風控測試附有答案

風控測試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.小李工作了一天下班后，突然想起需要回復(fù)會員一個信息，于是找到值班的同事，將賬號、密碼告知同事，讓同事幫忙處理工作，小李的做法正確嗎？[單選題]*正確錯誤(正確答案)2.小A用私人手機保存用戶信息，方便工作，做法正確嗎？[單選題]*正確錯誤(正確答案)3.員工的賬號有特定的查詢權(quán)限，他可以借給誰使用該賬號[單選題]*同事朋友任何人都不可以(正確答案)4.員工使用個人賬號進行業(yè)務(wù)測試，以下說法正確的是[單選題]*可以使用自己的小號進行測試，不需要報備可以使用自己的業(yè)務(wù)賬號測試，不需要報備提前進行審批、報備，審批通過后方可進行測試(正確答案)5.員工有數(shù)據(jù)權(quán)限，及查看到敏感數(shù)據(jù)的權(quán)限，他可以在以下哪種情況下查看敏感數(shù)據(jù)[單選題]*僅限工作場景使用(正確答案)非工作場景使用任何情景服務(wù)完畢后6.以下哪些軟件可以安裝在公司電腦上*YY語音阿里郎(正確答案)阿里釘(正確答案)QQ音樂7.員工下班后把資料上傳到百度網(wǎng)盤，這種做法正確嗎[單選題]*正確錯誤(正確答案)都可以8.員工的工作筆記本沒有網(wǎng)口，但是需要聯(lián)網(wǎng)，下列哪些做法是錯誤的*使用筆記本擴展塢鏈接網(wǎng)線職場私自安裝無線路由，筆記本鏈接無線網(wǎng)絡(luò)(正確答案)手機開啟熱點，筆記本鏈接熱點進行工作(正確答案)9.小A把工作需要的員工信息文件保存到本地共享盤，方便其他管理查看。以下說法錯誤的是*應(yīng)該加密文件后方可放到共享盤里(正確答案)設(shè)置共享盤密碼后，告知需要訪問的人員密碼(正確答案)禁止設(shè)置共享盤10.小花進行下列那些操作是不被允許的*查詢顧客的身份證號(正確答案)查詢顧客的IP地址(正確答案)查詢顧客的賬戶余額(正確答案)核實顧客的物流信息11.員工下班后需要回家工作下列說法錯誤的是*可以不進行報備把自己的工作筆記本帶回家(正確答案)可以在自己的工作筆記本上下載遠程控制軟件，回家后利用家里電腦遠程辦公(正確答案)通過U盤把文件拷走在家里私人電腦上工作(正確答案)通過上傳文件至云盤，回家下載后工作(正確答案)12.員工電腦上需要安裝某款軟件下列說法錯誤的是哪些*直接從網(wǎng)站上下載安裝(正確答案)在家里私人電腦上下載好拷到優(yōu)盤，在公司利用優(yōu)盤安裝(正確答案)聯(lián)系公司運維，由運維進行安裝由其他同事通過通訊軟件發(fā)送后進行安裝(正確答案)13.員工要離職了，下列哪些東西是可以帶走的[單選題]*培訓的時候做的一些記錄員工的私人物品(正確答案)電腦上的工作文件14.員工在培訓的時候可以做下列哪些事情[單選題]*使用手機錄下來培訓過程使用手機錄音認真聽講，認真做筆記，認真回答問題(正確答案)15.下列哪些操作屬于違規(guī)*查詢顧客信息用于出售(正確答案)破壞公司經(jīng)營，損害公司形象的聲譽行為(正確答案)偽造上崗時間，上下班打卡記錄(正確答案)謀取不正當利益(正確答案)16.員工在公司任職期間下列哪些行為是禁止的*和朋友交流用戶訂單信息(正確答案)和用戶約定私下溝通(正確答案)在小區(qū)樓下開店17.員工在對顧客解決問題的時候下列哪些行為是可以的[單選題]*告知顧客物流信息(正確答案)線下?lián)艽蝾櫩褪謾C號進行辱罵解決顧客問題后主動進行邀好評18.員工離開坐席期間下列說法正確的是[單選題]*離開電腦要鎖屏(正確答案)離開電腦不用鎖屏讓其他同事登陸自己賬號先為顧客解決問題19.不允許無任務(wù)查詢[單選題]*正確(正確答案)錯誤20.不允許邀請會員進行滿意度好評[單選題]*正確(正確答案)錯誤21.小A為了買某商品，多次砍價未成功，小A通過自己的工作賬號聯(lián)系賣家，告知賣家自己的賬號和之前的需求，要求賣家給予優(yōu)惠，小A的做法是？[單選題]*正確錯誤(正確答案)22.以下信息不能透露給外界的是[單選題]*公司名稱公司前臺電話內(nèi)部培訓話術(shù)(正確答案)23.員工小A.是你所在公司的同事，你發(fā)現(xiàn)他利用職務(wù)之便牟利，你應(yīng)該如何處理[單選題]*反正和自己的利益無關(guān)，就當沒看見需要向其直屬上級反饋此情況(正確答案)提醒他注意，如果他不改正，避免得罪人就不再管了解相應(yīng)的牟利方法，與其一起24.項目每月會定期開展業(yè)務(wù)風控考試，為順利通過考試，應(yīng)該[單選題]*和出題人搞好關(guān)系，并打探了解出題范圍考試中靠“眼神”取勝讓別人先考，稍后打聽出考題參加日常培訓并提升個人實力(正確答案)25.以下不屬于違反公司規(guī)章制度的是[單選題]*給客戶發(fā)送工作臺截圖給客戶發(fā)送會話信息給客戶發(fā)送服務(wù)策略（如糾紛保障場景，外呼策略等跟客戶解釋其購買產(chǎn)品的型號規(guī)格材質(zhì)等問題(正確答案)26.根據(jù)公司規(guī)定，發(fā)現(xiàn)信息安全隱患，以下不對的是[單選題]*立即上報保持冷靜優(yōu)先處理與我無關(guān)(正確答案)27.下列選項正確的有*員工上班期間手機需按要求保管(正確答案)員工可以拍攝公司項目相關(guān)內(nèi)部信息及數(shù)據(jù)內(nèi)部溝通信息發(fā)布需使用公司正式渠道，如涉及客戶信息需加密發(fā)送(正確答案)公司內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)可以通過U盤拷貝外帶，以防丟失28.調(diào)崗人員調(diào)崗后，處置方法正確的有*如需更換計算機設(shè)備的，可向IT部門申請將原計算機數(shù)據(jù)遷移至新的計算機(正確答案)圖方便，自己搬走電腦調(diào)崗人員到達新崗位后，需根據(jù)新崗位需求重新申請工作所需的信息系統(tǒng)訪問權(quán)限(正確答案)可以通過U盤拷貝，將數(shù)據(jù)備份后帶走29.要好的同事請求借用你的工號密碼登陸查單系統(tǒng)時，正確的做法是[單選題]*給同事工號密碼為個人重要信息，應(yīng)保密，堅決不對外泄露(正確答案)問清來意后，協(xié)助查詢，一旦發(fā)現(xiàn)記錄拍照時，立即停止并反饋給現(xiàn)場管理人員30.全體員工要做到*積極配合信息安全有關(guān)的風險評估內(nèi)部檢查等工作(正確答案)發(fā)現(xiàn)信息安全事件和違反信息安全政策的行為及時上報和協(xié)助調(diào)查(正確答案)嚴格遵守所有與信息安全相關(guān)的國家法律法規(guī)和政策(正確答案)遵守公司及所在部門的信息安全政策制度(正確答案)積極參加信息安全教育與培訓，提高信息安全意識(正確答案)31.以下做法錯誤的是*來歷不明的圖片鏈接不要點擊委托他人打印小二花名資料(正確答案)隨意安裝軟件(正確答案)和客戶暢談公司信息(正確答案)32.以下做法正確的是*將公司信息發(fā)送至朋友圈不明來路的郵件直接打開懷疑電腦感染病毒第一時間聯(lián)系IT處理(正確答案)懷疑密碼泄露，修改自己的密碼不讓其他人知曉(正確答案)33.下列說法正確的有*全體員工應(yīng)積極學習信息安全方面知識提升信息安全防范意識(正確答案)保護公司信息并正確使用帳號密碼(正確答案)認真落實信息安全管理制度的各項要求，共同保障公司信息安全(正確答案)如發(fā)現(xiàn)任何可疑的信息安全事件，包括信息泄露安全漏洞和違規(guī)操作等，不需要上報管理34.關(guān)于離職的相關(guān)流程正確的有*在正式離職前，離職員工應(yīng)歸還其所有公司的信息資產(chǎn)(正確答案)及時終止其物理訪問權(quán)應(yīng)用系統(tǒng)訪問權(quán)限和個人特殊權(quán)限(正確答案)以拷貝公司相關(guān)信息，帶走留到下一家公司參考35.個人特殊權(quán)限申請需按公司授權(quán)要求進行審批，包括但不限于*即時通信工具(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁訪問(正確答案)公司郵箱(正確答案)36.下列屬于二類違規(guī)的事項有*以謀利破壞公司經(jīng)營等不當目的，或以盜取騙取等不當手段，獲取使用泄露傳播出售任何保密信息（指非對外公開信息）或試圖從事前述行為，無論是否達成或是否有后果發(fā)生將未對外公布的客戶資料在未經(jīng)過客戶同意下告訴第三方（前臺展示/公示的除外）(正確答案)將公司未對外公布的處理流程資訊告訴第三方(正確答案)以客戶身份進線咨詢，內(nèi)容涉及內(nèi)部風控敏感信息（如績效薪資內(nèi)部考試題目等）(正確答案)37.下列行為不正確的有*蓄意查詢關(guān)聯(lián)賬號信息(正確答案)違規(guī)數(shù)據(jù)下載/外發(fā)(正確答案)違規(guī)泄露公司內(nèi)部花名(正確答案)違規(guī)泄露公司內(nèi)部術(shù)語(正確答案)38.小二接線時不能說的客戶信息包含下面那些選項*身份證號(正確答案)真實姓名（全名）(正確答案)收貨信息（收貨人姓名收貨人聯(lián)系方式收貨地址-市/縣以下(正確答案)支付寶相關(guān)信息（支付寶賬號收付款方(正確答案)39.下列哪些信息屬于會員前臺可見信息，可采用引導確認的方式，不允許在客戶未詢問的情況下主動告知*會員名(正確答案)訂單編號(正確答案)商品信息（商品名價格購買時間(正確答案)維權(quán)編號行為類投訴編號申訴編號(正確答案)40.不允許將和客戶的溝通內(nèi)容發(fā)送給第三方；需要遵守的是？*客戶進線無其他描述與訴求，直接要求告知賬戶隱私信息客戶信息請采用讓客戶說，進而確認的方式。而不可以主動報出來(正確答案)支付寶等他線轉(zhuǎn)接服務(wù)，仍然需要遵循基本詢問規(guī)則，切不可認為之前的溝通已核實而違規(guī)泄露客戶信息(正確答案)41.下列屬于內(nèi)部業(yè)務(wù)編號的有*咨詢編號(正確答案)賠付編號(正確答案)升級工單編號(正確答案)物流工單編號(正確答案)人員投訴編號(正確答案)42.屬于后臺信息的有*賠付類型(正確答案)賠付內(nèi)部審核狀態(tài)（審核失敗退回）(正確答案)賠付申請人(正確答案)付款方(正確答案)收款方(正確答案)43.未經(jīng)授權(quán)不得將內(nèi)部培訓材料內(nèi)部活動規(guī)則客戶信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過任何方式外泄，下列那種行為屬于違規(guī)行為*截圖工作臺主頁發(fā)給公司外部人員(正確答案)將客戶個人信息收集起來進行牟利(正確答案)對內(nèi)部活動規(guī)則嚴格保密，不對任何泄露內(nèi)部培訓資料只用于內(nèi)部培訓不與任何外人交流44.對于有數(shù)據(jù)權(quán)限的同學，及查看到敏感數(shù)據(jù)的同學，下列那些行為是正確的*僅限工作場景使用(正確答案)非工作場景，不得隨意查看(正確答案)服務(wù)完畢后繼續(xù)查看會員信息45.關(guān)于賬號權(quán)限正確的有*一人一賬號，不允許共用賬號密碼互借(正確答案)不允許利用工作權(quán)限對無關(guān)工作場景進行查詢(正確答案)使用個人賬號進行測試，如：用小號創(chuàng)建工單測試等，如必須使用本人小號測試，務(wù)必提前進行審批報備，審批通過后方可操作(正確答案)登錄會員賬號46.關(guān)于場地安全說法正確的[單選題]*相關(guān)項目工區(qū)必須設(shè)置門禁權(quán)限(正確答案)在職場內(nèi)拍照帶職場以外項目人員進入職場將工牌門禁卡外借47.為購買運動鞋，多次砍價未成功。又通過自己的工作賬號聯(lián)系賣家，告知賣家自己賬號和之前的需求，要求賣家給到其優(yōu)惠。該行為是？[單選題]*正確錯誤(正確答案)48.使用公司筆記本辦公的同學，若筆記本有工作數(shù)據(jù)，將電腦借與非工作的家人使用,該行為是否正確[單選題]*錯誤(正確答案)正確49.客戶身份標簽和內(nèi)部身份等級是否能在服務(wù)過程中出現(xiàn)[單選題]*不能(正確答案)能可以私下偷偷告訴客戶50.所有內(nèi)部的相關(guān)鏈接或者是會員的信息是否能截圖告知客戶[單選題]*是否(正確答案)復(fù)制給客戶51.是否可以查詢親朋好友的相關(guān)的信息不管是處于何種原因[單選題]*是否(正確答案)可以用其他賬號查詢52.如果新人培訓，撥測等工作需要賬號可以直接申請正式賬號使用嗎[單選題]*可以不可以(正確答案)跳過新人培訓，直接使用賬號53.以下哪些是相關(guān)聯(lián)的賬號不可以查詢的內(nèi)容[單選題]*客戶姓名手機號碼維權(quán)賬號以上選項都不可以(正確答案)54.不可以使用那些途徑去查詢與自己客戶無關(guān)的信息*大搜索(正確答案)工單(正確答案)接觸搜索(正確答案)百度搜索55.如遇特殊原因需要查詢關(guān)聯(lián)賬號的信息怎么辦[單選題]*直接查詢和同事直接商議用同事賬號查詢向上級報備通過主管逐層審批后查詢(正確答案)56.如遇特殊原因需要查詢相關(guān)賬號的信息需要提供憑證嗎[單選題]*需要(正確答案)不需要57.賬號可以多人使用嗎[單選題]*可以不可以(正確答案)58.賬號可以和同事之間互相使用嗎[單選題]*可以和同事之間互相使