DB11T 495-2013 人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與評定

備案號：38183-2013DB11北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出“信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法”中的部分內(nèi)容；本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：林革、張宇泉、鞠洪芬、王美賢、董小華、鄧丹宇《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃發(fā)與評定》地方標(biāo)準(zhǔn)是在2007年8月13進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，更好地滿足公眾對人力資源服務(wù)的本標(biāo)準(zhǔn)通過建立人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)項目評價指標(biāo)體系，對影響人力資源服務(wù)質(zhì)量的從業(yè)人員、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)范圍及其工作流程、基本要求等因素予以修訂和規(guī)范，促使其達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)水平，推動人力資源服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。建議與《人力資源服務(wù)規(guī)范》系列地方標(biāo)準(zhǔn)配套使人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與評定A級服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件:a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無不良記錄，無重大安全質(zhì)量事故；2)從業(yè)人員本科及以上學(xué)歷的比例不低于20%；3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并持有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具的培訓(xùn)證明?？蛻羰褂玫墓眯l(wèi)生設(shè)施；消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識3)人力資源服務(wù)許可證、營業(yè)執(zhí)照/法人證書及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，置于服5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀。1)員工手冊內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道2)職位說明書內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等；3)管理制度內(nèi)容包括：人事、財務(wù)、安全、保密、消防等。AA級服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)具備下列條件:a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無不良記錄，無重大安全質(zhì)量事故；b)注冊資本：注冊資本不少于20萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到40萬元人民幣以上；3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并持有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具的培訓(xùn)證明?？蛻羰褂玫墓眯l(wèi)生設(shè)施；消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀。1)員工手冊，內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德2)職位說明書，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等；3)管理制度，內(nèi)容包括：人事、財務(wù)、安全、保密、消防等。AAA級服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)具備下列條件:a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無不良記錄，無重大安全質(zhì)量事故；2)從業(yè)人員本科及以上學(xué)歷的比例不低于40%；3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并持有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具的培訓(xùn)證明。衛(wèi)生設(shè)施；消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)備；辦公設(shè)備性能良好、運(yùn)行正常；設(shè)有客戶服務(wù)電話5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀。1)員工手冊，內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德2)職位說明書，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等；3)管理制度，內(nèi)容包括：人事、財務(wù)、安全、保密、消防等。AAAA級服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)具備下列條件:a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無不良記錄，無重大安全質(zhì)量事故；b)注冊資本：注冊資本不少于50萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到600萬元人民幣以上；從業(yè)人員不少于20人；2)持有人力資源市場從業(yè)人員資格證書率不低于60%；4)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并持有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具的培訓(xùn)證明?！獌H開展高級人才尋訪、素質(zhì)測評服務(wù)或咨詢顧問服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場所建筑面——設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、洽——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀；1)員工手冊，內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德2)職位說明書，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等；3)管理制度，內(nèi)容包括：人事、財務(wù)、安全、保密、消防等。AAAAA級服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)具備下列條件:a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無不良記錄，無重大安全質(zhì)量事故；2)持有人力資源市場從業(yè)人員資格證書率不低于65%；3)從業(yè)人員本科及以上學(xué)歷的比例不低于60%；4)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并持有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具的培訓(xùn)證明?！獌H開展高級人才尋訪、素質(zhì)測評服務(wù)或咨詢顧問服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場所建筑面——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀；1)員工手冊，內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德2)職位說明書，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等；3)管理制度，內(nèi)容包括：人事、財務(wù)、安全、保密、消防等。6.1.1評委會應(yīng)由政府相關(guān)部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會的專家及a)從事本專業(yè)工作10年以上，具有豐富的實際工作經(jīng)驗，掌握本專業(yè)有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)c)政策觀念強(qiáng)，作風(fēng)正派，辦事公道，能認(rèn)真履行職責(zé)，自覺遵d)身體健康，在任職期內(nèi)有完成評審工作的時間和精力。b)營業(yè)執(zhí)照/法人證書、組織機(jī)構(gòu)代碼證書、人力資源服務(wù)許可證副本及復(fù)印件；a)接到服務(wù)機(jī)構(gòu)申請材料后，評委會辦公室應(yīng)組織專家組，在20個工作日內(nèi)完成審核工作，并b)材料審核合格的機(jī)構(gòu)，專家組應(yīng)在30個工作日內(nèi)組織完成現(xiàn)場評查，并向評委會提交書面評c)評委會在收到評查報告后，適時組織評審工作并出具評定結(jié)果；d)對于通過評定的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)予以公示，公示時間e)在公示期間收到舉報的，評委會辦f)對于未通過評定的機(jī)構(gòu)，由評委會辦公室通知服務(wù)機(jī)構(gòu)并提出改進(jìn)建議。6.4.4服務(wù)機(jī)構(gòu)等級有效期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)有與本標(biāo)準(zhǔn)不符或給客戶帶來直接、間接利益重大問題，由評委會取消服務(wù)機(jī)構(gòu)等級，收回等級證書及6.4.5服務(wù)機(jī)構(gòu)等級有效期滿，應(yīng)重新申請服務(wù)機(jī)構(gòu)等級，通過評定后評價內(nèi)容從業(yè)人員數(shù)量及人力資源市場從業(yè)人員資格證書情況學(xué)歷及培訓(xùn)情況服務(wù)規(guī)模主營業(yè)務(wù)情況服務(wù)項目達(dá)到相應(yīng)分值比例高端服務(wù)項目占所開展服務(wù)項目比例服務(wù)場所建筑面積基礎(chǔ)設(shè)施辦公設(shè)備機(jī)構(gòu)所在地交通狀況公共信息圖形符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情況公示項目服務(wù)場所環(huán)境情況員工手冊崗位說明書各項規(guī)章制度遵紀(jì)守法WiPi=F×WiZ評價服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員數(shù)量及持有從業(yè)資格證書率對其整2.持證人數(shù)不低于素質(zhì)測評服務(wù)或咨詢顧問服務(wù)的服務(wù)素質(zhì)測評服務(wù)或咨詢顧問服務(wù)的服務(wù)1.本科及以上學(xué)歷2.年培訓(xùn)時間人均1.本科及以上學(xué)歷2.年培訓(xùn)時間人均1.本科及以上學(xué)歷2.年培訓(xùn)時間人均1.本科及以上學(xué)歷2.年培訓(xùn)時間人均1.本科及以上學(xué)歷2.年培訓(xùn)時間人均評價服務(wù)機(jī)構(gòu)中層以上負(fù)責(zé)人的專業(yè)技術(shù)能力對其整中層以上負(fù)責(zé)人具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例中層以上負(fù)責(zé)人具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例中層以上負(fù)責(zé)人具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例中層以上負(fù)責(zé)人具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例中層以上負(fù)責(zé)人具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例1.對客戶提出的問2.在承諾的時間內(nèi)3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問2.在承諾的時間內(nèi)3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問2.在承諾的時間內(nèi)3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問2.在承諾的時間內(nèi)3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問2.在承諾的時間內(nèi)3.客戶滿意度不低評價公共服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)項目的數(shù)量對其滿評價服務(wù)機(jī)構(gòu)主營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟(jì)收入對本機(jī)構(gòu)總業(yè)務(wù)評價服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項目達(dá)到相應(yīng)分值比例對其服1.各服務(wù)項目得分服務(wù)項目比例不低于3.主營業(yè)務(wù)得分401.各服務(wù)項目得分服務(wù)項目比例不低于3.主營業(yè)務(wù)得分701.各服務(wù)項目得分的服務(wù)項目比例不1.各服務(wù)項目得分的服務(wù)項目比例不評價服務(wù)機(jī)構(gòu)高端服務(wù)項目比例對其服務(wù)水開展高級人才尋訪、素質(zhì)測評服務(wù)或咨詢顧問服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于素質(zhì)測評服務(wù)或咨詢顧問服務(wù)的服務(wù)1.設(shè)有采暖和制冷3.設(shè)有客戶洽談場1.設(shè)有采暖和制冷3.設(shè)有客戶洽談場1.設(shè)有采暖和制冷3.設(shè)有客戶洽談場5.客戶服務(wù)廳建筑6.有發(fā)布供求信息7.300米內(nèi)有停車1.設(shè)有采暖和制冷3.客戶服務(wù)廳建筑4.有發(fā)布供求信息5.300米內(nèi)有停車8.設(shè)有信息觸摸查1.設(shè)有采暖和制冷3.客戶服務(wù)廳建筑4.有發(fā)布供求信息5.300米內(nèi)有停車8.設(shè)有信息觸摸查9.設(shè)有智能排隊管理系統(tǒng)和等候休息3.有為客戶使用的4.客戶服務(wù)電話接3.有為客戶使用的4.客戶服務(wù)電話接3.有為客戶使用的4.客戶服務(wù)電話接6.軟件系統(tǒng)服務(wù)器3.有為客戶使用的4.客戶服務(wù)電話接6.軟件系統(tǒng)服務(wù)器7.設(shè)有內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)2.重要部位應(yīng)備有2.重要部位應(yīng)備有3.緊急出口通道應(yīng)2.重要部位應(yīng)備有3.緊急出口通道應(yīng)4、服務(wù)場所應(yīng)設(shè)有2.重要部位應(yīng)備有3.緊急出口通道應(yīng)4.服務(wù)場所應(yīng)設(shè)有5.重要部位應(yīng)設(shè)有2.重要部位應(yīng)備有3.緊急出口通道應(yīng)4.服務(wù)場所應(yīng)設(shè)有5.重要部位應(yīng)設(shè)有6.配有消防廣播系1.機(jī)構(gòu)所在地交通2.服務(wù)場所應(yīng)位于1.機(jī)構(gòu)所在地交通2.服務(wù)場所應(yīng)位于3.服務(wù)場所應(yīng)有3條以上公共交通線1.機(jī)構(gòu)所在地交通2.服務(wù)場所應(yīng)位于3.服務(wù)場所應(yīng)有4條以上公共交通線1.機(jī)構(gòu)所在地交通2.服務(wù)場所應(yīng)位于3.服務(wù)場所應(yīng)有5條以上公共交通線2.標(biāo)識擺放位置合2.標(biāo)識擺放位置合3.標(biāo)識設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)2.標(biāo)識擺放位置合3.標(biāo)識設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)4.標(biāo)識醒目，易識2.標(biāo)識擺放位置合3.標(biāo)識設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)4.標(biāo)識醒目，易識5.標(biāo)識信息系統(tǒng)完1.人力資源服務(wù)許2.營業(yè)執(zhí)照或法人項目表或稅務(wù)登記1.人力資源服務(wù)許2.營業(yè)執(zhí)照或法人項目表或稅務(wù)登記4.對服務(wù)機(jī)構(gòu)簡介1.人力資源服務(wù)許2.營業(yè)執(zhí)照或法人項目表或稅務(wù)登記4.對服務(wù)機(jī)構(gòu)簡介5.對服務(wù)項目介紹1.人力資源服務(wù)許2.營業(yè)執(zhí)照或法人項目表或稅務(wù)登記4.對服務(wù)機(jī)構(gòu)簡介5.對服務(wù)項目介紹6.服務(wù)場所還應(yīng)設(shè)1.人力資源服務(wù)許2.營業(yè)執(zhí)照或法人項目表或稅務(wù)登記4.對服務(wù)機(jī)構(gòu)簡介5.對服務(wù)項目介紹6.服務(wù)場所還應(yīng)設(shè)7.設(shè)有展示服務(wù)機(jī)1.服務(wù)場所布局合1.服務(wù)場所布局合1.服務(wù)場所布局合3.方便客戶正?；?.服務(wù)場所布局合3.方便客戶正?；?.服務(wù)環(huán)境滿足無1.服務(wù)場所布局合3.方便客戶正?；?.服務(wù)環(huán)境滿足無5.確保設(shè)施設(shè)備安手冊內(nèi)容知曉率手冊內(nèi)容知曉率手冊內(nèi)容知曉率手冊內(nèi)容知曉率手冊內(nèi)容知曉率對其內(nèi)容知曉率對其內(nèi)容知曉率對其內(nèi)容知曉率對其內(nèi)容知曉率對其內(nèi)容知曉率評價服務(wù)機(jī)構(gòu)各項規(guī)章制度的完善、執(zhí)行情況對其行對其內(nèi)容知曉率對其內(nèi)容知曉率對其內(nèi)容知曉率評價服務(wù)機(jī)構(gòu)遵紀(jì)守法的情況對其依法經(jīng)營、誠信服務(wù)、公1.一年內(nèi)無違法違2.一年內(nèi)無泄密事1.二年內(nèi)無違法違1.三年內(nèi)無違法違2.三年內(nèi)無泄密事1.四年內(nèi)無違法違1.五年內(nèi)無違法違2.五年內(nèi)無泄密事評價要素從業(yè)人員服務(wù)場所建筑面積設(shè)施設(shè)備求職服務(wù)數(shù)量招聘服務(wù)數(shù)量達(dá)成意向率材料歸檔客戶投訴記錄及處理2.本科及以上學(xué)歷2.本科及以上學(xué)歷2.本科及以上學(xué)歷2.本科及以上學(xué)歷2.在顯著的位置裝5.設(shè)有客戶服務(wù)電2.在顯著的位置裝5.設(shè)有客戶服務(wù)電6.配備復(fù)印、傳真7.自助查詢計算機(jī)2.在顯著的位置裝5.設(shè)有客戶服務(wù)電6.配備復(fù)印、傳真7.自助查詢計算機(jī)9.求職招聘信息顯2.在顯著的位置裝5.設(shè)有客戶服務(wù)電6.配備復(fù)印、傳真7.自助查詢計算機(jī)9.求職招聘信息顯2.在顯著的位置裝5.設(shè)有客戶服務(wù)電6.配備復(fù)印、傳真7.自助查詢計算機(jī)9.求職招聘信息顯2.年推薦崗位1002.年推薦崗位2002.年推薦崗位3002.年推薦崗位4002.年推薦崗位5001.年簽訂委托協(xié)議1.年簽訂委托協(xié)議2.年用人推薦3001.年簽訂委托協(xié)議2.年用人推薦5001.年簽訂委托協(xié)議達(dá)成意向率10%以達(dá)成意向率15%以達(dá)成意向率20%以達(dá)成意向率25%以達(dá)成意向率30%以2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況評價要素123456789從業(yè)人員年舉辦招聘洽談會次數(shù)招聘會洽談會參會人員數(shù)量招聘會洽談會參會單位數(shù)量招聘會洽談會提供工作崗位數(shù)量安全工作落實情況公益性專場招聘洽談會次數(shù)材料歸檔情況客戶投訴記錄及處理FWi323345431Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9Z1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會現(xiàn)場工作人員與展位數(shù)3.100個以下展位的現(xiàn)場工作人員不1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會現(xiàn)場工作人員與展位數(shù)3.100個以下展位的現(xiàn)場工作人員不4.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會現(xiàn)場工作人員與展位數(shù)3.100個以下展位的現(xiàn)場工作人員不4.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會現(xiàn)場工作人員與展位數(shù)3.100個以下展位的現(xiàn)場工作人員不4.本科及以上學(xué)歷2.招聘洽談會現(xiàn)場工作人員與展位數(shù)現(xiàn)場工作人員不少4.本科及以上學(xué)歷主辦或協(xié)辦合計每主辦或協(xié)辦合計每主辦或協(xié)辦合計每主辦或協(xié)辦合計每主辦或協(xié)辦合計每1.大型招聘洽談會場均不少于20002.中型招聘洽談會場均不少于10003.小型招聘洽談會1.大型招聘洽談會場均不少于30002.中型招聘洽談會場均不少于20003.小型招聘洽談會1.大型招聘洽談會場均不少于50002.中型招聘洽談會場均不少于30003.小型招聘洽談會1.大型招聘洽談會場均不少于60002.中型招聘洽談會場均不少于40003.小型招聘洽談會1.大型招聘洽談會場均不少于80002.中型招聘洽談會場均不少于50003.小型招聘洽談會場均不少于10001.大型招聘洽談會場均參會單位不少2.中型招聘洽談會場均參會單位不少3.小型招聘洽談會場均參會單位不少1.大型招聘洽談會場均參會單位不少2.中型招聘洽談會場均參會單位不少3.小型招聘洽談會場均參會單位不少1.大型招聘洽談會場均參會單位不少2.中型招聘洽談會場均參會單位不少3.小型招聘洽談會場均參會單位不少1.大型招聘洽談會場均參會單位不少2.中型招聘洽談會場均參會單位不少3.小型招聘洽談會場均參會單位不少1.大型招聘洽談會場均參會單位不少2.中型招聘洽談會場均參會單位不少3.小型招聘洽談會場均參會單位不少場均參會單位不少場均參會單位不少場均參會單位不少場均參會單位不少場均參會單位不少1.大型招聘洽談會場均不少于2,0002.中型招聘洽談會3.小型招聘洽談會1.大型招聘洽談會場均不少于3,0002.中型招聘洽談會場均不少于1,5003.小型招聘洽談會1.大型招聘洽談會場均不少于4,0002.中型招聘洽談會場均不少于2,0003.小型招聘洽談會1.大型招聘洽談會場均不少于5,0002.中型招聘洽談會場均不少于2,5003.小型招聘洽談會1.大型招聘洽談會場均不少于60002.中型招聘洽談會場均不少于30003.小型招聘洽談會場均不少于1000全消防方案及突發(fā)2.安保人員數(shù)量不低于參會人員流量3.招聘洽談會現(xiàn)場安全設(shè)施、場地面4.一年內(nèi)舉辦的招聘洽談會無事故率全消防方案及突發(fā)2.安保人員數(shù)量不低于參會人員流量3.招聘洽談會現(xiàn)場安全設(shè)施、場地面4.二年內(nèi)舉辦的招聘洽談會無事故率全消防方案及突發(fā)2.安保人員數(shù)量不低于參會人員流量3.招聘洽談會現(xiàn)場安全設(shè)施、場地面4.三年內(nèi)舉辦的招聘洽談會無事故率全消防方案及突發(fā)2.安保人員數(shù)量不低于參會人員流量3.招聘洽談會現(xiàn)場安全設(shè)施、場地面4.四年內(nèi)舉辦的招聘洽談會無事故率全消防方案及突發(fā)2.安保人員數(shù)量不低于參會人員流量3.招聘洽談會現(xiàn)場安全設(shè)施、場地面4.五年內(nèi)舉辦的招聘洽談會無事故率2.招聘洽談會工作報表等資料上報主2.招聘洽談會工作報表等資料上報主2.招聘洽談會工作報表等資料上報主2.招聘洽談會工作報表等資料上報主2.招聘洽談會工作報表等資料上報主2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況評價要素123456789從業(yè)人員服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)體系配套資源運(yùn)營數(shù)據(jù)公益服務(wù)設(shè)備設(shè)施材料歸檔信息化管理程度客戶投訴記錄及處理FWi3534422221Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9P10Z1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.提供單位招聘與1.提供單位招聘與2.增值服務(wù)應(yīng)不少1.提供單位招聘與2.增值服務(wù)應(yīng)不少1.提供單位招聘與2.增值服務(wù)應(yīng)不少1.提供單位招聘與2.增值服務(wù)應(yīng)不少1.初步形成了技術(shù)1.具有較健全的銷1.具有較健全的銷戶服務(wù)等崗位或部2.設(shè)有集團(tuán)大客戶2.設(shè)有集團(tuán)大客戶歷及相關(guān)信息庫查2.具有正版殺毒軟歷及相關(guān)信息庫查2.具有正版殺毒軟4.具有固定客服電歷及相關(guān)信息庫查2.具有正版殺毒軟4.具有固定客服電話和可自行管理設(shè)歷及相關(guān)信息庫查2.具有正版殺毒軟4.具有固定客服電話和可自行管理設(shè)歷及相關(guān)信息庫查2.具有正版殺毒軟4.具有固定客服電話和可自行管理設(shè)1.有效單位注冊數(shù)2.有效個人注冊數(shù)3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷1.有效單位注冊數(shù)2.有效個人注冊數(shù)3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷數(shù)不少于100,0001.有效單位注冊數(shù)2.有效個人注冊數(shù)3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷1.有效單位注冊數(shù)2.有效個人注冊數(shù)3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷1.有效單位注冊數(shù)2.有效個人注冊數(shù)3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷2.有效個人注冊數(shù)3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷2.有效個人注冊數(shù)3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷2.有效個人注冊數(shù)3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷2.有效個人注冊數(shù)3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷2.有效個人注冊數(shù)3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)1.自有或租用服務(wù)共享帶寬100M以1.自有或租用服務(wù)2.自建機(jī)房的獨(dú)享1.自有或租用服務(wù)2.自有或租用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備不少于13.自建機(jī)房的獨(dú)享1.自有或租用服務(wù)2.自有或租用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備不少于23.自有或租用安全4.自建機(jī)房的獨(dú)享1.自有或租用服務(wù)2.自有或租用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備不少于23.自有或租用安全4.自有或租用數(shù)據(jù)備份設(shè)備不少于25.自建機(jī)房的獨(dú)享1.自有或租用服務(wù)1.自有或租用服務(wù)共享寬帶100M以1.自有或租用服務(wù)共享寬帶100M以3.自有或租用網(wǎng)絡(luò)1.自有或租用服務(wù)共享寬帶100M以3.自有或租用網(wǎng)絡(luò)4.自有或租用安全1.自有或租用服務(wù)共享寬帶100M以1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布職個人網(wǎng)上自助服務(wù)的功能與管理工1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布職個人網(wǎng)上自助服務(wù)的功能與管理工3.具備用戶業(yè)務(wù)經(jīng)1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布職個人網(wǎng)上自助服務(wù)的功能與管理工3.具備用戶業(yè)務(wù)經(jīng)4.具備崗位供求信息的匹配與管理工1.具備全業(yè)務(wù)全服務(wù)流程的信息化管2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.客戶投訴從接到投訴到介入處理時間不超過于4個工3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所建筑面積業(yè)務(wù)范圍信息化管理程度數(shù)據(jù)庫尋訪項目材料歸檔客戶投訴記錄及處理FWi53345521Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8Z1.從業(yè)人員不少于2.能夠確保服務(wù)過1.從業(yè)人員不少于2.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不3.能夠確保服務(wù)過1.從業(yè)人員不少于2.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不3.尋訪工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有研究生學(xué)歷4.能夠確保服務(wù)過1.從業(yè)人員不少于2.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不3.尋訪工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位且具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格并有較高水平的組4.有相對穩(wěn)定的尋5.能夠確保服務(wù)過1.從業(yè)人員不少于2.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不3.尋訪工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位且具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格并有較高水平的組4.有相對穩(wěn)定的尋5.能夠確保服務(wù)過1.服務(wù)場所建筑面2.有獨(dú)立的面試場1.服務(wù)場所建筑面2.有獨(dú)立的面試場1.服務(wù)場所建筑面2.有獨(dú)立的面試場1.服務(wù)場所建筑面2.有獨(dú)立的面試場1.服務(wù)場所建筑面2.有獨(dú)立的面試場1.能獨(dú)立開展高級2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨(dú)立開展高級2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨(dú)立開展高級2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨(dú)立開展高級2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨(dú)立開展高級2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.尋訪業(yè)務(wù)管理手1.尋訪業(yè)務(wù)實行計2.建立項目運(yùn)作和3.部分業(yè)務(wù)可實現(xiàn)1.具有尋訪業(yè)務(wù)管3.主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)信1.建立尋訪業(yè)務(wù)管3.項目管理全部信1.建有尋訪業(yè)務(wù)全2.實現(xiàn)服務(wù)全過程客戶數(shù)不少于502.建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于3.建立行業(yè)信息儲備庫，數(shù)量不少于客戶數(shù)不少于1002.建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于3.建立行業(yè)信息儲備庫，數(shù)量不少于客戶數(shù)不少于3002.建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于3.建立行業(yè)信息儲備庫，數(shù)量不少于客戶數(shù)不少于6002.建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于3.建立行業(yè)信息儲備庫，數(shù)量不少于4.對客戶實行定期5.對數(shù)據(jù)信息定期2.建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于3.建立行業(yè)信息儲備庫，數(shù)量不少于4.對客戶實行動態(tài)5.對數(shù)據(jù)信息實時1.年尋訪職位數(shù)量2.年成功尋訪人數(shù)1.年尋訪職位數(shù)量2.年成功尋訪人數(shù)1.年尋訪職位數(shù)量2.年成功尋訪人數(shù)上收入項目不少于1.年尋訪職位數(shù)量2.年成功尋訪人數(shù)上收入項目不少于1.年尋訪職位數(shù)量2.年成功尋訪人數(shù)以上收入項目不少2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所建筑面積服務(wù)內(nèi)容設(shè)施設(shè)備職業(yè)指導(dǎo)工具管理規(guī)范材料歸檔客戶投訴記錄及處理FWi45545221Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8ZPi1.具有初級職業(yè)指導(dǎo)師國家職業(yè)資格2.熟悉人力資源和握職業(yè)指導(dǎo)理論和3.熟練使用專業(yè)工4.本科及以上學(xué)歷1.具有初級職業(yè)指導(dǎo)師國家職業(yè)資格2.熟悉人力資源和握職業(yè)指導(dǎo)理論和3.熟練使用專業(yè)工4.本科及以上學(xué)歷1.具有初級職業(yè)指導(dǎo)師國家職業(yè)資格2.熟悉人力資源和握職業(yè)指導(dǎo)理論和3.熟練使用專業(yè)工4.本科及以上學(xué)歷1.具有初級職業(yè)指導(dǎo)師國家職業(yè)資格2.具有中級職業(yè)指導(dǎo)師國家職業(yè)資格3.熟悉人力資源和握職業(yè)指導(dǎo)理論和4.熟練使用專業(yè)工5.本科及以上學(xué)歷1.具有初級職業(yè)指導(dǎo)師國家職業(yè)資格2.具有高級職業(yè)指導(dǎo)師國家職業(yè)資格3.熟悉人力資源和握職業(yè)指導(dǎo)理論和4.熟練使用專業(yè)工5.本科及以上學(xué)歷1.前臺指導(dǎo)窗口不2.職業(yè)指導(dǎo)角建筑3.個體指導(dǎo)室建筑1.前臺指導(dǎo)窗口不2.職業(yè)指導(dǎo)角建筑3.個體指導(dǎo)室建筑4.職業(yè)測評室建筑1.前臺指導(dǎo)窗口不2.職業(yè)指導(dǎo)角建筑3.個體指導(dǎo)室建筑4.職業(yè)測評室建筑5.團(tuán)體指導(dǎo)室建筑1.前臺指導(dǎo)窗口不2.職業(yè)指導(dǎo)角建筑3.個體指導(dǎo)室建筑4.職業(yè)測評室建筑5.團(tuán)體指導(dǎo)室建筑室建筑面積不少于8m2（可與職業(yè)測評指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指3.人力資源和社會指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指3.人力資源和社會指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指3.人力資源和社會指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指3.人力資源和社會指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指3.人力資源和社會1.設(shè)有液晶電視、1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、2.設(shè)有可供同時施測4人至6人規(guī)模的3.電子觸摸屏不少1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、2.設(shè)有可供同時施測4人至6人規(guī)模的3.電子觸摸屏不少計算機(jī)房及寬帶設(shè)類書籍及相關(guān)參考職業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)位招用人員選拔軟職業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)類書籍及相關(guān)參考位招用人員選拔軟職業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)類書籍及相關(guān)參考位招用人員選拔軟職業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)類書籍及相關(guān)參考3.其它適用于自助一般性指導(dǎo)管理規(guī)一般性指導(dǎo)管理規(guī)一般性指導(dǎo)管理規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容和工理規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容理規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所業(yè)務(wù)范圍測評工具測評項目信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理FWi43445431Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8ZPi1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技4.能夠確保測評過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.測評工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有本科及以上4.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技5.能夠確保測評過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于3.測評工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有研究生學(xué)歷4.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技5.能夠確保測評過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于3.測評工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有研究生學(xué)歷4.有穩(wěn)定的測評專6.能夠確保測評過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于3.測評工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有研究生學(xué)歷5.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技6.能夠確保測評過1.服務(wù)場所建筑面1.服務(wù)場所建筑面1.服務(wù)場所建筑面1.服務(wù)場所建筑面1.服務(wù)場所建筑面3.有顧客等候和休1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨(dú)立開展測評業(yè)1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨(dú)立開展測評業(yè)2.測評的人群和項目具有一定的廣泛1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨(dú)立開展測評業(yè)2.測評的人群和項目具有一定的廣泛1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨(dú)立開展測評業(yè)1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨(dú)立開展測評業(yè)1.運(yùn)用的測評工具1.運(yùn)用的測評工具1.運(yùn)用的測評工具1.運(yùn)用的測評工具2.能夠自主開發(fā)測3.具有專業(yè)測評題1.運(yùn)用的測評工具2.自主開發(fā)測評軟件并向社會推廣應(yīng)3.具有完善的測評1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少3.受測高級人才比1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少3.受測高級人才比1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少3.受測高級人才比1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少3.受測高級人才比1.測評業(yè)務(wù)管理手1.測評業(yè)務(wù)實行計2.部分業(yè)務(wù)可實現(xiàn)1.具有測評業(yè)務(wù)信2.主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)信1.建立測評業(yè)務(wù)信1.實現(xiàn)服務(wù)全過程2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況評價要素123456789從業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)場所及設(shè)施師資、教材管理制度培訓(xùn)項目信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理FWi242545321Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9Z2.本科及以上學(xué)歷2.本科及以上學(xué)歷3.培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)2.本科及以上學(xué)歷3.培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不4.培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)歷并具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不4.培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)歷并具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職5.具有組織和參與1.服務(wù)場所建筑面2.自有或租用的培訓(xùn)場所應(yīng)符合相關(guān)1.服務(wù)場所建筑面2.自有或租用的培訓(xùn)場所應(yīng)符合相關(guān)3.電教設(shè)備符合培1.服務(wù)場所建筑面2.自有或租用的培訓(xùn)場所應(yīng)符合相關(guān)3.電教設(shè)備符合培1.服務(wù)場所建筑面2.自有或租用的培訓(xùn)場所應(yīng)符合相關(guān)3.電教設(shè)備符合培1.服務(wù)場所建筑面2.自有或租用的培訓(xùn)場所應(yīng)符合相關(guān)3.電教設(shè)備符合培1.聘用教師不少于2.選用正式出版的3.自編教材應(yīng)注明1.聘用教師不少于2.選用正式出版的3.自編教材應(yīng)注明5.教材和試卷應(yīng)由委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可1.聘用教師不少于2.選用正式出版的3.自編教材應(yīng)注明5.教材和試卷應(yīng)由委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可1.聘用教師不少于2.選用正式出版的3.自編教材應(yīng)注明5.教材和試卷應(yīng)由委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可6.有相對穩(wěn)定的教1.聘用教師不少于2.選用正式出版的3.自編教材應(yīng)注明5.教材和試卷應(yīng)由委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可6.有相對穩(wěn)定的教7.具有專業(yè)的課程1.建有培訓(xùn)工作規(guī)2.建立教學(xué)、考試1.建有培訓(xùn)工作規(guī)2.建立教學(xué)、考試3.建有教師聘任及1.建有培訓(xùn)工作規(guī)2.建立教學(xué)、考試3.建有教師聘任及4.建有教學(xué)設(shè)施使用與管理和培訓(xùn)教1.建有培訓(xùn)工作規(guī)2.建立教學(xué)、考試3.建有教師聘任及4.建有教學(xué)設(shè)施使用與管理和培訓(xùn)教1.建有培訓(xùn)工作規(guī)2.建立教學(xué)、考試3.建有教師聘任及4.建有教學(xué)設(shè)施使用與管理和培訓(xùn)教6.建立教學(xué)質(zhì)量評1.年培訓(xùn)項目不少2.年舉辦培訓(xùn)次數(shù)3.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)項目不少2.年舉辦培訓(xùn)次數(shù)3.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)項目不少2.年舉辦培訓(xùn)次數(shù)3.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)項目不少2.年舉辦培訓(xùn)次數(shù)3.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)項目不少2.年舉辦培訓(xùn)次數(shù)3.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.培訓(xùn)與學(xué)員管理1.培訓(xùn)與學(xué)員管理2.部分業(yè)務(wù)可實現(xiàn)1.培訓(xùn)與學(xué)員實行2.主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)信1.建有培訓(xùn)與學(xué)員2.基本實現(xiàn)信息化1.建有培訓(xùn)與學(xué)員2.實現(xiàn)服務(wù)全過程2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)內(nèi)容服務(wù)場所及設(shè)備設(shè)施咨詢顧問項目后續(xù)服務(wù)項目評估材料歸檔客戶投訴記錄及處理FWi55353421Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8Z1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不1.服務(wù)場所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)年完成項目不少于年完成項目不少于年完成項目不少于年完成項目不少于年完成項目不少于并根據(jù)客戶需求及求及時提供后續(xù)服2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況評價要素123456789從業(yè)人員服務(wù)場所建筑面積檔案庫房人事檔案管理制度檔案存量檔案材料的收集、鑒別、整理、裝訂信息化管理程度服務(wù)內(nèi)容客戶投訴記錄及處理FWi223454521Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9ZPi1.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.庫房建筑面積不作人員辦公室三室14℃~24℃,相對濕1.庫房建筑面積不作人員辦公室三室14℃~24℃,相對濕1.庫房建筑面積不作人員辦公室三室14℃~24℃,相對濕1.庫房建筑面積不監(jiān)控和自動氣體滅作人員辦公室三室14℃~24℃,相對濕1.庫房建筑面積不監(jiān)控和自動氣體滅作人員辦公室三室14℃~24℃,相對濕人事檔案材料的收人事檔案材料的收人事檔案材料的收人事檔案材料的收人事檔案材料的收1.人事檔案服務(wù)管2.部分業(yè)務(wù)實現(xiàn)信1.具有人事檔案服務(wù)管理信息化管理2.主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)信1.建有人事檔案服2.基本實現(xiàn)信息化1.人事檔案實現(xiàn)數(shù)2.建有人事檔案服3.實現(xiàn)服務(wù)全過程1.提供人事檔案接2.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的其他服務(wù)承辦率不低于1.提供人事檔案接2.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的其他服務(wù)承辦率不低于1.提供人事檔案接2.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的其他服務(wù)承辦率不低于1.提供人事檔案接2.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的其他服務(wù)承辦率不低于1.提供人事檔案接2.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的其他服務(wù)承辦率不低于2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所建筑面積服務(wù)規(guī)模服務(wù)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量要求信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理FWi53544322Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8Z1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法2.設(shè)有服務(wù)接待窗2.設(shè)有不少于80m21.年服務(wù)客戶不少1.年服務(wù)客戶不少1.年服務(wù)客戶不少1.年服務(wù)客戶不少1.年服務(wù)客戶不少4.對服務(wù)的過程和4.對服務(wù)的過程和5.建立服務(wù)質(zhì)量控檔進(jìn)行記錄和管理信息記錄和基本的2．員工基本信息實3．員工業(yè)務(wù)信息通以比較全面的實施面的信息安全制度2．部分業(yè)務(wù)信息實化管理系統(tǒng)，對客戶、員工的基本信和成果都有完整的信息安全制度和措2．主要業(yè)務(wù)工作流程實現(xiàn)信息系統(tǒng)管1.所有的業(yè)務(wù)工作流程實現(xiàn)信息系統(tǒng)2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況小時客戶服務(wù)和投評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所建筑面積單位客戶數(shù)量派遣員工數(shù)量服務(wù)質(zhì)量要求信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理FWi33555421Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8Z2．本科及以上學(xué)歷3．熟悉相關(guān)法律法2．本科及以上學(xué)歷3．熟悉相關(guān)法律法2．本科及以上學(xué)歷3．熟悉相關(guān)法律法4．有專職或兼職律2．本科及以上學(xué)歷3．熟悉相關(guān)法律法4．有專職或兼職律2．本科及以上學(xué)歷3．熟悉相關(guān)法律法4．有專職或兼職律2．派遣員工簽訂勞3．派遣員工繳納社4．工資發(fā)放、社會點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)要5．派遣員工增減在6．派遣員工發(fā)生工7．派遣員工與用工報到介入處理時間2．派遣員工簽訂勞3．派遣員工繳納社4．工資發(fā)放、社會點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)要5．派遣員工增減在6．派遣員工發(fā)生工7．派遣員工與用工報到介入處理時間關(guān)管理制度和規(guī)范的派遣員工管理文2．派遣員工簽訂勞3．派遣員工繳納社4．工資發(fā)放、社會點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)要5．派遣員工增減在6．派遣員工發(fā)生工7．派遣員工與用工報到介入處理時間關(guān)管理制度和規(guī)范的派遣員工管理文2．派遣員工簽訂勞3．派遣員工繳納社4．工資發(fā)放、社會點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)要5．派遣員工增減在6．派遣員工發(fā)生工7．派遣員工與用工報到介入處理時間關(guān)管理制度和健全的派遣員工管理手2．派遣員工簽訂勞3．派遣員工繳納社4．工資發(fā)放、社會點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)要5．派遣員工增減在6．派遣員工發(fā)生工7．派遣員工與用工報到介入處理時間1.派遣業(yè)務(wù)管理手2．部分業(yè)務(wù)可實現(xiàn)2．主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)信2．基本實現(xiàn)信息化員工數(shù)據(jù)管理信息2．實現(xiàn)服務(wù)全過程2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.有客戶投訴及處2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定申報表根據(jù)DB11/T494.1～DB11/T494.12《人力資源服務(wù)規(guī)范》和DB11/T495《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與評定》的規(guī)定，對照本單位的實際情況，申請參加北京人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)級的評定。本機(jī)構(gòu)法人代表承諾提交的所有材料及相關(guān)數(shù)據(jù)真實，并對此負(fù)責(zé)。機(jī)構(gòu)公章：法人代表（簽字10、歸屬情況：上級主管部門持有人力資源市場從業(yè)人員資格證書的副主任（副總經(jīng)理含）以上人員姓名：w⑵⑶w⑶⑶w⑶6、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)（含分支機(jī)構(gòu)）數(shù)個，中層9、公共信息圖形是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定標(biāo)識設(shè)置是否協(xié)調(diào)統(tǒng)一服務(wù)場所是否通風(fēng)、采光、照明良好，遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)項目情況4、舉辦招聘洽談會次數(shù)、參會人員數(shù)量、參會月舉辦定期招聘洽談會次，參會人數(shù)人，參會單位家，提供安保人員數(shù)量是否達(dá)到參會人員流量的8‰招聘洽談會工作總結(jié)、各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表等資料是否上報主英文域名：中文域名：