2024年銀行年終總結(jié)范例（三篇）

第8頁共8頁2024年銀行年終總結(jié)范例為確保存款工作的順利推進(jìn)，我們需具備強(qiáng)烈的競爭意識(shí)，勇于并善于在競爭中取勝。第二，存款的穩(wěn)定增長得益于行黨委的英明領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)的緊密協(xié)作以及營業(yè)部全體同仁的共同努力。通過深度運(yùn)用對(duì)公通存系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)及儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等多項(xiàng)舉措，我們不僅穩(wěn)固了既有存款客戶群，還憑借網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢成功吸引了若干系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長的帶領(lǐng)下，并與客戶部、信貸科等部門的緊密配合下，我們加大公關(guān)力度，精準(zhǔn)鎖定系統(tǒng)與大客戶，既鞏固了老客戶，又成功開拓了新客戶，從而實(shí)現(xiàn)了存款的穩(wěn)步增長。特別值得一提的是，財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通、學(xué)校及醫(yī)院等領(lǐng)域與系統(tǒng)，已成為我們公關(guān)的重點(diǎn)對(duì)象。截至____年末，這些系統(tǒng)與單位客戶所貢獻(xiàn)的存款已占據(jù)我部存款總量的三分之二以上。第三，我們始終致力于提升服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，樹立我部的良好社會(huì)形象。我們深刻認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)造效益與精品的關(guān)鍵所在，因此，我們堅(jiān)持將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為長期工作來抓。在遵循市分行、支行關(guān)于文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化的要求下，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了柜面服務(wù)的管理，使得文優(yōu)水平得到了顯著提升。同時(shí)，針對(duì)不同客戶群體的個(gè)性化需求，我們還特別配備了專業(yè)的客戶經(jīng)理，提供上門服務(wù)，此舉不僅延伸了服務(wù)范圍，拉近了與客戶的距離，還幫助我們更準(zhǔn)確地捕捉客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了有力支持。第四，為了充分調(diào)動(dòng)員工組織存款的積極性，我們不斷完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，并實(shí)行工效掛鉤制度。對(duì)于在攬儲(chǔ)攬存方面表現(xiàn)突出的員工，我們給予相應(yīng)的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)。二、在信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整方面，我們?nèi)尕瀼仉p優(yōu)戰(zhàn)略。信貸資產(chǎn)作為銀行生存與發(fā)展的基石，其結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)于銀行的穩(wěn)健發(fā)展至關(guān)重要。我們積極響應(yīng)上級(jí)行的要求，進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，明確哪些領(lǐng)域應(yīng)加大投入（有所為），哪些領(lǐng)域則需謹(jǐn)慎退出（有所不為）。具體而言，我們加大了對(duì)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)與優(yōu)良客戶的開發(fā)力度，積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶的承諾授信制度。今年，我們的貸款重點(diǎn)投向了煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。同時(shí)，我們也建立了嚴(yán)格的淘汰機(jī)制，堅(jiān)決退出國家政策限制或禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)及產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是那些國家明令禁止的“五小”產(chǎn)業(yè)等。在清收不良貸款方面，我們更是明確了工作重點(diǎn)，對(duì)賴債戶采取綜合措施，依法起訴，力求做到訴一筆、勝一筆、收一筆。三、我們始終堅(jiān)持從嚴(yán)治行，將經(jīng)營與管理并重，以確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。在制度落實(shí)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行基層主任“十親自”與坐班主任“八個(gè)一”的要求。柜面工作人員與坐班主任均嚴(yán)格按照規(guī)章制度及《會(huì)計(jì)法》的要求處理每一筆業(yè)務(wù)。此外，我們還順利通過了會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查與會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級(jí)工作。在信貸管理方面，我們堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，有效防范并化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，我們也順利完成了信貸系統(tǒng)的升級(jí)及五級(jí)分類認(rèn)定的前期工作。在安全保衛(wèi)方面，我們牢固樹立“安全就是效益”的理念，切實(shí)加強(qiáng)“三防一?！惫ぷ?，確保了業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展與安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四、在黨建工作與精神文明建設(shè)方面，我們也取得了顯著成效。首先，我們加強(qiáng)并完善了系統(tǒng)黨建工作，堅(jiān)持圍繞業(yè)務(wù)抓黨建、抓好黨建促經(jīng)營的原則。通過提高員工素質(zhì)、完善組織結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度以及增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力等措施，使?fàn)I業(yè)部煥發(fā)出新的活力并更好地發(fā)揮其整體功能。其次，我們將創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)、滿意窗口以及爭創(chuàng)全國級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深入。通過加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平及知名度等措施，我們贏得了客戶的信賴與好評(píng)，并成功拓展了新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。最后，我們還切實(shí)加強(qiáng)并改進(jìn)了思想政治工作。通過深入開展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)（如向-、-、-等同志學(xué)習(xí)），我們爭取在物質(zhì)文明與精神文明方面均取得豐碩成果。在保持農(nóng)總行級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)的同時(shí)，我們還積極爭創(chuàng)全國級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象等措施，我們的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到了進(jìn)一步提升。在____月底市分行組織的微服私訪中，我們更是獲得了滿分的優(yōu)異成績。然而，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到自身存在的不足與差距。例如員工素質(zhì)與綜合柜員制要求之間仍存在一定差距；部分信貸員尚未達(dá)到客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)等。針對(duì)這些問題與不足，我們將更加努力地工作并不斷提升自身素質(zhì)與水平以促進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。五、在總結(jié)成績的同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前存在的問題與不足。特別是在外勤管理方面我們面臨著人員緊張、信貸總量大且事務(wù)性工作繁多的挑戰(zhàn)。針對(duì)這些問題我們將通過調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍、加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理以及提升客戶經(jīng)理水平等措施來積極應(yīng)對(duì)并努力拓展業(yè)務(wù)。展望未來____年將是我行的發(fā)展創(chuàng)新年?duì)I業(yè)部的工作依然艱巨而繁重。我們將繼續(xù)以紅坊營業(yè)所、社2024年銀行年終總結(jié)范例（二）____年度，我行共計(jì)處理了來自省行95566客服中心轉(zhuǎn)發(fā)的協(xié)查郵件____份，表揚(yáng)信_(tái)___封，業(yè)務(wù)建議____項(xiàng)，以及投訴信件____封，總計(jì)____件。其中，投訴信件方面，____件被判定為客戶責(zé)任，而有效投訴僅為____件，與____年度相比，這一數(shù)字實(shí)現(xiàn)了顯著減少，展現(xiàn)出積極的下降趨勢。尤為值得一提的是，在國慶長假期間，正值IT藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)且客戶投訴頻發(fā)的背景下，通過全體員工的共同努力，我行成功實(shí)現(xiàn)了有效客戶投訴零記錄的佳績。經(jīng)過為期近一年的服務(wù)競賽活動(dòng)，各機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和水平均實(shí)現(xiàn)了顯著提升。特別是分行營業(yè)部等____家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)競賽的參賽單位，均榮獲了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的殊榮。此外，分行營業(yè)部員工陳____更是被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為年度文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。根據(jù)____年____月至____月期間的服務(wù)量化考核表匯總，海城支行、道西支行和對(duì)爐支行表現(xiàn)尤為突出，位列前三甲。依據(jù)最新修訂的《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，分行將對(duì)上述優(yōu)秀單位的服務(wù)明星及主要管理人員給予表彰，具體方案將另行通知?；仡檁___年度我行的服務(wù)工作，雖然較往年取得了一定成績，但與上級(jí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相比，仍存在諸多不足。具體而言，主要存在以下幾個(gè)方面的問題：一是硬件服務(wù)設(shè)施配置不足，如總行規(guī)定的一米線或一米線標(biāo)識(shí)在我行多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)尚未落實(shí)到位；二是窗口員工的基礎(chǔ)服務(wù)禮儀執(zhí)行不夠到位，特別是舉手招迎等禮儀顯得生硬，缺乏主動(dòng)性和熱情；三是首問負(fù)責(zé)制在執(zhí)行過程中存在偏差，部分員工在“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”環(huán)節(jié)未能嚴(yán)格按照制度流程操作，導(dǎo)致客戶咨詢滿意度不高；四是一線員工應(yīng)對(duì)客戶臨柜經(jīng)驗(yàn)不足，有效抑制客戶投訴的能力尚需提升。全年共查處違規(guī)服務(wù)員工____人，直接經(jīng)濟(jì)處罰近____人，其中包括服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)____人和多次違規(guī)員工____人。針對(duì)上述問題，結(jié)合總、省行及分行黨委對(duì)____年度服務(wù)工作的新要求，我行將采取以下措施加以改進(jìn)：一是重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》，細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大違規(guī)處罰力度；二是持續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，激發(fā)員工服務(wù)熱情；三是積極響應(yīng)總行最新修訂的《____銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》（____年版），進(jìn)一步提升我行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；四是加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，提高員工服務(wù)意識(shí)和能力；五是強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)管和考核機(jī)制，確保各項(xiàng)服務(wù)措施得到有效執(zhí)行。新修訂的《服務(wù)工作管理辦法》將于近期完成并于____月份的全行服務(wù)工作會(huì)議上頒布實(shí)施。2024年銀行年終總結(jié)范例（三）光陰如梭，一年的時(shí)光匆匆而過?；仡櫦磳⑹湃サ臍q月，我深感領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與教誨之重，同事的支持與協(xié)助之珍貴，以及在克服困難后的喜悅與堅(jiān)定，和迷茫后的無悔選擇。以下是我一年工作情況的總結(jié)：一、持續(xù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)個(gè)人能力過去的一年，我始終致力于銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的深入學(xué)習(xí)，以提升自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。在學(xué)習(xí)過程中，我發(fā)展出了一套獨(dú)特的學(xué)習(xí)策略——對(duì)比學(xué)習(xí)。通過與同事、其他支行和銀行的比較，我明確了自身的不足，找到了需要提升的領(lǐng)域，也發(fā)現(xiàn)了待探索的新方向。二、勇于創(chuàng)新，發(fā)掘業(yè)務(wù)增長潛力為了提升業(yè)績，我積極開拓優(yōu)質(zhì)客戶資源，拓寬業(yè)務(wù)范圍，增加存款。我利用個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，與拆遷公司建立聯(lián)系，獲取了大量潛在儲(chǔ)蓄客戶。盡管過程中遭遇了拒絕和困難，但我堅(jiān)持下來，不僅鞏固了原有的客戶關(guān)系，更成功吸引了大量新客戶，為支行帶來了顯著的存款增長。三、忠誠敬業(yè)，全力以赴推動(dòng)支行發(fā)展銀行一直是我夢(mèng)寐以求的職業(yè)舞臺(tái)。畢業(yè)后能在此工作，我深感幸運(yùn)。然而，成為合格的銀行員工并非易事，需要不斷學(xué)習(xí)和磨礪。面對(duì)家人對(duì)我職業(yè)前景的擔(dān)憂，我曾猶豫，但經(jīng)過深思熟慮，我決定堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)我的職業(yè)理想，同時(shí)也消除家人的疑慮。新的一年，我設(shè)定了新的目標(biāo)，我將從以下幾方面提升自我，以期早日成為一名合格的銀行員工：一、專業(yè)能力保持銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的更新，熟練掌握傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)，提升理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，同時(shí)拓寬知識(shí)領(lǐng)域，關(guān)注貸款、存款