主管級(jí)干部培訓(xùn)教材之基層主管的角色和職能

2024/8/281主管級(jí)干部培訓(xùn)系列基層主管的角色與職能2024/8/282課程目的了解主管角色的重要性2024/8/283主管人員的涵義何謂主管人員主管人員就是通稱(chēng)“管理人員”，以全員經(jīng)營(yíng)的觀(guān)點(diǎn)，管理人員就是上有上司的人，因此范圍可包括基層的班組長(zhǎng)，機(jī)長(zhǎng)，領(lǐng)班以至與總經(jīng)理。換言之，主管人員就是“承上啟下”，“帶動(dòng)工作”的關(guān)鍵人物。2024/8/284誰(shuí)是第一層管理人員？凡是負(fù)有監(jiān)督或管理從事實(shí)際操作以達(dá)成上級(jí)所交付工作的員工，這種基層管理人員均稱(chēng)為第一線(xiàn)管理人員。2024/8/285為什么第一層管理人員如此引人注意？代表最重要的力量他們的工作既是不可想象的復(fù)雜又重要他們必須是“充滿(mǎn)活力的領(lǐng)導(dǎo)者”他們必須是“精明干練的計(jì)劃者”他們必須是“管理階層及作業(yè)員間的巧妙調(diào)停者2024/8/286為什么第一層管理人員如此引人注意？因此管理階層的重新認(rèn)識(shí)他們的重要性，他們終于被接納為管理階層重要的一員，并負(fù)擔(dān)完全的管理責(zé)任。2024/8/287在何種情況下，你會(huì)成為主管？表現(xiàn)杰出受上司賞識(shí)年資夠長(zhǎng)資深，給老成持重之感跟對(duì)人受青睞教育程度比部屬高在組織里從事過(guò)多種不同的工作巧合加運(yùn)氣2024/8/288認(rèn)清主管的類(lèi)型唯命侍從型干預(yù)部署型專(zhuān)權(quán)獨(dú)斷型鴨子干部型外科醫(yī)生型2024/8/289主管的角色與職能一個(gè)真正稱(chēng)職的主管應(yīng)該讓手下覺(jué)得自己是上司的“同事”而非“伙伴”2024/8/2810主管應(yīng)具備的基本要件（一）知識(shí)

責(zé)任知識(shí)：主管應(yīng)有的職責(zé)與權(quán)責(zé)工作知識(shí)：在工作上應(yīng)具備的知識(shí)道德知識(shí)：工作生活中的一般的美德規(guī)律法令知識(shí)：公司的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)及一般法律常識(shí)2024/8/2811主管應(yīng)具備的基本要件（二）技巧領(lǐng)導(dǎo)的技巧（JR）教導(dǎo)的技巧（JI）改善的技巧（JM）2024/8/2812主管的職責(zé)（一）激勵(lì)員工士氣，將其潛能發(fā)揮到極至逐級(jí)授權(quán)，讓主管自己有空去做一些管理的工作謹(jǐn)慎策劃職權(quán)下的各項(xiàng)工作，并與嚴(yán)格之監(jiān)視，以確保工作能如期達(dá)成參與所轄部門(mén)有關(guān)之重大決策的擬訂2024/8/2813主管的職責(zé)（二）遇到問(wèn)題時(shí)，能為部門(mén)擬訂出一套可行的解決途徑，至少不要讓事態(tài)擴(kuò)大鼓勵(lì)員工提出自己的點(diǎn)子栽培可選之才使用優(yōu)秀人才2024/8/2814基礎(chǔ)主管的人格特質(zhì)開(kāi)明的思想，具有親和力強(qiáng)烈的吸收能力具備時(shí)間觀(guān)念敏銳的觀(guān)察力，感受力良好的啟發(fā)力，有愛(ài)心與耐心有原則與標(biāo)準(zhǔn)性，無(wú)形的威嚴(yán)2024/8/2815新時(shí)代主管應(yīng)具備的六項(xiàng)管理能力創(chuàng)造性洞察力：提出正確的結(jié)論敏感力：對(duì)待別人遠(yuǎn)視力：開(kāi)創(chuàng)未來(lái)應(yīng)變力：預(yù)料變化集中力：執(zhí)行改變?nèi)棠土Γ夯钤谶h(yuǎn)景中2024/8/2816主管的角色與職能主管人員不是天生的“天從英明”是一句奉承的話(huà)，事實(shí)上主管人員不是天生的，是訓(xùn)練出來(lái)的，不經(jīng)訓(xùn)練是不會(huì)有優(yōu)良的主管人員的2024/8/2817主管的角色與職能主管的管理功能

規(guī)劃：知己知彼，百戰(zhàn)百勝控制：追蹤考核，獎(jiǎng)懲分明組織團(tuán)結(jié)合作，大家一心指揮建立共識(shí)，培養(yǎng)使命感用人知人善任，適才適所2024/8/2818為什么有些

基層管理人員會(huì)失敗難與部署或其他管理人員相處個(gè)人的缺陷：性格，特質(zhì)不愿意化必要的時(shí)間與精神去做“改善”不會(huì)計(jì)劃和組織工作無(wú)法明白上級(jí)管理階層的觀(guān)點(diǎn)無(wú)法適應(yīng)新的情況或改變2024/8/2819如何幫助由一般員工升為管理干部的人員，安然度過(guò)其過(guò)渡期?一般員工所關(guān)心的是滿(mǎn)足的工作與工資；但是管理人員必須把組織機(jī)構(gòu)放在其他事物上面這就是說(shuō)，管理人員必須首先顧慮如何達(dá)到指令，品質(zhì)及其他成本標(biāo)準(zhǔn)，其次才是所管理的員工，最后才是自己。2024/8/2820如何幫助由一般員工升為管理干部的人員，安然度過(guò)其過(guò)渡期?戴維斯教授認(rèn)為：基層管理人員確實(shí)是從上下兩面受壓力。但是他認(rèn)為這個(gè)情況應(yīng)該比方為石拱門(mén)上面的拱頂石，他從兩面受力，但是這個(gè)壓力是用來(lái)鞏固這個(gè)石拱門(mén)，“拱頂石”正是基層管理人員在組織里所站的重要位置。從上面來(lái)的壓力和從下面來(lái)的壓力常常使新任的管理人員極端不適應(yīng)。2024/8/2821如何激勵(lì)部署良性的鼓舞士氣方法明了每個(gè)員工的不同需求滿(mǎn)足每個(gè)員工的個(gè)別需求不要吝與贊賞，及時(shí)肯定即使沒(méi)有功勞，也不要忘記他們的苦勞對(duì)于他們的辛苦與建言，能經(jīng)常給予驚喜的“小禮物”2024/8/2822如何激勵(lì)部署良性的鼓舞士氣方法建立經(jīng)常性雙向溝通管道在適當(dāng)?shù)那闆r下，邀請(qǐng)部署參與決策過(guò)程當(dāng)員工出現(xiàn)士氣低迷的現(xiàn)象時(shí)，能洞察機(jī)先，防范與未然2024/8/2823如何激勵(lì)部署鼓舞士氣的錯(cuò)誤示范依“大鍋飯”的方式來(lái)請(qǐng)求賞罰之平等，忽視個(gè)人在需求上的差異以“成者為王，敗者為寇”的激進(jìn)方式來(lái)塑造英雄以下達(dá)“最后通牒”的猛藥來(lái)刺激部署的工作士氣2024/8/2824如何激勵(lì)部署鼓舞士氣的錯(cuò)誤示范以“責(zé)罰”代替“鼓勵(lì)”對(duì)員工的士氣不振現(xiàn)象視若無(wú)睹，不與理睬亂開(kāi)空頭支票，訂出了賞鑒卻不兌現(xiàn)2024/8/2825如何解決爭(zhēng)端讓員工注重公司的而不是個(gè)人的利益討論問(wèn)題對(duì)事不對(duì)人差異是一種財(cái)富，要充分考慮不同的觀(guān)點(diǎn)確保自己明白人們?cè)谡f(shuō)什么找出兩全其美的方案，而不是宣布一方勝利跟蹤落實(shí)，確保方案實(shí)施2024/8/2826如何授權(quán)抓權(quán)的爛借口人才凋零樂(lè)在其中速戰(zhàn)速?zèng)Q悲劇英雄樂(lè)在其中仁澤廣沛知識(shí)無(wú)價(jià)輕重不分功高震主不善言辭大權(quán)旁落一人公司2024/8/2827如何授權(quán)為何要逐級(jí)授權(quán)你將會(huì)有充分的時(shí)間去處理一個(gè)主管應(yīng)該去做的事情是栽培部署的最好方法可有效提升部署的工作士氣能帶給部署相當(dāng)?shù)某删透?024/8/2828如何授權(quán)為何要逐級(jí)授權(quán)能加重部署的責(zé)任感能營(yíng)造出一種更人性化的工作環(huán)境不會(huì)再讓部署以“臺(tái)下觀(guān)眾”自居能贏得部署發(fā)自?xún)?nèi)心的尊崇可大大提升團(tuán)體工作效率2024/8/2829如何授權(quán)高明的授權(quán)技巧選定合適的授權(quán)對(duì)象賦予一件完整的任務(wù)提供完整的相關(guān)訓(xùn)練務(wù)必讓你與對(duì)方都感到信心十足后，才能讓他們披掛上陣2024/8/2830如何授權(quán)高明的授權(quán)技巧所授權(quán)之工作必須是有助于提高該名部署的專(zhuān)業(yè)涵養(yǎng)擬訂一套績(jī)效考核辦法賦予重任之際，勿忘“有責(zé)任，必須有權(quán)”2024/8/2831如何授權(quán)不當(dāng)?shù)氖跈?quán)方法胡亂選定授權(quán)對(duì)象，讓原本已忙的暈頭轉(zhuǎn)向的員工更是雪上加霜只賦予一件工作的其中一小部分任務(wù)之前的訓(xùn)練非常草率，甚至完全沒(méi)有以緊迫盯人的方式來(lái)考核績(jī)效，讓部屬喘不過(guò)來(lái)氣2024/8/2832如何授權(quán)不當(dāng)?shù)氖跈?quán)方法授權(quán)之后就以“放牛吃草”的方式，讓部署部屬自生自滅在授權(quán)時(shí)采取“有責(zé)無(wú)權(quán)”或“有權(quán)無(wú)責(zé)”的不當(dāng)方式事事“授權(quán)”或從“不授權(quán)”2024/8/2833如何領(lǐng)導(dǎo)上乘的領(lǐng)導(dǎo)技巧能依據(jù)情況之不同，而適時(shí)改變領(lǐng)導(dǎo)方式在下達(dá)任何指示之前，都能對(duì)所有部屬的優(yōu)缺點(diǎn)了然于胸只要狀況許可，就邀請(qǐng)部屬參與決策過(guò)程讓每個(gè)部屬都清楚自己的任務(wù)是什么2024/8/2834如何領(lǐng)導(dǎo)上乘的領(lǐng)導(dǎo)技巧要全心全意做部屬在工作中的后盾讓每個(gè)部屬都明白你對(duì)他們?cè)诠ぷ髦械钠谠S除了是主管外，也必須是團(tuán)隊(duì)中的一員愿意去聆聽(tīng)部屬的心聲與建言能在達(dá)成任務(wù)，維系團(tuán)隊(duì)士氣，以及滿(mǎn)足部屬需求三者之間求取最適當(dāng)?shù)钠胶?024/8/2835如何領(lǐng)導(dǎo)拙劣的領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)時(shí)刻刻不忘提醒部屬：“搞清楚，誰(shuí)才是老板？”！以“鐵手腕”統(tǒng)治來(lái)管理部屬選定一套固定的管理模式，然后就以不便應(yīng)萬(wàn)變2024/8/2836如何領(lǐng)導(dǎo)拙劣的領(lǐng)導(dǎo)方式官架十足，動(dòng)輒搬出“烏紗帽”來(lái)威迫部屬就范只要能跟上級(jí)交差，把部屬逼得跳樓也無(wú)所謂另一種極端：為了讓部屬的日子好過(guò)些，工作的品質(zhì)打點(diǎn)折扣并無(wú)大礙2024/8/2837溝通能下達(dá)清晰的指示能與部屬建立良性的雙向溝通愿意去栽培部屬2024/8/2838如何紓解工作壓力高明因應(yīng)工作壓力之道勤于觀(guān)察部屬是否有異常行為，然后采取適當(dāng)措施建立無(wú)事不談的良好溝通管道，讓部屬的心聲有傾訴的對(duì)象讓每個(gè)人都知道你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S2024/8/2839如何紓解工作壓力高明因應(yīng)工作壓力之道只要情況許可，就多多讓部屬參與你的決策工作不要把部屬累垮，但是也不要讓部門(mén)內(nèi)出現(xiàn)悶的發(fā)慌的“閑人”鼓勵(lì)部屬到公司外面去享用早午茶，呼吸新鮮空氣2024/8/2840如何紓解工作壓力高明因應(yīng)工作壓力之道不要在部屬面前擺出一副累死了的緊張兮兮模樣，以免傳染病情不要讓部屬把加班視為家常便飯2024/8/2841如何紓解工作壓力不當(dāng)?shù)囊驊?yīng)工作壓力之道以局外人自居，不理會(huì)部屬所顯現(xiàn)的“怪異”的言行采取“三不政策”：不聽(tīng)解釋?zhuān)粏?wèn)理由，不察民情把工作“扔”給部屬，而不是“授權(quán)”給他們?nèi)ヌ幚?024/8/2842如何紓解工作壓力