2024年話務(wù)員年度總結(jié)范文（二篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年話務(wù)員年度總結(jié)范文一、以誠(chéng)信為本，妥善處理客戶反饋在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，我部員工始終堅(jiān)守“客戶優(yōu)先，服務(wù)為先”的原則，將“專業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”的服務(wù)理念與公司“成人達(dá)己，成己為人”的核心價(jià)值觀深度融合。二、堅(jiān)守崗位職責(zé)，塑造國(guó)壽企業(yè)形象在確保基礎(chǔ)工作質(zhì)量的同時(shí)，我部遵循總省公司的指導(dǎo)，先后組織了“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”、“6.16國(guó)壽客戶節(jié)”、“精彩無(wú)限，鶴卡相伴”感恩活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”、“健康守護(hù)者”及特約商家專場(chǎng)活動(dòng)、VIP客戶華西專場(chǎng)健康檢查等一系列客戶關(guān)懷活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，我們大力推廣“國(guó)壽1+N”服務(wù)品牌，提升公司形象，以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2024年話務(wù)員年度總結(jié)范文（二）在過(guò)去的這一年中，我有幸在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和科室長(zhǎng)的悉心教誨下，積累了豐富的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，得益于同事們的支持和互助，我在工作中不斷探索，不斷識(shí)別并解決問(wèn)題，以提升工作效率。回顧這一年的辛勤付出，我深感收獲頗豐。以下是本年度的工作總結(jié)：一、主要工作職責(zé)作為班組文化小組的負(fù)責(zé)人，初期我面臨工作重心不明確的困擾。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的探索和思考，我成功梳理了工作思路，明確了工作方向。作為話務(wù)員，我深刻理解專業(yè)知識(shí)的重要性，確保在旅客咨詢時(shí)能提供準(zhǔn)確無(wú)誤的信息，并熟悉相關(guān)法律法規(guī)和車站規(guī)定。盡管電話咨詢工作有時(shí)會(huì)帶來(lái)壓力，但通過(guò)與科長(zhǎng)和同事的交流，我始終保持積極的工作態(tài)度，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，作為小組長(zhǎng)，我在板報(bào)設(shè)計(jì)、____管理和旅客座談會(huì)的組織中不斷提升自我，經(jīng)歷了一段充實(shí)而有意義的成長(zhǎng)歷程。二、工作中的不足盡管我努力履行話務(wù)員的職責(zé)，但意識(shí)到現(xiàn)有的知識(shí)和技能已無(wú)法完全滿足旅客的需求。我過(guò)于依賴他人，對(duì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)有所懈怠，表現(xiàn)出“拿來(lái)主義”的傾向。此外，我在管理團(tuán)隊(duì)和服務(wù)質(zhì)量方面也存在不足，未能充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力和保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平。經(jīng)過(guò)科室人員調(diào)整，我深刻認(rèn)識(shí)到話務(wù)員工作和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，決定改進(jìn)工作態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。在班組文化建設(shè)方面，我在____管理上缺乏有效的策略，僅停留在形式化的更新上，忽視了其作為對(duì)外宣傳窗口和學(xué)習(xí)平臺(tái)的作用。我對(duì)此深感愧疚，并與____主任溝通，確立了____主題，以工作中的實(shí)例為主，提升團(tuán)隊(duì)的觀察和總結(jié)能力。同時(shí)，我開(kāi)始積極分享車站活動(dòng)，以增強(qiáng)旅客對(duì)我們服務(wù)多樣性的認(rèn)知。三、未來(lái)工作規(guī)劃在新的一年，我將以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，規(guī)范工作流程，提升文明服務(wù)水平，保持專注且不流于表面。我將加強(qiáng)旅客網(wǎng)上購(gòu)票和微信購(gòu)票的宣傳，將“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融入日常工作中。在每月的旅客座談會(huì)上，我將嘗試創(chuàng)新形式，讓旅客感受到我們服務(wù)的真誠(chéng)。我將監(jiān)督科室____的更新，并推薦優(yōu)秀的文章給主編。此外，我將積極參與站上和科室的活動(dòng)，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。新的一年即將開(kāi)始，我將以開(kāi)放的心態(tài)和感