2024年銀行客服年終工作總結(jié)例文（二篇）

第2頁共2頁2024年銀行客服年終工作總結(jié)例文我有幸成為____銀行大家庭的一員，積極參與分行及支行組織的各類學(xué)習(xí)，秉持端正的學(xué)習(xí)態(tài)度，遵守行業(yè)紀(jì)律，尊重領(lǐng)導(dǎo)，與同事和睦相處。我深明鍛煉目標(biāo)，服從組織安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，同時不吝向他人求教，將大學(xué)所學(xué)理論知識積極應(yīng)用于實際工作中。盡管在崗位上的學(xué)習(xí)時間有限，但我收獲頗豐，感受深刻。以下是我一年來工作成果的總結(jié)：一、思想層面我堅定政治信仰，不斷提升思想覺悟，深入理解“以客戶為中心”的服務(wù)理念。在實際工作中，我認(rèn)識到這一理念在金融業(yè)競爭激烈的當(dāng)下，不僅是口號，更是立足之本。只有真正踐行“以客戶為中心”，竭誠為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，才能在競爭中保持優(yōu)勢。二、業(yè)務(wù)操作在專柜工作期間，我了解到銀行業(yè)務(wù)的廣泛性，通過同事的指導(dǎo)，現(xiàn)已熟悉儲蓄專柜的運作流程，能熟練操作個人金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具備獨立上崗的能力，可承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)，接受績效評估和激勵機制。三、學(xué)習(xí)提升我利用業(yè)余時間深入學(xué)習(xí)其他金融業(yè)務(wù)知識，拓寬知識領(lǐng)域。憑借對文學(xué)的熱愛和日常的練習(xí)，我具備了一定的文本總結(jié)、數(shù)據(jù)分析能力，能及時發(fā)現(xiàn)并分析工作中遇到的問題，為解決問題提供策略。同時，我積極吸收____銀行的團隊精神和工作理念，這對我工作態(tài)度的端正，工作熱情和耐性的考驗，以及工作決心的堅定都產(chǎn)生了積極影響。綜上所述，我在多個方面都取得了進步，為未來在銀行客服崗位上的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。良好的開端是成功的一半，我將以更飽滿的熱情，更積極的態(tài)度，努力學(xué)習(xí)新知識，確保高質(zhì)量完成基層鍛煉任務(wù)。2024年銀行客服年終工作總結(jié)例文（二）自在線報名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)審，直至參與培訓(xùn)，我已悄然融入客服中心這個大家庭六個月之久。在這段期間，我經(jīng)歷了從一名大學(xué)畢業(yè)生到職場人的轉(zhuǎn)變，從一個獨立個體成為____銀行電話銀行客服中心的一份子。每日早晨，我們召開班組前會議，各小組長會根據(jù)前一天的呼入呼出情況總結(jié)錯誤，并強調(diào)今日外呼應(yīng)注意的事項。在這里，我們小組成員之間、組長與學(xué)員之間互相進行案例分析，通過案例發(fā)現(xiàn)自身不足，強化標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，以應(yīng)對各種復(fù)雜的客戶情況。我們每個小組也會討論板報設(shè)計，每位學(xué)員積極參與，大家各抒己見，交流意見，共同完成板報的制作。每天下班前，我們會召開大組會議，樓層組長會表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員，鼓勵進步的學(xué)員。在這里，每天都有許多溫馨的善舉，這些小事讓我們感受到電話銀行中心大家庭的溫暖。我們每天記錄工作感言，珍藏工作中的點滴。更重要的是，我們在這個環(huán)境中，受到____銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，不斷自我完善。在這幾個月的工作中，我提煉出以下幾點體會：1.精于本職，敬業(yè)樂群。作為客服，我始終堅信“做好簡單的事就是不簡單”。對待每一項工作，我都以積極、認(rèn)真的態(tài)度去面對。當(dāng)同事需要我代班時，我會毫無怨言地調(diào)整計劃，全身心投入工作，堅決服從公司的安排。2.持續(xù)學(xué)習(xí)，與時俱進。我認(rèn)識到選擇建行就是選擇不斷學(xué)習(xí)。作為電話銀行客服，我深感業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，更是一種責(zé)任和追求。我堅持自我學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)知識，增強思維能力，將理論與實踐相結(jié)合，以提升問題解決的能力，保持原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)新性。在未來的日子里，我將致力于以下計劃：1.高效完成外呼任務(wù)。掌握各地特點，優(yōu)化撥打策略，如在____地區(qū)個貸催收時，考慮下午的接觸率，適時進行回?fù)?。同時，強化知識庫搜索技巧，提升問題解決效率，確保數(shù)量、質(zhì)量、效率的平衡。2.深化自我學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。熟練掌握各項業(yè)務(wù)，確保在處理客戶問題時能迅速、準(zhǔn)確地回應(yīng)。鞏固業(yè)務(wù)知識，確保能夠準(zhǔn)確、完整地解答客戶的問題。3.提升主動服務(wù)意識，保持積極心態(tài)，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.塑造專業(yè)心理素質(zhì)，將枯燥