物業(yè)管理綜合服務保安保潔責任書2024年版

物業(yè)管理綜合服務保安保潔責任書2024年版本合同目錄一覽第一條保安服務1.1保安人員配置1.2保安職責范圍1.3保安培訓與考核1.4保安值班安排第二條保潔服務2.1保潔人員配置2.2保潔工作內(nèi)容2.3保潔工作標準2.4保潔工作計劃與實施第三條物業(yè)設施管理3.1設施維護與保養(yǎng)3.2設施檢查與維修3.3設施安全監(jiān)控3.4設施升級改造第四條物業(yè)環(huán)境管理4.1環(huán)境衛(wèi)生維護4.2綠化養(yǎng)護與管理4.3噪音與污染控制4.4突發(fā)事件應急預案第五條消防安全管理5.1消防安全制度5.2消防安全設施設備5.3消防安全培訓與演練5.4消防安全檢查與整改第六條應急管理6.1突發(fā)事件應急預案6.2突發(fā)事件處置流程6.3應急物資與設備6.4應急演練與培訓第七條服務質(zhì)量與滿意度保證7.1服務質(zhì)量標準7.2滿意度調(diào)查與評價7.3服務質(zhì)量改進措施7.4客戶投訴處理第八條費用與支付8.1服務費用構成8.2費用支付方式與時間8.3費用調(diào)整機制8.4費用退還與賠償?shù)诰艞l合作與協(xié)調(diào)9.1雙方合作原則9.2溝通協(xié)調(diào)機制9.3信息共享與保密9.4合作期限與終止第十條違約責任與賠償10.1違約行為與責任10.2賠償計算與支付10.3違約糾紛解決方式10.4合同解除與終止第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2仲裁機構與程序11.3法律適用與管轄11.4調(diào)解與和解第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同終止條件與程序12.4合同解除與注銷第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容與范圍13.2保密義務與責任13.3保密期限與解除13.4違約泄露的賠償?shù)谑臈l其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2附件與補充協(xié)議14.3合同修訂與替換14.4合同解除或終止后的權利與義務第一部分：合同如下：第一條保安服務1.1保安人員配置甲方應根據(jù)乙方提供的物業(yè)規(guī)模、業(yè)態(tài)及安全風險評估，配置足夠數(shù)量的保安人員，確保物業(yè)的安全秩序。保安人員應具備相關法律法規(guī)規(guī)定的從業(yè)資格。1.2保安職責范圍保安人員的主要職責包括但不限于：門衛(wèi)管理、巡邏檢查、監(jiān)控中心運作、事件處理、突發(fā)事件響應等。具體職責范圍由甲方根據(jù)實際情況確定，并告知乙方。1.3保安培訓與考核保安人員應定期接受專業(yè)培訓，提高業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。甲方應建立保安人員考核機制，定期對保安人員進行績效評估，確保服務質(zhì)量。1.4保安值班安排保安值班應按照甲方制定的班次安排執(zhí)行，確保24小時不間斷值班。特殊情況下的加班或臨時調(diào)班，應提前通知乙方，并征得乙方同意。第二條保潔服務2.1保潔人員配置乙方根據(jù)甲方提供的物業(yè)面積、業(yè)態(tài)及保潔標準，配置足夠數(shù)量的保潔人員，確保物業(yè)環(huán)境的整潔衛(wèi)生。保潔人員應具備相關從業(yè)資格。2.2保潔工作內(nèi)容保潔工作包括但不限于：公共區(qū)域清掃、垃圾收集與處理、綠化帶養(yǎng)護、設施設備清潔等。具體工作內(nèi)容由甲方根據(jù)實際情況確定，并告知乙方。2.3保潔工作標準保潔工作應按照甲方制定的保潔標準執(zhí)行，確保服務質(zhì)量。保潔標準包括但不僅限于清潔度、衛(wèi)生度、美觀度等。2.4保潔工作計劃與實施乙方應制定詳細的保潔工作計劃，并按照計劃實施。特殊情況下的加班或臨時調(diào)整，應提前通知甲方，并征得甲方同意。第三條物業(yè)設施管理3.1設施維護與保養(yǎng)乙方負責物業(yè)內(nèi)各類設施設備的日常維護與保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。設施設備維護保養(yǎng)的具體內(nèi)容、周期和要求由甲方制定，并告知乙方。3.2設施檢查與維修乙方應定期對物業(yè)內(nèi)各類設施設備進行檢查和維修，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。設施設備的檢查維修計劃由甲方制定，并告知乙方。3.3設施安全監(jiān)控乙方應負責物業(yè)內(nèi)設施設備的安全監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。安全監(jiān)控措施和流程由甲方制定，并告知乙方。3.4設施升級改造甲方如有設施設備升級改造需求，乙方應根據(jù)甲方要求，提供相關方案和報價，并按照甲方確定的方案實施。第四條物業(yè)環(huán)境管理4.1環(huán)境衛(wèi)生維護乙方負責物業(yè)環(huán)境的日常維護，確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適。環(huán)境衛(wèi)生維護的具體要求由甲方制定，并告知乙方。4.2綠化養(yǎng)護與管理乙方負責物業(yè)內(nèi)綠化帶的養(yǎng)護與管理，確保綠化帶生長良好、美觀。綠化養(yǎng)護的具體內(nèi)容、周期和要求由甲方制定，并告知乙方。4.3噪音與污染控制乙方應采取措施，控制物業(yè)內(nèi)的噪音與污染，確保居民生活環(huán)境的安靜、清潔。噪音與污染控制的具體要求由甲方制定，并告知乙方。4.4突發(fā)事件應急預案乙方應制定突發(fā)事件應急預案，并按照預案進行應急處理。應急預案應包括但不僅限于火災、地震、洪水等突發(fā)事件。第八條費用與支付8.1服務費用構成服務費用包括保安服務費、保潔服務費、設施設備維護保養(yǎng)費、環(huán)境管理費等。具體費用構成由甲方根據(jù)實際情況制定，并告知乙方。8.2費用支付方式與時間甲方應按照雙方約定的周期和時間向乙方支付服務費用。支付方式可采用銀行轉賬、支票等方式。8.3費用調(diào)整機制服務費用根據(jù)市場行情、物價指數(shù)等因素，可適時進行調(diào)整。費用調(diào)整由甲方提出，乙方同意后生效。8.4費用退還與賠償因乙方原因?qū)е路召|(zhì)量不符合約定，甲方有權要求乙方退還部分或全部服務費用。乙方損害甲方財產(chǎn)的，應承擔相應的賠償責任。第九條合作與協(xié)調(diào)9.1雙方合作原則雙方應本著平等、自愿、誠實、信任的原則進行合作。合作期間，雙方應相互配合，共同維護物業(yè)的安全與秩序。9.2溝通協(xié)調(diào)機制雙方設立溝通協(xié)調(diào)機制，解決合作過程中出現(xiàn)的問題。溝通協(xié)調(diào)可采用現(xiàn)場會議、電話、郵件等方式進行。9.3信息共享與保密雙方應共享與物業(yè)相關的必要信息，確保信息準確、及時。雙方對合作過程中獲取的對方信息予以保密，不得泄露給第三方。9.4合作期限與終止合作期限由雙方約定，合作期滿后，如雙方同意，可續(xù)簽合作協(xié)議。合作期間，任何一方不得擅自終止合作，確需終止的，應提前通知對方。第十條違約責任與賠償10.1違約行為與責任雙方如違反合同約定，應承擔相應的違約責任。違約行為包括但不限于未按約定提供服務、服務質(zhì)量不符合標準等。10.2賠償計算與支付違約方應根據(jù)違約程度，賠償對方相應的損失。賠償計算方式由雙方約定，賠償支付應在違約行為發(fā)生后一定期限內(nèi)完成。10.3違約糾紛解決方式違約糾紛由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交仲裁機構或人民法院解決。10.4合同解除與終止合同解除或終止后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)，包括但不限于費用結算、物業(yè)交接等。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2仲裁機構與程序雙方約定選定的仲裁機構應具備相應的仲裁資質(zhì)。仲裁程序按照仲裁機構的規(guī)定進行。11.3法律適用與管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。11.4調(diào)解與和解雙方在爭議解決過程中，可尋求第三方調(diào)解或自行和解。調(diào)解與和解協(xié)議具有法律效力，雙方應予以遵守。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。合同生效后，雙方應嚴格按照約定履行合同義務。12.2合同變更程序合同變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。變更協(xié)議與原合同具有同等法律效力。12.3合同終止條件與程序合同終止的條件由雙方約定，終止條件成就時，合同即告終止。合同終止前，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)。12.4合同解除與注銷合同解除或注銷應由雙方協(xié)商一致，并簽訂解除協(xié)議或注銷協(xié)議。解除協(xié)議或注銷協(xié)議應明確約定解除或注銷后的權利與義務處理。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容與范圍雙方在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、個人信息等，均屬于保密內(nèi)容。保密范圍包括合同內(nèi)容及雙方交流的信息。13.2保密義務與責任雙方對保密內(nèi)容承擔保密義務，不得向第三方泄露。違反保密義務的，泄露方應承擔相應的法律責任。13.3保密期限與解除保密期限由雙方約定，雙方解除或終止合同時，保密義務仍繼續(xù)有效。雙方另有約定的，從其約定。13.4違約泄露的賠償泄露方應根據(jù)泄露程度，賠償對方相應的損失。賠償計算方式由雙方約定，賠償支付應在違約行為發(fā)生后一定期限內(nèi)完成。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項雙方在合同履行過程中，如有其他事項需要約定，可另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：保安人員配置表詳細列出保安人員的姓名、職務、聯(lián)系方式等信息，以及保安人員的從業(yè)資格證明。附件二：保潔人員配置表詳細列出保潔人員的姓名、職務、聯(lián)系方式等信息，以及保潔人員的從業(yè)資格證明。附件三：設施設備維護保養(yǎng)計劃詳細列出設施設備的維護保養(yǎng)項目、周期、要求等。附件四：環(huán)境管理服務計劃詳細列出環(huán)境管理服務的內(nèi)容、標準、要求等。附件五：費用支付明細表詳細列出費用支付的周期、時間、金額等信息。附件六：應急預案詳細列出火災、地震、洪水等突發(fā)事件的應急預案。附件七：合作期限及終止協(xié)議詳細列出合同的期限、終止條件、終止程序等。附件八：保密協(xié)議詳細列出雙方需要保密的信息內(nèi)容、保密期限、違約責任等。說明二：違約行為及責任認定：1.未按約定提供服務。2.服務質(zhì)量不符合標準。3.未按約定時間支付費用。4.泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密、個人信息等。違約責任認定標準：1.違約行為導致?lián)p失的，違約方應承擔相應的賠償責任。2.違約方在違約行為發(fā)生后一定期限內(nèi)未能糾正的，甲方有權解除合同。3.違約方違反保密義務的，應承擔泄露信息的賠償責任。示例說明：如果乙方未按照約定提供保安服務，導致物業(yè)發(fā)生安全事故，乙方應承擔相應的賠償責任。如果甲方未按約定時間支付保潔服務費，乙方有權暫停提供保潔服務，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對物業(yè)進行維護、保養(yǎng)、管理等活動，以保持物業(yè)的使用功能和安全性能。2.保安服務：指為物業(yè)提供安全保障，維護物業(yè)內(nèi)的公共秩序，預防治安事件發(fā)生的服務。3.保潔服務：指對物業(yè)進行清潔、衛(wèi)生維護等服務，保持物業(yè)環(huán)境的整潔衛(wèi)生。4.設施設備：指物業(yè)內(nèi)的各類設施和設備