保險(xiǎn)公司組建VIP客戶俱樂部企劃

第頁保險(xiǎn)公司組建VIP客戶俱樂部企劃以總公司“xxxx”的企業(yè)文化理念為中心，為了感謝和回報(bào)x城廣大客戶的支持和厚愛，提升公司品牌，不斷優(yōu)化服務(wù)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，努力營造“真情暖客戶、滿意在xx”的企業(yè)文化氛圍，特推出VIP客戶俱樂部服務(wù)，為中高端客戶提供各種優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、附加值的保險(xiǎn)服務(wù)。為什么要組建VIP客戶俱樂部目前，保險(xiǎn)公司高端客戶之爭日趨激烈，客戶忠誠度越來越受到各家公司的關(guān)注。根據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所及中國保險(xiǎn)學(xué)會曾實(shí)施過的“中國50城市保險(xiǎn)市場調(diào)研”課題研究顯示：消費(fèi)者對保險(xiǎn)公司售后服務(wù)不滿意之處，主要包括投保后保險(xiǎn)代理人態(tài)度的變化，履行合同時(shí)保險(xiǎn)公司及消費(fèi)者理解的差異，以及保險(xiǎn)公司處理賠付的態(tài)度和方式，消費(fèi)者的滿意度降低，有8.9%的消費(fèi)者有過退保行為。由于保險(xiǎn)代理員的流失率較高，客戶后續(xù)服務(wù)受到影響，容易導(dǎo)致其對公司服務(wù)不滿，退保行為是最明顯的客戶流失。大多數(shù)公司一直以來都把注意力集中在尋找新客戶，而對維持已有客戶忠誠度的關(guān)心不夠，致使花費(fèi)在一個(gè)新客戶身上的成本為保留一個(gè)老客戶的5倍，非常浪費(fèi)資源，而如果老客戶的滿意度能夠不斷的提升，公司的利潤將會加倍增加。組建VIP客戶俱樂部的優(yōu)勢VIP客戶俱樂部的組建為金融行業(yè)優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升客戶服務(wù)水平提供了樣板案例，是公司所有高價(jià)值客戶的集合，通過個(gè)性化綜合理財(cái)服務(wù)及會員增值服務(wù)回饋客戶，使客戶體驗(yàn)到綜合金融服務(wù)平臺的優(yōu)勢和便利。利用免費(fèi)體驗(yàn)等拳頭產(chǎn)品提升服務(wù)含金量，使服務(wù)趨勢更時(shí)尚更個(gè)性化。VIP客戶俱樂部成員可以享受哪些服務(wù)VIP客戶俱樂部是在公司精心打造95xxx客戶服務(wù)專線和完善“上下聯(lián)動、左右逢源”客戶服務(wù)體系的基礎(chǔ)上成立的，所有俱樂部會員需持有公司發(fā)放的貴賓卡、銀卡、金卡、鉆石卡?？蛻舾鶕?jù)卡的種類，可在全市范圍內(nèi)享受相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以金卡會員為例，可享受的特殊服務(wù)包括：生日、節(jié)日的親情問候及寄送賀卡服務(wù)；保全、理賠手續(xù)VIP窗口方便服務(wù)；每人每年一次免費(fèi)體檢服務(wù)；公司提供的保健咨詢服務(wù)；公司指定的市內(nèi)賓館（酒店）住宿打折優(yōu)惠活動；免費(fèi)參加VIP客戶俱樂部組織的各種有關(guān)活動；公司提供的相關(guān)資訊服務(wù)（專題講座、免費(fèi)資訊短信）；公司VIP服務(wù)專人服務(wù)（異地理賠服務(wù)、電話預(yù)約上門辦理服務(wù)等）；提供豐富多彩的親子活動；10、向女性會員提供及美容、時(shí)尚等相關(guān)的服務(wù)及活動（提供資訊類服務(wù)、組織會員活動等）；11、公司提供“健康化、專業(yè)化、時(shí)尚化”的各類體育項(xiàng)目服務(wù)。如何成為x城**VIP客戶俱樂部會員遵守國家法律、法規(guī)和本公司各項(xiàng)規(guī)章、制度；具有良好的商業(yè)信用和社會聲譽(yù)；高度認(rèn)