2024年限定區(qū)域軟硬件維保服務(wù)合同細(xì)則

2024年限定區(qū)域軟硬件維保服務(wù)合同細(xì)則本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1硬件維護(hù)1.1.1設(shè)備檢查1.1.2設(shè)備更換1.1.3設(shè)備升級1.2軟件維護(hù)1.2.1系統(tǒng)更新1.2.2軟件修復(fù)1.2.3安全防護(hù)2.服務(wù)區(qū)域2.1限定區(qū)域2.2服務(wù)范圍3.服務(wù)時間3.1維護(hù)周期3.2響應(yīng)時間4.服務(wù)人員4.1技術(shù)資質(zhì)4.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)5.服務(wù)費(fèi)用5.1維護(hù)費(fèi)用5.2更換費(fèi)用5.3升級費(fèi)用6.服務(wù)方式6.1在線支持6.2現(xiàn)場支持7.服務(wù)承諾7.1滿意度保障7.2服務(wù)質(zhì)量8.故障處理8.1故障申報8.2故障解決9.技術(shù)支持9.1技術(shù)咨詢9.2技術(shù)培訓(xùn)10.合同期限10.1生效日期10.2終止日期11.付款方式11.1付款周期11.2付款金額12.違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任13.爭議解決13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3法律途徑14.其他條款14.1保密條款14.2法律適用14.3合同變更14.4合同解除14.5繼承與轉(zhuǎn)讓第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1硬件維護(hù)1.1.1設(shè)備檢查：乙方應(yīng)按照甲方要求，定期對甲方的硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。1.1.2設(shè)備更換：當(dāng)甲方的硬件設(shè)備出現(xiàn)故障或性能不能滿足使用要求時，乙方負(fù)責(zé)提供更換服務(wù)，包括設(shè)備選型、采購、安裝和調(diào)試。1.1.3設(shè)備升級：隨著技術(shù)的發(fā)展，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供硬件設(shè)備的升級服務(wù)，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。1.2軟件維護(hù)1.2.1系統(tǒng)更新：乙方應(yīng)定期對甲方的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等進(jìn)行更新，修復(fù)已知漏洞，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。1.2.2軟件修復(fù)：當(dāng)甲方的軟件出現(xiàn)故障或問題時，乙方負(fù)責(zé)及時修復(fù)，確保軟件正常使用。1.2.3安全防護(hù)：乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)甲方的信息系統(tǒng)不受外部攻擊和病毒侵害，確保數(shù)據(jù)安全。第二條：服務(wù)區(qū)域2.1限定區(qū)域：乙方提供的服務(wù)僅限于甲方指定的場所和范圍內(nèi)。2.2服務(wù)范圍：乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于硬件設(shè)備維護(hù)、軟件更新、安全防護(hù)、技術(shù)支持等。第三條：服務(wù)時間3.1維護(hù)周期：乙方應(yīng)按照甲方要求，定期進(jìn)行硬件和軟件的維護(hù)工作。3.2響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方故障申報后，按照約定的響應(yīng)時間進(jìn)行故障處理。第四條：服務(wù)人員4.1技術(shù)資質(zhì)：乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能，且具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)。4.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)：乙方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方的維保服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1維護(hù)費(fèi)用：乙方向甲方提供維保服務(wù)，甲方應(yīng)按照約定的費(fèi)用支付給乙方。5.2更換費(fèi)用：當(dāng)甲方硬件設(shè)備需要更換時，甲方應(yīng)承擔(dān)設(shè)備采購費(fèi)用。5.3升級費(fèi)用：當(dāng)甲方硬件設(shè)備需要升級時，甲方應(yīng)承擔(dān)設(shè)備升級的費(fèi)用。第六條：服務(wù)方式6.1在線支持：乙方通過電話、郵件等方式為甲方提供在線技術(shù)支持。6.2現(xiàn)場支持：當(dāng)甲方遇到無法通過在線方式解決的問題時，乙方應(yīng)提供現(xiàn)場支持服務(wù)。第七條：服務(wù)承諾7.1滿意度保障：乙方應(yīng)確保甲方的維保服務(wù)達(dá)到約定的滿意度。7.2服務(wù)質(zhì)量：乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。第八條：故障處理8.1故障申報：甲方在使用過程中遇到故障或問題，應(yīng)及時通過乙方指定的方式申報故障。8.2故障解決：乙方接到故障申報后，應(yīng)按照約定的響應(yīng)時間進(jìn)行故障處理，并盡快恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第九條：技術(shù)支持9.1技術(shù)咨詢：甲方在使用過程中遇到技術(shù)問題，可隨時向乙方咨詢。9.2技術(shù)培訓(xùn)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方人員能熟練使用相關(guān)系統(tǒng)和服務(wù)。第十條：合同期限10.1生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2終止日期：本合同的有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。第十一條：付款方式11.1付款周期：甲方應(yīng)按照雙方約定的周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。11.2付款金額：甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用向乙方支付。第十二條：違約責(zé)任12.1違約行為：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)賠償因違約給對方造成的損失，并支付相應(yīng)的違約金。第十三條：爭議解決13.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。13.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。13.3法律途徑：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條：其他條款14.1保密條款：雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。14.2法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3合同變更：雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更或解除本合同。14.4合同解除：合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相承擔(dān)因此產(chǎn)生的責(zé)任。14.5繼承與轉(zhuǎn)讓：本合同的權(quán)利和義務(wù)可由雙方通過書面協(xié)議轉(zhuǎn)讓或繼承。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)描述硬件維護(hù)和軟件維護(hù)的具體服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于設(shè)備檢查的項(xiàng)目、周期、標(biāo)準(zhǔn)，軟件更新的范圍、時間、方式等。附件二：服務(wù)區(qū)域詳細(xì)說明具體界定限定區(qū)域的范圍，包括地理位置、建筑名稱、房間號碼等。附件三：服務(wù)時間詳細(xì)說明詳細(xì)列出維護(hù)周期、響應(yīng)時間的時間表和計(jì)算方式，包括起始時間、結(jié)束時間、節(jié)假日和休息日的處理等。附件四：服務(wù)人員資質(zhì)證明提供乙方服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)證明文件，包括職業(yè)資格證書、學(xué)歷證書等。附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出維護(hù)費(fèi)用、更換費(fèi)用、升級費(fèi)用的計(jì)算方式、收取標(biāo)準(zhǔn)、支付周期等。附件六：服務(wù)方式詳細(xì)說明詳細(xì)描述在線支持和現(xiàn)場支持的具體服務(wù)流程、聯(lián)系方式、響應(yīng)時間等。附件七：服務(wù)承諾詳細(xì)說明詳細(xì)說明乙方如何確保甲方的維保服務(wù)達(dá)到約定的滿意度，包括滿意度調(diào)查、評價標(biāo)準(zhǔn)等。附件八：故障處理流程圖以圖表形式詳細(xì)描述故障申報、故障解決的具體流程，包括申報渠道、處理部門、解決標(biāo)準(zhǔn)等。附件九：技術(shù)支持詳細(xì)說明詳細(xì)列出技術(shù)咨詢的內(nèi)容、時間、方式，技術(shù)培訓(xùn)的次數(shù)、時間、地點(diǎn)、培訓(xùn)資料等。附件十：付款方式詳細(xì)說明詳細(xì)描述付款周期的計(jì)算方式，付款金額的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，支付憑證的要求等。附件十一：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說明詳細(xì)列出所有可能的違約行為，以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理方式。附件十二：爭議解決方式詳細(xì)說明詳細(xì)描述協(xié)商、調(diào)解、法律途徑的具體操作流程，包括調(diào)解機(jī)構(gòu)的名稱、聯(lián)系方式等。附件十三：保密條款詳細(xì)說明詳細(xì)說明保密信息的范圍、保密期限、保密義務(wù)的履行方式等。附件十四：法律適用及名詞解釋詳細(xì)說明詳細(xì)列出適用法律的名稱、條款，以及本合同中涉及的法律名詞及解釋。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)。2.乙方服務(wù)人員未具備約定的技術(shù)資質(zhì)。3.乙方未按照約定處理故障。4.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未按照約定使用乙方提供的服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定的付款周期和金額向乙方支付。2.按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、時間等履行義務(wù)。3.因違約給對方造成損失的，應(yīng)賠償損失。4.遲延履行違約責(zé)任的，應(yīng)支付遲延履行違約金。示例說明：如果乙方未按照約定的時間提供硬件維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)完成服務(wù)，并支付遲延履行違約金。如果甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是乙方提供維保服務(wù)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的協(xié)議。2.維保服務(wù)：乙方對甲方的硬件和軟件進(jìn)行維護(hù)、更新、修復(fù)等服務(wù)。3.限定區(qū)域：本合同中指甲方指定的服務(wù)場所和