《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課件-在線旅游

W2vb,m jj電子商務(wù)基礎(chǔ)電子商務(wù)的基本概念和分類1電子商務(wù)的產(chǎn)生和行業(yè)新應(yīng)用2電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架3電子商務(wù)法律45目錄Contents目錄在線旅游什么是在線旅游？

在線旅游電子商務(wù)（在線旅游）是通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及電話呼叫中心等方式為消費(fèi)者提供旅游相關(guān)信息、產(chǎn)品和服務(wù)。在線旅游包括在線機(jī)票/火車票預(yù)訂、在線住宿預(yù)訂、在線度假預(yù)訂和其他旅游產(chǎn)品及服務(wù)（如商旅、保險(xiǎn)、Wi-Fi等）。在線旅游（一）在線旅游的分類1．按照交易類型劃分B2B交易模式B2E交易模式B2C交易模式在線旅游1、B2B交易平臺(tái)。這種模式主要涉及旅游業(yè)中的供應(yīng)商（如旅行社、酒店、航空公司等）與企業(yè)客戶之間的交易。2、B2C交易平臺(tái)。這種模式主要涉及旅游業(yè)中的供應(yīng)商（如旅行社、酒店、航空公司等）與普通消費(fèi)者之間的交易。3、B2E交易平臺(tái)。旅游企業(yè)利用旅游平臺(tái)銷售給非旅游類的機(jī)關(guān)、公司、機(jī)構(gòu)或者單位。以上為按照交易類型可劃分的三類在線旅游平臺(tái)。在線旅游2．按經(jīng)營模式的不同劃分自營代理零售動(dòng)態(tài)打包在線旅游攜程的人工智能酒店新模式人工智能、機(jī)器人一直是攜程關(guān)注的領(lǐng)域之一，2017年3月，攜程正式發(fā)布酒店“Easy住”戰(zhàn)略，包括機(jī)器人酒店前臺(tái)（自助前臺(tái)）、VR（VirtualReality，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)）全景展示、在線選房、智能客控、行李寄送等七大產(chǎn)品服務(wù)，能將入住和離店效率提升30%。這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)已覆蓋北京、南京、蘇州、杭州、三亞、西安等熱門目的地。其中，在入住環(huán)節(jié)，通過自助入離機(jī)這一自助終端，消費(fèi)者只需在終端上刷身份證，不僅能自動(dòng)查驗(yàn)身份信息，還會(huì)同步匹配訂單信息，可自助完成辦理入住、離店等操作。目前，該終端已與各大酒店P(guān)MS（生產(chǎn)管理系統(tǒng)）全面打通，不論是攜程的訂單，還是其他平臺(tái)的訂單，都可以通過其辦理入住、離店等手續(xù)。案例在線旅游

“無論是通過人臉識(shí)別技術(shù)在酒店快速入住，還是通過‘智能房間’和‘智能門鎖’等新功能，攜程的用戶都能在旅行過程中享受到前所未有的個(gè)性化服務(wù)?！睌y程表示。

2019年1月，攜程戰(zhàn)略投資中國服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的云跡科技。據(jù)悉，雙方將共同推進(jìn)酒店智能化服務(wù)，為消費(fèi)者、酒店合作伙伴及酒店產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造更大價(jià)值。啟發(fā)思考：1.簡要闡述攜程的“Easy住”戰(zhàn)略的七大產(chǎn)品服務(wù)。2.攜程的用戶在旅行過程中享受的個(gè)性化服務(wù)和便捷度主要體現(xiàn)在哪