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鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥房培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥房培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇一為保證藥房員工能充分理解和掌握國家對藥品經(jīng)營的相關(guān)政策法規(guī),提高員工工作素質(zhì)和勞動技能,保證藥品經(jīng)營工作中按照法規(guī),規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營行為,熟練工作環(huán)節(jié),使藥房經(jīng)營工作按部就班,有序推進,保證各類記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄,真實有效,備案可查,特制訂藥房員工培訓(xùn)計劃:一、崗前培訓(xùn):培訓(xùn)內(nèi)容為國家政策法規(guī)規(guī)章,藥品經(jīng)營和驗收養(yǎng)護等知識,培訓(xùn)時間為4學(xué)時,通過崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識,掌握藥品分類管理的概念和意義,了解國家對藥品經(jīng)營方面的政策法規(guī)和規(guī)章,培訓(xùn)后通過考試檢驗培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。二、政策法規(guī)培訓(xùn)計劃在籌建裝修期間進行,主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施細則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認證檢查評定標準》等相關(guān)法律法規(guī),安排培訓(xùn)每個專題用一天時間2小時,學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。三、質(zhì)量管理制度崗位責職,操作規(guī)程培訓(xùn),計劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營許可證》試營業(yè)期間,理論結(jié)合實踐同步進行,安排培訓(xùn)時間為每項制度(崗位責職、操作規(guī)程)1學(xué)時,共需要38個學(xué)時,通過培訓(xùn),掌握藥房工作要點、重點及工作相關(guān)要求,正確按制度從事藥品經(jīng)營和認真準確做好工作記錄,培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進行講解和分析,探討制度執(zhí)行的重點難點,正確理解按制度操作對藥品經(jīng)營、養(yǎng)護、驗收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用。四、藥品不良反應(yīng)知識及準確上報藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn):計劃在正式營進行該培訓(xùn),安排培訓(xùn)時間為4學(xué)時,培訓(xùn)方式為聘請專業(yè)技術(shù)人員講解,通過培訓(xùn),正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念,定義,藥品不良反應(yīng)上報的重要意義和上報方式,并通過培訓(xùn),使員工在藥品經(jīng)營中,時刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字,防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生,特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生。五、藥品知識培訓(xùn)藥品分類管理知識培訓(xùn),該項目的培訓(xùn)在日常經(jīng)營工作中隨時進行,通過培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進行藥房分類管理,要加強對新藥的引進,并通過相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法,用量,推薦用藥理由,并通過用戶回訪增強對新藥療效反饋和用戶意見。六、通過互聯(lián)網(wǎng)登陸國家食品藥品監(jiān)督局掌握藥監(jiān)動態(tài)最新資訊,以及藥品市場的產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài),調(diào)整藥房藥品采購和銷售,對藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問題進行排查清理,確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。七、積極參加藥監(jiān)各類專題會議及時掌握藥監(jiān)工作重點,配合藥監(jiān)部門好藥房經(jīng)營和質(zhì)量管理工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥房培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇二一、培訓(xùn)背景隨著醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展,藥店作為藥品銷售的重要渠道,對員工的素質(zhì)和服務(wù)水平提出了更高的要求。為了提高藥店員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,我們制定了本年度。二、培訓(xùn)目標通過本年度培訓(xùn),使藥店員工:1.熟練掌握藥品知識、分類、作用原理、禁忌和用法;2.提高服務(wù)意識,提供專業(yè)、細致的咨詢服務(wù);3.熟悉藥品管理法規(guī)和流程,保證藥品質(zhì)量;4.增強團隊協(xié)作能力,提高工作效率。三、培訓(xùn)內(nèi)容1.藥品知識培訓(xùn):包括藥品分類、作用原理、禁忌和用法等,結(jié)合實物進行講解;2.服務(wù)培訓(xùn):提高員工的服務(wù)意識,包括溝通技巧、禮儀規(guī)范等;3.藥品管理法規(guī)培訓(xùn):了解藥品管理相關(guān)法規(guī)和政策,熟悉藥品采購、儲存、配送等流程;4.團隊協(xié)作培訓(xùn):提高團隊成員之間的協(xié)作能力,提升整體工作效率。四、培訓(xùn)形式1.集中授課:組織員工參加集中培訓(xùn),邀請專業(yè)講師授課;2.崗位實踐:根據(jù)員工的崗位特點,組織相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實踐操作;3.案例分析:針對典型案例,組織員工進行討論和分析,提高處理問題的能力;4.小組討論:鼓勵員工進行小組討論,分享工作經(jīng)驗和心得,提升團隊協(xié)作能力。五、具體安排1.第一季度(1-3月):藥品知識培訓(xùn)(每周一次,共計4次)、服務(wù)技能培訓(xùn)(每周一次,共計4次);2.第二季度(4-6月):藥品管理法規(guī)培訓(xùn)(每周一次,共計4次)、團隊協(xié)作培訓(xùn)(每周一次,共計4次);3.第三季度(7-9月):針對淡季市場變化和銷售需求,組織相關(guān)的營銷培訓(xùn);同時組織藥店的日常巡查,確保藥品質(zhì)量;4.第四季度(10-12月):回顧年度培訓(xùn)情況,對存在的問題進行總結(jié)和分析,并制定改進措施。另外組織針對下一年度的員工發(fā)展計劃的培訓(xùn),為員工的個人成長奠定基礎(chǔ)。六、評估與反饋1.對每位參加培訓(xùn)的員工進行考核和評估,記錄他們的表現(xiàn)和進步;2.定期組織員工座談會,了解他們對培訓(xùn)的意見和建議,以便不斷改進培訓(xùn)內(nèi)容和形式;3.根據(jù)員工的表現(xiàn)和反饋,調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)計劃,提高培訓(xùn)效果。通過本年度培訓(xùn)計劃的實施,藥店員工將能夠更好地掌握藥品知識和服務(wù)技能,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時,我們將持續(xù)關(guān)注醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢,不斷更新和完善培訓(xùn)內(nèi)容,以適應(yīng)市場的變化和滿足客戶需求。我們的目標是成為一家客戶信賴的藥店,為社會做出積極的貢獻。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥房培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇三有調(diào)查結(jié)果表明,除了電視廣告,藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少,當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時,約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上,面對消費者更多的是藥店店員,店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入,藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補,進行強強聯(lián)合,店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此,許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因1、不具備必要的專業(yè)知識,而且不能充分了解所推薦的藥品,所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。2、不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況,特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。3、企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。4、對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解,缺乏信任,很難在自己的腦海里形成良好的印象。二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因1、店員的專業(yè)知識不夠,對所推薦的藥品,患者不能明了。2、產(chǎn)品無品牌,企業(yè)無知名度。3、產(chǎn)品的價格偏高,不能承受,只好選擇其他品牌。4、店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差,很難與消費者交流。5、具有明顯夸大其辭的宣傳,引起了消費者的反感。三、如何開展店員培訓(xùn)(一)做好活動前的準備、策劃、預(yù)算工作。設(shè)定目標,寫出活動安排,要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式,會議的主題內(nèi)容、紀念品、費用的預(yù)算等。1、關(guān)于時間的選擇:活動時間可選擇在兩班交接班時,或節(jié)假曰、業(yè)余時間等,可根據(jù)實際情況而定。2、活動地點的選擇:可選擇在藥店的會議室,或租賃其他的活動場所,如電影院、酒店的會議室等。3、參加對象:店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。4、參加人數(shù):每次60人左右為宜。5、培訓(xùn)內(nèi)容:(1)企業(yè)介紹,可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片,發(fā)放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種,進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹;(3)服務(wù)
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