醫(yī)患關系調查管理制度

醫(yī)患關系調查管理制度第一章總則第一條依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)師法》《中華人民共和國衛(wèi)生與健康法》等法律法規(guī)的規(guī)定，為規(guī)范和管理醫(yī)患關系調查工作，提高醫(yī)院醫(yī)患關系質量，維護醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患權益，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院內發(fā)生的醫(yī)患關系調查工作，包含醫(yī)患糾紛、投訴、申訴以及其他醫(yī)患關系糾紛的調查處理工作。第三條醫(yī)患關系調查工作應堅持公正、客觀及時、有效的原則，敬重并保護醫(yī)患雙方的合法權益，維護醫(yī)院聲譽，促進醫(yī)患和諧關系的發(fā)展。第二章醫(yī)患關系調查的程序第四條醫(yī)患關系調查工作應及時啟動，由醫(yī)患關系調查小組統(tǒng)一負責，小構成員由醫(yī)務部、護理部、質控科等相關科室的負責人及相關專業(yè)人員構成。第五條醫(yī)患關系調查小組應當依據(jù)調查需要，訂立調查計劃，明確調查的目的、范圍、方式及時限，并報請醫(yī)院院長或副院長批準。第六條醫(yī)患關系調查小組在調查過程中，應當充分敬重醫(yī)患雙方的權益，遵從事實真相的原則，進行客觀、公正、全面的調查。第七條醫(yī)患關系調查小組依法對醫(yī)患關系調查的有關人員進行詢問、調取相關料子、檢查現(xiàn)場等，調查過程中應當注意保護當事人的合法權益，并做好相應記錄。第八條醫(yī)患關系調查小組應當及時收集、整理、分析調查料子，并將調查結果書面報告給醫(yī)院院長或副院長。第三章醫(yī)患關系調查的處理第九條醫(yī)院院長或副院長應當及時召集醫(yī)院領導班子成員和相關部門負責人，研究醫(yī)患關系調查報告，并依據(jù)調查結果決議進一步處理措施。第十條依據(jù)醫(yī)院管理權限，對醫(yī)患關系調查報告中發(fā)現(xiàn)的問題，醫(yī)院應當采取相應的處理措施，包含但不限于：對涉嫌違法違紀的醫(yī)務人員，應及時移送相關部門調查處理；對醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛等問題，應當依法啟動事故報告和處理程序；對醫(yī)療技術、服務質量等問題，應當要求有關科室進行整改并提出整改方案；對醫(yī)患關系矛盾較為多而雜的情況，可以組織專家研究并提出解決方案；對相關責任人進行相應的懲罰或紀律處分。第十一條醫(yī)院應當依據(jù)醫(yī)患關系調查結果，及時向雙方反饋調查結果，告知相關處理措施，并承諾加強仿佛問題的防備和管理工作。第十二條醫(yī)院應當建立醫(yī)患關系調查結果的歸檔和統(tǒng)計制度，對醫(yī)患關系調查工作進行總結分析，并定期發(fā)布醫(yī)患滿意度及醫(yī)院服務質量信息。第四章監(jiān)督與評估第十三條醫(yī)院應當建立定期檢查、督促和獎懲制度，對醫(yī)院各科室和醫(yī)務人員的醫(yī)患關系調查工作進行評估，對工作優(yōu)秀的，予以表揚和嘉獎；對工作不力、違規(guī)違紀的，予以相應的批判和懲罰。第十四條醫(yī)院應當建立醫(yī)患關系調查工作的監(jiān)督渠道，接受患者及其家屬的監(jiān)督和投訴，并及時處理。第十五條醫(yī)院應當設立醫(yī)患關系調查工作的監(jiān)察機構，負責對醫(yī)患關系調查工作的監(jiān)督和管理，定期向醫(yī)院領導班子報告工作進展和問題。第十六條醫(yī)院應當加強對醫(yī)患關系調查工作的宣傳教育，提高醫(yī)務人員和患者的法律意識和醫(yī)患溝通技巧，促進醫(yī)患關系的改善。第五章附則第十七條本規(guī)章制度由醫(yī)院領導班子負責解釋和修改。第十八條本規(guī)章制度自頒布之日起施行，同時廢止醫(yī)院以前的有關規(guī)章制度和管理文件。第十九條本規(guī)章制度解釋權歸本醫(yī)院領導班子全部，假如本規(guī)章制度與相關法律法規(guī)不全都，以法律法規(guī)為準。以上是本醫(yī)院醫(yī)患關