公務(wù)員面試題型之 人際關(guān)系類

人際關(guān)系類1、領(lǐng)導(dǎo)讓你和小李舉辦晚會，但是小李在上次的晚會過程中犯了錯誤，領(lǐng)導(dǎo)對小李印象不佳，小李不配合，你怎么做小李的工作?【2012年1月15日外交部面試真題】【沈海君】【梁凱】【陳亮】【陶瑋玲】(同事)【試題分析】本題側(cè)重考察在單位工作如何處理好領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系，重點考察在單位工作應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，同時要以工作為重。有很多同學(xué)看不到里面的服從意識和工作為重。所以在答題時考慮有些片面，建議同學(xué)們在答題時，要考慮全面，通過分析題目中的的關(guān)鍵點來找到答案，比如此題的關(guān)鍵點在于舉辦晚會、犯錯誤、不佳、不配合。圍繞這些關(guān)鍵點展開答題，才能不至于片面。另外，在同事遇到困難時我們應(yīng)該及時地給與幫助和關(guān)心，這樣才能體現(xiàn)出我們在單位良好的人際關(guān)系，不然只是談工作，可能體現(xiàn)不出對同事的關(guān)心。所以在答這類人際關(guān)系題時還要注意一定的人情味?！緟⒖家c】一、表明在單位工作應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，并且應(yīng)該做到以工作為重，有團結(jié)意識。二、分析說明：1、在單位工作犯錯誤應(yīng)該吸取教訓(xùn)及時改正，避免在以后再犯類似的錯誤。2、領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，應(yīng)腳踏實地地把工作完成好。3、多幫助同事，爭取把工作做好。三、以后的工作中要和同事共同配合領(lǐng)導(dǎo)把單位工作做好。【參考答案】領(lǐng)導(dǎo)讓我和小李共同舉辦晚會，我一定會和小李聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示共同努力，把這個晚會給辦好，至于小李不配合工作，我會從以下幾個方面做小李的工作。首先，我會和小李溝通，查找他不配合的具體原因，如果是由于受上次舉辦晚會犯錯誤的影響，我會做好他的思想工作，表明每個人都難免會犯錯誤，關(guān)鍵是在犯錯誤后可以吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，接著我會和他共同分析造成上次失誤的原因，爭取在這次舉辦晚會時避免類似錯誤的出現(xiàn)，也可以通過這樣的機會改變領(lǐng)導(dǎo)對他的不好印象;其次，在籌劃晚會的過程中，我會積極地和小李溝通，對于整個的籌備計劃和可能出現(xiàn)的問題做好各種提前的準(zhǔn)備，讓他能夠以積極的工作熱情投入到晚會的舉辦中，讓他在舉辦晚會過程中發(fā)揮他的才能，從而得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。最后，在以后的工作中，我一定會團結(jié)同事，多幫助同事，共同努力，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把工作做好。2、你和小李同時入職，你晉升很快，小李有意見，你會怎么做?【2012年1月15日外交部面試真題】【沈海君】【梁凱】【陳亮】【陶瑋玲】(同事)【試題分析】本題側(cè)重考查單位中我們應(yīng)該正確面對晉升，同時注意和同事的溝通交流，在單位工作僅僅靠一個人的力量是很難做好的，應(yīng)該是共同努力的結(jié)果，如果沒有同事的幫助，自己也不可能得到很快的晉升，所以我們要學(xué)會感恩，自己得到了晉升，同時也要多幫助同事，不然同事就有可能對自己有意見。所以對于題目中的情況，應(yīng)該多從自己找原因?！緟⒖家c】一、在單位工作能夠得到晉升，是對自己能力的肯定，但是不能驕傲自滿，應(yīng)該多和同事交流學(xué)習(xí)，團結(jié)協(xié)作。二、小李對自己有意見可能是由于自己在得到晉升后疏遠了小李，從而讓小李有些不滿。三、在工作中應(yīng)虛心學(xué)習(xí)，這樣才會有更大的進步。【參考答案】在單位工作，我晉升很快，是單位對我工作能力的肯定和鼓勵，我一定會再接再厲爭取得到更大的進步，但是我之所以能夠得到晉升也離不開單位同事和領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，所以在我得到晉升后應(yīng)該更加感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。小李對我有意見可能是在工作過程中他對我有些誤會，所以我會盡力解除我和小李的誤會，具體會從以下幾個方面去做：首先，可能是我平時忙于工作，而忽略了和小李的平時交流，從而讓我們之間有了隔閡，彼此之間產(chǎn)生意見分歧，所以在接下來的工作當(dāng)中我會多和小李交流，增進彼此之間的了解，消除誤會。其次，也有可能是我在工作上的方式方法不對，在得到晉升后太過于張揚，這樣可能使小李對我有些誤會，如果是這樣的話，我會改變我的做事方式方法，低調(diào)做人高調(diào)做事，虛心向單位同事學(xué)習(xí)，改變這個不好的做法。最后，無論是什么原因，我一定會處理好和小李之間的關(guān)系，我們畢竟是一同進入單位的，應(yīng)該互相鼓勵，共同進步，在學(xué)習(xí)中不斷成長，更好地實現(xiàn)單位的工作效率。3、讓你和老員工去檢查某企業(yè)，你是負責(zé)人，你有了新思路，但老員工堅持老原則，如果不按老員工的舊思路，他就不配合你，你怎么辦?【2012年2月14日國考財政部駐江蘇省/上海市財政監(jiān)察專員辦事處(廣州考點)面試真題下午結(jié)構(gòu)化】【沈海君】【梁凱】【陳亮】【陶瑋玲】(同事)【試題分析】本題側(cè)重考查在單位中如何處理和老同志之間的關(guān)系，其中重點考查了在和老同志發(fā)生意見分歧時關(guān)系的處理。同時也考查了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——雖然你是負責(zé)人，但是老同志的意見也不能忽略，畢竟老同志工作經(jīng)驗豐富，尊重老同志的意見會對工作的開展起到很大的作用?！緟⒖家c】一、表明在單位工作要尊重老同志的意見。二、老同志既然堅持自己的原則，要了解具體原因是什么，并且經(jīng)過努力和老同志達成一致意見。三、在工作中多向老同志請教，加強自身學(xué)習(xí)，處理好和老同志之間的關(guān)系。【參考答案】單位讓我和老同志共同去檢查，在工作過程中出現(xiàn)意見的分歧，我會尊重老同志的意見，并且及時有效地和他溝通交流，以便很好地完成工作，具體工作我會從以下幾方面進行開展：首先，我會和老同志進一步的溝通，看看他堅持老原則的原因是什么，是由于對我的新思路不了解，還是因為我的新思路不符合此次檢查的要求。我會向老同志及時的解釋清楚，我為什么會有這個新思路，和這個新思路對此次檢查工作有哪些優(yōu)勢，然后認(rèn)真聽取老同志的意見。其次，我會根據(jù)老同志對我提出的意見，進行仔細的思考，結(jié)合老同志的老原則，做進一步的完善，然后向我的直屬領(lǐng)導(dǎo)征求意見，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，完善這次檢查工作思路。再次，在我結(jié)合老同志的意見和經(jīng)過我深思熟慮后，我相信這個檢查思路一定會得到很好的完善，我再次向老同志提出來，相信老同志一定會接受我的意見的。讓我們共同把此次檢查工作完成好。最后，在工作當(dāng)中，一定要尊重老同志，多向老同志請教學(xué)習(xí)，吸取老同志寶貴的工作經(jīng)驗，把單位的工作做好。4、你是新人，進入單位之后沒有安排具體事務(wù)，一個老同志讓你幫忙做點活，但是你沒有做好，領(lǐng)導(dǎo)咨詢老同志時，老同志認(rèn)為你能力欠妥，你怎么辦?【2012年4月22日上午北京公務(wù)員面試真題】【梁凱】【陳亮】【陶瑋玲】(同事)【試題分析】本題側(cè)重考察人際關(guān)系中與同事的關(guān)系，其中重點考察了作為一名新人如何盡快熟悉并勝任工作。表面上看，本題討論的是由于自己工作沒做好，老同志認(rèn)為我工作能力欠妥，并告知領(lǐng)導(dǎo)，實質(zhì)上考察了考生如何盡快熟悉工作流程及提高工作能力，盡快適應(yīng)并勝任工作，同時還考察了我們?nèi)绾螖[正心態(tài)正確面對同事對我們的誤會。在未來公務(wù)員工作中，尤其是對于我們未知的生疏的工作內(nèi)容，我們可能存在知識及能力的欠缺，這就需要我們主動提升自身能力，加強學(xué)習(xí)溝通，做好本職工作，同時對于同事的誤會與指責(zé)，我們要擺正心態(tài)，積極從自身找原因，這樣才能更好地做好工作?！緟⒖家c】一、工作沒做好，確實是由于自身原因所導(dǎo)致;二、作為一名新人會盡快熟悉工作流程，提升工作能力，積極反省，改進不足，正確面對同事及領(lǐng)導(dǎo)的批評;三、盡快勝任本職，積極心態(tài)面對工作，并及時反思改進自身不足。【參考答案】在單位中，幫助同事分擔(dān)一些力所能及的工作，不但能夠鍛煉自身能力，同時也能提高團隊整體工作效率，但是好心幫倒忙，其責(zé)任及后果需要我們自身積極的承擔(dān)，并及時想辦法彌補因為自己的失誤帶來的損失與影響。作為一名新人，工作沒有做好，我會及時地向領(lǐng)導(dǎo)與同事承認(rèn)錯誤，接受領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評，并努力彌補因此造成的影響。在接下來的工作中，我會做好這么幾個方面：第一，我要加強自身的學(xué)習(xí)，了解整個單位的基本構(gòu)成，盡快熟悉工作流程，通過各項不同任務(wù)具體執(zhí)行方面的區(qū)別的對比提升工作能力，勝任好自己的本職工作。第二，多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，以避免在工作中造成失誤影響整體工作的開展;多與同事請教交流，取長補短，增進彼此感情;自身也會多做反思，查找自身不足，積極改進;在自身的能力范圍內(nèi)多承擔(dān)一些工作。第三，主動承擔(dān)具體工作，通過實踐提升工作能力，同時也能幫助老同事分擔(dān)一些工作任務(wù)，通過努力更好的處理好工作中的問題，融洽與同事之間的關(guān)系。我相信通過我的努力，一定可以改變老同志對我的看法。在今后的工作中，我依然會在確保本職工作能夠完成的基礎(chǔ)上，工作中積極地幫助同事，生活上多關(guān)心同事，并敢于承認(rèn)錯誤，更重要的是通過努力避免在工作中再犯錯誤。5、同事小王總是“三分鐘熱度”，經(jīng)常提出各種意見，如果意見不被采納，小王就會垂頭喪氣，即使意見被采納，也不踏踏實實把工作做好，影響了你們的工作進度，你怎么辦?【2012年6月30日上午山西省公務(wù)員面試真題】【梁凱】【陳亮】【陶瑋玲】(同事)【試題分析】本題側(cè)重考察人際關(guān)系中與同事的關(guān)系，表面上看題目所說的是他人消極怠工，實則是通過他人映射我們自身的工作態(tài)度，以及如何正確面對并解決這一問題;題目中小王經(jīng)常提出各種意見的行為我們應(yīng)該積極地肯定，并加以學(xué)習(xí)，但是其消極的工作態(tài)度，作為同事我們也應(yīng)該予以提醒，以免影響整體工作的開展。我們自身也應(yīng)該以此為戒，做到揚長避短、取長補短。【參考要點】一、積極的工作態(tài)度和行為有利于工作的順利開展;二、當(dāng)同事遇到問題的時候我們應(yīng)該積極的想辦法予以幫助，既能增進同事關(guān)系，又能保證大局工作的開展;三、以后工作中相互鼓勵，互相監(jiān)督，積極配合，確保工作進度。【參考答案】同事之間積極配合、認(rèn)真工作，有利于工作的順利開展，但小王的態(tài)度和行為卻影響了工作的順利進行。作為小王的同事，我要積極幫助小王采取有效的方法改正，使他積極地投入到工作中，并保證整個團隊的工作進度。首先，給予肯定和支持。應(yīng)該肯定并贊揚小王經(jīng)常提出各種意見的熱情，他的這種積極思考問題的態(tài)度也是值得我學(xué)習(xí)的，鼓勵小王繼續(xù)把這種主人翁意識保持下去。其次，給出切實合理的建議。向小王說明白并不是每一個意見都能夠被采納的，我也有很多自以為很好的意見最終沒有被領(lǐng)導(dǎo)采納，不應(yīng)該因為意見沒有被采納而垂頭喪氣，這樣不僅影響自己的工作、不利于自己的成長，而且還會影響整個團隊的工作，在此基礎(chǔ)上真誠地站在他的角度幫他提出一些切實可行的解決辦法，特別是在操作層面如何去完成他的一些好的想法。再次，學(xué)為人師，行為世范。在我遇到了同樣的情況的時候主動與小王共同研討，并把自己的想法與小王進行分享，希望能夠通過這樣潛移默化的影響，可以讓我們共同進步，一起成長。最后，在以后的工作中要不斷地鼓勵小王，并且與小王相互督促積極認(rèn)真工作，在小王需要的時候配合他做好工作，以確保單位的正常工作進度與同事間的良好關(guān)系。6、領(lǐng)導(dǎo)生病了，把工作交給你和一個沒有工作經(jīng)驗的年輕員工，年輕員工工作時自作主張，你怎么辦?【2012年2月15日國考財政部駐浙江省財政監(jiān)察專員辦事處(廣州考點)面試真題下午結(jié)構(gòu)化】【田豐】【梁凱】【陳亮】【陶瑋玲】(同事)【參考要點】一、工作的有效完成需要同事之間的努力配合。二、積極性高，沒有經(jīng)驗，是新同事的特征。三、今后工作中會幫助其成長，也會注意發(fā)揮其能動性?！驹囶}分析】本題側(cè)重考察人際關(guān)系中與同事的關(guān)系，其中重點考察了團隊合作與協(xié)調(diào)的意識;并且還在其中設(shè)置了矛盾點，這使得一般考生不易發(fā)現(xiàn)并分析。表面上看，題目要解決的是如何面對新同事的自作主張，實質(zhì)上考察了考生以后作為一位新人，是否懂得積極主動學(xué)習(xí)和配合同事完成好工作任務(wù)。通常剛剛進入工作崗位的新人往往不能很好的意識到這一點，不利于今后的工作及管理，所以在面試環(huán)節(jié)中設(shè)置題目考察考生“團隊合作意識與權(quán)屬意識”?！緟⒖即鸢浮款I(lǐng)導(dǎo)因為生病，不能親自主持工作。作為下屬，期間一定要努力做好配合協(xié)調(diào)，既能帶好新人，又能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下保質(zhì)保量地完成工作。第一，我會請示領(lǐng)導(dǎo)，做好傳達。一方面向領(lǐng)導(dǎo)詢問接下來的具體工作安排，并按照領(lǐng)導(dǎo)安排制定好工作計劃及進度表;認(rèn)真領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，并傳達給周圍的同事，同時做好工作的協(xié)調(diào)配合。第二，保證質(zhì)量，跟進進度，講明利害關(guān)系。年輕同事有想法、有干勁，能夠積極發(fā)揮主觀能動性，這是值得肯定的，有利于工作的創(chuàng)新;但是自作主張、一意孤行就可能影響到工作的大局開展。對此我會和年輕同事一起重新理順工作，共同分析利害，分享解決辦法，當(dāng)然我也會多關(guān)心他的工作情況，向其講解工作中的注意事項及單位的規(guī)章制度，鼓勵他多交流工作中不清楚的地方。第三，在工作完成之后，我會和同事一起去探望領(lǐng)導(dǎo)，送去同事們的祝福，并將工作完成情況匯報給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)能夠安心的養(yǎng)病，并進一步聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示。在以后的工作中，我會積極爭取新的任務(wù)，提升自己的工作能力。而作為一名老員工，我也會做好和同事之間的配合，努力促進各項工作的開展。7、你是新人，初到單位，單位要選舉優(yōu)秀員工，但只有一個名額，你投了自己的票，導(dǎo)致單位同事議論你，你怎么辦?【2012年2月22日陜西國稅下午】【田豐】【梁凱】【陳亮】【陶瑋玲】(同事)【試題分析】本題側(cè)重考察人際關(guān)系中與同事的關(guān)系，其中重點考察了應(yīng)該如何認(rèn)識自身的問題。實際上是希望考查考生以后作為新人，是否具有規(guī)則意識，是否能夠融入集體?！緟⒖家c】一、新人需要盡快熟悉適應(yīng)環(huán)境而不是其他;作為新人，評優(yōu)投自己的票并不客觀，應(yīng)該不爭名不奪利。二、對自己的問題進行反思。一方面由于自身過于浮躁，另一方面是因為不了解同事的工作情況。三、在工作和生活上盡快融入集體，努力學(xué)習(xí)，提高能力?！緟⒖即鸢浮孔鳛橐幻氯?，不可能馬上獨立承擔(dān)很多重要任務(wù)并圓滿完成，此時最重要的是盡快熟悉單位的工作流程和自己的職責(zé)范圍，提高工作能力。而且作為一個新人，應(yīng)該不爭名利，在評優(yōu)時投自己的票也并不客觀。我初到單位就選自己為優(yōu)秀員工，一方面，是因為在能力不足的情況下，自己心浮氣躁;另一方面，也是因為不能了解同事的工作情況，選舉不出其中最優(yōu)秀的人;同時還反映出自己還不能積極融入集體，規(guī)則意識缺失。所以，其他同事產(chǎn)生意見，也是對我的警示，要求我真正認(rèn)清自己，做好工作。因此，我今后會在工作中努力做好這么幾個方面，來扭轉(zhuǎn)同事對我的不好印象：第一，腳踏實地做事。積極謙虛地向同事尤其是經(jīng)驗豐富的老同事請教，以盡快提高能力，用自己工作成績向同事證明自己的能力，當(dāng)然也包括了解同事們的工作職責(zé);第二，在生活中對同事出現(xiàn)的困難盡力幫助，積極參加集體活動，搞好和同事的關(guān)系。第三，努力向單位的先進看齊，學(xué)習(xí)他們的長處，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度對待每一個同事，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項任務(wù)，爭取讓自己能夠在以后成為先進典型?？傊鳛橐幻氯?，只要能夠保持一顆平常心，努力提升自己，積極融入新集體，不斷爭取新的任務(wù)，就一定能夠盡快地成長，最后真正地成為一名優(yōu)秀的工作人員。8、單位有個老大姐，對你有一些誤會，領(lǐng)導(dǎo)剛好又把你調(diào)到她部門工作，同處一個科室，這位大姐在工作上不但不幫助你，還經(jīng)常說你工作不積極，你如何處理?【2012年2月23日海關(guān)上午】【田豐】【梁凱】【陳亮】【陶瑋玲】(同事)【試題分析】本題側(cè)重考察人際關(guān)系中與一類特殊主體——老同事之間關(guān)系的處理，其中重點考察了應(yīng)該如何正確把握自我定位，以及體現(xiàn)與同事相處中的團結(jié)的意識和技巧，一方面要解決的是同事的誤會和意見，同時也考察如何發(fā)現(xiàn)自己的問題，如何學(xué)習(xí)、成長，如何與其他同事做好配合。對于許多經(jīng)驗不足的畢業(yè)生來說，如果沒有正確的自我定位，就很難做到與同事的交往;如果沒有充分的合作意識，未來的工作無疑很難開展。所以面試環(huán)節(jié)常常對團隊的合作與權(quán)屬意識進行考察?！緟⒖家c】一、老同志是我們尊敬和學(xué)習(xí)的對象，工作的完成也需要自己的努力及同事的配合。二、誤會因自己而引起，要馬上查找原因并及時化解;對于工作不積極，一方面要認(rèn)真反思，一方面要與老同積極溝通。三、在工作中正確看待批評指正，虛心請教，要積極配合老同志;在生活上要多對老同志關(guān)心幫助?！緟⒖即鸢浮坷贤緦挝蛔龀隽撕芏嗟呢暙I，無論是工作流程還是解決工作的方法，他們身上有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。作為一名年輕人，我既要努力配合好老同志的工作，同時也要努力搞好和老同志的關(guān)系，提高自己的工作能力，做好今后的工作。領(lǐng)導(dǎo)讓我配合老大姐的工作，是考慮到了工作的需要，也是我一個很好的學(xué)習(xí)機會。老大姐經(jīng)驗豐富，對于工作的標(biāo)準(zhǔn)一定是非常嚴(yán)格的。老大姐說我不積極，我會做好這么幾個方面：一、我要認(rèn)真思考平時的工作態(tài)度和工作方法在哪些地方出現(xiàn)了問題，在哪些地方存在不熟悉也不詢問的地方。在接下來的工作中會積極完成她布置的各項任務(wù)，就不熟悉的地方多向大姐請教。當(dāng)然也在大姐處理工作的時候多從旁學(xué)習(xí)和觀察，做好認(rèn)真的總結(jié)，以此提升自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。二、要在熟悉了工作流程之后積極爭取更多的任務(wù)，并通過自己的付出保質(zhì)保量的完成，用自己踏實做事的實際行動向大姐證明自己的成長。三、我會在老大姐不忙的時候多和她溝通交流，聊一些我們都比較感興趣的話題;而且在今后也會多注意幫助老大姐處理好需要幫忙的地方，比如幫助她安裝新的辦公軟件，掌握辦公設(shè)備的使用。我相信通過我的努力，能夠盡快消除之前和老大姐的誤會9、你是小區(qū)老年二胡協(xié)會的負責(zé)人,近期將組織二胡比賽。有的會員晚上11點還在小區(qū)中心練習(xí),影響到周圍居民休息,你如何去和他們溝通?【2012年5月28日上午福建省春季公務(wù)員面試題】【白肖】【陳亮】【陶瑋玲】(群眾)【試題分析】本題側(cè)重考查人際關(guān)系題目中與群眾關(guān)系的處理問題，重點放在理解溝通和換位思考能力的考查上。這道題表面上看考的是如何化解二胡協(xié)會學(xué)員與小區(qū)居民之間的矛盾，實際上體現(xiàn)的是平衡個人利益與集體利益的能力。學(xué)員學(xué)習(xí)二胡是好事，如若能夠換位思考，避開群眾休息時間，就能使雙方的利益都得到維護，從而友好和睦相處。【參考要點】一、化解二胡學(xué)員和小區(qū)居民之間的矛盾。二、練習(xí)二胡是好事，但要以不影響周圍群眾生活、休息為前提。三、未來望理解，盼和諧?！緟⒖即鸢浮繉W(xué)習(xí)二胡旨在放松身心、陶冶情操，二胡比賽也主要是為了檢驗大家的學(xué)習(xí)成果，重在切磋技藝，互相學(xué)習(xí)。如若為此影響到周圍群眾的休息，我們深表歉意。作為此次活動的負責(zé)人，我會及時和我們的學(xué)員溝通，避免類似的事件再次發(fā)生。一方面，我會找到我們這些刻苦練習(xí)二胡的學(xué)員，肯定他們的努力，詢問他們的學(xué)習(xí)進展。同時，我會告訴學(xué)員勤加練習(xí)是好事，但要注意我們的練習(xí)時間，盡量不要影響到周圍群眾，做到相互理解。另一方面，我們協(xié)會會盡可能為大家解決學(xué)習(xí)上的困難。如在小區(qū)活動室設(shè)立二胡練習(xí)基地，成立二胡學(xué)習(xí)一對一幫扶小組提升學(xué)習(xí)效果等，更好地幫助大家練習(xí)二胡，提升二胡技藝。最后，在二胡比賽時，我們也會邀請周圍居民參與我們的評比活動，通過二胡專業(yè)老師和群眾的參與投票，選出表現(xiàn)優(yōu)秀的二胡學(xué)員，讓我們與小區(qū)居民之間的關(guān)系更加和諧。10、政府推出福利計劃。空巢老人李奶奶首批獲利，安置進老年服務(wù)中心。李奶奶入住后，發(fā)現(xiàn)老年服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量不好，設(shè)施陳舊。于是找相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴，相關(guān)部門沒有受理，又找到你部門，現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)交給你處理，你如何處理?【2012年4月22日江蘇省公務(wù)員面試真題/面試題】【白肖】【陳亮】【陶瑋玲】(群眾)【試題分析】本題側(cè)重考查人際關(guān)系題目中與群眾關(guān)系的處理，答題重點是理解群眾和換位思考。從題干給與的信息看，前期一些部門的行為應(yīng)當(dāng)在李奶奶的事件中承擔(dān)主要責(zé)任。但是恰恰，考官看的是考生能否在其他部門有責(zé)任的情況仍能不推諉不退縮，堅持將群眾利益置于首位?！緟⒖家c】一、了解李奶奶反映情況，根據(jù)相應(yīng)程序，盡快解決該問題。二、解決李奶奶反映問題是開始，強化工作人員責(zé)任心才是關(guān)鍵。三、未來應(yīng)提升工作積極性，真正將好事辦實。【參考答案】政府推出福利計劃，讓他們住進老年服務(wù)中心，本是為了給老年人提供基本的生活保障，讓他們能夠安享晚年。但在實施過程中，老年服務(wù)中心存在的服務(wù)質(zhì)量不好，設(shè)施陳舊等問題，確實是一種遺憾，應(yīng)引起我們的高度重視。首先，我會去老年服務(wù)中心找李奶奶，表示我們對此事的重視。代表相關(guān)部門表示歉意，同時也表達出為李奶奶解決問題的誠意，為相關(guān)部門挽回損失，避免矛盾進一步激化。其次，了解實際情況，做出詳細記錄。同時，深入老年服務(wù)中心，針對服務(wù)中心內(nèi)部設(shè)施陳舊以及服務(wù)態(tài)度欠佳的問題，向工作人員了解情況，為解決問題提供事實依據(jù)。再次，經(jīng)過實地調(diào)研，如若情況真如李奶奶反映，我會將真實情況反映給領(lǐng)導(dǎo)，尋求下一步的解決方案;如若存在一定的誤會，我會耐心和李奶奶解釋，尋求他的理解，幫助李奶奶在老年服務(wù)中心更好的生活。最后，我會妥善處理好李奶奶的事情。并在今后的工作中，提升工作熱情，把群眾反映的問題放在首位，真正解決群眾所反映的問題。11、領(lǐng)導(dǎo)批評小李，其實是因你沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，領(lǐng)導(dǎo)錯怪了小李。你怎么辦?【2012年7月12日上午湖北省公務(wù)員面試真題(縣鄉(xiāng))】【張亞男】【于蓮】【陳亮】【陶瑋玲】(領(lǐng)導(dǎo)、同事)【試題分析】本題側(cè)重考察人際關(guān)系中與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，其中重點考察能否勇于承認(rèn)錯誤，并且正視領(lǐng)導(dǎo)的批評或者誤會。題中提到領(lǐng)導(dǎo)錯怪了小李，其原因卻是你沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，這里考察的是考生能否主動承認(rèn)錯誤。同事小李被錯怪，這考察的是考生能否通過主動溝通化解誤會。因此，考生在答題過程中既要有正確的認(rèn)識，又要有具體、可行的辦法解決實際問題?！緟⒖家c】一、由于自身失誤導(dǎo)致現(xiàn)狀，應(yīng)及時、主動向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤;二、主動與小李溝通，表達歉意;三、提升工作能力，與同事處好關(guān)系?！緟⒖即鸢浮款I(lǐng)導(dǎo)批評小李是由于我在工作中的主動溝通意識不夠，面對這種情況，我必須勇于承擔(dān)責(zé)任，第一時間主動化解問題。第一，主動找到領(lǐng)導(dǎo)，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，包括具體工作的內(nèi)容、流程、完成情況、工作進度等，請求下一步指示。并借此機會，誠懇地向領(lǐng)導(dǎo)道歉，承認(rèn)自身錯誤，嚴(yán)肅保證今后牢記組織紀(jì)律加強交流溝通，真誠地請求領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正。第二，下班后，邀請小李一起喝茶。期間，真誠地向小李道歉，告知小李自己已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)將事情的原委進行了說明，雖然已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)了錯誤，但由于自己的失誤連累了小李，真的非常抱歉。以后一定做好本職工作，多向小李學(xué)習(xí)，同事間互幫互助做好工作。今后工作中，除了努力工作提高自身工作能力以外，一定要提高團隊合作意識和主動溝通意識;強化權(quán)屬意識和組織紀(jì)律性，促進人際和諧，共同完成好單位各項工作。12、因為某些原因，你的主管對你有意見，把本來是你職責(zé)的事情交給其他人做，而把一些小事交給你，你怎么辦?【2012年7月24日上午湖北省公務(wù)員面試題(警察)】【張亞男】【于蓮】【陳亮】【陶瑋玲】(領(lǐng)導(dǎo))【試題分析】本題側(cè)重考察人際關(guān)系中與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，其中重點考察了考生是否具備服從領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)屬意識，以及時時反思的自省意識。題中所說小事實際上是陷阱，因為對于工作人員來講，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，不分大小都要保質(zhì)保量地完成，這是最基本的職業(yè)要求。但我們做好工作的同時，也不能忽略可能存在的問題，要及時反思、主動溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能不斷進步，承擔(dān)更大的責(zé)任，實現(xiàn)我們的社會價值?！緟⒖家c】一、主管交給我小事是對我的考驗;二、如何把小事做好，聽取主管要求，提升工作能力，保質(zhì)保量完成工作;三、加強與主管溝通，團結(jié)同事，融洽同事關(guān)系?！緟⒖即鸢浮款I(lǐng)導(dǎo)需要從全局的視角思考和安排工作，因此我要積極服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。面對題中情況，我會做好以下幾點。第一，服從組織、服從領(lǐng)導(dǎo)是最基本的職業(yè)操守。工作無大小，對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，我一定細致嚴(yán)謹(jǐn)、高質(zhì)高效地完成，在工作過程中也要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。第二，如果同事需要幫助，我一定積極為同事提供相關(guān)資料，在做好本職工作的基礎(chǔ)上協(xié)助同事盡快完成工作。通過這種方式，向領(lǐng)導(dǎo)展示改變的決心和態(tài)度。第三，提升和改變自己，形成高度的責(zé)任感。為了更好地完成本職工作，盡快承擔(dān)更多責(zé)任，工作中我要多反思、多總結(jié)、多請教、多改進，培養(yǎng)耐心和細心。對于以往的工作，多查找不足，請求領(lǐng)導(dǎo)的指正;對于現(xiàn)在的工作，多與同事交流、溝通，更重要的是多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，這樣不僅有利于領(lǐng)導(dǎo)掌握工作進度、指引工作方向，更有利于發(fā)現(xiàn)自身不足之處，進而改進提高。今后工作中，我既要全力以赴做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，更要主動與他人交流、溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題、提升自我。13、領(lǐng)導(dǎo)在一次會議上嚴(yán)厲批評了你，而實際上錯誤是由于另一位同事小王的原因。你如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通?【2012年7月13日下午湖北省地稅公務(wù)員面試真題】【張亞男】【于蓮】【陳亮】【陶瑋玲】(領(lǐng)導(dǎo))【試題分析】本題側(cè)重考察人際關(guān)系中與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，其中重點考察考生能否經(jīng)得起誤會，并且從領(lǐng)導(dǎo)的批評中發(fā)現(xiàn)自身的不足。題中提到領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評了你，而錯誤卻是另一位同事小王的原因，要與領(lǐng)導(dǎo)溝通就需要具備處理跟領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的技巧，既要通過匯報工作陳述事實，又要向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)自身在這件事情上的不足，并積極提出今后努力的方向。【參考要點】一、正確認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)的批評，敢于擔(dān)當(dāng);二、如何進行補救，扭轉(zhuǎn)不利局面，幫助同事得到提升;三、再接再厲，形成團結(jié)互助的工作氛圍;【參考答案】面對題中情況，我理解領(lǐng)導(dǎo)的做法，領(lǐng)導(dǎo)工作忙、擔(dān)子重，難免有兼顧不到之處，況且作為同事，小王失誤，我也有責(zé)任。第一，主動向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任。作為同事，作為團隊成員，在工作中我們不僅要分工明晰，更要配合默契，優(yōu)勢互補，互幫互助，共同完成好工作。向領(lǐng)導(dǎo)保證我一定加強和同事的溝通、交流，培養(yǎng)工作默契，做好工作的協(xié)調(diào)，當(dāng)然也一定會把本次失誤盡力彌補。第二，認(rèn)真與小王一起理順出現(xiàn)問題的工作環(huán)節(jié)，對其中一些數(shù)據(jù)和需要執(zhí)行的環(huán)節(jié)重新完成，并將彌補過程進行書面記錄。第三，我會主動找領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進程，詳細講解這項工作的具體解決辦法和我的一些想法建議，在這個過程中語言一定要準(zhǔn)確、簡潔，在具體解決辦法方面一定詳細介紹，體現(xiàn)自己正面面對問題的態(tài)度，彌補失誤的誠心。讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師指路。希望借助這次溝通，得到領(lǐng)導(dǎo)的批評、指正，未來配合同事，服從領(lǐng)導(dǎo)，高質(zhì)高效完成各項工作。14、你和另外一個科室的科長有過節(jié)，他和你關(guān)系很不好，后來，這個科長被調(diào)到你們科室成為了你的領(lǐng)導(dǎo)，他對你很冷淡，你怎么辦?【2012年2月24日海關(guān)下午】【王源】【于蓮】【陳亮】【陶瑋玲】(領(lǐng)導(dǎo))【試題分析】本題側(cè)重考查人際關(guān)系題目當(dāng)中與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，而本題中我們應(yīng)該注意去運用到的一個原則即是“陽光原則”。陽光原則要注意的是，不僅僅我們要用積極的想法去想、去考慮與領(lǐng)導(dǎo)之間的人際關(guān)系，更主要的是要用積極的行動去做，彌補之前所發(fā)生的一些所謂的誤會和不足。這也就是積極地去想與積極地去做的“陽光原則”的重要性?！緟⒖家c】一、和領(lǐng)導(dǎo)進行有效溝通，向其解釋之前誤會產(chǎn)生的原因并對其造成的誤會抱歉;二、在工作上公私分明，盡力以下屬的身份配合領(lǐng)導(dǎo)完成工作任務(wù);三、避免人事關(guān)系上出現(xiàn)節(jié)點給今后工作的開展帶來不便?！緟⒖即鸢浮繂挝恢校液土硪粋€科室的科長之間存在不愉快，其實是我性格耿直，沒有注意工作的方式方法所致。相信這次工作的調(diào)動，也是上級領(lǐng)導(dǎo)有意緩和我們二人的關(guān)系。為此，我會積極采取以下的做法來緩解我們之間的關(guān)系：首先，我要主動找科長溝通，積極面對并解決問題。向科長坦誠在之前工作中存在的問題，對于未能及時溝通處理該事表示歉意，相信科長也會不計前嫌，能原諒我。其次，盡力做好本職工作，和同事處理好關(guān)系。主動要求做難度較大的工作，遇到問題及時向科長匯報，取得科長的指導(dǎo)和同事的幫助。工作中勤于征求科長的建議，充分尊重科長。再次，和科長溝通時，要有積極樂觀的心態(tài)。對科長交辦的事情，要慎重處理，看問題要有自己的立場和觀點，不能一味地附和。而且，要能夠把同事不愿承擔(dān)的問題承擔(dān)下來，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。最后，相信經(jīng)過以上的環(huán)節(jié)，我和科長之間的不快會有很大改善，我們之間的關(guān)系也會趨于融洽。我也會在今后的工作中，一如既往地尊重科長，做科長手中的一柄利劍。15、你單位的副科長是新來的，對業(yè)務(wù)不熟悉，你在提交一份報告時副科長通過了，但正科長未通過，你該怎么辦?【2012年2月28-3月4日國家公務(wù)員考試面試2012年3月2日上午結(jié)構(gòu)化】【王源】【于蓮】【陳亮】【陶瑋玲】(領(lǐng)導(dǎo))【試題分析】本題側(cè)重分析的是與多個領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，人物主體更加復(fù)雜一些，而其中的關(guān)系也更加的錯綜復(fù)雜。分析出主體與主體之間的權(quán)屬關(guān)系的定位是關(guān)鍵，在解決問題的時候一定要提出一些具體的、可行性高的措施，切忌不能在人際關(guān)系答題過程中出現(xiàn)一些假、大、空的話語。由于本題是解決與兩個領(lǐng)導(dǎo)之間的問題，所以要注意答題過程中的措辭，不可過于生硬與牽強?！緟⒖家c】一、作為屬下和報告提交人，承擔(dān)主要責(zé)任;二、向副科長如實匯報報告被駁回的情況，同時表示歉意和改正的決心;三、進行溝通解決當(dāng)下問題，并避免今后同類型問題發(fā)生?！緟⒖即鸢浮吭诖_認(rèn)報告未通過后與正科長匯報溝通，對自己負責(zé)的報告未能達到預(yù)期目標(biāo)表示歉意，并承擔(dān)作為第一責(zé)任人帶來的后果。再則，向其解釋副科長對報告審批通過是因為我在提交報告時未能明確解釋報告中的業(yè)務(wù)，責(zé)任主要在我，所以我將盡快改正報告并向副科長仔細解釋原因，詳述業(yè)務(wù)，避免今后發(fā)生類似事件。之后，對于報告未能通過而給副科長及其他同事帶來的工作上的不便向他們表示歉意，同時，也對自己的未能詳細解釋業(yè)務(wù)流程和操作的行為，缺乏主動溝通的意識表示誠懇的歉意。最后，向副科長解釋報告未能通過的原因和業(yè)務(wù)點，解釋具體原因并提供具體解決辦法，確保副科長對報告中所涉及到的業(yè)務(wù)有詳細的了解，對于今后工作相關(guān)事宜進行及時的匯報和講解，做到溝通更好、更快、更順暢。此事對于我的今后工作中是一個警示，在對領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時要盡量詳盡解釋并闡述工作涉及的業(yè)務(wù)和解決辦法，主動溝通，確保今后工作上不因溝通造成重復(fù)性工作。16、領(lǐng)導(dǎo)心情不好，對你的工作挑三揀四，甚至前后矛盾，你怎么辦?【2012年7月22日海南省公務(wù)員面試題】【王源】【于蓮】【陳亮】【陶瑋玲】(領(lǐng)導(dǎo))【試題分析】本題側(cè)重考查人際關(guān)系中與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，其中考查的重點在于面對領(lǐng)導(dǎo)的批評時考生的心理狀態(tài)與解決方法，而“陽光原則”的運用也是另外一個考查的重點。“陽光原則”是解決人際關(guān)系題目中的一個重要的分析方法，其中的重點在于不僅要積極的去考慮問題——歸因于內(nèi)而不是歸因于外，還有就是要積極的去解決問題——積極的去尋找、分析事情出現(xiàn)的原因并且進行解決。【參考要點】一、明確領(lǐng)導(dǎo)的挑三揀四是否有真實的依據(jù)，是否是自己工作中真的有失誤之處;二、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，與領(lǐng)導(dǎo)進行良好的溝通，掌握工作要點，避免重復(fù)性工作。三、不斷提高工作能力，做領(lǐng)導(dǎo)得力助手?！緟⒖即鸢浮款I(lǐng)導(dǎo)對我的批評指正，有利于我積極地改進工作。我會認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)的批評，努力地提升自己的工作業(yè)務(wù)能力。如果確實是自身工作中有問題，對于領(lǐng)導(dǎo)提出的意見，我會聽從建議，及時修正工作上的錯誤。如果領(lǐng)導(dǎo)的意見前后矛盾，我將在今后的工作中及時主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作進度，懇請領(lǐng)導(dǎo)對工作中的問題提出修正意見，有針對性地改正不足，確保每一步都在得到領(lǐng)導(dǎo)審批和確認(rèn)后進行。其次，領(lǐng)導(dǎo)心情不好，作為下屬，應(yīng)該盡力去為領(lǐng)導(dǎo)分憂。如果領(lǐng)導(dǎo)心情不好是因為工作上的原因，那我應(yīng)該在工作上盡全力配合領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是單位的中堅力量，領(lǐng)導(dǎo)的舒暢心情，對于領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排我們?nèi)粘５墓ぷ鞣浅Ｖ匾?。所以，我?yīng)該盡量從自己的實際出發(fā)，在自己力所能及的范圍之內(nèi)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。我相信，通過自己的努力，我能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些細節(jié)性的工作，這樣領(lǐng)導(dǎo)就有更多的時間從單位和整體利益出發(fā)作出決策，避免無關(guān)緊要、細枝末節(jié)的工作都讓領(lǐng)導(dǎo)操心，從而提高整個單位的工作效率。17、領(lǐng)導(dǎo)很器重你，常常把一些職責(zé)范圍外的事情交給你做，還把其他同事的草稿讓你看，其他同事對你有意見，你怎么辦?【2012年2月11日下午國考廣東/青海銀監(jiān)會面試真題】【于蓮】【陳亮】【陶瑋玲】(領(lǐng)導(dǎo))【試題分析】本題側(cè)重考察如何處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系，主要考察權(quán)屬意識和團隊協(xié)作意識。重點有兩個，一個是領(lǐng)導(dǎo)的要求如何完成;另一個是如何處理與同事之間的矛盾?！緟⒖家c】一、說明工作中的權(quán)屬原則和團隊協(xié)作的重要性。二、分別具體闡明如何協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)交由自己的職權(quán)范圍以外的事情;再說明同事對自己有意見的事情如何來協(xié)調(diào)。三、表明以后的工作態(tài)度。以后服從領(lǐng)導(dǎo)安排也要注意權(quán)屬原則，同時也會注意協(xié)調(diào)同事關(guān)系?！緟⒖即鸢浮繖?quán)屬原則是非常重要的工作原則，我們在工作中一定要注意分工明確，各司其職，只有這樣，我們才能實現(xiàn)工作效率一加一大于二的效果。第一，工作中受到領(lǐng)導(dǎo)的器重、得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我應(yīng)該再接再厲，積極認(rèn)真地把工作做的更好。但是，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)常常交給我一些職權(quán)范圍之外的事情讓我來做，還把其他同事的草稿讓我看，這樣勢必會引起其他同事的不滿。對此，我應(yīng)該在服從領(lǐng)導(dǎo)安排的同時，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖。如果這些工作是領(lǐng)導(dǎo)有意識交給我的，那我會盡我所能把工作做的更好。當(dāng)然，如果工作的安排是領(lǐng)導(dǎo)無意的卻又超出了我的職權(quán)范圍，那么我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，這項工作是某位同事負責(zé)的，是否需要通知一下這位同事，我們一起來完成;或者在匯報工作的時候有意識地告訴領(lǐng)導(dǎo)，這件事是和某位負責(zé)的同事溝通配合下完成的，同時用適當(dāng)?shù)姆绞阶屵@位同事知道我已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報，從而達到了既可以提醒領(lǐng)導(dǎo)，又化解同事的不滿的目的。第二，對于其他同事對我有意見，也是人之常情。我要注意謙虛低調(diào)，不能因為受到領(lǐng)導(dǎo)的器重而自視清高、目中無人。更重要的是我要加強與同事之間的溝通，工作中多請教、多協(xié)作、多學(xué)習(xí);生活中可以約同事一起喝喝茶、聊聊天，一起參加集體活動，增進彼此感情的了解，把同事變成自己工作中的戰(zhàn)友、生活中的朋友。相信，通過我踏實認(rèn)真地努力工作，以及積極主動的溝通，一定能夠把本職工作做好，同時也能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。18、直接領(lǐng)導(dǎo)與大領(lǐng)導(dǎo)對你的一篇報告中的一個觀點有很大的沖突，并且2個人在私下就關(guān)系不好，這時你該怎么做?【2012年2月11日國家公務(wù)員銀監(jiān)局面試真題】【于蓮】【陳亮】【陶瑋玲】(領(lǐng)導(dǎo))【試題分析】本題側(cè)重考察的是在工作中如何協(xié)調(diào)兩位領(lǐng)導(dǎo)的要求，最終把工作干好?？吹竭@個題目，很多考生會想到對方是兩個領(lǐng)導(dǎo)，似乎怎么做都會得罪其中一個，所以十分為難，想答又不敢答。其實，只要稍稍了解政府機關(guān)的工作流程和規(guī)章就不難發(fā)現(xiàn)，題設(shè)的情況可能出現(xiàn)，但根本就不涉及自己與兩位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。因為在工作當(dāng)中，我們接受的是直接領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，思路跟領(lǐng)導(dǎo)走，工作按領(lǐng)導(dǎo)的交待做。故此，在作答這道題目的時候突出三者間的工作關(guān)系，再加入一些具體做法就可以了?！緟⒖家c】一、這道題涉及工作中的層級規(guī)章及具體工作程序。二、如何在兩位領(lǐng)導(dǎo)間，協(xié)調(diào)解決。重點體現(xiàn)現(xiàn)實工作的具體規(guī)定及層級要求。三、表明以后還是會按照工作中的具體安排，協(xié)調(diào)好這種關(guān)系，做好工作。【參考答案】我寫了一篇報告，但是卻得到直屬領(lǐng)導(dǎo)和大領(lǐng)導(dǎo)兩種不同的反饋，對此我應(yīng)該努力做好“潤滑劑”，聽從領(lǐng)導(dǎo)要求，并按照他們的要求認(rèn)真修改報告，從而讓兩位領(lǐng)導(dǎo)滿意。第一，我會向兩位領(lǐng)導(dǎo)詳細介紹報告中的所有觀點都是源于我對本職位、本部門工作的理解，對于兩位領(lǐng)導(dǎo)對其中的某些觀點所產(chǎn)生的不同看法，我會分別向兩位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真解釋，并認(rèn)真聽取兩位領(lǐng)導(dǎo)對我報告的意見以及完善建議。第二，注意說話的內(nèi)容和方式。對于兩位領(lǐng)導(dǎo)在生活中關(guān)系不大好這樣的情況，注意不評價、不傳播，不該說的話不會說。對于我來講，我會客觀的向兩位領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進程情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)的建議，當(dāng)然我要注意說話的方式。至于兩位領(lǐng)導(dǎo)的私人關(guān)系，我想兩位領(lǐng)導(dǎo)一定能夠以工作為重，不會因為私人關(guān)系而影響工作。第三，通過我詳細認(rèn)真的匯報和解釋，經(jīng)兩位領(lǐng)導(dǎo)討論協(xié)調(diào)達成一致之后，我會按照我們工作的權(quán)屬等級規(guī)定，根據(jù)我直接領(lǐng)導(dǎo)的要求，對于報告中與工作偏差過大而需要修改的部分，進行認(rèn)真細致的修改。透過這件事情讓我意識到，在今后的工作中我要更加努力的學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會自己所在崗位的職能職責(zé)、工作方法、工作內(nèi)容和技巧，精益求精，不斷進步。19、領(lǐng)導(dǎo)交給你和小張一件事，但事后領(lǐng)導(dǎo)只表揚了你，而沒有表揚小張,因為他做得不好，小張很不服氣?，F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)又交給你們一件工作，小張就坐在你對面，你怎么說服他和你一起工作?【2012年2月25日上午海關(guān)結(jié)構(gòu)化】【陳亮】【陶瑋玲】(同事)【試題分析】公務(wù)員考試面試人際關(guān)系題型中主要涉及四個主體，分別是：領(lǐng)導(dǎo)、同事、親友、群眾。本題屬于其中最為常見的兩個主體(領(lǐng)導(dǎo)和同事)中的一個，考察的核心是與同事人際關(guān)系處理的意識與技巧。當(dāng)然本題的出題形式也非常符合當(dāng)前考試趨勢，通過設(shè)置情景進行動態(tài)考察，即通過事情的處理考察考生處理和解決實際問題的能力，進而考察考生對人際關(guān)系處理意識的把握。題目中有兩個點需要把握，其中一個是曾經(jīng)發(fā)生的事情(即當(dāng)前需要解決的這件事情的背景)：領(lǐng)導(dǎo)只表揚你沒有表揚小張，導(dǎo)致小張不服氣。另一個是本題目的核心：如何說服小張，贏得他的認(rèn)可，共同推進工作進度，完成領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)?？忌鞔疬^程中應(yīng)更多地提出一些切實可行的做法，也就是在如何說服方面多下功夫，而這也是考生最容易忽略的問題所在?！緟⒖家c】一、與同事協(xié)調(diào)好人際關(guān)系的重要性入題并點明本質(zhì)。二、分別從幾個方面重點談清楚運用哪些做法和手段說服同事，贏得小張認(rèn)可。三、進行收尾升華，展望未來?！緟⒖即鸢浮课覀冎阅軌蚩朔N種困難，順利地完成各項工作，一定離不開同事的關(guān)心、支持和幫助，團隊的力量是無窮無盡的，而同事就是我們工作的助推器。在我的工作中，因為我和同事小張共同完成一項工作，領(lǐng)導(dǎo)只表揚了我沒有表揚小張，我認(rèn)為優(yōu)秀的工作成績是我們共同努力的成果，并非我一人之功。當(dāng)前又有一項任務(wù)擺在我的面前，我需要通過我的努力調(diào)動我的“戰(zhàn)友”小張的工作積極性，贏得他的信任和認(rèn)可，完成好領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)，我會從以下幾個方面著手：一、擺正自己的思想和認(rèn)識。對于曾經(jīng)取得的工作成就，是我和同事一起的成績，受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚應(yīng)該是我們共同的榮譽，我必須在內(nèi)心對兩個人的工作團隊有認(rèn)可，對小張的表現(xiàn)有贊同。二、明確工作任務(wù)和職責(zé)劃分。想要準(zhǔn)時、保質(zhì)保量地完成工作，就必須有一個明確的規(guī)劃，在進行職責(zé)分工的過程中注意合理分工，一邊能夠充分發(fā)揮我們的長處，形成優(yōu)勢合力，同時也能通過這種方式讓我和小張都能夠有明確的計劃性，所以我會跟小張共同商討本次任務(wù)的重要性、具體內(nèi)容、職責(zé)劃分。當(dāng)然其中也包括具體任務(wù)推進的時間節(jié)點，以便我們能夠按時按點進行對接。在整個過程中主動承擔(dān)復(fù)雜繁瑣的工作，苦活累活不討好的活我先干，用這樣一種方式來說服小張、贏得他的認(rèn)可。三、保持謙虛低調(diào)的態(tài)度。在整個工作的過程中，特別是在明確分工、工作對接、相互鼓勵的過程中一定要用誠懇、真誠的態(tài)度對待小張，多使用一些敬語并注意交談和提問的方式，只有這種友好的表達方式才能說服小張。四、用感情贏得戰(zhàn)友，關(guān)心征服一切。在工作和生活中多關(guān)心關(guān)注小張，多用一些朋友交往的方式(如一起吃飯、一起喝茶)增進彼此的感情。希望通過打好“感情牌”來切實讓小張重新信任我，從而讓我們更好地攻克每一道難關(guān)。希望通過以上我的種種做法，能夠更好的說服小張，從而切實把工作完成好。當(dāng)然在向領(lǐng)導(dǎo)匯報的過程中我也一定會更多的突出小張的成績，讓我和小張的關(guān)系更為密切。20、你們單位新來一個同事小張，小張?zhí)焯炜淇淦湔?，同事都不喜歡，假如你是小張，你應(yīng)該怎么解決?【2012年7月12日上午湖北省公務(wù)員面試真題(市直)】【陳亮】【陶瑋玲】(同事)【試題分析】本題屬于公務(wù)員考試面試人際關(guān)系題型中，考察與同事人際關(guān)系處理的題目。盡管題目的題干并不長，但是卻需要考生認(rèn)真審題。最后的提問方式是“如果你是小張”，那題目的考察核心就是，如何改變自己，讓周圍的同事重新喜歡和認(rèn)可我們。往往很多考生在答題中只能想到一些技術(shù)層面的表述，如：承認(rèn)自己的錯誤、良好的交流和溝通等。所以本題如何體現(xiàn)自己的特色，切實扭轉(zhuǎn)自己在別的同事心目中的形象和地位就需要一些切實可行的細化的做法，正可謂“細化無敵”?！緟⒖家c】一、談清楚與同事處理好人際關(guān)系的重要性并點明本質(zhì)。二、談出一些切實能夠扭轉(zhuǎn)同事看法和想法的做法。三、改變自己，贏得認(rèn)可?！緟⒖即鸢浮孔鳛橐幻氯?，就必須按照新人的要求嚴(yán)格規(guī)范自己的行為。更好更快地融入集體，建立牢不可破的與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的信任感。但是在近段時間的工作中由于自己的問題導(dǎo)致同事不喜歡我，對我而言，必須趕緊改變自己，特別是改變自己夸夸其談的壞毛病，重新贏得周圍同事對我的好感，我會從以下幾個方面改變自己：第一、改變自己的穿著和儀表，讓改變從頭開始。畢竟外在的形象和氣質(zhì)是基礎(chǔ)，所以我會從最近的第一個工作日開始，先從改變自己的著裝開始，穿著簡潔大方，職業(yè)干練;發(fā)型和胡須都要經(jīng)過處理和修飾，讓周圍的同事發(fā)現(xiàn)我改變的決心和力量。第二、改變自己的工作態(tài)度。認(rèn)真學(xué)習(xí)和體會單位的規(guī)章制度及工作流程，嚴(yán)格遵守;與此同時努力提升自己的工作技能，培養(yǎng)自己工作的主動性，主動承擔(dān)工作任務(wù)，少說空話多做實事，堅持改變自己夸夸其談的態(tài)度，用自己工作能力的提升和良好的工作成績來向周圍的同事展現(xiàn)自己的務(wù)實。第三、改變自己的為人和性格。保持對同事最起碼的尊重，主動向周圍的同事問好打招呼，體現(xiàn)自己積極和陽光的態(tài)度;善于幫助別人，在別人遇到了困難的時候能夠竭盡全力地去幫助別人解決;當(dāng)然也要保持跟同事合適的距離，堅決不打聽同事和領(lǐng)導(dǎo)的隱私，堅決不在別人背后議論別人的短處;最后，保持一個寬容的心態(tài)，不小肚雞腸，多微笑。通過我以上的改變，一定能夠贏得同事的重新認(rèn)可，也能更好地配合大家完成各項工作，我堅定，我能行。21、你的兩個好朋友因為產(chǎn)生誤會而斷絕關(guān)系，但是那個誤會與你有關(guān)，你要怎么處理?【2011年7月30日下午云南省公務(wù)員面試真題(玉溪市)】【黃長媛】【白肖】【陳亮】【陶瑋玲】(親友)【試題分析】此題屬于人際關(guān)系類試題，其中考察的主體是親友的人際關(guān)系處理，盡管這類主體在以往的人際關(guān)系題中不太常見，但是在2011年之后出現(xiàn)逐步增多。本題的難點是怎么樣使自己的兩名好友消除誤會，重歸于好?！緟⒖家c】第一，認(rèn)識到友誼的重要性和對朋友的重視。第二，與兩人進行溝通，消除矛盾。第三，拔高升華，與朋友多交流，建立深厚友誼。【參考答案】我與二人都是好朋友，因此，不能偏袒其中任何一個，而要做一位破冰、融冰、釋冰的使者。在解決兩者之間的矛盾中我要有充足的心理準(zhǔn)備，足夠的耐心。并且通過這樣的過程讓我們?nèi)酥g的友誼更加深厚。首先，我會分別找這兩個好朋友單獨會面，側(cè)面向他們了解事情的經(jīng)過，誤會產(chǎn)生的原因，學(xué)會聆聽，真正了解他們對事情理解的分歧所在。當(dāng)然在這個過程中也會把自己出現(xiàn)的問題如實地告訴他們，當(dāng)然也會真誠地請他們原諒。其次，我會用溫和的態(tài)度，將他們各自的想法慢慢滲透給對方，并且希望他們換位思考，體諒對方的難處，告知對方不能因為一時誤會而失去真心朋友，那是非常不值得的事情。最后，我會嘗試著把他們約在一起，把誤會說清楚。從而取得心靈的共鳴，用一種大智慧去詮釋我們?nèi)酥g的友誼。并借這樣的一次機會，升華我們?nèi)酥g的友誼。22、樓下住著一個孤寡老人，樓上住著領(lǐng)導(dǎo)和小孩，小孩吵到老人了，老人向你訴苦，你要怎么處理這個情況?【2011年8月1日上午云南省公務(wù)員面試真題(玉溪市)】【白肖】【陳亮】【陶瑋玲】(群眾)【試題分析】這是一道人際關(guān)系與情境應(yīng)變相結(jié)合的題目，側(cè)重考查鄰里之間的相處之道。表面上看起來是鄰里之間缺乏理解和溝通，實質(zhì)上體現(xiàn)出了群眾有著領(lǐng)導(dǎo)就是高高在上的誤解。所以如何破除這種誤解，促進關(guān)系融洽就是本題答題的核心所在了?！緟⒖家c】一、鄰里之間難免存在誤解和矛盾，及時化解和溝通才能使其關(guān)系恢復(fù)和諧。二、領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，能夠站在群眾角度上考慮問題。三、鄰里和諧靠大家，眾人努力樂融融?！緟⒖即鸢浮苦徖镪P(guān)系和諧，能夠為大家營造一個積極、融洽的生活環(huán)境，這也是我們每個人所期盼的?，F(xiàn)在出現(xiàn)的樓上樓下住戶之間有意見的問題，我想只要雙方互相理解，所遇問題即可得到相應(yīng)解決。樓下老人的訴苦，是對我的信任。我會耐心傾聽，設(shè)身處地地站在老人的立場，多說一些體諒的話，寬慰她的心情。其實老人這么做，最主要是覺得我是領(lǐng)導(dǎo)的下屬，對領(lǐng)導(dǎo)比較了解，所以我除了寬慰之外，當(dāng)然會義不容辭地去幫助她。一方面我可以多說說領(lǐng)導(dǎo)的為人處事風(fēng)格，幫助老人打消擔(dān)憂，改變之前對領(lǐng)導(dǎo)的看法。另一方面，我可以根據(jù)對領(lǐng)導(dǎo)性格的了解，對老人前去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通提一些建議，幫助兩人能更好地處理這件事。其實我相信，所有這些都有可能是多慮，兩個寬容的人會使再復(fù)雜的事情都變得簡單。我會鼓勵老人去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，事情一定能得到很快解決。最后，在事情結(jié)束之后，我會建議居委會組織書法、圍棋、烹飪、出游等集體活動，豐富群眾生活，團結(jié)鄰里群眾，維護好鄰里關(guān)系。23、你是單位領(lǐng)導(dǎo)，友人的子女在你單位，要你照顧，你怎么做?【2011年7月15日上午湖北省公務(wù)員面試真題(質(zhì)檢系統(tǒng))】【白肖】【陳亮】【陶瑋玲】【試題分析】本題考查點在于如何處理與親友之間的關(guān)系，具體涉及到能否做到原則性與靈活性相統(tǒng)一。難點在于如何既能堅持原則又能兼顧人情?！緟⒖家c】一、友人的心情能夠理解，但要在不違背原則的基礎(chǔ)上予以照顧。二、兼顧靈活性與原則性的統(tǒng)一。作為領(lǐng)導(dǎo)，要起到表率的作用。三、工作和生活的和諧是我們孜孜不倦的追求和目標(biāo)?！緟⒖即鸢浮坷嫌训暮⒆觼砦覇挝还ぷ鳎瑢λ麃碚f是一個很好的鍛煉機會，也是一個自我提升的過程。畢竟在工作中我會在內(nèi)心把老友的孩子當(dāng)成自己的孩子，嚴(yán)格要求他的同時，也會在生活中悉心照顧他，讓孩子快速成長起來，適應(yīng)自己角色的轉(zhuǎn)變。對于老友提出的要照顧孩子的請求，我能夠予以理解。畢竟這是人之常情，但在照顧的尺度上我也會酌情考慮。在不違背原則的情況下，多給予孩子一些照顧。但在工作上，我依然會堅守原則，因為每一個來到我單位的新人都需要我們老同事們的指點，幫助他們不斷提升，因此我一定不能厚此薄彼。再次，在答應(yīng)老友請求的同時，我會在思想上給他鼓勵，在他需要幫助的地方指點他。同時，在生活中給予孩子更多的照顧，讓他感受到親人般的溫暖。最后，雖然作為領(lǐng)導(dǎo)，我必須要嚴(yán)格要求他，但在內(nèi)心感情上，我希望他能在工作上干出更大的成績，讓他的家人為他感到驕傲和自豪。畢竟年輕人多經(jīng)歷一些，也是一種積累，我相信老友也希望我這樣做。24、一個老同志因為沒有得到晉升，心情不好。于是他把自己本職的工作都給你做，造成你無法應(yīng)付，你該怎么辦?【2011年7月13日上午福建省公務(wù)員面試真題】【白肖】【陳亮】【陶瑋玲】【試題分析】考查人際關(guān)系中與同事的相處。這道題表面上看是老同志沒有晉升心情不好影響到工作，實質(zhì)上是老同志沒有正確看待晉升問題，導(dǎo)致積極性不高，對工作產(chǎn)生影響。答這道題時忌抱怨連天，消極抵觸，或是大包大攬，盲目承擔(dān)而影響自己的分內(nèi)工作。而應(yīng)當(dāng)理解老同志的處境，幫助老同志盡快走出心理陰影，使其恢復(fù)工作熱情?！緟⒖家c】一、老同志沒有正確認(rèn)識工作晉升問題。二、工作中消極表現(xiàn)，只會使老同志給領(lǐng)導(dǎo)、同事留下不良印象，不利于下次的晉升。三、工作第一，把工作干好，自然會得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?！緟⒖即鸢浮坷贤緵]有得到晉升，心情不好，作為同事，我很能理解他的心情。其實，無論老同志晉升與否，我都會把他當(dāng)成我工作上的老大哥，一如既往的尊敬他。首先，對于老同志交辦的工作，我會本著“盡力而為，量力而行”的原則，對屬于自己能力和職權(quán)范圍內(nèi)的工作會盡力而為，爭取做到最好。其次，對于超出自己職權(quán)和能力的工作，要量力而行，如遇不懂問題，實事求是和老同志溝通，以便他能另行做出安排，保證工作任務(wù)的完成。再次，我相信最好的解決之道是幫助老同志，解開心結(jié)，盡快投入到工作狀態(tài)?？紤]到自己年紀(jì)小，資歷淺，直接做老同志的思想工作，有難度，我會考慮請其他老同志幫忙與老同志溝通，希望他以大局為重，振作起來，盡快投入工作之中。最后，我相信老同志會在同事們的關(guān)心和鼓勵下，發(fā)揮他的工作優(yōu)勢，以飽滿的熱情為單位創(chuàng)造佳績，在下次晉升中獲得成功。25、領(lǐng)導(dǎo)讓你在單位內(nèi)進行考核，同事們紛紛詢問考核結(jié)果，但考核結(jié)果必須保密，因此你得罪了很多人。今后你將如何處理與同事的關(guān)系?【2011年7月14日下午福建省公務(wù)員面試真題】【白肖】【陳亮】【陶瑋玲】【試題分析】這道題表面上看是同事對于考核結(jié)果的過于重視，引起對我的不滿，實質(zhì)上是同事之間缺乏理解和溝通，沒有真正領(lǐng)會到考核的實質(zhì)意義。工作中，只有相互理解，積極溝通，才能更好的化解雙方的矛盾，使同事之間的關(guān)系趨于融洽?！緟⒖家c】一、考核只是一種測試手段，我們要正確看待。二、同事的在意可以理解，但應(yīng)把重心放在努力工作上。三、努力工作，提升能力，才是獲得眾人肯定的最佳途徑。【參考答案】因為這次考核結(jié)果保密的事情，使很多同事對我產(chǎn)生了誤會。但我能做的就是在其他方面盡量做好，以改善我和同事們之間的關(guān)系。第一，做好本職工作?？己私Y(jié)果保密是工作需要，我必須這么做。這也是我們在工作中需要堅守的工作原則，相信放到其他同事身上，他們也同樣會這么做。第二，與同事進行溝通。必要時向同事道歉。找一個合適的機會，向同事說明當(dāng)時情況，確實是工作需要，同時向同事解釋清楚考核結(jié)果保密的重要性，希望能夠得到同事們的理解。第三，給同事提供其他幫助。工作原則是不能違背的，但我可以通過其他方面的幫助，如幫助同事提供工作上的薄弱環(huán)節(jié)，給他相應(yīng)的參考建議，來彌補我們之間的隔閡。讓同事們能夠重新認(rèn)可我。最后，我也要注意工作方式的靈活性，把工作干好的同時，與同事處好關(guān)系，盡我所能去幫助同事，使我們之間的工作關(guān)系充滿理解和包容。26、一朋友在得知你突然間有一筆錢，就向你借，他有賭博嗜好，你怎么辦?【2010年8月23日下午新疆公務(wù)員面試真題】【梁凱】【陳亮】【陶瑋玲】(親友)【試題分析】本題側(cè)重考察人際關(guān)系中與朋友的關(guān)系，題目中雖然提到朋友有賭博嗜好，但是我們不能因此不加考慮地就拒絕借錢給朋友，因為有可能朋友真的遇到工作或者生活上的困難，需要錢，我們武斷的做法不僅將朋友推向窘迫的境地，而且還會傷害到朋友的內(nèi)心，所以對這道題我們要認(rèn)真分析，冷靜對待，查找朋友借錢的真正原因，并給予朋友相應(yīng)的幫助，幫助其擺脫困境。在今后的工作和生活中我們也不能面對尋求幫助者的一點不足，而全盤否定，應(yīng)客觀地對待，積極地予以幫助?！緟⒖家c】一、不能因為朋友有賭博嗜好就武斷認(rèn)為朋友借錢賭博而將其拒之門外;二、如果不是因借錢賭博，而是有困難，積極幫助;如果是借錢賭博，委婉拒絕，并引導(dǎo)其改正;三、懷著真誠、包容的心態(tài)對待朋友，幫助朋友擺脫困境?！緟⒖即鸢浮慨?dāng)朋友遇到困難需要幫助的時候，只要要求合理并在我的能力范圍內(nèi)，我會及時伸出援助之手，幫助其盡快擺脫困難。我會先了解清楚朋友借錢的真正目的，不能僅僅因為他有賭博嗜好就武斷的認(rèn)為他會借錢去賭博，將其拒之門外無疑會將朋友推向另一個困境。我會根據(jù)具體情況，采取針對性的解決措施：如果朋友借錢不是為了賭博，而是急需一筆錢應(yīng)付眼前的緊急情況，我會借錢幫助朋友度過難關(guān)，同時善意地提醒朋友，盡快擺脫賭博的束縛，畢竟眾多事件證明，賭博是有百害而無一利的，同時要求朋友寫下欠條，對朋友也起到一定的警示作用，并且對于朋友遇到的困難，我也會在借錢之外想辦法提供幫助，助其度過難關(guān)。如果朋友借錢確實是為了賭博，作為朋友我會委婉地拒絕，并深入與朋友交流挖掘朋友癡迷賭博的原因及心理狀態(tài)，想辦法幫助朋友走出這樣的尷尬處境，擺脫對賭博的心理依賴，在平時多邀請朋友參加一些積極的聚會和家庭聚餐出游活動，分散朋友的注意力，也讓朋友感受到家庭和睦幸福與快樂，幫助朋友樹立積極正確的心態(tài)。我們應(yīng)該懷著一顆真誠、包容的心態(tài)對待身邊的朋友，當(dāng)朋友遇到困難的時候我們應(yīng)及時伸出援助之手，避免其陷入窘迫的境地。27、你的兩個朋友鬧矛盾已經(jīng)到了很嚴(yán)重的地步，你怎么辦?【2010年8月25日上午新疆公務(wù)員面試真題】【梁凱】【陳亮】【陶瑋玲】(親友)【試題分析】本題側(cè)重考察人際關(guān)系題中與朋友的關(guān)系。題目表面問的是兩位朋友產(chǎn)生矛盾如何調(diào)解，實質(zhì)考察當(dāng)我們與朋友間產(chǎn)生矛盾的時候，我們應(yīng)該如何處理。在與朋友相處的過程中，要懂得傾聽朋友的想法，相互理解與包容，這樣不僅能有效的化解矛盾，同時更能避免一些不必要的矛盾，其實在工作中與同事相處也是如此，在工作中我們也要做到相互學(xué)習(xí)，相互配合，以大局為重?！緟⒖家c】一、朋友間正是由于在乎，才會相互計較，難免產(chǎn)生矛盾;二、了解矛盾產(chǎn)生的原因，幫助朋友分析解決，并引起重視與反思;三、朋友間要起到橋梁作用互幫互助，對待工作，同事間也是如此?！緟⒖即鸢浮空嬲呐笥?，可能會因為一點小事就相互計較，那是因為彼此真的在乎，把朋友的事當(dāng)成自己的事情，所以朋友間應(yīng)相互理解、包容對方，發(fā)現(xiàn)朋友的問題應(yīng)及時的指出，并幫助朋友化解矛盾，解決問題。兩位朋友鬧矛盾很嚴(yán)重，為了能更好的幫助朋友化解矛盾，我會先深入了解朋友間矛盾產(chǎn)生的原因，認(rèn)真傾聽兩位朋友的心聲，確保能夠“對癥下藥”;如果朋友只是因為想法不一致意見不合而產(chǎn)生的矛盾，我會認(rèn)真考慮兩位朋友的想法，爭取找出共同點，向兩人闡述其共同之處，尋求雙方的共識，并勸說朋友相互理解，認(rèn)真傾聽對方的想法，只有這樣才能更好的理解對方，避免矛盾的產(chǎn)生;如果朋友是因為誤會而產(chǎn)生的矛盾，我會先做好兩人的思想工作，然后創(chuàng)造機會讓兩個人開誠布公的將想法說出來，當(dāng)面點出問題的所在，以便能更好的澄清和化解矛盾，使兩人認(rèn)識到正是由于彼此交流不充分以及不夠包容才產(chǎn)生矛盾，從而警醒朋友，要相互理解，相互包容，相互關(guān)心對方，坦誠以待，真心交流。朋友是橋，朋友是路，朋友是與我們同甘共苦的那一份情意，所以當(dāng)朋友遇到困難，我們應(yīng)該及時幫助，只要有這樣一種信念，我相信在工作中，我們也能積極的配合好同事，共同完成好任務(wù)。28、小區(qū)有住戶打鼓擾民，你是居委會工作人員，小區(qū)居民向你反映，你如何解決?【2010年3月13日下午國家統(tǒng)計局直屬調(diào)查隊面試真題】【沈海君】【梁凱】【陳亮】【陶瑋玲】(群眾)【試題分析】此題考查的是如何處理群眾之間的關(guān)系，當(dāng)群眾反映問題的時候，我們要及時的給予解決。要注意的是，首先需要進行調(diào)查。很多考生往往忽略了核實信息，這就容易使得答題時考慮不全面，處理方法不得當(dāng)。另外在處理群眾問題時，一定要動之以情曉之以理，不要和群眾發(fā)生沖突。最后在處理完這個問題以后，要注意履行自己的職責(zé)，維護好小區(qū)的公共環(huán)境?！緟⒖家c】一、對于群眾反映的問題一定要進行妥善處理。二、了解相關(guān)情況，并且有針對性的去解決問題。三、作為居委會的工作人員，要履行自己的職責(zé)，維護小區(qū)的公共環(huán)境?！緟⒖即鸢浮孔鳛樾^(qū)居委會工作人員，對于群眾反映的問題，我一定會妥善解決，做好居民間的協(xié)調(diào)溝通工作。小區(qū)居民反映有人打鼓擾民，我會本著對民負責(zé)、為民服務(wù)的態(tài)度，妥善解決這一問題。首先，我會根據(jù)住戶反映的問題了解相關(guān)情況。我會到小區(qū)居民中，尤其是深受打鼓之?dāng)_的住戶中，了解情況，調(diào)查打鼓的時間和頻率，掌握事實依據(jù)。其次，我會到打鼓者的家里，動之以情曉之以理的與他積極的溝通，請他換位思考，盡量不要在居民休息時間打鼓，如果其他住戶家中有小孩，最好任何時間都不要打鼓。同時，我還會建議他調(diào)整打鼓時間、加裝隔音系統(tǒng)或去俱樂部、小區(qū)空曠地方打鼓。我想，通過我的規(guī)勸，他會主動做出調(diào)整，不會再打擾其他居民休息了。最后，我會制定一份小區(qū)居民共同遵守的行為準(zhǔn)則，下發(fā)公告，要求大家從自身做起，共建和諧小區(qū)，請求小區(qū)居民互相監(jiān)督。我還會建議居委會領(lǐng)導(dǎo)，在適當(dāng)?shù)臅r機，搞一場小區(qū)才藝展示晚會，在愉悅大家身心的同時，加深彼此的情感交流。建設(shè)和諧小區(qū)人人有責(zé)，作為小區(qū)居委會工作人員，我會協(xié)同大家共同努力，為營造和諧溫馨的小區(qū)貢獻力量。29、作為執(zhí)法干警，你在一線工作中常有群眾抱怨，還受違法者威脅，你怎么解決?【2010年5月8日黑龍江省公務(wù)員面試真題】【沈海君】【梁凱】【陳亮】【陶瑋玲】(群眾)【試題分析】審題時要注意，“群眾”和“違法者”是兩個截然不同的群體，“抱怨”與“威脅”也是性質(zhì)截然不同的兩種行為。對于群眾的抱怨我們可以理解，但是對于違法者的威脅則當(dāng)斷就斷，這也是“嚴(yán)格執(zhí)法熱情服務(wù)”的應(yīng)有之義?！緟⒖家c】一、作為執(zhí)法者一定要嚴(yán)格執(zhí)法，但是也要做到熱情服務(wù)。二、了解群眾抱怨的原因以及針對違法者的威脅采取恰當(dāng)措施進行處理。三、作為執(zhí)法者一定注意在執(zhí)法過程中的方式方法，讓群眾滿意?！緟⒖即鸢浮孔鳛閳?zhí)法者，題目中的問題我會分情況處理。首先，對于群眾的抱怨，我要及時妥善解決，在執(zhí)法過程中讓群眾理解我們的工作，避免誤會。一方面，我會了解群眾抱怨的原因是什么，是群眾確實有困難，還是自己執(zhí)法過程中方式方法不當(dāng)、態(tài)度不好引起群眾誤會或不滿;也可能是群眾對法律法規(guī)不了解，他們對我的工作有誤解，導(dǎo)致群眾因為不理解而有怨言。另一方面，在了解到相關(guān)情況以后，我一定要注意工作的方式方法，多和群眾溝通，了解自己的不足之處，及時進行改進。同時，端正工作態(tài)度，做到嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)。主動深入群眾當(dāng)中，幫助他們做一些力所能及的事情，解決群眾的切實困難。另外，要多向群眾宣傳法律知識，讓更多人懂法、知法、守法，并且我也要發(fā)動群眾的力量，讓群眾一起來捍衛(wèi)法律，加深彼此之間的理解。其次，面對違法者的威脅，我要耐心對其教育、勸導(dǎo)，讓他認(rèn)清自己的錯誤，停止違法行為。對一些頑固的違法者，我會向他們說明其中的利害關(guān)系，并用實際行動履行自身的職責(zé)，保障自身權(quán)益。最后，作為執(zhí)法干警，在以后的工作中會遇到各種困難，但無論是何種困難，我都會首先做到身體力行、嚴(yán)于律己，因為正人先正己。30、有公務(wù)員在接待群眾時咆哮，被稱為“咆哮哥”，你怎么接待來訪群眾?【2010年8月29日下午湖北省公務(wù)員面試真題】【沈海君】【梁凱】【陳亮】【陶瑋玲】(群眾)【試題分析】此題重點考察考生在面對群眾來訪時應(yīng)該以何種態(tài)度解決群眾問題。此題是以廣東省某公務(wù)員在面對解決群眾問題時，對待群眾態(tài)度惡劣、大吵大鬧，結(jié)果被網(wǎng)友拍了視頻傳到網(wǎng)上，被人稱為“咆哮哥”的事件作為題目背景，以熱點事件作為題目背景，或者說將不同的測評要素結(jié)合到一起，這種考核形式是當(dāng)下比較常見的一種方法。實際上是當(dāng)前公務(wù)員考試更加注重綜合能力考查的體現(xiàn)?！緟⒖家c】一、在接待來訪群眾時，我們一定要注重和群眾的態(tài)度，樹立政府良好形象。二、詳細介紹接待群眾時我的態(tài)度以及方式方法。三、在工作當(dāng)中要正確處理好和群眾的關(guān)系?！緟⒖即鸢浮繌V東省某公務(wù)員在面對群眾反映問題時，態(tài)度惡劣，大吵大鬧，被人稱為“咆哮哥”，嚴(yán)重影響了政府的形象，侵害了群眾的利益。所以我在接待群眾時，一定會以此為鑒，做好群眾的來訪接待工作。首先，我會以熱情的態(tài)度來接待來訪群眾，注重每一個細節(jié)，不失禮節(jié)。比如，把群眾引領(lǐng)到接待室，并且給群眾倒杯水，然后詳細了解群眾來意。其次，在了解群眾來意的過程中，一定要耐心聽取，并且進行認(rèn)真詳細的記錄，在這個過程當(dāng)中，如果在自己的職權(quán)范圍之內(nèi)能夠給群眾及時答復(fù)的，我會及時予以答復(fù)，如果不是自己職權(quán)范圍之內(nèi)的，我會向群眾保證一定會把他反映的問題向領(lǐng)導(dǎo)匯報，幫助其進行解決。再次，當(dāng)了解完群眾的問題之后，我會把自己的辦公電話留給群眾，當(dāng)群眾有問題時可以及時和我進行溝通。當(dāng)把群眾送走之后，我會立刻把群眾反映的問題整理成文件，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。最后，做好反饋工作，當(dāng)群眾的問題得到解決之后，我會及時和群眾聯(lián)系，告知問題的解決結(jié)果，并且看看他是否還有其他需要幫助的地方，及時予以幫助。總之，在和群眾打交道的過程中，我一定會注意自己的工作態(tài)度，樹立良好的政府形象，讓群眾滿意，真正做到門好進、臉好看、事好辦。31、你在掛職鍛煉期間處理過一件信訪案，在回到原單位后，當(dāng)事人又來找你反映情況，你會怎么處理?【2010年3月21日江西省公務(wù)員面試真題】【田豐】【梁凱】【陳亮】【陶瑋玲】(群眾)【試題分析】本題側(cè)重考察人際關(guān)系中與群眾之間的關(guān)系，要求考生明確以群眾利益為重的原則。題目還在其中設(shè)置了涉及權(quán)屬問題的矛盾點，以此加強了題目作答難度?！緟⒖家c】一、工作就是為群眾服務(wù)的，要努力進行解決。二、認(rèn)真接待群眾，幫助辦理業(yè)務(wù)，同時注意好和原單位的協(xié)調(diào)。三、以后會繼續(xù)做好群眾工作，做到以人為本。【參考答案】群眾的事情就是我們的事情，當(dāng)事人又到新單位來找我解決問題，這確實是群眾對我工作的認(rèn)可，所以我會竭盡全力幫助他處理好這件事情。我首先要對群眾熱情接待，感謝他對我們工作的支持，并將他帶到接待室，為他倒上茶水。在真誠進行交談的過程中，要注意觀察他的情緒，認(rèn)真聽取他的問題，進行詳細的記錄，不放過每一個關(guān)鍵點。對于群眾反應(yīng)的問題，在自己職權(quán)范圍內(nèi)可以解決的，會盡快進行解決;如果不在自己的職權(quán)范圍之內(nèi)，則馬上聯(lián)系原掛職單位，努力協(xié)調(diào)溝通，幫助群眾進行辦理。在整個過程中，我要注意權(quán)責(zé)分明，不會去影響原掛職單位的工作。之后，我會對這位群眾進行電話回訪，了解整個問題的解決辦理情況，保證盡力處理好該群眾的事情，讓他滿意。并向他解釋，以后再遇到類似的問題通過哪些途徑可以快速解決。在整個事件的處理過程中，我還要努力做好本單位的工作，不能因處理此事而影響到自己的正常工作。在盡快處理完該上訪群眾的問題后，立即繼續(xù)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。最后，我還會對這次解決上訪問題的情況進行總結(jié)，為今后的工作提供借鑒，真正保證以后每一次的問題解決都能夠體現(xiàn)以人為本。32、人口普查工作開展比較難，群眾不配合，你怎么辦?【2010年11月山西省太原市公安局科員面試真題】【田豐】【梁凱】【陳亮】【陶瑋玲】(群眾)【試題分析】本題側(cè)重考察人際關(guān)系中與群眾之間的關(guān)系，要求考生明確以群眾利益為重的原則。群眾不配合是里面的一個難點，但造成這種現(xiàn)象的原因也是許多考生容易忽視的地方，這就需要考生真正做到換位思考。對于許多缺少工作經(jīng)驗的大學(xué)生來說，能不能站在群眾的角度考慮問題，是決定今后工作能否順利完成的重要因素。【參考要點】一、人口普查關(guān)系到群眾利益，要努力做好。二、群眾不配合是自己的工作沒有做到位，要爭取群眾的理解，打消群眾的顧慮。三、以后做群眾工作一定要特別注意方法問題，努力做到讓群眾支持滿意?！緟⒖即鸢浮咳丝谄詹楣ぷ麝P(guān)系到國家人口政策的制定，也是制定大政方針的重要依據(jù)，和我們每一個人的生活密切相關(guān)。因此，我一定會努力爭取每個公民、每個家庭的支持，將人口普查工作落到實處。群眾不支持，可能是由于我們的工作做得還不到位，群眾對陌生的調(diào)查人員有不信任感，或者是我們的態(tài)度有問題而拒絕配合，也可能是在調(diào)查時恰好外出，還可能是因為涉及到自己的超生問題，對人口普查感到反感。所以，我一定會在接下來的工作中避免這種情況的出現(xiàn)，按照以下的方法進行。首先，做好宣傳和引導(dǎo)。進行新聞媒體的宣傳，使社會上的群眾都能夠了解到這次人口普查工作的意義和開展情況，當(dāng)然也需要在小區(qū)的宣傳欄上進行提前的宣傳，其中包括政策具體內(nèi)容、意義、群眾具體配合的做法等，讓他們在心理上認(rèn)同。其次，選擇切實可行的方法。根據(jù)名單，與所在社區(qū)居委會聯(lián)系，請求居委會配合我們進行說服工作;在普查的過程中一定要出示自己的工作證件，注意自己的禮貌和溝通方式，對不在家的居民，進行電話調(diào)查。此外，做出承諾和保證。在調(diào)查過程中，要特別保證我們不會把個人信息用于人口普查之外，并保證此次調(diào)查的結(jié)果不作為處罰依據(jù)。在以后的工作中，我還會繼續(xù)注意自身素質(zhì)、工作方法，努力消除群眾對我們工作的不理解，真正做好今后的工作。33、假如你是某社區(qū)工作人員，有人向你反映鄰居老太太收養(yǎng)了很多流浪貓，嚴(yán)重影響了周圍居民的日常生活。你該怎么做?【2010年6月12日(下午)上海公務(wù)員面試真題】【田豐】【梁凱】【陳亮】【陶瑋玲】(群眾)【試題分析】本題側(cè)重考察人際關(guān)系中與群眾之間的關(guān)系，重點考察了對群眾之間矛盾的協(xié)調(diào)解決。從表面看，題目要解決的是群眾之間的誤會和意見，但更深層次的考查則在于如何換位思考，如何爭取群眾對工作的支持?！緟⒖家c】一、群眾工作要以人為本。二、理解老太太養(yǎng)貓的初衷，站在雙方立場上幫助其做好解決工作。三、以后做群眾工作要注意情理結(jié)合，讓群眾滿意?！緟⒖即鸢浮苦従永咸震B(yǎng)了很多流浪貓，這嚴(yán)重影響了周圍居民的日常生活，影響了鄰里關(guān)系和社區(qū)和諧。作為社區(qū)的工作人員，我一定要本著以人為本的工作態(tài)度積極解決問題，營造和諧的社區(qū)環(huán)境。我會找到收養(yǎng)流浪貓的老太太，具體了解相關(guān)情況，在肯定其愛心和善舉的同時，我也會告訴她鄰居們的意見。使她明白，這些流浪貓的叫聲不僅影響了其他人的正常休息;而且對小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生造成影響，甚至貓的部分疾病還會感染人體。對此，我會積極尋找小區(qū)內(nèi)離居民樓較遠的廢棄倉庫，希望能夠給老太太提供一個養(yǎng)貓的場所;也可以建議老太太將大部分貓送往附近的流浪動物之家，讓志愿者們幫助照料，減輕老太太的負擔(dān)。而對于貓的衛(wèi)生問題，我也會積極幫助老太太進行打掃，創(chuàng)造整潔的環(huán)境。同時，我也會建議老太太關(guān)好房屋和院子的大門。希望老太太能夠積極配合我們的工作。這個事件的出現(xiàn)，一方面說明老太太平時精神生活的空虛，另一方面也證明了流浪貓數(shù)量的增多。而這些都是我們今后在精神文化建設(shè)和社區(qū)管理上需要繼續(xù)加強的。所以，今后的工作中，我會努力多組織一些老人們喜聞樂見的活動，加強老人們之間的互動，豐富他們的精神生活，真正做到老有所樂。同時還會在小區(qū)倡導(dǎo)居民們愛惜自己的寵物，不要隨意丟棄，并會協(xié)助流浪動物之家等愛心機構(gòu)對小區(qū)出現(xiàn)的流浪貓狗進行統(tǒng)一收容?？傊?，小區(qū)是個大家共同生活的環(huán)境。居民們彼此應(yīng)該相互尊重，相互關(guān)照。流浪貓狗的收養(yǎng)者要考慮到其他居民的利益，其他居民也要考慮收養(yǎng)者的善舉。因此，我們在處理這類問題中，要多注意方式方法，不但要講道理，還要多講人情，幫助群眾解決各種問題，只有這樣才能讓社區(qū)更加和諧，人民群眾真正安居樂業(yè)。34、請找出對話的不妥當(dāng)?shù)牟糠?，并說明假若你是小王應(yīng)該怎么辦?小王是銀行經(jīng)理，一天顧客情緒激動的來找他。顧客“你是負責(zé)人么”小王“你有什么事兒”顧客“你們排號機壞了也不管”小王“我們已經(jīng)聯(lián)系了廠家”顧客“現(xiàn)場秩序這么亂也沒人維持一下”小王“我相信我們的顧客都是守秩序懂規(guī)矩的”顧客“這么多人辦業(yè)務(wù)，你們只開兩個窗口。其他窗口還有人煲電話粥”小王“現(xiàn)在是午休時間，只能開兩個窗口”【2012年2月28-3月4日國