物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

———物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)1今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，我更好地完成了本身的工作。作為公司客服部的員工，我明白了做好本身工作的緊要性。因此，我在年初部署了今年的工作，并能嚴(yán)格要求本身在日常客服工作中履行職責(zé)，隨著年底的到來，我總結(jié)了今年客服工作的表現(xiàn)。認(rèn)真做好客戶服務(wù)部門的工作，提高他們的工作本領(lǐng)，我明白嚴(yán)格要求本身在工作場合取得更大的進(jìn)展，為了不在工作場合競爭中被淘汰需要努力探求，所以我可以嫻熟前的工作技能來履行本身的職責(zé)，在與客戶溝通時(shí)可以樂觀宣傳公司的業(yè)務(wù)，無論是勸服客戶處理業(yè)務(wù)還是幫忙對方解決疑慮，我都履行了客戶服務(wù)人員的職責(zé)。另外，在我開展工作之前，我會在工作日志上注明對當(dāng)天任務(wù)的要求，盡我最大的努力完成我設(shè)定的工作目標(biāo)，反思我是否有缺點(diǎn)。這種激勵(lì)本身的方式使我在今年的客戶服務(wù)工作中取得了很大的進(jìn)展。雖然我的個(gè)人本領(lǐng)特別好，但我沒有特別好地處理人際關(guān)系。由于我的性格競爭，我和部門同事的關(guān)系不好。雖然我能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，但不利于我的長期發(fā)展。我必需盡快矯正我的性格缺陷，幫忙我的同事，我也應(yīng)當(dāng)參加新員工的培訓(xùn)，幫忙他們盡快適應(yīng)工作環(huán)境，對我來說，部門的整體發(fā)展可以從中受益，所以我需要關(guān)注部門的發(fā)展，努力做好我的日常工作。另外，我還應(yīng)當(dāng)在工作場合對本身的發(fā)展提出更高的`要求。面對工作中的得失，我可以理解履行職責(zé)的緊要性。因此，我也訂立了明年的客戶服務(wù)工作計(jì)劃，并期望著我的本領(lǐng)得到更大的提高。其中，我需要加強(qiáng)對公司業(yè)務(wù)的研究，以提高我在工作中的專業(yè)水平，我還需要掌握一些營銷技能，以加強(qiáng)我的工作本領(lǐng)，對我來說，學(xué)習(xí)更多的工作技能無疑可以在工作場合取得更大的突破。另外，我還建議部門建立嚴(yán)格的制度，以提高員工的綜合本領(lǐng)，堅(jiān)持對客戶服務(wù)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓我特別關(guān)懷部門的整體發(fā)展。將來，我將連續(xù)以優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求本身，我將在工作中更樂觀地表達(dá)本身，并期望明年取得更大的進(jìn)展。我也堅(jiān)信，堅(jiān)持認(rèn)真工作的原則，我可以取得理想的成就。物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)2自今年7月份應(yīng)聘調(diào)配到上海中鑫物業(yè)有限公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面是我這一個(gè)月來的工作總結(jié)。我這學(xué)期通過應(yīng)聘找的是在崇明的物業(yè)有限公司，是小區(qū)物業(yè)的種類，一開始我以為工作不會很難很繁瑣。我應(yīng)當(dāng)能夠很快勝任這份工作。但是起初次接觸物業(yè)管理工作，我發(fā)現(xiàn)我對物業(yè)的職責(zé)任務(wù)不是很了解，以前只是瞧到了表象，內(nèi)置的很多東西我都還是不了解的，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，自發(fā)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不絕理清工作思路，總結(jié)工作方法，經(jīng)過一個(gè)禮拜的適應(yīng)，基本勝任本職。由于我現(xiàn)在干的還是比較簡單的工作，其他人都還是特別照料我。我一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不絕掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。重視以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過察看、摸索、查閱資料和實(shí)踐磨練，較快地了解了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不絕豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙引導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，漸漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。一開始我只是幫忙打下手，最長干的事就是有人來了，幫人端茶倒水，幫忙布置會議室。后來漸漸的開始幫忙整理些簡單的會議資料。幫忙打文件。由于是小區(qū)物業(yè)，而且小區(qū)里居民比較多，所以總是有很多居民過來找物業(yè)幫忙。因此從中也瞧到了很多形形色色的人，在這些人中總是有有些人是很難應(yīng)對的，但是我看到叔叔阿姨不厭其煩的幫忙他們解決問題，無論面對怎樣的人，他們總能從容的面對，我覺得我從中也可以學(xué)到很多東西。小區(qū)物業(yè)相對的還有著本身的倉庫，在工作期間，我跟去幫忙前輩們?nèi)フ韨}庫。在整理倉庫中，認(rèn)真核對倉庫賬目信息，認(rèn)真負(fù)責(zé)備貨、收貨、下貨、確保重要庫存貨物的充分供應(yīng)，零星貨物及時(shí)上報(bào)采購，前輩們還要定期上報(bào)庫存貨物缺損與積壓情況，合理調(diào)整、減少新增積壓庫存。充分發(fā)揮后備軍的作用。利用工作之余詢問了解工程耗材名稱及用途，做到心中有數(shù)。物資入庫時(shí)，憑送貨單辦理入庫手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實(shí)物的現(xiàn)象，嚴(yán)格查點(diǎn)物資數(shù)量、規(guī)格、型號、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、票據(jù)等不全時(shí)堅(jiān)決不予入庫，檢查不合格的`物資一律退回。嚴(yán)格做到每日耗材領(lǐng)用，必由指定人員統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料員和庫管員認(rèn)真核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、核對無誤后領(lǐng)料員簽字方可領(lǐng)取，做到賬目準(zhǔn)確無誤。日常做到倉庫內(nèi)清潔衛(wèi)生、物品堆放合理，嚴(yán)防失火、偷竊等事故發(fā)生，對保管的物品平常做到勤檢查、勤核對、保證做到帳、物相符，發(fā)現(xiàn)物資失少或質(zhì)量上的問題（如受潮、過期）如實(shí)上報(bào)，搞好每月例行庫存量盤查，向上級及時(shí)匯報(bào)下月采購量。看似簡單的工作，其中的瑣碎只有在其中工作才略感受到，一開始我覺得倉庫能有啥工作，它不就是堆放貨物的地方，當(dāng)真正在其中工作后，才略體會到工作的難度和幸苦。工作近一個(gè)月來，每日還要跟著前輩們做到上下午不定時(shí)巡查，并在日常巡查中做到多走，多問，多看，多記。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并認(rèn)真記錄在按，做到有據(jù)可查。對于工程方面的諸多不懂得問題，平日多向同事請教，查詢相關(guān)資料。由于這個(gè)小區(qū)是拆遷戶小區(qū)，近來又有一批新的居民入住小區(qū)，這樣裝修人員也相對多起來，也就是說外來人員也多了很多，為了不影響大家的生活，規(guī)定裝修人員出入路線及裝修料子運(yùn)輸通道避開對已入住企業(yè)造成影響。統(tǒng)計(jì)歸類大樓所需保潔低值易耗品名稱及數(shù)量，訂立工程人員每日巡查制度，造冊工程巡查表。發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊，并樂觀與房產(chǎn)公司溝通，及時(shí)解決工程遺留問題。組織工程技術(shù)人員率領(lǐng)籌辦組員工進(jìn)行不定時(shí)大樓巡查，現(xiàn)場講解工程基礎(chǔ)知識，并對常見工程問題進(jìn)行解答。布置新入戶的居民也是一大問題，由于這些居民剛剛從農(nóng)村搬離到小區(qū)，在很多地方都還有著不適應(yīng)，所以這就需要物業(yè)的溝通和調(diào)整。在中鑫物業(yè)有限公司工作近一個(gè)月來，完成了一些工作，取得了些微的成績?？偨Y(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（一）只有擺正本身的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才略盡快適應(yīng)新的工作崗位。（二）只有自動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才略在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才略履行好庫職責(zé)。（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才略把分內(nèi)的工作做好。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，本人在工作中存在以下不足：（一）對物業(yè)工程方面缺乏相關(guān)知識及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；（二）溝通協(xié)調(diào)工作力度不足；針對近幾個(gè)月工作中存在的不足，做好下一步工作，突出做好以下幾個(gè)方面：（一）樂觀搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；以上是我近幾個(gè)月來的重要工作和幾點(diǎn)體會。在今后的工作中我肯定要發(fā)揚(yáng)成績、克服彌補(bǔ)不足之處，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，變化觀念，崇尚科學(xué)管理。本著以實(shí)事求是，銳意創(chuàng)新工作態(tài)度，穩(wěn)步提高，自我積累，捉住新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，開創(chuàng)新局面，為大樓的物業(yè)管理作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，讓物業(yè)公司的各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺階。物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)3今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)整治實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對設(shè)施整治、事務(wù)整治、保安整治進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在整治處引導(dǎo)老師的熱心引導(dǎo)下，樂觀參加物業(yè)整治相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)整治理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的熟識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)整治理論，探求物業(yè)整治工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)整治工作有了深層次的感性與理性的熟識。我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)整治有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園團(tuán)體。目前該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)整治的項(xiàng)目。整治面積約300萬平方米，整治項(xiàng)目種別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)整治項(xiàng)目之一、偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，整治處員工26人，其中：整治職員6人?；仡檶?shí)習(xí)生活，感慨是很深的，收獲是豐富的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園整治處的物業(yè)整治工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了整治處開展物業(yè)整治有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對整治處的設(shè)施整治、事務(wù)整治、保安整治有了初步了解。一、加強(qiáng)人力資源整治，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘整治職員須畢業(yè)于物業(yè)整治專業(yè)；招聘維護(hù)和修理職員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保職員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品行、心理素養(yǎng)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核選擇。從實(shí)際啟程，整治處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，訂立了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。整治處依據(jù)員工的工作職責(zé)，訂立全方位的上級、平級、下級的360度考核方法；訂立量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，加強(qiáng)了考核的可掌控性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避開了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，加強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不絕進(jìn)步自身素養(yǎng)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。做好員工的進(jìn)職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激獵冬知識、技能的不絕更新，對在職員工供應(yīng)各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種樂觀向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素養(yǎng)得以進(jìn)步，整治處的整治服務(wù)水平和整治效益得以進(jìn)步，樹立了良好的企業(yè)形象。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海團(tuán)體、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)整治資迅系統(tǒng)”物業(yè)整治服務(wù)軟件。該軟件包含：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅整治、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進(jìn)步物業(yè)整治水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。整治處全面提倡“一站式服務(wù)”“最佳保安”的特色整治服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的整治運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔忙之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，進(jìn)步了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)整治服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，終極提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。在這期間，我重要學(xué)習(xí)并完成以下幾個(gè)方面的工作：了解公司基本情況，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，員工手冊，了解項(xiàng)目基本情況，幫助部門成員做好部門各項(xiàng)工作。其中，幫助經(jīng)理及部門成員做好國際關(guān)系學(xué)院物業(yè)投標(biāo)書、北京碧桂園項(xiàng)目顧問服務(wù)方案是這一個(gè)月最重要的工作。這些工作看起來簡單，但做起來需要耐性、認(rèn)真和細(xì)心。一個(gè)月的時(shí)間，說短不短，說長不長，但它可以使人轉(zhuǎn)變很多，學(xué)到很多。剛開始感覺什么都是新的，什么都不會做，以前學(xué)的也用不上。一切都得從頭開始學(xué)，有一種無所適從的感覺。所以每完成一項(xiàng)任務(wù)感覺都很吃力，而且一緊張，總會犯錯(cuò)誤，給經(jīng)理及部門成員帶來不少麻煩，漸漸的有一種自卑感。但順著時(shí)間的推移，在領(lǐng)導(dǎo)及師姐的幫忙、引導(dǎo)下，對投標(biāo)文件越來越理解，工作也越來越順利，學(xué)的東西越來越多，給本身加添了一些自信。同時(shí)，對本身缺點(diǎn)的認(rèn)得越來越清楚。記得，剛開始編寫投標(biāo)文件，經(jīng)理讓我先瞧一瞧投標(biāo)文件初稿，那時(shí)候隱隱有一種興奮感。但當(dāng)我們正式開始做的時(shí)候，漸漸發(fā)現(xiàn)做投標(biāo)文件真的很難，他需要多方面的知識，有些知識雖然可以從網(wǎng)上獲得，但有些知識需要多年經(jīng)驗(yàn)的積累，需要在項(xiàng)目上實(shí)踐獲得。在編寫投標(biāo)文件期間，我也漸漸了解到物業(yè)崗位職責(zé)，安保、綠化、清潔、會服等方面的操作流程及標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)方面的測算，投標(biāo)書編寫的流程步驟以及公司情形等多方面知識，使我對物業(yè)有了進(jìn)一步了解，進(jìn)一步堅(jiān)決了我要在公司好好學(xué)習(xí)工作的決心。人生是在不絕提高自我中前進(jìn)的。在這一個(gè)月的學(xué)習(xí)工作過程中，我學(xué)到了很多：對計(jì)算機(jī)操作更加?jì)故?，學(xué)會了word，excel的基本操作，了解到物業(yè)投標(biāo)文件如何編寫，工作時(shí)要認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，要有樂觀進(jìn)取的心態(tài)。我也犯了一些錯(cuò)誤：工作期間注意力不集中，經(jīng)理布置的任務(wù)不能定時(shí)完成，工作過程常常出差錯(cuò)。同時(shí)，我也進(jìn)一步認(rèn)得到本身的缺點(diǎn)：普通話不標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)操作不嫻熟，有觀點(diǎn)不敢發(fā)表，對物業(yè)不太了解。因此，在以后的工作過程中我要不絕研究方法，認(rèn)真準(zhǔn)備，改正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)不足，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。矯正普通話，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識，學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識，敢于發(fā)表本身的觀點(diǎn)。我是一個(gè)內(nèi)向的人，不擅長和別人溝通溝通，總是在沉默中獨(dú)來獨(dú)往，因此我初到單位很不適應(yīng)這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境。我內(nèi)向的性格或許在學(xué)校中不會產(chǎn)生太多的負(fù)面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作來完成，任何人單打獨(dú)斗都很難把工作做好。所以，我的工作做的不是太理想，這使我充分認(rèn)得到溝通溝通的緊要性，溝通和溝通是解決困難、創(chuàng)造機(jī)遇的有效途徑，或許我已經(jīng)習(xí)慣了一個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往的生活方式，用更多的自我思考替換相互溝通，但是現(xiàn)代社會要求我們每個(gè)人要學(xué)會相互溝通和深入溝通，溝通溝通是一種智慧，是一種為人辦事的良好方式，我會漸漸轉(zhuǎn)變本身，讓本身擁有溝通的智慧，這一切不但是個(gè)人發(fā)展的需要，也是時(shí)代和社會發(fā)展的趨勢。因此，在以后的學(xué)習(xí)工作中，要不絕的與經(jīng)理及部門同事溝通溝通，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，傾聽他們的教誨，發(fā)表本身的觀點(diǎn)，同時(shí)也要多接觸公司的其他同事。有人曾說：一個(gè)人的性格決議一個(gè)人的興趣喜好，而一個(gè)人的興趣喜好決議一個(gè)人的人生軌跡。我內(nèi)向的性格決議了我的興趣喜好：閱讀，旅游，打乒乓球。書是智慧的源泉，它不但可以陶冶人的情操、豐富人的知識，而且還可以營造出一片安靜的天地，給人一種世外桃源的感覺。乒乓球是一種磨練人意志的運(yùn)動，他不但能夠磨練身體，而且能夠體現(xiàn)出團(tuán)體合作的魅力，使人感覺舒適。來到誠智慧中物業(yè)公司工作剛有一月，對公司各個(gè)方面還不是太了解，本身也沒有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中漸漸了解我，也希望公司能讓我們這批實(shí)習(xí)生輪崗工作以便學(xué)習(xí)更多的物業(yè)管理知識。在以后的工作中，我會認(rèn)真工作，不絕學(xué)習(xí)，改正錯(cuò)誤，進(jìn)一步了解公司，為公司的發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)本身的一份力氣。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。通過一個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多在學(xué)校內(nèi)無法學(xué)到的知識，這些寶貴的知識將激勵(lì)我在以后的人生路上勇于實(shí)踐，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我受益終生的寶貴財(cái)富。希望實(shí)習(xí)結(jié)束以后，我這張白紙能描繪出宏偉的藍(lán)圖。物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)4作為一名高校生，我在時(shí)間荏苒中走過了三年的高校生活，進(jìn)入大四的我開始找尋本身將來的發(fā)展方向。在這個(gè)找尋中，我有機(jī)會參加了一次物業(yè)會計(jì)的實(shí)習(xí)，下面我將就我在物業(yè)會計(jì)實(shí)習(xí)中的所見所聞給大家做一個(gè)總結(jié)。一、物業(yè)會計(jì)實(shí)習(xí)讓我瞧到了物業(yè)管理的實(shí)際工作在物業(yè)管理領(lǐng)域，會計(jì)崗位是一個(gè)特別緊要的職位。在這次實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)會計(jì)的工作不但僅是會計(jì)報(bào)表的制作和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的整理。物業(yè)會計(jì)的工作還包含了物業(yè)管理方面的工作，如合同簽訂、財(cái)務(wù)審核、物資采購等等。通過實(shí)習(xí)，我瞧到了一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制，學(xué)到了很多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)中，我還通過與業(yè)主溝通溝通，了解到物業(yè)管理服務(wù)在業(yè)主心中的緊要性，進(jìn)一步認(rèn)得到物業(yè)管理服務(wù)的緊要性。二、物業(yè)會計(jì)實(shí)習(xí)讓我了解了會計(jì)工作的緊要性物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)作是需要財(cái)務(wù)支持的，而財(cái)務(wù)支持正是由會計(jì)來供應(yīng)的。在實(shí)習(xí)中，我深刻認(rèn)得到了會計(jì)工作的緊要性。會計(jì)的工作不但包含了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的整理和報(bào)表的制作，還有關(guān)于資金的使用和支出的認(rèn)真記錄。假如會計(jì)顯現(xiàn)問題，整個(gè)物業(yè)管理體系都有可能受到很大的打擊。因此，在實(shí)習(xí)中我特別重視認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作，細(xì)心做好每一個(gè)記錄。三、物業(yè)會計(jì)實(shí)習(xí)讓我領(lǐng)悟到了團(tuán)隊(duì)工作的緊要性在實(shí)習(xí)的過程中，我不但有機(jī)會體驗(yàn)這份工作的樂趣，而且更是感受到了團(tuán)隊(duì)工作的緊要性。在工作中，我遇到了很多不懂的問題，但是我的同事總是在快速的幫我解決問題，為我供應(yīng)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識。在了解和學(xué)習(xí)過程中，我感到了團(tuán)隊(duì)的力氣，同時(shí)也深深地感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的緊要性。在實(shí)習(xí)中，我能夠和我的同事們完美溝通相互合作，相互搭配完成工作。四、物業(yè)會計(jì)實(shí)習(xí)讓我知道了本身所需要掌握的知識和本領(lǐng)在實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)，物業(yè)會計(jì)工作確實(shí)比較多而雜，需要具備大量的專業(yè)知識和技能。需要嫻熟掌握會計(jì)法律法規(guī)，嫻熟使用財(cái)務(wù)軟件，同時(shí)還要有特別高的責(zé)任心。物業(yè)會計(jì)的工作涉及到很多的管理工作，因此具備肯定的管理本領(lǐng)對還很有必需。通過物業(yè)會計(jì)實(shí)習(xí)，我明確了將來職業(yè)方向，知道了本身所需要提升的知識和本領(lǐng)。五、物業(yè)會計(jì)實(shí)習(xí)讓我了解了將來的職業(yè)發(fā)展方向物業(yè)會計(jì)作為物業(yè)管理企業(yè)的緊要職位，其職業(yè)發(fā)展前景特別廣闊。在實(shí)習(xí)中，我有機(jī)會和從業(yè)多年的老師和同事們學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗(yàn)，也深刻認(rèn)得到了一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)會計(jì)所應(yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)和本領(lǐng)。通過這份實(shí)習(xí)，我了解到物業(yè)管理的行業(yè)前景特別廣闊，將來的職業(yè)發(fā)展前景也是特別光明的。這讓我對本身的將來更有了信心?？傊?，在這次物業(yè)會計(jì)實(shí)習(xí)中我收獲了很多，不但僅是工作方面的經(jīng)驗(yàn)和知識，還結(jié)識了很多優(yōu)秀的人才，讓我對本身將來的發(fā)展方向有了更清楚的認(rèn)得。無論是對于我的職業(yè)生涯還是人生規(guī)劃，這次實(shí)習(xí)都是特別有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。我信任，這次寶貴的經(jīng)驗(yàn)會在將來的職業(yè)生涯中得到追溯。隨著實(shí)習(xí)的結(jié)束，我也想對于我在這次實(shí)習(xí)中遇到的伙伴們說一句：信任相互的將來是肯定會更加光明的！物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)5我于20xx年5月31日來到了xx開始了綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，xx是陜西新大陸集團(tuán)公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區(qū)，是雅荷地產(chǎn)繼成功開發(fā)的五大項(xiàng)目之后全力打造的顛峰之作。小區(qū)位于西安市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優(yōu)越，項(xiàng)目緊鄰西安中學(xué)與長安醫(yī)院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。20xx年xx批準(zhǔn)西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數(shù)2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率實(shí)現(xiàn)30.2﹪，小區(qū)內(nèi)配套充分，體現(xiàn)人性關(guān)懷，設(shè)有地下商業(yè)街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區(qū)，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林，獨(dú)有的社區(qū)溫泉水景資源，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨(dú)一無二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)供應(yīng)了優(yōu)勢資源支持。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層，交錯(cuò)紛雜但有條理形成圍合式的組團(tuán)布局，景觀設(shè)計(jì)重視于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀規(guī)劃配套等多個(gè)角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項(xiàng)目不但滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實(shí)現(xiàn)做新人居價(jià)值指標(biāo)，小區(qū)24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員，小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對講，為小區(qū)的安全管理進(jìn)一步供應(yīng)了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)放心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司承襲“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。在實(shí)習(xí)中我熟識了小區(qū)的樓房結(jié)構(gòu)，來人來訪的接待，當(dāng)有人來訪時(shí)應(yīng)面帶微笑，熱誠自動問候使用禮貌用語您好，耐性了解客人的來意，依據(jù)客人的需求樂觀予以幫忙，對客人的咨詢應(yīng)細(xì)心傾聽后在作解答，解答問題要有耐性，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍候我?guī)湍鷨栆幌隆辈⒓皶r(shí)向客人反饋，對于業(yè)主的投訴首先應(yīng)及時(shí)放下手頭的工作，熱誠的.接待請客人入座耐性聽取業(yè)主投訴內(nèi)容，對業(yè)主提出的問題應(yīng)樂觀幫忙聯(lián)系，其次真誠以待相敬有禮，及時(shí)處理回訪有序，擅長理解做貼心人對他們始終要抱一個(gè)真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們投訴。在實(shí)習(xí)中我還參加了交房驗(yàn)房竣工驗(yàn)收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金，然后同裝修負(fù)責(zé)人一同辦理裝修手續(xù)，在辦理時(shí)需有業(yè)主xxx經(jīng)辦人xxx及業(yè)主委托施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超出200度，冷水不超出5噸，熱水不超出3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當(dāng)行為追討業(yè)主或住戶所欠應(yīng)繳納費(fèi)用。一個(gè)月時(shí)間將要結(jié)束了，通過這次實(shí)習(xí)使我明白了物業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的重要手段，越來越凸現(xiàn)其緊要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越來越強(qiáng)了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對象特別廣泛服務(wù)內(nèi)容不絕豐富，最終服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別，具有自生性。通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)在管理人員的熱心引導(dǎo)下，我參加了物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)得，用實(shí)踐驗(yàn)證了所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，使我對物業(yè)管理的知識邁向了一個(gè)新的臺階，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)6實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年01月至xx年05月實(shí)習(xí)地方：xx物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)項(xiàng)目xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門，現(xiàn)有員人xx多名。公司經(jīng)營范圍包含物業(yè)綜合經(jīng)營管理、修繕等業(yè)務(wù)。公司自xx年成立以來肩負(fù)傳遞麗島精神和成為全國知名物業(yè)管理品牌的志向和理想，經(jīng)過公司全員努力，獲得了超常規(guī)的跳動發(fā)展，于xx年成功取得國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，是武漢市最早一批獲得一級資質(zhì)的三家公司之一，亦是唯一一家民營一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司嚴(yán)格依照xx質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，并于xx年8月一審?fù)ㄟ^體系認(rèn)證。恪守“一塵不染，滴水不漏，細(xì)致詳細(xì)，專業(yè)努力探求”的質(zhì)量方針，以“認(rèn)真、愛心、舒心、貼心、放心”的“五心級”服務(wù)受到了業(yè)主的認(rèn)可，同行的贊同和社會的歡迎。武漢市洪山區(qū)機(jī)關(guān)辦公大樓榮獲xx年度“全國物業(yè)管理示范大廈”稱呼；武漢市青少年宮綜合藝術(shù)樓榮獲xx年度“湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱呼；麗島花園榮獲xx年度“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的殊榮。公司重視管理人員的培訓(xùn)，于xx年4月與武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作在建筑工程系設(shè)立了“麗島班”共同培養(yǎng)物業(yè)管理方面的人才，聯(lián)手打造物業(yè)管理行業(yè)的“黃浦軍校”，開辟了校企合作育人的新天地，既使企業(yè)得到應(yīng)用性人才，也解決了學(xué)生的就業(yè)問題，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三贏的效果。公司承襲“以永恒的親情求溫暖回到家中；以嚴(yán)密的組織求責(zé)任到人；以文化的神韻求體諒入微；以有序的.規(guī)范求服務(wù)到位”的經(jīng)營理念，鼎新革故，與時(shí)俱進(jìn)，以人為本，不絕進(jìn)步，連續(xù)為廣闊客戶供應(yīng)一流的物業(yè)管理服務(wù)二．實(shí)習(xí)人作報(bào)告今年一月十二日下午開始，我在麗島物業(yè)美院coast管理處進(jìn)行了實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，作為工程人員的我依次對設(shè)施、事務(wù)進(jìn)行管理。在實(shí)習(xí)中，我在管理處導(dǎo)師的熱心引導(dǎo)下，樂觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，重視書本上的理論知識與實(shí)際工作結(jié)合，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)得，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)理論，探求事物的本質(zhì)與規(guī)律。此段時(shí)間的生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)得。作為工程維護(hù)和修理部的重要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶/住戶供應(yīng)及時(shí)詳細(xì)的物業(yè)設(shè)備等維護(hù)和修理服務(wù)。1.問常入戶維護(hù)和修理1）接報(bào)修a.社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到客戶/住戶報(bào)修后，分類明確，應(yīng)在xx分鐘之內(nèi)開出《維護(hù)和修理單》或予以回復(fù)處理時(shí)間。b.特殊維護(hù)和修理可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，依據(jù)具體情況回復(fù)維護(hù)和修理時(shí)間。（如：電視電話報(bào)障）c.較困難多而雜的維護(hù)和修理要求xx小時(shí)內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特殊的除外）；同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因；2）入戶維護(hù)和修理a.維護(hù)和修理部當(dāng)值人員接到《維護(hù)和修理單》后立刻布置人員進(jìn)行處理，緊急情況應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場。一般情況時(shí)在xx小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。一般性維護(hù)和修理不超出xx小時(shí)之完成，較困難多而雜的維護(hù)和修理要求xx小時(shí)內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特殊的除外），同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因；b.入戶維護(hù)和修理人員要做到有禮、有節(jié)，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出本身的身份和目的；“您好；我是某某部門，來為您做某某項(xiàng)服務(wù)”。c.維護(hù)和修理時(shí)應(yīng)多征求住戶看法，如住戶提出不行行的看法或要求時(shí)，應(yīng)依據(jù)本身的維護(hù)和修理經(jīng)驗(yàn)和知識，耐性的向住戶解釋和說明；d.維護(hù)和修理后要做好現(xiàn)場清理人作，用垃圾袋將維護(hù)和修理垃圾清理干凈，維護(hù)和修理時(shí)移動的家具用品應(yīng)按原位置放好；e.功能性維護(hù)和修理，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維護(hù)和修理要與原有部位相比較表應(yīng)無色差，高處與低處不平現(xiàn)象；維護(hù)和修理時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶要求。3）供排水維護(hù)和修理a.更換水表a）關(guān)上水前第一閥門,排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,閱卷水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應(yīng)選同一型號規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去；b）安裝時(shí)注意水表的水流方向保持全都；c）維護(hù)和修理結(jié)束后，記開閥門閱卷有無滲漏,表針轉(zhuǎn)動是否正常；d）維護(hù)和修理人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。b.水龍頭漏水a(chǎn)）關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點(diǎn)；b）依據(jù)用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；c）安裝完畢后，記開水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,使用時(shí)切勿過度擰緊。物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)7回憶實(shí)習(xí)生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型〞企業(yè)1、嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維護(hù)和修理人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品行、心理素養(yǎng)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核選擇。2、做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭猛烈，知識、技能的不絕更新，對在職員工供應(yīng)各類專業(yè)性的培訓(xùn)時(shí)機(jī)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新〞，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型〞員工，員工中形成了一種樂觀向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個(gè)人素養(yǎng)得以提高，管理處的管理效勞水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。3、從實(shí)際啟程，管理處嚴(yán)格參照xxx質(zhì)量體系運(yùn)作，訂立了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處依據(jù)員工的工作職責(zé)，訂立全方位的上級、平級、下級的360度考核方法；訂立量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，加強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，加強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不絕提高自身素養(yǎng)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色效勞，提升核心競爭力在實(shí)習(xí)中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)〞物業(yè)管理效勞軟件。該軟件包含：“一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)〞三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞〞、“保安〞的特色管理效勞。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔忙之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的水平和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在猛烈的市場競爭中的.核心競爭力。三、推行“顧客互動年〞，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20xx年xx重點(diǎn)開展了“顧客互動年〞活動。成立了xx俱樂部，設(shè)立新生活效勞中心，開通客戶效勞熱線，及依據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的喜好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)效勞活動；“六一〞兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通溝通，建立了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的緊要根底工作——設(shè)備管理對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處側(cè)重修立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡察，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維護(hù)和修理、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間緊密聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的平安保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的根本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，重視崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理本領(lǐng)等培訓(xùn)，從而加強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素養(yǎng)；強(qiáng)化效勞意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、效勞與警衛(wèi)并在〞的效勞職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主供應(yīng)各種效勞，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬而過，回憶實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些缺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)得。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些缺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)得僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)悟其精髓。通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)得到要做好物業(yè)管理工作，既要重視物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更緊要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè)，它所供應(yīng)的產(chǎn)品是無形的效勞，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平常、瑣碎、辛苦的效勞性工作。物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)8時(shí)間如流水般飛逝，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)加入久大物業(yè)工作一周有余。依稀記得第一天上班時(shí)的心情，有些許激動同時(shí)也帶著一絲緊張，然而不久就被我們辦公室和諧而歡快的氛圍給溶化了，整個(gè)人也就輕松起來。特別慶幸的是我能遇到我們的這些同事、領(lǐng)導(dǎo)，讓我從一個(gè)找不到門的門外漢一點(diǎn)一點(diǎn)接觸物業(yè)管理這類知識。我要感謝他們給我供應(yīng)的那些資料，十分的細(xì)致的包含了很多部分，對我更是知無不言，言無不盡。讓能接觸物業(yè)管理走進(jìn)這扇大門。同時(shí)我們工程師傅也是很有耐性的帶著我了解環(huán)境以及工作上所會涉及的一些具體事務(wù)的具體位置。當(dāng)然我們的張主管和主任對于我的情況也是特別的`關(guān)懷與關(guān)注的。主任雖然工作總是很繁忙，任然在百忙中叮囑我們的辦公室同事常常詢問我的工作情況，有沒有什么不懂地方等等。張主管則是平常接觸比較多的領(lǐng)導(dǎo)了。卻總是給人很隨和很親切的感覺，平常對我的那些培訓(xùn)對我?guī)兔φ娴妮^大，讓能更快的融入工作，找到學(xué)習(xí)這些繁瑣的資料的方法與次序。最終感謝我們辦公室全部同事給我?guī)淼臏嘏c關(guān)懷，我也會努力的把本身變成一塊干干的海綿，汲取著他們?yōu)槲腋冻龅倪@些心血與鼓舞，希望本身能更嫻熟掌握工作的流程以及物業(yè)管理這門知識，有一天也能為他們付出我所學(xué)，能幫他們減輕一些工作上的重?fù)?dān)。物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)9實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解本身的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)習(xí)中。由于任何知識源于實(shí)習(xí)，歸于實(shí)習(xí)。所以要付諸實(shí)習(xí)來檢驗(yàn)所學(xué)?，F(xiàn)在即將面對畢業(yè)，實(shí)習(xí)對我們更加緊要起來。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說是我高校四年來最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是由于剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應(yīng)；而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，在學(xué)校無法學(xué)到的知識和技能，更提高了本身各方面的素養(yǎng)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我肯定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個(gè)小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，二來也對本身的工作情況有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)得。隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國民收入的不絕加添，人們越來越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史，應(yīng)當(dāng)說也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國民收入的不絕加添，人們越來越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史，應(yīng)當(dāng)說也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不行缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理到底能否走可連續(xù)發(fā)展道路？作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研。xxxx年xx月至xxxx年x月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識，理論聯(lián)系實(shí)際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱誠接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識，為以后正常工作的打開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、調(diào)研對象的基本情況xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于20xx年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi)，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營的獨(dú)立法人企業(yè)，資質(zhì)等級為三級，注冊資金為100萬元。近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念，遵從“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素養(yǎng)管理人才，培養(yǎng)了一支思想正、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前，我們正在樂觀準(zhǔn)備ISO9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾：嚴(yán)格依照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，訂立和完善各項(xiàng)管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、乾凈、安全、有序的生活環(huán)境，營造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會一如繼往、不絕創(chuàng)新，力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆燦爛的明星。二、調(diào)研的目的和意義“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識用到實(shí)習(xí)中去，這是我調(diào)研的目的之一；另外，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展情形做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的近況來看，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不絕自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才略變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過此次實(shí)習(xí)，我會對物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)得和體會，會從感性認(rèn)得上升到理性認(rèn)得，理論聯(lián)系實(shí)際，把本身所學(xué)用到社會實(shí)習(xí)中去，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)得，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講，為本身以后能有一個(gè)美好的將來而努力；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)本身微薄之力。三、調(diào)研的方法和范圍本次調(diào)研我重要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間，我重要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū)，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。四、調(diào)研的結(jié)果及分析在實(shí)習(xí)期間，我深深體會到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：第一、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題浩繁，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜多而雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系浩繁，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時(shí)，就難免輕重倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。第二、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的重要障礙。例如：一些房屋維護(hù)和修理問題、設(shè)施設(shè)備配套問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展，很多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的`健康發(fā)展。還有，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。第三、缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗(yàn)相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。而且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。五、調(diào)研體會及建議通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)習(xí)的磨合，我提出本身的幾點(diǎn)建議和方法：1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素養(yǎng)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決議性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否連續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大的關(guān)鍵。（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包含儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。譬如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱誠委婉，包含在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“新橋物業(yè)”應(yīng)當(dāng)成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分緊要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)負(fù)著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量實(shí)現(xiàn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要顯現(xiàn)步行吸煙、打鬧的局面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。神色愉悅的工作人員可以平定由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。另外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形呈現(xiàn)，向用戶傳遞公司的良好形象。（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不行少的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求而且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)肯定服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清楚合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能搭配相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。（3）、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的全部權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重點(diǎn)決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和幫助者。一些重點(diǎn)的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維護(hù)和修理基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必必需業(yè)委會審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。另外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平常管理中的不足和缺陷，來完善本身，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不搭配現(xiàn)象對業(yè)主委員會予以明示，懇求其幫助解決，做到雙方心中有數(shù)，必需時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（1）、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。譬如說公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書刊、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息，通過學(xué)習(xí)讓廣闊員工的思想“站在新橋，跳出新橋”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。另外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，肯定要適時(shí)而變、因地制宜，重要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況，否則只會揮霍大量的人力、物力。在實(shí)習(xí)期間，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點(diǎn)顯得特別緊要。對于專業(yè)技能，由于其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓舞員工提出改革技能的方法、參加國家的技能考試，對取得肯定成績的員工要予以獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。舉例來說，綠洲花園由于人員配置少，一個(gè)人要負(fù)責(zé)很多方面的事情，所以在一些檔案的管理上以致顯現(xiàn)了些許的混亂。因此，對于部門結(jié)構(gòu)我覺得要有明確的劃分，而且各部門要形成本身的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最終，專業(yè)化重組就是要針對各個(gè)部門所使用專業(yè)的特色，打開專業(yè)知識的整合，使每一個(gè)員工具備一專多能，譬如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況。（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)自動地位的關(guān)鍵，尤其在處理不行協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在綠洲花園，我看到小區(qū)路面坑坑洼洼，假如在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí)，就存在了一個(gè)潛在的跌傷不安全，而我們的物業(yè)沒有予以任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承當(dāng)責(zé)任。假如我們予以醒目的警告，那我們只可能不承當(dāng)責(zé)任或是承當(dāng)連帶責(zé)任。所以法律上的自我保護(hù)意識應(yīng)當(dāng)被我們的每一個(gè)員工牢記在心，以避開不必需的麻煩。物業(yè)管理是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，它集勞務(wù)、智慧、管理為一體，管理和服務(wù)的對象是“人”，最終目的是“滿足他人的需要”。這里談到的“管理”，絕不是單純的“管束”。“管”是管束，“理”則是疏導(dǎo)，只有把管束和疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合、融匯，才略實(shí)現(xiàn)有序、有效的管理過程。所以其經(jīng)營管理的多而雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè)，它的經(jīng)營和管理是系統(tǒng)的、科學(xué)的、活性的、充分人情味的，是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及社會科學(xué)乃至心理學(xué)、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域。將來我國的物業(yè)管理水平將漸漸與世界水平接軌。因此，發(fā)展的道路是漫長的，我們每一個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)抱著為之不懈努力的決心。我們有信心物業(yè)管理行業(yè)會越走越好！物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)10回顧實(shí)習(xí)生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)1、嚴(yán)把員工招聘關(guān)。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維護(hù)和修理人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品行、心理素養(yǎng)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核選擇。2、做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。__物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不絕更新，對在職員工供應(yīng)各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。__物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種樂觀向上的比幫趕超的`競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素養(yǎng)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。3、從實(shí)際啟程，管理處嚴(yán)格參照___質(zhì)量體系運(yùn)作，訂立了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處依據(jù)員工的工作職責(zé)，訂立全方位的上級、平級、下級的360度考核方法；訂立量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，加強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避開了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，加強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不絕提高自身素養(yǎng)。二、培育自身核心專長創(chuàng)特色核心競爭力在實(shí)習(xí)中，我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包含：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”“保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔忙之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20__年__重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動。成立了__俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及依據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的喜好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通溝通，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的緊要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處側(cè)重修立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡察，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維護(hù)和修理、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間緊密聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，重視崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理本領(lǐng)等培訓(xùn)，從而加強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素養(yǎng)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主供應(yīng)各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些缺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)得。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些缺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)得僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)悟其精髓。通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)得到要做好物業(yè)管理工作，既要重視物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更緊要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所供應(yīng)的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平常、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處引導(dǎo)老師的熱心引導(dǎo)下，樂觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)得，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)得。物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)11經(jīng)過試用期客服的工作，我也是要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了，有興奮也是有緊張，我也是知道，要連續(xù)的去努力，去把工作做得更好才行，而對于試用期的客服工作，我也是做的不錯(cuò)，得到確定，在這也是來總結(jié)下。之前我也是沒有接觸過這個(gè)行業(yè)，雖然也是做過客服的工作，但卻是銷售的客服，自動的聯(lián)系客戶，但物業(yè)客服卻并不是如此，而是要接聽客戶的電話，去幫他們解決問題，而我們的客戶也是我們的業(yè)主，在工作里頭，我也是盡責(zé)的去做好溝通，舒緩業(yè)主們的情緒，去幫他們把問題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好溝通，有時(shí)候也是去做好督促，當(dāng)然我也是知道，一些事情要去處理好，除了服務(wù)的態(tài)度，也是要了解這個(gè)事情，才略更好的去做好，像維護(hù)和修理，是需要多少的時(shí)間，又是可能遇到什么樣的困難，其實(shí)都是我們客服需要了解的，而不但僅只是把業(yè)主們的問題去反饋就夠了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解決，又是需要多少的時(shí)間，這樣才略是更好的把客服的工作做好，在做的過程中，我也是體會雖然這份工作基礎(chǔ)，但能了解的真的有很多。我也是樂觀的去學(xué)習(xí)，去了解物業(yè)工作里面的知識，多去找同事了解，業(yè)主們遇到的問題，有些我不懂的，我就去問同事，了解了之后，處理起來也是會更加的簡單，作為客服，我也是知道服務(wù)的態(tài)度是很有必需的，因此即使業(yè)主們情緒激動，我也是保證本身不被影響到，而是依照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問題。下班之后，會去回顧一天的工作，哪些還做的不足好的，要去改善，哪些是本身不懂的，也是會去找資料了解清楚，每次的進(jìn)步看起來不多，但經(jīng)過這幾個(gè)月，我也是把客服的工作做得特別好了，業(yè)主們也是予以了我很多的確定，處理好了事情，而且也是能把業(yè)主的情緒給勸慰好。試用的結(jié)束，讓我轉(zhuǎn)正，也是對我工作的一個(gè)確定，我也是會連續(xù)的去做好，同時(shí)本身一些還有待改善的地方，也是會連續(xù)的去提升，去做的更加的出色，我信任經(jīng)過努力，我的客服工作能做得更好，來得到更多業(yè)主們的確定，同時(shí)也是會盡本身的可能把業(yè)主們的問題都是盡快解決。物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)12x物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室，共有員工X人，管理的X大廈面積為X平方米。X大廈集商業(yè)、辦公、居住為一體，是一座綜合性大樓。通過全體業(yè)主的共同努力，二00x年X大廈獲“國優(yōu)大廈”稱呼，連續(xù)四年評為“社會治安安全單位”。社會治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個(gè)緊要部分，今年計(jì)劃投入X萬元，專項(xiàng)用于安全整治。圍繞總體規(guī)劃，大廈綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真打開工作，每月組織檢查講評，評估大廈安全形勢，及時(shí)查找安全隱患并認(rèn)真組織整改。今年，在“人員密集場合專項(xiàng)整治”中，投入X萬元購置消防設(shè)備，及時(shí)除去安全隱患。通過層層發(fā)動，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動，大廈安全始終處于良好的勢態(tài)。一、組織機(jī)構(gòu)成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組、消防委員會、民調(diào)委員會、治保委員會、火災(zāi)撲救指揮部，明確各機(jī)構(gòu)工作職責(zé)。二、層層落實(shí)綜治責(zé)任公司董事長為綜合整治責(zé)任人，與各部門層層簽訂《綜合整治責(zé)任書》和《防火責(zé)任書》，工貿(mào)市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責(zé)任書，把安全責(zé)任落實(shí)到大廈的方方面面，形成整體合力。三、加強(qiáng)法制教育依據(jù)市場和居住戶不同的特點(diǎn)，針對性地進(jìn)行普法教育。市場的業(yè)主和營業(yè)員流動頻繁，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進(jìn)場和營業(yè)員上崗必需參加普法教育，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營和上崗；居住戶難以集中，就利用業(yè)主委員會、業(yè)主座談會、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》《刑法》等法律法規(guī)。另外，公司還征訂《火警雜志》《中國公安報(bào)》《治安雜志》等，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學(xué)習(xí)。今年九月和十二月，兩次請省安居消防安全培訓(xùn)中心派教官授課，效果甚好。四、加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)大廈共有保安X人，協(xié)管員X人，持證上崗率達(dá)80%，從而保證保安的基本素養(yǎng)。保安隊(duì)伍建設(shè)是今年的工作重點(diǎn)，從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、工作作風(fēng)培養(yǎng)、快速反應(yīng)本領(lǐng)等方面，全面提升保安隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，特別是應(yīng)急處理程序的培訓(xùn)，提高了抗擊突發(fā)事件的本領(lǐng)。今年11月9日，大廈消防委員會組織大規(guī)模除去演練，由于基本功堅(jiān)固結(jié)實(shí)，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰(zhàn)快速，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功。五、加強(qiáng)民事調(diào)解工作X大廈是一座綜合性大樓，人員成分多而雜，容易引發(fā)各類糾紛，為及時(shí)掌握民調(diào)信息，我們重視發(fā)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊(duì)伍，提高民調(diào)信息員隊(duì)伍綜合素養(yǎng)，及時(shí)掌握民調(diào)工作動態(tài)。全年調(diào)處一般糾紛21起，比去年同期下降20%，調(diào)處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%，調(diào)處率100%，調(diào)處成功率100%，有效維護(hù)了大廈的穩(wěn)定。六、樂觀搭配社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作我們是社區(qū)的一員，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù)。今年，作為提升城市形象的“X”工作在全市鋪開，和平橋街辦、倉巷居委會的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨X大廈引導(dǎo)工作。物業(yè)公司同樣十分重視“X”工作，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊的情況下，相續(xù)投入近X元，購置老鼠夾、垃圾箱等，放造排水設(shè)施，發(fā)放學(xué)習(xí)料子。有各級政府和我們共同努力，就會取得可喜的成績，X大廈第一批通過市政府組織的驗(yàn)收。七、加強(qiáng)消防管理工作物業(yè)公司漸漸完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細(xì)則，消防安全管理完全制度化、規(guī)范化，通過層層檢查、層層考核，層層落實(shí)責(zé)任。在今年的“人員密集場合專項(xiàng)整治”中，我們樂觀自查自糾，順利通過考核驗(yàn)收。X大廈是高層建筑，消防要求特別高，我們常常提示本身，消防安全來不得一點(diǎn)馬虎，安全是更大的效益。最終，由衷地感謝各級攻府對X大廈各項(xiàng)工作的有力支持!物業(yè)實(shí)習(xí)自我總結(jié)范文（篇7）當(dāng)前我國物業(yè)管理行業(yè)飛速發(fā)展，但在其飛速發(fā)展的過程中也存在一些問題，安全管理在物業(yè)管理中占有很緊要的地位，但現(xiàn)在就安全管理來說；其中存在很多不足之處，其中我認(rèn)為比較緊要的就是管理人員基本素養(yǎng)、對工作的態(tài)度、專業(yè)化程度、安全管理的規(guī)范化。20xx年8月我來到西安綠鑫物業(yè)有限公司安保部門實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了學(xué)習(xí)，在管理處引導(dǎo)老師的熱心引導(dǎo)下，樂觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)得，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)得。西安綠鑫實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司是一家經(jīng)市工商局批準(zhǔn)成立的物業(yè)管理，園林綠化花卉養(yǎng)護(hù)以及房地產(chǎn)開發(fā)等為一體的綜合性實(shí)業(yè)公司。公司由行政人事部、財(cái)務(wù)部、工程部、綜合事務(wù)部等部門構(gòu)成，現(xiàn)有員工500余人，其中工程師3人，大專以上學(xué)歷的有22人，具有各類技術(shù)職稱的40余人?；仡檶?shí)習(xí)生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對綠鑫物業(yè)有限公司的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。我個(gè)人認(rèn)為在當(dāng)今物業(yè)管理中，安保工作不但關(guān)系著業(yè)主和用戶的生命資產(chǎn)不受損害，而且也保障了物業(yè)公司的正常運(yùn)作。安全管理是做好整個(gè)物業(yè)服務(wù)的最基本工作，對物業(yè)安全保障和業(yè)主滿意度都起側(cè)緊要的作用，加強(qiáng)安全防范的作用日趨突出，已經(jīng)成為物業(yè)管理中的首要任務(wù)。小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內(nèi)容多而且范圍廣，具有專業(yè)性強(qiáng)、管理與服務(wù)并存性、受制性等特點(diǎn)，稍不注意，就有可能顯現(xiàn)安全隱患或事故。所以，我們除了加強(qiáng)小區(qū)硬件條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊(duì)伍，就成了物業(yè)管理活動中的重中之重。作為優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)做好以下方面：一、應(yīng)健全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制，明確商定物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任在健全安保制度之前，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理服務(wù)合同中對物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)做出明確的規(guī)定，使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對雙方的權(quán)利和義務(wù)有詳盡地了解。之后，各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)本公司的實(shí)際情況，對安保服務(wù)訂立完善詳盡的規(guī)章制度。制度是企業(yè)利益的保障，“無規(guī)矩不成方圓”，訂立完善認(rèn)真的規(guī)章制度，不但對今后的工作有知道意義，更緊要的是通過制度，檢查工作中存在的問題及漏洞，急事修改和完善，最終才略訂立出最符合實(shí)際操作的崗位制度，降低安全保衛(wèi)工作欠妥給物業(yè)管理企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。在文件體系中，還要通過對公司崗位的實(shí)際操作情況，不絕急事調(diào)整、修改，進(jìn)行總結(jié)，把物業(yè)安全管理的各項(xiàng)工作認(rèn)真的記錄下來、然后保管，對所訂立的規(guī)章制度做及時(shí)地調(diào)整、修改，并進(jìn)行總結(jié)。這不但是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追究責(zé)任的緊要依據(jù)。在建立、健全安全管理制度的基礎(chǔ)上，更要重視制度的落實(shí)。安全廣利人員須從嚴(yán)要求、嚴(yán)格管理，來促進(jìn)安全管理的落實(shí)。每月可特地進(jìn)行一次安全專題研討活動，討論安全隱患，訂立防范措施，對顯現(xiàn)過錯(cuò)的個(gè)人給與安全懲罰，對顯現(xiàn)的問題要認(rèn)真分析發(fā)生的原因，不絕總結(jié)，連續(xù)改進(jìn)。二、加強(qiáng)人力資源管理，訂立合理的薪酬考核制度。1、嚴(yán)格把控安保人員招聘。招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品行、心理素養(yǎng)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核選擇。對新招收的安保人員嚴(yán)格依照：崗前培訓(xùn)、隊(duì)長率領(lǐng)實(shí)習(xí)、實(shí)行傳、幫、帶制度。嚴(yán)格把控招聘關(guān)對企業(yè)將來的發(fā)展都起著舉足輕重的作用。2、訂立合理的薪酬考核制度。合理薪酬薪酬制度與體系，是調(diào)動員工樂觀性的重要手段，為了加強(qiáng)員工薪酬的統(tǒng)一管理，合理設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)，確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，使員工的勞動得以合理回報(bào)，感受到自我價(jià)值的體現(xiàn)，以促進(jìn)企業(yè)不絕發(fā)展。我認(rèn)為應(yīng)對安保人員工作體系進(jìn)行薪資等級劃分，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提升安保隊(duì)伍團(tuán)結(jié)和諧，勤奮好學(xué)，樹立良好的敬業(yè)精神與服務(wù)意識。每月建立服務(wù)標(biāo)兵評比，設(shè)立全勤獎(jiǎng)，績效獎(jiǎng)，崗位補(bǔ)貼，半年獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng)等。三、加強(qiáng)對物業(yè)安保人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，建立專業(yè)化的安保隊(duì)伍物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時(shí)首先應(yīng)當(dāng)充分考慮他們對職業(yè)的適應(yīng)本領(lǐng)和崗位的.需要。但要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要，必需建立專業(yè)化的隊(duì)伍。1、管理人員需開展培訓(xùn)與思想教育。在職培訓(xùn)工作分為四方面，一是法律、法規(guī)的培訓(xùn)；二是安全防范管理知識的培訓(xùn)；三是公司管理制度、條例的培訓(xùn)；四是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)工作具有良好的作用：一是加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的法律、法規(guī)的意識；二是提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的安全防范意識；三是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全防范管理的規(guī)章制度；四是提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服務(wù)意識，做好服務(wù)細(xì)節(jié)，在職培訓(xùn)工作應(yīng)從實(shí)際啟程，有針對性，抓重點(diǎn)，采用案例講解分析和現(xiàn)場模擬等培訓(xùn)方式進(jìn)行，事后對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟進(jìn)。只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識、安全保衛(wèi)管理知識和服務(wù)技巧，才略減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風(fēng)險(xiǎn)，保障物業(yè)安全。需要通過專業(yè)的培訓(xùn)加強(qiáng)物業(yè)管理知識、消防知識等相關(guān)知識的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能；同時(shí)加強(qiáng)法律知識的培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，也能保護(hù)好本身。2、組織安保人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的安全保衛(wèi)知識。熟識并能正確使用各種安保器材。同時(shí)應(yīng)管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施和器具，如消防用品，定期進(jìn)行檢查、試驗(yàn)、大修、更新，確保它們始終處于完好狀態(tài)。3、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行安保法規(guī)，落實(shí)各項(xiàng)安全制度和措施。制度的建立與執(zhí)行因時(shí)而異。在不同的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展階段下，規(guī)章制度必需適應(yīng)新的形勢及新的生產(chǎn)經(jīng)營方式，假如固步自封，全部制度都將因脫離現(xiàn)實(shí)而成為空文。所以，無論訂立什么樣的規(guī)章制度，事前都要認(rèn)真了解實(shí)際形態(tài)、整理分析各類問題，而后訂立規(guī)定，這樣才有心義。4、管理好安保監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對配備特地的、現(xiàn)代化的安全管理的設(shè)備設(shè)施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動報(bào)警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設(shè)備（如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備），要確保其始終正常工作，否則先進(jìn)的安防設(shè)備形同虛設(shè)。四、加強(qiáng)小區(qū)日常管理與突發(fā)事件的處理1、加強(qiáng)對停車場、車輛的管理。加強(qiáng)停車場管理，有利于維護(hù)交通秩序，保障業(yè)主人身、資產(chǎn)安全，避開車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動中的緊要環(huán)節(jié)和構(gòu)成部分，同時(shí)也是物業(yè)管理企業(yè)參加市場競爭的緊要手段。目前，停車場管理難度大，停車時(shí)碰車、撞車、車輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生，產(chǎn)生糾紛多，解決困難；加上車輛價(jià)值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練，加強(qiáng)管理，在車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，認(rèn)真落實(shí)制度，堅(jiān)決做到對車、對人、對卡。建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施，譬如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)等，才略有效確實(shí)保車場安全運(yùn)行。當(dāng)然，我們更要學(xué)會利用資源來解決社區(qū)安保建設(shè)資金、設(shè)施、器材缺乏等嚴(yán)重問題，實(shí)現(xiàn)設(shè)施、器材資源的共享。走資源共享的社會化道路，實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)安全保衛(wèi)建設(shè)的穩(wěn)步前進(jìn)。2、加強(qiáng)消防安全的管理。對于消防管理，必需建立一支快速、敏捷的戰(zhàn)備隊(duì)伍，平常加強(qiáng)訓(xùn)練及消防培訓(xùn)，季度性地進(jìn)行消防演習(xí)。這樣不但能檢驗(yàn)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，而且可以進(jìn)一步磨練義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能，還可進(jìn)行消防宣傳，使業(yè)主和用戶加強(qiáng)消防意識，樹立消防的觀念，減少火災(zāi)事故發(fā)生頻率。3、加強(qiáng)突發(fā)事件的防備與處理。應(yīng)急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然禍害、消防事故等，對于這此事件關(guān)鍵要做好防備工作。對于自然禍害，作為安全管理人員首先要熟識本地區(qū)自然環(huán)境，熟識本地氣候、地質(zhì)等情形。譬如暴雨，季節(jié)性臺風(fēng)等，對物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時(shí)采取防備及應(yīng)對措施；對于突發(fā)事件，要本著及時(shí)、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進(jìn)行處理。五、以人為本，保持樂觀的工作態(tài)度，提高安保人員的工作執(zhí)行力工作態(tài)度取決于生活態(tài)度——很難信任一個(gè)嗜好煙酒、癡迷歌舞、以賭消遣的護(hù)衛(wèi)隊(duì)員會全心全意地對待工作，也很難信任，一個(gè)衛(wèi)生不良、衣著不整、舉止隨便的護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在崗位上能體現(xiàn)服務(wù)者應(yīng)有的素養(yǎng)和對顧客的虔誠，基于以上的推斷和剖析，生活態(tài)度決議工作態(tài)度在此無可非議，作為護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)人，及時(shí)的了解其生活情形，做好合理布置，對發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象予以正確引導(dǎo)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)不容忽視的問題。同是也體現(xiàn)出組織對下屬的人文情懷和點(diǎn)滴關(guān)愛。在護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍保持樂觀工作態(tài)度的前提下，在加以檢查、監(jiān)督、考評、獎(jiǎng)懲等，才略更好的提高工作執(zhí)行力，才略避開執(zhí)行中顯現(xiàn)的虎頭蛇尾、打鐵一陣熱等現(xiàn)象，否則制度形同虛設(shè)，沒有良好執(zhí)行力，就無可操作性。目前，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)安全管理隊(duì)伍人員年輕化、流動性強(qiáng)，素養(yǎng)長短不一，這都是給我們的安全管理帶來難度。我覺得平常應(yīng)當(dāng)多組織一些業(yè)余文化活動，通過這些活動，加強(qiáng)集體榮譽(yù)感，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)引導(dǎo)，堅(jiān)持對安全管理員的定期培訓(xùn)，硬件與軟件一起抓的原則上，才略建立起一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，把安全工作做好，把服務(wù)工作做細(xì)。物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)13通過這次的實(shí)習(xí)，我對于工作，對于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認(rèn)得，同時(shí)在這次的實(shí)習(xí)之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫忙，本身也是有一些不足在實(shí)習(xí)之中反應(yīng)出來了，要在以后去改進(jìn)，這次的實(shí)習(xí)，我也是要對客服工作來總結(jié)下。剛來到公司的時(shí)候，我也是很掛念本身的實(shí)習(xí)能不能做好，終歸之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實(shí)習(xí)工作，我也是試驗(yàn)了多次，很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗(yàn)，甚至還有一些公司也是不招實(shí)習(xí)生的，也是讓我感受到社會的狠毒，清楚沒有經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)是一個(gè)很大的劣勢，但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識也是要去運(yùn)用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過實(shí)習(xí)，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實(shí)習(xí)之中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí)，懂得如何的和