綜合服務中心物業(yè)服務項目招標文件

②針對項目有明確的管理重點與難點；③有針對性、切實可行的對策；（符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高3分）0-3主觀分物業(yè)管理服務理念5投標人能針對本項目有①比較完善的組織架構(gòu)及管理制度，②清晰簡練地列出主要管理流程，包括運作流程圖、激勵機制、監(jiān)督機制、自我約束機制、信息反饋渠道及處理機制（符合1項最高得2分，不符合不得分；此項最高4分）0-4主觀分組織架構(gòu)6針對本項目提出①完善的物業(yè)管理制度及規(guī)范的作業(yè)流程；②根據(jù)項目特點制定合理的物業(yè)管理工作計劃；③管理指標承諾和管理服務水平符合采購需求（符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高3分）0-3主觀分管理制度7投標人根據(jù)本項目制定科學合理的會議服務方案，包括①明確的會務接待管理目標，規(guī)范的會議服務流程、服務用品擺放標準，合理的會務服務考核管理制度；②外派會議的人員支持及接待方案。③方案針對政府項目會務服務，體現(xiàn)符合采購人需求的服務特色；（每有一項符合項目實際情況，且有針對性，合理可行最高得1分，不符合不得分；本項最高得3分。）0-3主觀分會務方案8消防管理方案包括①設立具有專業(yè)水平的防火工作專責小組；②定期開展消防培訓、演練等相關(guān)工作；③負責防火報警監(jiān)控設備運行管理。（方案有針對性，科學合理完備，每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高3分）。0-3主觀分消防管理與服務方案9方案設計應當包括巡邏崗服務、固定崗服務、消監(jiān)控室服務三類服務，內(nèi)容包括秩序管理、人員進出管理等。具體包括①門衛(wèi)、守護和巡邏;②處理治安及其他突發(fā)事件；③負責路面交通管理、機動車和非機動車停放管理；④負責防盜等報警監(jiān)控設備運行管理等。熟知各項服務內(nèi)容和服務要求，并制定相關(guān)的服務方案。（方案根據(jù)服務對象區(qū)域內(nèi)實際情況設計，科學合理，符合本項目特征，每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高4分）0-4主觀分安全保衛(wèi)工作要求大型活動等具備相應安全保衛(wèi)保障方案,承諾根據(jù)實際情況加強安保力量，每一合同期內(nèi)提供不少于50人次的外派服務。（提供承諾函得4分，不提供不得分，此項最高4分）0-4客觀分10投標人能根據(jù)本項目特點制定①綠化養(yǎng)護計劃并能根據(jù)不同季節(jié)具有詳細工作安排計劃；②有明確的綠化養(yǎng)護標準；（方案科學合理，符合本項目特征，每符合1項最高得2分，不符合不得分；此項最高4分）0-4主觀分綠化服務方案11投標人根據(jù)本項目特點制定保潔服務方案，內(nèi)容包括①保潔服務管理人員配置數(shù)量，工作時間以及檢查標準；②根據(jù)項目制定合理的保潔責任區(qū)域劃分與規(guī)范流程；③特殊保潔內(nèi)容的流程與標準；④有合理保潔物耗管理使用制度；⑤科學的垃圾分類管理辦法。（方案科學合理，符合本項目特征，每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高5分）0-5主觀分保潔服務方案12投標人能根據(jù)本項目特點制定房屋共用部位日常養(yǎng)護和巡查維修方案。方案包括①合理的工程維修人員配置數(shù)量、崗位編制和工作時間；②報事報修制度和流程；③維修工具領(lǐng)用管理規(guī)程；④完善的內(nèi)部考核制度和標準；⑤有明確的房屋共用部位管理制度、日常與周期養(yǎng)護標準及方案；（方案科學合理，符合本項目特征，每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高5分）0-5主觀分房屋共用部位的日常維護和管理方案13投標人能根據(jù)本項目特點制定高（低）壓線路、照明及供電設備管理維護方案。方案①高壓配電室安全管理制度；②供配電人員崗位職責及操作規(guī)程；③供配電設施設備運行管理規(guī)程。（方案科學合理，符合本項目特征，每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高3分）0-3主觀分高低壓配電設備維護及管理方案14投標人根據(jù)本項目特點制定給排水設備運行維護方案。方案內(nèi)容①給排水設施設備運行管理規(guī)程及二次供水管理規(guī)程；②給排水設施設備操作規(guī)程；③給排水設施設備維修保養(yǎng)規(guī)程（方案科學合理，符合本項目特征，每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高3分）0-3主觀分給排水設施設備維護及管理方案15投標人根據(jù)本項目特點制定弱電系統(tǒng)維護方案，內(nèi)容①弱電智能化系統(tǒng)維護保養(yǎng)內(nèi)容；②弱電系統(tǒng)維護管理標準及實施計劃。③做好會議保障，視屏會議接入和調(diào)整，會標設計和投放，設施的設備維護和保養(yǎng)（方案科學合理，符合本項目特征，每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高3分）0-3主觀分弱電系統(tǒng)維護管理方案16投標人根據(jù)本項目特點制定電梯系統(tǒng)運行維護方案，包括①電梯系統(tǒng)日常管理內(nèi)容及標準；②電梯困人等異常情況的處置與應急措施。（方案科學合理，符合本項目特征，每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高2分）0-2主觀分電梯系統(tǒng)維護管理方案17投標人根據(jù)本項目特點制定空調(diào)系統(tǒng)運行維護方案，確保本項目內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)的安全使用，方案包括①空調(diào)維護保養(yǎng)內(nèi)容及實施計劃；②中央空調(diào)運行管理規(guī)程；③中央空調(diào)維修保養(yǎng)規(guī)程。（方案科學合理，符合本項目特征，每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高3分）0-3主觀分空調(diào)設施設備維護及管理方案18制定物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)各級各類應急預案，對突發(fā)事件應急預案及相應的措施制定合理，符合采購需求，包括①突發(fā)事件的處理的組織架構(gòu)、原則與基本流程；②停電、漏水、極端天氣、突發(fā)疫情、火災、急救救援等突發(fā)事件處理的具體措施；③應急物資儲備清單及管理制度。（方案科學合理，符合本項目特征，①、③每符合1項最高得1分，不符合不得分；第②項每滿足1點得0.5分，缺少不得分；此項最高5分）0-5主觀分應急預案19投標人根據(jù)本項目特點提出切實可行的節(jié)能減排合理化建議或舉措。建議或舉措切合實際，具有可操作性且內(nèi)容具有前瞻性的最高得3分。不提供不得分。0-3主觀分節(jié)能減排20登高作業(yè)時，由中標人提供移動登高車等登高作業(yè)所需設備（包括但不限于8米登高梯1臺）。承諾登高作業(yè)時，根據(jù)實際情況提供登高設備。（提供承諾函得1分，不提供不得分，此項最高1分）0-1客觀分基礎設備保障21投標人提供過渡計劃實施方案：①企業(yè)進、出場交接計劃措施；②平穩(wěn)過渡實施方案等相關(guān)措施；③硬件方面（人員、設備等）全部配備到位。從完整性、合理性、可行性方面進行評分。（每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高3分）0-3主觀分平穩(wěn)過渡方案22以采購人要求的人員配置數(shù)量為基本要求，投標人在投標時提供①詳細的崗位人員配備方案，包括物業(yè)服務人員的配備數(shù)量、工作崗位、排班時間，方案具有合理性、可操作性；②針對本項目特點接受采購人相關(guān)需求的人員培訓，制訂切實可行的員工素質(zhì)能力提升培訓計劃，并有措施保障實施。（每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高2分）0-2主觀分人員配備及培訓制度23擬派項目經(jīng)理截止投標截止時間年齡45周歲（含）以下，否則本項均不得分。具有本科（含）及以上學歷得1分；具有全國物業(yè)管理師的得1分；取得紅十字救護員證得1分；具有全國物業(yè)經(jīng)理上崗證得1分；具有消防安全責任人的得1分。（提供擬派人員需要提供相關(guān)證書復印件，否則不得分）。0-5客觀分項目經(jīng)理人員安排24擬派秩序主管截止投標截止時間年齡45周歲（含）以下，否則本項均不得分。大專（含）以上學歷得1分；具有高級保安證三級（含）以上的得1分；取得建構(gòu)筑物消防員五級（含）以上的得1分；具有消防安全管理人證的得1分；具備紅十字會頒發(fā)的紅十字救護員證書的得1分。（提供擬派人員需要提供相關(guān)證書復印件，否則不得分）。0-5客觀分安保主管人員安排25擬派保潔主管截止投標截止時間年齡45周歲（含）以下，否則本項均不得分。本科（含）以上學歷得1分；獲得職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的物業(yè)管理師的得1分；具有垃圾處理工程師的得1分；具有園林綠化工程師的得1分。（提供擬派人員相關(guān)證書復印件，否則不得分）0-4客觀分保潔綠化主管及保潔人員安排25擬派工程主管截止投標截止時間年齡45周歲（含）以下否則本項均不得分。有大專及以上學歷的得1分；具有全國物業(yè)經(jīng)理上崗證得1分；具有高壓電工證書及高級電工3級（含）以上的得1分；具有電梯管理員證書得1分；具有助理智能樓宇管理師3級(含)以上的得1分；具備消防設施操作證得0.5分，具備CAD中級證書的得0.5分。（提供擬派人員需要提供相關(guān)證書的復印件否則不得分）0-6客觀分工程主管人員安排

*備注：投標人編制投標文件（商務技術(shù)文件部分）時，建議按此目錄（序號和內(nèi)容）提供評標標準相應的商務技術(shù)資料。

一、評標方法1.本項目采用綜合評分法。綜合評分法，是指投標文件滿足招標文件全部實質(zhì)性要求，且按照評審因素的量化指標評審得分最高的投標人為中標候選人的評標方法。二、評標標準2.評標標準：見評標辦法前附表。三、評標程序3.1符合性審查。評標委員會應當對符合資格的投標人的投標文件進行符合性審查，以確定其是否滿足招標文件的實質(zhì)性要求。不滿足招標文件的實質(zhì)性要求的，投標無效。3.2比較與評價。評標委員會應當按照招標文件中規(guī)定的評標方法和標準，對符合性審查合格的投標文件進行商務和技術(shù)評估，綜合比較與評價。3.3匯總商務技術(shù)得分。評標委員會各成員應當獨立對每個投標人的商務和技術(shù)文件進行評價，并匯總商務技術(shù)得分情況。3.4報價評審。3.4.1投標文件報價出現(xiàn)前后不一致的，按照下列規(guī)定修正：投標文件中開標一覽表(報價表)內(nèi)容與投標文件中相應內(nèi)容不一致的，以開標一覽表(報價表)為準;大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準;單價金額小數(shù)點或者百分比有明顯錯位的，以開標一覽表的總價為準，并修改單價;總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計算結(jié)果為準。同時出現(xiàn)兩種以上不一致的，按照3.4.1規(guī)定的順序修正。修正后的報價按照財政部第87號令《政府采購貨物和服務招標投標管理辦法》第五十一條第二款的規(guī)定經(jīng)投標人確認后產(chǎn)生約束力。3.4.2投標文件出現(xiàn)不是唯一的、有選擇性投標報價的，投標無效。3.4.3投標報價超過招標文件中規(guī)定的預算金額或者最高限價的，投標無效。3.4.4評標委員會認為投標人的報價明顯低于其他通過符合性審查投標人的報價，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠信履約的，應當要求其在合理的時間內(nèi)提供書面說明，必要時提交相關(guān)證明材料;投標人不能證明其報價合理性的，評標委員會應當將其作為無效投標處理。3.4.5對于未預留份額專門面向中小企業(yè)的政府采購服務項目，以及預留份額政府采購服務項目中的非預留部分標項，對小型和微型企業(yè)的投標報價給予10%-20%的扣除，用扣除后的價格參與評審。接受大中型企業(yè)與小微企業(yè)組成聯(lián)合體或者允許大中型企業(yè)向一家或者多家小微企業(yè)分包的政府采購服務項目，對于聯(lián)合協(xié)議或者分包意向協(xié)議約定小微企業(yè)的合同份額占到合同總金額30%以上的，對聯(lián)合體或者大中型企業(yè)的報價給予4%-6%的扣除，用扣除后的價格參加評審。組成聯(lián)合體或者接受分包的小微企業(yè)與聯(lián)合體內(nèi)其他企業(yè)、分包企業(yè)之間存在直接控股、管理關(guān)系的，不享受價格扣除優(yōu)惠政策。3.5排序與推薦。采用綜合評分法的，評標結(jié)果按評審后得分由高到低順序排列。得分相同的，按投標報價由低到高順序排列。得分且投標報價相同的并列。投標文件滿足招標文件全部實質(zhì)性要求，且按照評審因素的量化指標評審得分最高的投標人為排名第一的中標候選人。多家投標人提供相同品牌產(chǎn)品（單一產(chǎn)品采購項目中的該產(chǎn)品或者非單一產(chǎn)品采購項目的核心產(chǎn)品）且通過資格審查、符合性審查的不同投標人參加同一合同項下投標的，按一家投標人計算，評審后得分最高的同品牌投標人獲得中標人推薦資格；評審得分相同的，采取隨機抽取方式確定，其他同品牌投標人不作為中標候選人。3.6編寫評標報告。評標委員會根據(jù)全體評標成員簽字的原始評標記錄和評標結(jié)果編寫評標報告。評標委員會成員對需要共同認定的事項存在爭議的，應當按照少數(shù)服從多數(shù)的原則作出結(jié)論。持不同意見的評標委員會成員應當在評標報告上簽署不同意見及理由，否則視為同意評標報告。四、評標中的其他事項4.1投標人澄清、說明或者補正。對于投標文件中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內(nèi)容需要投標人作出必要的澄清、說明或者補正的，評標委員會和投標人通過電子交易平臺交換數(shù)據(jù)電文，投標人提交使用電子簽名的相關(guān)數(shù)據(jù)電文或通過平臺上傳加蓋公章的掃描件。給予投標人提交澄清、說明或補正的時間不得少于半小時，投標人已經(jīng)明確表示澄清說明或補正完畢的除外。投標人的澄清、說明或者補正不得超出投標文件的范圍或者改變投標文件的實質(zhì)性內(nèi)容。4.2投標無效。有下列情形之一的，投標無效：4.2.1投標人不具備招標文件中規(guī)定的資格要求的（投標人未提供有效的資格文件的，視為投標人不具備招標文件中規(guī)定的資格要求）；4.2.2投標文件未按照招標文件要求簽署、蓋章的；4.2.3采購人擬采購的產(chǎn)品屬于政府強制采購的節(jié)能產(chǎn)品品目清單范圍的，投標人相應的投標產(chǎn)品未獲得國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的；4.2.4投標文件含有采購人不能接受的附加條件的；4.2.5投標文件中承諾的投標有效期少于招標文件中載明的投標有效期的；4.2.6投標文件出現(xiàn)不是唯一的、有選擇性投標報價的;4.2.7投標報價超過招標文件中規(guī)定的預算金額或者最高限價的;4.2.8報價明顯低于其他通過符合性審查投標人的報價，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠信履約的，未能按要求提供書面說明或者提交相關(guān)證明材料，不能證明其報價合理性的;4.2.9投標人對根據(jù)修正原則修正后的報價不確認的；4.2.10投標人提供虛假材料投標的；4.2.11投標人有惡意串通、妨礙其他投標人的競爭行為、損害采購人或者其他投標人的合法權(quán)益情形的；4.2.12投標人僅提交備份投標文件，未在電子交易平臺傳輸遞交投標文件的，投標無效；4.2.13投標人未提供樣品或提供的樣品不滿足采購需求實質(zhì)性條件的，投標無效；4.2.14投標文件不滿足招標文件的其它實質(zhì)性要求的；4.2.15法律、法規(guī)、規(guī)章（適用本市的）及省級以上規(guī)范性文件（適用本市的）規(guī)定的其他無效情形。5.廢標。根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》第三十六條之規(guī)定，在采購中，出現(xiàn)下列情形之一的，應予廢標：5.1符合專業(yè)條件的供應商或者對招標文件作實質(zhì)響應的供應商不足3家的；5.2出現(xiàn)影響采購公正的違法、違規(guī)行為的；5.3投標人的報價均超過了采購預算，采購人不能支付的；5.4因重大變故，采購任務取消的。廢標后，采購代理機構(gòu)應當將廢標理由通知所有投標人。6.修改招標文件，重新組織采購活動。評標委員會發(fā)現(xiàn)招標文件存在歧義、重大缺陷導致評標工作無法進行，或者招標文件內(nèi)容違反國家有關(guān)強制性規(guī)定的，將停止評標工作，并與采購人、采購代理機構(gòu)溝通并作書面記錄。采購人、采購代理機構(gòu)確認后，將修改招標文件，重新組織采購活動。7.重新開展采購。有政府采購法第七十一條、第七十二條規(guī)定的違法行為之一，影響或者可能影響中標結(jié)果的，依照下列規(guī)定處理：7.1未確定中標供應商的，終止本次政府采購活動，重新開展政府采購活動。7.2已確定中標供應商但尚未簽訂政府采購合同的，中標結(jié)果無效，從合格的中標候選人中另行確定中標供應商；沒有合格的中標候選人的，重新開展政府采購活動。7.3政府采購合同已簽訂但尚未履行的，撤銷合同，從合格的中標候選人中另行確定中標供應商；沒有合格的中標候選人的，重新開展政府采購活動。7.4政府采購合同已經(jīng)履行，給采購人、供應商造成損失的，由責任人承擔賠償責任。7.5政府采購當事人有其他違反政府采購法或者政府采購法實施條例等法律法規(guī)規(guī)定的行為，經(jīng)改正后仍然影響或者可能影響中標結(jié)果或者依法被認定為中標無效的，依照7.1-7.4規(guī)定處理。

第五部分擬簽訂的合同文本合同編號：政府采購合同參考范本（服務類）第一部分合同書項目名稱：杭州市上城區(qū)綜合服務中心物業(yè)服務項目甲方：杭州市上城區(qū)機關(guān)事務中心乙方：丙方：杭州市上城區(qū)望江街道望潮路77號簽訂地：杭州市上城區(qū)九沙大道201號-233號簽訂日期：2024年月日PAGE第90頁共125頁第58頁共125頁2024年月日，杭州市上城區(qū)機關(guān)事務中心以公開招標對上城區(qū)綜合服務中心物業(yè)服務項目進行了采購。經(jīng)杭州市公共資源交易中心上城分中心評定，為該項目中標或者成交供應商。現(xiàn)于中標或者成交通知書發(fā)出之日起10個工作日內(nèi)，按照采購文件確定的事項簽訂本合同。根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國政府采購法》等相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，按照平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)杭州市上城區(qū)機關(guān)事務中心(以下簡稱：甲方)和(以下簡稱：乙方)協(xié)商一致，約定以下合同條款，以茲共同遵守、全面履行。1.1合同組成部分下列文件為本合同的組成部分，并構(gòu)成一個整體，需綜合解釋、相互補充。如果下列文件內(nèi)容出現(xiàn)不一致的情形，那么在保證按照采購文件確定的事項的前提下，組成本合同的多個文件的優(yōu)先適用順序如下：1.1.1本合同及其補充合同、變更協(xié)議；1.1.2中標或者成交通知書；1.1.3投標或者響應文件（含澄清或者說明文件）；1.1.4采購文件（含澄清或者修改文件）；1.1.5其他相關(guān)采購文件。1.2標的1.2.1項目基本情況杭州市上城區(qū)綜合服務中心辦公樓，位于杭州市上城區(qū)慶春東路1號，總建筑面積30000平方米，大院內(nèi)共有兩幢辦公樓，綜合樓呈回字形,高六層，建筑面積25000平方米，其中地上部分20000平方米，地下部分5000平方米；新大樓呈一字形,高五層，建筑面積5000平方米；大院綠化面積5400平方米；停車泊位地下76個，地面112個；大小會議室31間，辦公室560間；公共系統(tǒng)方面，大樓配有高低配電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、車管系統(tǒng)、中央空調(diào)、生活供水系統(tǒng)、鍋爐、電梯以及花房等。上城區(qū)采東路辦公樓，位于杭州市上城區(qū)采東路88號，建筑面積500平方米。上城區(qū)文化中心地下機械車庫位于杭州市上城區(qū)太平門直街458號。主要設備系統(tǒng)：（1）電力系統(tǒng)：高壓柜臺，低壓柜14臺，照明系統(tǒng)（應急照明、普通照明），消防系統(tǒng)，排污泵，生活水泵，電梯，計算機，電話，安防系統(tǒng)等。（2）消防系統(tǒng)：火災自動報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)（火災自動報警系統(tǒng)、消防聯(lián)動控制系統(tǒng)、火災應急廣播系統(tǒng)、消防直通對講電話系統(tǒng)、漏電火災報警系統(tǒng)）。（3）安防安監(jiān)系統(tǒng)：視頻監(jiān)控攝像機，報警主機，系統(tǒng)服務器，交換機，設備機柜，報警輸出設備等。（4）弱電系統(tǒng)：視頻監(jiān)控系統(tǒng)，一卡通門禁系統(tǒng)，無線巡更對講，公共廣播等。（5）空調(diào)系統(tǒng)：主要有綜合1-6樓全中央空調(diào)系統(tǒng)：開利螺桿式機組，蓄冰系統(tǒng)，鍋爐系統(tǒng)，電路系統(tǒng)，風機盤管系統(tǒng)，冷凝系統(tǒng)；新大樓1-5樓分體式掛機及2臺5匹VRV空調(diào)系統(tǒng)；食堂及會議室3臺開利風冷熱泵空調(diào)系統(tǒng)；電氣系統(tǒng)，控制系統(tǒng)，冷媒管道系統(tǒng)。（6）電梯：客梯6臺，貨梯1臺，殘疾人升降機1臺。（7）給排水系統(tǒng)：給水系統(tǒng)，排水系統(tǒng)，消火栓系統(tǒng)，自噴系統(tǒng)。（8）其他：公共廣播，多媒體，信息發(fā)布，會議音響系統(tǒng)，防雷系統(tǒng)等。1.2.2服務內(nèi)容：（一）設施設備的操作、維護、檢測、管理；（二）房屋建筑的日常維護和管理；（三）市政公用設施、附屬建筑物、構(gòu)筑物的維護、保養(yǎng)和管理；（四）日常保潔服務；(五)秩序維護服務；(六)綠化養(yǎng)護；（七）綜合服務；（八）物業(yè)檔案管理以及甲方交辦的其他工作；1.2.3本次招標服務期限：自2024年3月1日起至2027年2月28日止；本合同服務期限自2024年3月1日起至2025年2月28日止。1.2.4服務標準、技術(shù)保障具體如下：（一）設施設備的操作、維護、檢測、管理1、負責各配套基礎設施設備的維護、操作、檢測、管理以及配合各專業(yè)設施設備維保單位做好相關(guān)年檢年修，包括水電、空調(diào)、電梯、消防、安防、高配等工種。工作范圍：空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、安防安監(jiān)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、電梯、消防滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)等其他設備設施。2、對供電范圍內(nèi)的電氣設備定期巡視和重點檢測，建立各項設備檔案，做到安全、合理、節(jié)電；建立嚴格的配送電運行制度、電氣維修制度和配電房管理制度，▲供電運行和維修人員必須持低壓電工作業(yè)證和高壓電工作業(yè)證上崗。建立24小時運行維修，高配值班制度，值班人員必須熟悉空調(diào)制冷系統(tǒng)的操作，及時排除故障，零修合格率100%。3、設施設備做到安全運行和節(jié)能操作，發(fā)現(xiàn)故障立即報告并及時排除；水、電、衛(wèi)浴設備、門鎖維修不過夜；遇電路故障斷電、水管爆裂、水龍頭漏水、門鎖開不了、門窗毀壞及墻面破損，要隨時修復；排水管、排污管要保持暢通，如有堵塞應立即疏通，廁所堵塞應當天疏通（需換器具的除外）。維護維修閉路防盜裝置和電鈴設施。公共照明、水電設施每天檢查一次。大廳墻面燈具每季清洗一次，大樓內(nèi)門窗、衛(wèi)浴設施、內(nèi)墻面、所有照明設施每季度檢查一次。4、管理和維護好避雷接地的設備設施；接到報修后維修人員在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修處理，及時排除故障，若無能力修復，立即報告相關(guān)部門。5、所有空調(diào)過濾網(wǎng)每季度清洗一次；空調(diào)內(nèi)置濾網(wǎng)每半年清洗一次。監(jiān)控攝像頭外部衛(wèi)生除每日的例行檢查外，每季度檢查清洗一次。6、工程人員要求熟悉計算機網(wǎng)絡等設備設施的維護?！吲淙藛T必須持高壓電工作業(yè)證上崗。嚴肅崗位紀律，工程主管負責對高配人員的管理。7、工程人員需保持每日24小時手機開機狀態(tài)，遇到突發(fā)情況的需前往現(xiàn)場做好應急搶修，該人員須熟悉區(qū)域內(nèi)設備和線路，配合安保部門做好夜間區(qū)域內(nèi)的臨時性設備操作。8、物業(yè)應妥善使用和保管甲方交付的各類鑰匙；如遇鑰匙損壞或遺失應及時向甲方匯報。9、工程維修人員需定期巡查維修，巡查內(nèi)容包括配電設施、照明及供電設施、空調(diào)設施、通風設施、給排水設施、室外構(gòu)筑設施、其他公用設施，并隨時記錄和處理，做好臺賬。10、▲登高作業(yè)時，嚴格執(zhí)行安全作業(yè)流程，由持有高處作業(yè)證的人員進行操作。登高作業(yè)時，由中標人提供移動登高車等登高作業(yè)所需設備（包括但不限于8米登高梯1臺）。11、對區(qū)域內(nèi)在維保期內(nèi)設施設備的維修工作做好聯(lián)系、跟進、檢查，把關(guān)維修質(zhì)量，現(xiàn)場做好維修安全管理，并協(xié)助甲方對工程維修項目進行驗收檢查。12、▲工程部至少2人持有特種設備安全管理證書。工程部至少1人持有電梯操作證。（二）房屋建筑的日常維護和管理1、服務內(nèi)容：區(qū)域紅線范圍內(nèi)的房屋地面、墻面、臺面及吊頂、門窗、樓梯、通風道、玻璃頂棚、玻璃圍擋、外墻幕墻、木構(gòu)建筑等的日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2、服務質(zhì)量標準:(1)確保區(qū)域內(nèi)房屋及設施的完好和正常使用。(2)五金配件完好，門窗開閉靈活、密封性好、無異常聲響。否則應及時修復或更換，不能立即修復且涉及安全問題的應采取措施消除安全隱患。(3)墻面無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚、地板平整不起殼、無遺缺，吊頂無污（水）漬、開縫和破損應及時上報。(4)屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管保障暢通；雨前及時巡查，排除隱患，發(fā)現(xiàn)過濾網(wǎng)及管道破損及時修復或更換，不能修復的應及時上報。(5)發(fā)現(xiàn)屋面或其他防水層有氣鼓、破裂，隔熱板有斷裂、缺損的，屋面、墻面有滲漏的，應及時上報。(6)及時完成家具、設備等各項零星維修任務，一般維修任務確保不超過24小時，確保家具、設備維修合格率達到100%。(7)地下一層、地鐵通道管理(a)負責排水溝、排水泵的運轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)問題及時通報工程人員處理。(b)負責區(qū)域照明、水龍頭巡查更換，發(fā)現(xiàn)線路、管道、配電等故障問題及時通報工程人員處理。（三）市政公用設施、附屬建筑物、構(gòu)筑物的維護、保養(yǎng)和管理包括：區(qū)域內(nèi)道路、室外管道、化糞池、廣場、門警崗亭、雨水溝等，確保完好和正常使用，及時完成各項零星維修任務，零修合格率100%。（四）日常保潔服務1、服務內(nèi)容:(1)區(qū)域內(nèi)的樓梯、大廳、走廊、屋頂天臺、吊頂、平臺、雨棚、電梯廳、電梯間、衛(wèi)生間、茶水間、花盆、會議室、接待室、明溝、墻面、門、窗、燈具、垃圾桶等設施和器皿，樓宇外墻等所有公共部位設施，紅線規(guī)劃內(nèi)的道路、園林、停車場、垃圾房等所有公共場地及設施、“門前三包”區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)以及垃圾、廢棄物清理和滅“四害”等。（2）公共區(qū)域日常服務內(nèi)容：水泥地面、石材地面、扶手、門窗玻璃、木材、木構(gòu)建、門及門窗框、幕墻及有關(guān)附體，各類家具、各類宣傳牌、櫥窗展柜及有關(guān)附體，天花板、欄桿、消防樓梯區(qū)域等，及時清除各種垃圾等雜物，無積灰、印跡、污漬。（3）門廳等特定區(qū)域保潔服務內(nèi)容：地面、大廳石材墻面、天花板、大廳、門窗玻璃、門及門窗框、墻壁附體，燈具、音響、垃圾桶等公用設施表面，電梯及衛(wèi)生間、茶水間、服務間嚴格按要求做好清潔、清運及日常消殺工作，無積灰、印跡、污漬，隨時保持清潔。石材、燈具每季度清潔一次；暫時空置的房間每周衛(wèi)生保潔一次，確保地面、桌面、玻璃面整潔干凈。白色墻面及頂面如有污漬等應及時清除。（4）會議中心及各樓層會議室服務內(nèi)容：包括墻面清潔、地面清潔、地毯清潔、座椅沙發(fā)清潔等。（5）頂篷等邊緣區(qū)域服務內(nèi)容：屋頂屋面、溝槽、地面、雨篷及邊角區(qū)域，各種附體的表面清潔。（6）水電和設備等設施類服務內(nèi)容：一般機器表面清潔（有特殊規(guī)定的設備除外），消防設施每周清潔一次，空調(diào)外殼每月洗塵與保潔一次。（7）窗簾服務內(nèi)容：保持窗簾表面清潔。（8）玻璃門、電子屏等表面無污漬、無灰塵及手印，光亮色澤一致；地面無污漬、灰塵、水漬及鞋印，潔凈光亮、無灰塵及手印，整潔光亮。(9)電梯服務內(nèi)容：保持電梯轎廂內(nèi)外無果殼、紙屑等雜物，無污漬、無灰塵、手印、鞋印。每天對轎廂內(nèi)外用油布擦拭二次，每周用不銹鋼油對轎廂內(nèi)外進行輕抹保養(yǎng)一次，每兩小時對轎廂內(nèi)進行消毒一次（根據(jù)實際情況適時調(diào)整）。（10）銅、不銹鋼保潔服務內(nèi)容：包括所有銅、不銹鋼制品、設施、設備，除有明確規(guī)定的保潔要求外，至少每三個月用銅油、不銹鋼油保養(yǎng)一次。啞光不銹鋼表面無污漬、無灰塵；鏡面不銹鋼表面光亮。（11）垃圾清運服務內(nèi)容：公共區(qū)域、衛(wèi)生間無堆積垃圾。垃圾箱、桶的垃圾存量不超過上緣，垃圾不在箱、桶內(nèi)過夜。垃圾分類集置點中垃圾清運工具、分類垃圾桶擺放整齊保持清潔無破損，垃圾存量不超過三分之二且做到日產(chǎn)日清，定期清洗，每周消毒一次，無明顯積水，無蚊蠅飛舞。清運過程中不得產(chǎn)生二次污染。切實做好垃圾分類的宣傳及執(zhí)行，垃圾運到垃圾分類集置點。集置點分類設施內(nèi)垃圾分類準確，并做好垃圾資源化、減量化工作。污水池、管道及時清理，確保管路暢通，確保正常排放，杜絕污水滿溢現(xiàn)象。（12）貴賓室、會議室等每次使用后及時清潔；未使用狀態(tài)下每周清潔兩次，每次清潔間隔2-3天。（13）保潔負責人在服務時需隨時保持聯(lián)絡暢通，如有臨時保潔服務，保潔人員應隨叫隨到。2、服務質(zhì)量標準:甲方規(guī)劃紅線內(nèi)的道路、停車場和門前“三包”及所有公共區(qū)域的地面，無有形垃圾和建筑垃圾、無堆積雜物、無積灰、無積水和淤泥、無阻塞等。做到每日清掃兩次，巡回保潔。區(qū)域項目工作內(nèi)容標準保潔頻率總體外圍各出入口地面清掃、收集垃圾、水力沖洗無垃圾、煙頭、雜物、明顯泥沙循環(huán)清掃，每星期沖洗一次明溝清掃、收集垃圾、刷洗、清潔堵塞物無垃圾、雜物、無苔蘚每日清掃，每星期沖洗一次室外地面及周邊清掃、收集垃圾、水力沖洗無垃圾、積水、煙頭、雜物、明顯泥沙循環(huán)清掃，每星期沖洗一次外露管道（二米以下）除塵無積灰、污漬每日清抹一次屋頂及周邊清掃、收集垃圾、刷洗、清潔堵塞物無垃圾、雜物、樹葉、積水屋頂每季度清掃，區(qū)域周邊每日清掃，雨雪天氣、臺風季節(jié)重點清掃標牌除塵無積灰每日清抹一次大樓銘牌除塵無灰塵、無銹蝕每周清抹一次2米以下外墻刷洗無積灰、污漬每日清潔一次監(jiān)控探頭除塵無灰塵每周清抹一次。大廳、會議室及各樓層區(qū)域地毯、踏墊除塵、拖洗保持地毯干凈、松軟、無污漬斑點，洗后無色差每日清掃，每周吸塵清潔，每周局部使用清潔劑清潔，每月用清潔劑清洗一次大廳內(nèi)玻璃除塵、擦洗無塵，光亮每季度全面清塵一次大廳屋面玻璃除積灰、污漬斑點抬頭看無明顯污漬斑點每月沖洗一次，雨雪后視情況沖洗窗簾除塵無灰塵、無污漬循環(huán)保潔石材地面除塵、清洗、打蠟無灰塵、水跡及腳印，光亮循環(huán)清潔，每月打蠟（補蠟）一次、每季拋光一次木地板地面除塵、上油無灰塵、水漬及腳印，光亮循環(huán)推塵，每日清洗、地板精油一個月保養(yǎng)一次地膠板地面除塵、拖洗無灰塵、水漬及腳印，光亮循環(huán)推塵，每日清洗抹灰墻面除塵無積灰、無蜘蛛網(wǎng)每月清潔兩次石材墻面除塵、清洗清潔無灰塵，光亮、無蜘蛛網(wǎng)每日清抹，每季拋光一次區(qū)域內(nèi)及各樓層墻腳線除塵無積灰每日保潔，每周清除一次石柱、木柱除塵無積灰、污漬2米以下每日清抹一次木質(zhì)立面除塵（用碧麗珠）無灰塵、光亮每日保潔，每季保養(yǎng)一次軟包墻面除塵、清洗無污漬斑點，洗后無色差每日保潔，每季保養(yǎng)一次布質(zhì)沙發(fā)、座椅除塵、清洗無積灰、污漬即時清潔，每季清洗一次皮質(zhì)沙發(fā)、座椅除塵、清洗無灰塵、光亮即時清潔，每季保養(yǎng)一次木質(zhì)沙發(fā)、桌椅除塵、清洗無灰塵、光亮即時清潔，每季保養(yǎng)一次標識牌（各類）除塵無積灰每日清抹燈箱外表除塵無灰塵每周清抹一次各類消防設施除塵無灰塵每周清抹一次風口除塵無積灰每周清潔一次各類管道除塵無積灰每季沖洗一次垃圾箱清除垃圾、外表抹凈無垃圾滿溢及拖掛每日及時清洗門框除塵（木質(zhì)上碧麗珠）無灰塵及手印，明亮循環(huán)保潔，每周清潔一次大玻璃門、窗清洗無積灰及劃痕，明亮循環(huán)保潔，每周保養(yǎng)一次花盆套除塵無灰塵、盆內(nèi)無垃圾每日保潔，每周清洗一次地面清掃、消毒無垃圾、污漬、水漬及鞋印，潔凈光亮循環(huán)保潔，每天清潔一次公共區(qū)域及物品清掃、除塵、抹凈、整理桌椅、沙發(fā)無污漬、灰塵、整潔光亮每日保潔燈具除塵無積灰循環(huán)保潔，2米以上燈具每季清潔一次強弱電機房室內(nèi)、機柜除塵無灰塵每周清抹一次電梯電梯轎廂、地毯除塵、清洗無灰塵、垃圾及污漬每日吸塵兩次，每月清洗一次廂壁木質(zhì)（除塵）鋁合金（用保護劑）、鏡面清潔無灰塵及手印，光亮每日保潔，每周清潔、上光電梯門及門套抹凈（上保護劑）無灰塵及垃圾，光亮循環(huán)保潔，每周清潔、上光門槽清除垃圾、雜物無灰塵及垃圾，光亮每日及時清除，每周清潔、上光指示牌和按鈕除塵無灰塵、無手印每日清抹一次天花板、燈具和風口、監(jiān)控器探頭除塵無灰塵每日清抹一次洗手間尿斗、坐廁、面盆除污垢（用中性藥劑）除銹斑、消毒暢通，無漏水、異味及污垢，潔凈每天早、中、晚對衛(wèi)生間全面保潔，且每2小時巡回保潔；垃圾袋定時更換墻面、地面、隔斷清洗、除塵、除污垢、消毒無垃圾、無灰塵、水漬及污垢每天早、中、晚對衛(wèi)生間全面保潔，且每2小時巡回保潔水龍頭、鏡面、臺面抹凈、除污垢、無水銹、無污漬、光亮每天早、中、晚對衛(wèi)生間全面保潔，且每2小時巡回保潔燈具、天花板及風口除塵無積灰每月清除一次門和門框除塵無灰塵、無污漬循環(huán)保潔，每天清潔一次垃圾箱、垃圾桶清除垃圾、外表清潔無垃圾滿溢、無污漬每日及時清洗玻璃窗清洗、除塵無灰塵、無水漬循環(huán)保潔，每周清潔一次上下水管道無積塵、蜘蛛網(wǎng)無積灰每月清除一次耗材洗手液、廁紙、擦手紙無短缺按需添加，制定領(lǐng)用制度樓梯樓級和平臺清掃垃圾、清洗無垃圾、死角及積灰每天清潔一次墻面大理石（除塵、抹凈）乳膠漆（除塵）無灰塵每周清潔一次扶手、欄桿除塵、抹凈無灰塵循環(huán)保潔，隨時清抹外露管道除塵無灰塵每周清潔一次地下區(qū)域地面清掃無垃圾、無雜物循環(huán)保潔，每天清潔兩次；地面拖洗每周一次標線清潔標線清晰按需描線未列入的均為正常保潔工作，突發(fā)性事件造成的保潔工作項目、部位均包括在本次采購范圍內(nèi)，乙方不得因此拒絕提供保潔服務。建立“四害”消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物和設施；“除四害”實施單位須具有杭州市鼠害與衛(wèi)生蟲害防制協(xié)會頒發(fā)的《杭州市病媒生物消殺專業(yè)機構(gòu)資質(zhì)證書》，提供的服務不得低于杭州市愛衛(wèi)會“除四害”相關(guān)規(guī)定及驗收標準，并視特殊情況增加頻次。（五）秩序維護服務杭州市上城區(qū)慶春東路1號區(qū)綜合服務中心是一個開放性的場所，為保證區(qū)域內(nèi)的安全，在甲方的監(jiān)督指導下，中標人負責杭杭州市上城區(qū)慶春東路1號區(qū)綜合服務中心區(qū)域內(nèi)及周邊的安全防范和安全管理，同時遵守中華人民共和國國務院第564號令《保安服務管理條例》。安保服務主要職責（包括但不僅限于以下）：1、全面負責杭州市上城區(qū)慶春東路1號區(qū)綜合服務中心門衛(wèi)管理、停車場車輛管理和防火、防盜、治安巡邏，維持區(qū)域內(nèi)秩序，維護區(qū)域內(nèi)穩(wěn)定，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；制定消防安全制度和緊急疏散方案。本物業(yè)2個出入口24小時值守，內(nèi)部每2小時巡查；外圍區(qū)域每1小時巡查；監(jiān)控室確保24小時有人值守；車輛指揮和管理24小時值守。2、在甲方的組織和領(lǐng)導下，做好區(qū)域內(nèi)治安綜合治理工作及臺賬收集。3、配合甲方及時受理區(qū)域內(nèi)各類糾紛和治安案件，及時、正確處理區(qū)域內(nèi)的各類突發(fā)事件。4、抽調(diào)臨時保安力量，做好重大活動安全保衛(wèi)工作。5、配合公安機關(guān)，打擊區(qū)域內(nèi)與周邊的違法犯罪活動。6、▲監(jiān)控中心需24小時專人輪值，按消防規(guī)范持保安證、消防設施操作員證或建（構(gòu)）筑物消防員五級及以上證書上崗，并且在合同期間監(jiān)控室人員要求是固定的專職人員，不得隨意更換。7、對突發(fā)事件有預警方案、應急處理計劃和措施，每年不少于2次實行突發(fā)事件應急演練。同時每半年必須進行1次消防安全應急演練。乙方需根據(jù)甲方需求配備相關(guān)消防設備及物資，微型消防站建設達到消防要求。配備消控室遠程監(jiān)控設備和符合屬地消防大隊要求的微型消防站。負責一切消防設施設備維護等。每月與甲方合作進行夜間檢查，并參與每半月一次的綜合巡查，并做好節(jié)前檢查和節(jié)后檢查，檢查必須有秩序部、工程部等主管參加和本項目負責人參加。8、保持停車場內(nèi)及周邊道路通暢，停車場內(nèi)車輛停放有序；對入駐單位及對外開放停放車輛進行指揮，引導車輛按正確行車路線行駛，對車輛停放秩序進行管理。必要時根據(jù)甲方要求對出入?yún)^(qū)域內(nèi)的物品、人員、車輛進行檢查、登記；有意外情況發(fā)生時，要求安保人員在3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理，及時排除意外。9、全體安保人員均應持保安員證上崗，并且在上崗前需在公安機關(guān)進行調(diào)查備案，并提供無犯罪記錄證明。對于有案底或者有不良記錄的保安不能錄用上崗工作。10、對新進保安人員（需持證上崗）保證不少于15日的培訓，培訓應由主管開始，在主管培訓合格后，交由領(lǐng)班保證其對工作環(huán)境的熟悉，安排崗位，并交代崗位工作要求。對已入職安保人員，需要定期對其進行培訓，每月不少于1次全體保安培訓。特別要加強夜間保安的培訓，夜間保安對消防技能、消防設施設備要熟悉，對保安崗位制度要定期培訓掌握。對保安不但要定期培訓，還要進行定期考核，通過每月或者季度考核來了解保安對于崗位技能的了解情況。對于班長以上管理人員的更換需要提前和業(yè)主商議。新保安（該物業(yè)單位工作6個月以下）比例不得高于50%，物業(yè)要做好人員的統(tǒng)籌安排。11、保安要熟悉周邊的環(huán)境，能處理和應對公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案；來人來訪的通報、證件檢驗、登記、報刊信件收發(fā)等，并按規(guī)范記錄接收信息。12、保安要進行門衛(wèi)、守護、巡邏、服務的職責，維護公共秩序;處理治安及其他突發(fā)事件;負責停車場及周邊道路交通管理、機動車和非機動車停放管理。并且在合同期間門衛(wèi)人員要求是固定的專職人員，不得隨意更換，征得甲方同意后方可更換。13、保安要負責防盜、防火報警監(jiān)控設備運行管理。積極主動的配合、服從對口管理部門的臨時應急調(diào)度。建立完善的消防制度和消防工作計劃，物管人員應定期接受消防培訓并掌握現(xiàn)有消防設施設備的采購方法，并能及時處理各種火災事故。明確防火責任人，按照突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施及引路標志完好，緊急疏散通道暢通。成立應急消防小隊，對區(qū)域內(nèi)的消防噴淋滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)、消防排煙機組等消空設備按安保條例進行監(jiān)管和操作使用。14、針對區(qū)域內(nèi)每次舉辦的重大活動，需提交雙方認可的《活動專項安防保障方案》。確保每次活動正常進行。保安崗位服務質(zhì)量標準細節(jié):(1)崗位要求。上崗時佩戴統(tǒng)一標志，按甲方要求穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。文明執(zhí)勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責；每個崗位配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。門衛(wèi)形象良好，安排24小時值勤、傳達、保安、車輛、道路及公共秩序管理等制度。用語規(guī)范，禮貌待客，文明工作。嚴格驗證、登記制度，杜絕閑雜人員進入行政區(qū)域內(nèi)，維護區(qū)域內(nèi)及周邊安全、正常的工作環(huán)境。對物品進出實施分類管理，實行物品進出審驗制度，杜絕危險物品進入?yún)^(qū)域內(nèi)。區(qū)域內(nèi)保安按要求管理消防安全，做好訪客進入前的安全教育與引導，對辦事群眾有序引導，并對可疑人員進行安全防范。熟練掌握各類應急預案處理方法，配合區(qū)域內(nèi)各項活動，及時主動的為甲方提供服務。(2)巡查要求。規(guī)劃紅線范圍以內(nèi)安排24小時巡查。明確巡查工作職責，規(guī)范巡視工作流程，制定相對固定的巡視路線，對重要區(qū)域、部位、設備機房進行重點巡視并記錄巡視情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患。巡視時必須使用巡更設備。監(jiān)控室應保持巡更記錄。在接到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應及時到達事發(fā)現(xiàn)場，采取相應措施妥善處理;如巡視時現(xiàn)異常情況，應立即通知領(lǐng)班和主管，并根據(jù)相關(guān)應急預案，在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動并執(zhí)行相應的應急預案。遇到夜間防盜報警，必須使用甩棍、橡膠棍、電筒等用具，警報區(qū)域進行巡查。白天崗位巡查實行每2小時巡查簽到制度；夜間實行報崗制度，各個崗位每1小時對消控中心報崗，直至第二天白天交接班。(3)消控、監(jiān)控室值班要求。消控、監(jiān)控設施應保持24小時開通，并保持完整的監(jiān)控記錄，保證對各出入口、內(nèi)部重點區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及區(qū)域內(nèi)布防。監(jiān)控室收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應按照應急預案要求進行處理，并根據(jù)操作規(guī)范現(xiàn)場進行前期處理。同時，確保治安電話暢通，接聽及時。做好進出入人員消控登記，掌握監(jiān)控回放，做好回放的的查詢登記，做好消防和安防的值班記錄的登記，做好交接班的登記等相關(guān)登記備案，做好鑰匙管理和登記工作；半小時對實時監(jiān)控視頻大畫面進行切換。夜間做好報崗記錄工作。及時和現(xiàn)場領(lǐng)班和各崗位進行互動，提示現(xiàn)場發(fā)生情況，實時對各區(qū)域進行監(jiān)控。(4)機動車、非機動車停車場管理。機動車、非機動車停車場為對內(nèi)部員工停車區(qū)。派專人對管轄區(qū)進行日常管理，建立、健全各項管理制度和安全防范措施。維護停車場內(nèi)交通秩序，保證各類車輛有序通行、有序停放，對停放車輛進行巡查。定期清點場內(nèi)車輛，和場內(nèi)衛(wèi)生及其設備的維修。車庫無易燃、易爆等物品存放，配置相應數(shù)量的滅火器，對滅火器、電瓶車電瓶以及插座等物品進行定期專項檢查，防止發(fā)生自燃等事故。確保停車場的停車安全。(5)突發(fā)事件處理。按照要求制訂各類突發(fā)事件應急預案，并將預案內(nèi)容在物業(yè)辦公室、監(jiān)控室、機房等處張榜懸掛。在各樓層固定位置懸掛疏散示意圖及引路標志，每年組織不少于2次的突發(fā)事件應急演習。當發(fā)生臺風、暴雨等災害性天氣及其他危害公共突發(fā)事件時，應根據(jù)對應的應急預案，采取應急措施，對設備機房、停車場、廣告牌、電線桿等露天設施進行檢查和加固等工作。各崗位人員必須按規(guī)定實行崗位警戒，根據(jù)不同突發(fā)事件的現(xiàn)場情況進行應變處理，在有關(guān)部門到達現(xiàn)場前，確保人身安全，減少財產(chǎn)損失，并全力協(xié)助處理相關(guān)事宜。對待上訪人員做到耐心說服，及時報告有關(guān)部門予以妥善處置。(6)消防、監(jiān)控設施管理。定期對消防、監(jiān)控主機及各消防、監(jiān)控點的設備進行巡查，確保運行無故障;定期對室外的消防栓、消防水帶、消防泵等設備進行檢查，是否有埋壓或損壞和失效等情況;定期對各樓層消防栓進行檢查，設施是否齊全;定期對各樓層的噴淋頭、感煙探測器、感溫探測器、手動報警按鈕及其他形式的消防設施、設備進行檢查，是否有遮擋或損壞等情況，是否有壓力不足或缺少等情況;每月對各樓層的滅火器進行檢查更換并且編號;定期對各樓層的排煙通風口、消防通道進行檢查，是否有遮擋或堵塞，各樓層的疏散指示標志是否有損壞或缺少等情況;定期對各樓層應急電源的主、備電情況進行檢查；定期對抽水設施進行檢查，是否能正常運行、是否有損壞等情況。消防泵：啟動檢查每月一次并記錄，運行正常，設施完好、無滲漏；一級保養(yǎng)，每年一次。消防栓：每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好，保持衛(wèi)生整潔。每年保養(yǎng)一次，表面無生銹現(xiàn)象，顏色一致；閥桿每半年加注潤滑油，啟動靈活運行正常，每半年末端放水檢查?；鹁?、報警、探測器功能：功能正常。消防水帶：每半年檢查一次完好無缺，無霉變。滅火器：檢查及時，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。同時，負責上述檢查缺陷的修復和復原以及及時更換。每年進行2次消防安全應急演練。(7)其他維保服務1、購買區(qū)域內(nèi)公眾責任險和財產(chǎn)險各一份，費用由物業(yè)承擔。2、因中標人未盡物業(yè)管理責任或者管理過失造成區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)傷害、損害的，應當承擔相應的賠償責任。3、每年進行消防安全、反恐防恐演練2次，每季度消防培訓例會1次，每月進行AED演練培訓不少于1次，每日進行消防安全檢查。以上演練培訓等相關(guān)費用由中標單位承擔。4、上城區(qū)慶春東路1號區(qū)綜合服務中心入駐單位人員、車輛名單整理成冊，每季度進行核對，并根據(jù)治安管理部門要求建檔，并配合檢查。(六)綠化養(yǎng)護1、服務內(nèi)容：根據(jù)服務區(qū)域內(nèi)實際情況提出更好的設計方案，做好綠化擺放、綠化養(yǎng)護等工作，并根據(jù)甲方的要求進行調(diào)整。2、服務質(zhì)量標準:乙方提供綠化養(yǎng)護服務（約5400m2），范圍包括：（1）精心養(yǎng)護花草樹木，及時修剪枯枝、摸芽、澆水、治蟲、施肥，確保草坪、苗、木生長健壯，不枯死、不受損，存活率在95%以上。（2）綠地內(nèi)應保持整潔、無積水、無垃圾、枯枝等雜物；草坪無雜草，無病蟲害，高度不能長于8厘米；樹木形體保持美觀、綠籬形體保持平整。（3）受不可抗力災害天氣因素或院內(nèi)改造工程的影響，由乙方對相應部位的綠化進行更換及補種（樹樁及三米以上樹木除外）。（4）按甲方要求完成指定的其他區(qū)域以及重大活動布置。內(nèi)容頻次標準喬木修剪每年至少一次生長良好，無脫節(jié)、無枯枝，殘葉及時清理抹芽4月—10月每月至少1次無孽生芽澆水7月—9月至少每2天1次；10月—次年6月至少每2周1次無干枯死排澇遇雨季積水每天排澇無積水施肥春、秋至少各1次養(yǎng)分充足，生長良好病蟲害視病蟲害情況及時防治主要病蟲害發(fā)生率低于5％灌木修剪4月—10月至少每月1次整潔、美觀、枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)、無枯枝，殘葉及時清理澆水7月—9月至少每2天1次；10月—次年6月至少每2周1次無枯死排澇遇雨季積水每天排澇無積水施肥春、秋至少各1次養(yǎng)分充足，生長良好病蟲害視病蟲害情況及時防治主要病蟲害發(fā)生率低于5％草坪修剪5月、7月、9月、11月至少每月各一次整潔、美觀，草高不超過8cm除草4月—10月循環(huán)清除，11月—次年3月至少每月1次雜草面積不大于5%切邊5月、7月、9月、11月至少每月各一次與喬灌木界限明顯澆水7月—9月至少每天1次；10月—次年6月至少每2周1次無枯死排澇遇雨季積水每天排澇無積水施肥春、秋至少各1次養(yǎng)分充足，生長良好病蟲害視病蟲害情況及時防治及時防治，斑禿黃萎低于5%室內(nèi)和室外花卉園區(qū)草花每年至少更換4次鮮艷、美觀，無土裸露室內(nèi)花卉至少每周一次，循環(huán)清理、適時澆水、修剪無雜草，枯葉，無枯死室外花卉至少每3天一次，循環(huán)清理、適時澆水、修剪無雜草，枯葉，無枯死施肥根據(jù)植物生長需要適時增肥養(yǎng)分充足，生長良好病蟲害視病蟲害情況及時防治無明顯病蟲害（七）綜合服務上崗時穿戴乙方統(tǒng)一的工作服，佩戴統(tǒng)一工作牌，儀容儀表規(guī)范整齊，當值時坐姿端正，不得做與工作無關(guān)的事情。態(tài)度熱情，禮貌待客；表情自然，語言得體；認真負責，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。1、收發(fā)室負責各個部門報紙、郵政信件的登記簽發(fā)，遵守保密紀律。2、會務服務認真做好重大會議、慶典、節(jié)日等活動的服務，包括布置會場、橫幅懸掛、搬運器材、桌椅、音響、空調(diào)、茶水、毛巾、會后清場等工作。會議期間全過程值班，包括及時補充茶水、保證音響效果，滿足會議服務需求。制定完備的會務服務工作流程、細則及服務工作計劃并嚴格執(zhí)行，保證各項會議的正常進行。會務接待及服務人員應儀表端莊、舉止文明，經(jīng)過相關(guān)禮儀專業(yè)培訓。提供每年不少于50人次的會務外派服務。本項目有大型會議室1間（可容納500人），中型會議室2間（可容納120人1間，可容納70人1間），小型會議室13間（可容納15—50人不等）。3、音控服務各類會議、活動服務應按甲方需要確保配備合格、足夠的技術(shù)服務人員；根據(jù)會議召開要求，由專人調(diào)試音控系統(tǒng)、幻燈機、投影儀、視頻、燈光等設備；會議、活動期間全過程當值；加強日常維護檢查，確保會議系統(tǒng)的完好；發(fā)現(xiàn)問題及時上報，設備出現(xiàn)故障時，須有應急預案，確保會議的正常進行。（八）物業(yè)檔案管理有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應包括：1、項目竣工驗收檔案管理；2、甲方及其配套設施權(quán)屬清冊；3、設備管理檔案；4、物料出入庫領(lǐng)用手續(xù)；5、安全巡查和檢查檔案；6、日常管理檔案。必須保證甲方所提供物業(yè)檔案資料（包括設備維修、改造的檔案資料）的完整性。1.2.5服務人員配置要求杭州市上城區(qū)慶春東路1號區(qū)綜合服務中心物業(yè)管理及服務人員崗位需求，須設立現(xiàn)場機構(gòu)，人員配置根據(jù)服務需求，由乙方擬定方案并在合同文件中明確，崗位總數(shù)不得低于58人，其中服務項目經(jīng)理不少于1人，收發(fā)室1人，會務部4人，秩序部25人，保潔部21人，工程部6人（含高配間及鍋爐房管理人員）。（一）、杭州市上城區(qū)慶春東路1號區(qū)綜合服務中心人員配置序號部門崗位人數(shù)崗位說明1經(jīng)理室項目經(jīng)理1全面負責項目日常運行與管理2收發(fā)室收發(fā)員1負責各個部門報紙、郵政信件的登記簽發(fā)，遵守保密紀律3會務部音控技術(shù)人員1全面負責會場音控，熟練掌握會場音控設備，具備專業(yè)能力和音控資質(zhì)證書會務服務3負責統(tǒng)籌會務服務，保障好各項會議的正常進行等4秩序部秩序主管1全面負責物業(yè)安全，具備專業(yè)能力和資質(zhì)證書消控員5監(jiān)控室24小時雙人雙崗領(lǐng)班3機動崗門崗13主入口白班雙人，其他門崗單人值守巡邏崗3負責項目的巡樓工作5保潔部保潔主管1統(tǒng)籌負責保潔工作6保潔人員18做好職責范圍內(nèi)各樓層保潔工作7綠化工2負責外圍綠化養(yǎng)護工作8工程部工程主管1全面負責設備設施運行與維護及其它相關(guān)工作9工程技術(shù)人員5負責零星維修，具備專業(yè)能力和資質(zhì)證書（鍋爐房1人、高配間2人）合計581、乙方應根據(jù)服務區(qū)域的具體情況，設置相適應的管理人員和服務機制。2、管理人員應取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應取得相應專業(yè)技術(shù)證書、專業(yè)上崗證或職業(yè)技能資格證書，持證上崗。需制定保密制度，除項目負責人、各部門主管及特定人員外，其余人員上班不得帶手機、平板等電子設備，所有崗位簽訂保密協(xié)議。3、管理服務人員在服務過程中應保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語文明、規(guī)范；待人主動、熱情、耐心、周到并及時提供服務。4、管理服務人員應按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀表儀容整潔端莊；行為規(guī)范，服務主動，認真負責；其中會務服務人員學歷需為高中及以上，具有相關(guān)會務服務經(jīng)驗（具有區(qū)縣級及以上政府項目會務服務經(jīng)驗者優(yōu)先）。形象氣質(zhì)良好，能夠熟練使用計算機，具備英語服務能力，要求1-2名會務人員掌握熟練英語口語，男性身高175厘米以上，女性身高在165厘米以上；秩序人員形象氣質(zhì)良好，男性身高175厘米以上，女性身高165厘米以上，年齡20至45周歲，高中及以上學歷，退伍軍人優(yōu)先，如確實身體健康、工作表現(xiàn)優(yōu)異者特殊情況經(jīng)甲方認可可適當放寬條件；男性保潔員年齡要求在60周歲以下，女性保潔員年齡要求在50周歲以下。所有服務人員身體健康，無傳染性疾病及精神疾病等不能控制自身行為能力的疾病病史；身材勻稱，五官端正，無外露或大型紋身，無不良嗜好，無違法、犯罪及其他不良記錄。5、管理服務人員應及時、認真做好工作日志、交接班記錄、賬冊等臺賬工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準確。6、管理服務人員應接受相關(guān)專業(yè)技能培訓，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉服務區(qū)域的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設備。7、人員安排必須充分滿足各崗位和工作量的需要（詳見杭州市上城區(qū)慶春東路1號區(qū)綜合服務中心物業(yè)管理服務崗位要求表）。8、根據(jù)服務區(qū)域特點，乙方必須配備充足對講機數(shù)量，保證每名在崗執(zhí)勤工程人員、在崗執(zhí)勤保潔人員人手一部對講機。9、乙方需要安裝員工門禁打卡系統(tǒng)，物業(yè)人員根據(jù)崗位安排實行打卡考勤制度；遇重大展覽、活動應增加人員，遇自然災害、惡劣天氣等特殊時期，24小時到場服務，增援力量配備充足。10、物業(yè)服務人員要求相對穩(wěn)定，特殊情況有變化，需提前告知甲方管理部門，并征得甲方同意后方可實施，人員到位相互對接時間不少于一周，新進人員檔案信息及時備案到甲方。11、為提高物業(yè)管理服務水平，所有管理服務人員在服務期間按崗位要求進行定期短期培訓。必要時，應接受甲方對服務人員的集中培訓。12、乙方需建立上崗前培訓制度，并通過考試方式，達到要求，才能準許上崗。13、禁止吸煙：為保障服務區(qū)域安全、文明辦公，要求所有物業(yè)管理服務人員在崗位區(qū)域場所內(nèi)，24小時全面禁止吸煙，并主動提醒外來訪客在服務區(qū)域內(nèi)的禁煙規(guī)定。14、甲方實施實時檢查監(jiān)督，對于檢查結(jié)果進行即時處理。如若出現(xiàn)違規(guī)行為的，第一次扣除服務管理費5000元，造成經(jīng)濟損失的，除處罰外，乙方須按實際損失照價賠償；造成人員傷亡的，追究乙方或當事人的刑事責任，甲方有權(quán)終止合同。1.2.6管理服務總體要求乙方須按下列約定，實現(xiàn)目標管理，如雙方認為需要進一步細化的，可以通過附件形式進行進一步明確。1、確切做好各類維護保養(yǎng)工作，應保持房屋建筑的完好和設施設備的正常運行。2、節(jié)能減排：本項目對節(jié)能有較高要求，從實際出發(fā)，由乙方自行考慮節(jié)能需求提供服務，充分考慮制定合適、有效的節(jié)約能源方案，并付諸實施。3、為甲方提供全天候的安全服務，維護其人員、財產(chǎn)和建筑物的安全。安全性、規(guī)范性要求嚴格，物業(yè)管理服務體現(xiàn)高標準、嚴要求。4、按時完成規(guī)定的環(huán)境保潔服務，為辦事人員、辦公人員提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。乙方根據(jù)大樓的不同分布和采購需求每日需安排一定保潔人員進行清理，除每日甲方下班時間后對辦公樓進行全面清理外，保潔人員在工作時間隨時清理垃圾、塵土，保持辦公環(huán)境的整潔，乙方保證保潔人員工作規(guī)范，作風優(yōu)良。5、建立階段性物業(yè)服務執(zhí)行情況反饋制度，每周召開工作例會，每月以書面形式向甲方報送當月物業(yè)服務安排、檢查及執(zhí)行完成情況。6、應對自然災害、事故災害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件建立應急預案，并組織實施培訓、演習、評價和改進。7、對區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理方案、組織架構(gòu)、人員錄用等各項規(guī)章制度在實施前須報甲方備案。乙方對所錄用人員要嚴格政審，提供錄用人員無犯罪記錄證明及相應專業(yè)崗位資格證。8、不得擅自改動區(qū)域內(nèi)所有的房屋、管線、設備等的位置和用途。9、達到《杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務達標考核標準》95分以上。參照國際及省、市對物業(yè)管理的質(zhì)量指標的有關(guān)規(guī)定、具體標準，結(jié)合乙方自身的管理服務水平，乙方要具體承諾物業(yè)管理各項目按全國物業(yè)管理示范標準執(zhí)行和改善，具體指標包括（但不限于）： 環(huán)境衛(wèi)生、清潔保潔率；治安案件發(fā)生率； 道路、停車庫、路燈使用完好率； 房屋及配套設施、公用場所設施完好率； 設備完好率； 火災、違章發(fā)生率； 要求乙方提供完整的關(guān)于以上質(zhì)量指標的承諾及措施。1.2.7其他要求（1）制訂具體的質(zhì)量保證措施、質(zhì)量保證及相關(guān)服務的承諾。如因服務質(zhì)量未達到目標，乙方應承擔相應責任和經(jīng)濟賠償。（2）在合同簽訂前提供項目總負責人、項目主管、工程綜合維修人員等重要崗位人員的相關(guān)有效證件和信息，如乙方不能提供，則甲方有權(quán)終止合同簽訂。其他人員聘用須將人員信息向甲方備案。（3）按要求和事項發(fā)生量及時配備足夠和能勝任的相關(guān)管理及服務人員，并保持人員的穩(wěn)定性。遇調(diào)動或辭職時，項目總負責人提前一個月，項目主管、音控技術(shù)人員和工程綜合維修人員提前20天，一般職員提前7天告知甲方并得到同意后才能更換，按要求及時補充相應人員，提前做好交接手續(xù)。對甲方認為無能力、工作失職或不合適人員，應立即更換。崗位人數(shù)不足時，按相應崗位成本扣除服務費。（4）按國家和當?shù)卣嘘P(guān)勞動法規(guī)、條例，向管理服務人員提供相應工種的勞動工資、加班工資、勞動保護等待遇。為保證服務人員的技能素質(zhì)、隊伍的相對穩(wěn)定，應保障關(guān)鍵技術(shù)崗位如主管、音控人員、設備維護人員的工資待遇。合同簽訂后，進場服務的項目組主要成員須與投標文件一致，如有出入自動解除合同。（5）有關(guān)服務工種的人員的工資不得低于杭州市政府公布的最低工資水平，并繳納相關(guān)社會保險，提供福利待遇等方面的證明。（6）管理服務人員上崗時須統(tǒng)一著裝，服裝樣式體現(xiàn)崗位特色和方便不同崗位操作，并經(jīng)甲方認可。（7）建立上崗前培訓制度，并通過考試方式，合格后方可上崗。（8）須承諾在合同期內(nèi)，為承包區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)保潔、會議服務、水電與設備維護、綠化維護及其他相關(guān)服務，并承擔由此帶來的一切風險。（9）所有的工作除應按乙方的內(nèi)部流程實施外還應接受甲方或第三方的檢查。乙方達不到甲方要求及各項服務承諾，甲方有權(quán)要求其整改、扣款或終止合同。（10）甲方工作人員及其他物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到95％，甲方可隨時要求乙方在甲方的監(jiān)督下進行滿意率調(diào)查。（11）乙方有義務幫助甲方完成除維修維護外零星的電器安裝、線路鋪設、改動等工作，費用包含在本次合同價中，不再另行計費（所用設備及耗材由甲方負責解決）。（12）須按《杭州市物業(yè)管理條例》及其他國家有關(guān)標準和規(guī)范，完成采購文件要求的物業(yè)管理工作。（13）須取得質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系。1.2.8管理服務應達到的各項指標1、杜絕火災責任事故和刑事案件；2、環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達99%；3、維修、報修及時率100%，返修率小于1%；4、服務有效投訴少于1%，處理率100%；5、滿意率95%以上。1.2.9管理服務費用及財務管理要求1、物業(yè)管理服務費用以簽訂的合同價為準，按合同約定進行支付。2、物業(yè)管理服務人員缺崗的，按其崗位平均每月人員開支的標準扣除服務費?？鄢馁M用甲方可用于其他頂崗人員的加班或獎勵費用。1.2.10相關(guān)場地提供甲方提供物業(yè)管理的辦公場地及其他相關(guān)所需耗材。1.2.11檢查與考核1、乙方應制訂具體的質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證和相關(guān)服務承諾，所有的工作除執(zhí)行內(nèi)部流程外，還應接受甲方或第三方的隨時檢查。如因質(zhì)量未達到目標，甲方有權(quán)要求其整改，同時乙方應承擔責任和經(jīng)濟賠償（扣款或終止合同）。2、甲方定期和不定期對乙方管理服務進行檢查和抽查，檢查記錄和整改時限須反饋乙方。并每半年對“衛(wèi)生保潔”，“工程維修”，“秩序服務”，“綜合服務”等內(nèi)容的檢查結(jié)果進行考核。甲方將根據(jù)工作需要和招標文件規(guī)定，設定物業(yè)管理考核要求，具體內(nèi)容如下：考核辦法詳見附件1，甲方后期可根據(jù)實際情況需求進行調(diào)整。1.2.12費用結(jié)算方式合同生效以及乙方進場服務驗收合格后，乙方提供合規(guī)發(fā)票5個工作日之內(nèi)甲方支付元，9月支付元。預留考評部分計100000元，在次年3月根據(jù)考評結(jié)果進行支付。因財政相關(guān)政策和流程造成的付款延后，不視作甲方違約。1.2.13經(jīng)營制約1、未經(jīng)甲方同意，乙方無權(quán)在承包區(qū)域中從事任何廣告活動或類似宣傳，甲方有權(quán)依照廣告法和甲方相關(guān)的規(guī)定責令乙方限期改正，并接受處罰；2、乙方不得以甲方的名義從事任何經(jīng)濟活動，且由此發(fā)生的一切債權(quán)、債務與甲方無關(guān)。1.2.14乙方對甲方作出如下承諾：1、在服務區(qū)域只從事甲方認可的服務工作。期間，乙方的任何股份配置變動應通知甲方。未經(jīng)甲方書面批準，任何占有支配地位的股份轉(zhuǎn)讓都將視為乙方出租、轉(zhuǎn)讓的行為。2、乙方應允許甲方或其授權(quán)的人員對服務區(qū)域內(nèi)各項服務質(zhì)量控制進行檢查，有關(guān)費用由乙方承擔。3、在服務區(qū)域的各項服務，其工作時間必須滿足甲方的工作要求，包括節(jié)假日。如遇特殊情況，甲方可要求乙方調(diào)整工作時間直至全天二十四小時工作。4、乙方必須聘請(或指定)一位項目經(jīng)理，全權(quán)代表乙方與甲方保持密切聯(lián)系并保證項目服務工作。根據(jù)綜合考評或工作情況，甲方有權(quán)要求乙方在一周內(nèi)更換項目經(jīng)理、相關(guān)骨干人員。5、為項目的服務工作配備承諾的人員及人員數(shù)量（58人），甲方不定期抽查乙方投入的人員數(shù)量，如果抽查時發(fā)現(xiàn)乙方投入的人員數(shù)量少于合同約定的數(shù)量，乙方達不到甲方要求及各項服務承諾，甲方有權(quán)要求其整改、扣款或終止合同。乙方聘用的工作人員必須符合勞動部門有關(guān)用工規(guī)定，并經(jīng)乙方相關(guān)專業(yè)考核合格后持證上崗，甲方有權(quán)進行審核，該類費用開支由乙方負擔。6、在服務期間，乙方所有人員僅與乙方建立勞動合同關(guān)系，且所有人員使用須符合《勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定。乙方人員發(fā)生任何事故或與乙方發(fā)生勞動爭議均由乙方自行全權(quán)負責，相關(guān)費用乙方自行承擔，以保證甲方在乙方人員索賠時不受任何責任的約束。7、乙方工作人員上崗穿著由甲方確認的制服及甲方許可的裝飾物品，費用和制作均由乙方負擔。8、乙方必須確保為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)服務，并根據(jù)甲方要求改變不滿意的服務狀況，接受有關(guān)部門監(jiān)督與檢查。同時，乙方自覺參加甲方認為有助提高甲方形象的宣傳活動。9、在服務期內(nèi)乙方應保證項目內(nèi)的設施、設備良好的運營狀況和環(huán)境狀況，并接受甲方或其授權(quán)人員的檢查，對由乙方引起或造成設施、設備的損壞及環(huán)境衛(wèi)生不理想狀況，甲方將書面通知乙方修復或整改，在書面通知下達一周后，仍未按要求修復或整改，甲方將負責完成這一工作，所需費用全部由乙方承擔。10、乙方在服務區(qū)域因作業(yè)所需增加機械、電力設備及設施應征得甲方同意，并聘請有資格的承造商進行安裝、保養(yǎng)并將施工安裝保養(yǎng)記錄手冊和圖，交由甲方備案。11、因乙方原因?qū)е禄馂摹⑹Ц`、泄密等事件，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方賠償相關(guān)損失。1.2.15禁止事項1、乙方不得以任何理由向甲方工作人員支付小費或贈送實物，違者將終止合同。乙方人員也不得以任何形式向大樓內(nèi)相關(guān)人員索取小費或錢物等。2、不得在服務區(qū)域住宿或從事非法活動，也不得從事有損甲方利益的活動，同時不允許在服務區(qū)域?qū)追浇?jīng)營活動進行滋擾性的行為。3、除經(jīng)甲方批準進行必要的維修工程外，乙方不得損毀服務區(qū)域原有的設施和裝潢，不得更改已鋪設的電纜、電線等電力裝置。同時，也不得安裝任何可能造成電纜負載過大的電器設備，以免無線電受干擾。4、未獲甲方書面同意，乙方任何時候都不能在服務區(qū)域存放易燃物品、揮發(fā)性大或氣味濃烈的液體等。1.2.16保險1、第三者責任保險乙方應對乙方人員以及第三方全權(quán)負責(如乙方應投保第三責任險)，在乙方的責任區(qū)內(nèi)由于乙方原因?qū)е伦约簡T工或第三方的事故由乙方負責，甲方不承擔任何責任。2、員工人身意外在服務期內(nèi)，乙方所有人員的事故由乙方自行全權(quán)負責(如乙方應對其員工投保人身意外險)，以保證甲方在乙方工作人員索賠時不受任何責任的約束。3、其他保險及費用乙方須按《勞動合同法》和政府有關(guān)各部門規(guī)定為全體服務人員交納所有相關(guān)的社會保險及其他相關(guān)費用。乙方對此全權(quán)負責。4、乙方及其員工遵守行政大樓內(nèi)的一切行政管理、消防安全等規(guī)定和制度，保證服務區(qū)域的消防設施能正常使用，消防通道暢通，同時承擔違規(guī)責任。5、遇突發(fā)事件或安全檢查時，乙方必須配合有關(guān)部門執(zhí)行任務，并指定專職人員協(xié)助工作，直至完成。6、乙方保證在服務期滿后與后續(xù)服務單位做好交接工作再撤離現(xiàn)場。7、乙方須積極配合甲方對其進行的物業(yè)服務綜合考評。1.2.17甲方對乙方作出如下承諾：1、甲方在職權(quán)范圍內(nèi)保證乙方的正常服務工作不受干擾。2、保證乙方的員工按規(guī)定正常進入服務區(qū)域開展服務工作。1.3價款本項目采用以下第1.3.1條款規(guī)定的計價方式計價。1.3.1總價合同，本合同總價（含稅）為：￥元（大寫：元人民幣）。分項價格：序號分項名稱分項價格總價1.3.2單價合同，本合同單價（含稅）標準為：/。服務工作量的計量方式為：合同專用條款。單價合同，在合同履行期間內(nèi)，根據(jù)實際完成的工作量據(jù)實結(jié)算，但結(jié)算總價上限不得超過預算金額或者雙方確定的金額￥/元（大寫：/元人民幣）。1.3.3其他計價方式：/。1.4履約保證金乙方是（是/否）需要支付履約保證金。若需要支付履約保證金的，則：1.4.1履約保證金的比例為合同金額的1%；1.4.2履約保證金支付方式詳見合同專用條款；1.4.3如果乙方不履行合同，履約保證金不予退還；如果乙方未能按合同約定全面履行義務，那么甲方有權(quán)從履約保證金中取得補償或賠償，同時不影響甲方要求乙方承擔合同約定的超過履約保證金的違約責任的權(quán)利；1.4.4甲方在項目驗收結(jié)束后及時退還履約保證金。甲方在項目通過驗收之日起合同專用條款個工作日內(nèi)將履約保證金無息退還乙方，逾期退還的，乙方可要求甲方支付違約金，違約金按每遲延退還一日的應退還而未退還金額的0.05（可根據(jù)情況修改）%計算，最高限額為本合同履約保證金的20%。1.5預付款甲方是（是/否）需要支付預付款。若需要支付預付款的，則：1.5.1預付款比例、支付方式、時間詳見合同專用條款；1.5.2預付款的扣回方式詳見合同專用條款；1.5.3預付款的擔保措施詳見合同專用條款。1.6資金支付1.6.1甲方應嚴格履行合同，及時組織驗收，驗收合格后及時將合同款支付完畢。對于滿足合同約定支付條件的，甲方自收到發(fā)票后5個工作日內(nèi)將資金支付到合同約定的乙方賬戶，有條件的甲方可以即時支付。甲方不得以機構(gòu)變動、人員更替、政策調(diào)整、單位放假等為由延遲付款。1.6.2資金支付的方式、時間和條件詳見合同專用條款。1.7履行期限、地點和方式1.7.1服務交付（實施）的時間（期限）：合同專用條款；1.7.2服務交付（實施）的地點（地域范圍）：合同專用條款；1.7.3服務交付（實施）的方式：合同專用條款。1.7.4若服務涉及貨物的，則貨物的：交付期限：詳見合同專用條款；交付地點：合同專用條款；交付方式：合同專用條款。1.8違約責任1.8.1除不可抗力外，如果乙方?jīng)]有按照本合同約定的期限、地點和方式交付服務成果或者實施服務，那么甲方可要求乙方支付違約金，遲延履行違約金按每遲延履行一日的應提供而未提供服務價格的0.05%計算，最高限額為本合同總價的20%；遲延履行的違約金計算數(shù)額達到前述最高限額之日起，甲方有權(quán)在要求乙方支付違約金的同時，書面通知乙方解除本合同；1.8.2服務中涉及的貨物，除不可抗力外，如果乙方?jīng)]有按照本合同約定的期限、地點和方式交付貨物，那么甲方可要求乙方支付違約金，違約金按每遲延交付貨物一日的應交付而未交付貨物價格的0.05（可根據(jù)情況修改）%計算，最高限額為本合同總價的20%；遲延交付貨物的違約金計算數(shù)額達到前述最高限額之日起，甲方有權(quán)在要求乙方支付違約金的同時，書面通知乙方解除本合同；1.8.3除不可抗力外，如果甲方?jīng)]有按照本合同約定的付款方式付款，那么乙方可要求甲方支付違約金，違約金按每遲延付款一日的應付而未付款的0.05%計算，最高限額為本合同總價的20（可根據(jù)情況修改）%；遲延付款的違約金計算數(shù)額達到前述最高限額之日起，乙方有權(quán)在要求甲方支付違約金的同時，書面通知甲方解除本合同；1.8.4除不可抗力外，任何一方未能履行本合同約定的其他主要義務，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的，或者任何一方有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的的，或者任何一方有腐敗行為（即：提供或給予或接受或索取任何財物或其他好處或者采取其他不正當手段影響對方當事人在合同簽訂、履行過程中的行為）或者欺詐行為（即：以謊報事實或者隱瞞真相的方法來影響對方當事人在合同簽訂、履行過程中的行為）的，對方當事人可以書面通知違約方解除本合同；1.8.5除前述約定外，任何一方未能履行本合同約定的義務，對方當事人均有權(quán)要求繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等，且對方當事人行使的任何權(quán)利救濟方式均不視為其放棄了其他法定或者約定的權(quán)利救濟方式；1.8.6如果出現(xiàn)政府采購監(jiān)督管理部門在處理投訴事項期間，書面通知甲方暫停采購活動的情形，或者詢問或質(zhì)疑事項可能影響中標或者成交結(jié)果的，導致甲方中止履行合同的情形，均不視為甲方違約。1.8.7違約責任合同專用條款另有約定的，從其約定。1.9合同爭議的解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方當事人均可通過和解或者調(diào)解解決；不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，可以選擇以下第1.9.2條款規(guī)定的方式解決：1.9.1將爭議提交合同專用條款仲裁委員會依申請仲裁時其現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則裁決；1.9.2向合同專用條款人民法院起訴。2.0合同生效本合同自雙方當事人蓋章簽字時生效。甲方：乙方：統(tǒng)一社會信用代碼：統(tǒng)一社會信用代碼或身份