售樓處物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)合同2024參考版

本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)設(shè)施管理1.1.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.3物業(yè)安全保衛(wèi)管理1.2售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理1.2.1接待與咨詢服務(wù)1.2.2銷售資料管理1.2.3銷售活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)1.3綠化景觀管理1.3.1綠化植物養(yǎng)護(hù)1.3.2綠化環(huán)境清潔1.3.3綠化設(shè)施維護(hù)2.服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與檢修2.1.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的清潔與維護(hù)2.1.3物業(yè)安全管理與保衛(wèi)工作2.2售樓處運(yùn)營(yíng)管理范圍2.2.1接待客戶并提供咨詢服務(wù)2.2.2管理銷售資料并及時(shí)更新2.2.3組織與協(xié)調(diào)各類銷售活動(dòng)2.3綠化景觀管理范圍2.3.1綠化植物的定期養(yǎng)護(hù)與修剪2.3.2綠化環(huán)境的日常清潔與維護(hù)2.3.3綠化設(shè)施的檢查與維修3.服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)3.1服務(wù)時(shí)間3.1.1物業(yè)管理服務(wù)時(shí)間3.1.2售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理時(shí)間3.1.3綠化景觀管理時(shí)間3.2服務(wù)地點(diǎn)3.2.1物業(yè)管理服務(wù)地點(diǎn)3.2.2售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理地點(diǎn)3.2.3綠化景觀管理地點(diǎn)4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.1.2售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用4.1.3綠化景觀管理費(fèi)用4.2支付方式4.2.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.2售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用支付方式4.2.3綠化景觀管理費(fèi)用支付方式5.服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限5.1.1物業(yè)管理服務(wù)期限5.1.2售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理期限5.1.3綠化景觀管理期限5.2續(xù)約條件與流程5.2.1物業(yè)管理服務(wù)續(xù)約條件與流程5.2.2售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理續(xù)約條件與流程5.2.3綠化景觀管理續(xù)約條件與流程6.違約責(zé)任與賠償6.1違約行為6.1.1物業(yè)管理服務(wù)違約行為6.1.2售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理違約行為6.1.3綠化景觀管理違約行為6.2違約責(zé)任與賠償方式6.2.1物業(yè)管理服務(wù)違約責(zé)任與賠償方式6.2.2售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理違約責(zé)任與賠償方式6.2.3綠化景觀管理違約責(zé)任與賠償方式7.爭(zhēng)議解決方式7.1爭(zhēng)議解決方式7.1.1物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議解決方式7.1.2售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理爭(zhēng)議解決方式7.1.3綠化景觀管理爭(zhēng)議解決方式8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更條件與流程8.3合同終止條件與流程9.其他約定9.1雙方的權(quán)利與義務(wù)9.2保密條款9.3不可抗力10.合同的附件10.1物業(yè)管理服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容10.2售樓處運(yùn)營(yíng)管理詳細(xì)內(nèi)容10.3綠化景觀管理詳細(xì)內(nèi)容11.名詞解釋12.合同的簽訂日期13.雙方簽字蓋章14.合同的有效期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)設(shè)施管理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與檢修，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。包括但不限于：水電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、供暖制冷系統(tǒng)、電梯及樓梯扶手等。1.1.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生清潔與維護(hù)，包括但不限于：公共區(qū)域地面、墻面、天花板、窗戶的清潔，垃圾的收集與處理，公共區(qū)域的綠化植物養(yǎng)護(hù)等。1.1.3物業(yè)安全保衛(wèi)管理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，包括但不限于：物業(yè)入口的值班與巡查，進(jìn)出人員的管理，應(yīng)急事件的處理，公共區(qū)域的安全監(jiān)控等。1.2售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理1.2.1接待與咨詢服務(wù)乙方應(yīng)設(shè)立專門接待區(qū)域，配備專業(yè)接待人員，為甲方客戶提供熱情、周到的接待與咨詢服務(wù)。1.2.2銷售資料管理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方的銷售資料的管理工作，包括但不限于：銷售宣傳資料的整理與更新，銷售數(shù)據(jù)的收集與分析，客戶信息的歸檔與管理等。1.2.3銷售活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，組織與協(xié)調(diào)各類銷售活動(dòng)，包括但不限于：開盤活動(dòng)、客戶答謝會(huì)、講座活動(dòng)等。1.3綠化景觀管理1.3.1綠化植物養(yǎng)護(hù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方綠化植物的定期養(yǎng)護(hù)與修剪，確保綠化植物的健康生長(zhǎng)。1.3.2綠化環(huán)境清潔乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方綠化環(huán)境的日常清潔與維護(hù)，保持綠化環(huán)境的整潔美觀。1.3.3綠化設(shè)施維護(hù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方綠化設(shè)施的檢查與維修，確保綠化設(shè)施的正常使用。第二條服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與檢修乙方應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。2.1.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的清潔與維護(hù)乙方應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)甲方物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒，保證環(huán)境的衛(wèi)生與舒適。2.1.3物業(yè)安全管理與保衛(wèi)工作乙方應(yīng)制定和完善安全管理規(guī)章制度，加強(qiáng)日常安全巡查，確保甲方物業(yè)的安全。2.2售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理范圍2.2.1接待客戶并提供咨詢服務(wù)乙方應(yīng)提供專業(yè)的接待人員，為甲方客戶提供熱情、周到的接待與咨詢服務(wù)，解答客戶的疑問(wèn)。2.2.2管理銷售資料并及時(shí)更新乙方應(yīng)建立完善的銷售資料管理體系，對(duì)甲方銷售資料進(jìn)行及時(shí)更新和管理，確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。2.2.3組織與協(xié)調(diào)各類銷售活動(dòng)乙方應(yīng)根據(jù)甲方銷售計(jì)劃和市場(chǎng)需求，組織與協(xié)調(diào)各類銷售活動(dòng)，擴(kuò)大甲方品牌影響力。2.3綠化景觀管理范圍2.3.1綠化植物的定期養(yǎng)護(hù)與修剪乙方應(yīng)按照植物生長(zhǎng)規(guī)律和美學(xué)要求，對(duì)甲方綠化植物進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)與修剪，確保綠化植物的健康和美觀。2.3.2綠化環(huán)境的日常清潔與維護(hù)乙方應(yīng)保持綠化環(huán)境的整潔美觀，定期清理綠化帶內(nèi)的垃圾、落葉，保持綠化環(huán)境的清潔。2.3.3綠化設(shè)施的檢查與維修乙方應(yīng)定期對(duì)甲方綠化設(shè)施進(jìn)行檢查和維修，確保綠化設(shè)施的正常使用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患。第三條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)3.1服務(wù)時(shí)間3.1.1物業(yè)管理服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方要求，提供全天候的物業(yè)管理服務(wù)，確保甲方物業(yè)的安全和正常運(yùn)行。3.1.2售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方要求，提供全天候的售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，確保售樓處正常運(yùn)作。3.1.3綠化景觀管理時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方要求，提供全天候的綠化景觀管理服務(wù)，確保綠化環(huán)境的整潔美觀。3.2服務(wù)地點(diǎn)3.2.1物業(yè)管理服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方物業(yè)范圍內(nèi)提供物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于：住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)等。3.2.2售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方售樓處提供日常運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，包括但不限于：接待區(qū)、展示區(qū)、辦公區(qū)等。3.2.3綠化景觀管理地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方物業(yè)范圍內(nèi)的綠化區(qū)域提供綠化景觀管理服務(wù)，包括但不限于：公園、廣場(chǎng)、庭院等。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)按照甲方物業(yè)的實(shí)際情況第八條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.2支付方式4.2.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的周期（如每月、每季度等）向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等。4.2.2售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的周期（如每月、每季度等）向乙方支付售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等。4.2.3綠化景觀管理費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的周期（如每月、每季度等）向乙方支付綠化景觀管理費(fèi)用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等。第九條服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限5.1.1物業(yè)管理服務(wù)期限本合同的物業(yè)管理服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。5.1.2售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理期限本合同的售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。5.1.3綠化景觀管理期限本合同的綠化景觀管理期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2續(xù)約條件與流程5.2.1物業(yè)管理服務(wù)續(xù)約條件與流程在本合同服務(wù)期限屆滿前____個(gè)月，雙方均可提出續(xù)約意向。續(xù)約時(shí)應(yīng)簽訂新的合同，并明確新的服務(wù)期限、費(fèi)用等條款。5.2.2售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理續(xù)約條件與流程在本合同服務(wù)期限屆滿前____個(gè)月，雙方均可提出續(xù)約意向。續(xù)約時(shí)應(yīng)簽訂新的合同，并明確新的服務(wù)期限、費(fèi)用等條款。5.2.3綠化景觀管理續(xù)約條件與流程在本合同服務(wù)期限屆滿前____個(gè)月，雙方均可提出續(xù)約意向。續(xù)約時(shí)應(yīng)簽訂新的合同，并明確新的服務(wù)期限、費(fèi)用等條款。第十條違約責(zé)任與賠償6.1違約行為6.1.1物業(yè)管理服務(wù)違約行為乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正或賠償。6.1.2售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理違約行為乙方未按照合同約定提供售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正或賠償。6.1.3綠化景觀管理違約行為乙方未按照合同約定提供綠化景觀管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正或賠償。6.2違約責(zé)任與賠償方式6.2.1物業(yè)管理服務(wù)違約責(zé)任與賠償方式乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的____%。6.2.2售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理違約責(zé)任與賠償方式乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用的____%。6.2.3綠化景觀管理違約責(zé)任與賠償方式乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為綠化景觀管理費(fèi)用的____%。第十一條爭(zhēng)議解決方式7.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更條件與流程合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3合同終止條件與流程本合同服務(wù)期限屆滿，或者雙方協(xié)商一致終止合同的，合同即行終止。合同終止前，乙方應(yīng)將物業(yè)管理事項(xiàng)交接給甲方，并處理好相關(guān)后續(xù)事宜。第十三條其他約定9.1雙方的權(quán)利與義務(wù)雙方應(yīng)遵守合同約定，履行各自的權(quán)益和義務(wù)。9.2保密條款雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容及談判過(guò)程中的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。9.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十四條合同的附件10.1物業(yè)管理服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容10.2售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理詳細(xì)內(nèi)容10.3綠化景觀管理詳細(xì)內(nèi)容第十五條名詞解釋11.1本合同中所涉及的術(shù)語(yǔ)和名詞，如無(wú)特殊說(shuō)明，均按照雙方簽訂第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容附件二：售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理詳細(xì)內(nèi)容附件三：綠化景觀管理詳細(xì)內(nèi)容附件一：物業(yè)管理服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容1.物業(yè)設(shè)施管理詳細(xì)要求1.1水電系統(tǒng)維護(hù)1.2消防系統(tǒng)維護(hù)1.3供暖制冷系統(tǒng)維護(hù)1.4電梯及樓梯扶手維護(hù)2.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理詳細(xì)要求2.1公共區(qū)域地面清潔2.2公共區(qū)域墻面清潔2.3公共區(qū)域天花板清潔2.4窗戶清潔2.5垃圾收集與處理3.物業(yè)安全保衛(wèi)管理詳細(xì)要求3.1物業(yè)入口值班與巡查3.2進(jìn)出人員管理3.3應(yīng)急事件處理3.4公共區(qū)域安全監(jiān)控附件二：售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理詳細(xì)內(nèi)容1.接待與咨詢服務(wù)詳細(xì)要求1.1接待區(qū)域設(shè)置1.2接待人員培訓(xùn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3客戶咨詢解答2.銷售資料管理詳細(xì)要求2.1銷售宣傳資料管理2.2銷售數(shù)據(jù)收集與分析2.3客戶信息歸檔與管理3.銷售活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)詳細(xì)要求3.1開盤活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)3.2客戶答謝會(huì)組織與協(xié)調(diào)3.3講座活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)附件三：綠化景觀管理詳細(xì)內(nèi)容1.綠化植物養(yǎng)護(hù)詳細(xì)要求1.1植物定期養(yǎng)護(hù)與修剪1.2植物病蟲害防治1.3植物季節(jié)性管理2.綠化環(huán)境清潔詳細(xì)要求2.1綠化帶垃圾清理2.2綠化帶落葉清理2.3綠化設(shè)施清潔3.綠化設(shè)施維護(hù)詳細(xì)要求3.1綠化設(shè)施定期檢查3.2綠化設(shè)施維修與更換3.3綠化設(shè)施安全隱患排查說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理服務(wù)違約行為1.1未按照合同約定提供服務(wù)1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定1.3未按照約定時(shí)間提供服務(wù)1.4其他違反物業(yè)管理服務(wù)合同約定的行為2.售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理違約行為2.1未按照合同約定提供服務(wù)2.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定2.3未按照約定時(shí)間提供服務(wù)2.4其他違反售樓處日常運(yùn)營(yíng)管理合同約定的行為3.綠化景觀管理違約行為3.1未按照合同約定提供服務(wù)3.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定3.3未按照約定時(shí)間提供服務(wù)3.4其他違反綠化景觀管理合同約定的行為違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計(jì)算：按照合同約定費(fèi)用的____%計(jì)算違約金。2.損害賠償計(jì)算：根據(jù)違約行為導(dǎo)致的實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。3.合同終止：嚴(yán)重違約行為可能導(dǎo)致合同終止。示例說(shuō)明：假設(shè)乙方未能按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致甲方物業(yè)設(shè)施損壞，乙方應(yīng)按照維修費(fèi)用支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的維修責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約行為：指當(dāng)事人違反合同約定，不履行或者不完全履行合同義務(wù)的行為。3.違約