物業(yè)管理公司2024版合同執(zhí)行操作規(guī)程

物業(yè)管理公司2024版合同執(zhí)行操作規(guī)程本合同目錄一覽1.總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)2.物業(yè)管理服務內容2.1物業(yè)基本情況2.2物業(yè)服務項目2.3專項服務事項3.合同期限與起始日期3.1合同期限3.2起始日期3.3續(xù)約條款4.物業(yè)管理費用的確定與支付4.1物業(yè)管理費用構成4.2費用計算方法4.3費用支付方式與時間5.雙方的權利與義務5.1物業(yè)管理公司的權利與義務5.2業(yè)主的權利與義務5.3第三方使用人的權利與義務6.物業(yè)的維修與養(yǎng)護6.1維修養(yǎng)護責任6.2維修養(yǎng)護項目6.3維修養(yǎng)護計劃的制定與實施7.安全管理與應急處理7.1安全管理責任7.2應急預案制定與演練7.3事故處理與責任追究8.服務質量與滿意度保障8.1服務質量標準8.2滿意度調查與改進8.3客戶服務渠道9.合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更與解除的程序10.違約責任與賠償10.1違約行為10.2違約責任10.3賠償計算與支付11.爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調解解決11.3仲裁或訴訟解決12.其他條款12.1保密條款12.2知識產權保護12.3通知與送達13.合同的生效、終止與失效13.1生效條件13.2終止條件13.3失效條件14.附件14.1物業(yè)基本情況說明書14.2物業(yè)管理服務項目明細表14.3物業(yè)管理費用計算明細表14.4服務質量標準手冊14.5其他相關文件第一部分：合同如下：第一條總則1.1定義與解釋1.2適用范圍本合同適用于甲方提供的物業(yè)管理服務，包括但不限于物業(yè)維護、環(huán)境衛(wèi)生、公共設施管理、公共安全、停車管理等服務。1.3法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、終止、解除及爭議解決等，均應遵守中華人民共和國法律、法規(guī)和政策，以及甲方所在地物業(yè)管理相關規(guī)章制度。第二條物業(yè)管理服務內容2.1物業(yè)基本情況物業(yè)基本情況如下：（1）物業(yè)名稱：____________________；（2）物業(yè)地址：____________________；（3）物業(yè)類型：____________________；（4）物業(yè)規(guī)模：____________________；（5）業(yè)主人數：____________________；（6）其他特殊情況：____________________。2.2物業(yè)服務項目（1）物業(yè)設施設備維護；（2）環(huán)境衛(wèi)生清潔；（3）綠化養(yǎng)護；（4）公共秩序維護；（5）消防安全管理；（6）物業(yè)設施設備維修；（7）物業(yè)檔案管理；（8）其他服務項目：____________________。2.3專項服務事項（1）____________________；（2）____________________；（3）____________________；（4）____________________；（5）____________________。第三條合同期限與起始日期3.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2起始日期本合同的起始日期為____年__月__日。3.3續(xù)約條款本合同期滿前__個月，甲方應向乙方提出書面的續(xù)約意向，雙方就續(xù)約事項進行協(xié)商。如雙方同意續(xù)約，應簽訂新的合同，并明確新的合同期限、服務內容、費用等事項。第四條物業(yè)管理費用的確定與支付4.1物業(yè)管理費用構成（1）物業(yè)管理服務費；（2）專項維修資金；（3）其他費用：____________________。4.2費用計算方法物業(yè)管理服務費的計算方法為：（1）按平方米計算：____元/平方米·月；（2）按戶計算：____元/戶·月；（3）其他計算方式：____________________。4.3費用支付方式與時間乙方應按照本合同約定的費用計算方法和支付方式，按時足額向甲方支付物業(yè)管理費用。支付方式如下：（1）銀行轉賬；（2）現金支付；（3）其他支付方式：____________________。乙方應在每月的__日前，將當月的物業(yè)管理費用支付給甲方。如乙方逾期支付，應按照逾期天數支付違約金，違約金計算方式為：逾期金額×__%。第五條雙方的權利與義務5.1物業(yè)管理公司的權利與義務（1）甲方應按照本合同約定，為乙方提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務，確保物業(yè)的安全、整潔、舒適；（2）甲方應遵守國家法律法規(guī)，誠信經營，公平公正地履行合同約定的義務；（3）甲方應定期向乙方報告物業(yè)管理情況，接受乙方的監(jiān)督；（4）甲方應按照乙方提出的合理要求，及時整改和完善物業(yè)管理服務；（5）甲方應保護乙方的個人信息和隱私，不得泄露；（6）甲方應承擔因物業(yè)管理不善導致的損失賠償責任；（7）其他權利與義務：____________________。5.2業(yè)主的權利與義務（1）乙方應按照本合同約定，按時足額支付物業(yè)管理費用；（2）乙方應遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；（3）乙方應配合甲方的物業(yè)管理工作，接受甲方的合理建議；（4）乙方應對自己的行為負責，不得損害他人和公共利益；（5）乙方有權按照本合同約定，享受甲方提供的物業(yè)管理服務；第八條物業(yè)的維修與養(yǎng)護8.1維修養(yǎng)護責任甲方作為物業(yè)管理公司，對物業(yè)共用部位和共用設施設備進行定期維修、養(yǎng)護、檢查和更新，確保其正常運行和使用。8.2維修養(yǎng)護項目維修養(yǎng)護項目包括但不限于：（1）建筑物主體結構；（2）共用設施設備；（3）給排水系統(tǒng)；（4）供電系統(tǒng)；（5）供暖系統(tǒng)；（6）消防系統(tǒng)；（7）安防系統(tǒng)；（8）通信系統(tǒng)；（9）環(huán)境綠化；（10）其他設施設備。8.3維修養(yǎng)護計劃的制定與實施（1）維修養(yǎng)護項目；（2）維修養(yǎng)護時間；（3）維修養(yǎng)護人員；（4）維修養(yǎng)護費用；（5）安全防護措施。甲方應在實施維修養(yǎng)護前，通知乙方，并在必要時采取措施確保乙方的人身和財產安全。第九條安全管理與應急處理9.1安全管理責任甲方應制定并落實物業(yè)管理區(qū)域內的安全管理制度，確保物業(yè)的安全運行。9.2應急預案制定與演練甲方應制定針對火災、地震、水災等突發(fā)事件的應急預案，并定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。9.3事故處理與責任追究發(fā)生安全事故時，甲方應立即采取措施進行處理，并按照法律法規(guī)和本合同約定，追究相關責任。第十條服務質量與滿意度保障10.1服務質量標準甲方應按照本合同約定的服務內容和服務標準，提供物業(yè)管理服務。10.2滿意度調查與改進甲方應定期進行業(yè)主滿意度調查，了解業(yè)主對物業(yè)管理服務的滿意度，并根據調查結果改進服務質量。10.3客戶服務渠道甲方應設立客戶服務渠道，接受業(yè)主的咨詢、建議和投訴，并及時回復和處理。第十一條合同的變更與解除11.1變更條件（1）法律法規(guī)變化要求變更；（2）雙方協(xié)商一致要求變更；（3）其他特殊情況，經雙方協(xié)商一致認為需要變更。11.2解除條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）法律法規(guī)規(guī)定解除；（3）雙方協(xié)商一致解除；（4）其他特殊情況，經雙方協(xié)商一致認為需要解除。11.3變更與解除的程序合同的變更或解除，應經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十二條違約責任與賠償12.1違約行為違約行為包括但不限于：（1）甲方未按照本合同約定提供物業(yè)管理服務；（2）乙方未按照本合同約定支付物業(yè)管理費用；（3）甲方未按照本合同約定履行維修養(yǎng)護義務；（4）甲方未按照本合同約定保障業(yè)主的人身和財產安全；（5）其他違約行為。12.2違約責任違約方應承擔違約責任，包括但不限于違約金、賠償金等。12.3賠償計算與支付賠償金額的計算方法按照雙方約定或法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。賠償金應在違約行為發(fā)生后的__日內支付。第十三條爭議解決方式13.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決爭議。13.2調解解決如協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)所在地的人民調解委員會申請調解。13.3仲裁或訴訟解決如調解不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1保密條款雙方應對本合同的內容和簽訂過程中的信息予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。14.2知識產權保護雙方應尊重對方的知識產權，不得侵犯對方的商標、專利、著作權等權利。14.3通知與送達雙方應通過合同中約定的聯(lián)系方式，進行通知和送達。如聯(lián)系方式發(fā)生變更，應及時通知對方。14.4附件本合同附件包括：（1）物業(yè)基本情況說明書；（2第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)基本情況說明書描述物業(yè)的基本情況，包括但不限于物業(yè)名稱、地址、類型、規(guī)模、業(yè)主人數等。說明書應詳細列出物業(yè)的設施設備情況、周邊環(huán)境、物業(yè)管理區(qū)域等。2.物業(yè)管理服務項目明細表列出甲方應提供的物業(yè)管理服務項目，包括但不限于物業(yè)設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護、公共秩序維護、消防安全管理、物業(yè)檔案管理等服務。明細表應詳細描述每個服務項目的具體內容和要求。3.物業(yè)管理費用計算明細表列出物業(yè)管理費用的計算方法，包括但不限于物業(yè)管理服務費的計算方式、費用構成、費用支付方式等。明細表應詳細說明費用的計算公式、收費標準、支付時間等。4.服務質量標準手冊描述本合同約定的服務質量標準，包括但不限于物業(yè)服務項目的質量要求、服務質量評估體系等。手冊應提供具體的服務質量指標和評估方法。5.其他相關文件包括與物業(yè)管理服務相關的其他文件，如安全管理規(guī)定、應急預案、維修養(yǎng)護計劃等。文件應詳細描述相關事項的具體要求和執(zhí)行標準。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照本合同約定提供物業(yè)管理服務違約責任：甲方應承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因未提供服務而造成的直接經濟損失。示例說明：如果甲方未能按時進行物業(yè)設施設備的維護保養(yǎng)，導致設備故障，乙方因此遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。2.乙方未按照本合同約定支付物業(yè)管理費用違約責任：乙方應承擔違約責任，包括但不限于支付逾期付款的違約金，以及因未支付費用導致的服務減少或停止的損失。示例說明：如果乙方未能按時支付物業(yè)管理費用，甲方有權暫停提供部分或全部服務，直至費用支付完畢。3.甲方未按照本合同約定履行維修養(yǎng)護義務違約責任：甲方應承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因維修養(yǎng)護不當而造成的直接經濟損失。示例說明：如果甲方未能按照維修養(yǎng)護計劃進行維修，導致物業(yè)設施設備損壞，乙方因此遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。4.甲方未按照本合同約定保障業(yè)主的人身和財產安全違約責任：甲方應承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因未保障人身和財產安全而造成的直接經濟損失。示例說明：如果甲方未能及時處理安全隱患，導致業(yè)主人身或財產受