2024年課程顧問年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第2頁共2頁2024年課程顧問年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本大學(xué)時光轉(zhuǎn)瞬即逝，臨近畢業(yè)，我選擇在一家早教中心擔(dān)任課程顧問。初次踏入中心應(yīng)聘，即被其如家般的溫馨氛圍所打動，每位員工的微笑都向我敞開歡迎之門，這使我堅定地選擇了這個專業(yè)領(lǐng)域。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)和電話溝通實踐，我對早期教育的理論與實踐有了深入理解，更加認(rèn)識到早教工作的專業(yè)價值和深遠(yuǎn)影響。我們作為一家國際早教中心，致力于依據(jù)嬰幼兒的成長特性，提供醫(yī)學(xué)支持的教育方案和適宜的環(huán)境刺激，旨在培養(yǎng)身心健康、活潑好奇的兒童，并協(xié)助家長樹立先進(jìn)的教養(yǎng)觀念，提供科學(xué)育兒的指導(dǎo)，這是我們每位員工引以為傲之處。每當(dāng)家長收到孩子晉升的喜訊，我們都會與他們共享這份喜悅。隨著時間推移，我的工作逐漸步入正軌。回憶起初次接待客戶時，介紹中心環(huán)境時的緊張與激動，如今，我的溝通能力和社交技巧已得到顯著提升。我擁有了自己的會員群體，看到他們在課程中取得的進(jìn)步，我為家長感到欣慰，同時也對我的工作充滿信心。我深感榮幸的是，許多家長因認(rèn)可我們的專業(yè)課程和我熱忱的工作態(tài)度，將我們的早教課程推薦給他們的朋友。在中心的工作期間，我們組織了眾多大型親子活動。我與其他同事共同負(fù)責(zé)活動的策劃與主持，這些經(jīng)歷鍛煉了我多方面的能力。在每次活動中，看到父母與孩子共享游戲和競賽的時光，我深感感動。尤其難忘的是在生日會上的“父親誓言”環(huán)節(jié)，多位寶寶的父親并肩站立，莊嚴(yán)承諾：“我將努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們帶來幸福?！痹缃讨行氖呛⒆觽兛鞓烦砷L的樂園，是家長們交流心得的專業(yè)平臺，更是我們每位員工溫暖的大家庭。我將繼續(xù)在這個大家庭中學(xué)習(xí)、發(fā)展，為更多孩子的成長之路貢獻(xiàn)力量。2024年課程顧問年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二）為確保家長的需求得到滿足，課程顧問需采取一系列專業(yè)措施。首先，要確保對家長的訴求進(jìn)行詳盡的傾聽和記錄，以體現(xiàn)對其意見的重視。其次，應(yīng)迅速分析情況并作出回應(yīng)，以展示高效的工作能力。此外，保持靈活的溝通策略，以贏得家長的信賴。準(zhǔn)確地定位家長的需求，以精準(zhǔn)推薦適合的課程，同時設(shè)定明確的目標(biāo)以實現(xiàn)銷售目標(biāo)。專業(yè)知識是評估課程顧問能力的關(guān)鍵要素，包括對客戶信息、課程內(nèi)容及學(xué)校概況的全面了解。如若初次接觸未能獲取全部客戶信息，可先記錄下家長的姓名和聯(lián)系方式等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，便于后續(xù)完善。在處理來電咨詢時，各校區(qū)普遍依賴電話接收而非主動撥打，主要通過短信平臺進(jìn)行邀約，但這種方式的反饋難以確認(rèn)。因此，未來可能需要增加電話邀約的頻率以提高成功幾率。在電話溝通中，課程顧問應(yīng)注意以下幾點：1.在第三聲鈴響內(nèi)接聽電話，避免顯得過于急躁或不耐煩。2.保持微笑，使家長感受到友善的氛圍。3.避免在通話中與他人交談，以示尊重。4.保持聲音和語調(diào)的平穩(wěn)，保持友好且自信的溝通風(fēng)格。5.記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容。6.確保家長掛斷電話后再掛斷，掛斷時需輕柔。來校咨詢對提升銷售業(yè)績具有顯著優(yōu)勢，因此課程顧問需對此類咨詢給予高度重視。在接待過程中，應(yīng)保持自信的心態(tài)，保持微笑，保持站立或坐姿的端正，以展現(xiàn)專業(yè)、自信和真誠。同時，維護(hù)整潔有序的環(huán)境，為家長創(chuàng)造舒適的交談空間，如提供座位和茶水，以增強家長的親切感。在來校咨詢時，課程顧問需善于傾聽，理解家長的需求，并運用適當(dāng)?shù)姆磫柤记?，以展現(xiàn)專業(yè)性，引導(dǎo)家長做出決定。此外，課程顧問需具備扎實的專業(yè)知識，推薦課程時可提及當(dāng)前的優(yōu)惠活動，或制造名額有限的緊迫感。處理客戶投訴是維護(hù)學(xué)校聲譽和客戶信任的重要環(huán)節(jié)。有效處理投訴能及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，留住客戶。面對投訴，課程顧問應(yīng)保持自信和熱情，遵循準(zhǔn)備、安撫、選擇場合、傾聽和中立原則。在解決投訴時，需提供解決方案，誠實地向客戶承諾，并適當(dāng)?shù)亟o予補償，以表達(dá)對客戶意見的重視。在運用專業(yè)技巧提升成功率方面，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”原則，即以大人的視角贊美客戶，以男性的視角認(rèn)同客戶，以強者的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，以商人的角度以達(dá)成交易為目標(biāo)進(jìn)行溝通。在轉(zhuǎn)移問題時，應(yīng)將問題導(dǎo)向課程特色，避免使用“但是”，多用“同時”。在回答家長問題時，需避免過于直接或不加思考，以免引發(fā)不信任感，影響問題的解決。作為學(xué)校的第一形象代表，課程顧問承擔(dān)著招生、宣傳、日常維護(hù)等多重職責(zé)，是學(xué)校文化的生動體現(xiàn)。優(yōu)秀的課程顧問需具備正確的態(tài)度、全面的知識結(jié)構(gòu)和嫻