管理方法與藝術(shù)案例分析

管理方法與藝術(shù)案例分析有這樣一個故事，說的時有七個人住在一起，每天共喝一桶粥，而粥每天都不夠。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥遲到嘴里全是涼的。最后想出一種方法：輪流分粥，但分粥的人要等到其他人都挑完后拿剩下的一碗。為了不讓自己吃到最少的，每個人都盡量分得均勻，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。問題：試分析管理的真諦是什么？答：管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個像“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個員工按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個人利益，并且要讓個人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來。責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。缺乏責(zé)任，公司就會產(chǎn)生腐敗，進而衰退；缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。只有管理者把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺搭建好，員工才能“八仙過海，各顯其能”。大家試驗了不同的方法，發(fā)揮了聰明才智，多次博弈形成了日益完善的制度。大體說來主要有以下幾種：制度一：指定一個人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多。于是又換了一個人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克頓的結(jié)論是：權(quán)力會導(dǎo)致腐??；絕對權(quán)力絕對腐敗。制度二：大家輪流主持分粥，每人一天.這樣等于承認(rèn)了個人為自己分粥的權(quán)利，同時給予了每個人為自己多分粥的機會。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃的飽而且有剩余，其余六天都饑餓難挨。大家認(rèn)為這種辦法造成了資源浪費。制度三：大家選舉一個信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。不能放任其墮落和風(fēng)氣敗壞，還得尋找新思路。制度四：選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會,形成監(jiān)督和制約。公平基本做到了，可是由于監(jiān)督委員會常提出各種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。可見，如果制度效率不高，就要吃涼粥，就要影響當(dāng)初制定制度時所想達到的那個目的。制度五：每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個制度下，七只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過一樣。每個主持分粥的人都認(rèn)識到，如果七只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。好的制度渾然天成，清晰而精妙，既簡潔又高效，令人為之感嘆。制度至關(guān)重要。成功的企業(yè)管理者，一定擅長于借制度之力。分粥理論給我們的一個啟示就是要有一套好的制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的思維去尋找新的解決問題的辦法，一套好的機制對管理者來說比自己事無巨細、事必躬親要有效得多。經(jīng)濟的發(fā)展和勞動效率的提高來源于人們通過分工和交易的形式實現(xiàn)的合作，人們之間的合作需要適宜的制度安排，良好的制度安排是經(jīng)濟發(fā)展的首要保證。制度是什么？經(jīng)濟學(xué)家諾斯認(rèn)為，制度是一個社會的游戲規(guī)則?；蛘吒?guī)范地說，制度是構(gòu)建人類相互行為的人為設(shè)定的約束。大到整個社會，小到一個企業(yè)之中，人們追求自身利益的行為常常是相互牽制乃至相互沖突的。如果只有行為主體的功利性計算，就會出現(xiàn)好事沒人做，壞事人人爭先的結(jié)局。為了協(xié)調(diào)人們之間的利益沖突，維持集體的生存和社會的秩序，人們無時不需要用制度去規(guī)范個體的行為。事實上，如果沒有制度提供的秩序，人類社會將仍然停留在霍布斯所設(shè)想的“一切人與一切人作戰(zhàn)”的叢林時代。那么，究竟什么樣的制度才是好制度？好制度的標(biāo)準(zhǔn)又是什么？第5種分粥制度是好制度，其原因是它與前四個制度相比，顯得既公平，又有效。而前四個制度，要么是如第1和第3個制度，有效率而無公平；要么是如第4個制度，有公平而無效率；要么是如第2個制度，既無公平，又無效率。由此可知，有效、公平就是好制度應(yīng)具備的兩個基本特征。企業(yè)管理的現(xiàn)實，遠遠比這個虛構(gòu)的故事復(fù)雜得多。就分粥而言，所謂"有效"，就是能方便快捷地實現(xiàn)分粥目的、解決吃飯問題。所謂"公平"，就是所分的粥，對每個人都沒有差異。分粥的故事假設(shè)了在7個平等的人中分配既定成果這一前提。而企業(yè)管理中，更重要的是要把蛋糕做大。也就是，要求制度能提供一種激勵機制，促使人們相互合作去謀取最多的共同成果，同時又公正合理地分配所取得的成果，這兩者相輔相成，成為企業(yè)制度設(shè)計所追求的價值目標(biāo)。值得指出的是，制度4的例子讓管理者知道，民主雖然能保證公平，但有時不見得有效率。在有更好的方法可用的情況下，就不必非要用民主的表決程序。這就是說，作為具體程序形式的民主，其實也只是我們實現(xiàn)目的的一種工具。當(dāng)然，這里說的只是表決程序?qū)哟紊系拿裰?。另一個問題是，好的制度由何而來？政治規(guī)則決定著經(jīng)濟規(guī)則，而政治市場遠非那種經(jīng)濟意義上強調(diào)效率的市場。政治規(guī)則從來就不是按照效率原則發(fā)展的，它還受到當(dāng)權(quán)者的自我利益、政治上的意識形態(tài)，以及其他觀念、文化方面的約束。在現(xiàn)實中，制度的選擇是一系列利益主體和觀念力量交易或博弈的結(jié)果。故事中，七個人組成的小團體，在嘗試了制度1、制度2、制度3、制度4之后，終于能夠找到了一種好的制度5。一個重要前提，在于這是一個民主團體，他們對分粥中的不公平能夠議論、表達不滿，且對于如何改進能夠發(fā)表意見、民主協(xié)商。試設(shè)想在一個權(quán)利集中的組織中，一個專權(quán)跋扈的領(lǐng)導(dǎo)者把握了絕對的權(quán)利，分粥者由他指定，不管粥分得多么不公平（當(dāng)然決不會虧待有權(quán)者）也不準(zhǔn)提意見，誰膽敢提意見就會遭到打擊報復(fù)。這樣，富有激勵作用且公平高效的機制就永遠不會產(chǎn)生，組織也可能長期鎖定在一種無效率的狀態(tài)中，忍受低效率和停滯。更根本、更基礎(chǔ)的制約因素是體制。好的體制是好的機制產(chǎn)生的前提。實際上，在有缺陷的體制下，即使仿效先進體制建立好的機制，也往往不能得到有效遵循而在執(zhí)行中走樣。在企業(yè)中，這種體制主要表現(xiàn)為公司治理結(jié)構(gòu)。公司治理是指有關(guān)公司控制權(quán)或剩余索取權(quán)分配的一整套法律、文化和制度性安排，這些安排決定公司的目標(biāo)，誰擁有公司，如何控制公司，風(fēng)險和收益如何在公司的一系列組成人員，包括股東、債權(quán)人、職工、用戶、供應(yīng)商以及公司所有的社區(qū)之間分配等一系列問題。這些安排決定了公司的目標(biāo)、行為，決定了在公司利益相關(guān)者中在什么狀態(tài)下由誰來實施控制，如何控制，風(fēng)險和