2020年江西省職業(yè)院校技能大賽汽車營銷技能競賽方案中職組

2020年江西省職業(yè)院校技能大賽

汽車營銷技能競賽方案（中職組）

各設(shè)區(qū)市、省直管縣（市）教育局，省屬中等職業(yè)學(xué)校，各

高等職業(yè)院校：

根據(jù)江西省教育廳《關(guān)于舉辦2020年江西省職業(yè)院校

技能大賽的通知》（贛教職成字〔2020〕19號）文件精神，

現(xiàn)舉辦2020年江西省職業(yè)院校技能大賽汽車營銷技能競賽,

為了確保競賽工作順利開展，特制定本競賽方案。

一、競賽時間、地點

報名時間：2020年9月25日-2020年9月30日

報到時間：2020年12月3日上午報到，

比賽時間:2020年12月4-5日比賽。

地點：南昌汽車機電學(xué)校（南昌市昌北經(jīng)濟開發(fā)區(qū)廬山

北大道488號）

二、比賽項目及形式

1.交通運輸類汽車營銷（團體賽，每隊2名選手）

三、參賽對象與組隊原則

參賽對象：中職組參賽選手須為中等職業(yè)學(xué)校全日制在

籍學(xué)生；五年制高職學(xué)生報名參賽，一至三年級（含三年級）

學(xué)生參加中職組比賽。中職組參賽選手年齡不超過21周歲；

年齡計算的截止時間以2020年5月1日為準。

設(shè)區(qū)市名額：贛州市團體賽3隊；南昌市、九江市、上

饒市、吉安市、萍鄉(xiāng)市、宜春市、景德鎮(zhèn)市、新余市、鷹潭

市、撫州市等地區(qū)團體賽2隊。

省直管縣（市）、高職院校中專部、省屬普通中專名額:

團體賽1隊。

團體賽參賽隊可配指導(dǎo)教師。指導(dǎo)教師須為本校專兼職

教師，團體賽每隊限報2名指導(dǎo)教師。團體賽不得跨校組隊,

每校限報1隊。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

主辦單位：江西省教育廳

承辦單位：南昌汽車機電學(xué)校

協(xié)辦單位：江西農(nóng)業(yè)大學(xué)職教師資培訓(xùn)基地

為保證比賽順利進行，設(shè)立江西省職業(yè)院校技能大賽汽

車營銷技能競賽執(zhí)行委員會和仲裁委員會。

賽項執(zhí)委會構(gòu)成如下：

主任：周樹文南昌汽車機電學(xué)校校長

副主任：余清華江西農(nóng)業(yè)大學(xué)培訓(xùn)基地主任

蘇力華江西農(nóng)業(yè)大學(xué)培訓(xùn)基地副主任

扈佩令南昌汽車機電學(xué)校副校長

成員:

錢丹妮江西農(nóng)業(yè)大學(xué)培訓(xùn)基地主任科員

陳鵬南昌汽車機電學(xué)校教務(wù)處主任

王玉彪南昌汽車機電學(xué)校教務(wù)處副主任

羅君武南昌汽車機電學(xué)校軌道部長

賽項仲裁委員會構(gòu)成如下：

主任：蘇力華

副主任：裁判長、錢丹妮

成員：略

五、獎項設(shè)置

1、參賽選手獎

團體賽項目設(shè)一、二、三等獎，獎項設(shè)置按實際參賽隊

數(shù)四舍五入方法確定，其中：

一等獎?wù)紖①愱爺?shù)10%

二等獎?wù)紖①愱爺?shù)15%

三等獎?wù)紖①愱爺?shù)20%

2、優(yōu)秀指導(dǎo)老師獎

獲賽項一、二、三等獎的選手，其指導(dǎo)教師獲優(yōu)秀指導(dǎo)

教師獎，由大賽組委會頒發(fā)“優(yōu)秀指導(dǎo)教師”獎。

六、競賽規(guī)程

根據(jù)2019年全國職業(yè)院校技能大賽方案，組織專家制

定2020年江西省職業(yè)院校技能大賽汽車營銷技能競賽規(guī)程

（見附件），對比賽進行公平、公正、公開的評判。

七、選手資格審查

協(xié)辦單位對參賽選手的參賽條件進行統(tǒng)一身份核查（以

學(xué)籍系統(tǒng)注冊信息為準），對不符合參賽條件的選手將作出

禁止參賽處理。參賽選手需提供以下證明材料：

1.參賽選手報到時需提供加蓋了本校印章的《參賽證》

（通過《報名系統(tǒng)》打印）。

2.本人身份證原件及復(fù)印件（無身份證者需提供附本人

照片的戶籍證明）。

3.學(xué)籍證明材料：普通中專（含高職院校中專部、五年

一貫制三年級以下學(xué)生）、成人中專需帶錄取花名冊（需蓋

有省考試院中招處印章）復(fù)印件，職業(yè)高中帶參賽學(xué)生學(xué)籍

表（需蓋有設(shè)區(qū)市教育局職成科印章）復(fù)印件。

以上材料均需提供原件及復(fù)印件。參賽證及其他原件查

核后當(dāng)場退回，復(fù)印件留查。對于各代表隊賽前報到時，材

料不符合要求以及身份造假的選手將取消其參賽資格，賽后

若發(fā)現(xiàn)參賽選手身份造假的，將收回證書，并通報批評。

八、競賽費用

省級競賽不收取任何參賽費用。競賽期間食宿自理，由

承辦學(xué)校統(tǒng)一安排，參加競賽的學(xué)校領(lǐng)隊、教師、學(xué)生差旅

費、食宿費、交通費按標(biāo)準回原單位報銷。

比賽期間，各代表隊須為每位參賽選手辦理意外傷害

九、比賽注意事項

大賽籌備處（會務(wù)組）設(shè)在南昌汽車機電學(xué)校（南昌市

昌北經(jīng)濟開發(fā)區(qū)廬山北大道488號，郵編:330044）

聯(lián)系人：舒小凡

王玉彪（賽事負責(zé)人）

電話：

傳真：

競賽用群：

十、申訴與仲裁

1.各參賽隊對對不符合大賽和賽項規(guī)程規(guī)定的儀器、設(shè)

備、工裝、材料、物件、計算機軟硬件、競賽使用工具、用

品，競賽執(zhí)裁、賽場管理，以及工作人員的不規(guī)范行為等，

參賽選手可向現(xiàn)場裁判提出示意，由裁判長根據(jù)實際情況作

出現(xiàn)場處理。

2.選手成績申訴均須通過本參賽隊領(lǐng)隊，按照規(guī)定時限

（比賽成績張榜公示后2小時內(nèi)）以書面形式向賽項仲裁工

作組提出。賽項仲裁工作組在接到申訴后的24小時內(nèi)答復(fù),

并及時將結(jié)果通知領(lǐng)隊。

2020年江西省職業(yè)院校技能大賽

賽項規(guī)程

一、賽項名稱

賽項編號：zz-

賽項名稱：汽車營銷

英文名稱：AutomobileSales

賽項組別：中職組

賽項歸屬：交通運輸類

二、競賽目的

以汽車后市場廣闊的經(jīng)濟前景為背景，融入“汽車營銷”新概念,

促進中職學(xué)生在汽車營銷、配件管理、服務(wù)接待等團隊協(xié)作方面的職

業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的提升；展示中職院校汽車營銷類專業(yè)的教學(xué)成果

及學(xué)生風(fēng)采；以大賽引領(lǐng)專業(yè)教學(xué)改革，加快工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)體系

建設(shè)與創(chuàng)新步伐，為行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)緊缺人才。

三、競賽內(nèi)容

本賽項包含汽車營銷基本流程、配件管理和服務(wù)接待三個子賽

項，具體見表lo

表1競賽內(nèi)容、時間與權(quán)重表

競賽內(nèi)容競賽時間(分鐘)所占權(quán)重(%)

汽車營銷基本流程5025

配件管理2035

服務(wù)接待2540

1.汽車營銷基本流程

本子賽項以機考形式進行。各隊的A、B選手同時上場，按二次

加密號對號入座；在規(guī)定的時間內(nèi)，在計算機上完成基本流程操作。

考慮到中職院校的人才培養(yǎng)方向，本次競賽選取了新車購銷、車

險承保兩個崗位的基本工作流程作為競賽內(nèi)容。競賽時，計算機系統(tǒng)

分別從新車購銷模塊與車險承保模塊隨機抽題。新車購銷模塊包含采

購入庫、新車銷售、一條龍服務(wù)、銷售收款、新車交付五項工作任務(wù),

每項任務(wù)的具體題目由系統(tǒng)隨機生成，相互獨立，難度及分值一致；

車險承保模塊包含業(yè)務(wù)登記、保費計算、核保制單三項工作任務(wù)，每

項任務(wù)的具體題目由系統(tǒng)隨機生成，相互獨立，難度及分值一致。選

手上一任務(wù)所答題的正誤對下一任務(wù)不造成影響，避免連環(huán)扣分，保

證比賽公平。

本子賽項旨在考察選手對汽車營銷典型工作崗位基本工作流程

的熟悉程度，考核的知識點主要包括這些典型崗位基本任務(wù)的內(nèi)容及

其中包含的產(chǎn)品知識、技術(shù)知識、經(jīng)營管理知識、法律法規(guī)、標(biāo)準規(guī)

范、商務(wù)禮儀等，考核的技能點主要包括信息采集及分析、資料收集

及管理、計算機系統(tǒng)操作等。

2.配件管理

本子賽項模擬真實工作情境進行?？紤]到中職院校的人才培養(yǎng)方

向，選取了配件管理員這一典型工作崗位，設(shè)置了4s店配件庫房這

一典型工作場景。

比賽現(xiàn)場設(shè)置有四梯貨架兩個，分別為A、B貨架。A貨架距離選

手工作臺較近，有16個貨位，放置常用配件；B貨架寬度為A貨架

兩倍，縱向劃分為發(fā)動機、底盤、車身（或電器）、新能源專用件四

個系統(tǒng)分區(qū)，有16個貨位，放置非常用配件。

具體圍繞入庫、倉儲、出庫三個工作環(huán)節(jié)，設(shè)計了確定貨位、配

件識別、入庫操作和出庫交付、編碼查詢、下單訂貨6項工作任務(wù)。

要求各隊的A、B選手依次上場，先由B選手完成調(diào)整貨位、配件識

別和入庫操作3項任務(wù)；再由A選手完成出庫交付、編碼查詢和下單

訂貨3項任務(wù)；最后以B選手為主、A選手補充回答裁判提出的配件

知識問題。一名選手操作時，另一名選手在指定位置就坐；所有選手

完成項目任務(wù)后，同時退場。

本子賽項旨在考察選手的配件管理核心專業(yè)能力和相應(yīng)的綜合

素質(zhì)，考核的知識點主要包括配件管理典型工作任務(wù)的內(nèi)容及其中包

含的產(chǎn)品知識、技術(shù)知識、經(jīng)營管理知識、標(biāo)準規(guī)范等，考核的技能

點主要包括配件碼放、貨位盤整、編碼查詢、出入庫操作、商務(wù)禮儀

等。

3.服務(wù)接待

本子賽項模擬真實工作情境進行?？紤]到中職院校的人才培養(yǎng)方

向，選取了4s店服務(wù)顧問這一典型工作崗位，設(shè)置了常規(guī)保養(yǎng)接待

這一典型工作任務(wù)。

為了幫助職業(yè)院校跟上汽車技術(shù)及營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新步伐，本

次競賽導(dǎo)入了上汽榮威新能源車型及相應(yīng)的綠芯管家-雙顧問服務(wù)模

式。要求各隊的A、B選手同時上場，按照上汽榮威綠芯管家-雙顧問

（專屬服務(wù)顧問A、技術(shù)顧問B）服務(wù)流程，通過相互配合正確規(guī)范

地完成接車和交車的全過程。接車環(huán)節(jié)包括：禮迎顧客、環(huán)車檢查、

增項推薦、項目確認；交車環(huán)節(jié)包括：增項確認、交車準備、車輛驗

收、核單結(jié)賬、禮送顧客。

兩位選手在遵守下述上汽榮威綠芯管家-雙顧問服務(wù)流程要點的

基礎(chǔ)上，可自行設(shè)計工作流程、配合模式和工作細節(jié)。

接車環(huán)節(jié)：由“雙顧問”共同實施接車準備；顧客進店，以專屬

服務(wù)顧問為主陪同顧客進行環(huán)檢（其中機艙和后備箱部分由技術(shù)顧問

主檢查），完成一份預(yù)檢單填寫；技術(shù)顧問進行初診，并與顧客確認

初診結(jié)果；專屬服務(wù)顧問填寫維修工單，并與顧客確認維修項目（使

用專屬服務(wù)工單標(biāo)識章，凸顯客戶尊貴）；專屬服務(wù)顧問介紹保修政

策、常規(guī)保養(yǎng)相關(guān)事項等。

交車環(huán)節(jié)：技術(shù)顧問負責(zé)將車間中發(fā)現(xiàn)的維修增項與顧客進行確

認：車輛維修完成后，技術(shù)顧問核對維修項目確認完工，并負責(zé)清潔

車輛，做好交車準備；專屬服務(wù)顧問和技術(shù)顧問陪同顧客進行驗車，

做維修舊件和清潔展示；專屬服務(wù)顧問向顧客解釋結(jié)算單，并告知使

用須知、應(yīng)急應(yīng)對等事項；專屬服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)賬；專屬服務(wù)顧

問提醒顧客關(guān)注手機微信，并再次介紹專屬服務(wù)功能及活動項目；專

屬服務(wù)顧問和技術(shù)顧問共同陪同顧客上車并目送離開。

本子賽項旨在考察選手的售后服務(wù)接待核心專業(yè)能力和相應(yīng)的

綜合素質(zhì)，考核的知識點主要包括售后服務(wù)接待典型工作任務(wù)的內(nèi)容

及其中包含的產(chǎn)品知識、技術(shù)知識、經(jīng)營管理知識、法律法規(guī)、標(biāo)準

規(guī)范等，考核的技能點主要包括車輛檢查問診、需求分析、解決方案

推薦、車輛驗收結(jié)算、顧客關(guān)懷、商務(wù)禮儀等。

四、競賽方式

1.本賽項為團體賽。同一學(xué)校相同項目報名參賽隊不超過1支,

每隊2名選手，不超過2名指導(dǎo)教師。不允許跨校組隊。

2.賽前，各參賽隊須對本隊的2名選手進行角色分配，即確定A、

B角色。角色一經(jīng)確定，整個賽程不可調(diào)換。

3.采取分組比賽的方式，分組方式根據(jù)各子賽項賽場或工位情況

確定，通過抽簽隨機產(chǎn)生。

4.暫不邀請省外團隊參賽，歡迎省外團隊到場觀賽。

五、競賽流程

本賽項流程如表2所示。

表2競賽日程與內(nèi)容

日期地點內(nèi)容時間

參賽隊駐地參賽隊報到8:00-12:00

賽前一天會議室領(lǐng)隊會（賽前說明，抽簽確定檢錄順序）14:00-15:30

各賽場參賽隊熟悉場地15:30-16:30

報告廳開賽式8:00-8:30

按領(lǐng)隊會確定的檢錄順序?qū)x手檢錄，

用參賽證、學(xué)生證、身份證換取一次加

檢錄封閉區(qū)8:30-9:00

密號，憑一次加密號換取二次加密號，

封閉待考

比賽

機考賽場第一子賽項：汽車營銷基本流程9:00-09:50

第一天

公告區(qū)公布第一子賽項未解密成績賽后一個小時

10：10-12:00

實操賽場一第二子賽項：配件管理

13:00-16:30

公告區(qū)公布第二子賽項未解密成績賽后一個小時

檢錄封閉區(qū)選手檢錄，重新進行一次和二次加密8:00-8:30

比賽8:30-12:00

實操賽場二第三子賽項:服務(wù)接待

第二天13:00-17:30

公告區(qū)公布三個子賽項解密后成績賽后一個小時

賽后一天報告廳閉賽式、頒獎9:00-10:30

六、競賽賽卷

1.汽車營銷基本流程子賽項樣題見表3。比賽時，賽題庫在賽項

執(zhí)委會人員的監(jiān)督下裝入計算機并調(diào)試正常，之后封閉機房。開賽時,

在監(jiān)督組長監(jiān)督下，裁判長開啟機房。

表3汽車營銷基本流程子賽項樣題

一、新車購銷模塊樣題

1.樣題說明

該模塊選手需完成采購入庫、新車銷售、一條龍服務(wù)、銷售收款、新車交付

5個工作任務(wù)。每個工作任務(wù)中均要求選手根據(jù)“題干信息”和“業(yè)務(wù)資料”得

出關(guān)鍵信息，填寫該工作任務(wù)所涉及到的相應(yīng)表單，同時完成“情境考核”部分

的趣味問答。其中“題干信息”以視頻形式呈現(xiàn)，“業(yè)務(wù)資料”以圖片形式呈現(xiàn),

“情境考核”以交互游戲形式呈現(xiàn)。

2.“采購入庫”工作任務(wù)樣題詳情

(1)題干信息

題干信息為視頻形式，內(nèi)容描述：車務(wù)主管告知采購員劉維本月末有3輛

2017款45T混動互聯(lián)智享版榮威ei6和2輛2018款PLUS20T雙離合尊享版的

榮威360需要交車，盤庫時發(fā)現(xiàn)庫存不足，要求劉維及時做好車輛預(yù)定工作，完

成入庫，并在系統(tǒng)上做好登記。

圖1“采購入庫”題干信息

(2)業(yè)務(wù)資料

業(yè)務(wù)資料為圖片形式，包括：采購員名片、車輛合格證、車鑰匙。

(3)答題要點

①選手需根據(jù)“題干信息”給出的交車需求和查詢車輛當(dāng)前的庫存情況，確

認需采購車輛的車型和采購數(shù)量。

②選手根據(jù)“題干信息”中的車型品牌，選擇對應(yīng)的供應(yīng)商并完成新車采購

單的填寫。

③提交新車采購單后，選手需查看“業(yè)務(wù)資料”中的相應(yīng)圖片，完成新車入

庫單的填寫。

(4)情境考核

情境考核為交互游戲形式，游戲的具體形式為情境還原型游戲，內(nèi)容描述：

進入游戲，通過情境對話得知車務(wù)主管安排小李布置整車庫存確認流程掛板，小

李請求幫助；界面呈現(xiàn)不完整的掛板和未放置的掛板，選手通過拖拽的形式將對

應(yīng)的掛板填補到相應(yīng)的位置，完成后提交，結(jié)束游戲。

（5）評分點（節(jié)選）

明新車采購

狀態(tài)分值：5分明細分值:14分

采購訂單號:CGD170713095200

?供應(yīng)商信息

供應(yīng)商名稱：北京現(xiàn)代汽車有限公司（1分）

?采購車輛詳情

車輛名稱車輛型號車身顏色內(nèi)飾顏色數(shù)量出廠單價（元）采購單價（元）采購金額（元）

4綠現(xiàn)代名圖2016款2.01.自動至尊型1水晶白黑色1168000.00151200.00151200.00

（1分）（1分）（1分）

折扣率：90%采購金額總計：151200.00元

（1分）（1分）

應(yīng)付運要：2000.00元應(yīng)付153200.00元實付：153200.00元

（1分）（1分）（1分）

?提車約定

＜請將該車準備好，我公司將于來貴公司提取車輛.（o分）

?請將該車于2017-05-11（1分）送至蘇州惠盈汽車銷售服務(wù)有限公司.（1分）

具體地址為：蘇州市吳中區(qū)木瀆鎮(zhèn)丹楓路201號.（1分）

操作員：劉佳?操作時間：2017-05-04

（1分）（1分）

SB

圖2“采購入庫”評分點

二、車險承保模塊樣題

1.樣題說明

該模塊選手需完成業(yè)務(wù)登記、保費計算、核保制單3個工作任務(wù)。每個工作

任務(wù)中均要求選手根據(jù)“題干信息”和“業(yè)務(wù)資料”得出關(guān)鍵信息，填寫該工作

任務(wù)所涉及到的相應(yīng)表單，同時完成“情境考核”部分的趣味問答。其中“題干

信息”以視頻形式呈現(xiàn)，“業(yè)務(wù)資料”以圖片形式呈現(xiàn)，“情境考核”以交互游

戲形式呈現(xiàn)。

2.“業(yè)務(wù)登記”工作任務(wù)樣題詳情

（1）題干信息

題干信息為視頻形式，內(nèi)容描述：黃濤先生的車險即將到期，于是給保險公

司打電話，咨詢續(xù)保及增加保險險種的問題。經(jīng)過電話溝通，黃濤于當(dāng)天下午1

點到保險公司由車險業(yè)務(wù)員李芳芳為其辦理車險業(yè)務(wù)。李芳芳根據(jù)黃濤提供的證

件資料及個人信息完成了客戶的業(yè)務(wù)登記工作。

息

（2）業(yè)務(wù)資料

業(yè)務(wù)資料為圖片形式，包括：客戶名片、客戶身份證、車輛牌照、車輛銘

牌、車輛儀表盤、車輛配置簡表、機動車行駛證、機動車登記證、機動車駕駛證、

機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票。

（3）答題要點

選手需根據(jù)“題干信息”和“業(yè)務(wù)資料”，完成投保單中投保人信息、被保

險人信息、投保車輛信息的登記。

（4）情境考核

情境考核為交互游戲形式，題型為拖拽題，題目信息：常見的投保方式有哪

些？參考選項：上門投保、到保險公司投保、網(wǎng)上投保、電話投保。

（5）評分點（節(jié)選）

明業(yè)務(wù)信息

狀態(tài)分值：5分明細分值：11分

?業(yè)務(wù)信息投保單編號：TBD170713094034

車輛驗證情況?是05客戶類型?新客戶◎老客戶

（1分）

上年度是否在本公司承保二是⑥否是否辦理商業(yè)保險.，是O否

（1分）（1分）

業(yè)務(wù)來源?直接業(yè)務(wù)）個人代理專業(yè)代理兼職代理，經(jīng)紀人e網(wǎng)上/電話業(yè)務(wù)

（1分）

業(yè)務(wù)優(yōu)恿業(yè)務(wù)來源優(yōu)惠8%-業(yè)務(wù)級§!!優(yōu)惠14%.

（1分）（1分）

優(yōu)惠說明本條例只適用于辦理商業(yè)險客戶.

業(yè)務(wù)歸屬部門業(yè)務(wù)二部業(yè)務(wù)歸屬人張麗娟

（1分）（1分）

?特別約定信息

約定內(nèi)容分值

附贈禮品-加油卡（1分）

附贈禮品-精品配件（1分）

經(jīng)辦人：張麗娟操作時間：2016-11-20

（1分）

圖4“業(yè)務(wù)登記”評分點

2.配件管理子賽項樣題見表4O賽項執(zhí)委會賽前委托專家設(shè)計10

套賽題，比賽時，賽題在賽項執(zhí)委會人員的監(jiān)督下封存在保密室。開

賽時，在監(jiān)督組長監(jiān)督下，裁判長抽取其中兩套題作為正式競賽用題

及備用賽題。

表4配件管理子賽項樣題

-一、場景設(shè)置

1.比賽現(xiàn)場設(shè)置有四梯貨架兩個,分別為A、B貨架，A貨架距離選手工作

臺較近，放置常用配件。B貨架寬度為A貨架兩倍，縱向劃分為發(fā)動機、底盤、

車身（或電器）、新能源專用件四個系統(tǒng)分區(qū)，放置非常用配件。

2.A、B貨架各設(shè)有16個貨位，貨位號已標(biāo)明。

3.無包裝某車型配件32個，其中16個常用件（含輔料），16個非常用件（每

個系統(tǒng)各4個）。32個配件已經(jīng)被打亂放置在貨位上。

4.帶包裝某車型配件10種左右，品種包含在32個無包裝配件之內(nèi)，以常用

件為主。

5.配件名稱標(biāo)簽36個，含4個干擾標(biāo)簽。

6.工作電腦、EPC配件查詢軟件、配件標(biāo)簽、工作單據(jù)、手套等放置在工作

臺上。

7.配件推車2輛、碼貨車1輛。

二、情境模擬

1.場景

上汽榮威4S店配件倉庫。

配件入庫：B選手扮演的配件管理員將貨架上隨意擺放的32個配件按照倉

儲原則調(diào)整到正確的貨位上；將配件標(biāo)簽粘貼在對應(yīng)的貨位上；配件計劃員推上

一車帶包裝配件，B選手根據(jù)裝箱單對配件外包裝進行檢查、清點并唱收，之后

將其放置在正確貨位上，并填寫入庫單。

配件出庫：領(lǐng)料員來領(lǐng)料，A選手扮演的配件管理員根據(jù)領(lǐng)料單在貨架上找

到有貨配件并唱付給領(lǐng)料員；配件管理員根據(jù)缺料預(yù)約單向領(lǐng)料員介紹訂貨方式

和預(yù)計到貨時間，之后由領(lǐng)料員確定訂貨方式；A選手在電腦EPC軟件系統(tǒng)中查

詢?nèi)必浥浼幋a，之后填寫訂貨單信息。

配件知識問答：以B選手為主、A選手為輔回答裁判提出的兩個配件問題，

兩個問題都帶追問。

2.背景資料

根據(jù)上汽榮威4s店技術(shù)規(guī)范，預(yù)計到貨時間一般為：常規(guī)，4天；緊急，1

天。

3.服務(wù)接待子賽項樣題見表5O賽項執(zhí)委會賽前委托專家設(shè)計10

套賽題，比賽時，賽題在賽項執(zhí)委會人員的監(jiān)督下封存在保密室。開

賽時，在監(jiān)督組長監(jiān)督下，裁判長抽取其中兩套題作為正式競賽用題

及備用賽題。

表5服務(wù)接待子賽項樣題

一、道具用車設(shè)置

1.右前近光燈不亮。

2.車左后門有輕微劃痕。

3.動力電池膨脹水箱液面過低。

二、情境模擬

1萬公里定期維護。

1.場景

一位顧客駕駛一輛上汽榮威ei6（45T混動互聯(lián)智尊版）轎車，直接開到了

上汽榮威4S店。

由選手A扮演的專屬服務(wù)顧問李新、選手B扮演的技術(shù)顧問張華在門口一起

迎接顧客并詢問來意，得知顧客是來做定期保養(yǎng)的，就按上汽榮威“綠芯管家-

雙顧問”服務(wù)流程完成接車和交車全過程并回答顧客問題（備注：系統(tǒng)上電，檢

查儀表盤能否顯示READY并觀察儀表信息需要實做；大燈遠、近光檢查需要實

做）。

2.背景資料

(1)該車行駛1萬公里。

(2)最近到南部山區(qū)自駕游一次，路況不好，底盤托過底并涉水行駛過。

(3)根據(jù)上汽榮威ei6保養(yǎng)規(guī)范，1萬公里定期維護需要更換機油、機濾，

并添加燃油系統(tǒng)積碳清洗劑。

3.顧客問題

(1)接車過程中顧客問題(B)1：ei6有幾種駕駛模式？哪種模式下最為

省油？

(2)接車過程中顧客問題(A)：制動力分配EBD是什么意思？

(3)交車過程中顧客問題(B)：ei6能否用家用電充電？下雨天可以充電

嗎？

(4)交車過程中顧客問題(A)：價格有些貴，還能優(yōu)惠嗎？

七、競賽規(guī)則

1.參賽選手報名

(1)以學(xué)校為單位組織報名，通過全省職業(yè)院校技能大賽網(wǎng)絡(luò)

報名系統(tǒng)統(tǒng)一進行。

(2)每支參賽隊由2名選手組成，配備2名指導(dǎo)教師和1名領(lǐng)

隊(可兼任指導(dǎo)教師)。

(3)參賽選手須為中等職業(yè)學(xué)校全日制在籍學(xué)生和五年制高職

一至三年級(含三年級)在籍學(xué)生，但獲得往屆本賽項一等獎的選手

除外。選手年齡須不超過21周歲(年齡計算的截止時間以2020年5

月1日為準)。參賽隊以學(xué)校為單位組隊，不得跨校組隊。每所學(xué)校

只能有1支隊伍參賽。

2.熟悉場地

(1)參賽選手應(yīng)在競賽日程規(guī)定時間熟悉競賽場地。

(2)參賽隊熟悉實操競賽場地后，認為所提供的設(shè)備、工具等

不符合競賽規(guī)定或有異議時，必須在2小時內(nèi)由領(lǐng)隊向賽項仲裁組提

交書面報告，超過時效將不予受理。

3.檢錄與加密解密

(1)檢錄：正式競賽前，參賽隊按領(lǐng)隊抽簽順序分批次參加檢

錄，選手必須攜帶身份證、學(xué)生證、參賽證(簡稱三證)，三證不全

者原則上不能通過檢錄，特殊情況須經(jīng)所在省教育廳出具有效證明。

(2)加密：通過檢錄的選手抽取一次加密號，一次加密裁判統(tǒng)

計制表簽字連帶選手三證一起交保密室封存；然后選手憑一次加密號

抽取二次加密號，二次加密裁判統(tǒng)計制表簽字交保密室封存。二次加

密號包括了選手所在工位或分賽場及上場順序號。

(3)解密：所有比賽結(jié)束后，經(jīng)過兩次解密，確定各參賽隊成

績，并據(jù)此確定獎項。

4.正式競賽

(1)選手憑二次加密號牌進入競賽場地。

(2)各參賽隊聽從裁判發(fā)布指令后正式開始競賽，合理利用現(xiàn)

場提供的所有條件完成競賽任務(wù)。

(3)各子賽項開始競賽后，因參賽隊自身原因遲到導(dǎo)致未檢錄

的選手不得再進入賽場。

(4)競賽過程中，選手須嚴格遵守安全操作規(guī)程，并接受裁判

員的監(jiān)督和警示，以確保參賽人身及設(shè)備安全。選手因個人誤操作造

成人身安全事故和設(shè)備故障時，裁判長有權(quán)終止該隊競賽；如非選手

個人因素出現(xiàn)設(shè)備故障而無法競賽，由裁判長視具體情況做出裁決

(調(diào)換到備份工位或調(diào)整至最后一場次參加競賽)；如裁判長確定設(shè)備

故障可由技術(shù)支持人員排除故障后繼續(xù)競賽，將給參賽隊補足所耽誤

的競賽時間。

(5)參賽隊若提前結(jié)束競賽，應(yīng)舉手向裁判員示意，競賽結(jié)束

時間由過程裁判記錄，參賽隊結(jié)束競賽后不得再進行任何操作。

(6)裁判在配件管理賽項競賽結(jié)束前3分鐘進行競賽剩余時間

提醒，裁判在服務(wù)接待賽項競賽結(jié)束前5分鐘進行競賽剩余時間提

醒。裁判發(fā)布競賽結(jié)束指令后參賽隊?wèi)?yīng)立即停止操作。

（7）參賽隊須在所有需要填寫的工作任務(wù)單上寫明二次加密號,

評分裁判須在工作任務(wù)單上簽字確認。

（8）競賽期間參賽選手不得自行離場，不得攜帶手機及其它電

子設(shè)備進場。

（9）競賽結(jié)束，參賽隊須經(jīng)裁判同意后方可離開。

5.成績評定

汽車營銷基本流程子賽項采取機考評分方式進行成績評定，配件

管理和服務(wù)接待兩個子賽項采取過程評分方式進行成績評定。裁判應(yīng)

在相應(yīng)評分表處簽字。

6.成績公布

每個子賽項結(jié)束一個小時后，賽項執(zhí)委會將在賽場公告區(qū)、駐地

公告區(qū)張貼公布該子賽項未解密競賽成績（與二次加密號相對應(yīng)的成

績）；經(jīng)過解密的總成績由記分員匯總成最終成績單，經(jīng)裁判長、監(jiān)

督組簽字后進行公布。公布時間為2小時，成績公布后無異議的，由

仲裁長和監(jiān)督組長在成績單上簽字，并在閉賽式上公布競賽成績。

7.競賽紀律

（1）所有賽項專家和裁判將簽訂保密協(xié)議，嚴守保密紀律，不

得私自透露賽題非公開部分的內(nèi)容。

（2）參賽選手不得接受任何人以任何方式進行的暗示、指導(dǎo)和

幫助。否則，將視情節(jié)輕重酌情扣減參賽選手成績。

（3）競賽過程中，除參加當(dāng)場次競賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)

場工作人員和經(jīng)批準的人員外，其他人員一律不得進入競賽場地，觀

摩人員應(yīng)在指定區(qū)域觀摩，并不得大聲喧嘩。參賽人員競賽完畢應(yīng)及

時退出競賽現(xiàn)場。對不聽勸阻、無理取鬧者將追究責(zé)任，并通報批評。

(4)裁判員、仲裁組成員、其他工作人員違反工作守則，經(jīng)大

賽執(zhí)委會核實后視情節(jié)輕重予以警告處分或取消其任職資格。

(5)對違反競賽紀律的參賽選手及其所在參賽隊和單位，視情

節(jié)輕重、后果影響，將予以取消獲獎資格或通報批評的處罰。

(6)參賽選手和指導(dǎo)教師報名獲得確認后不得隨意更換。若因

故無法參賽的，須由省級教育行政部門于開賽10個工作日前出具書

面說明，經(jīng)大賽執(zhí)委會辦公室核準后予以更換。

八、競賽環(huán)境

1.機考賽場

汽車營銷基本流程考核賽場為標(biāo)準化計算機教室，軟件環(huán)境見表

6o

2.實操賽場

(1)競賽場地：配件管理賽場每個工位占地不小于21m二且標(biāo)

明工位號；服務(wù)接待賽場每個分賽場占地不小于250m二且標(biāo)明分賽

場號。

(2)賽場內(nèi)器材清單見表6。

表6賽場軟件環(huán)境與器材清單

類別序號名稱數(shù)量單位備注

北京運華科技發(fā)展有限公司開

發(fā)的基本流程考核軟件；

汽車

機試用操作系統(tǒng)為Win7系統(tǒng)；

營銷

輸入法包括搜狗拼音、智能

基本汽車營銷基本技能考

11套ABC,微軟拼音、五筆；

流程評系統(tǒng)

硬件配置：CPU酷睿132.8GHz

賽場

以上，內(nèi)存：8GB以上，硬盤：

256GB以上，其他：USB接口、

3.5MM音頻接口、3.5MM耳機一

副

分為A貨架和B貨架，貨位數(shù)量

2四梯貨架2個

已確定，B貨架有系統(tǒng)分區(qū)

每種一件（上汽榮威ei6（45T

3無包裝配件32種

混動互聯(lián)智尊版））

品種包含在無包裝配件中，每種

4入庫有包裝配件若干種

配件均有不同型號

5操作柜臺及椅1/1個/把

6選手等待桌及椅1/1個/把

配件

7配件推車2輛

管理

8碼貨推車1輛

賽場

9工作電腦1A

10EPC配件查詢系統(tǒng)1套

n板夾及筆1套

12工作服和手套1套

包括裝箱單、入庫單、領(lǐng)料單、

13工作單據(jù)1套

缺料預(yù)約單、訂貨單

14配件標(biāo)簽36個

15計時器、秒表各1個

上汽榮威ei6轎車（45T混動互

16汽車1輛

聯(lián)智尊版）

17維修接待臺及椅1/2個/把

18收銀臺及椅1/2個/把

19休息桌及椅1/2個/把

20選手等待桌及椅1/1個/把

21電腦2臺

22打印機1臺

23飲水機1個

24飲料、紙杯、抽紙若干

務(wù)

服25接車板夾及筆2套

待

接

白手套2副

場

賽26

駕駛員座椅套、方向盤套、腳墊、

27六件套若干

排擋套、副駕駛席座椅套、腳墊

預(yù)檢單、維修工單、最終檢查單、

28工作單據(jù)若干

結(jié)算單

29行駛證1個

30計時器、秒表各1個

31耳麥3套

技術(shù)顧問工作服和絕

321套參賽選手自帶絕緣鞋

緣手套

備用低壓蓄電池充電

331個

設(shè)備

（3）賽場有隔離標(biāo)示或護欄，確保選手在不受外界影響的情況

下參加競賽。賽場提供穩(wěn)定的照明、水、電和供電應(yīng)急設(shè)備等。

（4）競賽場地寬敞明亮，有空調(diào)或風(fēng)扇等降溫措施，地面干燥。

（5）賽場設(shè)有保安、消防、設(shè)備維修和電力搶險人員待命，以

防突發(fā)事件。賽場配備維修服務(wù)、醫(yī)療、生活補給站等公共服務(wù)設(shè)施,

為選手和賽場人員提供服務(wù)。

（6）賽項執(zhí)委會安排交通車接送各代表隊從駐地至賽場往返的

參賽和參加會議等活動。

九、技術(shù)規(guī)范

汽車營銷基本流程子賽項是綜合了各企業(yè)工作流程的共性部分，

根據(jù)教學(xué)需要設(shè)計的，主要參考資料為朱軍、屈光洪主編，機械工業(yè)

出版社出版的《汽車商務(wù)與服務(wù)管理實務(wù)》。

配件管理子賽項將以上海汽車集團股份有限公司乘用車分公司

的相關(guān)工作規(guī)范為依據(jù)設(shè)計賽題，賽項執(zhí)委會于賽前1個月在大賽信

息發(fā)布平臺上（）公布相關(guān)樣題或題庫資料。

服務(wù)接待子賽項將以上海汽車集團股份有限公司乘用車分公司

的相關(guān)工作規(guī)范為依據(jù)設(shè)計賽題，賽項執(zhí)委會將于賽前1個月在大賽

信息發(fā)布平臺上（）公布相關(guān)樣題或題庫資料；同時也可參考鄭超文、

張紅梅主編，北京出版社出版的《汽車維修接待實務(wù)》。

十、技術(shù)平臺

1.競賽用車

上汽榮威ei6轎車（45T混動互聯(lián)智尊版），已在2018大賽中職

組汽車營銷賽項中使用。

2.競賽用配件

上汽榮威ei6轎車（45T混動互聯(lián)智尊版）配件，已在2018大

賽中職組汽車營銷賽項中使用。

3.競賽用軟件

北京運華科技發(fā)展有限公司研制的汽車營銷基本技能考評系統(tǒng)。

此系統(tǒng)在2014-2018大賽中職組汽車營銷賽項中一直使用。

H■■一、成績評定

1.評分標(biāo)準

（1）汽車營銷基本流程子賽項評分標(biāo)準：計算機根據(jù)選手答案

正確與否自動評分。

（2）配件管理子賽項評分標(biāo)準見表7。

表7配件管理子賽項評分標(biāo)準

考核內(nèi)容滿分評分要素及分值

貨架錯誤：

配件沒有擺放在正確的貨架上，1.5分/件

分區(qū)錯誤：

確定

116配件沒有擺放在指定分區(qū)，1.2分/件

貨位

貨位錯誤：

配件沒有按照“重物下置、大輕下置、垂直原則”

擺放，1分/配件（上述三項不重復(fù)扣分）

配件標(biāo)簽位置錯誤，1分/貨位

220

識別漏放標(biāo)簽，2分/貨位

沒有按照裝箱單次序逐項清點貨物，扣2分

漏唱配件，0.5分/件

漏檢外包裝，0.5分/件

易碎配件沒有開包檢查，2分/件

庫

入沒有發(fā)現(xiàn)缺少或多余貨物，1分/件

作

3操12

沒有邀請配件計劃員在裝箱單上模擬簽字，扣1分

配件沒有擺放在正確的貨位上，1分/貨位

配件沒有放在貨位的正確位置上，0.5分/貨位

入庫單信息填寫錯誤（庫位、數(shù)量），0.5分/項

入庫單沒有簽字或簽字錯誤，1分

過程調(diào)整貨位時不帶手套或手套佩戴錯誤，扣0.5分

45

規(guī)范入庫時不帶手套或手套佩戴錯誤，扣0.5分

檢查易碎配件時不帶手套或手套佩戴錯誤，扣0.5

分

不穿工作鞋，扣1分

沒有輕拿輕放配件，0.5分/次

配件掉落，0.5分/次

配件標(biāo)簽掉落，0.5分/次

沒有按照領(lǐng)料單次序逐項清點貨物，扣2分

少出配件，2分/項

多出配件，2分/項

出庫配件錯誤，2分/件

出庫不帶包裝配件，2分/件

出庫

5n漏唱配件，0.5分/件

交付

唱錯配件，0.5分/件

漏檢外包裝，0.5分/件

易碎配件沒有拆包裝當(dāng)面確認，2分/件

漏唱缺貨配件，1分/件

唱錯缺貨配件，1分/件

第一件配件編碼查詢錯誤，2分/件

第二件配件編碼查詢錯誤，2分/件

編碼

610第三件配件編碼查詢錯誤，2分/件

查詢

第四件配件編碼查詢錯誤，2分/件

第五件配件名稱查詢錯誤，2分/件

沒有向領(lǐng)料員介紹訂貨方式及時間，扣1分

沒有詢問領(lǐng)料員訂貨時間要求，扣1分

下單

76訂貨單信息項填寫錯誤(起始日期、到貨日期、配

訂貨

件名稱、數(shù)量；配件編碼在此不重復(fù)扣分)，1分/

項

出庫時不帶手套或手套佩戴不正確，扣1分

檢查易碎配件時不帶手套或手套佩戴錯誤，扣0.5

分

過程

85不穿工作鞋，扣1分

規(guī)范

沒有輕拿輕放配件，0.5分/次

配件掉落，0.5分/次

配件標(biāo)簽掉落，0.5分/次

件

配4.5A/B選手回答第一個配件的功用、結(jié)構(gòu)

識

知3A/B選手回答第一個配件的追問

9

答

問4.5A/B選手回答第二個配件的功用、結(jié)構(gòu)

3A/B選手回答第二個配件的追問

入庫單和訂貨單泄露參賽隊或個人信息，本賽項0分

(3)服務(wù)接待子賽項評分標(biāo)準見表8。

表8服務(wù)接待子賽項評分標(biāo)準

考核

值

評分要點評分要求與細則分

引導(dǎo)顧客停車，幫顧客開門，禮貌請顧客下車