口腔門診咨詢師工作內(nèi)容及考核

口腔門診咨詢師工作內(nèi)容及考核目前大多數(shù)口腔門診里都設(shè)置有咨詢師崗位，那么作為口腔咨詢師都要做哪些工作呢？那么我們就要先了解下咨詢師在口腔門診中扮演著什么樣的角色，咨詢師是患者和醫(yī)生之間溝通的紐帶，能夠幫助醫(yī)生和患者實(shí)現(xiàn)“醫(yī)患雙贏”，了解患者的需求點(diǎn)結(jié)合醫(yī)生的滿足點(diǎn)尋求平衡，達(dá)到一個(gè)滿意的結(jié)合點(diǎn)。能更深入了解和發(fā)掘出患者的需求，給予患者更適合的治療建議或方案，并不會像醫(yī)生或護(hù)士有時(shí)忙于接診病患，專注于治療當(dāng)中，而忽略了患者的一些真實(shí)感受需求，有時(shí)甚至?xí)o患者帶來不好的體驗(yàn)，影響成交率。咨詢師對于患者來說，是進(jìn)店以后第一個(gè)接觸到能談及口腔問題的人，也會給予很高的任；同時(shí)咨詢師也是在門診中溝通接單能力最優(yōu)秀的人，能夠更高幾率的成交客戶，實(shí)現(xiàn)門診的業(yè)績增長。了解到咨詢師在口腔門診扮演的角色之后，再看一下每天咨詢師都在做些什么。第一項(xiàng)所有的咨詢師，必須是要接初診，所有的初診都是要先通過咨詢師再分給醫(yī)生（尤其是經(jīng)過前臺登記過初診登記表之后，主訴是大客單價(jià)的項(xiàng)目，畢竟咨詢師溝通接單能力還是要高于大部分醫(yī)生的）。咨詢師接待初診，通過初診破冰，了解患者的基本需求以及患者自身的消費(fèi)能力，然后才能針對性的進(jìn)行接待以助于成交。第二項(xiàng)，要進(jìn)行搜檢，搜檢患者的口底細(xì)況，并且根據(jù)患者的口底細(xì)況做一個(gè)鋪墊。然后帶患者拍片子具體搜檢，比方說小牙片，全景片或者是CT。片子出來之后，進(jìn)一步給患者講解，鋪墊牙齒的情況，了解之后才能和患者進(jìn)行溝通以及輔助醫(yī)生出方案。第三項(xiàng)，要請醫(yī)生會診，請醫(yī)生給患者出方案。因?yàn)樽稍儙熓遣辉试S出方案的，因?yàn)榇蟛糠肿稍儙煯吘苟疾皇菍I(yè)人士，所以出方案這個(gè)環(huán)節(jié)一定是要請醫(yī)生來會診來出的，但是咨詢師可以配合分析講解方案，利用能讓患者聽得懂的語言解析方案，獲得患者的認(rèn)同。第四項(xiàng)，當(dāng)醫(yī)生會完診之后，方案講解完之后，咨詢師要做的就是和患者確定方案，和患者商討費(fèi)用，最后敲單成交（大部分的客戶成單的環(huán)節(jié)都是咨詢師來完成的，如果咨詢師獨(dú)立完成不了成交，可以再次邀請醫(yī)生或更高級別醫(yī)生過來輔助成交，或者申請上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助成交）。第五項(xiàng)，繳費(fèi)。帶患者到前臺免費(fèi)處繳費(fèi)，并且患者簽字，已交費(fèi)以及欠費(fèi)的事宜（做到診前免費(fèi)能避免很多貧苦）。第六項(xiàng)，患者交完費(fèi)之后，征詢師要賣力帶領(lǐng)患者簽知情贊成書。需要簽署知情贊成書的項(xiàng)目比方說根管治療，修復(fù)，拔牙，美白，種植，正畸等等，只要需要簽知情贊成書的，征詢師都有責(zé)任去和患者交代好細(xì)節(jié)，具體講解贊成書里包羅的內(nèi)容。假如有一些特殊情況需要在初診征詢單上白紙黑字寫分明，包括患者的要求，以及我們的承諾，并且患者和征詢師都要簽字。初診的征詢單里有征詢師溝通這一項(xiàng)，寫分明治療方案，治療計(jì)劃，包括費(fèi)用。征詢師是醫(yī)生的大管家，就是從進(jìn)門到出門再到回訪，前前后后所有的事情除了出方案和做技術(shù)，其余的事宜都由征詢師來完成。第七項(xiàng)，征詢師需要提早和醫(yī)生溝通。比方說在溝通的過程當(dāng)中患者比力忌諱的事情，比方說患者怕痛或者患者比力擔(dān)心什么，包括跟患者溝通的一些基本情況，治療方案，消費(fèi)本領(lǐng)，欠費(fèi)情況等等，我們要提早和醫(yī)生溝通。第八項(xiàng)，分診。分診就是把患者帶給醫(yī)生進(jìn)行處置，那醫(yī)生處置的過程當(dāng)中，假如征詢師有時(shí)間，可以共同安撫患者。醫(yī)生更改方案的時(shí)候，征詢師也要及時(shí)和患者溝通。第九項(xiàng)，患者處置完，要交代回家后的所有的留意事項(xiàng)（重復(fù)一下醫(yī)生交代的醫(yī)囑，表現(xiàn)關(guān)心和重視，最好征詢師能親身送出門）。第十項(xiàng)，第二天做回訪（如果是拔牙患者，當(dāng)天就需要回訪）。回訪患者有沒有不舒服的情況，再次交待注意事項(xiàng)，關(guān)心患者。第十一項(xiàng)，處理當(dāng)天復(fù)診患者的一些安排以及費(fèi)用的跟蹤（復(fù)診患者來了，看到后要親切的打招呼，并關(guān)注口腔近況）。第十二項(xiàng)，下班前要看第二天的患者預(yù)約情況。有特殊的事情，比方說欠費(fèi)的一定要提早和主治醫(yī)生溝通一下，第二天重點(diǎn)跟蹤一下這個(gè)患者，包括有一些糾紛的患者，我們也要提早跟醫(yī)生溝通。第十三項(xiàng)，咨詢師每天下班之前要復(fù)盤當(dāng)日所有接診過的患者，分析流失原因（最好咨詢小組進(jìn)行情景再現(xiàn)，進(jìn)行流失演練，分析流失原因并加以總結(jié)改進(jìn)）。第十四項(xiàng)，除了接診之外，征詢師每天必做的一件事情就是回訪患者。包括成交患者的回訪和未成交患者的回訪。第十五項(xiàng)，假如遇到患者有糾紛的情況，征詢師一定是要及時(shí)出現(xiàn)，溝通解決。因?yàn)楫吘故俏覀兘哟幕颊?，我們十分了解他的性格，知道他的問題點(diǎn)，假如我們自己能處理的，就盡量自己出來解決，處理不了的，也要共同下級領(lǐng)導(dǎo)出頭具名解決。第十六項(xiàng)，如果第二天咨詢師要休息，那提前一天一定要看一下，第二天復(fù)診的患者有沒有一些特殊的情況需要交代的。第十七項(xiàng)，如果遇到咨詢師調(diào)整工作崗位或者是離職，要及時(shí)溝通交接工作。溝通一些特殊的患者的情況，并且要把特殊的患者的情況移交給其他的咨詢師。第十八項(xiàng)，假如遇到醫(yī)生調(diào)崗或者離職，那么相關(guān)的征詢師需要賣力提早放置好這位醫(yī)生的所有的復(fù)診患者，要奉告