2024版電商法第三章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款

2024版電商法第三章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款本合同目錄一覽1.第一條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述1.1第二條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本原則1.1.1第三條公平交易原則1.1.2第四條信息披露原則1.1.3第五條知情同意原則1.2第六條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)1.2.1第七條電商經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)1.2.2第八條電商經(jīng)營(yíng)者商品和服務(wù)質(zhì)量義務(wù)1.2.3第九條電商經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)義務(wù)1.3第十條消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)1.3.1第十一條消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)1.3.2第十二條消費(fèi)者個(gè)人信息收集和使用1.3.3第十三條消費(fèi)者個(gè)人信息安全1.3.4第十四條消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)利行使2.第十五行消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決2.1第十六大消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決途徑2.1.1第十七條協(xié)商和解2.1.2第十八條調(diào)解組織調(diào)解2.1.3第十九條仲裁解決2.1.4第二十條訴訟解決2.2第二十一條電商經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任2.2.1第二十二條電商經(jīng)營(yíng)者履行合同義務(wù)2.2.2第二十三條電商經(jīng)營(yíng)者違反合同的責(zé)任2.2.3第二十四條電商經(jīng)營(yíng)者違法行為的責(zé)任2.3第二十五條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)2.3.1第二十六條監(jiān)管機(jī)構(gòu)職責(zé)2.3.2第二十七條監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰權(quán)2.3.3第二十八條監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查權(quán)2.3.4第二十九條監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理投訴權(quán)3.第三十條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律責(zé)任3.1第三十一條電商經(jīng)營(yíng)者法律責(zé)任3.1.1第三十二條電商經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)責(zé)任3.1.2第三十三條電商經(jīng)營(yíng)者違反個(gè)人信息保護(hù)法律責(zé)任3.2第三十四條消費(fèi)者法律責(zé)任3.2.1第三十五條消費(fèi)者故意提供虛假信息法律責(zé)任3.2.2第三十六條消費(fèi)者不當(dāng)使用售后服務(wù)法律責(zé)任3.2.3第三十七條消費(fèi)者惡意投訴法律責(zé)任4.第三十八條電商經(jīng)營(yíng)者權(quán)益保護(hù)措施4.1第三十九條電商經(jīng)營(yíng)者權(quán)益保護(hù)措施的實(shí)施4.1.1第四十條電商經(jīng)營(yíng)者權(quán)益保護(hù)措施的暫停和恢復(fù)4.1.2第四十一條電商經(jīng)營(yíng)者權(quán)益保護(hù)措施的變更和解除5.第四十二條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的其他規(guī)定5.1第四十三條特定商品和服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)5.1.1第四十四條特定商品和服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)施5.2第四十五條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳和教育5.2.1第四十六條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳和教育的實(shí)施5.3第四十七條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)國(guó)際合作5.3.1第四十八條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)國(guó)際合作的實(shí)施第一部分：合同如下：第一條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述1.1第二條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本原則1.1.1第三條公平交易原則1.1.1.1第四條商品和服務(wù)質(zhì)量1.1.1.2第五條售后服務(wù)1.1.1.3第六條電商經(jīng)營(yíng)者信息披露1.1.2第六條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)1.1.2.1第七條電商經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)1.1.2.1.1電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。1.1.2.1.2電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在商品或者服務(wù)頁(yè)面、交易確認(rèn)頁(yè)面等顯著位置，明確標(biāo)注價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、支付方式、退換貨政策等信息。1.1.2.1.3電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新商品或者服務(wù)的庫(kù)存、配送時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等信息，保證信息的準(zhǔn)確性。1.1.2.2第八條電商經(jīng)營(yíng)者商品和服務(wù)質(zhì)量義務(wù)1.1.2.2.1電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)。1.1.2.2.2電商經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。1.1.2.2.3電商經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)修理、更換、退貨等責(zé)任。1.1.2.3第九條電商經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)義務(wù)1.1.2.3.1電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供商品或者服務(wù)的安裝、維修、保養(yǎng)、使用培訓(xùn)等服務(wù)。1.1.2.3.2電商經(jīng)營(yíng)者提供的售后服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的服務(wù)質(zhì)量。1.1.2.3.3電商經(jīng)營(yíng)者未按照承諾提供售后服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.2第十條消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)1.2.1第十一條消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)1.2.1.1電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)，不得泄露、篡改、毀損或者非法使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。1.2.1.2電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全個(gè)人信息保護(hù)制度，采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保消費(fèi)者個(gè)人信息的安全。1.2.2第十二條消費(fèi)者個(gè)人信息收集和使用1.2.2.1電商經(jīng)營(yíng)者收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。1.2.2.2電商經(jīng)營(yíng)者收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者收集和使用信息的目的、方式、范圍等信息，并征求消費(fèi)者的同意。1.2.2.3電商經(jīng)營(yíng)者收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。1.2.3第十三條消費(fèi)者個(gè)人信息安全1.2.3.1電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保消費(fèi)者個(gè)人信息的安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、篡改、毀損或者非法使用。1.2.3.2電商經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、篡改、毀損或者非法使用的，應(yīng)當(dāng)立即采取措施予以制止，并及時(shí)告知消費(fèi)者，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.2.4第十四條消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)利行使1.2.4.1消費(fèi)者有權(quán)查閱、更正、刪除自己的個(gè)人信息。1.2.4.2消費(fèi)者有權(quán)要求電商經(jīng)營(yíng)者停止收集、使用自己的個(gè)人信息。1.2.4.3消費(fèi)者有權(quán)要求電商經(jīng)營(yíng)者刪除或者更正自己的個(gè)人信息，并采取必要措施予以實(shí)現(xiàn)。第八條電商經(jīng)營(yíng)者權(quán)益保護(hù)措施8.1第八條電商經(jīng)營(yíng)者權(quán)益保護(hù)措施的實(shí)施8.1.1第九條電商經(jīng)營(yíng)者權(quán)益保護(hù)措施的暫停和恢復(fù)8.1.1.1電商經(jīng)營(yíng)者在采取權(quán)益保護(hù)措施前，應(yīng)當(dāng)通知消費(fèi)者，并說(shuō)明采取措施的理由和期限。8.1.1.2電商經(jīng)營(yíng)者在采取權(quán)益保護(hù)措施后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并說(shuō)明采取措施的結(jié)果和理由。8.1.2第十條電商經(jīng)營(yíng)者權(quán)益保護(hù)措施的變更和解除8.1.2.1電商經(jīng)營(yíng)者在變更或者解除權(quán)益保護(hù)措施前，應(yīng)當(dāng)通知消費(fèi)者，并說(shuō)明變更或者解除措施的理由和期限。8.1.2.2電商經(jīng)營(yíng)者在變更或者解除權(quán)益保護(hù)措施后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行相關(guān)合同義務(wù)，并說(shuō)明變更或者解除措施的結(jié)果和理由。第九條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的其他規(guī)定9.1第十一條特定商品和服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)9.1.1第十二條特定商品和服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)施9.1.1.1電商經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售食品、藥品、化妝品等特定商品的，應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)許可證，并公示許可證信息。9.1.1.2電商經(jīng)營(yíng)者提供旅游、餐飲、住宿等特定服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)許可證，并公示許可證信息。9.2第十三條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳和教育9.2.1第十四條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳和教育的實(shí)施9.2.1.1電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)站、APP等渠道，開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳和教育，提高消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)。9.2.1.2電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。第十條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律責(zé)任10.1第十五條電商經(jīng)營(yíng)者法律責(zé)任10.1.1第十六條電商經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)責(zé)任10.1.1.1電商經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)修理、更換、退貨等責(zé)任。10.1.1.2電商經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2第十七條電商經(jīng)營(yíng)者違反個(gè)人信息保護(hù)法律責(zé)任10.1.2.1電商經(jīng)營(yíng)者泄露、篡改、毀損或者非法使用消費(fèi)者個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。10.1.2.2電商經(jīng)營(yíng)者違反個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)行政責(zé)任。第十一條消費(fèi)者法律責(zé)任11.1第十八條消費(fèi)者法律責(zé)任11.1.1第十九條消費(fèi)者故意提供虛假信息法律責(zé)任11.1.1.1消費(fèi)者故意提供虛假信息，給電商經(jīng)營(yíng)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。11.1.2第二十條消費(fèi)者不當(dāng)使用售后服務(wù)法律責(zé)任11.1.2.1消費(fèi)者不當(dāng)使用售后服務(wù)，給電商經(jīng)營(yíng)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。11.1.3第二十一條消費(fèi)者惡意投訴法律責(zé)任11.1.3.1消費(fèi)者惡意投訴，給電商經(jīng)營(yíng)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)12.1第二十二條監(jiān)管機(jī)構(gòu)職責(zé)12.1.1第二十三條監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰權(quán)12.1.1.1監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定的電商經(jīng)營(yíng)者，可以依法給予警告、罰款、吊銷(xiāo)許可證等行政處罰。12.1.2第二十四條監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查權(quán)12.1.2.1監(jiān)管機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，要求電商經(jīng)營(yíng)者提供有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的文件和資料。12.1.3第二十五條監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理投訴權(quán)12.1.3.1監(jiān)管機(jī)構(gòu)有權(quán)處理消費(fèi)者對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者的投訴，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。第十三條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)國(guó)際合作13.1第二十六條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)國(guó)際合作的實(shí)施13.1.1電商經(jīng)營(yíng)者從事國(guó)際經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益。13.1.2電商經(jīng)營(yíng)者從事國(guó)際經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律責(zé)任。第十四條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的補(bǔ)充規(guī)定14.1第二十七條補(bǔ)充規(guī)定的內(nèi)容14.1.1第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：《電商經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明》詳細(xì)說(shuō)明電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，包括但不限于商品描述、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、支付方式、退換貨政策等。附件二：《商品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出商品和服務(wù)應(yīng)符合的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括產(chǎn)品安全、性能、功能、服務(wù)等方面。附件三：《售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)描述電商經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)流程，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)響應(yīng)機(jī)制等。附件四：《消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)管理規(guī)范》詳細(xì)闡述電商經(jīng)營(yíng)者如何收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，以及消費(fèi)者個(gè)人信息的訪(fǎng)問(wèn)、更正、刪除等權(quán)利的實(shí)施流程。附件五：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式》提供監(jiān)管機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式，以便消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害時(shí)進(jìn)行投訴和舉報(bào)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.電商經(jīng)營(yíng)者未按約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于履行合同、賠償損失等。示例：電商經(jīng)營(yíng)者未能在約定的時(shí)間內(nèi)履行發(fā)貨義務(wù)，構(gòu)成違約，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.電商經(jīng)營(yíng)者泄露、篡改、毀損或非法使用消費(fèi)者個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，包括但不限于停止侵害、消除影響、賠償損失等。示例：電商經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意，將消費(fèi)者個(gè)人信息泄露給第三方，導(dǎo)致消費(fèi)者隱私權(quán)受到侵害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.消費(fèi)者故意提供虛假信息、不當(dāng)使用售后服務(wù)或惡意投訴的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于賠償電商經(jīng)營(yíng)者因此造成的損失。示例：消費(fèi)者故意提供虛假退貨理由，企圖獲取不正當(dāng)利益，造成電商經(jīng)營(yíng)者損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及