企業(yè)培訓(xùn)與員工發(fā)展操作實務(wù)

CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證1企業(yè)培訓(xùn)與員工發(fā)展操作實務(wù)

主講人：閆鳳芝

北大縱橫管理咨詢公司高級合伙人 中國人力資源開發(fā)研究會理事 注冊人力資源管理師CHRP講師委員會副主任 中國金牌管理咨詢師 清華總裁班、復(fù)旦EMBA/總裁班特邀講師

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證2

本模塊主要內(nèi)容

現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念

培訓(xùn)管理分工責(zé)任體系

企業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)體系的建立

培訓(xùn)資源整合

培訓(xùn)成本控制

培訓(xùn)管理者的培訓(xùn)技能訓(xùn)練

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證3

一單元、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念

培訓(xùn)釋義

培訓(xùn)與教育的區(qū)別

企業(yè)培訓(xùn)的目的意義

國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)常見病癥

培訓(xùn)管理者的角色定位

CHRPTeachTraining主導(dǎo)teacherTrainer主體目標(biāo)內(nèi)容方法時間效果CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證41、學(xué)歷教育VS培訓(xùn)

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證5

2、培訓(xùn)開發(fā)是企業(yè)當(dāng)今最大的業(yè)務(wù)

員工

組織

社會

蠟燭與充電器

對于員工而言，培訓(xùn)是最大的福利；對于公司而言，培訓(xùn)是投資而不是福利！培訓(xùn)是企業(yè)參與市場競爭的必須手段！

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證6

企業(yè)培訓(xùn)的目的

長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要

短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要

職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要

個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證73、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)管理的三個層次

文化形成 系統(tǒng)建立 理念認(rèn)同

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證8學(xué)習(xí)工作化回饋開放

4、學(xué)習(xí)型組織與組織文化

是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充 分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一 種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、 能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的 能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。

終身學(xué)習(xí)共享互動共同愿景工作學(xué)習(xí)化學(xué)習(xí)型 組織CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證9

學(xué)習(xí)型組織的五項修煉

自我超越（PersonalMastery）-精神基礎(chǔ)

改善心智模式（ImprovingMentalModels）

建立共同愿景（BuildingSharedVision）

團(tuán)體學(xué)習(xí)（TeamLearning）

系統(tǒng)思考（SystemsThinking）

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證10

二單元、培訓(xùn)管理分工責(zé)任體系

培訓(xùn)有效實施的保障

培訓(xùn)管理分工責(zé)任體系

培訓(xùn)管理制度體系

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證11

1、培訓(xùn)有效實施的保障

主管支持

需求分析

效果評估

學(xué)習(xí)激勵

成果轉(zhuǎn)化

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證12

2、培訓(xùn)管理分工責(zé)任體系

培訓(xùn)責(zé)任劃分的意義

培訓(xùn)管理分工責(zé)任體系

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證13

培訓(xùn)部門職責(zé)

提出全公司的培訓(xùn)策略和培訓(xùn)計劃

調(diào)查員工素質(zhì)現(xiàn)狀，清楚把握培訓(xùn)需求

利用各種培訓(xùn)資源

組織實施培訓(xùn)項目

效果評估,提出新需求

督促各部門業(yè)務(wù)經(jīng)理，推動培訓(xùn)工作的展開

選擇培養(yǎng)公司內(nèi)的培訓(xùn)師

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證14

業(yè)務(wù)部門的職責(zé)

提出部門內(nèi)員工的培訓(xùn)需求。

負(fù)責(zé)部門內(nèi)除正式培訓(xùn)以外的各種培訓(xùn)。

監(jiān)控員工的技能的變化，確定員工更高層次 的技能需求。

培訓(xùn)績效評估

員工技能管理

培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化------部門經(jīng)理是最好的培訓(xùn)經(jīng)理CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證15

員工的職責(zé)

明確個人目標(biāo)和學(xué)習(xí)方向

自審檢核，提出培訓(xùn)需求

按要求參加培訓(xùn)

將培訓(xùn)知識轉(zhuǎn)化為能力

在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

實施在崗培訓(xùn)

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證

企業(yè)大學(xué)與管理學(xué)院

1956年通用電器成立“克勞頓學(xué)院”

70%的世界五百強(qiáng)企業(yè)建有自己的大學(xué)

企業(yè)大學(xué)管理中存在的問題

CHRP16CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證企業(yè)發(fā)展階段與培訓(xùn)模式

CHRP17CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證18企業(yè)培訓(xùn)者的角色定位

管理者咨詢者支持者

創(chuàng)新者培訓(xùn)者CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證193、培訓(xùn)管理制度體系

保證

培訓(xùn)上崗制度

培訓(xùn)獎懲制度

培訓(xùn)時間規(guī)定

培訓(xùn)經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)設(shè)施管理

培訓(xùn)風(fēng)險管理

培訓(xùn)參與制度

管理

培訓(xùn)分工制度

培訓(xùn)人員管理

培訓(xùn)計劃管理

培訓(xùn)實施管理

培訓(xùn)文檔管理

受訓(xùn)者檔案管理

CHRP

評估

培訓(xùn)考評制度

培訓(xùn)跟蹤制度

培訓(xùn)轉(zhuǎn)化制度CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證20

培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議

培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議主要內(nèi)容

培訓(xùn)費用支付說明

培訓(xùn)學(xué)習(xí)期限說明

培訓(xùn)紀(jì)律要求

培訓(xùn)期間員工待遇福利規(guī)定

參訓(xùn)人服務(wù)期限承諾和崗位概況

參訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平

培訓(xùn)獎懲規(guī)定

違約責(zé)任及處理

參訓(xùn)人上司意見

免責(zé)聲明

簽訂培訓(xùn)協(xié)議注意事項

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證21

崗前培訓(xùn)制度的內(nèi)容

制定該制度的目的和意義

主要責(zé)任部門及責(zé)任人

參與崗前培訓(xùn)的人員界定

培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時間、地點等

對受訓(xùn)人以及培訓(xùn)者的考核辦法

特殊緣由無法參加崗前培訓(xùn)的補(bǔ)救措施等

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證22

培訓(xùn)獎懲制度的內(nèi)容

該制度制定的目的意義

獎懲對象說明

獎懲標(biāo)準(zhǔn)說明

獎懲的審查審批程序

獎懲制度的執(zhí)行組織及方式等

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證23

三單元、企業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)體系的建立

培訓(xùn)需求分析

企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃

培訓(xùn)計劃的編制

基于能力的培訓(xùn)體系

培訓(xùn)方式的選擇

常用培訓(xùn)方法介紹

培訓(xùn)課程開發(fā)

培訓(xùn)評估

培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)需求 分析培訓(xùn)計劃 管理培訓(xùn)組織 實施培訓(xùn)效果 評估培訓(xùn)成果 轉(zhuǎn)化（2）培訓(xùn)運作流程課程研發(fā) 管理內(nèi)外講師團(tuán)隊組建管理（3）培訓(xùn)資源整合培訓(xùn)制度管理培訓(xùn)信息 管理培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)管理培訓(xùn)成本 管理（4）培訓(xùn)管理保障培訓(xùn)考核 管理培訓(xùn)渠道 選擇企業(yè)戰(zhàn)略 分析HR規(guī)劃分析企業(yè)培訓(xùn) 戰(zhàn)略

企業(yè)培訓(xùn)長短期目標(biāo)

培訓(xùn)管理系統(tǒng)（1）培訓(xùn)戰(zhàn)略管理培訓(xùn)模式開發(fā)管理24CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證251、培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需 求分析培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)實施培訓(xùn)效果評估CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證26

培訓(xùn)需求分析目的

培訓(xùn)需求分析目的

正確確定組織培訓(xùn)戰(zhàn)略和計劃，恰當(dāng)確定培訓(xùn)內(nèi)容和 方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果；

提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對培訓(xùn)部門的信任支持，使得組織形 成一種有助于培訓(xùn)和有利于鞏固培訓(xùn)成果的良好氣氛；

通過培訓(xùn)需求分析，使得培訓(xùn)對象培訓(xùn)前感到自己已經(jīng) 參與到培訓(xùn)中，增強(qiáng)相互了解和信任；

獲得培訓(xùn)所需的實例材料，提高針對性。

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證27

培訓(xùn)需求分析的主要問題

誰需要參加培訓(xùn)？

為什么要他們接受培訓(xùn)？

培訓(xùn)什么？

培訓(xùn)要達(dá)到什么目的？

通過培訓(xùn)使哪些行為和表現(xiàn)達(dá)到改善？

可行性如何？

培訓(xùn)的目標(biāo)手段是否現(xiàn)實？

如何評價培訓(xùn)？

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證28培訓(xùn)需求分析層面

組織層面 職務(wù)層面?zhèn)€人層面戰(zhàn)略目標(biāo)資源環(huán)境結(jié)構(gòu)成功可能性特質(zhì)滿意度工作任務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)知識能力態(tài)度業(yè)績考核記錄自我評價-測驗/試態(tài)度

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證29組織層面的需求分析

對組織培訓(xùn)需求的未來分析

組織戰(zhàn)略

目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素

可能的變革

優(yōu)先關(guān)注的改變

人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢

員工滿意度跟蹤

企業(yè)未來3-5年的發(fā)展趨勢

對組織培訓(xùn)需求的現(xiàn)狀分析

企業(yè)下一年度的業(yè)務(wù)目標(biāo)

組織存在的問題培訓(xùn)是否可以解決這些問題？

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證30

職務(wù)層面的需求分析

確認(rèn)任務(wù)類型

分析工作過程

分析確認(rèn)結(jié)果

-------找出完成這些工作在知識、技能和態(tài)度上 的要求崗位要求的變化引發(fā)職務(wù)的新的培訓(xùn)需求……

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證31

個人層面的需求分析

個人層次分析

績效考核記錄

測試記錄

培訓(xùn)需求問卷

其他

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證32培訓(xùn)需求分析方法

重大事件分析法

客戶調(diào)查法

訪談法

問卷法

觀察法

測驗法

會議法

CHRP任務(wù)技能分析績效診斷工作需求人員需求組織需求自我分析普遍—個別短期—長期現(xiàn)狀—未來CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證33培訓(xùn)需求的分析與確認(rèn)

培訓(xùn)需求分析確認(rèn)

培訓(xùn)需求常見問題

找不到有效的切入點

強(qiáng)調(diào)期望要求，忽視現(xiàn)狀分析

主管和員工不知道自己需要什么確定培訓(xùn)目標(biāo)

存在不切實際的希望和想法知識

訪談培訓(xùn)需求的專案能力不足行為結(jié)果

CHRP職責(zé)歸屬提出培訓(xùn)需求總部/職能部門崗位上級主管崗位任職人員需求分析總部/職能部門部門經(jīng)理/崗位主管培訓(xùn)管理部門/崗位需求確認(rèn)培訓(xùn)管理部門/崗位編制培訓(xùn)計劃培訓(xùn)管理部門/崗位以及各部門CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證34培訓(xùn)需求管理職責(zé)分工

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證352、企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃

.公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)

.培訓(xùn)規(guī)劃遠(yuǎn)景

.培訓(xùn)使命

.目標(biāo)對手狀況

.培訓(xùn)中心目標(biāo)與行動計劃

.公司主要培訓(xùn)類別

.培訓(xùn)策略

.公司培訓(xùn)工作體系

.各級管理人員課程設(shè)計

.員工培訓(xùn)課程設(shè)計

.培訓(xùn)中心管理策略

.培訓(xùn)工作重點

.培訓(xùn)執(zhí)行重點

.希望與夢想CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證36

建立員工培訓(xùn)發(fā)展機(jī)制

完善教育培訓(xùn)的方針、規(guī)章制度和執(zhí)行措施

制定明確的員工培訓(xùn)理念和培養(yǎng)目的

明確員工培養(yǎng)活動的基礎(chǔ)和任務(wù)分擔(dān)

完善員工培養(yǎng)與人力資源管理各職能的配套措施

設(shè)計有效的員工培養(yǎng)、培訓(xùn)體系與人才開發(fā)體系

建立運行良好的員工培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)制

實施規(guī)范化、制度化的員工培訓(xùn)活動

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證37

制訂員工培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃

進(jìn)行員工需求分析

設(shè)計人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計劃

行動方案的設(shè)計與開發(fā)

對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實施與管理

對人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評估

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證38

3、培訓(xùn)計劃的編制

培訓(xùn)計劃是指對一定時期內(nèi)（年、季度、月、周）內(nèi)將要進(jìn)行的培訓(xùn)工作的事先安排，是企業(yè)人力資源計劃的重要組成部分，是做好培訓(xùn)工作的前提條件。

CHRP公司計劃部門計劃個人計劃長期計劃中期計劃短期計劃臨時計劃CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證39

培訓(xùn)計劃的類別

培訓(xùn)計劃的類別

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證40

培訓(xùn)計劃編制原則

全員參與

以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)

從實際出發(fā)

基于素質(zhì)

配置合理

講究效益

與部門計劃相結(jié)合

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證41培訓(xùn)計劃的編制要素

培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)范圍

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)規(guī)模

培訓(xùn)時間

培訓(xùn)主題

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)場所

培訓(xùn)教師

培訓(xùn)教具

培訓(xùn)費用

培訓(xùn)方式

組織分工CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證42

培訓(xùn)目標(biāo)

確立培訓(xùn)目標(biāo)注意事項

要和組織長遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合

一次培訓(xùn)目標(biāo)不要太多

目標(biāo)確立應(yīng)符合Smart原則

明確預(yù)期課程結(jié)束后，學(xué)員可以擁有哪些知 識信息及能力

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證43

如何更好地執(zhí)行培訓(xùn)計劃？

企業(yè)培訓(xùn)計劃執(zhí)行過程中常見的問題

時間調(diào)整

培訓(xùn)需求偏差糾正

在預(yù)算范圍內(nèi)增加新培訓(xùn)項目

培訓(xùn)部門與各部門的溝通

員工培訓(xùn)記錄

具體措施

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證44

4、基于能力的培訓(xùn)體系

確定核心能力培訓(xùn)內(nèi)容

確定通用技能培訓(xùn)內(nèi)容

確定專業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容

確定管理技能培訓(xùn)內(nèi)容

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證45

核心能力系統(tǒng)建設(shè)

核心勝任能力：是公司價值觀、文化以及業(yè)務(wù)需求的反映，應(yīng)在全體員工身上表現(xiàn)出來。

可遷移（通用）勝任能力：多個角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同

獨特（專業(yè)）勝任能力-某個特定角色或工作中所需要的技能。

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證46

分層分類培訓(xùn)課程體系

職群培訓(xùn)： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層 管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)

職種培訓(xùn)： 生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)、 信息、質(zhì)量等

其它培訓(xùn)： 渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等

企業(yè)培訓(xùn)典型課程體系介紹

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證47

培訓(xùn)的五個層次

潛能開發(fā) 觀念 思維 技能知識

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證48

確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容

培訓(xùn)對象的確定

分析企業(yè)需要

問卷調(diào)查/面談

員工績效行為跟蹤

職位分析

內(nèi)外部評估咨詢新聘用人員企業(yè)骨干人員企業(yè)發(fā)展所需要的復(fù)合型人員有潛力的特殊人才轉(zhuǎn)崗人員

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證49

高層管理者培訓(xùn)內(nèi)容

工作側(cè)重點規(guī)劃、決策、用人導(dǎo)向、創(chuàng)新、社會責(zé)任

組織控制

培訓(xùn)側(cè)重點

開闊視野提高理解力洞察力影響力 培養(yǎng)全局觀點社會責(zé)任認(rèn)知 提升創(chuàng)造性規(guī)劃和決策控制能力

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證50

中層管理培訓(xùn)內(nèi)容

工作側(cè)重點日常經(jīng)營的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作

培訓(xùn)側(cè)重點

企業(yè)宗旨、使命價值觀和管理文化

勝任未來的知識經(jīng)驗和技能

向高管人員提升的培訓(xùn)準(zhǔn)備

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證51

基層管理者培訓(xùn)內(nèi)容

工作側(cè)重點

基層員工的技術(shù)傳授和督導(dǎo)者；

執(zhí)行者；

改進(jìn)和創(chuàng)新者

直接影響員工積極性和對企業(yè)的忠誠度

培訓(xùn)側(cè)重點

提供與實務(wù)工作相配合的基本管理方法

提供有效處理一線日常工作各種問題的技巧

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證52

基層員工的培訓(xùn)內(nèi)容

工作側(cè)重點

素質(zhì)技能掌握程度，直接關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì) 量、服務(wù)質(zhì)量、社會形象等，是企業(yè)的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)側(cè)重點

專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)心態(tài)

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證53

新員工培訓(xùn)

新員工特點

心態(tài)知識技能行為習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)側(cè)重點

精神層面

知識層面

技能層面

行為層面

CHRP

學(xué)歷深造（業(yè)余）

專題進(jìn)修（業(yè)余）

E-LearningCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證545、企業(yè)培訓(xùn)方式

在崗培訓(xùn)（onthejobtraining-OJT）

直接傳授

競賽評比

授權(quán)

職務(wù)代理

崗位輪換

分級選拔

開會

協(xié)作學(xué)習(xí)

脫產(chǎn)培訓(xùn)

員工自學(xué)(OffJT)

團(tuán)體培訓(xùn)（走出去，請進(jìn)來）

專題進(jìn)修

自助培訓(xùn)-SST

學(xué)歷深造(Self-service Training)

多媒體

管理顧問

崗前培訓(xùn)

企業(yè)大學(xué)

研究生院

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證55

在崗培訓(xùn)

在職培訓(xùn)（OJT，onthejobtraining） 在職培訓(xùn)是指讓一個人通過實際做某項工作來學(xué)習(xí)做這項工作。典型：教練或?qū)嵙?xí)方法 就是由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對雇員進(jìn)行培訓(xùn)的方法。

優(yōu)點是比較省錢，受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，促進(jìn)學(xué)習(xí)，

不足：實施培訓(xùn)的人必須接受嚴(yán)格的訓(xùn)練，掌握必須的 培訓(xùn)資料和技巧。

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證56

E-learning

特征：

基于某個網(wǎng)絡(luò)

運用標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳播知識

不局限于信息和技能的傳授

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證57

工作指導(dǎo)培訓(xùn)

工作指導(dǎo)培訓(xùn)（jobinstructtraining-JIT） 許多工作都是由一系列有邏輯順序的步驟組成的， 按照這種逐步漸進(jìn)過程進(jìn)行指導(dǎo)被稱作工作指導(dǎo)培訓(xùn)。 操作方法：依照適當(dāng)?shù)倪壿嬳樞蛄谐瞿稠椆ぷ髦斜匦?的所有步驟，同時，還要在每個步驟旁列出相應(yīng)的 “要點”（如果有的話）。這些步驟說明要做些什么， 要點則說明怎樣完成這些步驟以及原因。

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證58

體驗式培訓(xùn)

特點：以活動開始，先行后知。

五個環(huán)節(jié)：

體驗分享交流整合應(yīng)用CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證59

戶外體驗式培訓(xùn)

戶外體驗式培訓(xùn)（Outwardbound）

培訓(xùn)地點

場地、野外、水上

項目

個人

集體

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證60

培訓(xùn)方法選擇要點

時間與場地

內(nèi)容

培訓(xùn)對象與人數(shù)

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證61

6、培訓(xùn)課程開發(fā)

提出初步需求

開展需求調(diào)查

確定培訓(xùn)需求

確定培訓(xùn)方案

課程論證審批

設(shè)立培訓(xùn)課程

選擇培訓(xùn)方法

落實培訓(xùn)資源

課程開發(fā)實施

實施（專家評價）CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證62

課程開發(fā)內(nèi)容及順序

開發(fā)內(nèi)容：

課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、 學(xué)員手冊、演示文件五個部分

開發(fā)順序：

課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、 學(xué)員手冊、演示文件

開發(fā)方式：

外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證63培訓(xùn)課程的開發(fā)方法--關(guān)鍵因素模式 CEM-CriticalEventsModel

摸清組織需求確定績效指標(biāo)明確學(xué)員需求確定培訓(xùn)目標(biāo)

CHRP實施培訓(xùn)課程落實培訓(xùn)資源選擇培訓(xùn)方法設(shè)立培訓(xùn)課程反饋

與評估CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證64

培訓(xùn)大綱的擬定

內(nèi)容

培訓(xùn)目的

培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)任務(wù)

培訓(xùn)內(nèi)容（重點難點）

培訓(xùn)步驟

培訓(xùn)方法

培訓(xùn)工具

時間安排

測驗（考評）CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證65

企業(yè)培訓(xùn)的原則

內(nèi)部培訓(xùn)為主，外部培訓(xùn)為輔

技能培訓(xùn)為主，理論培訓(xùn)為輔

工作培訓(xùn)為主，證書培訓(xùn)為輔

保證學(xué)用一致，盡量專業(yè)對口

分清輕重緩急，確保統(tǒng)籌兼顧

切實把握需要，可行并見效益

密切相關(guān)協(xié)作，不斷調(diào)整改進(jìn)

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證66

7、培訓(xùn)評估

培訓(xùn)評估的目的和意義

評價培訓(xùn)成果收益

監(jiān)控調(diào)整培訓(xùn)實施

改進(jìn)提高培訓(xùn)工作

激勵員工參與培訓(xùn)

提供決策參考依據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)果講師教學(xué)質(zhì)量培訓(xùn)組織優(yōu)劣培訓(xùn)效益如何CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證67培訓(xùn)評估系統(tǒng)

訓(xùn)前評估組織需求受訓(xùn)者考察培訓(xùn)計劃評估

訓(xùn)中評估單項隨堂觀察雙向?qū)W員訪談

訓(xùn)后評估測驗、分享學(xué)習(xí)結(jié)果衡量學(xué)員行為衡量公司/部門業(yè)績變化

CHRP

CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證68

培訓(xùn)前評估

作用

保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性

評估內(nèi)容

培訓(xùn)需求整體評估培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估培訓(xùn)對象工作成效及行為評估培訓(xùn)計劃評估CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證69

培訓(xùn)中評估

作用

保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行

培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整

過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果

評估內(nèi)容

培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證70

培訓(xùn)后效果評估

作用

有助于樹立結(jié)果為本的意識

有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯位的現(xiàn)象

是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑

評估內(nèi)容

培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估

培訓(xùn)效果效益綜合評估

培訓(xùn)工作者的工作績效評估

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證71

衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)結(jié)束的感受

個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成

良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成

企業(yè)核心能力養(yǎng)成

企業(yè)經(jīng)營效益提高

CHRP層次評估內(nèi)容衡量方法反應(yīng)層對培訓(xùn)的評價和感受問卷、訪談學(xué)習(xí)層培訓(xùn)前后技能的提高筆/口試；績效考核、情 景模擬等行為層培訓(xùn)前后行為的不同協(xié)作崗位、上/下級評價結(jié)果層培訓(xùn)績效是否提升關(guān)鍵事件、關(guān)鍵指標(biāo)CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證72

常用培訓(xùn)評估方法

柯克帕特里克四級評估模型

CHRP層次評估內(nèi)容評估方法評估時間評估人反映評估衡量學(xué)員對培訓(xùn)課程講師、以及對培訓(xùn)組織的滿意程度問卷調(diào)查面談、觀察、綜合座談?wù)n程進(jìn)行時課程結(jié)束時培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評估衡量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容技巧概念的吸收與掌握程度提問法筆試法、口試法模擬練習(xí)演示、演講、心得報告與文章發(fā)表課程結(jié)束后學(xué)員的直接 主管上級行為評估衡量學(xué)員培訓(xùn)后行為改變是否因為培訓(xùn)所導(dǎo)致任務(wù)項目法360評估三個月或半年以后學(xué)員的單位 主管結(jié)果評估衡量培訓(xùn)給公司業(yè)績帶來的影響個人與組織績效標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)率缺勤率、離職率、成本收益分析、組織氣候等資料分析市場調(diào)查360滿意度調(diào)查半年、一年后公司績效評估CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證73培訓(xùn)評估層次方法列表

CHRP級別評估5社會和客戶的反應(yīng)、結(jié)果和報償情況4組織的貢獻(xiàn)和報償情況3組織中個人/小組（產(chǎn)品）應(yīng)用情況2個人和小組掌握能力情況1反應(yīng)方法、手段和程序的接受情況和效用可能性人、財、物力的有效性、可用性、質(zhì)量CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證74

考夫曼五級評估模型

CHRPCertificationofHumanResourceProfessional75

中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證

CIRO評估模型Contextevaluation InputevaluationReactionevaluationOutputevaluation直接-最終-間接（操作）

收集、佐證（培訓(xùn)資源）目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、評估、分析開發(fā)成果

CHRP

CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)情景評估輸入評估 反映評估 輸出評估CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證76成本/投資比率（CBR）=培訓(xùn)課程效益 培訓(xùn)課程成本投資回報率（ROI）=培訓(xùn)課程凈效益培訓(xùn)課程成本

×100%

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)

菲利普斯五級評估模型 ROI—(ReturnOnInvestment)CHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證77

培訓(xùn)效益量化計算方法TE=(E2－E1)×TS×T－CTE---培訓(xùn)效益；E1---培訓(xùn)前每個學(xué)員一年產(chǎn)生的效益；E2---培訓(xùn)后每個學(xué)員一年產(chǎn)生的效益；TS---學(xué)員數(shù)量；T---培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限；C---培訓(xùn)投入。

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證78

評估結(jié)果---

培訓(xùn)評估報告的撰寫

闡述工作---背景、目的、意義、人員、流程培訓(xùn)預(yù)算結(jié)果，參訓(xùn)部門評估結(jié)果培訓(xùn)管理評估結(jié)果

評估結(jié)論/意見---結(jié)論、問題、建議/意見

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證79

8、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

培訓(xùn)轉(zhuǎn)化

是指受訓(xùn)者有效并且持續(xù)地將所學(xué)到的知識、技能能 力及其他東西運用于工作中的過程

影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的因素

轉(zhuǎn)化氛圍；上司支持；同事支持 應(yīng)用所學(xué)的機(jī)會；自然遺忘 舊行為以及舊模式的慣性

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證80

培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論

認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論 （cognitivetheoryoftransfer）

自我管理理論 （self–management）

激勵推廣理論 （stimulusgeneralization-approach）

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證81

培訓(xùn)轉(zhuǎn)化方法

過度學(xué)習(xí)

將培訓(xùn)內(nèi)容與工作相結(jié)合

行動計劃

多階段培訓(xùn)方案

使用績效輔助物

培訓(xùn)的后續(xù)資源

支持性工作環(huán)境

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證82

四單元、培訓(xùn)資源整合

講師隊伍建設(shè)與管理

培訓(xùn)現(xiàn)場管理

培訓(xùn)信息管理

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證83

1、講師隊伍建設(shè)

經(jīng)理講師隊伍

內(nèi)部專職/兼職講師隊伍

外部講師隊伍

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證84

培訓(xùn)師選配標(biāo)準(zhǔn)

具備與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)理論知識

對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的主要問題有實際經(jīng)驗

具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗技巧

能夠熟練運用培訓(xùn)教材與工具

具有良好的交流與溝通能力

善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料

掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題

擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證85

如何組建內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍？

有效選拔

“送出去”

“請進(jìn)來”

輔導(dǎo)

實踐

考察提升

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證86

外部培訓(xùn)協(xié)議的簽訂

課程

培訓(xùn)師

培訓(xùn)大綱和內(nèi)容

培訓(xùn)時間地點

培訓(xùn)形式

培訓(xùn)費用以及支付方式

違約責(zé)任

CHRPCHRP項目培訓(xùn)之------企業(yè)培訓(xùn)CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證87

2、培訓(xùn)現(xiàn)場管理

培訓(xùn)通知書

培訓(xùn)課程說明

參加人員

會務(wù)安排說明

注意事項說明