12第二章電子商務(wù)模式c2c3

內(nèi)容回顧按電子商務(wù)系統(tǒng)中發(fā)生交易雙方的相互關(guān)系劃分，最簡(jiǎn)單、常見的匪類莫過于B2C,B2B,C2C三種模式。阿里巴巴的實(shí)踐證明:——B2B賺錢是很容易的事而現(xiàn)在的市場(chǎng)證明:——B2C燒錢是很容易的事；最潮的O2O模式2024/8/27燒錢的B2C模式2012艾瑞咨詢：“整個(gè)電商行業(yè)只有天貓?jiān)谟?013年國(guó)內(nèi)知名的B2C電商已有4家實(shí)現(xiàn)盈利：自營(yíng)B2C行業(yè)已有京東、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品。

蘇寧、1號(hào)店、國(guó)美、易迅等仍在虧損中掙扎。2024/8/27最潮的O2O模式2024/8/272024/8/27思考：哪些企業(yè)適合開展O2O?O2O業(yè)務(wù)主要的核心就是通過打折、提供信息、服務(wù)等方式，將線下的商戶消息提供給互聯(lián)網(wǎng)的用戶群體，把他們帶到這些商戶中進(jìn)行消費(fèi)，用戶首先在線購(gòu)買線下的商品或者服務(wù)，再到線下的商戶享受服務(wù)。比如現(xiàn)在的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)以及眾多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的主要就是這樣的模式。O2O和B2C概念區(qū)分：首先，O2O更加側(cè)重于服務(wù)性的消費(fèi)，比如說餐飲、電影、旅游、健身、休閑服務(wù)等等，而B2C則側(cè)重于購(gòu)物這個(gè)方面其次，O2O的消費(fèi)者都是到現(xiàn)場(chǎng)獲得相關(guān)服務(wù)的，就比如我們現(xiàn)在經(jīng)常團(tuán)購(gòu)的電影票等等，都是到了現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)的，而B2C則是我們坐在家中等待送貨上門的;最后，O2O中的庫(kù)存是“服務(wù)”，B2C中庫(kù)存是“商品”。2024/8/27C2C及其他電子商務(wù)模式的案例分析2024/8/27

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，你會(huì)知道1、C2C電子商務(wù)模式的定義；2、C2C電子商務(wù)模式的運(yùn)營(yíng)模式及核心競(jìng)爭(zhēng)力3、美國(guó)的eBay4、中國(guó)的淘寶5、淘寶和易趣的比較6、其他電子商務(wù)模式技能目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，你能夠1．了解電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式；2．分析電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式。。2024/8/27一C2C電子商務(wù)模式2.1C2C電子商務(wù)模式的定義

C2C(CustomertoCustomer)，是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。2024/8/272.2C2C電子商務(wù)發(fā)展到2008年，有啊的強(qiáng)勢(shì)介入讓C2C領(lǐng)域形成了四足鼎立之勢(shì)，淘寶、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又強(qiáng)弱分明。

幾年的風(fēng)雨之后再回頭來看，太多的事情讓原有格局已悄然改變，強(qiáng)弱之勢(shì)的異位讓C2C進(jìn)入了更加撲朔迷離的后三國(guó)時(shí)代。

現(xiàn)在C2C是淘寶一家獨(dú)大的時(shí)期。2024/8/272.3國(guó)際C2C電子商務(wù)平臺(tái)2024/8/272.4國(guó)內(nèi)C2C電子商務(wù)平臺(tái)2024/8/27騰訊把拍拍網(wǎng)作為陪嫁后，我們得拭目以待2024/8/272024/8/27思考：三家比較？易趣網(wǎng)從本土企業(yè)到跨國(guó)企業(yè)，再?gòu)目鐕?guó)企業(yè)到本土企業(yè)，轉(zhuǎn)了一個(gè)圈，易趣又回來了。不同的是其名字由易趣改成了TOM易趣，老板也從邵亦波變成了王雷雷。拍拍網(wǎng)和騰訊其他業(yè)務(wù)的密切捆綁，使得拍拍擁有了很多其他購(gòu)物平臺(tái)所無(wú)法比擬的差異化優(yōu)勢(shì)，而這是拍拍網(wǎng)快速發(fā)展的另一個(gè)關(guān)鍵原因。以交易騰訊增值產(chǎn)品為主的QQ特區(qū)在拍拍中占據(jù)著重要的位置。淘寶網(wǎng)在中國(guó)C2C市場(chǎng)，淘寶的市場(chǎng)份額超過60%。領(lǐng)先本身就成為了一種壓力。后有追兵，前路又是一片茫茫。2024/8/272.5C2C電子商務(wù)的基本運(yùn)作流程C2C平臺(tái)交易過程基本相同，以淘寶為例簡(jiǎn)述其交易過程：1．買方在賣方的淘寶店鋪上選擇商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；2．賣方確認(rèn)訂單后將買方網(wǎng)上支付的請(qǐng)求發(fā)送給第三方支付平臺(tái)（支付寶）；3．買方在線支付貨款至第三方支付平臺(tái)（支付寶），支付寶暫時(shí)代為保管貨款；4．第三方支付平臺(tái)（支付寶）向賣方通知買方已經(jīng)支付貨款信息，明示其可以像買方發(fā)貨；5．賣方根據(jù)支付寶反饋的支付結(jié)果，通過合適的物流配送公司向買方發(fā)送商品；6．買方收到貨物后，通知第三方支付平臺(tái)（支付寶）相賣方付款；7．賣方與第三方支付平臺(tái)（支付寶）結(jié)算貨款，賣方收款，雙方互評(píng)，交易完成。2024/8/27淘寶網(wǎng)這種交易流程可簡(jiǎn)述為：買方在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品時(shí)可以通過阿里旺旺與賣方溝通；若買方不確定收貨，一段時(shí)間后，支付寶將自動(dòng)將貨款匯至賣方賬戶；交易成功后，買賣雙方進(jìn)行信用互評(píng)。支付寶交易流程如下：2024/8/272.6我國(guó)C2C電子商務(wù)的現(xiàn)狀2024/8/272.7我國(guó)C2C電子商務(wù)的發(fā)展2024/8/272.8C2C開店要注意的問題1．產(chǎn)品定位2．價(jià)格定位3．產(chǎn)品品種4．產(chǎn)品說明5．開店平臺(tái)選擇2024/8/27淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)模式?jīng)]有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝

2024/8/27企業(yè)背景淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購(gòu)人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購(gòu)模式，讓網(wǎng)購(gòu)人群樂而不返。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（ConsumertoConsumer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）、B2C（Business-to-Consumer商家對(duì)消費(fèi)者）兩大部分。

2024/8/27一、發(fā)展歷程2024/8/27二、淘寶的文化倒立文化學(xué)會(huì)倒過來看世界每個(gè)小二都會(huì)倒立挑戰(zhàn)極限換個(gè)角度看世界創(chuàng)新贏天下俠義文化誠(chéng)信守正真實(shí)無(wú)妄保持正道而不邪為國(guó)為民兼濟(jì)天下店小二文化客戶第一創(chuàng)造100萬(wàn)就業(yè)機(jī)會(huì)服務(wù)第一服務(wù)永無(wú)止境我就是店小二2024/8/27三、淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)功能體系分析１、強(qiáng)大的管理功能2024/8/27三、淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)功能體系分析２、方便的網(wǎng)上買賣系統(tǒng)３、安全的支付系統(tǒng)——支付寶４、人性化的聊天交流工具——阿里旺旺５、快捷的商務(wù)輔助系統(tǒng)——淘寶幫家寶６、有效的多種商品分類管理體系2024/8/27方便的網(wǎng)上買賣系統(tǒng)2024/8/27安全的支付系統(tǒng)——支付寶

支付寶是一個(gè)第三方擔(dān)保平臺(tái)，除了為交易雙方提供信用證明以外，它還具有代收款和通知發(fā)貨的交易輔助功能。2024/8/27人性化的聊天交流工具—阿里旺旺2024/8/27四、淘寶網(wǎng)的客戶服務(wù)體系分析１、完善的售后和幫助中心２、及時(shí)的互幫互助——淘友互助吧３、全面的淘寶大學(xué)2024/8/27五、淘寶網(wǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析１、營(yíng)建極好的網(wǎng)購(gòu)信任度（1）消費(fèi)者保障制度（2）商家認(rèn)證制度（3）假一罰三和七天無(wú)條件退貨2024/8/27五、淘寶網(wǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析2、體驗(yàn)營(yíng)銷策略3、促銷戰(zhàn)略4、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略2024/8/27體驗(yàn)營(yíng)銷策略2024/8/27促銷策略2024/8/27六、淘寶網(wǎng)現(xiàn)有模式的問題1、淘寶的盈利之路仍不明朗2、淘寶網(wǎng)的物流保障需要加強(qiáng)3、支付問題仍是瓶頸4、“兩極分化：老人笑，新人哭”5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)依舊激烈6、“低端市場(chǎng)：高端顧客繞道走”2024/8/27七、淘寶現(xiàn)有模式問題的解決策略1、積極吸引新賣家，做好增量市場(chǎng)2、創(chuàng)新信用體系，杜絕信用炒作3、優(yōu)化搜索技術(shù)，吸引高端顧客2024/8/272024/8/27第四章C2C電子商務(wù)的案例223美國(guó)的eBay中國(guó)的淘寶淘寶和易趣的比較2024/8/27第一節(jié)成功的網(wǎng)上交易模式—ebay一、eBay的起源與發(fā)展1995年9月，eBay的前身Auctionweb創(chuàng)立于加利福尼亞州圣荷西1996年，杰夫史科爾成為首任總裁。1997年，正式更名為eBay現(xiàn)在，eBay是全球最大的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)2024/8/27第一節(jié)成功的網(wǎng)上交易模式—ebay二、eBay提供的物品和服務(wù)為買家和賣家提供平臺(tái)，創(chuàng)造一個(gè)永不休息的市場(chǎng)。關(guān)閉違反道德標(biāo)準(zhǔn)的拍賣項(xiàng)目。2024/8/27第一節(jié)成功的網(wǎng)上交易模式—ebay三、eBay的商業(yè)模式選擇一個(gè)好的電子商務(wù)切入點(diǎn)很重要eBay選擇了網(wǎng)上拍賣為切入點(diǎn)，獲得成功解決支付問題建立網(wǎng)上交易市場(chǎng)網(wǎng)上拍賣收購(gòu)Paypal公司創(chuàng)新盈利模式為商家建立網(wǎng)店從交易服務(wù)中獲利向每筆拍賣收取刊登費(fèi)、成交費(fèi)規(guī)范管理公開買方對(duì)每一個(gè)賣方的評(píng)價(jià)，要求賣方提供信用卡資料2024/8/27第一節(jié)成功的網(wǎng)上交易模式—ebay四、eBay的全球化發(fā)展戰(zhàn)略eBay走向全球

eBay在中國(guó)的本土化發(fā)展

跨國(guó)界交易和全球化模式

2024/8/27第一節(jié)成功的網(wǎng)上交易模式—ebay五、eBay面臨的問題（1）技術(shù)故障（2）信譽(yù)危機(jī)

無(wú)法向想拍賣產(chǎn)品給消費(fèi)者的企業(yè)提供服務(wù)。有30%的流量高達(dá)每天100萬(wàn)人次的網(wǎng)站出現(xiàn)過技術(shù)困難的問題“Shilling”的危機(jī)，也就是一個(gè)假的買者與賣者串通來操縱拍賣過程，把競(jìng)價(jià)抬高。一些不法商家，利用eBay出售偽造的名牌商品、盜版書籍和音像制品；一些欺詐團(tuán)伙，利用eBay的交易反饋（評(píng)論）系統(tǒng)的漏洞，在獲取很高的正面反饋比例后，騙取錢財(cái)逃之夭夭。以別人的地址注冊(cè)eBay的商店2024/8/27第二節(jié)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)交易的典范——淘寶網(wǎng)一、淘寶簡(jiǎn)介2024/8/27第二節(jié)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)交易的典范——淘寶網(wǎng)二、淘寶網(wǎng)的服務(wù)愉快購(gòu)物體驗(yàn)淘寶的信用評(píng)價(jià)體系

購(gòu)買放心：支付寶、淘寶旺旺、掌柜在線、買賣雙方評(píng)價(jià)系統(tǒng)多樣選擇：千萬(wàn)件物品，品種齊全個(gè)人用戶和商家用戶認(rèn)證買家和賣家信用評(píng)價(jià)將虛擬商品信用和實(shí)物商品信用分開計(jì)算免費(fèi)使用支付寶支付2024/8/27第二節(jié)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)交易的典范——淘寶網(wǎng)三、淘寶的商業(yè)模式具有擔(dān)保功能的網(wǎng)上支付工具“支付寶”，并推出“全額賠付”制度符合中國(guó)商業(yè)習(xí)慣的即時(shí)通信工具——淘寶旺旺在競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)：網(wǎng)站聯(lián)盟；搜索競(jìng)價(jià)淘寶會(huì)員的免費(fèi)模式：三年內(nèi)不收取費(fèi)用；在論壇里設(shè)專門會(huì)員意見區(qū)；積極地參與到會(huì)員的交易當(dāng)中：貼近會(huì)員的實(shí)際需求；積極組織會(huì)員進(jìn)行網(wǎng)下活動(dòng)和交流、培訓(xùn)等。2024/8/27第二節(jié)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)交易的典范——淘寶網(wǎng)四、淘寶網(wǎng)的盈利模式網(wǎng)絡(luò)廣告盈利

支付寶盈利

開發(fā)購(gòu)物平臺(tái)收取服務(wù)費(fèi)盈利淘寶商城服務(wù)=198信息確認(rèn)費(fèi)+保證金+店鋪服務(wù)費(fèi)

單擊放大單擊放大2024/8/27第二節(jié)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)交易的典范——淘寶網(wǎng)五、淘寶的價(jià)格優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)成本低；直接從廠商進(jìn)貨；有些商品是低廉的水貨；即使是真品，也可能是毛病不大的不合格品。

1.利用某些物品的地區(qū)差價(jià)。（比如鞋，衣服等，其產(chǎn)地的價(jià)格要稍低）。2.主要是電子產(chǎn)品，通過避稅來降低價(jià)格（手機(jī)，數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品通過香港運(yùn)送，利用關(guān)稅差價(jià)，這些產(chǎn)品往往是不開發(fā)票的）。2024/8/27第二節(jié)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)交易的典范——淘寶網(wǎng)六、淘寶的發(fā)展趨勢(shì)全新就業(yè)模式

營(yíng)造網(wǎng)商生態(tài)

全新網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)

全新公益模式

單擊它查看單擊它查看單擊它查看單擊它查看2024/8/27第三節(jié)淘寶與易趣之爭(zhēng)一、淘寶的發(fā)展歷程2024/8/27第三節(jié)淘寶與易趣之爭(zhēng)二、易趣的發(fā)展歷程2024/8/27第三節(jié)淘寶與易趣之爭(zhēng)三、淘寶網(wǎng)與易趣網(wǎng)的交易額比較2024/8/27第三節(jié)淘寶與易趣之爭(zhēng)四、淘寶的營(yíng)銷策略第一階段第二階段第三階段易趣幾乎占領(lǐng)了全部的C2C網(wǎng)站市場(chǎng)份額，還和主流大型門戶簽署了排他性獨(dú)家廣告投放權(quán)。于是，淘寶第一年的推廣是在論壇和中小型網(wǎng)站上進(jìn)行的?！稗r(nóng)村包圍城市”。以?shī)蕵沸袖N的手段進(jìn)入大眾傳播視野戰(zhàn)略聯(lián)盟。相繼與21CN、搜狐和MSN建立了聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系

2024/8/27第三節(jié)淘寶與易趣之爭(zhēng)五、易趣的營(yíng)銷策略第一階段第二階段第三階段針對(duì)雅寶、酷必得等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行大規(guī)模宣傳攻勢(shì)，取得了在中國(guó)C2C市場(chǎng)的壟斷地位為了封殺淘寶網(wǎng)，付出了比正常廣告高出一倍的金錢代價(jià)，最終得以與新浪、搜狐、網(wǎng)易、TO等門戶網(wǎng)站達(dá)成攻守同盟，在這些網(wǎng)站界面上實(shí)行了排他性廣告。面對(duì)淘寶網(wǎng)的強(qiáng)烈攻勢(shì)，易趣網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體上發(fā)力，在上海集中推出電視廣告，甚至登上央視春晚廣告。2024/8/27第三節(jié)淘寶與易趣之爭(zhēng)六、淘寶網(wǎng)與易趣網(wǎng)的定價(jià)策略比較2001—2005年對(duì)用戶收取店鋪?zhàn)饨穑唐钒l(fā)布費(fèi)和交易費(fèi)用。易趣淘寶2003—2008免費(fèi)三年2005年12月19日，eBay易趣才宣布推出“免費(fèi)開店”等價(jià)格調(diào)整計(jì)劃，為網(wǎng)上賣家開辟一條“零成本銷售渠道”。2007年淘寶網(wǎng)的支付平臺(tái)支付寶宣布收費(fèi)，但是對(duì)淘寶網(wǎng)和阿里巴巴用戶繼續(xù)免費(fèi)。2024/8/27第三節(jié)淘寶與易趣之爭(zhēng)七、淘寶網(wǎng)與易趣網(wǎng)的支付手段比較淘寶網(wǎng)易趣網(wǎng)安付通是由易趣聯(lián)合中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行和銀聯(lián)電子支付服務(wù)有限公司提供的一種促進(jìn)網(wǎng)上安全交易的支付手段。安付通借鑒了Paypal，但無(wú)法全盤沿用eBay在海外的成功模式。收費(fèi)