商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新研究

商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新研究TOC\o"1-2"\h\u2240第一章商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)概述 2296691.1商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)的定義 2204251.2商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)的發(fā)展背景 3293951.2.1經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)需求 3311111.2.2科技進(jìn)步推動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)變革 366891.2.3消費(fèi)者需求升級(jí)驅(qū)動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)新 3198731.3商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)的特點(diǎn) 363751.3.1管理智能化 3216811.3.2服務(wù)個(gè)性化 370901.3.3資源整合化 376821.3.4體驗(yàn)優(yōu)化化 3321991.3.5安全保障化 49288第二章智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式現(xiàn)狀分析 4126812.1傳統(tǒng)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式存在的問(wèn)題 4207142.2智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新點(diǎn) 42632.3我國(guó)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式的現(xiàn)狀 423263第三章智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新方向 540913.1技術(shù)創(chuàng)新方向 5258993.1.1人工智能技術(shù)應(yīng)用 548023.1.2大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用 588253.1.3互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用 525803.2服務(wù)創(chuàng)新方向 6118863.2.1個(gè)性化服務(wù) 644913.2.2互動(dòng)體驗(yàn)服務(wù) 647743.2.3社區(qū)服務(wù) 6325593.3管理創(chuàng)新方向 6236713.3.1組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化 6175743.3.2人力資源配置 645913.3.3企業(yè)文化創(chuàng)新 6181153.3.4營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新 61963第四章智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新策略 6180414.1基于大數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)策略 6262284.1.1數(shù)據(jù)收集與分析 737124.1.2個(gè)性化推薦 7263194.1.3供應(yīng)鏈優(yōu)化 7295014.2基于人工智能的運(yùn)營(yíng)策略 7148044.2.1智能客服 7242194.2.2智能導(dǎo)購(gòu) 746264.2.3無(wú)人售貨 7122814.3基于物聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)策略 751974.3.1智能照明 7144384.3.2智能安防 7305424.3.3智能停車(chē) 77601第五章智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新實(shí)踐案例 849015.1國(guó)內(nèi)外智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新案例 88035.1.1國(guó)內(nèi)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新案例 8254835.1.2國(guó)外智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新案例 832905.2案例分析與啟示 8241365.2.1案例分析 8151305.2.2啟示 917861第六章智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新與消費(fèi)者行為 9176826.1消費(fèi)者行為分析 984986.2智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新對(duì)消費(fèi)者行為的影響 958656.3針對(duì)消費(fèi)者行為的運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新策略 103823第七章智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新與商家合作 10299667.1商家合作模式分析 1028317.2智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新對(duì)商家合作的影響 1159167.3促進(jìn)商家合作的運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新策略 1121303第八章智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新與政策環(huán)境 12242768.1政策環(huán)境分析 12133098.2政策對(duì)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新的影響 1242368.3政策環(huán)境下的運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新策略 135162第九章智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)與對(duì)策 13139239.1智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 1375979.1.1技術(shù)挑戰(zhàn) 13159659.1.2管理挑戰(zhàn) 13223509.1.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn) 14244289.2挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)策略 14170129.2.1技術(shù)應(yīng)對(duì)策略 1427249.2.2管理應(yīng)對(duì)策略 14296719.2.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略 1429077第十章商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新前景展望 15392610.1智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì) 152666010.2未來(lái)商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵領(lǐng)域 15927610.3商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新的戰(zhàn)略建議 16第一章商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)概述1.1商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)的定義商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)是指在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行智能化管理和運(yùn)營(yíng)的一種新型商業(yè)模式。智慧商場(chǎng)通過(guò)科技手段，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的資源整合、信息共享、服務(wù)優(yōu)化，以及顧客體驗(yàn)的提升，為商家和消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值。1.2商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)的發(fā)展背景1.2.1經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)需求我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，消費(fèi)需求逐漸多樣化。商業(yè)地產(chǎn)作為城市經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，承載著滿足人們消費(fèi)需求的重要功能。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)紛紛尋求轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，以提升商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。1.2.2科技進(jìn)步推動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)變革互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，為商業(yè)地產(chǎn)提供了新的發(fā)展契機(jī)?？萍歼M(jìn)步使得商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)可以借助先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的智能化管理和運(yùn)營(yíng)，提升商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)。1.2.3消費(fèi)者需求升級(jí)驅(qū)動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)新消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求。商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，為消費(fèi)者提供更加便捷、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求。1.3商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)的特點(diǎn)1.3.1管理智能化商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)通過(guò)引入物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化、智能化管理。例如，通過(guò)智能監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握商場(chǎng)的客流、銷(xiāo)售等情況，為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)決策提供有力支持。1.3.2服務(wù)個(gè)性化商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)借助人工智能技術(shù)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。例如，通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)顧客身份認(rèn)證、會(huì)員管理等功能，為顧客提供專(zhuān)屬優(yōu)惠和服務(wù)。1.3.3資源整合化商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)通過(guò)整合線上線下資源，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的多元化發(fā)展。例如，線上商城、線下體驗(yàn)店、物流配送等業(yè)務(wù)的整合，為消費(fèi)者提供一站式購(gòu)物體驗(yàn)。1.3.4體驗(yàn)優(yōu)化化商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)注重提升顧客體驗(yàn)，通過(guò)優(yōu)化商場(chǎng)布局、改善服務(wù)設(shè)施、引入特色業(yè)態(tài)等方式，為消費(fèi)者創(chuàng)造愉悅的購(gòu)物環(huán)境。1.3.5安全保障化商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)重視安全問(wèn)題，通過(guò)智能安防系統(tǒng)，保證商場(chǎng)的安全運(yùn)營(yíng)。例如，采用智能防火、防盜系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)商場(chǎng)的安全狀況，保障顧客和商家的利益。第二章智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式現(xiàn)狀分析2.1傳統(tǒng)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式存在的問(wèn)題傳統(tǒng)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式在我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域長(zhǎng)期占據(jù)主導(dǎo)地位，然而社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的多樣化，傳統(tǒng)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式逐漸暴露出以下問(wèn)題：（1）信息化水平較低。傳統(tǒng)商場(chǎng)在信息采集、處理和傳遞方面存在較大的局限性，導(dǎo)致商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率低下，難以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。（2）營(yíng)銷(xiāo)手段單一。傳統(tǒng)商場(chǎng)在營(yíng)銷(xiāo)推廣方面，主要依賴(lài)線下活動(dòng)、廣告宣傳等傳統(tǒng)手段，缺乏創(chuàng)新性和互動(dòng)性，難以吸引年輕消費(fèi)者。（3）消費(fèi)體驗(yàn)較差。傳統(tǒng)商場(chǎng)在購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等方面存在一定的不足，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)不佳。（4）經(jīng)營(yíng)成本較高。傳統(tǒng)商場(chǎng)在租金、人力、水電等成本方面較高，使得商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)壓力加大。2.2智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新點(diǎn)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式是在傳統(tǒng)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等手段，對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行創(chuàng)新。其主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)如下：（1）信息化建設(shè)。智慧商場(chǎng)通過(guò)搭建信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商品、顧客、商家等信息資源的整合，提高商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率。（2）智能化營(yíng)銷(xiāo)。智慧商場(chǎng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求，開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高消費(fèi)者粘性。（3）優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。智慧商場(chǎng)通過(guò)智能導(dǎo)購(gòu)、無(wú)人購(gòu)物、無(wú)人支付等手段，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。（4）降低經(jīng)營(yíng)成本。智慧商場(chǎng)通過(guò)精細(xì)化管理和智能化技術(shù)，降低人力、水電等成本，提高運(yùn)營(yíng)效益。2.3我國(guó)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式的現(xiàn)狀目前我國(guó)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式正處于快速發(fā)展階段，以下為我國(guó)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式的現(xiàn)狀：（1）信息化建設(shè)初具規(guī)模。我國(guó)商場(chǎng)信息化建設(shè)已取得一定成果，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍存在一定差距。（2）智能化技術(shù)應(yīng)用逐步推廣。智能導(dǎo)購(gòu)、無(wú)人購(gòu)物、無(wú)人支付等智能化技術(shù)已在北京、上海等一線城市商場(chǎng)逐步推廣。（3）消費(fèi)體驗(yàn)不斷提升。智慧商場(chǎng)通過(guò)優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。（4）區(qū)域發(fā)展不均衡。我國(guó)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式在一線城市和發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展較快，而二線及以下城市和地區(qū)發(fā)展相對(duì)滯后。（5）政策扶持力度加大。加大對(duì)智慧商場(chǎng)的政策扶持力度，為智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。第三章智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新方向3.1技術(shù)創(chuàng)新方向科技的快速發(fā)展，商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新離不開(kāi)技術(shù)的支撐。以下為幾個(gè)技術(shù)創(chuàng)新方向：3.1.1人工智能技術(shù)應(yīng)用人工智能技術(shù)在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用日益成熟，如智能導(dǎo)購(gòu)、智能識(shí)別、智能數(shù)據(jù)分析等。商場(chǎng)可以利用人工智能技術(shù)提升消費(fèi)者體驗(yàn)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理。例如，通過(guò)智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供個(gè)性化推薦，提高購(gòu)物滿意度；利用智能識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者行為分析，為商場(chǎng)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略。3.1.2大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，為商場(chǎng)提供決策支持。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，商場(chǎng)可以精準(zhǔn)了解消費(fèi)者需求，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和促銷(xiāo)活動(dòng)；同時(shí)通過(guò)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，為商家提供運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。3.1.3互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為商業(yè)地產(chǎn)提供了新的運(yùn)營(yíng)模式。商場(chǎng)可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，拓寬銷(xiāo)售渠道；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高商場(chǎng)管理效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能停車(chē)、在線支付、遠(yuǎn)程監(jiān)控等功能。3.2服務(wù)創(chuàng)新方向服務(wù)創(chuàng)新是提升智慧商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。以下為幾個(gè)服務(wù)創(chuàng)新方向：3.2.1個(gè)性化服務(wù)根據(jù)消費(fèi)者的需求和喜好，提供個(gè)性化服務(wù)，如定制化商品、專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)、專(zhuān)屬優(yōu)惠等。通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，提高消費(fèi)者滿意度，增強(qiáng)客戶粘性。3.2.2互動(dòng)體驗(yàn)服務(wù)利用現(xiàn)代科技手段，為消費(fèi)者提供豐富的互動(dòng)體驗(yàn)服務(wù)，如虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物、互動(dòng)游戲、線下活動(dòng)等?；?dòng)體驗(yàn)服務(wù)有助于吸引年輕消費(fèi)者，提高商場(chǎng)知名度。3.2.3社區(qū)服務(wù)將商場(chǎng)打造成一個(gè)社區(qū)中心，提供多元化服務(wù)，如便民服務(wù)、文化活動(dòng)、親子互動(dòng)等。通過(guò)社區(qū)服務(wù)，提升商場(chǎng)在消費(fèi)者心中的地位，增強(qiáng)商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.3管理創(chuàng)新方向管理創(chuàng)新是提升智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵。以下為幾個(gè)管理創(chuàng)新方向：3.3.1組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率。通過(guò)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的智慧商場(chǎng)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等工作。3.3.2人力資源配置合理配置人力資源，提高員工素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升其在智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。3.3.3企業(yè)文化創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造積極向上的企業(yè)文化，激發(fā)員工創(chuàng)新意識(shí)。通過(guò)企業(yè)文化創(chuàng)新，推動(dòng)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式的持續(xù)發(fā)展。3.3.4營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新結(jié)合商場(chǎng)特點(diǎn)和消費(fèi)者需求，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略。如采用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)等手段，提高商場(chǎng)知名度和品牌影響力。第四章智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新策略4.1基于大數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)策略4.1.1數(shù)據(jù)收集與分析大數(shù)據(jù)技術(shù)在商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)中的應(yīng)用，首先需要對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析。這包括消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、商場(chǎng)設(shè)施使用數(shù)據(jù)等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的深入分析，可以為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)提供有力的決策支持。4.1.2個(gè)性化推薦基于大數(shù)據(jù)分析，商場(chǎng)可以為消費(fèi)者提供個(gè)性化的商品推薦、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物行為的分析，商場(chǎng)可以精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。4.1.3供應(yīng)鏈優(yōu)化大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商、商品庫(kù)存、物流等方面的實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理，從而優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。4.2基于人工智能的運(yùn)營(yíng)策略4.2.1智能客服通過(guò)引入人工智能技術(shù)，商場(chǎng)可以實(shí)現(xiàn)智能客服系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供24小時(shí)在線咨詢、投訴等服務(wù)，提升客戶滿意度。4.2.2智能導(dǎo)購(gòu)利用人工智能技術(shù)，商場(chǎng)可以開(kāi)發(fā)智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的商品推薦、優(yōu)惠信息等，提高購(gòu)物效率。4.2.3無(wú)人售貨引入無(wú)人售貨技術(shù)，商場(chǎng)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)人化銷(xiāo)售，降低人力成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)無(wú)人售貨還可以為消費(fèi)者提供便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。4.3基于物聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)策略4.3.1智能照明通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，商場(chǎng)可以實(shí)現(xiàn)智能照明系統(tǒng)，根據(jù)消費(fèi)者行為、光線強(qiáng)弱等因素自動(dòng)調(diào)節(jié)照明，節(jié)約能源，提升購(gòu)物體驗(yàn)。4.3.2智能安防利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，商場(chǎng)可以構(gòu)建智能安防系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警等功能，保證商場(chǎng)安全。4.3.3智能停車(chē)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，商場(chǎng)可以開(kāi)發(fā)智能停車(chē)系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供便捷的停車(chē)服務(wù)，提高商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)以上策略的實(shí)施，商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式將實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，為消費(fèi)者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)提高商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第五章智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新實(shí)踐案例5.1國(guó)內(nèi)外智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新案例5.1.1國(guó)內(nèi)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新案例（1）案例一：上海陸家嘴智慧商場(chǎng)上海陸家嘴智慧商場(chǎng)位于陸家嘴金融中心，通過(guò)引入先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了商場(chǎng)的智能化運(yùn)營(yíng)。商場(chǎng)采用智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，消費(fèi)者可通過(guò)手機(jī)APP或自助終端設(shè)備，獲取商場(chǎng)內(nèi)的商品信息、促銷(xiāo)活動(dòng)和優(yōu)惠券。商場(chǎng)還設(shè)置了智能停車(chē)系統(tǒng)，通過(guò)車(chē)牌識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守，提高停車(chē)效率。（2）案例二：北京三里屯智慧商場(chǎng)北京三里屯智慧商場(chǎng)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造了線上線下融合的購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者可通過(guò)線上商城預(yù)訂商品，線下門(mén)店提供試穿、體驗(yàn)等服務(wù)。商場(chǎng)還引入了人臉識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者身份認(rèn)證、支付等功能，提高購(gòu)物便捷性。5.1.2國(guó)外智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新案例（1）案例一：美國(guó)亞馬遜無(wú)人便利店美國(guó)亞馬遜無(wú)人便利店采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)視覺(jué)、傳感器和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)人值守的購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者進(jìn)入便利店后，可通過(guò)手機(jī)APP或人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行身份認(rèn)證。購(gòu)物過(guò)程中，商品信息自動(dòng)識(shí)別并計(jì)入消費(fèi)者的購(gòu)物車(chē)，離開(kāi)便利店時(shí)自動(dòng)結(jié)算。（2）案例二：日本便利店智慧運(yùn)營(yíng)日本便利店通過(guò)引入大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了商品擺放、促銷(xiāo)活動(dòng)等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的智能化。便利店根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和需求，調(diào)整商品擺放位置，提高銷(xiāo)售效果。同時(shí)借助人工智能技術(shù)，便利店還能預(yù)測(cè)商品銷(xiāo)售趨勢(shì)，優(yōu)化庫(kù)存管理。5.2案例分析與啟示5.2.1案例分析通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新案例的分析，可以發(fā)覺(jué)以下幾個(gè)共同點(diǎn)：（1）運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，提高運(yùn)營(yíng)效率。如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，使得商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)更加智能化、高效化。（2）線上線下融合，提升購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)線上線下的無(wú)縫對(duì)接，滿足消費(fèi)者多樣化的購(gòu)物需求，提高購(gòu)物體驗(yàn)。（3）創(chuàng)新商業(yè)模式，拓展市場(chǎng)空間。智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新，不僅提高了商場(chǎng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，還拓展了新的市場(chǎng)空間。5.2.2啟示國(guó)內(nèi)商場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新方面，可以借鑒以下啟示：（1）加大技術(shù)投入，提升智能化水平。商場(chǎng)應(yīng)積極引入先進(jìn)技術(shù)，提高運(yùn)營(yíng)效率，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。（2）注重線上線下融合，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)。商場(chǎng)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫對(duì)接，提升購(gòu)物體驗(yàn)。（3）創(chuàng)新商業(yè)模式，拓展發(fā)展空間。商場(chǎng)應(yīng)不斷摸索新的商業(yè)模式，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高競(jìng)爭(zhēng)力。第六章智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新與消費(fèi)者行為6.1消費(fèi)者行為分析消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用、評(píng)價(jià)和處置商品或服務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)出的心理活動(dòng)和實(shí)際行動(dòng)。在智慧商場(chǎng)背景下，消費(fèi)者行為呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：（1）消費(fèi)需求多樣化：科技發(fā)展和消費(fèi)者水平的提高，消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的需求越來(lái)越多樣化，個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)日益明顯。（2）消費(fèi)決策信息化：互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的普及，使消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中可以輕松獲取商品信息，消費(fèi)決策更加理性。（3）消費(fèi)場(chǎng)景融合：線上線下的消費(fèi)場(chǎng)景逐漸融合，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫切換。（4）消費(fèi)體驗(yàn)重視：消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，商場(chǎng)提供的消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和互動(dòng)體驗(yàn)成為影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。6.2智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新對(duì)消費(fèi)者行為的影響（1）提高消費(fèi)者購(gòu)物便利性：智慧商場(chǎng)通過(guò)引入智能導(dǎo)購(gòu)、無(wú)人收銀等技術(shù)，簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，提高消費(fèi)者購(gòu)物便利性。（2）提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)：智慧商場(chǎng)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化推薦、定制化服務(wù)，提升購(gòu)物體驗(yàn)。（3）促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策：智慧商場(chǎng)通過(guò)線上線下融合、多元化支付方式等手段，為消費(fèi)者提供更多購(gòu)物選擇，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策。（4）增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度：智慧商場(chǎng)通過(guò)會(huì)員管理、積分兌換、優(yōu)惠活動(dòng)等手段，提高消費(fèi)者粘性，增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度。6.3針對(duì)消費(fèi)者行為的運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新策略（1）精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略：通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的挖掘和分析，為消費(fèi)者提供個(gè)性化推薦，提高購(gòu)物轉(zhuǎn)化率。（2）場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)策略：結(jié)合消費(fèi)者購(gòu)物場(chǎng)景，打造線上線下融合的消費(fèi)體驗(yàn)，提升消費(fèi)者滿意度。（3）智能化服務(wù)策略：引入人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為消費(fèi)者提供智能化服務(wù)，提高購(gòu)物便利性。（4）互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略：通過(guò)線上線下的互動(dòng)活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者參與度，提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度。（5）會(huì)員管理策略：優(yōu)化會(huì)員制度，提供會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠和服務(wù)，提高消費(fèi)者粘性。（6）多元化支付策略：支持多種支付方式，滿足消費(fèi)者個(gè)性化支付需求，提高購(gòu)物便利性。（7）購(gòu)物環(huán)境優(yōu)化策略：注重商場(chǎng)環(huán)境設(shè)計(jì)，提升購(gòu)物氛圍，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。（8）服務(wù)質(zhì)量提升策略：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度。第七章智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新與商家合作7.1商家合作模式分析科技的發(fā)展，商業(yè)地產(chǎn)智慧商場(chǎng)逐漸成為新時(shí)代的消費(fèi)模式。在這一背景下，商家合作模式的分析對(duì)于智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新具有重要意義。本文從以下三個(gè)方面對(duì)商家合作模式進(jìn)行分析：（1）傳統(tǒng)商家合作模式傳統(tǒng)商家合作模式主要包括租賃、聯(lián)營(yíng)和加盟等。租賃模式是指商家向商場(chǎng)支付租金，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧；聯(lián)營(yíng)模式是指商家與商場(chǎng)共同經(jīng)營(yíng)，按約定比例分成；加盟模式是指商家加入商場(chǎng)品牌，遵循商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，共同發(fā)展。（2）新興商家合作模式新興商家合作模式主要包括共享經(jīng)濟(jì)、跨界合作和線上線下融合等。共享經(jīng)濟(jì)模式是指商家通過(guò)共享資源，降低成本，提高效益；跨界合作模式是指商家與其他行業(yè)或品牌進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏；線上線下融合模式是指商家將線上業(yè)務(wù)與線下實(shí)體店相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展。（3）智慧商場(chǎng)背景下的商家合作模式智慧商場(chǎng)背景下，商家合作模式呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：一是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的合作，通過(guò)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和資源優(yōu)化配置；二是平臺(tái)化合作，商家通過(guò)智慧商場(chǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享、資源整合；三是個(gè)性化合作，根據(jù)消費(fèi)者需求提供定制化服務(wù)。7.2智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新對(duì)商家合作的影響智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新對(duì)商家合作產(chǎn)生了以下影響：（1）優(yōu)化商家合作結(jié)構(gòu)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新促使商家合作模式從單一向多元化發(fā)展，提高了商家合作的靈活性和競(jìng)爭(zhēng)力。（2）提升商家合作效率通過(guò)智慧商場(chǎng)平臺(tái)，商家可以實(shí)現(xiàn)信息共享、資源整合，提高合作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。（3）增強(qiáng)商家合作黏性智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新為商家提供了更多增值服務(wù)，增強(qiáng)了商家之間的合作黏性，有利于商家長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。7.3促進(jìn)商家合作的運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新策略為了進(jìn)一步促進(jìn)商家合作，以下運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新策略：（1）構(gòu)建智慧商場(chǎng)合作平臺(tái)通過(guò)構(gòu)建智慧商場(chǎng)合作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商家信息共享、資源整合，為商家提供便捷的合作渠道。（2）實(shí)施數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)策略運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析消費(fèi)者需求，為商家提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高商家合作效果。（3）推廣個(gè)性化服務(wù)根據(jù)消費(fèi)者需求，為商家提供個(gè)性化服務(wù)方案，提高消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)商家合作。（4）加強(qiáng)線上線下融合鼓勵(lì)商家開(kāi)展線上線下融合業(yè)務(wù)，拓寬銷(xiāo)售渠道，提升商家合作價(jià)值。（5）創(chuàng)新商家激勵(lì)機(jī)制設(shè)立商家激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)商家積極參與智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，共同打造良好的商業(yè)生態(tài)。第八章智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新與政策環(huán)境8.1政策環(huán)境分析我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，對(duì)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的政策支持力度不斷加大，為智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新提供了良好的政策環(huán)境。以下是當(dāng)前政策環(huán)境的幾個(gè)主要方面：（1）國(guó)家層面政策支持。國(guó)家層面出臺(tái)了一系列政策，鼓勵(lì)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)展智慧商場(chǎng)。如《關(guān)于推動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的若干意見(jiàn)》、《新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)政策》等，為智慧商場(chǎng)提供了政策保障。（2）地方政策配套。地方根據(jù)國(guó)家政策，結(jié)合本地實(shí)際，出臺(tái)了一系列具體政策，推動(dòng)智慧商場(chǎng)的建設(shè)與發(fā)展。如優(yōu)惠稅收政策、補(bǔ)貼政策、人才引進(jìn)政策等，為智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新提供了有力支持。（3）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。為規(guī)范智慧商場(chǎng)的發(fā)展，部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì)積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，推動(dòng)智慧商場(chǎng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。8.2政策對(duì)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新的影響政策環(huán)境對(duì)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新具有以下幾個(gè)方面的影響：（1）政策引導(dǎo)。通過(guò)政策引導(dǎo)，鼓勵(lì)企業(yè)加大科技創(chuàng)新力度，運(yùn)用新技術(shù)、新理念推動(dòng)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新。（2）政策激勵(lì)。出臺(tái)的優(yōu)惠政策，如稅收減免、補(bǔ)貼等，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，為企業(yè)創(chuàng)新提供了動(dòng)力。（3）政策監(jiān)管。對(duì)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新的監(jiān)管，有助于規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)智慧商場(chǎng)健康發(fā)展。8.3政策環(huán)境下的運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新策略在政策環(huán)境的有力支持下，智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新可從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：（1）優(yōu)化資源配置。充分利用政策優(yōu)勢(shì)，整合線上線下資源，提高商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率。（2）創(chuàng)新商業(yè)模式。借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合政策導(dǎo)向，摸索線上線下融合、多元化發(fā)展的商業(yè)模式。（3）提升服務(wù)質(zhì)量。以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，運(yùn)用新技術(shù)提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)。（4）加強(qiáng)人才培養(yǎng)。充分利用政策支持，加大人才培養(yǎng)力度，為智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新提供人才保障。（5）拓展市場(chǎng)渠道。通過(guò)政策引導(dǎo)，加強(qiáng)與企業(yè)、社區(qū)等合作，拓展市場(chǎng)渠道，提升商場(chǎng)知名度。（6）保障信息安全。在政策監(jiān)管下，加強(qiáng)信息安全防護(hù)，保證消費(fèi)者數(shù)據(jù)和商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的安全。通過(guò)以上策略，智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式在政策環(huán)境下將實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，為我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展注入新的活力。第九章智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)與對(duì)策9.1智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)9.1.1技術(shù)挑戰(zhàn)科技的發(fā)展，智慧商場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新過(guò)程中面臨諸多技術(shù)挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用要求商場(chǎng)具備較高的技術(shù)能力，而目前許多商場(chǎng)在技術(shù)積累方面尚顯不足。技術(shù)更新迭代速度較快，商場(chǎng)需要不斷投入資金進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。9.1.2管理挑戰(zhàn)智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新涉及多個(gè)部門(mén)、環(huán)節(jié)和利益相關(guān)者，管理協(xié)調(diào)難度較大。在管理過(guò)程中，商場(chǎng)需要克服以下挑戰(zhàn)：（1）組織結(jié)構(gòu)調(diào)整：智慧商場(chǎng)需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，建立以客戶為中心的扁平化管理模式，提高運(yùn)營(yíng)效率。（2）人員培訓(xùn)：智慧商場(chǎng)對(duì)員工素質(zhì)要求較高，需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高其技能水平。（3）利益分配：在創(chuàng)新過(guò)程中，商場(chǎng)需要協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者的利益分配，保證運(yùn)營(yíng)模式的順利實(shí)施。9.1.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新面臨以下挑戰(zhàn)：（1）同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)：許多商場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)模式上存在同質(zhì)化現(xiàn)象，難以形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）消費(fèi)者需求變化：消費(fèi)者需求多樣化、個(gè)性化，商場(chǎng)需要不斷調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式，以滿足消費(fèi)者需求。9.2挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)策略9.2.1技術(shù)應(yīng)對(duì)策略（1）加大技術(shù)研發(fā)投入：商場(chǎng)應(yīng)重視技術(shù)研發(fā)，加強(qiáng)與科研機(jī)構(gòu)、高校的合作，提升自身技術(shù)能力。（2）建立技術(shù)聯(lián)盟：商場(chǎng)可以與其他企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)建立技術(shù)聯(lián)盟，共同應(yīng)對(duì)技術(shù)挑戰(zhàn)。（3）引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)：商場(chǎng)應(yīng)關(guān)注國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提升運(yùn)營(yíng)效率。9.2.2管理應(yīng)對(duì)策略（1）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)：商場(chǎng)應(yīng)建立以客戶為中心的扁平化管理模式，提高運(yùn)營(yíng)效率。（2）加強(qiáng)人員培訓(xùn)：商場(chǎng)應(yīng)制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工技能水平，為運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新提供人才保障。（3）完善利益分配機(jī)制：商場(chǎng)應(yīng)制定合理的利益分配機(jī)制，保證各利益相關(guān)者的權(quán)益。9.2.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略（1）差異化競(jìng)爭(zhēng)：商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，打造差異化運(yùn)營(yíng)模式，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）關(guān)注消費(fèi)者需求：商場(chǎng)應(yīng)密切關(guān)注消費(fèi)者需求變化，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式，滿足消費(fèi)者需求。（3）拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域：商場(chǎng)可以嘗試拓展