2024年銀行柜員年終工作總結標準樣本（二篇）

第7頁共7頁2024年銀行柜員年終工作總結標準樣本經過一系列嚴謹?shù)墓芾砀母铮袑庸芾碚叩穆氊?、權力和利益已得到合理配置，以激發(fā)其工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運行，績效管理的激勵和約束效果已顯現(xiàn)。部分部門也在內部對員工進行了試行。我行試行的績效管理措施得到了金水支行相關部門的肯定，計劃在更廣泛的范圍內推廣。為了刺激客戶經理的積極性，我們在____月份推出了客戶經理管理方案和配套的考核制度。得益于有力的激勵和約束，客戶經理充分挖掘自身潛力，積極拓展客戶，并主動承擔大客戶的維護工作，我行的公司業(yè)務取得了顯著進步。今年，我行自主申報的項目均得到省分行的批準，成功推動了____科技等信貸業(yè)務的開展，為我行今年及明年的公司業(yè)務和國際業(yè)務發(fā)展奠定了堅實基礎。3、嚴格核算質量管理，防范資金風險面對dcc系統(tǒng)的上線、員工業(yè)務水平參差不齊以及較高的差錯率，我行加強了核算質量管理，以防止資金風險。我們通過強化培訓、老員工一對一帶教等方式迅速提升核算水平。對會計主管的工作給予全力支持，對核算錯誤實施了相應的處罰措施，使得員工的業(yè)務能力在短時間內得到了顯著提升。同時，我們調整了b級柜員崗位，加強后臺稽核，嚴格把關，顯著提升了我行的核算質量。4、強化培訓，提升員工業(yè)務水平和綜合素質今年，我行加大了人才培養(yǎng)力度，通過多層次、立體化的培訓網絡，使全行員工得到良好的教育，成為適應建行改革和社會競爭的優(yōu)秀人才。培訓主要通過以下途徑展開：1)積極組織員工參加上級行的培訓，全年參訓____人次，創(chuàng)下了力度的新高。即使在人員緊張、業(yè)務繁忙的情況下，我們也確保每個前臺員工有____天的脫產學習時間。2)、支行自行組織的深化培訓，每周安排____個晚上進行。培訓形式多樣，如員工輪流做講師進行講解，既學習又教學，效果顯著。3)、對客戶經理、中層負責人和業(yè)務骨干進行提升培訓，組織讀書活動，推薦有益書籍，開展交流討論，有效提升了骨干人員的素質。5、將安全防范融入日常管理，防患于未然，繼續(xù)保持安全無事故的記錄安全是業(yè)務發(fā)展的基石，始終是首要任務。對外，我們密切關注社會動態(tài)，嚴密防范不法分子的侵擾。對內，我們嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，確保每個員工熟悉防搶預案，并定期進行演練。同時，我們實施員工聯(lián)保制度，進行員工思想動態(tài)調查，設立專職稽核員，對賬務進行全程監(jiān)控，制定核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)行為。今年，我們對____多名相關責任人進行了處罰，消除了____多起安全隱患，有力保障了我行業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展。6、工會深入推廣“家園文化”，團隊凝聚力不斷增強今年，我們工會致力于“家園文化”建設，為每位過生日的員工送上精心準備的禮物。同時，我們組織了各種文體活動，豐富員工的業(yè)余生活。特別是支行領導帶領的合唱團在比賽中榮獲第一，極大地增強了團隊凝聚力，員工積極參與團隊活動的熱情高漲。存在的問題：1、前臺服務存在不足，導致客戶投訴情況時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴，對我們的聲譽造成了影響。2、客戶經理隊伍需要擴大。目前的客戶經理主要負責對公客戶，如果加上對私客戶，人力明顯不足。3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不力，需要樹立全員營銷的理念，推動業(yè)務快速發(fā)展。4、網銀、電話銀行的簽約推廣力度不夠，導致柜面客戶排隊壓力依然較大。____年工作規(guī)劃：1、設定目標：對公日均新增____萬元，儲蓄日均新增____萬元，爭取中間業(yè)務收入實現(xiàn)____萬元的新突破;儲蓄存款目標突破____億元。同時，我們將努力完成金水支行下達的國際業(yè)務、電子銀行和客戶拓展指標。2、繼續(xù)推進績效管理，全面提升全行的經營績效。3、擴大經營團隊，增設客戶經理崗位，實現(xiàn)從核算主導型向價值創(chuàng)造型的轉變。4、確保會計達標通過一級驗收。5、加大培訓力度，使每個員工都能適應業(yè)務綜合化的需求。6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，有效緩解柜面壓力。以上為____年的工作規(guī)劃，我們將以學習《決定》為契機，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持高端路線，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。2024年銀行柜員年終工作總結標準樣本（二）各業(yè)務經營網點將實施嚴謹?shù)氖找婧怂銠C制，通過績效與利潤、費用掛鉤的方式，科學確定收入分配及業(yè)務發(fā)展的費用配置，以優(yōu)化費用效益比。同時，我們將強化財產、車輛及辦公用品的招標采購管理，嚴格控制管理成本，力求減少不必要的費用支出。為進一步提升管理水平，我們已引入ISO9000質量管理體系。在行領導層的積極倡導下，并經過行長辦公會的慎重研究與討論，我行于本年度的____月正式啟動了ISO工程，旨在塑造卓越的服務品牌。通過確立并執(zhí)行質量方針與目標、實施內部審核與管理評審、建立顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、以及糾正預防和改進程序等一系列先進的管理與服務手段，我們力求在一段時間內逐步塑造出具有一流服務品質的銀行品牌形象。此外，我們積極開展了“創(chuàng)一流服務，樹農行品牌”活動，致力于提升服務品質與檔次。我行高度重視服務與改進工作，多次研討并部署了多項提升服務質量的有效措施。通過舉辦形式多樣的活動，我們強化了全行文明優(yōu)質服務的意識，使今年我行的整體服務水平實現(xiàn)了新的提升。具體措施包括鞏固并優(yōu)化去年“一流服務現(xiàn)象會”中總結出的有效舉措，如每周升旗儀式、班前講評制、每日一星評選、值班經理制等；深入開展服務技能練兵與比賽、規(guī)范化服務流程演練，以及銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等主題活動；特別是通過“紅____月文明優(yōu)質服務月”活動，我們在服務的廣度和深度上取得了顯著成效，業(yè)務成績穩(wěn)步提升。下半年，我們還推出了“走進千家萬戶活動”，利用電影下鄉(xiāng)的新穎形式，提升了對農村儲戶的服務水平，有效宣傳了農行的品牌形象。在服務創(chuàng)新方面，我行也取得了顯著成績。支行營業(yè)部通過實施重點客戶的雙線服務策略，取得了良好的業(yè)務增長，重點客戶成為了我行業(yè)務快速發(fā)展的主要驅動力。同時，我們推出的私人業(yè)務VIP服務在海滄地區(qū)廣受好評，為儲蓄工作開辟了新思路。此外，免填單服務等新型服務模式的推出也贏得了客戶的廣泛贊譽。在服務明星的培育上，我們涌現(xiàn)出了一批如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務部副主任邱蕓等優(yōu)秀代表，他們的事跡生動地激勵了廣大員工，使創(chuàng)一流服務成為了我行員工的自覺行動。一流的服務不僅改變了農行的形象，也產生了良好的區(qū)域性社會影響，進一步提升了我行的市場競爭力。在員工隊伍建設方面，我們深入實施“成才計劃”，致力于提高員工的綜合素質。我們秉持“人才興行，以人為本”的理念，大力倡導企業(yè)發(fā)展與個人價值同步成長的觀念。通過實戰(zhàn)鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化以及活動促進等多種方式，我們不僅引進了一批高素質人才，更培養(yǎng)了一大批年輕有為的骨干力量，為我行的業(yè)務發(fā)展提供了堅實的人才保障。近年來，隨著工作環(huán)境的改善和工作條件的提升，員工們的工作積極性和歸屬感顯著增強，許多人迅速成長為業(yè)務骨干。在改善職工工作環(huán)境和條件方面，我們也做出了積極努力。我們加強了網點的改造工作，優(yōu)化了員工上下班交通安排，改善了職工食堂和集體宿舍的管理，并豐富了員工的集體活動。這些舉措不僅提升了員工的工作滿意度和幸福感，也有效促進了業(yè)務工作的順利開展。在黨風廉政建設和“三防一保”工作方面，我們也始終保持高度重視。我們建立了有效的責任制管理機制，通過抓落實確保了全年安全經營無事故，得到了分行有關部門的高度評價。然而，在取得成績的同時，我們也清醒地認識到工作中存在的問題和困難。從分行全局來看，我行在利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款