醫(yī)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)管理制度

醫(yī)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)管理制度第一章總則第一條目的和意義為了規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的溝通協(xié)調(diào)行為，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)務(wù)人員之間的溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)中必需遵守本制度的要求。第三條定義醫(yī)務(wù)人員：包含醫(yī)生、護(hù)士、技師、藥劑師等與醫(yī)療服務(wù)直接相關(guān)的人員。溝通協(xié)調(diào)：指醫(yī)務(wù)人員之間相互溝通、協(xié)商、合作的活動(dòng)。第二章溝通協(xié)調(diào)的基本原則第四條簡(jiǎn)明扼要醫(yī)務(wù)人員在溝通協(xié)調(diào)過程中應(yīng)明確表達(dá)本身的意圖，言簡(jiǎn)意賅，并盡量避開使用多而雜或模糊的語言。第五條坦誠(chéng)開放醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持坦誠(chéng)、真實(shí)、開放的溝通態(tài)度，誠(chéng)實(shí)地溝通信息，不隱瞞和歪曲事實(shí)，不做虛假宣傳。第六條敬重寬容醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重相互的職業(yè)本領(lǐng)，敬重不同看法和建議，充分聽取他人看法，并盡量達(dá)成共識(shí)。第七條及時(shí)準(zhǔn)確醫(yī)務(wù)人員的溝通協(xié)調(diào)應(yīng)當(dāng)快速及時(shí)，并確保信息的準(zhǔn)確傳遞，不得有意拖延或隱瞞緊要信息。第八條努力探求有效醫(yī)務(wù)人員的溝通協(xié)調(diào)應(yīng)以解決問題、達(dá)成目標(biāo)為導(dǎo)向，努力探求高效、務(wù)實(shí)的工作方式，避開無效或冗長(zhǎng)的討論。第三章溝通協(xié)調(diào)的具體要求第九條定期會(huì)議醫(yī)院應(yīng)定期組織醫(yī)務(wù)人員會(huì)議，溝通工作情況，解決問題，協(xié)調(diào)工作。會(huì)議應(yīng)提前通知，并確保參會(huì)人員及時(shí)參加。會(huì)議記錄應(yīng)詳實(shí)、準(zhǔn)確，并及時(shí)分發(fā)給相關(guān)人員。第十條工作交接醫(yī)務(wù)人員在更改崗位或離職前，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行工作交接，清楚地說明工作內(nèi)容、進(jìn)展和問題。接受工作交接的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真記錄并詢問不清楚的問題，確保工作的連續(xù)性。第十一條跨科協(xié)作醫(yī)務(wù)人員在協(xié)作跨科治療或手術(shù)等工作時(shí)，應(yīng)提前進(jìn)行溝通，明確責(zé)任分工和協(xié)作流程。在協(xié)作過程中，應(yīng)及時(shí)共享信息，共同訂立方案和措施，確保協(xié)作順利進(jìn)行。第十二條患者溝通醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬的溝通應(yīng)保持耐性、不冷不熱的態(tài)度，敬重患者的權(quán)益和看法。在與患者溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)使用簡(jiǎn)明清楚的語言，避開使用專業(yè)術(shù)語，確?；颊吣軌蚶斫?。第十三條報(bào)告與匯報(bào)醫(yī)務(wù)人員在工作中發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)問題或突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并供應(yīng)詳實(shí)的信息和分析。醫(yī)務(wù)人員在定期或需要時(shí)，應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展、效果等情況，確保信息流動(dòng)暢通。第十四條緊急情況處理醫(yī)院應(yīng)建立緊急情況處理機(jī)制，并明確責(zé)任人和應(yīng)急措施。在緊急情況下，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)保持溝通，快速采取措施，并依據(jù)情況調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。第四章監(jiān)督和懲罰第十五條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)管理的監(jiān)督機(jī)制，由特地部門負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查。監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員的溝通協(xié)調(diào)行為進(jìn)行檢查和評(píng)估，并向醫(yī)務(wù)人員和管理層供應(yīng)改進(jìn)看法。第十六條違規(guī)懲罰對(duì)于違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依據(jù)違反行為的嚴(yán)重程度予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含口頭警告、書面警告、記過、記大過、解聘等。對(duì)于涉及職業(yè)道德、患者權(quán)益等方面的嚴(yán)重違規(guī)行為，醫(yī)院將依法報(bào)警并追究相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章附則第十七條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部。第十八條本制度自頒布之日起生效。第十九條本制度的修訂和解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部。如需修改，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院管理層審查批準(zhǔn)，并進(jìn)行公告。以上為《醫(yī)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)管