鄉(xiāng)村醫(yī)生）。（四）服務機構(gòu)要加強與村（居）委會、派出所等相關(guān)部門的聯(lián)系，掌握轄區(qū)內(nèi)老年人口信息變化。（五）服務機構(gòu)要加強宣傳，告知服務內(nèi)容，使更多的老年人愿意接受服務。（六）每次服務后要及時、完整記錄相關(guān)信息，納入老年人健康檔案。老年友善管理工作制度5為了方便老年患者，提高老年患者的就醫(yī)體驗。為了優(yōu)化中心服務流程。中心根據(jù)實際情況，制定本制度一、在門診大廳設立專崗，工作時間醫(yī)務人員輪流值守。二、工作時間不離人，隨時方便老年患者咨詢，并為老年患者及家屬提供預約、取號、指引等服務。為行動不便的老年患者提供輪椅及擔架車;對行動不便的老年患者實行全程導診。三、工作時間供應開水，方便患者飲用。四、根據(jù)老年患者的`年齡，性別，職業(yè)，職稱等選擇合適的尊稱，禁止直呼姓名。五、與老年患者交談時，語言要文明、語氣要親切，自覺使用“服務用語”，嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架（聽力異常者除外）。六、工作人員佩戴胸卡，門診環(huán)境設置區(qū)域指示牌，方便老年患者熟悉醫(yī)護人員與環(huán)境。七、實行首診負責制和首問負責制，明確安全責任，突出老年患者人文關(guān)懷。八、老年危重患者優(yōu)先處理。九、特殊緊急老年患者先救治，后辦理相關(guān)手續(xù)。老年友善管理工作制度6為鞏固老年友善醫(yī)院創(chuàng)建成果，使老年友善醫(yī)院管理各項制度措施執(zhí)行到位，加強老年友善醫(yī)院健康服務體系建設，促進我院老年醫(yī)學發(fā)展，不斷優(yōu)化老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。根據(jù)本院老年友善醫(yī)院管理辦法的要求特制定工作計劃如下：一、加強組織管理，鞏固老年友善醫(yī)院成果1、醫(yī)院主要以李揚帆原則為組長，全面落實老年友善醫(yī)院具體工作，每年將老年友善醫(yī)院的.管理工作列為全院工作管理重點，鞏固成績，加強督導與考核，形成長效管理機制，使老年友善醫(yī)院工作得到可持續(xù)性發(fā)展。2、在老年友善醫(yī)院領導小組的領導下，促進技術(shù)指導小組各司其職，開展老年友善醫(yī)院管理的日常工作。二、加強老年友善醫(yī)院日常工作的環(huán)節(jié)管理1、根據(jù)老年友善醫(yī)院要求改進我院各項工作。以老年患者為中心，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度。各科室要加大老年友善醫(yī)院宣傳力度，擴大老年友善醫(yī)院創(chuàng)建的影響力，更好地滿足老年人的健康及照護需求。2、加強對全院醫(yī)護人員有老年友善醫(yī)院管理和老年醫(yī)學知識等相關(guān)內(nèi)容的培訓，其中包括有與老年人溝通交流技巧方文庫面的培訓。3、開展門診和住院病人滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對服務、環(huán)境等進行評估和改善。4、加強多學科整合管理，按照老年綜合評估制度要求，在病房開展老年綜合評估工作（MMSE和ADL）（注：智能精神狀態(tài)檢查和日常生活能力評估）。5、完善老年患者用藥咨詢門診工作，促進臨床藥學人員對老年患者進行用藥評估和用藥指導。三、加強措施的落實工作1、努力落實我院關(guān)于老年友善醫(yī)院的相關(guān)制度。2、制定老年友善醫(yī)院培訓計劃：使老年友善醫(yī)院管理各項制度措施執(zhí)行到位，加強老年醫(yī)院健康服務體系建設，促進我院老年醫(yī)學發(fā)展，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。3、努力加大愛老、敬老、護老的宣傳力度，更好的營造全院老年友善的文化氛圍，利用宣傳欄、宣傳標語、醫(yī)院網(wǎng)站加強老年友善工作的宣教。老年友善管理工作制度720__年，我院認真貫徹國家的五保供養(yǎng)方針、政策及市、區(qū)敬老院規(guī)范化管理實施細則等條例，在上級民政部門及街道黨工會的正確領導和重視下，在社會各界、各部門的關(guān)心和支持下，以服務五保老人為重點，收養(yǎng)寄養(yǎng)老人相結(jié)合，全院上下團結(jié)一心，扎實做好了__年各項工作，歸納起來主要表現(xiàn)在以下方面：一、健全制度，實行規(guī)范化管理一是堅持以人為本，努力實現(xiàn)以制管院。健全各項規(guī)章制度，廣泛征求院民意見，制定了食堂，財務，衛(wèi)生，醫(yī)療等管理制度并上墻公布，并在老人之間建立互幫互助小組，相互之間開展幫助活動。二是強化院務管理委員會作用，為確保院內(nèi)規(guī)范有序運作，實行民主管理，文明辦院，定期檢查各項制度落實情況，針對院內(nèi)供養(yǎng)老人的熱點，難點問題，經(jīng)常展開討論，商量對策。三是抓工作管理，敬老院作為政府的一個組成部門，是為民服務的窗口，工作的好壞直接影響到政府的形象。在工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題，使事事有人負責，人人都把活干好。四是抓財務物資管理，為確保集體資產(chǎn)不流失，我院對全院的固定資產(chǎn)和低值易耗品清點、造冊、登記、入庫，做到進出賬目清楚，手續(xù)齊全，加強了對院內(nèi)的財產(chǎn)物資的管理。二、優(yōu)化服務，全力營造和諧環(huán)境一是加大硬件設施投入，敬老院現(xiàn)有建筑面積1400平方米，分別有單人間和雙人間的'統(tǒng)一標準套房。每個房間有衛(wèi)生間，電視機，電風扇，櫥柜一應俱全，并有室內(nèi)和室外老人活動的健身器材。五保老人的醫(yī)療費用由政府全額報銷，個人伙食每天不低于10元，并每月發(fā)放零花錢35元，保證了老人老有所樂，心情舒暢。二是竭力服務老人的生活起居，千方百計滿足老人的愿望，全力做好老人服務工作。根據(jù)老人特點，在食譜方面做到葷素搭配，嚴格食物衛(wèi)生制度，對患有疾病生活不能自理的五保老人落實專人負責。每逢中國傳統(tǒng)佳節(jié)，發(fā)放慰問品。夏季發(fā)降溫費。定期為老人理發(fā)，督促入住老人團結(jié)互助，講究衛(wèi)生，愛護公物，服從管理，做到自我服務。院內(nèi)建立了老人個人資料檔案和健康檔案，為入院五保戶老人全部辦理了新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險。對于行動不便的老人看病能及時與河東衛(wèi)生室醫(yī)務人員聯(lián)系，送醫(yī)，送藥到床前。對要住街道衛(wèi)生院治療的老人，敬老院及時派工作人員或請護理人員為其服務。讓每位老人都能過得稱心，安享晚年。三、全力營造尊老愛老氛圍為形成全社會關(guān)心支持敬老院工作，促進敬老院健康發(fā)展，我們積極爭取，努力實現(xiàn)敬老院與社會的互動。一年來，每逢節(jié)日，區(qū)、街道民政部門、學校、愛心社等單位都送來了關(guān)愛之心。如東海橡塑有限公司，武進區(qū)紅十字會，南夏墅小學，常州市萊克斯諾傳動機械有限公司，光寶科技常州有限公司，武進區(qū)進出口加工區(qū)商檢局等單位，來院慰問五保老人。平時常州大學城、常州信息職業(yè)技術(shù)學校、紡織、工程學院學生志愿者服務隊到敬老院為老人打掃衛(wèi)生，文藝表演。通過開展活動，培養(yǎng)年輕人的感恩意識，同時為幫助孤寡老人消除心理與情感上的孤獨感。使人們認識到敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。人人都有老的時候，老人的今天就是我們的明天，只有愛心無涯，孝心永駐，才能使我們社會更加和諧美滿?？傊?，__年經(jīng)過全院上下團結(jié)奮斗，我院工作取得了一定成績。下一年還需進一步切實做好敬老院的提升工作，全身心地服務于老人，緊緊依靠上級和廣大院民，開拓創(chuàng)新，不斷進取，努力使我院的各項工作再上一個新的臺階。20__年，敬老院確保全街道五保老人的衣、食、住、醫(yī)、葬得到全面貫徹落實，工作計劃如下：1、根據(jù)上級工作會議要求，進一步建立和完善工作崗位責任制，提高工作人員服務能力，強化服務意識，優(yōu)化服務質(zhì)量，增強責任感與自覺性，建立好五保老人、寄養(yǎng)老人的資料檔案。2、財務人員要做到記賬規(guī)范及時，準確，不出差錯，按月上報街道領導及財政局審批。工作人員要工作責任明晰，互相支持，形成合力，搞好伙房衛(wèi)生，妥善保管好食物，保持老人房內(nèi)清潔。3、邀請南夏墅醫(yī)院的醫(yī)生、護士定期上門體檢，由醫(yī)院帶一些老人的常用藥品，確有需要的老人，由醫(yī)生開具處方，領藥人簽名后發(fā)放，藥資由敬老院到醫(yī)院結(jié)算。4、為了保障老人的物資文化生活，拓寬老人的視野，接待好常州大學城、紡校和輕工學校學生來院為老人表演節(jié)目，梳理和打掃衛(wèi)生等慰問活動。5、在財政預算資金內(nèi)對敬老院的房屋滲漏、水、電、綠化等進行全面保養(yǎng)和維修。6、繼續(xù)認真做好社會捐助工作。做好市區(qū)二級民政部門明察暗訪接待工作，切實做好敬老院建設和服務工作。老年友善管理工作制度8為提高老年人自我保健意識，培養(yǎng)良好的健康行為和生活方式，有計劃、有組織、有系統(tǒng)、有評價的開展健康教育，特制定以下健康教育管理制度。一、健康教育內(nèi)容1.飲食教育：科學系統(tǒng)飲食護理對于減慢老年患者病情，防止并發(fā)癥發(fā)展至關(guān)重要。如糖尿病患者，重點強調(diào)低脂、低糖、高蛋白、高纖維素食物;高血壓病人低鹽飲食;冠心病病人低脂飲食;肝硬化病人高熱量、高蛋白、富含維生素、易消化、無刺激飲食等。2.生活指導：指導患者養(yǎng)成良好生活習慣，戒煙酒、定時起床、定時睡覺，保證充足的睡眠和休息，選擇適合身體條件的活動，如散步、打太極拳等，對長期臥床老人做好口腔及皮膚護理，照顧好老人大小便，定時翻身，按摩受壓部位，防止壓瘡發(fā)生。3.用藥與檢查指導：指導老人用藥安全，說明藥物用法用量，患慢性疾病老人嚴格遵守醫(yī)囑、正確用藥，告知藥物不良反應和副反應，不私自購買或服藥，防止用藥不當發(fā)生意外。4.心理健康護理：護理人員提高心理疏導，幫助老人樹立戰(zhàn)勝疾病信心，保持樂觀態(tài)度，正確對待疾病帶來的'身體不適，積極接受治療，提高康復依從性。二、健康教育方式充分考慮老年人的意愿和實際情況，定期舉辦健康講座，以視頻、圖片、宣傳教育等多種形式，有計劃、有目的、合理、規(guī)范、全面開展，注重實效性。發(fā)送的宣傳冊要求內(nèi)容簡練、通俗易懂、圖文并茂，以達到促進健康、預防疾病效果。三、健康教育管理根據(jù)老年人的健康狀況與需求，由科室負責制訂計劃和組織實施，確保健康教育的效果，并組織不同層面的健康教育活動，加強考核，做好健康教育質(zhì)量管理。老年友善管理工作制度9一、工作職責(一)在公司的領導和老齡委的指導下，圍繞六個老有積極開展工作，不斷加強協(xié)會的自身建設。(二)積極支持并配合公司黨支部和公司及社區(qū)的中心工作，當好參謀助手，帶領全體老年人為促進社會經(jīng)濟的發(fā)展獻計獻策。(三)充分發(fā)揮協(xié)會內(nèi)部設立的維護老年人合法權(quán)益小組、紅白理事會、道德評議小組、維護治安小組、環(huán)境衛(wèi)生小組、糾紛調(diào)解小組、文體活動小組、關(guān)心下一代小組等的積極作用，為構(gòu)建和諧社會作貢獻余力。(四)落實好協(xié)會制定的各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。(五)為老年人辦實事、做好事，積極組織老年人開展健康有益的文體活動。(六)按時完成當?shù)攸h政組織和上級老齡工作部門安排的`各項任務。二、會員管理制度(一)凡是物資公司在冊的干部職工，依法辦理退休人員都是本協(xié)會的會員。(二)自愿參加協(xié)會組織的各項活動、各種會議，繳納會費的會員，不愿參加的決不強求，要求提出書面申請。(三)會員每個月繳納會費拾元，一次性交清，一年壹佰貳拾元。(四)會員由協(xié)會財務人員負責收繳。三、學習制度(一)每月15日，協(xié)會委員會和各會員活動小組組長，進行集中學習。(二)每月15日，既是各會員活動小組的例會日，又是學習日。(三)主要學習內(nèi)容：時事政治，有關(guān)法律法規(guī)，老齡工作基礎知識、經(jīng)驗和方法，文化科技、醫(yī)療保健等方面知識，以及上級統(tǒng)一布置的學習文件和資料。四、民主管理制度(一)實行民主選舉。老年協(xié)會領導班子召開全體會員或會員代表大會選舉產(chǎn)生。(二)實行民主議事。老年協(xié)會比較重要的事務，由集體商議決定。(三)實行民主理財。老年協(xié)會的經(jīng)費支出須經(jīng)協(xié)會領導班子集體研究同意，實行賬目公開;收支情況，每年年度向全體會員公布，會員有權(quán)質(zhì)詢。五、例會制度(一)每月15日，作為協(xié)會委員會工作例會日，通報上月工作情況，傳達、學習上級指示精神，研究安排近期工作。(二)每月15日，作為協(xié)會委員會工作例會日，可結(jié)合協(xié)會學習日和委員會工作例會日安排，傳達精神，安排工作，部署任務。(三)每年敬老節(jié)農(nóng)歷九月初九(重陽節(jié))，召開全體會員年度大會，評選表彰先進和總結(jié)全年工作。(四)理事會每叁個月向全體代表會員報告一次工作情況，及時反映老年人的意見和要求。六、工作管理制度(一)實行協(xié)會委員會責任制，落實三定要求，即定人員、定崗位、定職責。(二)設有一冊五薄一檔案。即：老年人花名冊;協(xié)會開展活動登記薄、學習情況登記薄、好人好事記錄薄、調(diào)解老年人家庭和村民糾紛登記薄、簽定贍養(yǎng)協(xié)議(責任)書登記薄;老年人身體健康狀況檔案。(三)在協(xié)會活動場地張貼協(xié)會的規(guī)章制度和老年法規(guī)，妥善管理設施及有關(guān)資料。(四)活動室開放時間：___(五)協(xié)會會員應積極參加本協(xié)會組織的政治學習和各項文體活動。老年友善管理工作制度10一、消防安全教育、培訓制度1、定期學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。2、對消防設施維護保養(yǎng)和使用人員應進行實地演示和培訓。二、防火巡查、檢查制度1、每月進行一次防火檢查并復查追蹤改善。2、檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。3、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患及時整改。三、安全疏散設施管理制度1、要保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。2、應按規(guī)范設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。3、嚴禁在營業(yè)期間將安全出口上鎖。4、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。四、滅火和應急疏散預案演練制度1、制定符合自身實際情況的滅火和應急疏散預案。2、組織人員學習和熟悉滅火和應急疏散預案。3、每次組織預案演練前應精心開會部署，明確分工。4、應按制定的預案，至少每半年進行一次演練。5、演練結(jié)束后應召開講評會，認真總結(jié)預案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足之處應及時修改和完善預案。五、燃氣和電氣設備的檢查和管理制度1、應按規(guī)定正確安裝、使用電器設備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓，獲得相關(guān)部門核發(fā)的有效證書方可操作。各類設備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)維修部確認后方可投入使用。電氣設備應由持證人員定期進行檢查（至少每月一次）。2、防雷、防靜電設施定期檢查、檢測，每季度至少檢查一次、每年至少檢測一次并記錄。3、電器設備負荷應嚴格按照標準執(zhí)行，接頭牢固，絕緣良好，保險裝置合格、正常并具備良好的接地，接地電阻應嚴格按照電氣施工要求測試。4、各類線路均應以套管加以隔絕，特殊情況下，亦應使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線。各類電氣設備及線路均應定期檢修，隨時排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。5、未經(jīng)批準，嚴禁擅自加長電線。各部門應積極配合安全小組、維修修部人員檢測后投入使用？6、電器設備、開關(guān)箱線路附近按照本單位標準劃定黃色區(qū)域，嚴禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。7、設備用畢應切斷電源。未經(jīng)試驗正式通電的'設備，安裝、維修人員離開現(xiàn)場時應切斷電源。8、除已采取防范措施的部門外，工作場所內(nèi)嚴禁使用明火。9、使用明火的部門應嚴格遵守各項安全規(guī)定和操作流程，做到用火不離人、人離火滅。10、場所內(nèi)嚴禁吸煙并張貼禁煙標識，每一位員工均有義務提醒其他人員共同遵守公共場所禁煙的規(guī)定。老年友善管理工作制度11一、開會、學習、研究工作制度：老年協(xié)會班子成員，每一季度組織學習一次;每半年研究工作一次，老年協(xié)會會員每年組織學習2次，學習內(nèi)容主要是：黨的路線、方針、政策及國家的有關(guān)法律、法規(guī)和上級的有關(guān)文件精神。二、日常工作請示、匯報制度：老年協(xié)會對上級有關(guān)文件精神，年初有計劃和有關(guān)的財務款項等重大問題必須切實做到上情下達，下情上報。三、走訪、座談、慰問老年人制度：每年的春節(jié)和敬老節(jié)，均要對老年人進行走訪慰問活動。具體做法是：60歲79歲的由各村民小組組織慰問;80歲以上的由鎮(zhèn)分管領導、鎮(zhèn)社會事務辦、村委會組織慰問。四、老年群眾來訪、接待處理制度：堅持每天上午8點至17點，接待老年人的來信來訪，在來信來訪中反映出來的問題，一般由協(xié)會出面及時解決，重大問題，請示黨委和政府研究解決。五、檢查落實老年人贍養(yǎng)制度：老年協(xié)會贍養(yǎng)檢查落實由常務副會長、副會長及成員共三人組成。訂于每年的敬老節(jié)、春節(jié)到每個村民小組、分會進行檢查落實。對出現(xiàn)的.問題及時給予處理，對個別不履行贍養(yǎng)責任的子女，進行批評、教育、調(diào)解。六、老年福利促進會資金、老年經(jīng)濟實體資金及會費管理制度：老年福利促進會和老年經(jīng)濟實體及會費所形成的資金，實行專項管理。設會計、出納各一人，實行會長一支筆簽批，做到收支帳目清楚，每年向老年協(xié)會班子和會員公布帳目一次、接受監(jiān)督。七、工作總結(jié)，表彰制度：老年工作應做到年初有計劃，年中有檢查，年底有總結(jié)。并對老年先進工作者，五好老人，尊老養(yǎng)老好兒女給予表彰獎勵。八、建立六簿登記制度：村委會老年協(xié)會建立六簿登記制度，即：老年人名冊簿;學習、會議記錄簿;好人好事登記簿;群眾來信來訪登記簿;走訪慰問登記簿;協(xié)會財產(chǎn)登記簿。九、建立老年資料立卷歸檔制度：為充分發(fā)揮檔案的利用價值，協(xié)會必須將每年日常工作中所形成的材料進行清理檔案保存。老年友善管理工作制度12開展老年人體育健身活動，組織參加或舉辦老年人體育比賽及體育交流，進行技術(shù)培訓，老年人科學研究等。具體為：1、在區(qū)老體協(xié)領導下開展工作，完成上級交給的工作任務。2、認真貫徹落實中央省、市、區(qū)老年體育工作的意見。3、建立健全街道老年體育組織網(wǎng)絡，組織和動員老年人參加科學文明健身運動。4、負責街道老年體育工作的`組織領導和業(yè)務指導，培訓骨干。5、定期向上級請示匯報向下檢查督導業(yè)務指導工作。6、負責本街道老年體育的制度，計劃的制訂及有關(guān)材料工作和老年體育工作的檔案收集。老年友善管理工作制度13第一章總則第一條為加強老年人體育協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）的財務管理，規(guī)范財務行為，嚴肅財務紀律，確保經(jīng)費合理使用，根據(jù)《會計法》、《民間非營利組織會計制度》的規(guī)定。結(jié)合本協(xié)會的實際情況，制定本制度。第二條協(xié)會財務活動在主席領導下，由教育體育局計財股兼職管理。財務支出管理工作堅持“一支筆”審批制度，由分管財務的副主席審批，實行單獨設立賬戶、獨立核算、主席和分管副主席負責的財務管理原則。第三條協(xié)會財務人員應嚴格執(zhí)行《會計法》和本制度及國家其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，保證財務工作合法、規(guī)范、有序。第四條會計、出納由教育體育局計財股人員兼任，協(xié)會設報賬員。第五條根據(jù)協(xié)會秘書處內(nèi)設各部門和各分會提交的年度預算，編制年度收支預算，報主席、分管財務副主席審批同意后，組織貫徹執(zhí)行。第六條加強貨幣資金、財產(chǎn)物資的管理，及時清理應收應付款。第七條做好固定資產(chǎn)增減變動的會計核算和監(jiān)督以及固定資產(chǎn)的清查盤點工作，全面反映和監(jiān)督固定資產(chǎn)的增、減和變動情況。第八條根據(jù)協(xié)會的收支和經(jīng)營管理情況，按月編制財務報表，財務報表報主席和分管財務副主席審閱。第九條每年末根據(jù)年度收支計劃、經(jīng)營管理以及資金動態(tài)、固定資產(chǎn)等情況進行財務經(jīng)營活動分析，將財務收支活動分析編制內(nèi)部財務報告，內(nèi)部財務報告報主席和分管財務副主席審閱后并予以通報。第十條負責接受協(xié)會會員大會的審查，接受業(yè)務主管單位、登記管理機關(guān)的監(jiān)督管理，接受財稅機關(guān)對財務工作的審計與檢查。第十一條建立、健全會計檔案，按照國家檔案保管的規(guī)定，妥善保管好所有會計資料，不經(jīng)主席同意，財務資料不得隨意外借、外傳，嚴格做好財務保密工作。第二章收入管理第十二條協(xié)會收入按其來源分為財政補助收入、捐贈收入、會費收入、經(jīng)營收入、上級補助收入和其他收入。（一）財政補助收入是指納入財政年初預算的經(jīng)費和具體體育賽事活動財政追加經(jīng)費而取得的收入。（二）會費收入是指根據(jù)章程等的規(guī)定向會員所在單位或會員收取的會費，團體會員會費由協(xié)會統(tǒng)一收取，個人會員會費可由各分會代收。（三）捐贈收入是指接受其他單位或者個人捐贈所取得的收入。（四）經(jīng)營收入是指商品服務經(jīng)營性收入和投資分紅收入。（五）上級補助收入是指上級協(xié)會等單位的補助收入。（六）其他收入是指銀行存款利息收入、報廢報損資產(chǎn)變價收入等。第十三條協(xié)會所有收入必須使用合法的票據(jù)歸口協(xié)會財務統(tǒng)一管理，不得設立賬外賬，不得隱瞞收入，收取現(xiàn)金應當日繳入?yún)f(xié)會銀行賬戶，不得坐收坐支。各分會的贊助性等收入也一并納入?yún)f(xié)會財務管理，分明細核算。第三章支出管理第十四條協(xié)會支出分為正常運轉(zhuǎn)支出、活動性支出、設備購置支出、場地建設支出、經(jīng)營性支出以及其他支出等。（一）正常運轉(zhuǎn)支出是指人員支出、人員補助支出、辦公費用支出、車輛及交通費用支出、差旅費支出等。（二）活動性支出是指協(xié)會舉行各種體育賽事活動的各項費用支出。（三）設備購置支出是指車輛、器材、體育設施、辦公設備、辦公用具等的購置支出。（四）場地建設支出是指房屋、運動場地等建設及維修的'支出。（五）經(jīng)營性支出是指經(jīng)銷各類體育器材、運動服裝等的成本支出。（六）其他支出是指借款、投資、以及以上未包括的其他支出。第十五條協(xié)會所有正常運轉(zhuǎn)性支出必須由經(jīng)辦人簽字、秘書長或分會審核，分管財務副主席審批；活動性支出由活動組委會提出收支預算，經(jīng)主席辦公會議研究審定或相關(guān)分管副主席請示主席同意后由分管財務副主席審批；設備器材購置需報經(jīng)主席同意實施采購；工程建設項目應經(jīng)主席辦公會議研究，對工程項目預算審定后，按縣政府相關(guān)工程建設招投標規(guī)定程序?qū)嵤５谑鶙l協(xié)會支出在1000元以內(nèi)的費用由分管財務副主席審批；1000－5000元的費用經(jīng)主席同意后，由分管財務副主席審批；5000元以上的費用經(jīng)主席辦公會議研究決定后，由分管財務副主席審批。第十七條報賬員允許預借備用金5000元，用于日常急需開支的墊付，所有審批好的各類支出，統(tǒng)一由報賬員填寫結(jié)報單到協(xié)會財務報賬。第十八條差旅費等相關(guān)費用應符合本縣的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，同時嚴格執(zhí)行車輛定點維修、定點保險、定點加油、印刷品定點印刷、辦公用品定點采購的“五定”規(guī)定。第十九條協(xié)會專職和兼職工作人員的工資、獎金、福利待遇以及勞務補貼等，由主席辦公會議研究決定或主席同意后執(zhí)行。第二十條協(xié)會各專項分會正常活動經(jīng)費實行定額補貼制，定額補貼標準經(jīng)主席辦公會研究決定，定額內(nèi)由分會負責人審核后報分管財務副主席審批；超定額部分需經(jīng)主席辦公會研究決定或主席同意后由分管財務副主席審批；結(jié)余部分可結(jié)轉(zhuǎn)下年度使用。各分會自籌資金（含個人會員會費、贊助款等）原則上由分會自主安排使用，納入?yún)f(xié)會財務統(tǒng)一核算，由分會負責人審核后報分管財務副主席審批。第四章資產(chǎn)管理第二十一條協(xié)會的現(xiàn)金收付應當嚴格手續(xù)，加強管理，實行會計、出納、報賬員崗位分設，錢、賬、物、章分管的原則，報賬員堅持逐日登記現(xiàn)金收支，做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬物相符。第二十二條嚴格加強對協(xié)會的財產(chǎn)物資管理工作，辦公室人員負責固定資產(chǎn)、材料和低值易耗品的管理，全面反映其增減、變動情況。定期與財產(chǎn)、物資實物管理部門核對，確保財產(chǎn)物資賬、卡、物相符。每年12月份由協(xié)會辦公室組織各部門進行一次全面的固定資產(chǎn)清查，年底前將清查結(jié)果報協(xié)會財務，以便調(diào)整財務賬面數(shù)據(jù)，準確地進行年度財務決算。第二十三條本制度由縣老年人體育協(xié)會負責解釋，并自下發(fā)之日起執(zhí)行。老年友善管理工作制度14一、院長工作職責1、在上級民政部門領導下，全面領導中心的各項工作。2、制定中心發(fā)展規(guī)劃、制定規(guī)章制度、管理手冊。3、督促檢查中心各項規(guī)章制度和崗位職責執(zhí)行情況，督促工作人員遵守勞動紀律，加強責任心和安全防范意識，4、定期參加護理工作，檢查護理服務質(zhì)量，了解老人需求，及時向老人家屬反饋老人信息，聽取意見，切實采取有效措施，保證不斷提高服務質(zhì)量。5、向老人及家屬詳細介紹本中心的各項制度、服務，與老人家屬簽訂協(xié)議，執(zhí)行告知義務。6、協(xié)調(diào)各方矛盾和關(guān)系，及時解決重大問題，并做好工作日志。7、組織每周科務會、每月例會、每季度座談會，持續(xù)改進管理工作。8、定期組織員工的政治學習、思想教育和業(yè)務培訓。9、貫徹勞動制度，關(guān)心員工福利；貫徹人事等制度，選拔人才。10、財務管理，做好中心收支統(tǒng)計、分析工作，為老人服務創(chuàng)造社會效益的同時，創(chuàng)造合理的經(jīng)濟效益。11、接待社會各界來訪、參觀、咨詢與政府部門和有關(guān)社會團體、機構(gòu)