保修服務(wù)合同2024年

保修服務(wù)合同2024年通用合同編號：__________保修服務(wù)合同（2024年通用）甲方：地址：聯(lián)系電話：乙方：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)，為了保障甲方的合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方向乙方提供保修服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：一、保修范圍（1）正常磨損或消耗；（2）非正常使用、操作、維護、保養(yǎng)或私自拆卸、改裝導致的損壞；（3）火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、地震等自然災(zāi)害導致的損壞；（4）乙方未按甲方提供的操作手冊或技術(shù)要求使用產(chǎn)品/服務(wù)導致的損壞；（5）其他非甲方原因?qū)е碌膿p壞。二、保修期限2.1產(chǎn)品的保修期限自乙方購買產(chǎn)品之日起計算，具體保修期限按照產(chǎn)品說明書或甲方官方網(wǎng)站公示的保修政策執(zhí)行。2.2服務(wù)的保修期限自服務(wù)提供之日起計算，具體保修期限按照甲方官方網(wǎng)站公示的保修政策執(zhí)行。三、保修服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的損壞，甲方負責免費維修或更換；（2）產(chǎn)品存在性能故障，甲方負責免費維修或更換；（3）服務(wù)存在問題，甲方負責免費重新提供或調(diào)整。3.2甲方在保修期內(nèi)為乙方提供技術(shù)支持，解答乙方在使用產(chǎn)品/服務(wù)過程中遇到的問題。四、保修服務(wù)流程（1）乙方姓名、地址、聯(lián)系電話；（2）產(chǎn)品/服務(wù)購買憑證或服務(wù)協(xié)議；（3）產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)問題的情況描述。4.2甲方在接到乙方的保修請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)回復，并根據(jù)實際情況提供相應(yīng)的保修服務(wù)。4.3甲方在提供保修服務(wù)時，應(yīng)確保乙方的合法權(quán)益不受損害，不得收取乙方不必要的費用。五、違約責任5.1甲方未按照本合同約定提供保修服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方履行保修義務(wù)，并有權(quán)要求甲方賠償因此給乙方造成的損失。5.2乙方未按照本合同約定使用產(chǎn)品/服務(wù)，導致產(chǎn)品/服務(wù)損壞的，甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)，并有權(quán)要求乙方承擔因此而產(chǎn)生的維修費用。六、爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至保修期滿。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：2024年一、附件列表：

1.產(chǎn)品說明書

2.服務(wù)協(xié)議

3.購買憑證

4.保修政策

5.技術(shù)支持記錄二、違約行為及認定：

1.甲方未按照本合同約定提供保修服務(wù)的，屬于違約行為。

2.乙方未按照本合同約定使用產(chǎn)品/服務(wù)，導致產(chǎn)品/服務(wù)損壞的，屬于違約行為。

3.甲方在保修服務(wù)過程中收取乙方不必要的費用的，屬于違約行為。

4.甲方未在約定的時間內(nèi)回復乙方的保修請求的，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：

1.保修服務(wù)：指甲方對乙方購買的/使用的產(chǎn)品/服務(wù)在保修期內(nèi)提供的質(zhì)量保證和維修服務(wù)。

2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：指產(chǎn)品存在設(shè)計、制造等方面的缺陷，導致產(chǎn)品不能按照預(yù)期目的使用。

3.性能故障：指產(chǎn)品/服務(wù)不能按照預(yù)期性能指標工作，影響了正常使用。

4.保修期限：指甲方為乙方提供保修服務(wù)的有效期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：乙方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)存在問題，但甲方未在約定的時間內(nèi)回復。

解決辦法：乙方可以再次聯(lián)系甲方，提醒甲方履行保修義務(wù)；若甲方仍不履行，乙方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

2.問題：乙方未按照本合同約定使用產(chǎn)品/服務(wù)，導致產(chǎn)品/服務(wù)損壞。

解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)，并有權(quán)要求乙方承擔因此而產(chǎn)生的維修費用。

3.問題：甲方在提供保修服務(wù)時，收取乙方不必要的費用。

解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方退還收取的不必要費用，并要求甲方履行保修義務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：

1.甲方為