《旅游學(xué)》課后習(xí)題答案 (一)

《旅游學(xué)》課后答案

第一章旅游開展的歷史沿革

簡答：

1、Q：為什么說人類的遷移活動不屬于旅游活動？

A：由于社會經(jīng)濟(jì)條件的制約，在原始社會早期，人類不僅在客觀上沒有開展旅行活動的物

質(zhì)根底，而且在主觀上也難有自愿外出旅行的愿望或動機(jī)。當(dāng)時人類遷移活動的被迫性和求

生性都說明這類活動根本不屬于現(xiàn)今意義上的旅行和旅游。

2、Q：人類最初的旅行須要是如何產(chǎn)生的？

A：社會分工的開展使得人們開展產(chǎn)品交換的地域范圍不斷擴(kuò)大。正是由于這一開展，人們

須要了解其他地區(qū)的產(chǎn)品生產(chǎn)和需求狀況，須要到其他地區(qū)去交換自己的產(chǎn)品或貨物，自愿

外出旅行的須要也因此而產(chǎn)生。所以，人類最初自愿外出旅行事實(shí)上遠(yuǎn)非消閑和度假的活動，

而是人們出于現(xiàn)實(shí)主義和產(chǎn)品交換或經(jīng)商的須要而促發(fā)產(chǎn)生的一種經(jīng)濟(jì)活動。

3、Q：近代以前的旅行開展有哪些特點(diǎn)？

A：①旅游活動的開展同國家的政治環(huán)境和社會經(jīng)濟(jì)狀況有干脆的關(guān)系；

②商務(wù)旅行占主導(dǎo)地位，其次是宗教旅行；

③消遣性旅行活動的參與者多為統(tǒng)治階級及其附庸階層。

4、Q：試分析產(chǎn)業(yè)革命對近代旅游開展的影響。

A：①帶來了生產(chǎn)效率的提高，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的開展，導(dǎo)致工人實(shí)際購置力的提高；

②培育了一個巨大的商務(wù)旅行市場；

③極大地加速了城市化進(jìn)程，促進(jìn)了城鄉(xiāng)之間的人員流淌量；

④推動了新式交通工具的產(chǎn)生，使較大范圍、較遠(yuǎn)距離的旅行成為可能。

5、Q：為什么人們將ThomasCook尊稱為旅游業(yè)的先驅(qū)？

A：a第一次團(tuán)體火車旅游（1841年參與禁酒游行集會）

b第一次商業(yè)性團(tuán)體消遣旅游（1845年從萊斯特到利物浦）

c第一次包價(jià)出國游（1845年到巴黎參觀博覽會）

d最早的旅行支票

e第一次環(huán)球旅游（1872年）

ThomasCook創(chuàng)辦旅行社的活動標(biāo)記著近代旅游業(yè)的誕生。

6、Q：試分析其次次世界大戰(zhàn)完畢后現(xiàn)代旅游快速開展的緣由。相識這些緣由的意義何在？

A：（1）緣由：

①從需求方面看：a戰(zhàn)后世界人口快速增加；b戰(zhàn)后世界經(jīng)濟(jì)快速開展；c交通運(yùn)輸工具的

進(jìn)步縮短了旅行的時間距離；d生產(chǎn)自動化程度的提高使勞動者的帶薪假期得以增加；e城

市化進(jìn)程普遍加快；f二戰(zhàn)后世界各國普遍重視開展教化事業(yè)。

②從供應(yīng)方面看：a廉價(jià)團(tuán)體包價(jià)旅游產(chǎn)品的供應(yīng)；b政府的支持看法和激勵措施。

（2）意義：

①通過相識這些因素，并結(jié)合回憶此前各個歷史時期影響人類旅行和旅游活動開展的客觀因

素，可使我們清晰地發(fā)覺和了解這些活動的興衰與社會經(jīng)濟(jì)開展?fàn)顩r之間的聯(lián)系；

②通過分析和預(yù)料這些因素的改變方向和開展速度，人們便可據(jù)以推斷和預(yù)知旅游活動的將

來的開展。

其次章旅游活動的概念

名詞說明:

旅游：旅游是人們出于移民和就業(yè)任職以外的其他緣由離開自己的長住地，前往異國他鄉(xiāng)旅

行和逗留活動所引起的各種現(xiàn)象和關(guān)系的總和。

旅游活動：一個人到其（生活和工作的）慣常環(huán)境之外的某地去旅行、在該地連續(xù)停留時間

不超過一年的活動，其出行的主要目的不是去該地從事就業(yè)性活動。

國內(nèi)旅游：指一個國家的居民離開自己的常住地或慣常環(huán)境，到本國境內(nèi)其他地方開展的旅

游活動。

境內(nèi)旅游：發(fā)生在本國境內(nèi)的旅游活動，其內(nèi)涵包括本國居民的國內(nèi)旅游活動和海外來訪的

入境旅游活動。

國民旅游：意指參與者為本國居民的旅游活動，其內(nèi)涵包括本國居民的國內(nèi)旅游活動和出境

旅游活動。

國際旅游：指一個國家的居民跨越國界，到其他國家或地區(qū)開展的旅游活動。

入境旅游：其他國家的居民前來某國或某地區(qū)的旅游。

出境旅游：本國居民跨越國界到其他國家或地區(qū)去旅游。

群眾旅游：首先是指旅游活動的群眾化，另外指旅游活動開展形式中的群眾型模式。（在國

際旅游文獻(xiàn)中，該詞由用于指以有組織的包價(jià)旅行團(tuán)方式開展旅游活動的這一群眾型旅游形

式。）

嘉獎旅游：指包括企業(yè)、社會團(tuán)體和政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)的各種組織為了表彰和嘉獎那些工作業(yè)績

突出的員工和工作人員，而特殊為其組織的免費(fèi)旅游和度假活動。

社會旅游：亦稱補(bǔ)貼旅游，對于收入過低的社會階層，有些國家實(shí)行通過由國家、地方政府、

工作單位、工會或家庭戶主所隸屬的其他組織供應(yīng)補(bǔ)貼或資助的方法，以幫助他們能夠參與

到旅游或度假活動中來。

季節(jié)性；人們外出旅游活動在時間分布上的不均衡特點(diǎn)。

地理集中性：現(xiàn)代旅游活動的開展在空間分布上的不均衡性特點(diǎn)。

簡答：

1、Q：在對旅游活動進(jìn)展類型劃分方面，有哪些常用的標(biāo)準(zhǔn)？

A：地理范圍，旅行距離，組織形式，旅游目的。

2、Q：試分析國內(nèi)旅游活動與國際旅游活動的差異。

A：①從活動開展的地理范圍上看，國內(nèi)旅游活動的開展那么限于在旅游者居住的國境內(nèi)進(jìn)

展；而國際旅游活動的開展涉及跨越國界。

②從便利程度上看，國內(nèi)旅游活動的開展一般不存在語言和文化方面的障礙，并且

在國內(nèi)各地之間的往來通常不須要辦理準(zhǔn)入手續(xù);而國際旅游活動的開展常常會遇到語言和

其他文化障礙等問題，并且通常須依據(jù)有關(guān)國家的要求辦理各種必要的入出境手續(xù)。

③從干脆的經(jīng)濟(jì)影響方面看，國內(nèi)旅游消費(fèi)的發(fā)生只是促使國內(nèi)財(cái)寶在本國境內(nèi)不同地區(qū)

間的重新安排（假定不考慮這些消費(fèi)對本國經(jīng)濟(jì)開展的間接和誘導(dǎo)效應(yīng)）；而國際旅游消費(fèi)

的發(fā)生那么會造成國家間的財(cái)寶轉(zhuǎn)移。

3、Q：試分析現(xiàn)代旅游活動的性質(zhì)。

A：現(xiàn)代旅游活動是一種以不同地域間的人員流淌為特征，涉及文化、經(jīng)濟(jì)、政治等很多方

面的社會文化活動。它的根本屬性在于它的社會文化性。

4、Q：現(xiàn)代旅游活動的開展有哪些主要特點(diǎn)？相識這些特點(diǎn)有何意義？

A：（1）特點(diǎn)：普及性、綜合性、地理集中性、季節(jié)性；

（2）意義：

①對于普及性：a現(xiàn)代旅游活動的普及性意味著旅游市場的規(guī)模及其存在和開展的持續(xù)性，

因而也預(yù)示著旅游業(yè)光明的市場前景;b現(xiàn)代旅游活動的普及性不僅意味著旅游活動參與者

的范圍已經(jīng)擴(kuò)展到一般的勞動群眾，更反映著其參與者范圍的廣泛性,對于大多數(shù)旅游企業(yè)

來說，這意味著有必要從中選擇適合自己的目標(biāo)市場。

②對于綜合性：a有助于我們關(guān)注中轉(zhuǎn)旅游市場的開拓，特殊是針對已經(jīng)到訪的游客進(jìn)展深

層次的市場開拓：b有助于我們認(rèn)清在滿足旅游者須要、提高目的地旅游產(chǎn)品質(zhì)量方面，各

有關(guān)行業(yè)之間協(xié)調(diào)協(xié)作的必要性和重要性。

③對于地理集中性：a有助于優(yōu)化旅游企業(yè)和旅游設(shè)施的選址；b有助于指導(dǎo)目的地的旅游

規(guī)劃工作，防止旅游接待量超過該地旅游承載力問題的出現(xiàn)，從而有利于促進(jìn)可持續(xù)旅游開

展的實(shí)現(xiàn)。

④對于季節(jié)性：a有助于認(rèn)清季節(jié)性危害旅游業(yè)經(jīng)營的嚴(yán)峻性；b有必要建立和宣揚(yáng)適合全

年來訪的旅游目的地；c有必要留意旅游產(chǎn)品線的籌劃與開發(fā)，尤其是籌劃和開發(fā)具有賣點(diǎn)

的淡季產(chǎn)品。

5、Q：旅游活動的根本特征表現(xiàn)在哪些方面？

A：旅行與逗留、異地性、短暫性、非移民或就業(yè)性

6、Q：試述你對旅游活動要素的相識。

A：主體一一旅游者、客體一一旅游資源、中介體一旅游業(yè)。

第三章旅游活動的主體

名詞說明：

慣常環(huán)境：離開家鄉(xiāng)地離開家鄉(xiāng)或慣常的環(huán)境地的非日常性旅行活動1WT0以160km為臨界

標(biāo)準(zhǔn)）。

可支配收入：是指個人或家庭收入中扣除應(yīng)納所得稅之后的剩余局部。

可自由支配收入：亦稱可隨意支配收入，是指個人或家庭收入中扣除應(yīng)納所得稅、社會保障

性消費(fèi)（按社會規(guī)定應(yīng)由個人負(fù)擔(dān)的養(yǎng)老金、失業(yè)保險(xiǎn)、安康保險(xiǎn)等社會保障費(fèi)用的繳納，

通常在發(fā)放工資時由發(fā)放單位代扣代繳）、日常生活必需消費(fèi)局部（衣食住行等）之后，所

剩余的收入局部。

閑暇時間：扣除法定的就業(yè)工作時間、必需的附加工作時間、用于滿足生理須要的生活時間

和必需的社會活動時間之后的剩余局部，表現(xiàn)為可由個人隨意支配的時間。

旅游動機(jī)：激發(fā)人們外出旅游的內(nèi)在驅(qū)動力，即促使一個人有意于外出旅游以及選擇到何處

去、開展何種旅游活動的心理動因。

須要層次理論：(1)生理須要：食物、飲水、氧氣等；

(2)平安須要：治安、穩(wěn)定、秩序和受愛護(hù)；

(3)愛的須要(社交須要)：群體歸屬感、(親友間的)感情聯(lián)系;

(4)受敬重的須要：自尊、聲望、勝利、成就：

(5)自我實(shí)現(xiàn)須要：最大限度地發(fā)揮個人的潛能。

簡答:

1、Q：羅馬會議對應(yīng)納入旅游統(tǒng)計(jì)的來訪者是如何界定的？這一界定有哪些特點(diǎn)？

A：(1)界定：游客指除為獲得有酬勞的職業(yè)外，基于任何其他目的到一個不是自己居住的

國家去訪問的人。

(2)特點(diǎn)：①將全部納入旅游統(tǒng)計(jì)的來訪人員同稱為游客(visitor)；

②依據(jù)來訪者的目的界定其是否屬于應(yīng)納入旅游統(tǒng)計(jì)的游客；

③依據(jù)來訪者的居住地，而不是依據(jù)其國籍去界定是否屬于應(yīng)納入旅游統(tǒng)計(jì)

的游客;

④依據(jù)來訪游客在目的地停留時間的長短，將其分別統(tǒng)計(jì)為(過夜)旅游者

和(不過夜)的一日游游客；

⑤所界定的只是國際旅游者，而沒有涉及國內(nèi)旅游者。

2、Q：我國對海外來華入境旅游者以及對國內(nèi)游客是如何界定和分類的？有哪些詳細(xì)規(guī)

定？

A：⑴界定:

①來華入境旅游者：指來我國大陸觀光、度假、探親訪友、就醫(yī)療養(yǎng)、購物、參與會議或從

事經(jīng)濟(jì)、文化、體育、宗教活動的外國人、華僑、港澳臺同胞離開其常住國/地區(qū)到我國大

陸訪問，連續(xù)停留時間不超過12個月，并且其主要訪問目的不是通過所從事的活動從該目

的地獲得酬勞的人：

②國內(nèi)游客：指任何因休閑、消遣、觀光、度假、探親訪友、就醫(yī)療養(yǎng)、購物、參與

會議或從事經(jīng)濟(jì)、文化、體育、宗教活動而離開其常住地到我國境內(nèi)其他地方訪問，連續(xù)

停留時間不超過6個月，并且其主要訪問目的不是通過所從事的活動從該目的地獲得酬勞的

人；

⑵分類：①來華入境旅游者：海外旅游者、海外一日游游客；

②國內(nèi)游客：國內(nèi)旅游者、國內(nèi)一日游游客。

3、Q：一個人要成為現(xiàn)實(shí)的旅游者應(yīng)具備哪些條件？相識這些條件有何實(shí)際意義？

A：(1)條件：個人方面的客觀條件和主觀條件；

(2)意義：對于旅游業(yè)的經(jīng)營工作，特殊是對于旅游目的地和旅游企業(yè)的市場營銷工作

都有現(xiàn)實(shí)的知道意義。

4、Q：簡述旅游動機(jī)的根本類型。

A：身體方面、文化方面、人際(社會交往)方面、地位和聲望方面。

5、Q：影響旅游動機(jī)的個人因素主要有哪些？這些因素如何起作用？

A：(1)個人因素：個人心理類型、年齡、性別、教化程度、支付實(shí)力；

(2)①個人心理類型：不同心理類型的人對旅游目的地的偏好不一樣；

②年齡：a年齡的不同往往確定了人們所處的家庭生命冏期階段不盡一樣；b年齡

的不同往往會影響到人們的體力差異；

③性別：a性別差異意味著男女生理特點(diǎn)的不同；b性別差異導(dǎo)致了男女在家庭生

活中扮演角色的不同；

④教化程度：在很大程度上確定著一個人的學(xué)問水平和了解外界信息的實(shí)力；

⑤支付實(shí)力：支付實(shí)力很大程度上影響旅游目的地的選擇。

6、Q：試分析消遣型旅游者以及差旅型旅游者群體的根本特點(diǎn)。

A：特點(diǎn)：(1)消遣型：a在全部外出旅游人數(shù)中所占的比例最大；b季節(jié)性很強(qiáng)；c在對

出游目的地、旅行方式，以及對詳細(xì)出游時間的選擇方面，擁有較大程度的選擇自由：d在

旅游目的地的停留時間一般比擬長；e大多對價(jià)格較為敏感。

(2)差旅型：a在肯定數(shù)量上雖然人數(shù)較少，但出行次數(shù)頻繁；b出行活動沒有

季節(jié)性；c對于出游目的地根本上沒有選擇自由；d在對旅游效勞的要求方面，強(qiáng)調(diào)舒適和

便利，因而消費(fèi)較高；e對價(jià)格一般不太敏感。

7、Q：簡述心理類型的種類以及不同心理類型者的思想和行為特點(diǎn)。

A：①自我中心型：思想小心翼翼，多憂多慮，不愿冒險(xiǎn)；喜安逸、好輕松，不主動與生疏

人交往，喜愛熟識的氣氛和活動，因此，在外出旅游時，往往傾向于選擇去那些距離比擬近、

自己對該地狀況比擬熟識的旅游目的地，特殊傾向于選擇去那些傳統(tǒng)的旅游熱點(diǎn)地區(qū)；

②近自我中心型過渡型)

③中間型：特點(diǎn)不明顯的混合型，對旅游目的地的選擇通常沒有什么苛求，但一般都會

防止選擇傳統(tǒng)的旅游熱點(diǎn)或風(fēng)險(xiǎn)很大的待開發(fā)地區(qū)；

④近多中心型：(過渡型)

⑤多中心型：思想開朗，愛好廣泛，富有膽識；求新穎、喜刺激、好冒險(xiǎn)、善主動，不

愿隨大流，喜愛與不同文化背景的生疏人接觸，因此在外出旅游時，往往傾向于選擇那些地

處遙遠(yuǎn)、文化差異大，甚至不為人知的目的地，特殊不情愿隨大流去那些流行的旅游熱點(diǎn)。

第四章旅游活動的客體

名詞說明：

旅游資源：但凡能夠造就對旅游者具有吸引力環(huán)境的自然事物、文化事物、社會事物或其他

客觀事物，都可構(gòu)成旅游資源。

可再生性旅游資源：是指那些在運(yùn)用過程中，假如出現(xiàn)耗損過大或遭遇毀壞的狀況，可通過

適當(dāng)?shù)耐緩竭M(jìn)展人工再造的旅游資源。

不行再生性旅游資源：通常是指那些在漫長的歷史過程中形成，保存至今并用作旅游資源的

自然遺存和文化遺存。

可進(jìn)入性：是指旅游資源所在地同外界交通往來的通暢和便利程度。

旅游根底設(shè)施：是指那些其主要運(yùn)用者為當(dāng)?shù)鼐用?，但也必需向旅游者供?yīng)或者來訪旅游者

也必需依靠的設(shè)施。

旅游上層設(shè)施：是指那些雖然也可供當(dāng)?shù)鼐用襁\(yùn)用，但其建立目的主要是供外來游客運(yùn)用的

接待效勞設(shè)施。

旅游點(diǎn)的生命周期：一個以旅游吸引物為核心的旅游環(huán)境，從無到有、漸漸興盛，然后漸漸

衰落直至很少有人問津的過程。

簡答：

1、Q：試歸納旅游資源的分類并舉例說明。

A：(1)自然旅游資源：地文景觀類、水文景觀類、氣候生物類；

(2)人文旅游資源：歷史遺產(chǎn)、現(xiàn)代人文吸引物、抽象人文吸引物；

(3)旅游效勞型旅游資源：旅游住宿設(shè)施景型、旅游餐飲場所性、旅行社景型、旅游交

通設(shè)施/機(jī)構(gòu)景型、旅游教化/科研機(jī)構(gòu)景型、旅游管理機(jī)構(gòu)景型、特種勞務(wù)/效勞場所景型。

2、Q：列舉并說明旅游資源的特點(diǎn)。

A：多樣性、吸引力的定向性、不行移動性、易損性、可創(chuàng)新性、地域性、季節(jié)性、觀賞性。

3、Q：確定旅游資源價(jià)值的主要因素有哪些？

A：①該旅游資源本身的固有質(zhì)量；②其坐落地點(diǎn)。

4、Q：試分析旅游資源開發(fā)的必要性。

A：①對于潛在的旅游資源，只有通過必要的人力開發(fā)，才能造就便利旅游者開展活動的旅

游環(huán)境，從而使其吸引力能夠得意有效地發(fā)揮；

②對于現(xiàn)實(shí)的旅游資源，特殊是已經(jīng)或正在為旅游業(yè)所利用的旅游資源，同樣也須要依

據(jù)狀況的改變不斷進(jìn)展再生性開發(fā)從而改善和提高旅游資源的吸引力。

5、Q：簡述旅游資源開發(fā)工作的根本內(nèi)容。

A：①景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)與建立；②解決和提高旅游資源所在地的可進(jìn)入性；③建立和完善配

套設(shè)施。

6、Q：試述并說明旅游資源開發(fā)工作應(yīng)遵循的原那么。

A：⑴突出獨(dú)特性：①盡可能保持自然和歷史形成的原始風(fēng)貌；②盡量挖掘當(dāng)?shù)靥赜械穆糜?/p>

資源；③努力反映當(dāng)?shù)氐奈幕攸c(diǎn)；

⑵講求經(jīng)濟(jì)的原那么；①必需聽從當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會開展的規(guī)劃；②當(dāng)一個地方開展旅游

業(yè)時，或許要依據(jù)自身的實(shí)力和對有關(guān)開發(fā)工程的投資效益進(jìn)展預(yù)料，分期分批和有重點(diǎn)地

優(yōu)先開發(fā)某些工程，而不宜無方案地盲目開發(fā)；③在工程開發(fā)和建立工作中，應(yīng)留意盡可能

利用當(dāng)?shù)氐脑牧?，運(yùn)用當(dāng)?shù)氐娜斯ず图夹g(shù)力氣；

⑶留意愛護(hù)與合理開發(fā)的原那么。

7、Q：愛護(hù)旅游資源意義何在？

A：愛護(hù)旅游資源是旅游業(yè)能夠興盛開展的根本保證。

8、Q：探討愛護(hù)旅游資源的可行性措施。

A：①針對自然作用所帶來的危害，主要應(yīng)實(shí)行必要的技術(shù)措施加以預(yù)防；

②針對因游客方面的緣由而對旅游資源可能帶來的危害，應(yīng)加強(qiáng)本地的旅游規(guī)劃工作，

充分估計(jì)當(dāng)?shù)氐穆糜谓哟?，正視超?fù)荷接待對旅游資源的破壞性影響：

③針對旅游旺季有可能出現(xiàn)的“人滿為患”的狀況，應(yīng)有方案地剛好實(shí)行可能的手段，

④對于重要的文物建筑及珍稀動植物區(qū)域等應(yīng)架設(shè)隔離裝置，防止游客觸摸攀爬或進(jìn)入

其中，對違反有關(guān)規(guī)定者要予以制止，并視情節(jié)輕重給以指貢、課以罰款，直至追究其法律

責(zé)任；

⑤對其他認(rèn)為緣由造成的破壞，除應(yīng)加強(qiáng)愛護(hù)旅游資源的宣揚(yáng)外，還應(yīng)制定必要的法律

法規(guī)加以約束；

⑥應(yīng)重視科學(xué)探討，合理編制開發(fā)規(guī)劃，防止在風(fēng)景區(qū)內(nèi)及其四周區(qū)域建立與該地景觀

不和諧的建筑，維護(hù)景區(qū)的整體環(huán)境。

第五章旅游業(yè)

名詞說明：

旅游業(yè)：旅游業(yè)就是以旅游者為對象，為其旅游活動創(chuàng)建便利條件并供應(yīng)其所需商品和效勞

的綜合性產(chǎn)品。

T脆旅游企業(yè)：指有賴于旅游者的存在而生存的企業(yè)，或者說那些假如沒有旅游者便將無法

生存的企業(yè)。

旅行社：指有盈利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。

旅游批發(fā)經(jīng)營商：主要經(jīng)營批發(fā)業(yè)務(wù)的旅行社或旅游公司。

旅游零售商：泛指全部主要經(jīng)營零售業(yè)務(wù)的旅行社以及其他各種形式的旅游零售代理商。

包價(jià)旅游：是一種由旅行社經(jīng)過實(shí)現(xiàn)方案、組織和編排活動工程，向旅游群眾推出的包攬一

切有關(guān)效勞工作的旅游形式。

旅游產(chǎn)品：旅游業(yè)者通過開發(fā)、利用旅游資源供應(yīng)應(yīng)旅游者的旅游吸引物與效勞的組合，即

旅游目的地向游客供應(yīng)一次旅游活動所須要的各種效勞的總和。

旅游景點(diǎn)：專為供來訪公眾參觀、游樂和增長學(xué)問而設(shè)立和管理的許久性休閑活動場所。

簡答：

1、Q：試分析旅游業(yè)的性質(zhì)。

A；旅游業(yè)從根本上說是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)業(yè)。

2、Q：同制造業(yè)相比，旅游業(yè)有那些根本特點(diǎn)？

A：綜合性、關(guān)聯(lián)性、涉外性、脆弱性、季節(jié)性

3、Q：簡述歐美國家和我國對旅行社的分類。

A：(1)歐美：旅游批發(fā)經(jīng)營商，旅游零售商；

(2)我國：國際旅行社、國內(nèi)旅行社

4、Q：簡述團(tuán)體包價(jià)旅游快速普及的緣由。

A：(1)從旅游者需求方面看：①它所供應(yīng)的全程活動支配使旅游者感到便利平安，可以免

除旅游的費(fèi)心勞神之苦；②由于組織這種旅游產(chǎn)品的旅行社是成批量地購置住宿設(shè)施的床

位、交通客票及其他旅游供應(yīng)產(chǎn)品，因而在價(jià)格上享有折扣實(shí)惠；

(2)從旅行社供應(yīng)方面看：由于包價(jià)旅游產(chǎn)品便于實(shí)行批量生產(chǎn)，可以提高工作效率，從

而有利于旅行社擴(kuò)大經(jīng)營。

5、Q：飯店等級評定標(biāo)準(zhǔn)所涉及的內(nèi)容主要包拈哪些方面？評定工作的主要原那么有哪

些？

A：(1)內(nèi)容：設(shè)施和設(shè)備、效勞工程、效勞質(zhì)量、顧客滿足程度、外界的印象；

(2)原那么：①飯店所取得的星級說明該飯店全部建筑物、設(shè)施設(shè)備及效勞工程均處于

同意水準(zhǔn)；

②飯店取得星級后，如因設(shè)施改造而發(fā)生建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和效勞工程的改變，或因關(guān)閉

或取消原有設(shè)施設(shè)備、效勞功能或工程而導(dǎo)致達(dá)不到原星級標(biāo)準(zhǔn)的，必需向原旅游飯店星級

評定機(jī)構(gòu)申報(bào)，承受復(fù)核或重新評定；

③某些特色突出或極具特性化的飯店，假設(shè)自身?xiàng)l件與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的條件有所區(qū)分，可以干脆

向全國旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)申請星級。

6、Q：同獨(dú)立自營的單體飯店相比，飯店連鎖集團(tuán)何以會有競爭優(yōu)勢？

A：資本優(yōu)勢、技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢、市場營銷優(yōu)勢、物資選購優(yōu)勢、管理方面的優(yōu)勢、風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)

散優(yōu)勢。

7、Q：影響人們選擇旅行方式的主要因素有哪些？

A：運(yùn)輸價(jià)格、旅行距離、旅行目的、個人偏好與經(jīng)驗(yàn)。

8、Q：列舉并說明旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)。

A：①無形性：旅游產(chǎn)品屬于非物質(zhì)的無形產(chǎn)品；

②不行轉(zhuǎn)移性：a指旅游產(chǎn)品在地點(diǎn)上不行轉(zhuǎn)移；b指同效勞相關(guān)的設(shè)施和用品在全部

權(quán)上的不行轉(zhuǎn)移；

③不行儲存性：不行耐久

④生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性：旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是同一時間發(fā)生的，并且是在同一地點(diǎn)

發(fā)生的。

⑤綜合性：一個旅游目的地的旅游產(chǎn)品是一種總體性產(chǎn)品，是旅游目的地為滿足旅游者

的須要而供應(yīng)的各種接待條件和效勞的總和。

9、Q；作為旅游企業(yè)的管理人員，你認(rèn)為應(yīng)如何去評判員工的效勞質(zhì)量？

A：禮儀、殷勤程度、速度和效率。

10、Q：作為旅游企業(yè)的管理人員，你認(rèn)為應(yīng)如何去保證和提高本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量？

A：①要有做好工作的愿望；②要有做好工作的本事；③要有做好工作的條件；④要有

嚴(yán)格的保證措施。

11、Q：旅游景點(diǎn)的經(jīng)營應(yīng)留意哪些主要問題？

A：①雷同開發(fā)，無視自身特色建立；②無視環(huán)境承載力管理；③門票定價(jià)缺乏全局思

想。

第六章旅游組織

名詞說明:

國家旅游組織：指一個國家中為國家政府所成認(rèn)，代表國家政府負(fù)貢管理全國性旅游事務(wù)的

組織。

國際旅游組織：①狹義上：指成員來自多個國家并為多國利益工作和效勞的全面性國際旅游

組織；②廣義上：還包括那些其工作范圍局部地涉及國際旅游事務(wù)的國際組織，以及特地涉

及某一旅游行業(yè)的國際性旅游同業(yè)組織。

簡答：

1、Q：政府干預(yù)旅游開展的必要性何在？

A：⑴旅游業(yè)構(gòu)成的分散性以及各企業(yè)出于自身利益而各行其是的自由性使得有關(guān)各方在行

動上不存在自動的協(xié)調(diào)；

⑵作為一個旅游目的地，一個國家或地區(qū)在旅游市場上以何種形象出現(xiàn)，以及如何建立和推

廣這一形象，并非私營部門或旅游企業(yè)所能及，因而須要政府的參與和領(lǐng)導(dǎo)；

⑶在愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及防止不公允競爭等方面，政府有責(zé)任對旅游業(yè)加以管束；

⑷根底設(shè)施以及其他公共產(chǎn)品是一個旅游目的地總體旅游產(chǎn)品中的重要組成局郃，而這些根

底設(shè)施和公共產(chǎn)品都須要由政府供應(yīng)，因而政府不行防止地要介入到旅游業(yè)中來；

⑸為了社會安定，政府有必要標(biāo)準(zhǔn)社會行為；

⑹出于愛護(hù)環(huán)境和旅游資源即可持續(xù)開展須要，政府有必要對旅游業(yè)進(jìn)展干預(yù)；

⑺很多國際間的旅游事務(wù)，必需由國家政府出面。

2、Q：政府干預(yù)旅游開展的主要手段有哪些？

A：⑴需求管理手段：目的地的宣揚(yáng)與促銷；為到訪游客供應(yīng)信息效勞；限制旅游價(jià)格，包

括干脆限制和間接限制；限制游客流入量；

⑵供應(yīng)管理手段：限制土地用途；對建筑物進(jìn)展管制：市場管制：實(shí)行特殊征稅；投資激

勵政策。

3、Q：政府為推動旅游業(yè)的開展而可能實(shí)行的投資激勵政策有哪些？

A：⑴同減小工程投資額有關(guān)的實(shí)惠政策：①供應(yīng)投資補(bǔ)貼；②低息貸款；③無息貸款；④

延長還貸期；⑤以低于市場價(jià)的價(jià)格供應(yīng)建筑用地；⑥對開發(fā)工程所需進(jìn)口的建材實(shí)行減免

關(guān)稅；

⑵同減小工程經(jīng)營本錢有關(guān)的實(shí)惠政策：①減免納稅（5~10年）；②供應(yīng)員工培訓(xùn)補(bǔ)貼：③

對營業(yè)所需的進(jìn)口物資實(shí)行減免關(guān)稅；④供應(yīng)特殊折扣免稅；

⑶同保證投資平安有關(guān)的政策。

4、Q：國家旅游組織的根本職能包括哪些？

A：a制定國家或地區(qū)旅游開展規(guī)劃；b組織市場推銷宣揚(yáng)；c確定并參與旅游開發(fā)；d就

旅游開展問題同政府有關(guān)部門進(jìn)展協(xié)調(diào)；e規(guī)定和監(jiān)控旅游效勞質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；f對旅游業(yè)的

人力資源進(jìn)展教化和培訓(xùn)；g對旅游開展問題進(jìn)展調(diào)研。

5、Q：簡述我國的旅游管理體制。

A：

6、Q：了解我國旅游行業(yè)組織的H前組織。

A：⑴中國旅游協(xié)會：是中國旅游行業(yè)有關(guān)社團(tuán)組織和企事業(yè)單位在自愿同等的根底上組成

的全國綜合性旅游行業(yè)協(xié)會，具有獨(dú)立的社團(tuán)法人資格。其宗旨是：中國旅游協(xié)會遵照國家

的憲法、法律、法規(guī)和有關(guān)政策，遵守社會道德風(fēng)氣，代表和維護(hù)全行業(yè)的共同利益和會員

的合法權(quán)益，開展活動，為會員效勞，為行業(yè)效勞，為政府效勞，在政府和會員之間發(fā)揮橋

梁紐帶作用，促進(jìn)我國旅游業(yè)的掙續(xù)、快速、安康開展。

⑵中國旅游飯店業(yè)協(xié)會：是中國境內(nèi)的飯店和地方飯店協(xié)會、飯店管理公司、飯店用品供應(yīng)

廠商等相關(guān)單位，依據(jù)同等自愿的原那么結(jié)成的全國性的行業(yè)協(xié)會。其宗旨是：遵守憲法并

貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)和有關(guān)方針政策，遵守社會道德風(fēng)氣，維護(hù)會員的合法權(quán)益，在主

管單位的指導(dǎo)下，為會員效勞，為行業(yè)效勞，在政府與會員之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用。

⑶中國旅行社協(xié)會：是由中國境內(nèi)的旅行社、各地區(qū)性旅行社協(xié)會或其他同類協(xié)會等單位，

依據(jù)同等自愿的原那么結(jié)成的全國旅行社行業(yè)的專業(yè)性協(xié)會，是非營利性的社會組織，具有

獨(dú)立的社團(tuán)法人資格。

⑷中國旅游車船協(xié)會：是在國家旅游局指導(dǎo)下，由全國各旅游汽車、游船、索道企業(yè)、汽車

及配件生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營商社自愿聯(lián)合組成的社團(tuán)組織。其宗旨是：在建立有中國特色的社會

主義理論指導(dǎo)下，堅(jiān)持黨的根本路途，貫徹黨和國家的有關(guān)方針政策，加強(qiáng)對旅游汽車、游

船、索道行業(yè)的理論探討和經(jīng)驗(yàn)溝通，推動企業(yè)管理，全面提高行業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)企業(yè)的合法

權(quán)益，更好地為旅游事業(yè)效勞。

7、Q：試介紹世界旅游組織和太平洋亞洲旅游協(xié)會。

A：⑴世界旅游組織：全面涉及旅游事務(wù)的全球性政府間國際旅游組織。其宗旨是：促進(jìn)和

開展旅游事業(yè)，為經(jīng)濟(jì)的開展、國際間的相互了解、和平與旺盛、敬重人權(quán)和不分種族、

性別、語言及宗教信仰的人類根本自由做奉獻(xiàn)。同時指出：“為此目的，世界旅游組織應(yīng)特

殊重視開展中國家在旅游事業(yè)方面的利益。

⑵太平樣亞洲旅游協(xié)會：是地區(qū)性的非政府間國際旅游組織，是世界旅游組織的附屬成

員，并同其他很多國際民間組織保持有工作聯(lián)系。其宗旨是：開展、促進(jìn)和便利世界其他地

區(qū)的游客前來太平洋地區(qū)各國旅游以及本地區(qū)各國居民在本地內(nèi)開展國際旅游。

第七章旅游市場

名詞說明：

旅游市場：通常是指旅游需求市場或旅游客源市場，即某一特定旅游產(chǎn)品的常常購置者和潛

在購置者。

市場細(xì)分：是指將一個整體市場依據(jù)消費(fèi)者的某種或某些特點(diǎn)分解或劃分為不同的消費(fèi)者群

的過程。

簡答：

1、Q：為什么要對旅游市場進(jìn)展細(xì)分？其意義何在？

A：緣由：任何一個旅游目的地和旅游企業(yè)都難以有足夠的實(shí)力吸引和滿足全部各類旅游消

費(fèi)者的須要，因而有必要在眾多的旅游消費(fèi)者中，選擇某些適合自己經(jīng)營實(shí)力的市場局部作

為自己的目標(biāo)市場；

意義：①有助于選定目標(biāo)市場；②有利于有針對性地開發(fā)產(chǎn)品；③有利于有針對性地開展促

銷。

2、Q：簡述細(xì)分旅游市場的常用標(biāo)準(zhǔn)。

A：（D以地理因素為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展劃分；

⑵以旅游消費(fèi)者的某些特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展劃分：人口統(tǒng)計(jì)因素、游客的來訪目的、游客來訪的

旅行方式、游客的來訪形式。

3、Q：簡述全球國際旅游客流和客源的地區(qū)分布格局。

A：（1）客流：在排序前20位的國家中，歐洲地區(qū)的國家占到了半數(shù)以上，美洲地區(qū)始終只有

美國、加拿大和墨西哥，亞洲地區(qū)的國家雖然數(shù)目不多，但處于穩(wěn)步增長階段，位次不斷上

升，數(shù)量不斷增加。

⑵客源：在國際旅游消費(fèi)方面始終穩(wěn)居世界前15位的國際旅游支出國主要包括：美國、德

國、日本、英國、法國、意大利、加拿大、荷蘭、奧地利、瑞典、比利時。它們主要分布在

歐洲、美洲和東亞太平洋地區(qū)。這些國家中的絕大多數(shù)都是世界經(jīng)合組織成員國，也就是說,

大多都是經(jīng)濟(jì)興盛國家。

4、Q：簡述全球國際旅游客流的根本規(guī)律。

A：⑴在全世界國際旅游客流中，近距離的出國旅游，特殊是前往鄰國的國際旅游，始終占

據(jù)絕大比重；

⑵國際遠(yuǎn)程旅游呈現(xiàn)增長態(tài)勢，但比近距離旅游更顯脆弱，簡單受到各種外部突發(fā)因素的影

響；

⑶就遠(yuǎn)程國際旅游而言，其主要客流發(fā)生于歐洲（特殊是西歐）、美洲（特殊是北美）、東亞

和太平洋地區(qū)這三者之間；

⑷隨著東亞和太平洋地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)的相對快速開展，該地區(qū)在世界國際旅游中的地位（無論

是從客源產(chǎn)生量還是從接待來訪人次上看）快速提高。

5、Q：在全球國際旅游人次總量中，近距離的國際旅游何以會占絕大比重？

A：⑴前往鄰國或近距離目的地國旅游的費(fèi)用較小，因而有這種支付實(shí)力的人數(shù)量較大；

⑵所需時間較短，而且簡單把握；

⑶入境手續(xù)簡便且交通較為便利；

⑷生活習(xí)慣、語言以及文化傳統(tǒng)比擬接近，因而旅游過程中障礙較少。

6、Q：簡述我國旅游業(yè)海外客源市場的根本狀況。

A：①近程市場：港澳臺地區(qū)、日本、韓國、俄羅斯、東盟、澳大利亞、中東；

②遠(yuǎn)程市場：a北美：美國、加拿大；b西歐：英國、德國、法國。

7、Q：選擇重點(diǎn)國際旅游客源市場時，應(yīng)考慮哪些因素？

A：⑴有關(guān)客源國市場潛力的因素，即確定一個國家出國旅游人數(shù)、天數(shù)以及旅游消費(fèi)量的

各種變量因素，其中包括①人口規(guī)模，②人均可支配收入或人均收入水平，③國民收入或財(cái)

寶安排狀況，④國民受教化程度或文化水平，⑤城市化程度，⑥人口的年齡構(gòu)成，⑦閑暇時

間，特殊是帶薪假日的數(shù)量；

⑵有關(guān)旅游開支的影響因素；

⑶有關(guān)目的國的旅游供應(yīng)形象的因素，尤其是可影響旅游者在所需開支大致一樣的各旅游目

的國之間進(jìn)展選擇的因素，其中包括：①旅游目的國的知名度，②旅游形象和吸引力，③有

無語言障礙及其程度，④每天可巡游的經(jīng)典或參觀點(diǎn)的數(shù)量，⑤目的地旅游問訊效勞的便利

程度，⑥目的地氣候等。

8、Q：我國旅游業(yè)在國際客源市場競爭中存在哪些問題？為什么？

A：⑴我國的地理位置距世界上大多數(shù)主要國際旅游客源產(chǎn)生地較遠(yuǎn)：①從歐美地區(qū)來我國

旅游的交通費(fèi)用昂貴;②距離主要客源國較遠(yuǎn)的旅游目的地最簡單遭遇經(jīng)濟(jì)危機(jī)和世界油價(jià)

上漲的打擊；

⑵周邊國家和地區(qū)旅游業(yè)的猛烈競爭；

⑶我國旅游產(chǎn)品的開發(fā)和質(zhì)量問題；

⑷市場宣揚(yáng)和海外促銷工作仍有待改良：①營銷經(jīng)費(fèi)缺乏；②營銷和促銷技術(shù)尚需改良和提

局0

9、Q：試總結(jié)我國國內(nèi)旅游目前的開展特點(diǎn)。

A：①城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民旅游行為存在較大差異；②形成了三個旅游“黃金周”；

10、Q：你對近年來的旅游“黃金周”有何評價(jià)？

A：①主動性：黃金周旅游市場正在漸漸完善，各方面的狀況漸趨志向，游客的滿足度也在

不斷提高；

②消極性：存在一些缺乏須要改良，尤其是由于出游時間過分集中而引起的?系列問題。

第八章旅游的影響

名詞說明：

國際收支平衡：指一個國家在肯定時期內(nèi)（通常為一年）同其他國家發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來的全部收

入和支出，而收入和支出總計(jì)到達(dá)平衡、相互抵消。

旅游出口；接待國際入境旅游。

旅游乘數(shù)：用以測定單位旅游消費(fèi)對旅游接待地區(qū)各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的影響程度的系數(shù)。

可持續(xù)開展：既要滿足當(dāng)代人的須要為目的，同時也要以不損害后代人為滿足其自身須要而

進(jìn)綻開展的實(shí)力為原那么。

可持續(xù)旅游：指旅游業(yè)的開展應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上可行，但又不會破壞將來旅游將賴以開展的資

源（特殊是自然環(huán)境）和接待地區(qū)的社會構(gòu)造。

旅游承載力：一個旅游R的地在不至于導(dǎo)致當(dāng)?shù)丨h(huán)境質(zhì)量和來訪游客旅游經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量出現(xiàn)不

行承受的下降