第三方物流C卷

PAGE第2頁共3頁學校學校班級姓名學號2018－2019學年度第一學期期末考試《第三方物流》試卷（C卷）年級專業(yè)題號一二三四五六總得分得分一、名詞解釋（每題5分，共15分）1、倉儲2、第三方物流客戶服務3、配送中心判斷題（對的打√，錯的打×，每題1分，共15分）題號12345678910答案題號1112131415答案1、第三方物流是指由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式。（）2、事業(yè)部式組織結構又名扁平式組織結構。（）3、第三方物流與客戶是長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系。（）4、矩陣式組織結構又名混合式組織結構，是一種集權—分權—集權式管理組織結構。（）5、事業(yè)部式組織結構是一種分權式管理組織結構。（）6、第三方物流提供的是綜合服務。（）7、第三方物流企業(yè)隸屬于生產方，但不隸屬于銷售方。（）8、第三方物流為客戶提供的不僅僅是一次性的運輸或配送服務，而是一種具有長期契約性質的綜合服務。（）9、第一方物流是由買方、銷售方組織的物流，俗稱買方物流。（）10、第三方物流也叫合同制物流。（）11、運營部的主要職能是根據物流合同制訂詳細的操作手冊，并將其下發(fā)給區(qū)域分銷中心實施。（）12、第三方物流的英文簡寫是3PL/TPL。（）13、第三方物流既不負責商品的生產，又不負責商品的銷售。（）14、綜合物流模式是第三方物流企業(yè)使用自有資產為多個行業(yè)的客戶提供低集成度的物流服務。（）15、首席執(zhí)行官的英文簡寫是CEO。（）三、單項選擇題（每題2分，共20分）題號12345678910答案1、物流客戶服務從屬于（）A、核心產品B、一般產品C、期望產品D、附加產品2、第二方物流是由（）組織的物流活動。A、供方B、需方C、供方與需方之外的第物流三方D、供應鏈集成者3、維修中的產品替代屬于物流客戶服務要素中的（）。A、較以前要素B、綜合要素C、交易中要素D、交易后要素4、以下（）不屬于第三方物流評價指標體系的穩(wěn)定性指標。A、應變能力B、企業(yè)形象C、客戶服務水平D、企業(yè)聚合力5、在現有運輸、倉儲、裝卸等物流服務主體功能的基礎上再增加一些分包、聯運、分銷等增值服務就屬于服務創(chuàng)新的范圍是屬于物流服務的（）。A、價格策略

B、分銷策略

C、促銷策略

D、產品策略6、第四方物流的主體是（）A、物資供應方B、物資需求方C、物流代理方D、物流培訓方7、運輸環(huán)節(jié)業(yè)務流程中，專門化經營人提供的主要服務是（）A、多式聯運B、包裹遞送C、集裝箱運輸D、流程管理8、所謂（），就是供應鏈的集成者、整合者和管理者。A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流9、3PL/TPL是（）的英文縮寫。A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流10、現代物流與傳統物流的很大區(qū)別在于成本的核算上,現代物流成本通常是指（）A、運輸倉儲配送費用B、反映在財務上的會計成本C、物流業(yè)務開展的機會成本D、交易成本四、多項選擇題（每題3分，共15分）題號12345答案1、第三檔物流企業(yè)組織設計的原則是（）。A、組織目標的一致性原則B、組織的有效性原則C、組織分工明確的原則D、權責對等原則2、第三方物流企業(yè)運作模式的界定依據是（）。A、資源整合B、服務內容C、服務范圍D、合作對象3、虛擬企業(yè)的基本運行平臺有（）A、信息網絡B、知識網絡C、物流網絡D、契約網絡4、第三方物流企業(yè)客戶關系管理應注意（）。A、正確對待客戶抱怨B、做好售后服務C、小心客戶滿意陷阱D、做好客戶關懷5、第三方物流企業(yè)客戶服務關系的特征是（）A、雙贏的原則B、服務的柔性和個性化C、合作的戰(zhàn)略性D、排他性五、簡答題（每題5分，共15分）1、簡述第三方物流企業(yè)運作中倉儲環(huán)節(jié)的業(yè)務流程（5分）第三方物流企業(yè)客戶服務流程是怎樣的？（5分）3、簡述第三方物流產生的背景和原因（5分）六、案例分析（20分）2010年4月6日，武漢市黃鶴樓物流公司接到廣西貴糖有限公司武漢分公司的電話，貴糖有限公司武漢分公司欲向武漢市黃鶴樓物流公司送貨30組純點純花衛(wèi)生紙，每組2卷；12提武商專供純點120抽裝抽紙，每提4盒；500